VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI NGUYỄN THỊ DUNG ĐẶC ĐIỂM NGƠN NGỮ HỘI THOẠI TRONGMỘT SỐ HỒN CẢNH GIAO TIẾP CỦA QUÂN ĐỘI NHÂN DÂN VIỆT NAM Ngành: Ngôn ngữ học Mã số: 22 90 20 LUẬN ÁN TIẾN SĨ NGƠN NGỮ HỌC HÀ NỘI - 2020 Cơng trình hoàn thành tại: HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI Người hướng dẫn khoa học: GS.TSKH LÝ TOÀN THẮNG PGS.TS NGUYỄN TRỌNG KHÁNH Phản biện 1: GS.TS Nguyễn Thiện Giáp Phản biện 2: GS.TS Bùi Minh Toán Phản biện 3: PGS.TS Tạ Văn Thông Luận án bảo vệ trước Hội đồng chấm luận án cấp Học viện, họp Học viện Khoa học xã hội, Viện Hàn lâm Khoa học xã hội Việt Nam, 477 Nguyễn Trãi, Thanh Xuân, Hà Nội Vào hồi ngày tháng năm 20 Có thể tìm hiểu luận án tại: - Thư viện Quốc gia Việt Nam - Thư viện Học viện Khoa học xã hội MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài 1 Dưới nh s ng Ng ng họ đặc biệt c a Lý thuyết Hội thoại hs ng ngôn ng gi o tiếp đượ đặc biệt ý, nhiều khía cạnh khác nhau.Tìm hiểu hội thoại c gi o tiếp hội nh ng hồn cảnh khác ó gi o tiếp Quân đội Nhân dân Việt Nam góp phần r đặc điểm ngôn ng c a cộng đồng hay nhóm xã hội 1.2 Ngơn ng hội thoại số hoàn cảnh giao tiếp c a Quân đội Nhân dân Việt Nam ( gọi tắt giao tiếp quân đội ) linh hoạt Ở thoại trường giao tiếp khác nhau, xét ưới gó độ Ng ng họ nh ng hội thoại giao tiếp quân đội, dù thoại trường giao tiếp nào, mang nh ng đặ điểm chung c a hoạt động giao tiếp thông thường, chịu tác động c a quy tắc hội thoại, nhân vật giao tiếp phải theo nh ng chiến lược định 1.3 Trong ngôn ng học, nghiên cứu ngôn ng hội thoại mảng đề tài vô phong phú, từ trướ đến n y nhiều tác giả ngơn ng họ nước ngồi nướ đề cập tới Trong thời gian qua có số tác giả đ vận d ng lý thuyết Ng d ng học vào việc nghiên cứu ngôn ng hoạt động giao tiếp kh nh u Tuy nhiên ơng trình sâu nghiên ứu ngôn ng hội thoại tiếng Việt giao tiếp quân đội hư ó Vì nh ng lý trên, chúng tơi chọn đề tài “Đặc điểm ngôn ngữ hội thoại số hoàn cảnh giao tiếp Quân đội Nhân dân Việt Nam” làm hướng nghiên cứu luận án Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu luận án 2.1 Mục đích nghiên cứu Luận n hướng đến m đí h hỉ nh ng đặ điểm ngơn ng hội thoại số hoàn cảnh giao tiếp c quân đội (Cụ thể hội thoại thi vấn đáp tốt nghiệp Trường Sĩ quan Lục quân Thị xã Sơn Tây; Hội thoại khám chữa bệnh Bệnh viện 108 Quận Hai Bà Trưng; Hội thoại giao dịch số chi nhánh Ngân hàng Quân đội, thoại trương Luận án lựa chọn khảo sátthuộc Thành phố Hà Nội) ưới ánh sáng Ng d ng học, nhằm góp phần chuẩn hóa ngơn ng nâng cao hiệu giao tiếp học tập, huấn luyện, công tác c Quân đội Nhân dân Việt Nam 2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu - Hệ thống hóa nh ng nghiên cứu trướ ó liên qu n đến đề tài, nh ng vấn đề lý luận chọn làm sở ho định hướng nghiên cứu đề tài - Thu thập, x lý ng liệu, c thể thoại ghi chép, ghi âm ba hoàn cảnh giao tiếp nói c Quân đội Nhân dân Việt N m để thống kê phân loại theo tiêu hí định - Phân tích, miêu tả đơn vị hội thoại giao tiếp Chỉ chức a hành vi ngôn ng thường ùng tính tương t a chúng hội thoại giao tiếp quân đội Đối tượng phạm vi nghiên cứu luận án 3.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu c a luận n đặ điểm ngôn ng hội thoại giao tiếp đơn vị thuộ Quân đội Nhân dân Việt Nam, c thể là: 50 thoại giao tiếp gi a giảng viên với học viên thi vấn đ p tốt nghiệp Trường Sĩ qu n L c quân 1; 50 thoại giao tiếp gi b sĩ với bệnh nhân khám ch a bệnh Bệnh viện Quân đội 108; 50 thoại giao tiếp gi a nhân viên với khách hàng giao dịch số chi nhánh c Ngân hàng Quân đội Hà Nội 3.2 Phạm vi nghiên cứu - Ngôn ng hội thoại giao tiếp sở thuộ Quân đội Nhân Việt Nam đ ạng, nhiều hoàn cảnh khác Thời gian nghiên cứu: Nguồn d liệu sơ ấp tác giả thu thập khoảng thời gi n 2015 đến 2018 X lý bổ sung ng liệu từ tháng 12/2015 đến tháng 9/2019 Phương pháp nghiên cứu Luận n thực với phương ph p th pháp sau: 4.1 Phương pháp phân tích diễn ngơn Phương ph p nhằm m đí h phân tí h uộc thoại giao tiếp đặt mối quan hệ với ng cảnh yếu tố kh qu n hệ tương tác, quan hệ liên nhân Luận n ũng s d ng phương ph p để r đặ điểm cấu trú đặ điểm lời thoại c a thoại nhân, qua hình thức c a lời thoại tương t đặ điểm c a cặp thoại, tham thoại …ảnh hưởng đến trình s d ng ngơn ng c a thoại nhân tham gia hội thoại số hoàn cảnh giao tiếp quân đội 4.2 Phương pháp điều tra ngôn ngữ học xã hội Phương ph p vận d ng khảo sát thực tế thu thập ng liệu làm sở d liệu cho luận án, gồm: ghi chép, ghi âm, ch p ảnh 4.3 Phương pháp miêu tả Phương ph p vận d ng phân tích tổng hợp để xác định đặ điểm lời thoại kiểu đơn vị hội thoại qu định đặ điểm, vai trị, cấu trúc, a chúng hội thoại Trong luận án, th pháp thống kê đượ ùng để quy luật xuất c đơn vị tham gia cấu tạo nên thoại: cặp thoại, (lượt lời) tham thoại đặc biệt tham thoại dẫn nhập, tham thoại hồi đ p hành vi ch hướng, hành vi ph thuộc, hỏi trực tiếp, hỏi gián tiếp … Đóng góp khoa học luận án Kết nghiên cứu c a luận án nh ng đặ trưng bản, xác định mơ hình thoại ba hoàn