Thực trạng công tác xây dựng kế hoạch Marketing tại công ty cổ phần Mặt Trời Á Châu (Asia Sun) 2.1. Khái quát về công ty cổ phần Mặt Trời Á Châu 2.1.1 Quá trình hình thành Công ty được thành lập vào tháng 9/2003 theo giấy phép kinh doanh số: 0102009894 cấp 5/9/2003 với tên gọi là: công ty TNHH du lịch & thương mại Mặt Trời Châu Á, trụ sở tại 52P Lý Thường Kiệt- Hoàn Kiếm – Hà Nội và có vốn điều lệ là 500.000.000 VNĐ. Tháng 4/2006 được đổi tên thành công ty cổ phần Mặt Trời Châu Á và có số vốn điều lệ tăng lên là 1.000.000.000 VNĐ. Tháng 6/2006 công ty thành lập chi nhánh tại 105B Trương Định – TP Hồ Chí Minh và tại Siem Reap(Campuchia). Tháng 12/2006 công ty chuyển trụ sử chính sang 9B Dã Tượng - Hoàn Kiếm - Hà Nội. Hiện nay công ty có tất cả 21 người đều có trình độ đại học trở lên. Qua hơn 4 năm hoạt động kể từ ngày thành lập, với sự cố gắng của ban giám đốc và toàn thể cán bộ công nhân viên cùng với sự phát huy mạnh mẽ do nhu cầu của khách du lịch, công ty Mặt Trời Châu Á đã dần dần tạo được chỗ đứng cho mình trên thị trường trong nước, nước ngoài. Lĩnh vực hoạt động chính của công ty bao gồm: - Kinh doanh lữ hành quốc tế, nội địa. - Tổ chức hội thảo, triển lãm, du lịch sự kiện. - Dịch vụ vận chuyển (cung cấp dịch vụ cho thuê xe từ 4-50 chỗ ngồi, xe đời mới chất lượng cao). - Dịch vụ khách sạn (trong nước và quốc tế với mức giá hợp đồng ưu đãi). - Dịch vụ vé máy bay của các hãng hàng không trong nước và quốc tế với mức chiết khấu cao. - Hướng dẫn viên, phiên dịch viên Anh, Hoa, Pháp, Nhật… Với tất cả các lĩnh vực trên trong nhưng năm qua công ty đã phát huy tối đa nguồn thu nhập và đáp ứng ngày một hoàn thiện nhu cầu của khách. Tên giao dịch tiếng Anh của công ty: ASIA SUN TRAVEl Tru sở chính tại Hà Nội: 9B Dã Tượng – Hoàn Kiếm – Hà Nội. Điện Thoại: (84-4) 9429242 Fax: (84-4) 9429249 Email: info@asiasuntravel.com Website: www.asiasuntravel.com 2.1.2 Cơ cấu bộ máy tổ chức quản lý của công ty: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty: Giám đốc điều hành P. Giám đốc tài chính – Nhân sự P. Giám đốc kinh doanh - Marketing Phòng Hành chính - Nhân sự Phòng Tài chính - Kế toán Phòng Marketing Phòng KD Lữ hành Nội địa Inbound Outbound Quảng cáo Khách hàng (Nguồn: phòng hành chính của công ty) Bộ máy tổ chức quản lý của công ty được thiết kế theo mô hình quản trị trực tuyến chức năng với các ưu điểm: - Giám đốc doanh nghiệp toàn quyền định và chịu trách nhiệm đối với toàn bộ hoạt động kinh doanh của công ty, đảm bảo nguyên tác một thủ trưởng. Đồng thời giám đốc còn được sự trợ giúp của các phòng ban chức năng để đề ra quết định. - Mọi mệnh lệnh được truyền đi theo tuyến quy định. - Lãnh đạo các phòng ban chức năng không có quyền ra lệnh trực tiếp đối với các bộ phận ở các tuyến. * Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận: - Giám đốc: là người lãnh đạo cao nhất của công ty, là người trực tiếp điều hành công việc và giám sát tất cả các hoạt động kinh doanh của công ty. Giám đốc là người đại diện và chịu trách nhiệm về mặt pháp lý trước các cơ quan chức năng và các đối tác. - Phó giám đốc: là người lãnh đạo cấp cao tại công ty sau giám đốc. Trong trường hợp giám đốc đi vắng, phó giám đốc được quyền quyết định và giải quyết những vấn đề bất thường xảy ra. - Phòng hành chính: thực hiện các công việc chủ yếu trong việc xây dựng đội ngũ lao động của công ty. Thực hiện quy chế, nội quy khen thưởng, kỹ luật, chế độ tiền lương, thay đổi đội ngũ lao động, đào tạo nhân viên. - Phòng kế toán tài chính: có chức năng đảm bảo quỹ tài chính cho hoạt động kinh doanh của công ty. Bộ phận này có nhiệm vụ tổ chức thực hiện các công tác về tài chính, kế toán của công ty. - Phòng kinh doanh: đây là bộ phận sản xuất kinh doanh chính của công ty, ở đó tiến hành các công việc để đảm bảo thực hiện các yêu cầu, các chương trình của công ty. Trong phòng này được chia ra thành các phòng sau: + Outbound: Phòng này có nhiềm vụ đảm bảo khâu lập kế hoạch, triển khai và phối hợp với các bộ phận có liên quan thực hiện các chương trình du lịch ra nước ngoài theo nhu cầu của khách. Bên cạnh đó họ còn thực hiện một số công việc liên quan khác như: làm visa, đặt vé máy bay, đăng ký chỗ trong khách sạn… + Inbound, nội địa: chức năng và nhiệm vụ các phòng này cũng gần giống với phòng outbound. Tuy nhiên khác nhau ở chỗ các phòng này tổ chức thực hiện các chương trình du lịch trong nước cho khách du lịch nước ngoài và khách du lịch trong nước. - Phòng marketing: thực hiện các chức năng là tổ chức và tiến hành các hoạt động nghiên cứu thị trường du lịch trong nước và quốc tế, tuyên truyền quảng cáo tại các phương tiện thông tin đại chúng, phối hợp với phòng điều hành xây dựng các chương trình du lịch, ký hợp đồng với đối tác và khách… 2.1.3. Các nguồn lực của doanh nghiệp - Vốn: Năm 2006 công ty đang sở hữu số vốn kinh doanh kinh doanh của mình là 9.986 triệu đồng. Đây không phải là số vốn qua lớn đối với một doanh nghiệp kinh doanh lữ hành nhưng công ty lại có tiềm lực vốn lưu động lớn chiếm 52% tổng số vốn. Tận dụng nguồn vốn này công ty có thể thay đổi chiến lược, phương thức kinh doanh, thiết lập các tour mới, nâng cấp cơ sở vật chất, xúc tiến quảng cáo… nhằm hoàn thiện hơn nữa hoạt động kinh doanh của công ty. Vấn đề đặt ra là công ty phải có chiến lược kinh doanh như thế nào để sử dụng vốn một cách có hiệu quả. - Cở sở vật chất kỹ thuật: công ty đang được trang bị một hệ thống trang thiết bị phục vụ cho công việc và thông tin liên lạc bao gồm: máy vi tính, máy fax, máy in, máy điện thoại, máy photo…Hiện nay công ty đã được trang bị 17 máy vi tính ; tất cả đều được nối mạng. Hệ thống này giúp công ty thực hiện được rất nhiều công việc một cách có hiệu quả và tiết kiệm thời gian.Tuy nhiên không phải toàn bộ máy móc kể trên đều là máy mới và hiện đại. Một vài thiết bị đã quá cũ nên đôi khi cũng gây không ít phiền hà cho người sử dụng và làm giảm hiệu quả hoạt động chung của công ty. - Lao động: hiêu nay công ty có 21 người đều có trình độ đại học và trên đại học. Tất cả đều ở độ tuổi dưới 40- độ tuổi mà con người cảm thấy sung mãn nhất cả về sức khỏe, năng lực và tinh thần. Vì vậy mà hiệu quả làm việc của họ rất cao. Ngoài ra, hầu hết nhân viên trong công ty đều sử dụng thành thạo máy vi tính và ít nhất một ngoại ngữ thông dụng như: tiếng anh, tiếng pháp, tiếng trung… một số người có thể giao tiếp bằng 2,3 thứ tiếng. Đây chính là yếu tố góp phần tăng năng suất lao động và hiệu quả kinh doanh của công ty trong thời gian vừa qua 2.1.4. Các chương trình du lịch của công ty Các chương trình du lịch nước ngoài STT CHƯƠNG TRÌNH THỜI GIAN 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 Bangkok - Pattaya Bangkok - Pattaya Singapore Malaysia - Singapore Bắc Kinh - T.Hải - H.Châu - T.Châu Bắc Kinh - Thượng Hải. Bắc Kinh Đảo Hải Nam Côn Minh - Đại Lý - Lệ Giang Quảng Châu - Thâm Quyến. Hồng Kông - Thâm Quyến - Quảng Châu Hồng Kông – Ma Cao Q.Châu – T.Quyến – H.Kông – Ma Cao Côn Minh - Cửu Dương - Thạch Lâm Nam Ninh – Côn Minh (Bay nội địa) Nam Ninh – Côn Minh (đường bộ) Côn Minh - A.Lư - Thạch Lâm Nam Ninh - Quế Lâm Pháp - Đức - Bỉ - Italia – Hà Lan 5 ngày - 4 đêm 4 ngày - 3 đêm 4 ngày - 3 đêm 7 ngày - 6 đêm 7 ngày - 6 đêm 6 ngày - 5 đêm 4 ngày - 3 đêm 3 ngày - 2 đêm 6 ngày - 5 đêm 5 ngày - 4 đêm 5 ngày - 4 đêm 5 ngày - 4 đêm 7 ngày - 6 đêm 5 ngày - 4 đêm 5 ngày - 4 đêm 6 ngày - 5 đêm 7 ngày - 6 đêm 5 ngày - 4 đêm 12 ngày 20 Los Angeles - Las Vegas - Washington DC - New York 12 ngày (Nguồn: phòng outboud) Các chương trình du lịch trong nước STT CHƯƠNG TRÌNH THỜI GIAN 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 Hà Nội City Tour Hà Nội - Đền Đầm - Đền Đại Lộ - Đền Chữ Đồng Tử - Bát Tràng Hạ Long - Tuần Châu Hạ Long - Cát Bà Trà Cổ - Móng Cái - Đông Hưng Lạng Sơn - Hữu Nghị - Bằng Tường Hồ Ba Bể Mai Châu - Hòa Bình Lào Cai – SaPa Hòa Bình- Mai Châu - Sơn La - Điện Biên Phủ - Lai Châu - Sapa Của Lò - Quê Bác Ngã Ba Đồng Lộc - Phong Nha Cố Đô Huế Đà Nẵng - Hội An - Huế Đà Nẵng - Hội An - Bà Nà - Mỹ Sơn Đà Nẵng - Hội An - Huế -DMZ- Phong Nha Nha Trang Cao Nguyên Đà Lạt Nha Trang – Đà Lạt Pleiku – Kon Tum – Buôn Mê Thuật 1 ngày 1 ngày 2 ngày - 1 đêm 3 ngày - 2 đêm 3 ngày - 2 đêm 2 ngày - 1 đêm 3 ngày - 2 đêm 2 ngày - 1 đêm 3 ngày - 3 đêm 7 ngày - 6 đêm 3 ngày - 2 đêm 3 ngày - 2 đêm 5 ngày - 4 đêm 6 ngày - 5 đêm 6 ngày - 5 đêm 5 ngày - 4 đêm 6 ngày - 5 đêm 4 ngày - 3 đêm 8 ngày - 7 đêm 6 ngày - 5 đêm 21 22 23 