Đang tải... (xem toàn văn)
Bài viết này đề cập đến bảy kĩ năng giao tiếp mà sinh viên cần phải trang bị ngay khi còn ở trong môi trường đại học đó là: 1. Kĩ năng hòa nhập với cộng đồng; 2. Kĩ năng quản lý sự nhận thức của bản thân; 3. Kĩ năng lựa chọn lựa ngôn từ và điều chỉnh giọng nói;...
KĨ NĂNG GIAO TIẾP CƠ BẢN DÀNH CHO SINH VIÊN HỒNG THÚY HÀ(*) TĨM TẮT Bài báo đề cập đến bảy kĩ giao tiếp mà sinh viên cần phải trang bị cịn mơi trường đại học là: Kĩ hịa nhập với cộng đồng; Kĩ quản lý nhận thức thân; Kĩ lựa chọn lựa ngôn từ điều chỉnh giọng nói; Kĩ giao tiếp phi ngôn ngữ; Kĩ lắng nghe; Kĩ thấu hiểu khác biệt giải xung đột; Kĩ trình bày Việc có bảy kĩ giúp sinh viên tự tin khẳng định vị trí giao tiếp với người đồng thời có nghĩa tạo dựng nên hình ảnh đẹp người sinh viên xã hội ngày nay, người có lối sống lành mạnh, sống có ý nghĩa ABSTRACT This article suggests seven communication skills that students need to implement for themselves n when they are still in college environment Those are: Skill to integrate themselves into the community Skill to aware of their conception Skill to use words and phrases and to adjust their accents Skill to use body language effectively Skill to listen Skill to understand thoroughly differences and to resolve conflicts Skill to make presentations Those skills will help students to be confident in communication and to create a beautiful figure of a student in society, the figure of a person with a meaningful, beautiful life style ĐẶT VẤN ĐỀ Giao tiếp hoạt động bản, nhu cầu thiếu người Để tồn phát triển, hàng ngày, hàng giờ, người thực việc giao tiếp; người phải giao tiếp với cộng đồng, với giới xung quanh để hồn thành chức trách Khi bước vào mơi trường đại học, có nghĩa sinh viên bước vào môi trường mới, khác nhiều với môi trường giao tiếp khác Ở môi trường đại học sinh viên người trưởng thành không cịn phổ thơng Đặc biệt mơi trường đại học, sinh viên nhìn nhận người có học vấn, có nhận thức, có trình độ văn hóa cao; đối tượng quan hệ giao tiếp thường xuyên, chủ yếu sinh viên người có tri thức: thầy cơ, bạn bè sinh viên,v.v.Vì địi hỏi sinh viên phải có kĩ giao tiếp bản, thiết yếu nhằm biết cách xây dựng mối quan hệ nơi trường lớp sống, tạo nên bầu khơng khí thật tốt đẹp văn minh, lịch NỘI DUNG 2.1 Bất kì hoạt động cần có số kĩ năng, kĩ xảo định, cách làm, khơng tự động hóa số thao tác hoạt động định hiệu Hoạt động giao tiếp “một hệ thống trình có mục đích động hoạt động tập thể, thực (*) TS, Khoa Thư viện Thông tin, Trường Đại học Sài Gòn quan hệ xã hội nhân cách, quan hệ tâm lí sử dụng phương tiện đặc thù, mà trước hết ngôn ngữ” (theo A.A Lêonchiev (1, 168); kĩ giao tiếp khả nhận thức nhanh chóng biểu bên ngồi biểu tâm lí bên đối tượng thân chủ thể giao tiếp; khả sử dụng hợp lí phương tiện ngôn ngữ phi ngôn ngữ, biết cách tổ chức điều chỉnh, điều khiển trình giao tiếp nhằm đạt mục đích giao tiếp Các kĩ giao tiếp có vai trị quan trọng tất Nhà học giả người Mỹ, Kinixti nói: “Sự thành cơng người có mười lăm phần