cảnh giao tiếp c quân đội mà luận án lựa chọn Đồng thời, luận án hệ thống hóa chiến lược giao tiếp mà thoại nhân thường s d ng để xây dựng chiến lược giao tiếp đạt:“sự thông minh, sáng tạo nghệ thuật ứng xử giao tiếp quân đội”, hướng đến chuẩn mực cho hệ sau kế thừa phát triển q trình học tập cơng tác giúp cho hoạt động giao tiếp môi trường quân đội đạt hiệu o đảm bảo nguyên tắc lịch giao tiếp Ý nghĩa lý luận thực tiễn luận án 6.1 Ý nghĩa lý luận Kết c a luận án góp phần làm sinh động phong phú ho Ng ng họ đặc biệt c a Lý thuyết Hội thoại làm rõ số nội dung c a ngôn ng hội thoại qua nghiên cứu trường hợp giao tiếp, qu n đơn vị o quân đội quản lý 6.2 Ý nghĩa thực tiễn Kết nghiên cứu c a luận án có tác d ng tích cự hướng đến tính chuẩn mực giao tiếp quân đội Chúng hy vọng kết nghiên cứu bướ đầu c a luận án tài liệu học tập, tham khảo h u ích ho đồng nghiệp, học viên mơi trường qn đội nói lĩnh vực giáo d c, ngân hàng, y tế quân đội nói riêng Cơ cấu luận án Ngồi phần Mở đầu Kết luận, nội dung c a Luận án gồm bốn hương: Chương 1: Tổng quan tình hình nghiên cứu sở lý thuyết; Chương 2: Lượt lời cấu trú lượt lời giao tiếp Quân đội Nhân dân Việt Nam; Chương 3: Cặp thoại giao tiếp Quân đội Nhân dân Việt Nam; Chương 4: Lịch giao tiếp Quân đội Nhân dân Việt Nam Chương TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.1.1.Tổng quan tình hình nghiên cứu hội thoại nước ngồi C m từ phân tích hội thoại xuất sớm tác phẩm c a hai tác giả nghiên cứu người Mĩ Eving Gossm n H rold Gasinkel [102.tr 403] tảng c a lý thuyết hội thoại nh ng tư tưởng c a môn phương ph p luận dân tộc học (ethnomethodology) nghiên cứu hội thoại qu n điểm trật tự tương t a E.Gossman Nh ng năm 70 a kỉ XX, nhờ cơng trình c a Harvey Sackd số cộng c a ơng Emmamueal A Schegloff, Gail Jefferson, phân tích hội thoại tách khỏi ngành dân tộc học trở thành lĩnh vực riêng biệt với m đí h nghiên ứu cấu trúc hoạt động c a giao tiếp mà trướ bị ảnh hưởng số ngành khoa học liên nhân (Lerner,2004) Phân tích hội thoại rút từ nghiên cứu dân tộc họ qu n tâm đến trật tự tạo r tương t hội, với phương ph p thực nghiệm dựa phân tích vi mơ (Claymau Maynard,1995) 1.1.2.Tổng quan tình hình nghiên cứu hội thoại nước Ng d ng học nói chung Lý thuyết Hội thoại nói riêng so với chun ngành ngơn ng học khác xuất nước muộn Tuy nhiên, nh ng thập niên đầu kỉ XXI, nhà ngơn ng họ đ ơng bố nhiều cơng trình nghiên cứu ó liên qu n đến vấn đề hội thoại Các tác Diệp Quang Ban, Nguyễn Đứ Dân Đỗ Kim Liên, Nguyễn Văn Kh ng …Một nh ng tác giả tiên phong lĩnh vự Đỗ H u Châu với h i ông trình “Đại cương Ngơn ngữ học” (2002) “Cơ sở ngữ dụng học” (2003) Ông xem nh ng người đề xuất hướng tiếp cận mới, hướng nghiên cứu vào Việt Nam - phân tích Hội thoại hành chức c a ngôn ng Năm 1993 lần vấn đề lý thuyết hội thoại như: ấu trúc hội thoại, quy tắc hội thoại thương lượng hội thoại, đơn vị hội thoại đ Đỗ H u Châu trình bày “Đại cương Ngơn ngữ học” Tập [10] Có thể oi nh ng cơng trình chun sâu ng d ng học nói chung hội thoại nói riêng Việt Nam Mặt kh h i ơng trình ũng hính nh ng định hướng quan trọng giúp người đọ bướ đầu tiếp cận lĩnh vực nghiên cứu khó ũng hứa hẹn nhiều điều thú vị Trên sở nh ng tri thức tảng lý thuyết hội thoại ngồi nước, nhiều ơng trình đ tập trung nghiên cứu, mở rộng việc vận d ng lý thuyết hội thoại vào thực tiễn giao tiếp hàng ngày ũng t phẩm văn họ văn quản lý nhà nướ … Tuy nhiên ho đến nay, ngôn ng hội thoại giao tiếp c a cán nhân viên Quân đội Nhân dân Việt Nam mảng đề tài để ngỏ cần tiếp t c khám phá 1.1.3.Tình hình nghiên cứu ngơn ngữ mơi trường quân đội Quân đội Nhân ân bảy mươi năm ây ựng chiến đấu trưởng thành mảng đề tài lịch s quân đội, nghệ thuật chiến tranh nhân dân, anh đội C Hồ…được nhiều tác giả nghiên cứu Bên cạnh mảng đề tài khoa học ngơn ng qn sự, theo tìm hiểu c húng tơi đến có số cơng trình nghiên cứu c thể s u: Các tác giả M Gi ng Lân Hà Minh Đức Trần Khánh Thành ; Nguyễn Xn Nam, Nguyễn Văn Th o Hồng Đình Châu Nguyễn Thị Th nh Hà Vũ Qu ng Hào Phạm Thị Hạnh, Tô Thị Phương L n Nguyễn Thị Thu Tr ng … Ngôn ng giao tiếp c Quân đội Nhân dân Việt N m nhìn nhận nh ng vốn có bình diện nội dung bình diện biểu (hình thức) c thông điệp ngôn ng giảng viên (GV) học viên (HV) b sĩ (BS)với bệnh nhân (BN), nhân viên (NV) ngân hàng với khách hàng (KH) tr o đổi với lời nói hướng đến m đí h ả hai quan tâm Có thể nói đề tài n y đến mẻ m c tiêu tìm hiểu nghiên cứu Như nói cơng trình nghiên cứu tiếp cận vấn đề nhiều gó độ kh nh u nh ng nguồn tài liệu q báu.Thơng qua tài liệu t giả luận án tham khảo phương ph p tiếp cận, biện pháp trình bày diễn giải vấn đề, cách thức tiếp cận nh ng tri thức lý luận chung vấn đề nghiên cứu qu tạo sở cho việc đề xuất thực biện pháp nâng cao hiệu giao tiếp thực tiễn Quân đội Nhân dân Việt Nam 1.2.Cơ sở lý thuyết Đối tượng nghiên cứu c a ng d ng họ điều kiện c a việc s d ng ngôn ng giao tiếp Cơ ấu phạm vi c điều kiện rộng Nó bao gồm yếu tố ngồi ngơn ng liên qu n đến giao tiếp: từ nh ng nội ung kh i qu t hệ thống tri thứ hành động xã hội … ho đến yếu tố tình giao tiếp, tiền giả định, yếu tố thuộc hệ thống ký hiệu phi ngôn ng (c điệu …) Theo Nguyễn Thiện Gi p “Ngữ dụng học nghiên cứu cách thức người dùng ngôn ngữ hội thoại thực tế, tức nghiên cứu ngữ cảnh giúp cho việc xác định phát ngôn phù hợp hay khơng phù hợp, thay đổi ngữ cảnh làm thay đổi nghĩa câu nào?