BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - TÀI CHÍNH TP HỒ CHÍ MINH LÊ MINH HỒNG MSSV: 165010358 MỘT SỚ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY TNHH DV GNHH TÂN SƠN NHẤT CHUYÊN ĐỀ CỬ NHÂN KINH TẾ TP.Hồ Chí Minh – Năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - TÀI CHÍNH TP HỒ CHÍ MINH TRANG BÌA PHỤ LÊ MINH HỒNG MSSV: 165010358 KHĨA: 2016 – 2020 MỘT SỚ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY TNHH DV GNHH TÂN SƠN NHẤT CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN ĐỀ (KHÓA LUẬN) CỬ NHÂN KINH TẾ GVHD : TS Lê Quốc Thắng CBHD THỰC TẾ : Nguyễn Lan Anh TP.Hồ Chí Minh – Năm 2020 KHOA KINH TẾ BẢN NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN CHUYÊN ĐỀ / KHĨA LUẬN TỚT NGHIỆP (GVHD nộp Bản nhận xét Văn phòng Khoa) Họ tên sinh viên/ nhóm sinh viên giao đề tài : Tên Sinh viên : Lê Minh Hoàng MSSV: 165010358 Lớp: 16D1QT01 Ngành : Quản Trị Kinh Doanh Chuyên ngành : Quản trị doanh nghiệp Tên đề tài: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY TNHH DV GNHH TÂN SƠN NHẤT Tổng quát : Chuyên đề TN Số trang: 46 Số chương: Số bảng số liệu: Số hình vẽ: 21 Số tài liệu tham khảo: Phần mềm tính tốn: Excel Số vẽ kèm theo: Hình thức vẽ: Hiện vật (sản phẩm) kèm theo: Nhận xét: a) Về tinh thần, thái độ làm việc sinh viên: b) Những kết đạt CĐ/KLTN: c) Những hạn chế CĐ/KLTN: Đề nghị: Được bảo vệ (hoặc nộp CĐ/KLTN để chấm)  Không bảo vệ chấm  TP.HCM, ngày tháng năm GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN (Ký ghi rõ họ tên) TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - TÀI CHÍNH THÀNH PHỚ HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ PHIẾU CHẤM ĐIỂM CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP (Dành cho tổ chấm, nhập vào Bảng điểm thi cuối kỳ) Sinh viên: LÊ MINH HOÀNG Mã số sinh viên: 165010358 Tên đề tài: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY TNHH DV GNHH TÂN SƠN NHẤT Giảng viên hướng dẫn: TS Lê Quốc Thắng Tiêu chí Định mức Hình thức trình bày theo quy định, văn phong sáng, mạch lạc, độ dài, tài liệu tham khảo đầy đủ Độ dài chuyên đề thực tập 30 trang + 15% 1.0 Phần mở đầu: nêu cần thiết đề tài, mục tiêu nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu, đối tượng phạm vi nghiên cứu, kết cấu đề tài 1.0 Chương 1: Nêu sở lý luận liên quan đến đối tượng nghiên cứu cách đầy đủ, súc tích 2.0 Chương 2: Phân tích vấn đề thực tiễn đơn vị thực tập, phát bất hợp lý lý giải nguyên nhân hạn chế 3.0 Chương 3: Đề xuất kiến nghị phù hợp 2.5 Kết luận: Tóm tắt mà chuyên đề thực tập trình bày 0.5 Tổng điểm 10.0 Điểm tổ chấm Giảng viên Giảng viên Điểm trung bình tổ chấm: …… (điểm chữ:……… ) GIẢNG VIÊN CHẤM (GVHD) TP.HCM, ngày tháng năm GIẢNG VIÊN CHẤM (GV khác) MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU 1 Lý chọn đề tài 2 Mục tiêu nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Cấu trúc báo cáo CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING ONLINE 1.1 Khái niệm Marketing 1.2 Lý luận Marketing online (Marketing