ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LƢU THỊ HƢƠNG TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƢƠNG MẠI HÀ AN LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội - 2016 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LƢU THỊ HƢƠNG TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƢƠNG MẠI HÀ AN Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS ĐINH HỒNG HẢI XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƢỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội - 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: Luận văn tốt nghiệp thạc sĩ cơng trình nghiên cứu thực cá nhân tơi, đƣợc thực sở nghiên cứu lý thuyết, nghiên cứu khảo sát tình hình thực tiễn dƣới hƣớng dẫn khoa học TS Đinh Hồng Hải Các số liệu kết luận văn trung thực, đóng góp đƣa xuất phát từ thực tiễn kinh nghiệm, kết nghiên cứu luận văn trung thực chƣa đƣợc công bố cơng trình nghiên cứu khác Một lần nữa, xin khẳng định trung thực lời cam kết Tác giả luận văn Lƣu Thị Hƣơng LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS Đinh Hồng Hải, ngƣời thầy tận tình quan tâm giúp đỡ, hƣớng dẫn tơi Những đóng góp, phản biện, lý giải Thầy định hƣớng nghiên cứu q báu để tơi tìm tịi, bổ sung điểm cịn thiếu sót q trình hồn thành luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn Quý thầy, cô giáo trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội, đặc biệt Quý thầy, cô Khoa Quản trị Kinh doanh - Hệ sau đại học giảng dạy, truyền đạt kiến thức cần thiết bổ ích cho tơi suốt thời gian học tập trƣờng vừa qua Đó tảng cho trình nghiên cứu thực luận văn nhƣ cho công việc sau Đồng thời, xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo tồn thể cán bộ, cơng nhân viên Cơng ty cổ phần xây dựng phát triển thƣơng mại Hà An tạo điều kiện thuận lợi ln tận tình cung cấp tài liệu nhƣ giúp thu thập thơng tin cần thiết để hồn thành luận văn Xin đƣợc trân trọng cảm ơn ngƣời thân gia đình, bạn bè tạo điều kiện tốt để tơi chun tâm vào việc nghiên cứu thực luận văn Học viên Lƣu Thị Hƣơng MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG ii DANH MỤC BIỂU ĐỒ iii DANH MỤC H NH iv MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN T NH H NH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.1.1 Tình hình nghiên cứu nước ngồi 1.1.2 Tình hình nghiên cứu nước 1.2 Lý luận chung khuyến khích tạo động lực cho ngƣời lao động 1.2.1 Khái niệm động lực, tạo động lực làm việc 1.2.2 Sự cần thiết phải hồn thiện cơng tác tạo động lực 12 1.2.3 Vai trò tạo động lực 13 1.2.4 Các học thuyết tạo động lực lao động 14 1.2.5 Các hình thức tạo động lực cho người lao động doanh nghiệp .18 1.2.6 Các nhân tố tác động đến động lực lao động 25 1.2.7 Quy trình tạo động lực cho người lao động doanh nghiệp 25 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 33 2.1 Quy trình nghiên cứu 33 2.2 Triển khai nghiên cứu 35 2.2.1 Khảo sát điều tra bảng hỏi 35 2.2.2 Phỏng vấn sâu 38 2.3 Những hạn chế phƣơng pháp nghiên cứu 38 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƢƠNG MẠI HÀ AN 39 3.1 Tổng quan công ty cổ phần xây dựng phát triển thƣơng mại Hà An 39 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển 39 3.1.2 Cơ cấu tổ chức nhân 40 3.1.3 Kết hoạt động sản xuất, kinh doanh 43 3.2 Thực trạng công tác tạo động lực cho ngƣời lao động công ty cổ phần