… Giao tiếp ngôn ngữ trình tương tác lẫn người nói người nghe, lời nói với lời nói Các phát ngôn lệ thuộc vào niềm tin ý định người nói, vào chờ đợi, suy luận người nghe, vào vốn hiểu biết chung người nói người nghe” [31 tr 537 538] 1.2.1 Khái niệm giao tiếp Giao tiếp (Communication) với ba yếu tố “quá trình trao tin hai người”,“hai người giao tiếp trao đổi với nhau”,“gắn với tình ngữ cảnh” cần thiết cho giao tiếp thực Giao tiếp số hoàn cảnh c Quân đội Nhân dân Việt Nam “ngôn ngữ trao đổi lời sống thường nhật” cho tất hành động ngôn ng xã hội Mặt khác nội dung thông tin giao tiếp số hoàn cảnh giao tiếp c Quân đội Nhân dân Việt Nam khơng hồn tồn “một đó” mà người nhận hư biết Nói c thể giao tiếp môi trường quân đội, cần thấy tr o đổi thông tin qua lại gi a cán bộ, nhân viên với đối tượng giao tiếp học viên, bệnh nhân, khách hàng có nh ng nét khác biệt với giao tiếp thông thường như: ngơn ng ó tính điều lệnh hó o quy trình ngơn từ lựa chọn chuẩn mự … 1.2.2 Lý thuyết hành vi ngôn ng 1.2.2.1 Hành vi ngôn ngữ theo quan điểm Austin Năm 1955 Austin – nhà Triết họ người Anh đ trình bày 12 huyên đề Đại học tổng hợp Harvard Nh ng huyên đề đ tập hợp lại xuất thành sách với nh n đề How to things with words (nh ng hành động ngôn từ luận án dùng hành vi ngôn ng ) vào năm 1962 .1.2.2.2 Mối quan hệ nghĩa tình thái hành vi lời 1.2.2.3 Mối liên hệ nghĩa tình thái hành vi tạo lời, mượn lời 1.2.2.4 Tình thái hành động phát ngôn lời phát ngôn 1.2.3.Lý thuyết hội thoại Trong phạm vi c a lý thuyết hội thoại có nhiều vấn đề yếu cần đượ qu n tâm như: hiến lược hội thoại, phong cách hội thoại, cấu trúc hội thoại đơn vị hội thoại hướng đến phân tích liên kết tổng thể c văn hay diễn ngôn (discourse) Ở húng qu n tâm đến vấn đề phân tích diễn ngơn hội thoại Hội thoại tương t lời theo Đỗ H u Châu: “Hội thoại hoạt động giao tiếp bản, thường xuyên, phổ biến hành chức ngôn ngữ Các hình thức hành chức khác ngơn ngữ giải thích dựa vào hình thức hoạt động này” [9 tr 276] Dạng c a hội thoại song thoại (dialogue).Tác giả Đỗ H u Châu:“gọi hình thức đối thoại tay đơi hay hình thức đối thoại tích cực mặt đối mặt hai nhân vật hội thoại” [10.tr.36].Theo Nguyễn Đức Dân:“Nó làm tảng cho việc nghiên cứu đa thoại”[13.tr.77] Các nhà nghiên cứu nói đến hội thoại thườngđề cập đến khái niệm yếu có liên quan: đối thoại (dialogue), thoại (interaction), đoạn thoại (sequence),cặp thoại (exchange),tham thoại (move) …Theo lý thuyết phân tích hội thoại hội thoại có hai tổ chức tổng quát: tổ chức cặp (sequential organisation) tổ đượ thí h (preferen e org niz tion) C tổ xây dựng từ lượt lời (turn t t lk) Đối với lý thuyết phân tích hội thoại đơn vị sở đơn vị tổ nên đơn vị khác lớn a hội thoại lượt lời(có tác giả dùng lượt nói, luận án dùng lượt lời) Dưới lượt lời khơng ó đơn vị n ngồi ph t ngôn Như lượt lời phát ngôn số phát ngôn liên kết với kể từ đượ người nói nói r ho đến người ngừng lời, tứ ho đến gặp vị trí chuyển tiếp quan yếu 1.2.3.1 Vận động hội thoại Vận động hội thoại gi a nhân vật tham gia giao tiếp gồm ba vận động ch yếu: trao lời tr o đ p tương t hội thoại 1.2.3.2.Các đơn vị hội thoại Hội thoại có cấu trúc hồn chỉnh bao gồm đơn vị hội thoại bậ ưới cấu tạo nên Tuy nhiên ho đến nay, có nhiều qu n điểm khác việc định cấu trúc hội thoại Theo lý thuyết phân tích hội thoại Mỹ ( onvers tion n lysis) đơn vị sở đơn vị tổ nên đơn vị khác lớn c a hội thoại lượt lời Lý thuyết phân tích hội thoại đề cập đến cặp kế cận (adjacency pair) cấu trú đượ huộng Trường phái phân tích hội thoại Th y Sĩ – Pháp cho hội thoại tổ ó tơn ti tổ chức đơn vị ú ph p C đơn vị cấu trúc c a hội thoại từ lớn đến đơn vị tối thiểu là: giao tiếp c a quân đội Về cấu trúc, thoại xem hệ thống cấu trúc c đơn vị tổ chức theo quan hệ tôn ti từ lớn đến nhỏ (cuộc thoại đoạn thoại, cặp thoại, tham thoại, ), với tham gia c a hành vi ngôn ng nguyên tắc lịch Tuy nhiên, ngôn ng hội thoại số hoàn cảnh giao tiếp c quân đội vừ m ng đặ điểm c a thoại thơng thường vừa có nh ng nét khác biệtc a thoại trường khác ba hoàn cảnh giao tiếp c thể c quân đội mà Luận án lựa chọn khảo sát nghiên cứu Chương NGÔN NGỮ HỘI THOẠI TRONG GIAO TIẾP QUÂN ĐỘI NHÂN DÂN VIỆT NAM 2.1 Dẫn nhập Hội thoại giao tiếp quân đội tương t lời gi a hai thoại nhân Thực chất nh ng cuộ đối thoại (dialogue) hình thức hội thoại mặt đối mặt gi người nói người nghe Khác với độc thoại đối thoại dạng thức c a lời nói ph t ngôn trực tiếp hướng đến người đối thoại xoay quanh ch đề hạn chế c a thoại Trong hành vi giao tiếp đương nhiên phải có tham gia c người nói người nghe số thành tố khác Theo Trần Ngọc Thêm, hành vi giao tiếp như: “Một tác