HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƢU CHÍNH VIỄN THƠNG - NGUYỄN NGỌC LINH VĂN HÓA DOANH NGHIỆP GIAI ĐOẠN SAU TÁI CƠ CẤU CỦA TẬP ĐỒN BƢU CHÍNH VIỄN THƠNG VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH (Theo định hướng ứng dụng) HÀ NỘI – NĂM 2019 HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƢU CHÍNH VIỄN THƠNG - NGUYỄN NGỌC LINH VĂN HÓA DOANH NGHIỆP GIAI ĐOẠN SAU TÁI CƠ CẤU CỦA TẬP ĐỒN BƢU CHÍNH VIỄN THƠNG VIỆT NAM Chun ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số: 8.34.01.01 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH (Theo định hướng ứng dụng) NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS VŨ TRỌNG PHONG HÀ NỘI – 2019 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn: “Văn hóa doanh nghiệp giai đoạn sau tái cấu Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam” cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu luận văn sử dụng trung thực Kết nghiên cứu trình bày luận văn chưa công bố cơng trình khác Ngƣời cam đoan Nguyễn Ngọc Linh ii LỜI CẢM ƠN Trước tiên, tác giả trân trọng cảm ơn thầy cô giáo tham gia giảng dạy khóa học chúng tơi thời gian qua, người tận tình truyền đạt kiến thức tạo điều kiện để tác giả học tập hoàn thành tốt khóa học Đồng thời, tác giả xin trân trọng gửi lời cảm ơn tới Khoa Đào tạo sau đại học, thầy cô giáo Khoa Quản trị Kinh doanh, Lãnh đạo, CBCNV Học viện Công nghệ Bưu Viễn thơng đặc biệt thầy TS Vũ Trọng Phong trực tiếp hướng dẫn, bảo cho tơi suốt q trình nghiên cứu đề tài Tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo anh, chị đồng nghiệp Tập đoàn Bưu Viễn thơng Việt Nam Cơng đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam nhiệt tình giúp đỡ tơi q trình thu thập thơng tin số liệu có liên quan đến đề tài nghiên cứu, tạo điều kiện tốt để tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Mặc dù cố gắng, hạn chế thời gian kinh nghiệm, vấn đề trình bày luận văn chắn khó tránh khỏi sai sót, tác giả mong nhận đóng góp thầy cô, bạn bè đồng nghiệp để vấn đề nghiên cứu hoàn thiện Trân trọng! Tác giả luận văn Nguyễn Ngọc Linh iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN I LỜI CẢM ƠN ii CÁC CHỮ VIẾT TẮT TRONG LUẬN VĂN V DANH MỤC BẢNG - BIỂU VI DANH MỤC HÌNH ẢNH VII MỞ ĐẦU CHƢƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 1.1 Khái quát Văn hóa doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Các yếu tố văn hoá doanh nghiệp 1.1.3 Đặc điểm văn hoá doanh nghiệp 10 1.2 Các khía cạnh văn hóa doanh nghiệp 10 1.2.1 Các khía cạnh trực quan 10 1.2.2 Các khía cạnh phi trực quan 15 1.3 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp 20 1.3.1 Quan điểm chủ yếu xây dựng văn hóa doanh nghiệp 20 1.3.2 Quy trình xây dựng văn hóa doanh nghiệp 21 1.4 Tái cấu doanh nghiệp vấn đề Văn hóa doanh nghiệp đặt 28 1.4.1 Sự cần thiết phải tái cấu 28 1.4.2 Nguyên tắc tái cấu doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông .29 1.4.3 Xu hướng tái cấu doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông 30 1.4.4 Những vấn đề văn hóa doanh nghiệp sau tái cấu 31 Kết luận