trăm phải dựa vào kĩ thuật chuyên ngành, tám mươi lăm phần trăm phải dựa vào quan hệ giao tiếp tài xử người ấy.” (9, 6) Chúng ta ngày nhận thức rõ tầm quan trọng kĩ giao tiếp, thực tế sống có nhiều cá nhân chật vật lực Đã có nhiều báo chí phản ánh cử bất lịch diễn chung quanh ta, đặc biệt lớp trẻ lớn lên: gặp người già đến nhà, không chào; lên xe buýt, niên tranh chỗ ngồi, không nhường chỗ người già, phụ nữ có nhỏ; đường xơ đẩy người khác khơng xin lỗi; nói thơ lỗ, bỗ bã, ln mồm chửi tục, chửi đổng; ăn mặc lơi thơi, tự động nhận xét bừa bãi người khác nơi cơng cộng; có hành vi ứng xử thiếu cẩn trọng; sống ích kỉ,v.v Trong năm gần đây, chất lượng đào tạo đại học Việt Nam nâng cao, theo nhiều nguồn tin nhà tuyển dụng quốc gia chê khả giao tiếp sinh viên Việt Nam Vì vậy, hết, sinh viên cần phải kịp thời cố bổ sung kĩ giao tiếp nhằm hoàn thiện nhân cách cá nhân, kết nối với cộng đồng trước mắt để phục vụ tốt cho việc sống học tập; bảy kỹ sau: Kĩ hòa nhập với cộng đồng; Kĩ quản lý nhận thức thân; Kĩ lựa chọn ngôn từ điều chỉnh giọng nói; Kĩ giao tiếp phi ngơn ngữ; Kĩ lắng nghe; Kĩ thấu hiểu khác biệt giải xung đột; Kĩ trình bày Chúng tơi xin phân tích cụ thể bảy kĩ phần 2.2 Bảy kĩ giao tiếp 2.2.1 Kĩ hòa nhập với người Mỗi người sống bị tách rời khỏi cộng đồng, lẽ lực giao tiếp người người lực xây dựng cầu nối Khi giao tiếp với người khác, phải xây dựng cầu nối quan hệ tích cực để tạo mơi trường sống, học tập hữu ích cho hai bên mục tiêu quan trọng Trong sống, muốn trở thành người giao tiếp tốt, cần thực thục quy tắc, chuẩn mực xã hội Các quy tắc, chuẩn mực giao tiếp, cách đối nhân xử đời đa dạng phong phú; nhiên, có số nguyên tắc, chuẩn mực phổ biến giao tiếp xã hội như: xử lịch sự, quan tâm đến người khác, ý thức thân tư chuẩn bị sẵn sàng có thái độ trân trọng mình, biết điều tự tin, điều chỉnh phong cách giao tiếp phù hợp với phong cách mà đối tác ưa thích nhất; xử lí việc phải thấu tình đạt lí, ln giữ chữ tín trong sống, xây dựng niềm tin cách thể tính qn lời nói việc làm, xây dựng cầu nối cảm thông hợp tác, dựa tin cậy lẫn mối quan tâm hay sở thích giống Chúng ta cần biết đặt vào vị trí đối tác giao tiếp để cư xử cho mực; điều khơng muốn khơng làm khơng bắt người khác phải làm; dùng cách nói tế nhị, có lý, có tình, tránh dùng cách nói vỗ mặt sỗ sàng; tránh chạm vào lòng tự người khác, khiến người ta phải buồn lòng đau khổ; tránh dùng cách nói mỉa mai cay độc; lúc cần thiết biết dùng cách nói triết lý để giảm bớt nỗi bất hạnh người khác Làm điều có nghĩa có kỹ hịa nhập với người 2.2.2 Kĩ quản lí nhận thức thân Sự nhận thức có tác động mạnh mẽ thật việc nhận thức người người giao tiếp với có ảnh hưởng lớn giao tiếp, nhiều người thường chuyển thông điệp sang nhận thức tức thường làm mà khơng có ý thức đồng thời hình thành ấn tượng, cảm giác, đưa định hay kết luận cách máy móc, có nghĩa khơng kiểm sốt nhận thức Con người khơng kiểm sốt nhận thức điều vơ tai hại giao tiếp, tai hại để lại hình ảnh xấu nhận thức người giao tiếp với Vì vậy, người nên rèn cho có kĩ quản lí nhận thức thân Muốn giao tiếp cần lưu ý: trước hết phải chuyển thông điệp lúc, đối tác có số nhận thức khơng xác vấn đề tầm nhìn họ chưa bao quát toàn việc nên quan điểm đối phương trước giúp họ dần nhận toàn cảnh vấn đề để họ thấu tình đạt lí, khơng có cảm giác bị hạ bệ, có thái độ tế nhị điểm dị biệt cá nhân, tâm đến lời nói, giọng nói, thái độ cử kiểu cách 2.2.3 Kĩ chọn lựa ngôn từ điều chỉnh giọng nói Ngơn ngữ phương tiện giao tiếp chủ yếu người Nhờ ngơn ngữ người ta trao đổi với loại thông tin, như: diễn tả hành động, vật, việc, trạng thái, tình cảm, mong muốn, suy nghĩ Hiệu giao tiếp ngôn ngữ phụ thuộc vào nội dung ngơn ngữ, tính chất ngơn ngữ, điệu nói Trong lúc giao tiếp số từ ngữ có khả tạo phản ứng mạnh mẽ Khi viết lách việc chọn từ ngữ phong cách thể yếu tố quan trọng hàng đầu Khi giao tiếp qua điện thoại giọng nói đóng vai trị định Khi giao tiếp trực diện, cử quan trọng nhất, giọng nói, cuối từ ngữ sử dụng Để có kĩ cần cẩn trọng từ ngữ, cố gắng điều khiển giọng nói để đạt mục tiêu giao tiếp, biết sử dụng phong cách diễn cảm để tạo hiệu 2.2.4 Kĩ tận dụng hiệu giao tiếp phi ngơn ngữ Nếu lời nói chữ viết (ngôn ngữ) phương tiện giao tiếp quan trọng đời sống xã hội giao tiếp phi ngơn ngữ có ý nghĩa quan trọng không Mỗi ánh mắt, nụ cười, cử chỉ, hành động,v.v có ý nghĩa phương tiện giúp người tiến hành giao tiếp hiểu Một nghiên cứu cho thấy rằng, giao tiếp thơng qua hình thức nói, tác động từ ngữ chiếm 30 – 40%, phần lại tác động giao tiếp phi ngôn ngữ, bao gồm: nét mặt, nụ cười, ánh mắt, cử chỉ, hành động, trang phục, không gian giao tiếp,v.v Giao tiếp phi ngôn ngữ phản ánh chân thật đầy đủ mối quan hệ, đó, cần tuân thủ nguyên tắc sau để tận dụng hiệu giao tiếp phi ngôn ngữ, nhằm không giúp người ta hiểu nhau, mà cịn giúp hồn thiện mối quan hệ, giúp người sống đẹp hơn, có ý nghĩa hơn: phát huy việc tiếp xúc mắt cách thích hợp người biết thực thích thú giao tiếp với họ; ln nở nụ cười làm cho đời đẹp hơn, người cảm thấy ấm áp thân thiện, gần gũi với hơn; đừng vơ tình có cử thái độ dễ gây hiểu lầm; làm cho giao tiếp ngôn ngữ hiệu cách sử dụng kèm theo điệu bộ, cử nói; ln thể thích thú lắng nghe người khác giao tiếp điều đặc biệt nên nhớ đứng hay ngồi phải ngắn, chững chạc, trông thoải mái tự tin, đừng cứng nhắc, căng thẳng trịnh trọng 2.2.5 Kĩ lắng nghe Chúng ta biết, lắng nghe kĩ bí giúp thành cơng giao tiếp, có kĩ lắng nghe đặt vào vị kẻ mạnh, trở thành người dễ gần, dễ mến Vì lắng nghe, khác với nghe chỗ, nghe trình thụ động, đón nhận tất âm đến tai cịn lắng nghe trình chủ động; lắng nghe bao gồm việc sử dụng kiến thức kinh nghiệm có để hiểu thông tin Lắng nghe giúp ta thu thập nhiều thông tin để hiểu giải vấn đề; giúp ta hiểu người khác ứng xử phù hơp Biết lắng nghe ý tưởng sáng tạo nảy sinh nhiều giao tiếp cởi mở Nhưng kĩ khó nhiều người chưa biết lắng nghe Lí mà khó tạo cho kĩ lắng nghe có nhiều lý Có nguyên nhân chủ quan thuộc người nghe như: xao nhãng, nghe qua loa, phân tán ý; cảm nhận tiêu cực đề tài; nghĩ mình; cảm nhận tiêu cực người nói Cũng nguyên nhân phía nguời nói mức độ quan tâm thấp người nghe Hay nguyên nhân xuất phát từ khác tốc độ truyền nhận tin ( Trung bình nói 125 – 150 từ/phút; đọc nhanh gấp 2-3 lần nói; người nghe xử lý thơng tin nhanh gấp -3 lần người đọc; người suy nghĩ nhanh từ 10-20 lần họ nói) Để có kĩ lắng nghe, phải: tập trung ý vào nguời nói; tự gợi mở hiểu biết cho nghe; lắng nghe gắn với quan sát cách ứng xử Cần phải ý tới thông điệp thông qua cách ứng xử đối phương, thống khơng thống với lời nói đối phương Chúng ta cần phải lưu ý rằng, sử dụng kĩ lắng nghe nhằm để thực ba mục đích: Thứ lắng nghe để thu thập thơng tin Để tìm kiếm liệu vấn đề mà ta cần biết Chúng ta cần phải ý đến cử chỉ, điệu bộ, giọng nói để chắt lọc thơng tin xác, cần thiết đồng thời chủ động nghe lái câu chuyện theo mục đích số phương pháp : Đặt câu hỏi; phương pháp gợi mở - phương pháp khống chế; phương pháp cân phương pháp xoay chuyển,v.v Thứ hai lắng nghe để giải vấn đề Người nghe phải có khả phân tích, tổng hợp Một số thủ thuật nhằm lắng nghe để giải vấn đề là: ghi nhanh gợi ý để phản hồi, cố gắng đoán trước ý nghĩ họ, tổng kết lại toàn câu chuyện, sau phân tích đưa thơng tin phản hồi Thứ ba lắng nghe để thấu cảm Mọi người muốn người khác lắng nghe Việc thấu hiểu hồn tồn khó hiểu, chia sẻ với người khác Lắng nghe để thấu cảm địi hỏi khéo léo, tế nhị, có hiểu biết đặc biệt có tin tưởng Vì người nghe phải cố gắng không ngắt lời, tỏ hiểu, thơng cảm với nói, chờ thời điểm thích hợp trình bày ý kiến phản hồi Muốn lắng nghe để thấu cảm người nghe phải dùng câu hỏi để hiểu sâu suy nghĩ người khác 2.2.6 Kĩ thấu hiểu khác biệt giải xung đột Trong tập thể người có nét khác biệt, đồng thời xuất xung đột cá nhân nội tổ chức nguyên nhân lực giao tiếp Vì phải thấu hiểu khác biệt có khả giải xung đột Sự xung đột có cội nguồn sâu xa khác biệt Khi giao tiếp gặp vấn đề, nguyên nhân thông thường khác nhận thức khác giao tiếp Để giảm thiểu xung đột phải thấu hiểu khác biệt tìm hiểu phong cách giao tiếp lối suy nghĩ khác nhau, không phản ứng lại với thái độ khích nhận biết lối suy nghĩ người đối diện thiên cụ thể hay trừu tượng Giao tiếp tốt đóng vai trị quan trọng việc giảng hịa Để hồn thiện giao tiếp cần phải trước hết tự nhận thức thân tự nhận trách nhiệm Đây bước phải làm để giải xung đột Thật khó làm đối phương thay đổi, bạn tự điều chỉnh cách cư xử người khác có phản ứng tích cực Tiếp theo giả định điều tốt Nếu khơng có chứng rõ ràng đừng đặt nhiều nghi vấn Và tự hỏi có phải cố tình cãi cọ để lẩn tránh điều đó, chẳng hạn nói lời xin lỗi? Hoặc tranh luận nhằm thỏa mãn tính tự phụ hay kiêu căng Kế tiếp nghĩ xem có bị điều tác động không Đừng nên xem thường tác động ngoại cảnh Khi bị căng thẳng mệt mỏi hay giận dữ, bạn xử khơng mực Phải cư xử người lớn, giữ bình tĩnh nói chuyện tinh thần tơn trọng lẫn sống; kiểm soát cảm xúc, dù giận đến đâu nên “tiên trách kỉ hậu trách nhân”; lắng nghe không vội đánh giá hay đưa giả định; tìm hiểu vấn đề, đặt câu hỏi để bảo đảm