động hồn chỉnh có tính chất sở người phát tin người nhận tin, thông qua sản phẩm ngôn ngữ (ngôn phẩm)” [dẫn theo 85, tr.11] Ngôn ng hội thoại giao tiếp quân đội nguồn ng liệu thu thập x lý ngôn phẩm tồn ưới dạng lời nói (speech) Lời nói tồn ch yếu ưới hình thứ âm th nh sản phẩm phức tạp Ở ngơn ng xuất với toàn đ ạng, phong phú kết cấu 2 Tương t hội thoại giao tiếp quân đội 2.2.1 Quyền đượ nói lượt lời hệ thống điều hành c c Trong hành vi lời nói đơn vị giao tiếp lời nói Phát ngơn trở thành đơn vị giao tiếp thực a lời nói Điều àng trở nên thú vị George Yule đ ùng h nhìn kinh tế thị trường để ví von rằng: hội thoại có thứ hàng hóa quý quyền 11 nói (floor) Mỗi lần người dự thoại s d ng quyền đượ nói lần gọi lượt lời (turn t t lk) sở c a lượt lời hành động nói (speech act) Dấu hiệu rõ c a chỗ chuyển lượt thích hợp chỗ kết thúc c a đơn vị cấu trú ( âu ú đoạn) chỗ ngừng 2.2.2 Chỗ ngừng, tượng gối đầu kênh phản hồi Hội thoại giao tiếp quân đội nh ng song thoại ó nghĩ h i người tham dự nhận lượt nói lần người nói với chuyển tiếp lượt lời trôi chảy từ người s ng người đượ đ nh giá cao thoại thi vấn đ p tốt nghiệp nh ng thoại giao dịch ngân hàng 2.3 Lượt lời tham thoại giao tiếp quân đội Trong giao tiếp quân đội, tham thoại thoại nhân nói lượt lời ũng ó thể phận c lượt lời.Bởi lẽ, tham thoại đơn vị hội thoại, nhỏ lượt lời Một lượt lời giao tiếp quân đội gồm nhiều tham thoại mà ũng ó thể nhỏ th m thoại (một tham thoại gồm nhiều lượt lời) Cần phân biệt lượt lời tham thoại Theo Nguyễn Thiện Giáp: “Lượt lời (turn) hình thức hoạt động xã hội bị chi phối hệ thống quy ước việc giành lời, giữ lời nhường lời mà thành viên xã hội biết”[31.tr.66] Còn tham thoại theo Gi o sư Đỗ H u Châu thì: “Tham thoại phần đóng góp nhân vật hội thoại vào cặp thoại định” [10.tr.316] BS: Anh Thảo khám vậy? BN: Tơi đau đầu Quan sát ví d cặp thoại gồm tham thoại với tham thoại hỏi thuộc b sĩ:“Anh Thảo khám vậy?”tham thoại đ p a bệnh nhân:“Tôi đau đầu” lượt lời c b sĩ bệnh nhân trùng khớp với tham thoại Qu n điểm c Gi o sư Đỗ H u Châu: “Xét quan hệ hội thoại,…như thiết chế pháp lý người hội thoại có tư cách pháp nhân định” [10.tr.319] 12 2.4.1 Hành vi chào – chào Searle cho hành vi hào thực điều kiện s u: Điều kiện chuẩn bị: Người nói vừa gặp người nghe vừ giới thiệu với người nghe Điều kiện ăn bản: Người nói nhằm bày tỏ cách lịch nh t đ nhận biết người nghe Cuộc thoại khám ch a bệnh thường mang tính chất chia sẻ, trị chuyện đời thường kết khảo sát cho thấy, tham thoại có hành vi chào - chào khơng xuất đoạn thoại mở thoại giao tiếp gi a bác sĩ với bệnh nhân Vì hành vi chào – chào ng cảnh khơng có hành vi Đây điểm khác biệt hành vi chào - chào ng cảnh giao tiếp c a hội thoại khám ch a bệnh Bệnh viện 108 so với ng cảnh giao tiếp thi vấn đ p tốt nghiệp Trường Sĩ qu n L c quân giao dịch Ngân hàng Quân đội Hà Nội 2.4.2 Hành vi hỏi – trả lời Tham thoại giao tiếp quân đội ba ng cảnh giao tiếp luận án lựa chọn trên, kết khảo sát cho thấy hành vi hỏi – trả lời loại hành vi phổ biến giao tiếp quân đội.Kết khảo sát hành vi hỏi trực tiếp tham thoại giao tiếp quân đội, thoại nhân thực hoạt động giao tiếp với ng điệu lên giọng cuối âu phù hợp với kiểu câu chứa hành vi hỏi trực tiếp.Thông qua dấu hiệu ng điệu lên giọng phát ngôn giúp SP1 hướng m đí h gi o tiếp đến SP2 Đồng thời ng điệu lên giọng cuối câu có từ “ạ” cho thấy SP1 bộc lộ cảm xúc, biểu thị kính trọng, lễ phép c a với SP2 tương t hội thoại 2.4.3 Hành vi mệnh lệnh – thực mệnh lệnh Khi SP1 tương t với SP2 hội thoại giao tiếp quân đội, SP1 s d ng phát ngôn chứa hành vi mệnh lệnh (cầu khiến) nhằm m đí h bày tỏ ý muốn bắt buộc nhờ SP2 thực lệnh nêu lên phát ngôn, ng cảnh giao tiếp, biểu c a chúng khác 2.4.4 Hành vi trần thuật – trần thuật Với hành vi ngơn ng trần thuật hành vi có nhiều tên gọi Hành vi trần thuật tương ứng với khái niệm hành vi trình bày (expositives ) c a Austin, hành vi xác tín ( assertive ) hay hành vi tái ( representatives) c Se rle … Trong nghiên cứu Tiếng Việt Gi o sư Đỗ H u Châu đư r 13 khái niệm câu trần thuyết Một vài tác giả khác gọi câu kể Hành vi trần thuật tiền giải định SP1có hiểu biết định việc, kiện mà SP2 quan tâm Kết khảo sát cho thấy hành vi ngôn ng giao tiếp quân đội, hành vi mệnh lệnh, trần thuật, hỏi đ p kiểu hành vi dùng phổ biến hội thoại thi vấn đ p tốt nghiệp Trường Sĩ qu n L c quân 1; Hành vi hỏi đ p uất nhiều hội thoạị khám ch a bệnh Bệnh viện 108 Hành vi chào – chào; chào – chào tạm biệt, chiếm tỉ lệ cao hội thoại giao dịch Ngân hàng Quân đội Hà Nội Kết ph hợp với qu n điểm c Gí o sư Đỗ H u Châu: “Vai trị chức hành vi ngơn ngữ nằm mạng lưới hội thoại, không nằm quan hệ lần người nói người nhận mà quan trọng nhiều nằm quan hệ lời thoại tổ chức nên tham thoại, cặp thoại thời điểm tạo nên thoại” [10 tr 319] Tiểu kết chương Tương t hội thoại giao tiếp quân đội thỏ m n điều kiện đối thoại với hai nhân tố tham gia hội thoại người nói người nghe Bằng điểm nhìn c a hội thoại nhu cầu c tương t điều kiện tương t Tương t hội thoại (interaction) hành vi ứng x lẫn lời nói theo nh ng m đí h định C thể tương t hội thoại giao tiếp quân đội thể mối quan hệ xã hội gi a giảng viên với họ viên; b sĩ với bệnh nhân; nhân viên ngân hàng với khách hàng tr o đổi thông tin dựa mối quan tâm lĩnh vực giáo d c quân sự, quân y tài ngân hàng Đó h đề đối thoại mà bên ùng hướng đến.Về bản, tương t hội thoại giao tiếp quân đội đảm bảo nguyên tắ : ó người nói phải ó người nghe theo nghĩ đí h thực c a nó.