Đang tải... (xem toàn văn)
Thiết kế xưởng sửa chữa, bảo dưỡng ô tô
2. Thiết kế xây dựng trung tâm bán và sửa chữa bảo d-ỡng xe du lịch.2.1. Cơ sở thiết kế.2.1.1. Chức năng của trung tâm. Trung tâm có hai chức năng chủ yếu là : a) Chức năng bán hàng :- Chủng loại xe và số lợng xe đợc bán: trung tâm làm đại lý cho hãng xe Ford. Để có thể dự báo đợc số lợng xe bán đợc trong từng năm khi trung tâm đi vào hoạt động chúng ta phải căn cứ vào số lợng xe bán ra các năm trớc, giá bán các loại xe, chất lợng của xe, uy tín thơng hiệu, chất lợng phục vụ, thu nhập bình quân đầu ngời, đánh giá đối thủ cạnh tranh trực tiếp và cạnh tranh tiềm tàng. - Qui trình bán xe nh sau: Chào đón khách hàng: Khi chào đón khách hàng cần chú ý đến những điểm sau: Thật kịp thời, đừng để cho khách hàng có cảm giác không đợc quan tâm. Mỉm còi và làm cho họ có cảm giác đợc chào đón và mong muốn có mặt. Cho phép khách hàng chủ động tìm kiếm không có cảm giác bị áp lực. Đặt câu hỏi với khách hàng để xây dựng mói quan hệ. 1 xác định nhu cầu khách hàng: Lắng nghe thật cẩn thật những mong muốn và nhu cầu của khách hàng. Tìm hiểu về những động cơ mua xe của khách hàng lựa chọn xe: Giới thiệu những đặc tính và những lợi ích có thể gắn với những mong muốn và nhu cầu của khách hàng. Khuyến khích khách hàng chia sẻ những suy nghĩ của họ về hãng. Sử dụng những tài liệu tại đại lý để gải thích kỹ hơn về sản phẩm. Tìm kiếm thông tin phẩn hồi từ khách hàng. giới thiệu sản phẩm: Giới thiệu chi tiết cụ thể về sản phẩm khách hàng lựa chọn. Giới thiệu những đặc tính và lợi ích của chiếc xe khách hàng lựa chọn. Trong phần giới thiệu sản phẩm cần thảo luận về sản phẩm, đời xe,kiểu dáng, những tuỳ chọn, và trang thiết bị kèm theo. Giới thiệu những chiếc xe cụ thể. Nhấn mạnh những đặc tính sản phẩm và những lợi ích gắn liền với những mong muốn và nhu cầu của khách hàng. So sách xe của hãng với các loại xe của hãng khác cùng chủng loại. Và cuối cùng xem xét những u tiên của khách hàng. 2 Chạy thử: Trong bớc này sẽ giúp khách hàng có thể kiểm chứng những gì đã giới thiệu khi trớc. Bớc lái thử thành công là rất quan trọng để đi đến việc khách hàng có muốn mua loại xe đó hay không. thảo luận về giá cả: Đây là bớc rất quan trọng trong việc bán xe. Xác nhận và đồng ý về chiếc xe và những tuỳ chọn mà khách hàng của bạn mong muốn. Giới thiệu những chi phí thực tế dựa tên giá trị của chiếc xe và những đặc tính mà khách hàng đã lựa chọn. đề nghị bán hàng ngay khi đạt tới thoả thuận với khách hàng. Nếu cần, thơng thảo để có một giải pháp cả hai bên cùng có lợi , cho đại lý và cho khách hàng. các sản phẩm và dịch vụ tài chính: Cần có thoả thuận với khách hàng mua một chiếc xe cụ thể với mức giá cụ thể. Giới thiệu hàng loạt sản phẩm và lựa chọn bảo hiểm,đồng ý với những tuỳ chọn đáp ứng những mong muốn và nhu cầu khách hàng. Đặt lịch giao hàng. 3 Giao xe: Một cuộc giao xe hiệu quả cần có: Phiếu theo dõi giao xe để đảm bảo chiếc xe luôn sẵn sàng và chuẩn bị tốt. Có một cuộc giới thiệu khách hàng với xởng dịch vụ và giới thiệu nhân sự của đại lý. Đa ra lịch hẹn khách hàng cho lần bảo dỡng đầu tiên. Phỏng vấn trớc khi ròi khỏi đại lý: Xem xét những mong muốn và nhu cầu của khách hàng về chiếc xe một lần cuối. Thu thập lại những nhận xét của khách hàng khi quy trình này là mới mẻ đối suy nghĩ của khách hàng. Trình bày những đặc tính của chiếc