chương 34 CHƢƠNG II THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP GIAI ĐOẠN SAU TÁI CƠ CẤU (2014 – 2018) TẠI TẬP ĐỒN BƢU CHÍNH VIỄN THÔNG VIỆT NAM 35 2.1 Khái qt Tập đồn Bƣu Viễn thơng Việt Nam 35 2.1.1 Giới thiệu chung 35 iv 2.1.2 Lĩnh vực kinh doanh 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy VNPT 2.1.4.Quá trình tái cấu VNPT 2.1.5 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh giai đoạn sau tái cấu (20142018) VNPT 2.2 Thực trạng Văn hóa doanh nghiệp sau tái cấu VNPT giai đoạn 2014 - 2018 2.2.1 Các khía cạnh trực quan 2.2.2 Các khía cạnh phi trực quan 2.2.3 Khảo sát ý kiến CBCNV triển khai văn hóa doanh nghiệp giai đoạn 2014 - 2018 2.3 Đánh giá chung Văn hóa doanh nghiệp VNPT 2.3.1 Kết đạt 2.3.2 Một số vấn đề tồn Kết luận chương CHƢƠNG III MỘT SỐ GIẢI PHÁP TIẾP TỤC DUY TRÌ VÀ PHÁT TRIỂN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP GIAI ĐOẠN SAU TÁI CƠ CẤU CỦA TẬP ĐỒN BƢU CHÍNH VIỄN THƠNG VIỆT NAM 3.1 Định hƣớng phát triển Tập đoàn VNPT (đến năm 2030) 3.1.1 Quan điểm phát triển 3.1.2 Mục tiêu 3.1.3 Định hướng phát triển 3.2 Một số giải pháp tiếp tục trì phát triển Văn hóa doanh nghiệp sau tái cấu Tập đoàn VNPT 3.2.1 Nhóm giải pháp khía cạnh trực quan 3.2.2 Nhóm giải pháp khía cạnh phi trực quan 3.2.3 Một số giải pháp khác Kết luận chương KẾT LUẬN DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC……………………………………………………………………… 96 v CÁC CHỮ VIẾT TẮT TRONG LUẬN VĂN CB Cán CBCNV Cán công nhân viên CNTT Công nghệ thông tin DN Doanh nghiệp DNNN Doanh nghiệp nhà nước NV Nhân viên VNPT Tập đồn Bưu Viễn thông Việt Nam VNPT - IT Công ty công nghệ thông tin VNPT VNPT – Vinaphone Tổng công ty dịch vụ Viễn Thông VNPT - Net Tổng công ty hạ tầng mạng VNPT – Media Tổng công ty truyền thơng VHDN Văn hóa doanh nghiệp SXKD Sản xuất kinh doanh vi DANH MỤC BẢNG - BIỂU Bảng 1: Một số tiêu hoạt động sản xuất kinh doanh VNPT 40 Biều đồ 1: Thị phần (doanh thu) doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông cố định mặt đất 41 Biều đồ 2: Thị phần (doanh thu) doanh nghiệp cung cấp dịch vụ truy nhập Internet băng rộng cố định 41 Biều đồ 3: Thị phần (doanh thu) doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông di động mặt đất 42 Biều đồ 4: Thị phần (thuê bao) doanh nghiệp cung cấp dịch vụ truy nhập Internet băng rộng cố định mặt đất 42 Biều đồ 5: Thị phần (thuê bao) doanh nghiệp cung cấp dịch vụ băng rộng di động mặt đất 43 vii DANH MỤC HÌNH Hình 1: Các khía cạnh trực quan văn hóa doanh nghiệp .10 Hình 2: Các khía cạnh phi trực quan văn hóa doanh nghiệp .15 Hình 1: Mơ hình tổ chức VNPT trước tái cấu 37 Hình 2: Mơ hình tổ chức VNPT sau tái cấu 38 Hình 3: Trụ sở Tập đồn VNPT, 57 Huỳnh Thúc Kháng, Đống Đa, Hà Nội .44 Hình 4: Logo VNPT 46 Hình 5: Khẩu hiệu VNPT 47 Hình 6: Biểu tượng (icon) VNPT 48 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài VNPT Tập đồn Bưu Viễn thơng hàng đầu Việt Nam Kế thừa 70 năm xây dựng, phát triển gắn bó thị trường viễn thông Việt Nam, VNPT vừa nhà cung cấp dịch vụ đặt móng cho phát triển ngành Bưu chính, Viễn thơng Việt Nam, vừa tập đồn có