“Trong q trình hội thoại, nhân vật liên tương tác thiết lập phối hợp điều hòa (synchronisation) hoạt động mình” [9 tr.297] Lượt lời tham thoại giao tiếp quân đội, kết khảo sát cho thấy thoại nhân tham gia hội thoại ch động định lượt lời theo nguyên tắ luân phiên lượt lời Gi đối ngơn có ln phiên lượt lời liên t c, ch động lượt lời hồi đ p để đảm bảo hội thoại không bị gián 14 đoạn Sự luân phiên lượt lời giao tiếp quân đội hoạt động theo hế chuyển gi o lượt lời nghĩ SP1 SP2 thực việc trao lời - nhận lời thích hợp với ng cảnh thoại trường giao tiếp c thể Khi người nói đ ng gi lượt lời, khơng ịn ý định tiếp t c nói ch động chuyển lượt lời ho đối ngôn tham gia hội thoại Sự chuyển lượt lời trực tiếp lời nói xác nhận kết thú lượt lời c a nhằm thơng b o ho đối ngơn tiếp t c nhận lượt lời để hồi đ p uy trì uộc hội thoại Hội thoại giao tiếp quân đội dạng song thoại, lượt lời c người nói thường có nh ng dấu hiệu thơng báo, rõ để đối tượng nghe, tiếp nhận trao lời lúc có người nghe Cũng ó thể chuyển lượt lời thực hình thức gián tiếp ng điệu nh ng yếu tố phi ngơn từ là: chỉ, khoảng khơng gian, vẻ mặt, ánh mắt Nh ng tín hiệu phi ngôn từ thứ yếu quan trọng góp phần làm nên thành cơng c a hội thoại giao tiếp quân đội.Tham thoại hội thoại giao tiếp quân đội tổ chức nội tại, tham thoại có hành vi ch hướng có hành vi ph thuộc Hành vi ch hướng có tr cột định hướng c a tham thoại định hành vi đ p thí h hợp c người đối thoại Hành vi ph thuộc với nhiều chức kh nh u Hành vi ngôn ng tham thoại giao tiếp quân đội, kết khảo sát cho thấy nhóm hành vi tái hành vi cam kết thoại trường khám ch a bệnh tỉ lệ cao nhất; Ở thoại trường thi vấn đ p tốt nghiệp nhóm hành vi điều khiển chiếm tỉ lệ cao nhất; Nhóm hành vi biểu cảm, tuyên bố thoại trường thi vấn đ p tốt nghiệp khám ch a bệnh nh u Đối với thoại trường giao dịch ngân hàng, cácnhóm hành vi ngơn ng tỉ lệ thấp so với thoại trường thi vấn đ p tốt nghiệp khám ch a bệnh Nhóm hành vi tuyên bố không xuất thoại trường giao dịch ngân hàng Kết khảo sát nhóm hành vi ngơn ng hoàn toàn phù hợp với thoại trường giao tiếp tỉ lệ thuận với số lượng lượt lời ũng ung lượng tham thoại thoại trường giao dịch ngân hàng 15 Chương CẶP THOẠI TRONG GIAO TIẾP QUÂN ĐỘI NHÂN DÂN VIỆT NAM 3.1 Dẫn nhập Nghiên ứu tìm hiểu đặ điểm ngơn ng hội thoại gi o tiếp quân đội húng tập trung em ét h yếu trường hợp liên qu n đến ặp thoại Bởi lẽ: “Cặp thoại đơn vị lưỡng thoại nhỏ thoại tham thoại tạo nên” [10 tr 306] Cặp thoại hính ặp tr o đ p tối thiểu mà nhờ uộ thoại đượ thự Khơng ó đối thoại “một với một” ũng khơng ó đối thoại thự uộ tr o đổi hỉ uất uy ặp thoại Tuy ù ngắn tới mứ hỉ ó ặp thoại đơn h y ài h i ặp thoại ấu trú làm nên hội thoại quy ạng ặp thoại Cặp thoại h i ph t ngôn hạt nhân uộ tr o đổi Do đối tượng m ng đầy đ nh ng tính hất hội thoại Để làm bật hội thoại gi o tiếp quân đội luận n giới thiệu thoại trường gi o tiếp Gi o sư Đỗ H u Châu ho rằng: “Thoại trường (settingsite) hiểu khơng gian – thời gian cụ thể, thoại giao tiếp diễn ra” [9.tr.24].Thoại trường hội thoại gi o tiếp Quân đội 100% uộ thoại iễn r không gi n ông ộng 3.2 Cặp thoại giao tiếp quân đội Cặp thoại (exchange) đơn vị lưỡng thoại nhỏ c a thoại tham thoại tạo nên Căn ứ vào số lượng tham thoại để phân loại cặp thoại giao tiếp quân đội, chúng có cấu trúc nội ch yếu cặp thoại hai tham thoại (cặp thoại đôi) ặp thoại nhiều tham thoại (cặp thoại phức tạp) 3.2.1 Cặp thoại thi vấn đáp tốt nghiệp Trong giao tiếp quân đội, ng cảnh giao tiếp khác nhau, cặp thoại có mơ hình cấu trúc khác Theo Nguyễn Thiện Gi p “cặp thoại hai phát ngơn có quan hệ trực tiếp với nhau” [ 30 tr 70].Tác giả Phạm Văn Thấu đ mơ hình hó gi a lời trao lời đ p hội thoại mặt hình thức ng pháp Tác giả đ ây ựng 16 mơ hình cặp thoại dựa vào số kiểu âu ng pháp truyền thống gọi câu chia theo m đí h ph t ngôn [88.tr.86] 16 3.2.1.1.Cặp thoại hai tham thoại Ở thoại trường thi vấn đ p tốt nghiệp Trường Sĩ qu n L c quân 1.Cấu trúc cặp thoại hai tham thoại tính chất đặc thù thoại trường giao tiếp nên cặp thoại có mơ hình c thể s u 3.2.1.2 Cặp thoại nhiều tham thoại Theo kết khảo sát c a dạng cặp thoại nhiều tham thoại thi vấn đ p tốt nghiệp chiếm tỷ lệ tương đối cao Để hình ung rõ mơ hình hình cặp thoại thi vấn đ p tốt nghiệp quan sát bảng 3.2.1.3.Cặp thoại xét theo tính chất Lấy tiêu chí phù hợp c a tham thoại hồi đ p với tham thoại dẫn nhập chia cặp thoại thành hai loại: cặp thoại tích cực cặp thoại tiêu cực Cặp thoại tích cực cặp thoại có tham thoại hồi đ p thỏa mãn đí h ẫn nhập cịn