xây dựng phát triển thƣơng mại Hà An 45 3.2.1 Nhu cầu công việc người lao động công ty cổ phần xây dựng phát triển thương mại Hà An 45 3.2.2 Nhu cầu sinh lý 47 3.2.3 Nhu cầu an toàn 55 3.2.4 Nhu cầu xã hội 58 3.2.5 Nhu cầu tôn trọng 61 3.2.6 Nhu cầu tự hoàn thiện 63 3.3 Đánh giá chung thực trạng tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động công ty Hà An 67 3.3.1 Ưu điểm 67 3.3.2 Nhược điểm 69 CHƢƠNG 471: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƢƠNG MẠI HÀ AN 71 4.1 Căn để lập giải pháp 71 4.1.1 Định hướng phát triển công ty Hà An thời gian tới .71 4.1.2 Quan điểm tạo động lực cho người lao động ban lãnh đạo công ty Hà An thời gian tới 71 4.2 Giải pháp nhằm nâng cao hiệu công tác tạo động lực cho ngƣời lao động công ty cổ phần xây dựng phát triển thƣơng mại Hà An 72 4.2.1 Đánh giá xác nhu cầu người lao động 72 4.2.4 Cải thiện điều kiện làm việc, xây dựng mơi trường làm việc an tồn, hiệu 77 4.2.5 Hồn thiện cơng tác đánh giá ghi nhận thành tích cho người lao động 78 4.2.6 Tạo hội thăng tiến phát triển nghề nghiệp 79 4.3 Các kiến nghị đóng góp 79 4.3.1 Kiến nghị với Nhà nước 79 4.3.2 Đối với Công ty cổ phần xây dựng phát triển thương mại Hà An 80 KẾT LUẬN 81 TÀI LIỆU THAM KHẢO 83 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT 10 i DANH MỤC ẢNG STT Bảng Bảng 2.1 Bảng 2.2 Bảng 3.1 Bảng 3.2 Bảng 3.3 Bảng 3.4 Bảng 3.5 Bảng 3.6 Bảng 3.7 10 Bảng 3.8 11 Bảng 3.9 12 Bảng 3.10 13 Bảng 3.11 14 Bảng 3.12 ii Các điều kiện xét tăng lƣơng phù hợp Anh/ Chị hài lòng với mức lƣơng đƣợc nhận? TIỀN THƢỞNG Hài lịng với tiền thƣởng đƣợc nhận Hình thức thƣởng đa dạng hợp lý Mức thƣởng hợp lý có tác dụng khuyến khích Điều kiện xét thƣởng hợp lý Công tác đánh giá xét thƣởng công Ngƣời đƣợc khen thƣởng phù hợp Khen thƣởng lúc kịp thời Nhận thấy rõ mối quan hệ kết làm việc phần thƣởng tƣơng xứng MƠI TRƢỜNG, ĐIỀU KIỆN LÀM VIỆC Mơi trƣờng làm việc an tồn Khơng gian làm việc Trang thiết bị phục vụ công việc đầy đủ Đƣợc cung cấp đầy đủ thiết bị BHLĐ đảm bảo tiêu chuẩn ATVSLĐ Chế độ bảo hiểm y tế, khám chữa bệnh đầy đủ Hài lịng mơi trƣờng điều kiện làm việc MỐI QUAN HỆ TRONG CƠNG VIỆC Khơng khí tập thể vui vẻ, thoải mái, tin tƣởng Đồng nghiệp thân thiện, hợp tác, đoàn kết Lãnh đạo thân thiện Quan hệ hợp tác chuyên nghiệp với khách hàng Anh/chị hài lịng mối quan hệ nơi làm việc? CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ VÀ GHI NHẬN THÀNH TÍCH Mức độ khen thƣởng phản ánh kết thực tốt công việc Cá tiêu thức đánh giá để khen thƣởng đầy đủ hợp lý Việc đánh giá công Phƣơng pháp đánh giá phù hợp Anh/ chị hài lòng với cách đánh giá ghi nhận thành tích cơng ty CƠNG TÁC ĐÀO TẠO Rất hài lịng với cơng tác đào tạo Đối tƣợng cử đào tạo xác Nội dung đào tạo cấp kiến thức kỹ phù hợp với mong đợi Hình thức đào tạo đa dạng, phong phú Đƣợc công ty tạo điều kiện để học tập Kiến thức, kỹ đƣợc đào tạo giúp ích cho cơng việc tƣơng lai Hiệu chƣơng trình đào tạo cao D ĐỀ XUẤT ẢNG TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY HÀ AN Tiêu chí A PHẨM CHẤT CÁ NHÂN Tinh thần trách nhiệm, cống hiến cơng việc Gắn bó với cơng việc/nhiệm vụ đƣợc giao Ln cố gắng hồn thành công việc đƣợc giao Đáng tin cậy, không cần giám sát, hƣớng dẫn Đáng tin cậy, khơng cần giám sát, hƣớng dẫn Có thể tin cậy, cần nhiều giám sát hƣớng dẫn Thờ với công việc đƣợc giao, né