xe để đảm bảo rằng lái xe cảm thấy thuận tiện với chiếc xe trớc khi lái đi. Lên lịch liên hệ lại với khách hàng sau bán. Thăm phòng dịch vụ để đẳm bảo cuộc hện bảo dỡng lần đầu đ-ợc lên kế hoạch. Cập nhật thông tin khách hàng vào hồ sơ khách hàng. b) Chức năng sửa chữa bảo dỡng: Ngoài việc sửa chữa các loại xe Ford, trung tâm có thể bảo dỡng sửa chữa tất cả các loại xe du lịch (các loại xe dới 12 chỗ ngồi) của tất cả các hãng xe hoạt động trên thị trờng.4 - Công suất xởng:Việc quyết định công suất xởng phụ thuộc vào số lợng xe dự báo vào sửa chữa.Qua khảo sát một số trung tâm em xin đa ra công suất của trung tâm sẽ xây dựng nh sau: 250 lợt xe/tháng. Với công suất nh vậy thì số lợng chuồng phù hợp trong xởng là: 10 chuồng.Với lựa chọn ban đầu10 chuồng, dựa theo tài liệu tham khảo của hãng Ford và cách phân chia công việc của một số hãng khác ta có thể phân chia công việc theo tỉ lệ sau: Việc chung : thân vỏ (body) : sơn = 3 : 2 : 1Vậy : Tỉ lệ sửa chữa chung : 3/6 Tỉ lệ sửa chữa thân vỏ: 2/6 Tỉ lệ sơn :1/6 Số chuồng sửa chữa chung = Tổng số chuồng x tỷ lệ sửa chữa chung = 10 x 3/6 = 5 (chuồng)Số chuồng sửa chữa thân vỏ = tổng số chuồng x tỷ lệ sửa chữa thân vỏ = 10 x 2/6= 3,3 (chuồng) Số chuồng sơn = tổng số chuồng x tỷ lệ sơn = 10 x 1/6=1,6 (chuồng)Qua tính toán, ta có bảng tổng kết sau:5 Bảng 2.1: Số lợng chuồng cho từng loại công việc sửa chữaCông suất của x-ởng(lợt xe/tháng)SốChuồngChuồngSửa chữa chung Sửa chữa thân vỏ Sơn250 10 5 3 2 - Qui trình sửa chữa bảo dỡng xe Tại xởng sửa chữa và bảo dỡng bao gồm nhiều việc khác nhau tuỳ theo yêu mức độ và khả năng của từng tổ để sắp xếp công việc theo một qui trình nhất định. Việc lựa chọn quá trình sản xuất có ảnh hởng rất lớn đến việc xác định số lợng ngời, máy móc thiết bị cũng nh việc bố trí mặt bằng tại xởng. Ta có thể đa ra một hình thức tổ chức sản xuất của xởng nh sau: 6 7Tiếp nhận yêu cầu sửa chữaXem xét sơ bộGiao về các tổ sửa chữa kiểm tra chi tiết cụ thểLập biên bản kiểm tra kỹ thuật và lên phương án bảo dưỡng và sửa chữa.Báo giá khái toán chi phí sửa chữaDuyệt phương án sửa chữaThống nhất phương án sửa chữa với khách hàngKí hợp đồng sửa chữa hoặc giao kết bàng văn bản nội dung sửa chữa 8 Lu hồ sơNhận bàn giao xe ôtô và triển khai thực hiện việc bảo dưỡng sửa chữa theo phương án đã thống nhất.Kiểm tra chất lượng sửa chữaCùng với khách hàng kiểm tra kết thúc quá trình sửa chữa.Lập biên bản nghiệm thuLàm các thủ tục thanh quyết toán thanh lý hợp đồng thu tiền và thực hiện việc bàn giao xe.Lưu hồ sơKý duyệt Diễn giải lu đồ quy trình sửa chữa ôtô:Nhân viên t vấn dịch vụ (tvdv) tiếp nhận yêu cầu sửa chữa của khách hàng, thu thập thông tin cần thiết các yêu cầu về bảo dỡng và các dấu hiệu hỏng hóc, làm công tác t vấn kỹ thuật đối với khách hàng sau đó trình phụ trách xởng lấy ý kiến chỉ đạo đa về các tổ sửa chữa làm công tác kiểm tra kỹ thuật cụ thể.Tổ truởng sửa chữa chịu trách nhiệm kiểm tra kỹ thuật, xác định tình trạng, cùng với nhân viên t vấn dịch vụ và khách hàng lập biên bản kiểm tra kỹ thuật và lên phờn án bảo dỡng và sửa chữa.Trên cơ sở phơng án sửa chữa đợc đa ra, nhân viên trợ lý nghiệp vụ sẽ xây dựng báo giá khái toán về chi phí sửa chữa.Phụ trách xởng sẽ xem xét phơng án sửa chữa, xét đến tính chính xác, tính đúng đắn của phơng án, nếu nhận thấy cha thoả mãn với kết quả kiểm tra ban đàu phải yêu cầu thực