trực tuyến) 1.3 Các công cụ Marketing online 1.3.1 Website 1.3.2 Tiếp thị sử dụng công cụ tim kiếm - Search Engines Marketing (SEM) 1.3.3 Quảng cáo trực tuyến - Online Advertising 1.3.4 Tiếp thị qua thư điện tử - Email Marketing Error! Bookmark not defined 1.3.5 Tiếp thị truyền thông mạng xã hội - Social Media Marketing (SMM) Error! Bookmark not defined CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY TNHH DV GNHH TÂN SƠN NHẤT Error! Bookmark not defined 2.1 Giới thiệu chung Công ty TNHH DV GNHH Tân Sơn Nhất Error! Bookmark not defined 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Error! Bookmark not defined 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ công ty Error! Bookmark not defined 2.1.2.1 Chức Error! Bookmark not defined 2.1.2.2 Nhiệm vụ Error! Bookmark not defined 2.1.3 Cơ cấu tổ chức công ty Error! Bookmark not defined 2.1.4 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh chung Công ty giai đoạn từ năm 2015 – 2019 Error! Bookmark not defined 2.2 Thực trạng marketing online Công ty TNHH DV GNHH Tân Sơn Nhất Error! Bookmark not defined 2.2.2 Website công ty Error! Bookmark not defined 2.2.4 Email Marketing Error! Bookmark not defined 2.2.5 Marketing thiết bị di dộng (Mobile Marketing) Error! Bookmark not defined 2.2.6 Marketing qua công cụ tìm kiếm (Search Engine Marketing) Error! Bookmark not defined 2.2.7 Quảng cáo trực tuyến (Online Advertising) Error! Bookmark not defined 2.2.8 Kênh truyền thông mạng xã hội (Social Media Marketing) Error! Bookmark not defined 2.2.9 Đánh giá Công ty TNHH DV GNHH Tân Sơn Nhất qua khảo sát số khách hàng Error! Bookmark not defined 2.2.9.1 Bạn có biết website Cơng ty TNHH DV GNHH Tân Sơn Nhất không? Error! Bookmark not defined 2.2.9.2 Nhờ đâu bạn biết website Error! Bookmark not defined 2.2.9.3 Đánh giá mức độ nhận xét website công tyError! Bookmark not defined 2.2.9.4 Thông tin website có đầy đủ hữu ích khơng?Error! Bookmark not defined 2.2.9.4 Các yếu tố thuộc thương hiệu Tân Sơn Nhất nhận biết Error! Bookmark not defined 2.3 Nhận xét thực trạng chiến lược Marketing trực tuyến tồn cần khắc phục Error! Bookmark not defined 2.3.1 Ưu điểm Error! Bookmark not defined 2.3.2 Hạn chế Error! Bookmark not defined CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CHIẾN LƯỢC MARKETING TRỰC TUYẾN CHO CÔNG TY TNHH DV GNHH TÂN SƠN NHẤT Error! Bookmark not defined 3.1 Định hướng phát triển Công ty TNHH DV GNHH Tân Sơn Nhất Error! Bookmark not defined 3.1.1 Định hướng phát triển kinh doanh cho Công ty TNHH DV GNHH Tân Sơn Nhất Error! Bookmark not defined 3.1.2 Định hướng phát triển chiến lược Marketing trực tuyến Công ty TNHH DV GNHH Tân Sơn Nhất Error! Bookmark not defined 3.1.3 Dự báo triển vọng việc xây dựng phát triển chiến lược Marketing trực tuyến cho Công ty TNHH DV GNHH Tân Sơn Nhất Error! Bookmark not defined 3.2 Các giải pháp cho việc xây dựng phát triển chiến lược Marketing trực tuyến cho Công ty TNHH DV GNHH Tân Sơn Nhất Error! Bookmark not defined 3.2.1 