24 25 26 TP. Hồ Chí Minh – Phan Thiết TP.HCM - Củ Chi - Tây Ninh - Phan Thiết- Mũi Nũi - Hòn Rơm TP.HCM - Đồng Bằng Sông Cửu Long TP.HCM - Phủ Quốc Huế - Đà Nẵng - Hội An - Nha Trang - Đà Lạt - TP. HCM - Mỹ Tho Phong Nha - Đông Hà - Huế - Nha Trang - Đà Lạt -TP.HCM - Củ Chi - Tây Ninh - Vũng Tàu 5 ngày - 4 đêm 5 ngày - 4 đêm 7 ngày - 6 đêm 5 ngày - 4 đêm 10 ngày - 9 đêm 13 ngày - 12 đêm (Nguồn: phòng inboud) 2.1.5 Thị trường khách của công ty trong thời gian qua - Thị trường khách Inbound: Đối với thị trường khách Trung Quốc và Nhật Bản là thị truờng khách mà công ty đặc biệt quan tâm họ sang Việt Nam với mục đích tìm kiếm cơ hội đầu tư nên có mức tiêu dùng khá cao và khả năng thanh toán lớn. Thị trường khách du lịch Châu Âu, trong đó Pháp và Italia là thị trường mục tiêu chính của công ty vì họ có khả năng thanh toán cao, thích đi các tour du lịch sinh thái. Riêng thị trường khách Pháp họ còn có nhu cầu tham gia các tuor thăm lại các chiến trường xưa như Điện Biên Phủ. Với thị trường khách du lịch khu vực Đông Nam Á, đây là những nước có vị trí địa lý thuận lợi để du lịch nước ta. Tuy nhiên, thị trường này công ty mới chú trọng khai thác nguồn khách từ Thái Lan. - Thị trường khách Outbound: công ty xác định thị trường chính là các thành phố lớn, những trug tâm tâm kinh tế lớn của cả nước và một số tỉnh khác. Tại các khu vực này thường tập trung các cơ quan doanh nghiệp lớn thu nhâp của người dân cao do đó nhu cầu muốn được đi tham quan các nước khác để mở mang tầm hiểu biết và tìm kiếm cơ hội kinh doanh. - Thị trường khách nội địa: công ty tập trung vào các cơ quan, doanh nghiệp, đoàn thể có nhu cầu tổ chức cho cán bộ công nhân viên mình được đi tham quan, nghỉ mát. 2.1.6. Đối tác kinh doanh Hơn bốn năm hoạt động công ty đã tạo lập cho minh nhiều mối quan hệ với các đối tác, các nhà cung ứng dịch vụ ở trong cũng như ngoài nước. - Trong nước: công ty đã thiết lập với quan hệ với. + Các công ty lữ hành: Viettravel, Redtour, Saigon… + Các khách sạn: Sunspa (Quảng Bình), Hương Giang (Huế), Novotel (Đà Lạt), Furama Resort (Đà Nẵng), Green Hotel (Cửa Lò), Hạ Long Hotel, Riverside (Hồ chí Minh)…. + Dịch vụ vận chuyển: ABC, Mai Anh, … + Các ban ngành có liên quan đến hoạt động kinh doanh như cục xuất nhập cảnh, Đai sứ quán các nước tại Việt Nam, ngân hàng, bảo hiểm, y tế, bưu chính, hàng không…Qua các quan hệ này có thể tạo điều kiện cho công ty những thuận lợi trong hoạt động kinh doanh như gửi khách, làm thủ tục liên quan nhanh chóng và góp phần nâng cao chất lượng các chương trình du lịch phục vụ khách. - Nước ngoài: + Công ty có hợp đồng trao đổi khách với nhiều hãng du lịch nước ngoài như: Dona travel (Thái Lan), Kim lan (Trung Quốc), Công Đoàn Nam Ninh (Trung Quốc), LC travel (Singapore), Foreank (Malaysia), Thongthai travel, 333 tour (Thái Lan), Golden M(Singapore), Options tuor (Malaysia), Jinlan (Trung Quốc), Danbe (Mỹ),… để họ cung cấp các dịch vụ liên quan tới chuyến đi du lịch nước ngoài của khách cũng như gửi khách của công ty. Ngoài ra công ty còn thiết lập và duy trì mối quan hệ với các cơ quan ngoại giao, ngoại thương, thương mại Việt Nam ở nước ngoài . 