Đang tải... (xem toàn văn)
Chiến lược định vị và giá trị thương hiệu Viettel
Gvhd: Đinh Thi Lê Trâṃ ̣Muc luc̣ ̣I. Gi i thi u chung vê công tyớ ệ ̀ . 2 II. Nôi dung chinḥ ́ 4 III. Gia tri th ng hiêu ́ ̣ ươ ̣ . 15 - 1 - Gvhd: Đinh Thi Lê Trâṃ ̣CÔNG TY VI N THÔNG VIETTELỄ(VIETTEL TELECOM)CHI N L C Đ NH V VÀ GIÁ TR M T TH NG HI UẾ ƯỢ Ị Ị Ị Ộ ƯƠ ỆI. Gi i thi u chung vê công tyớ ệ ̀1. Gi i thi u chungớ ệNgày 5/4/2007 công ty Vi n thông Viettel (Viettel Telecom) tr c thu c T ng Côngễ ự ộ ổ ty Vi n thông Quân đ i Viettel đ c thành l p, trên c s sát nh p các Công ty Internetễ ộ ượ ậ ở ở ậ Viettel, Đi n tho i c đ nh Viettel và Đi n tho i di đ ng Viettel.ệ ạ ố ị ệ ạ ộV i m c tiêu tr thành nhà cung c p d ch v vi n thông hàng đ u Vi t Nam,ớ ụ ở ấ ị ụ ễ ầ ệ Viettel Telecom luôn coi s sáng t o và tiên phong là nh ng kim ch nam hành đ ng. Đóự ạ ữ ỉ ộ không ch là s tiên phong v m t công ngh mà còn là s sáng t o trong tri t lý kinhỉ ự ề ặ ệ ự ạ ế doanh, th u hi u và th a mãn nhu c u c a khách hàng.ấ ể ỏ ầ ủViettel luôn coi khách hàng là nh ng cá th riêng bi t, có nhu c u đ c l ngữ ể ệ ầ ượ ắ nghe, chia s , đ c đáp ng, ph c v m t cách t t nh t và đ c đ i x công b ng. B iẻ ượ ứ ụ ụ ộ ố ấ ượ ố ử ằ ở v y, Viettel luôn n l c m c cao nh t đ khách hàng luôn đ c “nói theo cách c aậ ỗ ự ở ứ ấ ể ượ ủ b n”, nói theo phong cách c a riêng mình. Đ i v i chúng tôi, s hài lòng và tin c y c aạ ủ ố ớ ự ậ ủ Qúy khách hàng chính là kh i ngu n cho s th nh v ng và phát tri n b n v ng.ở ồ ự ị ượ ể ề ữTh i gian qua, vietel đã nh n đ c s ng h nhi t thành c a quý khách hàng choờ ậ ượ ự ủ ộ ệ ủ các s n ph m và d ch v c a mình t d ch v đi n tho i đ ng dài trong n c và qu cả ẩ ị ụ ủ ừ ị ụ ệ ạ ườ ướ ố - 2 - Gvhd: Đinh Thi Lê Trâṃ ̣t 178, đ n d ch v đi n tho i c đ nh, d ch v Internet và g n đây nh t là đi n tho i diế ế ị ụ ệ ạ ố ị ị ụ ầ ấ ệ ạ đ ng 098. Đ n nay, chúng tôi th t vinh d đ c đón chào và ph c v h n 20 tri u kháchộ ế ậ ự ượ ụ ụ ơ ệ hàng đi n tho i di đ ng, h n m t tri u năm trăm khách hàng Internet và đi n tho i cệ ạ ộ ơ ộ ệ ệ ạ ố đ nh ….sau ch a đ y 05 năm kinh doanh trên th tr ng. M t đi u ch a t ng có, m t kỳị ư ầ ị ườ ộ ề ư ừ ộ tích trong l ch s vi n thông Vi t Nam.ị ử ễ ệ2. Tri t lý kinh doanh và quan đi m phát tri nế ể ểa. Tri t lý kinh doanhế• Tiên phong, đ t phá trong lĩnh v c ng d ng công ngh hi n đ i, sáng t oộ ự ứ ụ ệ ệ ạ ạ đ a ra các gi i pháp nh m t o ra s n ph m, d ch v m i, ch t l ng cao, v i giá c cư ả ằ ạ ả ẩ ị ụ ớ ấ ượ ớ ướ phù h p đáp ng nhu c u và quy n đ c l a ch n c a khách hàng.