tránh nhiệm vụ Khơng thể tin cậy Tinh thần hợp tác/cộng tác, tinh thần tập thể Sẵn sàng hợp tác, có thúc đẩy việc xây dựng tinh thần làm việc tập thể Ln có ý thức hợp tác, thƣờng xuyên có biện pháp xây dựng tinh thần tập thể Có ý thức hợp tác việc làm xây dựng tinh thần tập thể Có ý thức hợp tác, nhiên chƣa có sáng kiến, biện pháp xây dựng tinh thần tập thể Chƣa có tinh thần hợp tác, hành động việc làm có ảnh hƣởng tiêu cực việc hình thành tinh thần tập thể Quan hệ với đồng nghiệp/khách hàng Đối xử, ứng xử với đồng nghiệp/khách hàng tinh tế Nghệ thuật ứng xử nhuần nhuyễn, nghiêm túc, mực Luôn dành đƣợc quý mến ngƣời Sẵn sàng giúp đỡ làm hài lòng đồng nghiệp/khách hàng, đƣợc đồng nghiệp/khách hàng quý mến Thƣờng xuyên làm hải lòng đồng nghiệp/khách hàng gây đƣợc thiện cảm Có kiến thức ứng xử đồng nghiệp/khách hàng, nhiên đôi lúc chƣa gây đƣợc thiện cảm họ Cần giúp đỡ đồng nghiệp/khách hàng nhiều Chƣa gây đƣợc thiện cảm Ứng xử với đồng nghiệp/khách hàng Khơng có thiện cảm Phẩm chất liên quan đến cơng việc (mỗi nhóm người định cần phẩm chất đặc trưng để đáp ứng u cầu cơng việc Ví dụ: NV bán hàng: tự tin, hướng ngoại, nhiệt tình Nhà quản lý: khả lôi người khác, quyết,… Đầy đủ Cần bổ sung Thiếu nhiều Chƣa có HỒN THÀNH NHỮNG MỤC TIÊU CƠNG VIỆC Khối lượng cơng việc Luôn làm đƣợc nhiều việc thời gian ngắn, xử lý đƣợc công việc cách hiệu dƣới áp lực cao Luôn làm đƣợc nhiều việc dƣới áp lực cao, hồn thành cơng việc thời gian ấn định Có khả giải nhiều cơng việc dƣới áp lực cao hoàn thành khoảng thời gian cho phép Hồn thành hầu hết khối lƣợng cơng việc đƣợc giao khoảng thời gian ấn định Chỉ hồn thành đƣợc cơng việc với khối lƣợng nhỏ Khơng thể giải đƣợc khối lƣợng công việc tối thiểu Chất lượng cơng việc Cơng việc hồn thành cách xuất sắc, đầy đủ, tỷ mỷ xác Cơng việc hồn thành ln đầy đủ, cụ thể vƣợt u cầu đề Cơng việc hồn thành đạt u cầu, nhiên cần có chỉnh sửa số khiếm khuyết nhỏ Cơng việc hồn thành chƣa đầy đủ, thiếu xác, chƣa đáp ứng đƣợc yêu cầu đề Hồn tồn thiếu xác, đầy đủ, cách xa yêu cầu mong muốn Thời hạn hoàn thành cơng việc Hồn thành cơng việc trƣớc thời hạn, nhanh chóng, xác hiệu Hồn thành cơng việc nhanh, kế hoạch đề Hồn thành cơng việc 80%- dƣới 100% thời gian kế hoạch Hoàn thành cơng việc từ 70%-79% thời gian kế hoạch Hồn thành công việc từ 50%- 69% thời gian kế hoạch Tiến độ giải công việc chậm chậm, không tiến độ đề Bảo đảm ngày cơng Có mặt đầy đủ ngày, tháng làm việc sinh hoạt công ty Luôn có mặt nơi làm việc, có nghỉ - buổi (có phép) buổi sinh hoạt cơng ty ln Thƣờng xun có mặt nơi làm việc, có nghỉ 3- buổi (có phép) tham gia sinh hoạt tập thể Ngày cơng làm việc đầy đủ, có nghỉ 5- buổi (có phép), đơi làm muộn sớm Nghỉ nhiều từ 7- buổi (có phép), thƣờng xuyên làm muộn sớm Vắng mặt nhiều (trên 4ngày/tháng nghỉ không lý dù buổi), làm muộn sớm C KỸ NĂNG LÀM VIỆC VÀ KIẾN THỨC CƠNG VIỆC Có kiến thức sâu rộng khía cạnh cơng việc, khơng cần hƣớng dẫn Có kiến thức sâu rộng khía cạnh cơng việc, cần hƣớng dẫn Hiểu đƣợc gần hết khía cạnh cơng việc, nhiên cần giám sát hƣớng dẫn Có kiến thức cơng việc, nhiên cần có hƣớng dẫn ngƣời giám sát cần nỗ lực nhiều Khơng có kiến thức kỹ công việc D TIỀM NĂNG PHÁT TRIỂN Năng động, sáng kiến Năng động, ln có sáng kiến, cải tiến để giải quyết, thực cơng việc đƣợc giao, chí cơng việc Ln giải tốt cơng việc, chí công