2.1.7. Kết quả hoạt động kinh doanh Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty STT Chỉ tiêu Đơn vị tính Năm 2004 Năm 2005 Năm 2006 1 Tổng doanh thu - Outbound Tỷ trọng - Inbound Tỷ trọng - Nội địa Tỷ trọng Tr.đồng Tr.đồng % Tr.đồng % Tr.đồng % 10.158 6.557 64.55 1.625 16 1.975 19.45 15.875 10.954 69 2.699 17 2.222 14 20.295 9.133 45 7.915 39 3.247 16 2 Chi phí Tr.đồng 8.382 12.872 15.384 3 Thuế Tr. Đồng 975 1.534 2.434 4 Lợi nhuận 1000 đồng 114.979 134.525 346.581 5 Tổng số khách - Outbound - Inbound - Nội địa L.Khách L.Khách L.Khách L.Khách 1.591 737 150 704 1.971 996 214 761 3.030 935 994 1.101 6 Số lao động Người 9 25 21 7 Tổng quỹ lương Tiền lương bq tháng Tr.đ/tháng 12.6 1.4 37.5 1.5 37.8 1.8 (Nguồn: Báo cáo kết quả kinh doanh của công ty) INBOUND 994 OUTBOUND INBOUND 3,687,369,000 OUTBOUND [...]... 114,118,000 2.2 Thực trạng hoạt động Marketing tại công ty cổ phần Mặt Trời Á Châu: 2.2.1 Quan điểm, chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp: Như chúng ta đã biết, khẩu hiệu (Slogan) của công ty là: “Du lịch phong cách mới” Công ty được xây dựng bởi những người thuộc thế hệ được coi là trẻ của du lịch Việt Nam nhưng đã có rất nhiều kinh nghiệm công tác tại các công ty cũng như tại các vị trí khác nhau Bởi... chiết giá theo mùa Công ty thực hiện chiết giá cho các kênh phân phối, các đối tác tiềm năng, đối tác chiến lược + Định giá phân biệt: Với mục đích đánh vào tâm lý khách hàng hay để quảng bá công ty cũng áp dụng phương pháp định giá phân biệt Đối với những đối tượng khách có khả năng thanh toán cao và có yêu cầu cao về chất lượng hàng hóa, dịch vụ thì công ty thường ấn định mức giá cao Công ty còn ấn... Hiện nay công ty chưa có phiếu mẫu điều tra trực tiếp khách hành về sở thích, thị hiếu và nhu cầu du lịch của họ - Trong công tác xây dựng chương trình du lịch: + Ý thưởng xây dựng các chương trình du lịch của công ty đã phần nào đáp ứng được nhu cầu của khách nhưng nó chưa thực sự đa dạng về loại hình và chưa xây dựng được chương trình đăc trưng tạo thế mạnh cho công ty + Việc xây dựng các tuyến,... cách chiếm lĩnh thị phần nên công ty tùy theo từng thời gian và hoàn cảnh cũng áp dụng nhiều chính sách giá khác nhau mà đôi khi có vẻ mâu thuẫn Nhưng sự mâu thuẫn này không phải một sớm một chiều mà giải quyết được 2.2.2.3 Chính sách phân phối: Các kênh phân phối của công ty Công ty Các chi nhánh Các hãng lữ hành gửi khách Khách du lịch    Nhìn vào sơ đồ kênh phân phối của