Đang tải... (xem toàn văn)
Bài viết trình bày kết quả nghiên cứu về khái niệm kĩ năng giải quyết tình huống quản lí và các kĩ năng bộ phận của nó. Kết quả nghiên cứu này góp phần xây dựng cơ sở lí luận cho việc vạch ra nội dung và phương pháp đào tạo, bồi dưỡng kĩ năng này ở các cán bộ quản lí đương chức và kế cận.
KĨ NĂNG GIẢI QUYẾT TÌNH HUỐNG CĨ VẤN ĐỀ TRONG QUẢN LÝ NGUYỄN THỊ THÚY DUNG(*) TÓM TẮT Bài viết trình bày kết nghiên cứu khái niệm kĩ giải tình quản lí kĩ phận Kết nghiên cứu góp phần xây dựng sở lí luận cho việc vạch nội dung phương pháp đào tạo, bồi dưỡng kĩ cán quản lí đương chức kế cận ABSTRACT The article presents the research result about the conception of the problem-solving skill in management situations and all its components This result contributes to the theoretical basis for creating contents and methods in training the skills for current and incoming managers MỞ ĐẦU Người quản lí tổ chức, quan người chịu trách nhiệm toàn diện trước cấp xã hội hoạt động tổ chức, quan Có thể so sánh người quản lí với hệ thần kinh trung ương thể, điều khiển hoạt động tất phận để thể tồn phát triển Để hoàn thành nhiệm vụ đó, người quản lí cần có kĩ (KN) quản lí định Một KN vơ quan trọng mà họ cần có để quản lí tập thể thành cơng KN giải tình quản lí (THQL) Trong hoạt động tập thể, THQL nảy sinh lúc nào, nhiều nguyên nhân Chẳng hạn, tình xảy lỗi thân người quản lí, phẩm chất lực yếu (sự không công dẫn đến xung đột thành viên tập thể, phân cơng phân nhiệm khơng hợp lí dẫn đến mâu thuẫn gay gắt phận v.v.) THQL xảy điều kiện làm việc khó khăn, thiếu thốn; tập thể có nhiều cá nhân với tính xấu hay đả kích, châm chọc, nói xấu, đố kị Tuy nhiên, thực tế rằng, tập thể vậy, người quản lí có lực, có trực giác nhạy bén, trang bị kiến thức lí luận nghiệp vụ quản lí cách vững chắc, biết đúc kết kinh nghiệm quản lí đồng nghiệp, lường trước tình xảy ra, kịp thời đưa biện pháp tác động để phịng ngừa, ngăn chặn Do đó, nói, người quản lí thành cơng người quản lí suốt q trình quản lí hạn chế nhiều THQL cần phải giải Một vấn đề đặt tập thể có điều kiện làm việc tốt, cá nhân tốt, người quản lí có phẩm chất lực hồn tồn phù hợp với yêu cầu lao động quản lí tập thể đó, THQL xảy khơng Các tình xảy lúc Mỗi cá nhân tập thể giới nội tâm vô phong phú, với tư tưởng, quan điểm, tình cảm, thói quen khác Họ có cách phản ứng khác trước kiện nảy sinh đời sống sinh hoạt tập thể Giữa họ tồn khơng mối quan (*) TS, Phịng Khoa học Công nghệ Đào tạo Sau đại học, Trường Đại học Sài Gịn hệ cơng việc, mà cịn có mối quan hệ tâm lí vơ phức tạp Chính thế, tập thể nào, THQL xảy khơng thể tránh khỏi Để giải thành cơng THQL ấy, người quản lí chịu chi phối điều kiện khách quan: cấp trên, môi trường, tập thể…, điều kiện chủ quan: vốn sống, kinh nghiệm kiến thức chuyên môn, kinh nghiệm kiến thức QL, kỹ QL…, đó, quan trọng KN giải THQL Chính thế, việc nghiên cứu KN giải THQL vô quan trọng, đặc biệt, việc xác định khái niệm cách đầy đủ đắn, xác định KN phận nằm hệ thống cấu trúc KN góp phần xây dựng sở lí luận cho việc đào tạo, bồi dưỡng KN giải THQL học viên cán đương chức kế cận NỘI DUNG 2.1 Khái niệm “Kĩ giải THQL” a) Phân biệt “tình huống”, “vấn đề” “tình có vấn đề” Để xác định khái niệm KN giải THQL, trước hết cần phân biệt ba khái niệm “tình huống”, “vấn đề” “tình có vấn đề” Tình huống- theo