việc cách chủ động, độc lập Nhanh nhẹn, giải công việc thƣờng ngày cách mẻ độc lập Luôn cần hƣớng dẫn Chậm chạp, khơng có sáng kiến Khả lập kế hoạch Nhanh chóng nắm bắt vấn đề ln ln lập kế hoạch đầy đủ, chi tiết để giải vấn đề cách kịp thời có tính khả thi Dự kiến đƣợc khó khăn thực công việc Chủ động lập kế hoạch thực hiện, kế hoạch khảo sát u cầu địi hỏi Đơi cần hƣớng dẫn thời gian để lập kế hoạch thực cơng việc hàng ngày Cần có hƣớng dẫn để lập kế hoạch Khơng có khả dự kiến đƣợc tình huống, vấn đề sinh phạm vi nhiệm vụ đƣợc giao để lập kế hoạch trƣớc Khả lãnh đạo Có tiềm trở thành lãnh đạo Khơng có tiềm trở thành lãnh đạo Khả tổ chức công việc Tổ chức công việc cách hiệu cao, vƣợt yêu cầu đƣợc giao Tổ chức công việc tốt, hiệu Tổ chức cơng việc khơng hiệu Khơng có khả tổ chức công việc Nỗ lực/ tâm Tồn tâm, tồn ý với cơng việc, kiên trì tâm thực nhiệm vụ đến cùng, khắc phục khó khăn Thƣờng có tính kiên trì, khắc phục khó khăn, đơi dễ làm khó bỏ Thiếu tâm, chùn bƣớc gặp khó khăn thực công việc Thiếu tâm, dễ dàng từ bỏ công việc thất bại, khó khăn gặp ý kiến trái quan điểm với Thiếu tâm, ln trơng chờ, ỷ lại vào ngƣời khác PHỤ LỤC 02: PHỎNG VẤN SÂU VỀ ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA CÁN BỘ, NHÂN VIÊN HIỆN ĐANG LÀM VIỆC TẠI CÔNG TY (chọn mẫu 05 ngƣời) Mục đích: Phỏng vấn sâu đƣợc tiến hành với cán lãnh đạo, nhân viên công ty Hà An nhằm hiểu sâu sắc suy nghĩ, tâm tƣ tình cảm ngƣời lao động cơng ty sách tạo động lực đơn vị cơng tác A Thơng tin chung: Họ tên: Tuổi: Chức vụ: Tên phịng ban cơng tác: Thâm niên làm việc công ty: (năm) B Câu hỏi vấn: Anh/ chị đánh giá sách lƣơng, tiền thƣởng phúc lợi công ty Hà An với nhân viên? Anh/chị có đánh giá nhƣ điều kiện làm việc công ty không? Anh /chị đánh giá nhƣ mối quan hệ nay? (Mối quan hệ nhân viên, nhân viên – lãnh đạo, nhân viên – khách hàng) Anh/chị có suy nghĩ gìvề phƣơng pháp đánh giá ghi nhận thành tích cơng ty? 5.Anh/chị cảm thấy nhƣ thăng tiến ngƣời lao động công ty? Nếu đƣợc thay đổi, anh/chị thay đổi sách tạo động lực cho ngƣời lao động công ty nay? PHỤ LỤC 03: PHỎNG VẤN SÂU VỀ ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC ĐỐI VỚI CÁC NHÂN VIÊN ĐÃ NGHỈ VIỆC (03 ngƣời) Phỏng vấn nhân viên nghỉ việc công ty để có nhìn xác ngun nhân khiến họ khơng tìm thấy động lực làm việc, điều họ bất mãn, khơng hài lịng dẫn tới việc rời bỏ công ty A Thông tin chung: 1.Họ tên: Tuổi: 3.Thâm niên làm việc cơng ty (tính tới lúc nghỉ việc) :…… B Câu hỏi vấn: Anh/chị cho biết lý anh/chị nghỉ việc công ty Hà An? Trong thời gia làm việc cơng ty, điều khiến anh chị hài lịng sách tạo động lực cơng ty? Nơi làm việc anh/chị có sách tạo động lực cho ngƣời lao động nhƣ so với Hà An? Nếu đƣợc thay đổi sách tạo động lực cho cơng ty Hà An, anh chị làm gì? ... TRẠNG CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƢƠNG MẠI HÀ AN 39 3.1 Tổng quan công ty cổ phần xây dựng phát triển thƣơng mại Hà An 39... trạng công tác tạo động lực cho ngƣời lao động công ty cổ phần xây dựng phát triển thƣơng mại Hà An Chƣơng 4: Giải pháp nâng cao hiệu công tác tạo động lực cho ngƣời lao động công ty cổ phần xây dựng. .. cho câu hỏi: - Có sở lý luận động lực, tạo động lực cho ngƣời lao động Công ty Hà An? - Thực trạng công tác tạo động lực cho ngƣời lao động công ty Hà An nhƣ nào? - Có giải pháp để tạo động lực