công ty ta thấy công ty. .. khá lớn trong cung cách và nghệ thuật kinh doanh của nền kinh tế nói chung và ngành du lịch nói riêng (kinh doanh điện tử, kinh doanh trực tuyến…) công ty cũng có những cải cách, cơ cấu lại khá rõ rệt cho phù hợp với tình hình mới Tất cả những điều trên đã góp phần tạo dựng nên, ảnh hưởng tới các kế hoạch Marketing của công ty cổ phần Mặt Trời Á Châu mà ta sẽ xem xét sau đây 2.2.2 Các chính sách Marketing. .. hệ công chúng Có thể nói một cách đại khái rằng Asia Sun chủ yếu tập trung vào các hoạt động quảng cáo và phần nào đó là khuếch trương * Quảng cáo: Công ty đã chú ý áp dụng các hình thức quảng cáo tuy vẫn còn đôi lúc mang tính chất bị động, các phương tiện, hình thức quảng cáo mà công ty thường áp dụng là: + Quảng cáo trên các phương tiện đại chúng như: báo (Lao động), thư điện tử + Quảng cáo bằng các... công ty) Công ty cũng đã sử dụng các biện pháp phân phối thông qua các khách hàng, họ không chỉ là người tiêu thụ mà còn giúp công ty trong việc nghiên cứu và phát hiện ra nhu cầu của khách du lịch và quảng bá cho công ty Tiếc rằng công ty chưa tổ chức được những hội nghị khách hàng để phát hiện ra nhu cầu của khách du lịch đồng thời tăng thêm các kênh phân phối Tương ứng với từng loại sản phẩm công ty. .. khảo giá của các đối thủ cạnh tranh mà chưa có sự đầu tư nghiên cứu sâu để đưa ra mức giá phù hợp có khả năng cạnh tranh kích thích tiêu dùng của khách - Quảng cáo các chương trình du lịch được công ty thực hiện còn nhiều hạn chế, hình thức quảng cáo còn nghèo nàn, ngân sách dành cho quảng cáo còn hạn chế - Công tác tổ chức bán chương trình du lịch, công ty chưa có các điểm bán ở các tỉnh khác, chỉ... thời gian qua 2.2.3.1 Những kết quả đạt được: Qua phần trình bày khái quát về công ty thực trạng công tác quản lý các hoạt động mà công ty áp dụng trong những năm qua cho thấy hoạt động kinh doanh nói chung và tình hình tổ chức, quản lý chương trình du lịch nói riêng của công ty đang phát triển tương đối tốt - Với phương châm chất lượng là chìa khóa của thành công nên công ty luôn chú trọng tới chất... thành viên (công ty là thành viên của các tổ chức du lịch quốc tế như: PATA, JATA…) còn trong việc xây dựng kế hoạch tiêu thụ, xác định định mức tiêu thụ cho các doanh nghiệp gửi khách và các đại lý lữ hành độc lập cũng như xác định kế hoạch tiêu thụ cho các kênh trực tiếp chưa được thực hiện tốt Trong thời gian tới công ty nên chú trọng phát triển hoàn thiện các kênh trực tiếp thu hút nguồn khách quen . Thực trạng công tác xây dựng kế hoạch Marketing tại công ty cổ phần Mặt Trời Á Châu (Asia Sun) 2.1. Khái quát về công ty cổ phần Mặt Trời Á Châu 2.1.1. kế hoạch Marketing của công ty cổ phần Mặt Trời Á Châu mà ta sẽ xem xét sau đây. 2.2.2 Các chính sách Marketing Mix của công ty: 2.2.2.1 Chính sách sản