hiện lại các bớc. ở bớc này, phụ trách xởng có thể từ chối cung cấp dịch vụ nuế xét thấy không đủ năng lựuc đáp ứng hoặc không có lợi ích kinh doanh.Theo phơng án sửa chữa đợc phụ trách xởng duyệt, nhân viên tvdv thông nhất với khách hàng về phơng án sửa chữa, nếu có những ý kiến khác hai bên phải thực hiện lại từ bớc xây dựng phơng án. Trờng hợp phơng án đợc thống nhất hai bên sẽ triển khai ký hợp đồng sửa chữa hoặc giao kết bằng văn bản để tiến hành công việc.Tổ trỏng sửa chữa nhận trách nhiệm triển khai công việc theo phơng án đã thống nhất ,kiểm tra kỹ thuật khi công việc đã hoàn thành, cùng nhân viên tvdv và khách hàng kiểm tra nghiệm thu ,giải quyết triệt để các yêu cầu công việc nhằm thoả mãn khách hàng.Nhân viên tvdv cùng với khách hàng làm biên bản nghiệm thu kỹ thuật, sau đó cùng với nhân viên trợ lý nghiệp vụ( tlnv), nhân viên trợ lý bảo hiểm, thủ 9 kho vật t và phụ tùng làm các thủ tục thanh quyết toán ,làm biên bản thanh lý hợp đồng, thực hiện việc thu tiền và bàn giao xe.Phụ trách xởng phải kiểm tra quyết toán ký hoá đơn bán hàng, đảm bảo thu đúng, thu đủ theo đúng các chính sách về dịch vụ sau bán hàng đã quy định.Nhân viên tlnv thành lập hồ sơ lu thông tin khách hàng.2.1.2. Các yếu tố ảnh hởng tới trung tâm Trung tâm nằm trên đờng Hà Đông giáp với ngã Ba La là điểm đầu mối giao thông của hai tỉnh Hoà Bình, Hà Tây với thành phố Hà nội.Khu vực này có những đặc điểm nổi bật sau:- Nằm trên tuyến đờng chính của thị xã Hà Đông với số dân số đông, lợng xe lu thông rất lớn,việc đi lại cũng khá dễ dàng.- Từ nơi này có thể toả đi các tỉnh lân cận rất nhanh bởi vì đây là đầu mối giao thông của các tỉnh Hà Tây, Hoà Bình và thành phố Hà nội.- Theo kế hoạch của nhà nớc thì một nửa một nửa thị xã Hà Đông bắt đầu từ Sông Nhuệ sẽ đợc cắt cho kế hoạch mở rộng Hà nội.Vì vậy tỉ lệ đô thị hoá các khu vực gần đó rất nhanh.- Chính sách của tỉnh Hà Tây hiện nay cũng rất thông thoáng tạo điều kiện cho các doanh nghiệp đầu t vào tỉnh.- Đây cũng là khu vực đã phát triển và gần với thành phố nên hệ thống điện nớc, môi trờng, an ninh, phòng chống cháy nổ khá hoàn chỉnh. - Đây là khu vực có nhiều tiềm năng, cha có nhiều công ty ôtô lớn có trụ sở ở đây nên khả năng cạnh tranh rất cao nhờ vào thơng hiệu, chất lợng xe, cũng nh khả năng chuyên nghiệp của đại lý 10 [...]... đặc điểm không gian bên trong và bộ mặt bên ngoài của trung tâm Mái có nhiều loại: mái kết cấu phẳng và mái kết cấu không gian Hiện nay thì dạng mái kết cấu phẳng đợc sử dụng nhiều Vật liệu làm mái thờng sử dụng là: + Mái tôn + Mái bê tông Hiện nay thì thờng dùng dạng mái tôn dập tấm Chúng ta có thể tham khảo - Một số cách bố trí dạng mái sau: Mái đơn Mái liên hợp Hình 2.8: Các dạng mái - Kết cấu khung... T 1 Kích thuỷ lực 2 2 tô 3 3 Dụng cụ tháo lắp Thiết bị chạy rà 1 động cơ 4 5 Quạt điện 4 6 Kích nâng điện 6 7 Cẩu thuỷ lực bằng 1 tay 8 Thiết bị chuẩn đoán 9 Đồng hồ đo điện 2 Máy nạp ga, kiểm tra áp suất đờng ống 10 1 trong hệ thông điều hoà Dùng để nâng tô khi bảo dỡng sửa chữa hệ thống gầm Tải trọng nâng 500kg, chiều cao nâng 300mm Dùng để kẹp chặt khi tháo lắp và gia công nguội chi tiết Dùng... của công ty trang thiết bị phục vụ sửa chữa, bảo dỡng hiện đại tạo cho khách hàng sự tin tởng khi vào mua xe và sửa chữa b) Bố trí sơ bộ khu vực sửa chữa Sau khi tìm hiểu qua tài liệu [1], [2], và thực tế cách bố trí của