Lựa chọn thị trường mục tiêu cho chiến lược Marketing trực tuyến Error! Bookmark not defined 3.2.2 Đề xuất chiến lược Marketing trực tuyến phù hợpError! Bookmark not defined 3.2.2.1 Website Error! Bookmark not defined 3.2.2.2 Email Marketing Error! Bookmark not defined 3.4.2.3 Marketing thông qua ứng dụng cho điện thoại Error! Bookmark not defined 3.2.2.4 Marketing qua cơng cụ tìm kiếm (Search Engine Marketing) Error! Bookmark not defined 3.2.2.5 Quảng cáo trực tuyến (Online Advertising) Error! Bookmark not defined 3.2.2.6 Kênh truyền thông mạng xã hội (Social Media Marketing) Error! Bookmark not defined 3.3 Một số đề xuất giải pháp khác để phát triển chiến lược Marketing trực tuyến cho Công ty TNHH DV GNHH Tân Sơn Nhất Error! Bookmark not defined 3.3.1 Đối với đội ngũ Marketing Error! Bookmark not defined 3.3.2 Đối với phận IT Error! Bookmark not defined 3.3.3 Đối với phận bán hàng Error! Bookmark not defined KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined TÀI LIỆU THAM KHẢO Error! Bookmark not defined DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Một số chỉ tiêu chủ yếu phản ánh kết hoạt động sản xuất kinh doanh từ năm 2015 -2019 Error! Bookmark not defined Bảng 2.2: Thống kê số khách hàng biết website công tyError! Bookmark not defined Bảng 2.3: Đánh giá mức độ nhận xét website công tyError! Bookmark not defined Bảng 2.4: Thơng tin website có đầy đủ hữu ích khơng?Error! Bookmark not defined Bảng 2.5: Tình hình khách giao nhận hàng hóa biết yếu tố thương hiệu Công ty TNHH DV GNHH Tân Sơn Nhất Error! Bookmark not defined Hình 3.1: Biểu đồ số lượng người dùng Internet Việt Nam Error! Bookmark not defined Hình 3.2: Xếp hạng quốc gia số lượng sử dụng FacebookError! Bookmark not defined Hình 3.3: Phần mềm Super Email Spider Error! Bookmark not defined Hình 3.4: Banner marketing giao diện nhắn tin ứng dụng Skype Error! Bookmark not defined DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 2.1: Logo cơng ty Error! Bookmark not defined Hình 2.2: Sơ đồ cấu tổ chức Error! Bookmark not defined Hình 2.3: Giao diện trang chủ cơng ty Error! Bookmark not defined Hình 2.4: Giao diện trang chủ công ty đối thủ cạnh tranh (DHL) Error! Bookmark not defined Hình 2.5: Giao diện website đối thủ cạnh tranh DHLError! Bookmark not defined Hình 2.6: Giao diện trang liên hệ Cơng ty TNHH DV GNHH Tân Sơn Nhất Error! Bookmark not defined Hình 2.7: Trang thơng tin giới thiệu doanh nghiệpError! Bookmark not defined Hình 2.8: Cung cấp thơng tin đội ngũ nhân lực Error! Bookmark not defined Hình 2.9: Trang giới thiệu sản phẩm, dịch vụ giá cảError! Bookmark not defined Hình 2.10: Giao diện trang chủ Cơng ty TNHH DV GNHH Tân Sơn Nhất điện thoại di động Error! Bookmark not defined Hình 2.11: Tìm kiếm thử từ khóa google Error! Bookmark not defined Hình 2.12: Quảng bá doanh nghiệp trang yeallopages.vnn.vn Error! Bookmark not defined Hình 2.13: Khách hàng muốn nhận thơng tin công ty qua kênh nào? Error! Bookmark not defined Hình 2.14: Đánh giá nhận