vai trị chủ chốt việc đưa Việt Nam trở thành 10 quốc gia có tốc độ phát triển Bưu Viễn thơng nhanh tồn cầu Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam (Tập đồn VNPT) doanh nghiệp có bề dày truyền thống gắn liền với lịch sử, truyền thống ngành Bưu Điện Việt Nam, truyền thống hào hùng, vẻ vang xây đắp nên mồ hôi xương máu hệ người Bưu Điện đúc kết 10 chữ Vàng “Trung thành - Dũng cảm - Tận tụy - Sáng tạo - Nghĩa tình” Với văn hóa truyền thống ấy, ngành Bưu Điện Tập đồn VNPT làm nên kỳ tích tăng tốc phát triển, đại hóa Bưu Viễn thông Việt Nam ngang tầm giới, Đảng, Nhà nước Nhân dân ghi nhận ngành đầu nghiệp Đổi Ngày 10/6/2014 Thủ tướng phủ ban hành Quyết định số 888/QĐTTg việc phê duyệt đề án tái cấu Tập đoàn VNPT Đến nay, Tập đoàn tái cấu gần năm, việc chuyển đổi lớn Tập đồn thành lập 03 Tổng cơng ty: VNPT-Net, VNPT-Vinaphone, VNPT-Media; đó: Tổng cơng ty VNPT-Net đơn vị trực thuộc, hạch tốn phụ thuộc Cơng ty mẹ - Tập đồn VNPT; Tổng cơng ty VNPT-Vinaphone Tổng công ty VNPT-Media công ty VNPT đầu tư, sở hữu 100% vốn điều lệ Ngoài ra, ngày 01/3/2018, Tập đồn VNPT thành lập Cơng ty Cơng nghệ thông tin VNPT đơn vị trực thuộc, hạch tốn phụ thuộc Cơng ty mẹ - Tập đồn VNPT Thành cơng Tập đồn VNPT giai đoạn tái cấu có nhiều yếu tố, Văn hóa doanh nghiệp (VHDN) có vị trí, vai trị quan 119 Cơ quan Tập đồn Bưu Viễn thơng 31 VN Cơ quan Tập đồn Bưu Viễn thơng 32 VN Cơ quan Tập đồn Bưu Viễn thơng 33 VN Cơ quan Tập đồn Bưu Viễn thơng 34 VN Cơ quan Tập đồn Bưu Viễn thơng 35 VN Cơ quan Tập đồn Bưu Viễn thông 36 VN 120 Tổng Công ty Hạ tầng 37 mạng (VNPT - Net) Tổng Công ty Hạ tầng 38 mạng (VNPT - Net) Tổng Công ty Hạ tầng 39 mạng (VNPT - Net) Tổng Công ty Hạ tầng 40 mạng (VNPT - Net) Tổng Công ty Hạ tầng 41 mạng (VNPT - Net) Tổng Công ty Hạ tầng 42 mạng (VNPT - Net) Tổng Công ty Hạ tầng 43 mạng (VNPT - Net) 121 Tổng Công ty Hạ tầng 44 mạng (VNPT - Net) Tổng Công ty Hạ tầng 45 mạng (VNPT - Net) Tổng Công ty Hạ tầng 46 mạng (VNPT - Net) Tổng Công ty Hạ tầng 47 mạng (VNPT - Net) Tổng Công ty Hạ tầng 48 mạng (VNPT - Net) 122 Các giá trị cốt lõi văn hóa VNPT bao gồm: + Tinh thần VNPT; + Truyền thống VNPT; + Sức mạnh VNPT; + Chuẩn mực VNPT; + Trách nhiệm VNPT giá trị cốt lõi theo định nghĩa báo gồm nhiều gía trị bên trong, khơng nhấn mạnh đích xác giá trị cột lõi cụ thể Theo tơi cần có giá trị cốt lõi sau: 1) Con người (Nằm "Sức mạnh VNPT" VNPT cần tập trung vào phát triển người, phát triển nguồn lực Cải tiến việc quản trị nguồn nhân lực tập đoàn Nhân lực chất lượng cao định thành công cách mạng 4.0 2) Chuẩn mực VNPT (như định nghĩa nay) 3) Sáng tạo, táo bạo Chúng ta cần thay đổi cách nghĩ "thận trọng", cần phải tích cực thúc đẩy sáng tạo, tạo đột phá táo bạo kinh doanh phát triển công nghệ Đây cách để tạo động lực cho bứt phá phát triển cách mạng cơng nghiệp 49 4) Vì khác hàng (nằm Trách nhiệm VNPT) Trong "Trách nhiệm VNPT" nên đổi thành "Vì khách hàng", tập trung nhấn mạnh người phải tập trung vào việc phục Tổng Công ty Hạ tầngvụ khách hàng Coi tơn cơng việc, văn hóa mạng (VNPT - Net)(khơng cịn trách nhiệm) Tổng Cơng