ợ ứ ầ ề ượ ự ọ ủ • Liên t c đ i m i, sáng t o và luôn quan tâm, l ng nghe khách hàng nhụ ổ ớ ạ ắ ư nh ng cá th riêng bi t đ cùng h t o ra các s n ph m, d ch v ngày càng hoàn h o.ữ ể ệ ể ọ ạ ả ẩ ị ụ ả• G n k t các ho t đ ng s n xu t kinh doanh v i các ho t đ ng nhân đ o,ắ ế ạ ộ ả ấ ớ ạ ộ ạ ho t đ ng xã h i.ạ ộ ộ• Chân thành v i đ ng nghi p, cùng nhau g n bó, góp s c xây d ng mái nhàớ ồ ệ ắ ứ ự chung Viettel.b. Quan đi m phát tri n ể ể• K t h p kinh t v i qu c phòng.ế ợ ế ớ ố• Phát tri n có đ nh h ng và chú tr ng đ u t c s h t ng.ể ị ướ ọ ầ ư ơ ở ạ ầ• Đ u t nhanh và phát tri n nhanh.ầ ư ể• Kinh doanh h ng vào th tr ng.ướ ị ườ• L y con ng i là nhân t ch đ o đ phát tri n.ấ ườ ố ủ ạ ể ểTa th y r ng có th t o d ng nh ng đ c đi m khác bi t cho b t kỳ m t công tyấ ằ ể ạ ự ữ ặ ể ệ ấ ộ hay nhãn hi u nào. Thay vì nghĩ r ng mình đang bán m t món hàng, công ty ph i th yệ ằ ộ ả ấ nhi m v c a mình là bi n s n ph m không khác bi t thành m t s n ph m khác bi t.ệ ụ ủ ế ả ẩ ệ ộ ả ẩ ệ - 3 - Gvhd: Đinh Thi Lê Trâṃ ̣V n đ m t ph n là ch ph i ý th c đ c ng i mua có nhu c u khác nhau và vì v yấ ề ộ ầ ở ỗ ả ứ ượ ườ ầ ậ mà h chú ý đ n nh ng hàng hóa khác nhau.ọ ế ữII. Nôi dung chinḥ ́1. Toan canh thi tr ng viên thông Viêt Nam̀ ̉ ̣ ườ ̃ ̣Lĩnh v c vi n thông Vi t Nam có th nói là phát tri n vô cùng m nh m , nhi uự ễ ệ ể ể ạ ẽ ề công ngh di đ ng m i đ c đ a vào, m ng l i ph sóng r ng kh p, chât l ng dichệ ộ ớ ượ ư ạ ướ ủ ộ ắ ́ ượ ̣ vu ngay cang đ c nâng cao. Điêu nay co đ c chinh la nh co s pha v đôc quyên vạ ̀ ̀ ượ ̀ ̀ ́ ượ ́ ̀ ờ ́ ự ́ ỡ ̣ ̀ ̀ ngay cang co nhiêu tô ch c doanh nghiêp tham gia vao nghanh đa tao ra môt s canh tranh̀ ̀ ́ ̀ ̉ ứ ̣ ̀ ̀ ̃ ̣ ̣ ự ̣ khôc liêt trên thi tr ng viên thông.́ ̣ ̣ ườ ̃1.1. Thi tr ng di đông̣ ườ ̣Th tr ng di đ ng ti p t c ch ng ki n s c nh tranh gay g t c a ba đ i giaị ườ ộ ế ụ ứ ế ự ạ ắ ủ ạ GSM là VinaPhone, Mobilephone và Viettel. V th ph n Viettel đang d n đ u v i 20ề ị ầ ẫ ầ ớ tri u thuê bao (chi m 36,6%), ti p theo là MobilePhone v i 16,8 tri u thuê bao (30,3%),ệ ế ế ớ ệ VinaPhone v i 12,5 tri u thuê bao (23%), Sphone v i 4,5 tri u thuê bao (6,25%), và Evnớ ệ ớ ệ Telecom v i 3,5 tri u thuê bao (4,5%). Tuy nhiên m t v n đ khi n nhi u ng i khôngớ ệ ộ ấ ề ế ề ườ kh i băn khoăn là dù t c đ phát tri n thuê bao c a các m ng di đ ng là r t nhanh songỏ ố ộ ể ủ ạ ộ ấ có đ n trên 90% thuê bao di đ ng là thuê bao tr tr c. Đi u này không ch gây khó khănế ộ ả ướ ề ỉ trong v n đ qu n lý mà còn t o s không n đ nh trong các m ng di đ ng.