biết khách giao nhận hàng hóa yếu tố quà tặng Error! Bookmark not defined LỜI CẢM ƠN Được quan tâm Trường đại học Kinh Tế - Tài Chính TP Hồ Chí Minh tập thể thầy khoa quản trị kinh doanh tận tình chỉ dạy truyền đạt quý báu thời gian theo học trường, quan tâm tạo điều kiện cho em có hội tiếp xúc với thực tế, đợt thực tập Công ty TNHH DV GNHH Tân Sơn Nhất Chân thành cảm ơn Giám đốc Công ty TNHH DV GNHH Tân Sơn Nhất toàn thể anh chị em công ty cho em môi trường làm việc thân thiện không phần động Em sâu vào thực tế, học hỏi thêm nhiều kinh nghiệm bổ ích, tạo cho chúng em hội vận dụng so sánh kiến thức học trường môi trường thực tế Việc tiếp nhận kiến thức thực tế giúp em học hỏi nhiều kinh nghiệm rút học tạo tảng vững cho sau em bước vào sống Cảm ơn thầy tận tình giảng dạy hướng dẫn em hồn thành Báo Cáo Do thời gian thực tập có hạn kiến thức kĩ em cịn hạn chế nên khơng tránh sai sót Em mong nhận ý kiến đóng góp công ty thầy cô để Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp em hoàn chỉnh Cuối em xin chúc thầy cô sức khỏe, thành công việc giảng dạy Chúc tập thể Công ty TNHH DV GNHH Tân Sơn Nhất phát huy mạnh ngày phát triển PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Sự bùng nổ công nghệ thông tin Internet thời đại ngày mở trang cho Marketing trực tuyến với ưu điểm vượt trội so với hình thức Marketing truyền thống đa dạng, tính tương tác hữu hiệu tốc độ cập nhật nhanh chóng…thơng qua cách hình thức như: email marketing, website marketing, quảng cáo trực tuyến… Công ty TNHH DV GNHH Tân Sơn Nhất nhận thức ưu điểm Marketing trực tuyến, chưa có đầu tư để triển khai chiến lược Marketing trực tuyến cho hiệu Việc triển khai chiến lược Marketing trực tuyến cịn nhiều tồn việc quan trọng cần thiết công tác xây dựng phát triển chiến lược Marketing trực tuyến cách cụ thể Do vậy, qua thời gian thực tập có nghiên cứu tình hình thực trạng hoạt động Marketing trực tuyến Công ty TNHH DV GNHH Tân Sơn Nhất, sinh viên lựa chọn đề tài: “Một số giải pháp nhằm nâng cao hoạt động marketing online Công ty TNHH DV GNHH Tân Sơn Nhất ” Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu báo cáo phân tích tình hình thực tế cơng tác marketing online Công ty TNHH DV GNHH Tân Sơn Nhất địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh Từ đó, đưa số kiến nghị nhằm nâng cao Marketing công ty Phương pháp nghiên cứu Trong trình tìm hiểu nghiên cứu sử dụng số phương pháp hỗ trợ phương pháp mô tả, tổng hợp, thu thập thông tin, thống kê, khảo sát, vấn, so sánh, … Đối tượng phạm vi nghiên cứu Về đối tượng nghiên cứu: Công ty TNHH DV GNHH Tân Sơn Nhất Về phạm vi nghiên cứu: Đề tài nghiên cứu dựa khách hàng công ty, nhân viên công ty ban lãnh đạo Công ty TNHH DV GNHH Tân Sơn Nhất Cấu trúc báo cáo Chương 1: Cơ sở lý luận Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing online Công ty TNHH DV GNHH Tân Sơn Nhất Chương 3: Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác Marketing Online cho Công ty TNHH DV GNHH Tân Sơn Nhất PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING ONLINE 1.1 Khái niệm Marketing Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ - AMA (1960) cho rằng: “Marketing toàn hoạt động kinh doanh nhằm hướng luồng hàng hóa dịch vụ mà người cung ứng đưa phía người tiêu dùng người sử dụng " Theo Kotler (2007) cho rằng: “Marketing dạng hoạt động người nhằm thảo mãn nhu cầu mong muốn họ thông qua trao đổi” 1.2 Lý luận Marketing online (Marketing trực tuyến) Theo Mohammed cộng (2001) cho rằng: “Online Marketing trình xây dựng trì mối quan hệ với khách hàng thông qua hoạt động trực tuyến để tạo điều kiện thuận lợi cho việc trao đổi ý tưởng, sản phẩm dịch vụ nhằm đạt mục tiêu hai bên" Theo Lewis (2016) cho rằng: “Marketing trực tuyến công cụ, chiến lược hay phương pháp Marketing giúp khách hàng nhận diện doanh nghiệp thơng qua mạng Internet” Nói tóm lại Marketing online (E-Marketing, hay Marketing trực tuyến) việc ứng dụng Internet công nghệ thông tin để thực hoạt động Marketing nhằm đạt mục tiêu đề 1.3 Các công cụ Marketing online 1.3.1 Website Là tập hợp trang Web (Web pages) bao gồm văn bản, hình ảnh, video Flash… Thường chỉ nằm tên miền (domain name) tên miền phụ (subdomain) Trang Web lưu trữ (Web hosting) máy chủ Web (Web server) truy cập thơng qua Internet Website chia làm loại: trang Web cá nhân, trang Web thương mại, trang Web phủ trang Web tổ chức phi lợi nhuận Một Website cấu thành ba yếu tố là: Nội dung, tính tương tác bố cục Website Một Website hiệu Website tận dụng kết hợp ba yếu tố cách hợp lý 1.3.2 Tiếp thị sử dụng công cụ tim kiếm - Search Engines Marketing (SEM) SEM viết tắt thuật ngữ Search Engine Marketing dịch sang tiếng Việt có nghĩa Marketing cơng cụ tìm kiếm Hiểu cách SEM hình thức Marketing online, áp dụng vào cơng cụ tìm kiếm Google, Yahoo, Bing… SEM bao gồm SEO nhiều công cụ khác PPC, PPI… SEO: Theo Kent (2004) “Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm (SEO) phần khơng thể thiếu Website để xếp hạng cao cơng cụ tìm kiếm nhằm thu hút khách hàng tiềm năng” SEO q trình tối ưu hóa mã nguồn Website, giúp Website thân thiện với công cụ tìm kiếm tăng lượt truy cập qua từ khóa tìm kiếm từ tăng số lượng người truy cập tới Một Website làm SEO tốt, đồng nghĩa xuất thứ hạng cao người truy cập sử dụng cơng cụ tìm kiếm để tìm nội dung mà họ cần SEO bao gồm loại mục tiêu khác tìm kiếm như: tìm ảnh, tìm từ khóa, tìm theo quốc gia số loại SEO khác PPC (Pay Per Click): PPC viết tắt Pay Per Click, mô hình Marketing Internet, nhà quảng cáo phải trả phí số quảng cáo họ nhấp Về bản, cách mua lượt truy cập vào trang Web Quảng cáo cơng cụ tìm kiếm (Search Engine Advertising) hình thức phổ biến PPC Nó cho phép nhà quảng cáo đặt giá thầu cho vị trí đặt quảng cáo liên kết tài trợ cơng cụ tìm kiếm (chủ yếu Google) tìm kiếm từ khóa liên quan đến việc chào bán kinh doanh họ PPI (Pay Per Inclusion): Đây hình thức nhằm giúp cho Website, đặc biệt Website xây dựng, đưa vào hoạt động, dễ dàng cơng cụ tìm kiếm ghi nhận tồn Website sở liệu họ Chỉ cần trả khoản phí (tùy thuộc vào máy tìm kiếm, mức phí khác nhau) mục đích trì có mặt Website hệ sở liệu họ Vì có u cầu tìm kiếm thực hiện, máy tìm kiếm tìm Website có nội dung phù hợp thân sở liệu mà có sau sử dụng đến dạnh mục Website mở khác Bởi Webisite phù hợp với từ khóa sử dụng để tìm kiếm Website có hội đưa lên vị trí mà có khơng thể ngờ tới SMO (Social Media Opttimazation): Là cách tối ưa hóa Website bằng cách liên kết, kết nối với Website mang tính cộng đồng nhằm mục đích chia sẻ ý kiến, kinh nghiệm hay suy nghĩ vấn đề… Phương pháp SMO thường sử dụng dùng đến RSS feeds (RSS feeds hình thức sử dụng để cập nhật tin tức thường xuyên, liên tục, giống Blog,…) Phương pháp khác liên kết với số cơng cụ khác như: Youtube để chia sẻ video, Album… Để tạo tính hấp dẫn thu hút người đọc thường xuyên truy cập đến địa chỉ coi địa chỉ quen thuộc VSM (Video Search Marketing): Là hình thức quảng cáo thông qua video clips ngắn đưa lên Website tối ưu để tìm kiếm Hiện nay, Youtube người đứng đầu dịch vụ 1.3.3 Quảng cáo trực tuyến - Online Advertising Quảng cáo trực tuyến hình thức quảng bá sử dụng môi trường Internet để đưa thông điệp Marketing đến khách hàng mục tiêu nhằm tăng doanh thu tăng độ nhận diện cho thương hiệu Quảng cáo trực tuyến có nhiều ưu điểm vượt trội Thứ khả nhắm chọn mục tiêu quảng cáo Nhà quảng cáo có nhiều khả nhắm chọn mới, họ nhắm vào Công ty, quốc gia hay khu vực địa lý chí dựa vào sở thích cá nhân Thứ hai khả theo dõi Các nhà quảng cáo trực tuyến mạng theo dõi hành vi nhiều người sử dụng nhãn hiệu họ Thứ ba tính linh hoạt khả phân phối Một quảng cáo trực tuyến mạng truyền tải 24/24 ngày, tuần chí năm Thứ tư tính tương tác Mục tiêu nhà quảng cáo nhắm khách hàng triển vọng với nhãn hiệu sản phầm họ Điều thực cách hiệu khách hàng tương tác với sản phẩm kiểm tra sản phẩm thỏa mãn mua Ngồi quảng cáo trực tuyến cịn có ưu điểm khác chi phí rẻ quảng cáo báo giấy truyền hình nhiều… Các hình thức quảng cáo trực tuyến phổ biến quảng cáo Banner, Pop – up, quảng cáo đồ, Website Banner, pop – up hình ảnh lên khách hàng mở Website, phim hay đoạn phim… hình ảnh ln vị trí định Website dù khách hàng có chuyển sang trang nịa Website, nhiên khách hàng tắt số Banner Pop – up Khi sử dụng hình thức quảng cáo trực tuyến có số phương pháp toán CPI, CPC, CPA, Flat rate, CPE… Trong DOWNLOAD ĐỂ XEM ĐẦY ĐỦ NỘI DUNG MÃ TÀI LIỆU: 54202 DOWNLOAD: + Link tải: tailieumau.vn Hoặc : + ZALO: 0932091562 ... hoạt động Marketing trực tuyến Công ty TNHH DV GNHH Tân Sơn Nhất, sinh viên lựa chọn đề tài: “Một số giải pháp nhằm nâng cao hoạt động marketing online Công ty TNHH DV GNHH Tân Sơn Nhất ” Mục... ngành : Quản trị doanh nghiệp Tên đề tài: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY TNHH DV GNHH TÂN SƠN NHẤT Tổng quát : Chuyên đề TN Số trang: 46 ... tượng nghiên cứu: Công ty TNHH DV GNHH Tân Sơn Nhất Về phạm vi nghiên cứu: Đề tài nghiên cứu dựa khách hàng công ty, nhân viên công ty ban lãnh đạo Công ty TNHH DV GNHH Tân Sơn Nhất Cấu trúc báo