thật hiểu điều đối tác nói, chịu khó tìm hiểu khía cạnh vấn đề; cung cấp đầy đủ thông tin để "đối phương" hiểu quan điểm Cuối nói điều nghĩ thể cách rõ ràng nở nụ cười mang tính hài hước, ý nhị để làm nguội "cuộc chiến" 2.2.7 Kĩ trình bày Việc trình bày cho hội tốt để tạo ấn tượng mạnh mẽ Vì phải đầu tư nhiều thời gian công sức để chuẩn bị thật tốt để trình bày hấp dẫn Để trình bày tốt cần xác định mục tiêu chuẩn bị phát biểu; làm cho điểm trình bày dễ nhớ hơn; đừng kết thúc trình bày phần đặt câu hỏi trả lời; trình bày cần tránh lúng túng cách giấu nỗi lo lắng bạn, biết bắt đầu, trả lời câu hỏi Các nguyên tắc cần phải rèn luyện là: lời văn ý tứ phải rõ ràng giúp người nhận hiểu thơng tin muốn truyền đạt thực công việc với thông tin ấy; nên thẳng vào vấn đề, nêu bật nét vấn đề cần thông báo, báo cáo trao đổi thảo luận Không sa vào chi tiết không cần thiết, khơng lặp lại nội dung trình bày, định sử dụng ý tưởng lúc, loại bỏ từ thừa, nói với tốc độ vừa phải, khơng pha trị; loại bỏ từ vơ nghĩa, đặt nhiều câu hỏi liên quan đến nhiều người khác; cần phải đúng, xác, khơng sai lỗi tả, khơng sai số, giá cả, ngày tháng,v.v ; phải có đầy đủ nội dung, phần, điều kiện, điều khoản cần thiết; ý, phần cần phải quán với nhau; lời lẽ phải lịch sự, nhã nhặn, hình thức trình bày cẩn thận, đẹp, sáng sủa; nên cẩn trọng, khơng trình bày điều khơng nắm KẾT LUẬN Trên bảy kĩ giao tiếp mà sinh viên cần phải trang bị cịn mơi trường đại học Việc có kĩ giúp sinh viên tự tin khẳng định vị trí giao tiếp với người đồng thời có nghĩa tạo dựng nên hình ảnh đẹp người sinh viên xã hội ngày – người có lối sống đẹp, sống có ý nghĩa Tuy nhiên kĩ giao tiếp, tương lai để thực thành công môi trường làm việc khác nhau, sinh viên phải trang bị thêm nhiều kĩ giao tiếp nữa; kĩ giao tiếp nơi cơng sở, chúng tơi trình bày chuyên luận lần sau TÀI LIỆU THAM KHẢO Hoàng Anh (chủ biên), Hoạt động giao tiếp nhân cách Bovec C.L and J.V Thill (1998), Business Communication Today Dale Carnegie (2008), Đắc nhân tâm (Nguyễn Hiến Lê dịch), NXB trẻ Lâm Ngữ Dương (1994), Tinh hoa xử - NXB tổng hợp Đồng Tháp Guffey M E (2000), Business Communication: Proces and Product 6 Guffey M E (2000), Business Communication: Process and Product J.E Lisa Meyer, Report Writing J.E Lisa Meyer, Report Writing Đoàn Hồng Vân (chủ biên), Giao tiếp kinh doanh sống 10 Mã Ngân Xuân, Viên Lệ Bình (2008), Tâm thuật đối nhân xử thế, NXB Hải Phòng ... bảy kĩ giao tiếp mà sinh viên cần phải trang bị cịn mơi trường đại học Việc có kĩ giúp sinh viên tự tin khẳng định vị trí giao tiếp với người đồng thời có nghĩa tạo dựng nên hình ảnh đẹp người sinh. .. kỹ sau: Kĩ hòa nhập với cộng đồng; Kĩ quản lý nhận thức thân; Kĩ lựa chọn ngơn từ điều chỉnh giọng nói; Kĩ giao tiếp phi ngôn ngữ; Kĩ lắng nghe; Kĩ thấu hiểu khác biệt giải xung đột; Kĩ trình... tích cụ thể bảy kĩ phần 2.2 Bảy kĩ giao tiếp 2.2.1 Kĩ hòa nhập với người Mỗi người sống bị tách rời khỏi cộng đồng, lẽ lực giao tiếp người người lực xây dựng cầu nối Khi giao tiếp với người khác,