ấ ề ả ạ ự ổ ị ạ ộ- 4 - Gvhd: Đinh Thi Lê Trâṃ ̣ Viettel, 36.60%MobilePhone , 30.30%VinaPhone , 23%Sphone , 6.25%Evn Telecom, 4.50% Viettel MobilePhone VinaPhone Sphone Evn Telecom1.2. Điên thoai cô đinḥ ̣ ́ ̣Do s phát tri n bùng n c a di đ ng nên s phát tri n c a các thuê bao cô đinhự ể ổ ủ ộ ự ể ủ ́ ̣ đã ch ng l i. M ng di đ ng v i nhi u ti n ích, ch ng trình khuy n m i h p d n đãữ ạ ạ ộ ớ ề ệ ươ ế ạ ấ ẫ khi n th tr ng đi n tho i c đ nh g n nh đ t m c bão hòa. Th tr ng đi n thoai cế ị ườ ệ ạ ố ị ầ ư ạ ứ ị ườ ệ ố đ nh v n g n nh là s đ c chi m c a VNPT, v i kho ng 10 tri u thuê bao.ị ẫ ầ ư ự ộ ế ủ ớ ả ệCô đinh không dây ́ ̣Tuy nhiên bên c nh s tr m l ng c a th tr ng c đ nh, th tr ng đi n tho i cạ ự ầ ắ ủ ị ườ ố ị ị ườ ệ ạ ố đ nh không dây đã có nh ng b c ti n đáng k . Tính đ n h t tháng 9/2008, t ng s thuêị ữ ướ ế ể ế ế ổ ố bao c đ nh không dây trên toàn qu c c đ t 4,5 tri u thuê bao, trong đó Ecom c aố ị ố ướ ạ ệ ủ EVN Telcom có 3,2 tri u thuê bao (chi m 71%), HomePhone c a Viettel có 800.000 thuêệ ế ủ bao (chi m 17,8%) và Gphone c a VNPT đ t 500.000 thuê bao (chi m 11,2%).ế ủ ạ ế- 5 - Gvhd: Đinh Thi Lê Trâṃ ̣1.3. Internet Internet Vi t Nam có t c đ phát tri n r t nhanh, trong đó VNPT v n đóng vai tròệ ố ộ ể ấ ấ ch đ o v i 75% th ph n (tính theo s ng i s d ng internet). S ng i s d ngủ ạ ớ ị ầ ố ườ ử ụ ố ườ ử ụ Internet trên toàn qu c đ t trên 20 tri u ng i, tăng g p 4 l n so v i th i đi m đ uố ạ ệ ườ ấ ầ ớ ờ ể ầ tháng 1/2008. Tuy nhiên bên c nh t c đ phát tri n khá nhanh, v n đ ch t l ng (t c đ ) c aạ ố ộ ể ấ ề ấ ượ ố ộ ủ Internet Vi t Nam v n là v n đ nh c nh i. Các nhà cung c p d ch v qu ng cáo t c đệ ẫ ấ ề ứ ố ấ ị ụ ả ố ộ c a mình v i các gói c c khác nhau, song t c đ th c t khách hàng s d ng không đ tủ ớ ướ ố ộ ự ế ử ụ ạ - 6 - Gvhd: Đinh Thi Lê Trâṃ ̣nh t c đ cam k t. Trong th i gian t i c n tăng c ng qu n lý v v n đ này đư ố ộ ế ờ ớ ầ ườ ả ề ấ ề ể ng i dùng th c s đ c h ng t c đ t ng ng v i chi phí h b ra.ườ ự ự ượ ưở ố ộ ươ ứ ớ ọ ỏ2. Nh ng yêu tô gop phân tao nên thanh công cua Viettelữ ́ ́ ́ ̀ ̣ ̀ ̉Nghiên c u c a Markcom Research & Consulting v th tr ng vi n thông VN vàứ ủ ề ị ườ ễ đ ng thái c nh tranh c a t ng nhà cung c p d ch v trên th tr ng trong ba năm qua choộ ạ ủ ừ ấ ị ụ ị ườ phép đánh giá 50% thành công c a Viettel là do khai thác hi u qu s l i l ng (n uủ ệ ả ự ơ ỏ ế không mu n nói là sai l m) c a đ i th v marketing và 50% là do n l c c a đ i ngũố ầ ủ ố ủ ề ỗ ự ủ ộ nhân viên năng đ ng. ộ2.1.Phân tich va đanh gia đôi thu canh tranh́ ̀ ́ ́ ́ ̉ ̣Đánh giá v s sai l m trong marketing c a các đ i th c a Viettel, theo đo có baề ự ầ ủ ố ủ ủ ́ nguyên nhân và đi u này đã t o l i th cho Viettel khi bi t t n d ng th i c . Đó là sề ạ ợ ế ế ậ ụ ờ ơ ự ch m ch p trong chi n l c c nh tranh (thi u linh ho t) và x lý r i ro ch m (ví d vậ ạ ế ượ ạ ế ạ ử ủ ậ ụ ụ ngh n m ng Vinaphone đ u năm 2005); chăm sóc quy n l i khách hàng ch a đúng m c;ẽ ạ ầ ề ợ ư ứ cu i cùng là có sai l m trong xây d ng hình nh.ố ầ ự ảChính vì v y vi c “đánh bóng” hình nh c a mình nhân s l i l ng v chi n l cậ ệ ả ủ ự ơ ỏ ề ế ượ marketing c a đ i th đã là m t gi i pháp làm nên thành công c a Viettel. Tuy nhiên,ủ ố ủ ộ ả ủ thành công c a th ng hi u Viettel, theo chúng tôi, còn do hai nguyên nhân bao trùmủ ươ ệ khác. Đó là m t chi n l c đ nh v và tiêu chí ti p c n kinh doanh “vì khách hàng tr c,ộ ế ượ ị ị ế ậ ướ vì mình sau”. 2.2.Chiên l c dinh vi đunǵ ượ ̣ ̣ ́Chi n l c đ nh v : giá th p, linh lo t trong qu ng bá hình nh và đ c bi t là cóế ượ ị ị ấ ạ ả ả ặ ệ h n sách l c chăm sóc khách hàng m t cách thân thi n, t n tình là m t chi n l c kinhẳ ượ ộ ệ ậ ộ ế ượ doanh r t đúng đ n. Đây có th coi là cách đ nh v t i u nh t cho m t m ng di đ ngấ ắ ể ị ị ố ư ấ ộ ạ ộ trong b i c nh th tr ng di đ ng VN cách đây 2 - 3 năm (S-Fone tuy ra tr c đã khôngố ả ị ườ ộ ướ làm đi u này). ề2.3. Quan điêm kinh doanh chiên l c̉ ́ ượBên c nh chi n l c đ nh v đúng, Viettel còn th hi n l i t duy kinh doanh “vìạ ế ượ ị ị ể ệ ố ư khách hàng tr c, vì mình sau” tuy ch a đ m nét và đ t t i m c đ cao nh ng đã t oướ ư ậ ạ ớ ứ ộ ư ạ đ c s tin c y trong ng i tiêu dùng. Các gói c c tính có l i cho khách hàng, các cáchượ ự ậ ườ ướ ợ - 7 - Gvhd: Đinh Thi Lê Trâṃ ̣chăm sóc khách hàng t t, các ti n ích mang l i giá tr ngo i sinh cho khách hàng nhố ệ ạ ị ạ ư ch n s . thât s đã góp ph n làm cho Viettel thành công h n. ọ ố ự ầ ơTrong b i c nh có s c nh tranh khá gay g t thì s năng đ ng trong chi n l cố ả ự ạ ắ ự ộ ế ượ ti p th đ c th c hi n b i m t đ i ngũ nhân s linh ho t luôn bám sát tiêu chí xây d ngế ị ượ ự ệ ở ộ ộ ự ạ ự hình nh c a th ng hi u g n bó m t thi t v i quy n l i c a khách hàng . đã t o nênả ủ ươ ệ ắ ậ ế ớ ề ợ ủ ạ s thành công c a th ng hi u Viettel.