Từ điển tiếng Việt- “sự diễn biến tình hình, mặt cần phải đối phó” [7, tr 979], theo Từ điển tâm lí học tác giả Vũ Dũng chủ biên (2008)- “hệ thống kiện bên ngồi chủ thể, có tác dụng thúc đẩy tính tích cực người Bên ngồi chủ thể hiểu theo ba góc độ: mặt khơng gian (tình nằm ngồi chủ thể); mặt thời gian (tình xảy trước so với hành động chủ thể) mặt chức ( tình độc lập với điều kiện tương ứng thời điểm chủ thể hành động)” [3, tr.876] Như vậy, tình mang tính khách quan, việc nảy sinh ngồi ý muốn người, địi hỏi người phải đối phó Vấn đề phản ánh mâu thuẫn trình nhận thức khách thể chủ thể Đây mâu thuẫn “cái biết” “cái chưa biết” Cái chưa biết trở thành vấn đề nhận thức người người có nhu cầu có khả tìm chưa biết Như vậy, vấn đề mang tính chủ quan (chủ thể nhận thức mâu thuẫn, có nhu cầu có điều kiện, khả giải mâu thuẫn) Một tình nảy sinh hoạt động người, ý muốn người Đối với người này, tình bình thường, người khác lại tình có vấn đề (THCVĐ) Tình THCVĐ chứa đựng mâu thuẫn biết chưa biết (có thể có nhiều phương hướng tìm lời giải có có nhiều lời giải), mâu thuẫn chủ thể nhận thức, từ nảy sinh nhu cầu giải có khả giải mâu thuẫn dựa vốn tri thức, kinh nghiệm Như vậy, THCVĐ vừa chứa đựng yếu tố khách quan (sự việc, hoàn cảnh chứa mâu thuẫn nảy sinh ý muốn chủ thể) vừa chứa đựng yếu tố chủ quan thuộc chủ thể KN giải THQL mà chúng tơi trình bày viết KN giải THQL có vấn đề b) KN giải THQL Cho đến tâm lý học tồn quan niệm: Quan niệm thứ coi KN mặt kĩ thuật thao tác, hành động hay hoạt động Chẳng hạn, Từ điển tâm lí học Mỹ tác giả J.P.Chaplin chủ biên (1968) định nghĩa KN “thực trật tự cao cho phép chủ thể tiến hành hành động cách trôi chảy đắn”[10, tr.458] Tác giả Nga V.A.Crutexki (1974) viết:“KN phương thức thực hành động người nắm vững từ trước” [2, tr.78] Quan niệm thứ hai xem KN biểu lực người Chẳng hạn, Từ điển tiếng Nga (1968) định nghĩa: KN khả làm đó; khả hình thành tri thức, kinh nghiệm; có KN tất làm [13, tr.819] Từ điển tiếng Việt (1992) định nghĩa “KN khả vận dụng kiến thức thu nhận lĩnh vực vào thực tế” [7, tr.157] Chúng cho cần xem xét KN cách tồn diện khía cạnh: Thứ nhất, KN mặt kỹ thuật thao tác hay hành động định (khơng có KN chung chung, trừu tượng, tách rời hành động) Thứ hai, KN biểu lực người nên vừa có tính ổn định, vừa có tính mềm dẻo, linh hoạt tính mục đích Để có KN hành động, cá nhân không hiểu sâu sắc hành động (mục đích, phương thức, điều kiện hành động) mà phải mềm dẻo, linh hoạt triển khai hành động hồn cảnh theo logic với điều kiện có để đạt mục đích hành động Tức là, KN hình thành sở tri thức nên người có KN khơng hành động có kết hồn cảnh cụ thể mà phải đạt kết tương tự điều kiện khác Do đó, đến định nghĩa sau: KN biểu lực người thực có kết hành động hay hoạt động cách tiến hành đắn kĩ thuật hành động, sở vận dụng tri thức kinh nghiệm vốn có hành động Từ định nghĩa KN nói chung, chúng tơi định nghĩa KN giải THQL sau: KN giải THQL KN QL người quản lí, biểu lực quản lí KN giải THQL giải có kết THQL nảy sinh hoạt động quản lí tập thể, cách tiến hành đắn thao tác trình giải THQL sở vận dụng tri thức kinh nghiệm hành động Như vậy, tri thức kinh nghiệm điều kiện để hình thành KN Muốn hình thành KN giải THQL cho học viên lớp đào tạo, bồi dưỡng cán quản lí, thiết phải cung cấp cách toàn diện hệ thống tri thức việc giải THQL: mục đích, ý nghĩa, tầm quan trọng việc giải THQL; yêu cầu, thao tác tiến hành (kĩ thuật thực hiện) luyện tập thao tác qua trình giải tập THQL 2.2 Hệ thống KN giải THQL Để xác định KN phận nằm cấu trúc KN giải THQL, trước hết chúng tơi xem xét q trình giải THQL diễn a) Các giai đoạn trình giải THQL Trong Từ điển bách khoa tâm lí học Mỹ tác giả Alan E Kazdin chủ biên (2000), R.J Sternberg định nghĩa trình giải vấn đề trình “đi từ tình có vấn đề, vượt qua trở ngại, đến chỗ giải vấn đề” [12, tr.68] Vậy, trình giải THQL thực chất q trình trí tuệ để tìm phương án tối ưu giải tình huống, hay cịn bao gồm hoạt động bên ngồi, tức trình tổ chức thực định để giải tình huống? Chúng tơi đồng tình với quan niệm tác giả nước Phillip L.Hunsaker [11], Howard Senter [6], tác giả nước Vũ Văn Dương-Trần Thuận Hải, Nguyễn Đình Chỉnh- Phạm Ngọc Uyển, Trần Văn Hà, Phan Thế Sủng, Trần Tấn Phước [4], [1], [5], [9], [8] xem xét trình giải THQL trình với giai đoạn diễn sau: (Sơ đồ 1) - Giai đoạn 1: Nhận thức vấn đề (problem awareness) Giai đoạn bao gồm việc chủ thể phát nhận dạng vấn đề (identify problems) xác định mục tiêu cần đạt giải vấn đề (clarify objectives) - Giai đoạn 2: Xác định rõ vấn đề biểu đạt vấn đề cần giải (problem definition and representation) Thao tác trí óc chủ yếu diễn khâu phân tích Trên sở thơng tin thu nhận được, chủ thể tiến hành phân tích mâu thuẫn chứa đựng tình huống, xác định tất yếu tố, kiện, tượng liên quan đến tình mối quan hệ nhân chúng, tìm tất nguyên nhân khách quan, chủ quan, trực tiếp, gián tiếp, sâu xa tiềm ẩn THQL Chủ thể biểu đạt vấn đề đầu (mentally) ngơn ngữ nói viết bên - Giai đoạn 3: Đề phương án giải - Giai đoạn 4: Lựa chọn phương án tối ưu - Giai đoạn 5: Tổ chức thực phương án lựa chọn - Giai đoạn 6: Kiểm tra, đánh giá việc thực Nhận thức THQL Nhận dạng THQL Xác định rõ vấn đề biểu đạt vấn đề Xác định mục tiêu cần đạt Kiểm tra đánh giá Xác định nguồn thơng tin Tổ chức thực Phân tích thơng tin Lựa chọn phương án tối ưu Biểu đạt vấn đề Đề phương án giải Sơ đồ Quá trình giải THQL Như vậy, trình giải THQL chủ yếu q trình trí tuệ, để tổ chức thực giải THQL (giai đoạn 5), người QL phải tiếp tục suy nghĩ xây dựng kế hoạch hành động (xác định việc cụ thể cần làm, phân công phân nhiệm, xác định thời điểm thực hiện), để kiểm tra, đánh giá việc thực (giai đoạn 6), người QL phải suy nghĩ xác định yếu tố cần theo dõi kiểm tra đánh giá b) Hệ thống KN giải THQL Từ việc phân tích giai đoạn trình giải THQL, chúng tơi cho KN giải THQL hệ thống, bao gồm KN phận sau: * Nhóm KN nhận thức vấn đề (tương ứng với giai đoạn trình giải THQL): KN nhận dạng vấn đề cần phải giải KN xác định mục tiêu cần đạt giải tình - KN nhận dạng THQL: xem xét cách toàn diện THQL sở trả lời câu hỏi: + Vấn đề thuộc thẩm quyền trách nhiệm giải ai? + Vấn đề có đáng giải khơng? Nếu khơng giải quyết, chuyện xảy ra? + Vấn đề thuộc chức quản lí nào? + Vấn đề thuộc nội dung quản lí nào? + Các đối tượng tạo tình ai? + Thời gian cần giải tình huống? - KN xác định mục tiêu cần đạt giải THQL: sở nhận dạng THQL với tất yếu tố liên quan kể trên, người quản lí hình dung cách đắn, rõ ràng cụ thể điều cần phải đạt xử lý tình Đó khơng kết cần đạt trước mắt, tức thời, mà phải kết lâu dài bền vững tương lai Do đó, xác định mục tiêu giải tình bao gồm vừa xác định mục tiêu trước mắt, vừa