một số trung tâm tôi xin đa ra kết luật về cách bố trí và tiêu chuẩn diện tích các khu vực nh sau: Bảng 2.2: Cách bố trí các khu vực trong phân xởng Khu vực Cách bố trí - Khu vực sửa. ..2.2 thiết kế kỹ thuật 2.2.1 Thiết kế khu vực bán hàng Khu vực này bao gồm nơi để trng bầy xe, các phòng ban nh phòng tiếp khách đến mua xe, phòng bán hàng, phòng giám đốc, phòng kế toán phòng họp Vì vậy khi thiết kế khu vực này cần quan tâm đến những yếu tố sau: - Đối với phòng trng bày của trung tâm: đây là khu vực quan trọng nhất nó chính là bộ mặt của công ty vì vậy khi thiết kế nên quan... kho là rất quan trọng đối với một phân xởng sửa chữa tô Theo chức năng và nhiệm vụ của kho thì kho thờng đợc bố trí ở gần với phân xởng sửa chữa để có thể cung cấp phụ tùng cho xởng một cách dễ dàng và thuận lợi Với một trung tâm sửa chữa sau bán hàng thì kho thờng đợc bố trí trung tâm của đại lý và xởng Khi thiết kế cần quan tâm đến những vần đề sau: Thiết kế vị trí của giá, lối đi, cửa ra vào, sao... sửa chữa chung thì cần quan tâm đến những vấn đề sau: Kích thớc của chuồng sửa chữa Hiện nay chuồng thờng có dạng hình chữ nhật, trong chuồng đợc trang bị đầy đủ trang thiết bị để ngời công nhân có thể làm việc một cách tốt nhất nh đèn chiếu sáng, dụng cụ sửa chữa, hệ thống cung cấp khí nén, hệ thống điện, kích điện hoặc một số thiết bị phụ trợ khác tuỳ thuộc vào tính chất công việc sửa chữa Khi thiết. .. thiểu những ảnh hởng của nó đến các khu vực khác Công việc chủ yếu là gò và hàn vì vậy cũng cần quan tâm đến việc đảm bảo an toàn khi sản xuất Khi thiết kế khu vực này nên quan tâm đến việc bố trí các trang thiết bị cho công việc sửa chữa Trang thiết bị phục vụ cho sủa chữa body nh sau: TT 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 Tên thiết bị Bộ giá kéo thân xe di động Máy hàn hồ quang... sơn nh sau: 25 Hình 2.3: Sơ đồ kết cấu phòng sơn 1: Phòng sơn 2: Phòng sấy khô 3: Thiết bị và nơi đặt máy phục vụ sơn 4: Thiết bị và nơi đặt máy phục vụ sấy 5: ống thông hơi Hình 2.4: Hình ảnh tham khảo phòng sơn 5 Phòng dụng cụ Đây chính là nơi để dung cụ phục vụ cho công việc sửa chữa Những dụng cụ này đợc quản lý theo mã riêng biệt, mã này sẽ đựơc căn cứ và từng cụm sửa chữa, với mục đích là giúp cho... nơi gần với phòng sửa chữa, giúp cho khách hàng có thể quan sát công việc sửa chữa Tham khảo cách bố trí phòng chờ nh sau: 27 8 Kho phụ tùng Nhiệm vụ của kho: + Cung cấp thiết bị và phụ tùng cho xởng và khách hàng + Bảo quản thiết bị phụ tùng của công ty Chúng ta biết rằng giá trị hàng tồn kho là rất lớn có thể chiếm tới 40% tổng giá trị tài sản của doanh nghiệp Vấn đề tồn kho luôn có hai mặt trái... nhanh cần đợc đặt ở nơi dễ vào ra Xởng sửa chữa - Khu vực sửa chữa lớn vì thời gian sửa lâu nên đặt ở phía trong (chung) của xởng Bảo dỡng động cơ Đặt ở nơi có thể di chuyển một cách dễ dàng và thuận tiện Bảo dỡng ac quy Đảm bảo thông thoáng tốt Sửa chữa thân xe Tiếng ồn lớn vì vậy cần đặt xa so với khu vực khác (body) Mùi sơn rất khó chịu,ảnh hởng đến những công việc khác vì vậy Sơn nên đặt phòng . giao xe tô và triển khai thực hiện việc bảo dưỡng sửa chữa theo phương án đã thống nhất.Kiểm tra chất lượng sửa chữaCùng với khách hàng kiểm tra kết thúc. quy trình sửa chữa tô: Nhân viên t vấn dịch vụ (tvdv) tiếp nhận yêu cầu sửa chữa của khách hàng, thu thập thông tin cần thiết các yêu cầu về bảo dỡng và