ự ủ ươ ệ3. Xây d ng chiên l c đinh viự ́ ượ ̣T viêc phân tich ro thi tr ng va đôi thu canh tranh Viettel đa xây d ng cho minhừ ̣ ́ ̃ ̣ ườ ̀ ́ ̉ ̣ ̃ ự ̀ nh ng chiên l c đinh vi nhăm tao nên s khac biêt va u thê đê dân chiêm linh thiữ ́ ượ ̣ ̣ ̀ ̣ ự ́ ̣ ̀ ư ́ ̉ ̀ ́ ̃ ̣ tr ng.ườ3.1. Tao d ng s khac biêt vê san phâṃ ự ự ́ ̣ ̀ ̉ ̉Hiên tai trên thi tr ng viên thông Viettel đa tung ra nhiêu goi c c san phâm dicḥ ̣ ̣ ườ ̃ ̃ ̀ ́ ướ ̉ ̉ ̣ vu khac nhau. Tuy theo tich chât, muc đich s dung khach hang co thê l c chon cho minḥ ́ ̀ ́ ́ ̣ ́ ử ̣ ́ ̀ ́ ̉ ự ̣ ̀ nh ng goi c c phu h p đê mang lai nh ng hiêu qua va gia tri vê kinh tê l n nhâtữ ́ ướ ̀ ợ ̉ ̣ ữ ̣ ̉ ̀ ́ ̣ ̀ ́ ớ ́Trong linh v c mang di đông:̃ ự ̣ ̣Viettel không ng ng nô l c sang tao ra nh ng nh ng san phâm dich vu m i.V iữ ̃ ự ́ ̣ ữ ữ ̉ ̉ ̣ ̣ ớ ớ Viettel, sáng t o là y u t s ng còn, sáng t o đ có nh ng d ch v m i v i tính năng l nạ ế ố ố ạ ể ữ ị ụ ớ ớ ầ đ u tiên xu t hi n trên th tr ng. Nh ng gói c c mà Viettel cung c p ra th tr ngầ ấ ệ ị ườ ữ ướ ấ ị ườ nh Tomato, Ciao và g n đây nh t là gói c c “Cha và con” đ u th hi n tri t lýư ầ ấ ướ ề ể ệ ế “Caring – Innovator” (S chia - Sáng t o) và nh m đáp ng nh ng nhu c u khác nhauẻ ạ ằ ứ ữ ầ c a các khách hàng.ủ- 8 - Gvhd: Đinh Thi Lê Trâṃ ̣S phát tri n c a Viettel không ch đ t đ n m c cung c p cái khách hàng c n màự ể ủ ỉ ạ ế ứ ấ ầ còn tích c c t o ra nhu c u c a khách hàng, t c là sáng t o ra nh ng s n ph m m i vàự ạ ầ ủ ứ ạ ữ ả ẩ ớ ch cho khách hàng bi t h c n s d ng d ch v đó. ỉ ế ọ ầ ử ụ ị ụTuy giá tr mang l i không l n l m nh ng th c s nó đã t o ra m t s khác bi tị ạ ớ ắ ữ ự ự ạ ộ ự ệ trong lĩnh v c di đ ng. Thông qua hình th c này Viettel đã th hi n đ c s thi n chíự ộ ứ ể ệ ượ ự ệ c a mình đ i v i khách hàng, t đó càng thi t l p nên m i quan h trung thành v i s nủ ố ớ ừ ế ậ ố ệ ớ ả ph m và d ch v c a công ty.ẩ ị ụ ủTrong linh v c Internet̃ ựTuy m i tham gia vao linh v c nau nh ng Viettel cung đa khăng đinh đ c tên tuôiớ ̀ ̃ ự ̀ ữ ̃ ̃ ̉ ̣ ượ ̉ cua minh, băng cac goi san phâm dich vu cung v i nh ng tiên ich đi kem đa tao ra s khac̉ ̀ ̀ ́ ́ ̉ ̉ ̣ ̣ ̀ ớ ữ ̣ ́ ̀ ̃ ̣ ự ́ biêṭ3.2. S khac biêt vê giaự ́ ̣ ̀ ́Vao th i điêm gia nhâp nghanh, Viettel nh n đ nh giá c c vi n thông di đ ng c à ờ ̉ ̣ ̀ ậ ị ướ ễ ộ ủ Vi t Nam v n m c cao so v i th gi i và so v i m c thu nh p bình quân trong n c.