xác định mục tiêu lâu dài * Nhóm KN xác định rõ vấn đề biểu đạt vấn đề cần giải (tương ứng với giai đoạn 2): Nhóm KN giúp người quản lý sâu vào chất bên tình , bao gồm: - KN xác định nguồn thơng tin cần thu thập: khả nhìn nhận vấn đề cách toàn diện hệ thống để xác định tất nguồn thơng tin liên quan đến vấn đề, xác định thông tin chi tiết cần tìm hiểu nguồn, thông tin biết thông tin chưa biết - KN phân tích mâu thuẫn chứa đựng THQL: khả phân tích sâu sắc liệu tình để khơng nhìn thấy mâu thuẫn bên ngồi mà cịn nhìn thấy mâu thuẫn bên chứa đựng nội dung tình Có thể lấy ví dụ thực tế THQL trường học: phụ huynh học sinh phản ứng liệt giáo viên chủ nhiệm đánh họ Căn vào dấu hiệu bên ngồi tình (giáo viên đánh học sinh, phụ huynh học sinh đến phản ứng với nhà trường, với giáo viên …) nêu lên mâu thuẫn bên giáo viên học sinh, phụ huynh học sinh với nhà trường, phụ huynh học sinh với giáo viên … Tuy nhiên, phân tích liệu bên trong, tiềm ẩn tình phát mâu thuẫn bên trong, chẳng hạn mâu thuẫn khả giáo viên với áp lực bệnh thành tích, u cầu cơng việc với điều kiện làm việc, v.v… - KN phân tích nguyên nhân dẫn đến THQL: sở phân tích mâu thuẫn chứa đựng nội dung tình huống, người quản lí xem xét cách hệ thống lơ gích mối quan hệ nhiều chiều liệu tình để xác định tất nguyên nhân chính- nguyên nhân phụ, nguyên nhân khách quan- chủ quan, nguyên nhân trực tiếp- gián tiếp dẫn đến THQL - KN biểu đạt vấn đề cần giải quyết: diễn đạt vấn đề đầu ngơn ngữ nói viết cách rõ ràng, sáng sủa Khi người quản lí diễn đạt vấn đề cần giải cách rõ ràng, sáng sủa, chứng tỏ người quản lí tiếp nhận, hiểu được, nhận thức đầy đủ nội dung tình Nhóm KN thứ hai giúp người quản lí phát chất bên tình huống, từ lựa chọn phương án đắn để giải tình Giữa nhóm KN thứ nhóm KN thứ hai có mối quan hệ tác động qua lại: nhóm KN nhận thức THQL (nhận dạng xác định mục tiêu) giúp định hướng cho việc xác định rõ biểu đạt vấn đề, ngược lại, nhóm KN xác định rõ vấn đề biểu đạt vấn đề (đặc biệt KN phân tích mâu thuẫn nguyên nhân tình huống) giúp người quản lí kiểm tra tính đắn việc nhận dạng tình mục tiêu mà đặt * KN đề phương án giải THQL (tương ứng với đoạn 3) Đó khả tìm ý tưởng khác đưa đến giải tình Nếu đề ý tưởng, khơng phải ý tưởng tốt Việc đề nhiều phương án giúp người quản lí có hội lựa chọn phương án tối ưu nhiều phương án * KN lựa chọn phương án tối ưu để giải THQL (tương ứng với đoạn 4) Đó khả phân tích ưu điểm nhược điểm phương án sở xác định rõ vấn đề, so sánh phương án với mục tiêu đặt để suy xét lựa chọn phương án tối ưu, đáp ứng với mục tiêu việc giải tình Một phương án tối ưu, theo tác giả Howard Senter (2005), phương án thỏa mãn điều kiện [6, tr.54]: - Có hiệu lực (có tác dụng): giải vấn đề vĩnh viễn hay khoảng thời gian chấp nhận - Có hiệu quả: giải vấn đề mà không tạo loạt vấn đề - Khả thi: thỏa mãn điều kiện mặt thời gian, nhân lực, vật lực, luật pháp, đạo đức… * KN tổ chức thực phương án lựa chọn (tương ứng với đoạn 5) Người quản lí xây dựng kế hoạch hành động phù hợp với điều kiện khách quan chủ quan tình huống, nhằm thực mục tiêu cụ thể vạch Xây dựng kế hoạch hành động bao gồm: - Xác định công việc cụ thể cần làm để thực mục tiêu - Phân công phân nhiệm để thực công việc cụ thể - Lựa chọn thời điểm thực phù hợp * KN kiểm tra đánh giá (tương ứng với đoạn 6) Căn vào mục tiêu vạch