ty Hạ tầng 50 mạng (VNPT - Net) Tổng Công ty Hạ tầng 51 mạng (VNPT - Net) Tổng Công ty Hạ tầng 52 mạng (VNPT - Net) 123 Tổng Công ty Hạ tầng 53 mạng (VNPT - Net) Tổng Công ty Hạ tầng 54 mạng (VNPT - Net) Tổng Công ty Hạ tầng 55 mạng (VNPT - Net) Tổng Công ty Hạ tầng 56 mạng (VNPT - Net) Tổng Công ty Hạ tầng 57 mạng (VNPT - Net) Tổng Công ty Hạ tầng 58 mạng (VNPT - Net) Tổng Công ty Hạ tầng 59 mạng (VNPT - Net) Tổng Công ty Hạ tầng 60 mạng (VNPT - Net) Tổng Công ty Hạ tầng 61 mạng (VNPT - Net) Tổng Công ty Hạ tầng 62 mạng (VNPT - Net) Tổng Công ty Hạ tầng 63 mạng (VNPT - Net) 124 Tổng Công ty Hạ tầng 64 mạng (VNPT - Net) Tổng Công ty Hạ tầng 65 mạng (VNPT - Net) Tổng Công ty Hạ tầng 66 mạng (VNPT - Net) Tổng Công ty Hạ tầng 67 mạng (VNPT - Net) Tổng Công ty Hạ tầng 68 mạng (VNPT - Net) Tổng Công ty Hạ tầng 69 mạng (VNPT - Net) 125 PHỤ LỤC Giả sử nhƣ Anh/Chị khách hàng VNPT, anh/chị mong muốn Văn hóa VNPT thể khách hàng mình? Stt Cơng đồn Công ty Công nghệ Thông tin VNPT-IT Công ty Công nghệ Thông tin VNPT-IT Công ty Công nghệ Thông tin VNPT-IT Công ty Công nghệ Thông tin VNPT-IT Công ty Công nghệ Thông tin VNPT-IT Công ty Công nghệ Thông tin VNPT-IT Công ty Công nghệ Thông tin VNPT-IT Công ty Công nghệ Thông tin VNPT-IT Công ty Công nghệ Thông tin VNPT-IT 126 Công ty Công nghệ 10 Thông tin VNPT-IT Công ty Công nghệ 11 Thông tin VNPT-IT Công ty Công nghệ 12 Thông tin VNPT-IT Công ty Công nghệ 13 Thông tin VNPT-IT Công ty Công nghệ 14 Thông tin VNPT-IT Công ty Công nghệ 15 Thông tin VNPT-IT Công ty Công nghệ 16 Thông tin VNPT-IT Công ty Công nghệ 17 Thông tin VNPT-IT Công ty Công nghệ 18 Thông tin VNPT-IT Công ty Công nghệ 19 Thông tin VNPT-IT Công ty Công nghệ 20 Thông tin VNPT-IT 127 Cơ quan Tập đồn Bưu 21 Viễn thơng VN Cơ quan Tập đồn Bưu 22 Viễn thơng VN Cơ quan Tập đồn Bưu 23 Viễn thơng VN 128 Cơ quan Tập đồn Bưu 24 Viễn thơng VN Cơ quan Tập đồn Bưu 25 Viễn thơng VN Cơ quan Tập đồn Bưu 26 Viễn thơng VN Cơ quan Tập đồn Bưu 27 Viễn thơng VN Cơ quan Tập đồn Bưu 28 Viễn thơng VN Cơ quan Tập đồn Bưu 29 Viễn thơng VN Cơ quan Tập đồn Bưu 30 Viễn thơng VN Cơ quan Tập đồn Bưu 31 Viễn thơng VN 129 Cơ quan Tập đồn Bưu 32 Viễn thơng VN Cơ quan Tập đồn Bưu 33 Viễn thơng VN Cơ quan Tập đồn Bưu 34 Viễn thơng VN Cơ quan Tập đồn Bưu 35 Viễn thông VN Tổng Công ty Hạ tầng 36 mạng (VNPT - Net) Tổng Công ty Hạ tầng 37 mạng (VNPT - Net) Tổng Công ty Hạ tầng 38 mạng (VNPT - Net) 130 Tổng Công ty Hạ tầng 39 mạng (VNPT - Net) Tổng Công ty Hạ tầng 40 mạng (VNPT - Net) Tổng Công ty Hạ tầng 41 mạng (VNPT - Net) Tổng Công ty Hạ tầng 42 mạng (VNPT - Net) Tổng Công ty Hạ tầng 43 mạng (VNPT - Net) Tổng Công ty Hạ tầng 44 mạng (VNPT - Net) Tổng Công ty Hạ tầng 45 mạng (VNPT - Net) Tổng Công ty Hạ tầng 46 mạng (VNPT - Net) 131 Tổng Công ty Hạ tầng 47 mạng (VNPT - Net) Tổng Công ty Hạ tầng 48 mạng (VNPT - Net) Tổng Công ty Hạ tầng 49 mạng (VNPT - Net) Tổng Công ty Hạ tầng 50 mạng (VNPT - Net) Tổng Công ty Hạ tầng 51 mạng (VNPT - Net) Tổng Công ty Hạ tầng 52 mạng (VNPT - Net) Tổng Công ty Hạ tầng 53 mạng (VNPT - Net) Tổng Công ty Hạ tầng 54 mạng (VNPT - Net) Tổng Công ty Hạ tầng 55 mạng (VNPT - Net) Tổng Công ty Hạ tầng 56 mạng (VNPT - Net) 132 PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI Khảo sát Văn hóa Sổ tay Văn hóa VNPT (Mẫu dành cho đồn viên cơng đồn) 1.Anh/Chị đƣợc đào tạo, học tập Văn hóa VNPT chƣa? „Chưa „Rồi Qua kênh nào?: „ Cuộc thi trực tuyến Cơng đồn VNPT „ Website Tập đồn „ Đơn vị tổ chức (Hội thi, Hội thảo, tập huấn…) „ Tự học tập/qua đồng nghiệp „ Ý kiến khác:………………………………………………… …………………………………………………………………… Ghi chú: cá nhân tích (ð) vào lựa chọn; Mỗi câu lựa chọn hay nhiều đáp án không đối lập Theo Anh/Chị, triển khai Văn hóa VNPT theo hình thức để đạt hiệu cao? „ Sử dụng ấn phẩm VH VNPT „ Quy chế nội đơn vị „ Cuộc thi „ Qua phong trào thi đua „ Website Tập đồn/Cơng đồn VNPT „ Hình thức khác: (nêu chi tiết)………………………………………… ………………………………………………………………………… Ghi chú: cá nhân tích (ð) vào lựa chọn; Mỗi câu lựa chọn hay nhiều đáp án không đối lập 3.Theo Anh/Chị,Văn hóa VNPT góp phần? „Nâng cao hiệu SXKD „Thay đổi nhận thức, tinh thần, thái độ làm việc cá nhân theo hướng tích cực „ Cải thiện môi trường làm việc, mối quan hệ, ứng xử với đồng nghiệp/Khách hàng „Khuyến khích tinh thần tự học tập, rèn luyện nâng cao trình độ cá nhân „Tác dụng tích cực khác: :……………………………………………… ………………………………………………………………………… 133 Ghi chú: cá nhân tích (ð) vào lựa chọn; Mỗi câu lựa chọn hay nhiều đáp án không đối lập Để triển khai mục tiêu chuyển đổi số, thực thắng lợi chiến lƣợc 4.0 thời gian tới, Anh/Chị mong muốn đƣợc làm việc môi trƣờng văn hóa nhƣ nào? (xếp thứ tự theo mức độ quan tâm 15) „Văn hóa phát huy sáng tạo (Creative); „Văn hóa phản biện tiếp thu ý kiến phản biện (Critical Thinking); „Văn hóa linh hoạt để tối ưu hóa nguồn lực, đáp ứng thay đổi nhu cầu thị trường (Agility); „Văn hóa làm việc nhóm để phát huy sức mạnh tập thể (Teamwork); „Văn hóa tiên phong để kiến tạo dẫn dắt thị trường (To be the first to create and lead the market) kiến khác: ……………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Ghi chú: cá nhân tích điền thứ tự vào ô lựa chọn (từ thấp lên cao – 5) Ý Từ kinh nghiệm làm việc mình, Anh/Chị quan tâm đến giá trị tạo nên Giá trị cốt lõi VNPT nay? ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Giả sử nhƣ Anh/Chị khách hàng VNPT, anh/chị mong muốn Văn hóa VNPT thể khách hàng mình? ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ... trạng văn hoá doanh nghiệp sau tái cấu Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam nghiên cứu đề xuất giải pháp tiếp tục trì phát triển văn hóa doanh nghiệp giai đoạn sau tái cấu Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam. .. triển Tập đồn, việc phát triển Văn hóa doanh nghiệp cho phù hợp với định hướng Tập đoàn giai đoạn sau tái cấu tất yếu Bởi vậy, chọn đề tài ? ?Văn hóa doanh nghiệp giai đoạn sau tái cấu Tập đồn Bưu Viễn. .. phát triển văn hóa doanh nghiệp giai đoạn sau tái cấu Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam 6 CHƢƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP Chương trình bày hệ thống sở lý luận văn hoá doanh nghiệp Đây