ệ ẫ ở ứ ớ ế ớ ớ ứ ậ ướ Vi t Nam có h n 80% dân s s ng nông thôn có thu nh p th p, ệ ơ ố ố ở ậ ấ vì th mu n mangế ố d ch v liên l c di đ ng này đ n v i h , giá c c r là đi u ki nị ụ ạ ộ ế ớ ọ ướ ẻ ề ệ tiên quy t. Viettelế đã c th hóa m c tiêu đ a vi n thông đ n cho m i ng i dân Vi t Nam b ng giá c cụ ể ụ ư ễ ế ọ ườ ệ ằ ướ u đãi và nhi u ch ng trình khuy n m i h p d n. ư ề ươ ế ạ ấ ẫTrong khi các doanh nghi p khác hài lòng v i khái ni m “m i lúc, m i n i” thìệ ớ ệ ọ ọ ơ Viettel l i t đ t ra cho mình m c tiêu 4 any (anytime: m i lúc, anywhere: m i n i,ạ ự ặ ụ ọ ọ ơ anybody: m i ng i, anyprice: m i giá) đ ti p t c th c hi n n l c mang d ch v diọ ườ ọ ể ế ụ ự ệ ỗ ự ị ụ đ ng đ n cho m i ng i dân Vi t Nam. Tính c ng đ ng đ c th hi n rõ nét trong m cộ ế ọ ườ ệ ộ ồ ượ ể ệ ụ tiêu kinh doanh này c a Viettel. Hi n t i trên th tr ng Vi t Nam, Viettel ủ ệ ạ ị ườ ệ là nhà cung ng d ch v vi n thông di đ ng r nh t.ứ ị ụ ễ ộ ẻ ấ- 9 - 0100020003000Nhà cung ngứVNĐViettel1475.71 1647.14Mobiphone2194.184 2446.184Vinaphone2360.95 2605.45N i m ngộ ạ Ngo i m ngạ ạ Gvhd: Đinh Thi Lê Trâṃ ̣Bi u đ giá c c bình quân/ phút c a m t s nhà cung c p d ch vể ồ ướ ủ ộ ố ấ ị ụvi n thông hi n nayễ ệTuy nhiên, m c đích kinh doanh vì c ng đ ng c a Viettel l i đ c k t h p v iụ ộ ồ ủ ạ ượ ế ợ ớ tri t lý th ng hi u “luôn coi khách hàng là nh ng cá th riêng bi t”. Viettel xem xétế ươ ệ ữ ể ệ khách hàng góc đ cá th v i nh ng đ c đi m và yêu c u khác nhau. Vì th , Viettelở ộ ể ớ ữ ặ ể ầ ế liên t c m ra nh ng phân khúc th tr ng m i đ có nh ng sách l c c th nh mụ ở ữ ị ườ ớ ể ữ ượ ụ ể ằ mang d ch v công ngh cao đ n t n tay ng i s d ng. ị ụ ệ ế ậ ườ ử ụ Hay nói cách khác Viettel đang đ nh giá theo đ i t ng khách hàng.ị ố ượC c qu c tướ ố ếM t trong nh ng chính sách giá đ c coi là m t b c ngo t l n không ch Viettelộ ữ ượ ộ ướ ạ ớ ỉ ở mà chung cho c th tr ng vi n thông Vi t Nam. Đó chính là vi c gi m giá c c cácả ị ườ ễ ệ ệ ả ướ cu c g i qu c t . Theo đó, n u so v i giá c c g i đi qu c t c a các nhà cung c pộ ọ ố ế ế ớ ướ ọ ố ế ủ ấ khác trên th tr ng trong n c, thì giá c c này c a Viettel th p h n đ n 52%. Còn n uị ườ ướ ướ ủ ấ ơ ế ế so v i giá c c g i qu c t tr c ti p c a các n c khác trong khu v c, nh Trungớ ướ ọ ố ế ự ế ủ ướ ự ư Qu c, giá c c c a Viettel th p h n kho ng 30%; so v i Singapore, th p h n đ n 65%ố ướ ủ ấ ơ ả ớ ấ ơ ế và so v i Thái Lan thì th p h n kho ng 79%. Không ch có v y, n u xét trên ph m viớ ấ ơ ả ỉ ậ ế ạ th gi i, thì giá c c qu c t c a Viettel cũng n m trong top giá c c th p nh t. Cế ớ ướ ố ế ủ ằ ướ ấ ấ ụ th , giá c c này th p h n đ n 87% so v i giá c c qu c t tr c ti p t i Úc, và th pể ướ ấ ơ ế ớ ướ ố ế ự ế ạ ấ h n đ n 81% so v i Anh, và n u so v i M thì th p h n kho ng 23%.ơ ế ớ ế ớ ỹ ấ ơ ả- 10 - [...]... về thương hiệu đóng vai trò rất quan trọng ở thời điểm mua hàng khi mà các đối thủ cạnh tranh luôn sang tạo và có những sản phẩm vượt trội Sự trung thành thương hiệu là một thành tố trong tài sản thương hiệu nhưng cũng bị tác động bởi tài sản thương hiệu Sự trung thành thương hiệu là một trong những giá trị mà tài sản thương hiệu mang lại cho công ty Với những gì tao dựng từ trước tới nay, Viettel. .. hai, sự trung thành thương hiệu sẽ giúp công ty duy trì được những khách hàng cũ trong một thời gian dài Sự trung thành sẽ được tạo ra bởi 4 thành tố trong tài sản thương hiệu là : sự nhận biết thương hiệu, chất lượng cảm nhận, thuộc tính thương hiệu và các yếu tố sở hữu khác Chất lượng cảm nhận và thuộc tính thương hiệu cộng thêm sự nổi tiếng của thương hiệu sẽ tạo thêm niềm tin và lý do để khách hàng... thành- bại của hoạt động kinh doanh Vì lý do đó, một hướng đi cho thương hiệu luôn là thách thức đối với doanh nghiệp Viettel được Informa plc xác định giá trị thương hiệu khoảng 536 triệu USD và trở thành công ty duy nhất Việt Nam, lọt vào danh sách 100 thương hiệu viễn thông lớn nhất thế giới xếp trên cả thương hiệu SingTel (Singapore) Viettel cũng là 1 trong 4 Nhà cung cấp dịch vụ viễn thông tốt nhất... ́ ́ Giá trị thương hiệu Viettel là những lợi ích mà công ty có được khi sở hữu thương hiệu này Có 5 lợi ích chính là: có thêm khách hàng mới, gia duy trì khách hàng trung thành,, mở rộng thương hiệu, mở rộng kênh phân phối, tạo rào cản với đối thủ cạnh tranh Thứ nhất, có thể thu hút thêm được những khách hàng mới thông qua các chương trình tiếp thị Thực tế đã chứng minh lượng khach hang cua Viettel. .. sự kiên được chú ý mang đâm ban chât cua Viên thông quân đôi ̣ ̣ ̣ ̉ ́ ̉ ̃ ̣ Viettel là viêc tai trợ cho chương trinh “chung tôi là chiên sy” ̣ ̀ ̀ ́ ́ ́ ̃ III Giá trị thương hiêu ̣ 1 Thương hiêu Viettel ̣ Thương hiêu ̣ Thương hiệu là một thứ tài sản vô hình nhưng lại chứa đựng một sức mạnh hữu hình, khi nó quyết định sự lựa