cặp thoại tiêu cực cặp thoại có tham thoại hồi đ p khơng thỏ m n đí h nhập Dựa vào tiêu chí nhận định cặp thoại xét theo tính chất thi vấn đ p tốt nghiệp với100% cặp thoại tích cực 3.2.2 Cặp thoại khám chữa bệnh Từ kết khảo s t hội thoại kh m h bệnh Bệnh viện 108 ó 496 ặp thoại với ấu trú ặp thoại h i th m thoại ặp thoại nhiều th m thoại Cặp thoại kh m h bệnh ó đặ điểm ặp hỏi – đ p ặp h hướng bên ạnh ó uất ặp ph thuộ C ặp thoại hoàn hỉnh trình bày vấn đề nhỏ nhiều ặp thoại ó liên kết nội ung tạo thành h đề lớn uộ thoại gi o tiếp gi b sĩ với bệnh nhân 3.2.2.1 Cặp thoại hai tham thoại Gi o tiếp gi b sĩ với bệnh nhân kh m h bệnh ặp thoại ấu trú h i th m thoại h yếu ặp hỏi – đ p; ặp yêu ầu – thự yêu ầu ; ặp ặn ò – đ p … Về hội thoại kh m h bệnh bệnh viện 108 không tồn ặp thoại hẫng Đỗ H u Châu ho “không nên nghĩ cặp thoại “hẫng” xảy hai nhân vật hội thoại tỏ khơng thích thú với tham thoại người kia” [10.tr.321] 17 3.2.2.2 Cặp thoại nhiều tham thoại Nguyễn Thiện Gi p đư r kh i niệm: “Câu trần thuật câu có hình thức nhận định Ví : Ngôi nhà đẹp Các câu trần thuật lúc dùng để nhận định mà dùng với chức hỏi, yêu cầu” [29 tr 115] Cặp thoại mệnh lệnh - hỏi với âu mệnh lệnh tiếng Việt đượ đặ trưng hó h ùng vị từ tình th i hãy, đừng, …hoặ h ùng tiểu từ đi, nào, thôi,…làm ấu hiệu ngôn hành đặt uối câu ;Cặp thoại mệnh lệnh – trần thuật.Trong kh m điều trị ho bệnh nhân b sĩ bệnh viện 108 thường ùng âu mệnh lệnh yêu ầu bệnh nhân thự y lệnh ;Cặp thoại ảm th n – ảm thán Câu ảm th n âu lộ tình ảm ảm ú người nói 3.2.2.3 Cặp thoại xét theo tính chất Dựa vào tiêu chí phù hợp c a tham thoại hồi đ p với tham thoại dẫn nhập để chia cặp thoại thành hai loại: cặp thoại tích cực cặp thoại tiêu cự Đỗ H u Châu cho “Khi cặp thoại thỏa mãn đích tham thoại dẫn nhập (nói thỏa mãn đích hành vi thực tham thoại dẫn nhập” cặp thoại tích cực “ Cặp thoại tích cực cặp thoại bình thường người ta kết thúc cặp thoại ” [10 tr.328] Cặp thoại hội thoại giao tiếp gi b sĩ với bệnh nhân ch yếu cặp thoại ch hướng cặp thoại ph thuộc Tính tích cực c a cặp thoại giao tiếp đảm bảo cho hội thoại tuân th theo nguyên tắc luân phiên lượt lời điều hành nội dung hội thoại nguyên tắc lịch Nhờ mà ả b sĩ với bệnh nhân thỏ m n đí h gi o tiếp kết thúc hội thoại 3.2.3 Cặp thoại giao dịch ngân hàng Tiến hành khảo sát 50 thoại giao tiếp c a nhân viên Ngân hàng Quân đội Hà Nội với khách hàng cặp thoại với cấu trúc hai tham thoại cặp thoại phức tạp 3.2.3.1 Cặp thoại hai tham thoại Giao tiếp gi a nhân viên ngân hàng với kh h hàng tư vấn hỗ trợ vấn đề tài ngân hàng, cấu trúc cặp thoại hai tham thoại ch yếu cặp chào – chào, hỏi – trần thuật Cặp thoại chào – chào giao tiếp 18 gi a nhân viên với khách hàng cặp thoại s d ng nhân viên khách hàng gặp bắt đầu thoại Trong cặp hỏi - trần thuật, câu hỏi thuộc nhân viên kh h hàng ngược lại câu trần thuật thuộc khách hàng lẫn nhân viên ngân hàng 3.2.3.2 Cặp thoại nhiều tham thoại Mơ hình cặp thoại trần thuật – trần thuật giao tiếp gi a nhân viên với khách hàng mơ hình cặp thoại xuất nhiều hội thoại giao dịch nhân viên với khách hàng Khi gặp gỡ, tiếp xúc với khách hàng nhân viên Ngân hàn Quân đội Hà Nội tạo thân thiện với khách hàng, họ thường s d ng câu cảm th n để bộc lộ tình cảm đ p lại câu cảm thán c a nhân viên, khách hàng s d ng kiểu câu hỏi để trả lời 3.2.3.3 Cặp thoại xét theo tính chất Đồng thời cặp thoại ch yếu cặp thoại ch hướng cặp thoại ph thuộc, xét theo tính chất 100% cặp thoại giao tiếp gi a nhân viên với khách hàng Ngân hàng Quân đội Hà Nội cặp thoại tích cực.Tính tích cực c a thoại giao tiếp gi a nhân viên với kh h hàng đảm bảo cho hội thoại tuân th theo nguyên tắc luân phiên lượt lời, điều hành nội dung hội thoại nguyên tắc lịch Vì mà nhân viên lẫn kh h hàng thỏ m n đí h gi o tiếp thoại khép lại 3.3 Vận động hội thoại giao tiếp quân đội Vận động hội thoại hội thoại ũng ó b vận động ch yếu tr o lời tr o đ p tương t Vận động hội thoại giao tiếp quân đội ũng không ngoại lệ Tiểu kết chương Cặp thoại gi o tiếp quân đội đượ em ét nằm ạng ấu trú sóng đơi Sóng đơi kết khảo s t ho thấy húng ó ạng lặp ấu trú ú ph p Cặp thoại ó thể khơng hồn tồn trùng khớp thành phần âu húng ó ấu trú nịng ốt giống nh u trật tự ếp (tuyến tính) tương đương nh u Hơn n hầu hết nh ng trường hợp t dễ àng nhận r phép lặp kép; lặp ấu trú lặp từ vựng Chính tương hợp hồn tồn sở hỉ ú ph p mà sở hỉ đảm nhiệm ho 19 biết ả người nói lẫn người nghe “ngầm” định yếu tố đ ho mà không ần thiết phải nhắ lại ng lưu Cặp thoại gi o tiếp quân đội ăn ứ vào số lượng th m thoại ặp thoại h i th m thoại ặp thoại nhiều th m thoại Với 100% ặp thoại tí h ự Mơ hình hình thứ ặp thoại b thoại trường gi o tiếp ó mơ hình hình thứ ặp thoại hỏi – trần thuật Còn thoại trường gi o tiếp kh nh u mơ hình hình thứ ặp thoại kh nh u Vận động hội thoại gi o tiếp quân đội b vận động tr o lời đ p lời tương t Hoạt động tr o lời hội thoại gi o tiếp quân đội iễn r giảng viên b sĩ nhân viên nói lượt lời r hướng lượt lời phí họ viên bệnh nhân kh h hàng Giảng viên b sĩ nhân viên nhằm m đí h ho họ viên bệnh nhân kh h hàng nhận biết đượ lượt lời đượ nói r họ ành ho họ viên bệnh nhân kh h hàng Hoạt động tr o đ p gi o tiếp quân đội đượ bắt đầu họ viên bệnh nhân kh h hàng nói lượt lời đ p lại lượt lời giảng viên b sĩ nhân viên Vận động tr o đ p ốt lõi hội thoại iễn r liên t , lúc nhịp nhàng lú khú mắ lú nh nh lú hậm với th y đổi liên t v i nghe v i nói Trong gi o tiếp quân đội đ p lời SP2 đượ thự đồng hành h i yếu tố có lời kèm lời.Vị trí huyển gi o lượt lời đối t nghĩ hỗ mà người đ ng nói ( urrent spe ker lo uteur en place) ngừng nhường lời ho người s u nói (ne t spe ker su esseur potenti l) đượ gọi làvị trí huyển gi o qu n yếu (transition releance, viết tắt TRP) C thoại nhân quân đội hội thoại gi o tiếp đ tự hò phối để thự liên hò phối điểm ốt lõi vận động tương t Khảo s t hội thoại thoại trường gi o tiếp quân đội ho thấy:Hội thoại ự điều hò nhịp nhàng nghĩ hội thoại ó hị phối hoạt động gi o tiếp gi giảng viên b sĩ nhân viên với họ viên bệnh nhân kh h hàng h hoàn hảo mà trướ hết hò phối lượt lời Chương LỊCH SỰ TRONG GIAO TIẾP QUÂN ĐỘI NHÂN DÂN VIỆT NAM Lịch giao tiếp tượng mang tiếng phổ biến ngôn ng theo qu n điểm c Gí o sư Đỗ H u Châu: “… Khơng có lịch 20 sống dường không chịu đựng nổi,… Lịch trước hết vấn đề văn hóa, mang tính đặc thù văn hóa” [10.tr 281,282] 4.1 Lịch giao tiếp quân đội Hội thoại gi o tiếp quân đội tính lị h biểu qu tôn trọng đối ngôn tương t gi thoại nhân lẽ thành ông h y thất bại mối qu n hệ gi người nói với người nghe tiến triển tốt h y theo hiều hướng ấu phần lớn ph thuộ vào hiến lượ gi o tiếp thoại nhân th m gi hoạt động gi o tiếp Khi SP1 vận ng hành vi ngôn ng tạo lời mượn lời lời gi o tiếp với SP2 SP1 ln qu n tâm định r hiến lượ gi o tiếp phù hợp đạt hiệu o hội thoại với SP2 Dự kết thu thập phân tí h phân loại ng liệu hành vi ngôn ng gi o tiếp quân đội Chúng in điểm r vài tiền đề m ng tính hất uất ph t điểm ho việ đề uất h thứ gi o tiếp m ng tính hiến lượ lị h việ s ng hành vi ngôn ng phù hợp SP1 với SP2 gi o tiếp quân đội 4.2 Các nhân tố chi phối chiến lược lịch Để đạt nh ng chiến lượ đề xuất phát ngôn tương t đối ngôn phải xem xét nh ng nhân tố khác liên quan chi phối tới hoạt động tương t Theo qu n điểm c a Brown Levison, đề cập đến nhân tố xã hội họ th m gi vào đ nh gi tính lịch phát ngôn c đối ngôn giao tiếp đ ho rằng: “ Nhìn chung, nghiên cứu ủng hộ quan điểm chúng tơi có ba nhân tố xã hội học đóng vai trị định mức độ lịch mà người nói (S) sử dụng với người nghe (H): Đó quyền lực quan hệ (P) người nghe với người nói, khoảng cách xã hội (D) người nói người nghe, mức độ áp đặt (R) việc sử dụng hành động đe dọa thể diện” [dẫn theo, 102.tr16] 4.3 Các phương tiện ngôn ngữ hỗ trợ hành vi ngôn ngữ giao tiếp quân đội Hội thoại giao tiếp quân đội nhiều ng cảnh giao tiếp SP1 s d ng đồng thời nhiều hành vi ngôn ng khác hỗ trợ cho hành vi ngôn ng tạo lời mượn lời, lời giao tiếp quân đội nhằm tăng hiệu giao tiếp tốt đảm bảo nguyên tắc lịch bao gồm: 4.4 Lịch hành vi hồi đ p 21 Xem xét hội thoại trên,việc s a lỗi phát âm cho học viên, giảng viên đ tạo niềm tin với học viên, nghe học viên nói bị bình tĩnh nói ngọng giảng viên s d ng biện pháp nói giảm: “ Có mà bình tĩnh, ” Việ động viên khích lệ học viên kịp thời c a giảng viên giúp cho học viên yên tâm thực tốt nhiệm v thi tốt nghiệp.Còn nhân viên ngân hàng lời đ p với khách hàng“Bác yên tâm, bên cháu giải ổn thỏa cho bác ạ” Lời đ p a nhân viên có giá trị làm n lịng khách hàng lúc tâm trạng kh h hàng đ ng bất an, lo lắng Tiểu kết chương Lịch giao tiếp quân đội biểu qua tôn trọng tương t hội thoại gi a thoại nhân quân đội Về hội thoại giao tiếp quân đội bảo đảm đí h hành động đí h bảo toàn thể diện đặc biệt thoại nhân, giảng viên b sĩ nhân viên học viên, bệnh nhân, khách hàng ln hướng đến đí h thỏa mãn nh ng địi hỏi văn hó truyền thống ứng x giao tiếp quân đội Chiến lược lịch giao tiếp quân đội chi phối nhân tố: quyền lực quan hệ, khoảng cách xã hội, mứ độ p đặt Các thoại nhân quân đội tương t hội thoại tr nh đe ọa thể diện ho đối ngôn cao Các thoại nhân giảng viên b sĩ nhân viên học viên, bệnh nhân, khách hàng hội thoại giao tiếp luôn đảm bảo nguyên tắc lịch Vì ba thoại trường giao tiếp Luận án lựa chọn thoại nhân hài lịng đạt m đí h gi o tiếp bên hướng đến Để thực tốt chiến lược giao tiếp, thoại nhân đ vạch Khi tương t hội thoại, thoại nhân quân đội ứng d ng linh hoạt phương tiện ngôn ng hỗ trợ hành vi ngôn ng quân đội bao gồm: Hành vi ngôn ng hỏi, bày tỏ, hứa hẹn, cảm th n để bộc lộ cung bậc tình cảm, cảm xúc c a SP1, SP2 hoạt động giao tiếp Tuy nhiên nguyên tắc lịch giao tiếp quân đội đượ đề cao thoại nhân s d ng hành vi ngôn ng xin lỗi trực tiếp, hành vi xin lỗi gián tiếp thoại nhân ùng Điều chứng tỏ thoại nhân tương t hội thoại hài lòng hiệu giao tiếp mà bên hướng đến Lịch giao tiếp quân đội biểu qua tham thoại hồi đ p C thoại nhân giảng viên b sĩ nhân viên 22 học viên, bệnh nhân, khách hàng tuân th chiến lược lịch lời hồi đ p tí h ực với hành vi ngôn ng tường minh hàm ẩn KẾT LUẬN Hội thoại giao tiếp quân đội, ba hoàn cảnh giao tiếp khác có nh ng điểm khác nội dung hình thức hội thoại Các thoại nhân quân đội th m gi tương t hội thoại ln ch động thực quyền nói, i quyền thoại nhân quân đội phát biểu ý kiến Các thoại nhân quân đội có quyền đượ nói họ khơng phải muốn nói lúc nói, mà họ nắm bắt hội để nắm lấy quyền nói nhằm thực lượt lời c a Việc nắm quyền thực lượt lời gọi nhận lượt lời Giao tiếp quân đội, việc nắm lượt lời hình thức hoạt động mang tính chất xã hội, việc nhận lượt lời hoạt động theo lối quy ước gi a thành viên nhóm xã hội (c thể: giảng viên – học viên b sĩ – bệnh nhân, nhân viên ngân hàng – khách hàng) Việc nhận lượt lời c a họ hoạt động theo hệ thống điều hành c c Hệ thống điều hành c c giao tiếp quân đội với quy ướ sau: giảng viên b sĩ nhân viên ngân hàng nh ng người có quyền nhận lượt lời, quyền gi lượt lời quyền gi o lượt lời cho học viên, bệnh nhân, khách hàng Học viên, bệnh nhân, khách hàng ln ln tình nguyện nhận lượt lời trao Sau lượt lời c a họ nh ng lượt lời c a giảng viên b sĩ nhân viên ngân hàng để “đánh giá, nhận xét, trao đổi,…” liên qu n đến nội ung lượt lời c a học viên, bệnh nhân, khách hàng Các quy ước hệ thống điều hành c c c a thoại giao tiếp quân đội, chúng trở thành quy định có tính chất thể thức, học viên, bệnh nhân, kh h hàng không phép vi phạm quy định Cặp thoại giao tiếp quân đội ba hoàn cảnh giao tiếp mà Luận án lựa chọn khảo s t ăn ứ vào số lượng tham thoại để phân biệt cặp thoại giao tiếp quân đội ba hoàn cảnh giao tiếp khác nhau, cặp thoại hai tham thoại cặp thoại nhiều tham thoại Mơ hình hình thức cặp thoại giao tiếp qn đội có chung mơ hình hình thức cặp thoại hỏi – trần thuật Cịn thoại trường giao tiếp khác mơ hình hình thức cặp thoại khác Kết khảo sát cặp thoại giao tiếp quân đội với 100% cặp thoại tích cực 23 Vận động hội thoại giao tiếp quân đội đ p ứng yêu cầu c a lý thuyết hội thoại Kết khảo sát cho thấy ngơn ng hội thoại số hồn cảnh giao tiếp c quân đội đặ điểm c a thoại trường hội thoại diễn đị điểm công cộng Cặp thoại tồn ưới dạng song thoại Cương vị tư cách c a thoại nhân tham gia hội thoại mang tính ch động c đối tác Trong hội thoại có vai nói vai nghe Sự ch động hội thoại giao tiếp quân đội biểu h i v i nói nghe có quyền ch động tham dự vào hội thoại nh u theo nguyên tắc anh nói – nghe ngược lại; anh luân phiên nói nghe Hội thoại giao tiếp quân đội 100% thoại có diện c v i nói nghe có tính m đí h Hội thoại giao tiếp quân đội nh ng hội thoại mà hình thức tổ chức c a chúng chặt chẽ, thoại nhân tham gia kiểu hội thoại tích cực mặt đối mặt gi a nhân vật hội thoại (hội thoại đối thoại) Hội thoại gi o tiếp quân đội nh ng uộ tương t lời Trong hội thoại qu n hệ tr o đổi thông tin miêu tả trần thuật nh ng thông tin đượ đ nh gi theo tiêu hí (đúng s i logi ) ịn ó qu n hệ liên nhân C quy tắ lị h gi o tiếp quân đội đề ập đến phương iện liên nhân hội thoại Lị h gi o tiếp quân đội biểu qu việ lự họn hành vi ngôn ng tạo lời mượn lời lời phù hợp tương t gi thoại nhân Phép lị h liên qu n đến qu n hệ th m gi hội thoại ó gi gìn ân hội qu n hệ hài hò gi đối ngôn nh ng qu n hệ giúp thoại nhân tin tưởng người đối thoại với trướ hết ộng t C thoại nhân th m gi hội thoại gi o tiếp quân đội lự họn h ứng lị h Họ tr nh ằn thô lỗ gi o tiếp C thoại nhân tương t hội thoại qu n tâm đến tình ảm nguyện vọng người đối thoại để uộ hội thoại đạt đượ m đí h mà h i bên ùng hướng đến 24 DANH MỤC CÁC CƠNG TRÌNH KHOA HỌC ĐÃ CƠNG BỐ LIÊN QUAN ĐẾN LUẬN ÁN Nguyễn Thị Dung (2011) “Một vài đặ điểm ngôn ng hội thoại thi vấn đ p Trường đại họ quân Việt N m” Tạp chí Ngơn ngữ đời sống số 10 (192) 2011 tr 9-14 Nguyễn Thị Dung (2017) “Một số vấn đề bồi ưỡng rèn luyện kỹ s ng ngôn ng ho họ viên đào tạo Sĩ qu n hỉ huy th m mưu L quân ấp phân đội” Tạp chí Khoa học Quân Lục quân số 39 (120) Quý I – 2017 tr 77-79 Nguyễn Thị Dung (2017) “Một vài đặ điểm từ ng thi vấn đ p ưng gọi giảng viên họ viên trường Sĩ qu n L quân 1” Tạp chí Dạy học Ngày số - 2017 tr 271- 272 Nguyễn Thị Dung (2017) “Gi o tiếp b sĩ với bệnh nhân bệnh viện Trung ương Quân đội 108” Tạp chí Nhân lực Khoa học Xã hội số 06 (49) 2017 tr 99 – 104 Nguyễn Thị Dung (2017) “Một số nhận ét yêu ầu đặ điểm phong h hội thoại gi o tiếp nhân viên Ngân hàng Quân đội với kh h hàng” Tạp chí Khoa học Ngoại ngữ Quân số 09 2017 tr 97 – 100 ... hoàn cảnh c Quân đội Nhân dân Việt Nam ? ?ngôn ngữ trao đổi lời sống thường nhật” cho tất hành động ngôn ng xã hội Mặt khác nội dung thông tin giao tiếp số hoàn cảnh giao tiếp c Quân đội Nhân dân Việt. .. lời cấu trú lượt lời giao tiếp Quân đội Nhân dân Việt Nam; Chương 3: Cặp thoại giao tiếp Quân đội Nhân dân Việt Nam; Chương 4: Lịch giao tiếp Quân đội Nhân dân Việt Nam Chương TỔNG QUAN TÌNH HÌNH... thoại trường khác ba hoàn cảnh giao tiếp c thể c quân đội mà Luận án lựa chọn khảo sát nghiên cứu Chương NGÔN NGỮ HỘI THOẠI TRONG GIAO TIẾP QUÂN ĐỘI NHÂN DÂN VIỆT NAM 2.1 Dẫn nhập Hội thoại giao