ra, người quản lí xác định tiêu chí nhằm kiểm tra đánh giá việc giải THQL Tóm lại, KN giải THQL bao gồm KN phận quan hệ mật thiết với quy định lẫn nhau, đặc biệt mối quan hệ nhóm KN nhận thức vấn đề, KN xác định biểu đạt vấn đề với nhóm KN cịn lại Muốn hình thành phát triển hệ thống KN giải THQL, cần hình thành phát triển KN phận qua luyện tập giải tập THQL đa dạng KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT KN giải THQL KN vô quan trọng, góp phần đưa đến thành cơng cơng tác quản lí người đứng đầu tập thể Sự hình thành phát triển KN người quản lí theo đường khác (hoạt động thực tiễn; đường tự học, tự rèn luyện người quản lý; đường đào tạo, bồi dưỡng;…), đó, đường đào tạo bồi dưỡng góp phần hình thành phát triển KN cách khoa học Nhằm xây dựng sở lí luận cho việc vạch nội dung phương pháp đào tạo, bồi dưỡng cách khoa học, không nghiên cứu xác định khái niệm cấu trúc KN Từ việc nghiên cứu xác định khái niệm KN giải THQL KN phận nằm cấu trúc nó, chúng tơi đề xuất cách để đào tạo, bồi dưỡng KN cho người quản lí: - Cung cấp cách toàn diện hệ thống tri thức việc giải THQL (tri thức điều kiện cần thiết để hình thành KN): mục đích, ý nghĩa, tầm quan trọng KN cơng tác quản lí; yêu cầu, cách thức tiến hành (kĩ thuật thực hiện) - Huấn luyện KN phận (muốn phát triển KN tổng thể phải phát triển KN phận) thông qua việc luyện tập giải hệ thống tập THQL xây dựng chọn lọc, bao trùm tất chức quản lí nội dung quản lí người đứng đầu loại tập thể khác TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Nguyễn Đình Chỉnh, Phạm Ngọc Uyển (1998), Tâm lí học quản lí, NXB Giáo dục Cruchetxki V.A.(1981), Những sở TLH sư phạm, Tập II NXB Giáo dục Vũ Dũng (chủ biên)(2008), Từ điển Tâm lí học, NXB Từ điển bách khoa Vũ Văn Dương, Trần Thuận Hải (1997), Nghệ thuật lãnh đạo quản trị, NXB Đồng Nai Trần Văn Hà (1995), Phương pháp giáo dục đại giúp học viên lực giải vấn đề, Phương pháp xử lý tình huống- hành động, Vận dụng dạy học, nghiên cứu, quản lí, lãnh đạo, TPHCM Howard Senter (2005), Giải vấn đề- công cụ thủ pháp thiết yếu cho nhà quản lý, NXB Trẻ Hoàng Phê (chủ biên)(1992), Từ điển Tiếng Việt, Trung tâm Từ điển ngôn ngữ, Hà Nội Nguyễn Tấn Phước (1994), Quản trị học- vấn đề bản, NXB Thống kê Phan Thế Sủng (1996), Nghệ thuật ứng xử tình quản lý trường phổ thông, Hà Nội Tiếng Anh 10 Chaplin, J.P (1971), Dictionary of Psychology, Dell Publishing Co., Inc., New York 11 Hunsaker, P.L (2004), Training in Management skills, Chapter 9: Creative problem solving, Prentice Hall 12 Kazdin, A.E (Editor in chief) (2000), Encyclopedia of Psychology, Volume 8, Oxford University Press Tiếng Nga 13 Oжёгob C T (1968), Cлoвapъ pycckoгo языka M издaтeлъcтвo “Coвeтcкaя энџиклопедия” ... giải quyết, chuyện xảy ra? + Vấn đề thuộc chức quản lí nào? + Vấn đề thuộc nội dung quản lí nào? + Các đối tượng tạo tình ai? + Thời gian cần giải tình huống? - KN xác định mục tiêu cần đạt giải. .. với người này, tình bình thường, người khác lại tình có vấn đề (THCVĐ) Tình THCVĐ chứa đựng mâu thuẫn biết chưa biết (có thể có nhiều phương hướng tìm lời giải có có nhiều lời giải) , mâu thuẫn... tạo, bồi dưỡng KN giải THQL học viên cán đương chức kế cận NỘI DUNG 2.1 Khái niệm ? ?Kĩ giải THQL” a) Phân biệt ? ?tình huống? ??, ? ?vấn đề? ?? ? ?tình có vấn đề? ?? Để xác định khái niệm KN giải THQL, trước