chọn của khách hàng đối với sản phẩm, dịch vụ của bạn, thậm chí nó... ̀ ́ Viettel cang ngay cang tăng lên (hiên tai là 130.000 thuê bao mới môi ngay) và lượng thuê ̀ ̀ ̀ ̣ ̣ ̃ ̀ bao “ao” cung đã giam đi rõ rêt trong những năm vừa qua ̉ ̃ ̉ ̣ Thứ ba, tài sản thương hiệu sẽ tạo một nền tảng cho sự phát triển thông qua việc mở rộng thương hiệu Hiên tai, Viettel cung đã và đang phat triên thêm nhiêu linh vực hoat đông mang ̣ ̣ ̃ ́ ̉ ̀ ̃ ̣ ̣ thương hiêu “ Viettel ... này đã chính thức vượt qua mốc 888.888 khách hàng và vị khách hàng đặc biệt này đã được tặng 50 triệu đồng, 10 khách hàng đứng trước và đứng sau được tăng 1 triệu đồng Tiếp theo đó, Viettel lại tặng 98 triệu đồng cho khách hàng thứ 1 triệu • Tổ chức Sự kiên - hoat đông xã hôi ̣ ̣ ̣ ̣ Để xây dựng hình ảnh tốt đẹp cho thương hiệu, kích thích một cách gián tiếp tăng nhu cầu về dịch vụ, tăng uy tín của... ̉ Logo của Viettel được thiết kế với hình elipse biểu tượng cho sự chuyển động liên tục, sáng tạo không ngừng (văn hóa phương Tây) và cũng biểu tượng cho âm dương hòa quyện vào nhau Ba màu trên logo cũng có những ý nghĩa đặc biệt: màu xanh (thiên), màu vàng (địa), và màu trắng (nhân) Với sự kêt hợp hai hoa giữa hinh anh mau săc và slogan rât ân tượng, Thương hiêu ́ ̀ ̀ ̀ ̉ ̀ ́ ́ ́ ̣ Viettel nhanh... viễn thông ngày càng chạy đua gay gắt và cạnh tranh khốc liệt Các đơn vị cung cấp dịch vụ viễn thông cùng lúc đưa ra nhiều phương thức khuyến mãi nhằm giành thị phần, khiến cuộc đua giảm giá ngày càng trở nên sôi động Trong đó, mạng viễn thông quân đội (Viettel Mobile) nổi bật lên với nhiều loại hình mới và vươn lên vị trí hàng đầu về tốc độ phát triển khách hàng Viettel lại tỏ ra quy mô hơn khi đồng... thế giới - 15 - Gvhd: Đinh Thị Lệ Trâm Như vậy, với thương hiệu Viettel, Việt Nam đã trở thành một quốc gia được xếp hạng và có tên tuổi trên bản đồ viễn thông thế giới đồng thời khẳng đ ịnh s ự l ớn mạnh của các doanh nghiệp viễn thông Việt Nam 2 Lợi ich mang lai từ thương hiêu Viettel ́ ̣ ̣ Với những chiên lược xây dựng thương hiêu Viettel dân đã khăng đinh được tên ́ ̣ ̀ ̉ ̣ tuôi cua minh . gi i, thì giá c c qu c t c a Viettel cũng n m trong top giá c c th p nh t. Cế ớ ướ ố ế ủ ằ ướ ấ ấ ụ th , giá c c này th p h n đ n 87% so v i giá c c qu. sát nh p các Công ty Internetễ ộ ượ ậ ở ở ậ Viettel, Đi n tho i c đ nh Viettel và Đi n tho i di đ ng Viettel. ệ ạ ố ị ệ ạ ộV i m c tiêu tr thành nhà