Phân tích tình hình hoạt động kinh doanh và thực trạng Marketing Mix tại công ty TNHH Toàn Quốc I. Giới thiệu công ty TNHH Toàn Quốc ,dịch vụ taxi xanh của công ty 1. Quá trình hình thành và phát triển Ban lãnh đạo Công ty Tuyền hình Cáp Tây Nguyên với ý tưởng đầu tư dịch vụ vận chuyển hành khách bằng Taxi sử dụng nhiên liệu khí hóa lỏng “gas“ thay nhiên liệu xăng nhằm làm giảm khí thải trong quá trình phương tiện vận hành khi môi trường ngày càng bị ô nhiểm. Thành phố Đà Nẵng đã chọn năm 2007 là năm “Thành phố môi trường“. Ngày 31/01/2007 Công ty cổ phần Truyền hình Cáp Tây Nguyên đã được ủy ban nhân dân Thành phố Đà Nẵng cho phép thành lập công ty con “Công ty TNHH một thành viên Toàn Quốc“ ra đời theo văn bản phê duyệt của UBND Thành phố Đà Nẵng số 561/UBND – QLDTh, kinh doanh dịch vụ vận chuyển hành khách bằng taxi với số lượng là 100 phương tiện ôtô sử dụng nhiên liệu khí hóa lỏng “gas“. Để chuyển đổi chức năng động cơ hoạt động từ nhiên liệu xăng sang nhiên liệu khí hóa lỏng “gas“. Lãnh đạo công ty đã hợp tác với GS.TSKH Bùi Văn Ga, Giám đốc Đại học Đà Nẵng (tác giả công trình xe máy chạy bằng gas), chi phí cho việc chuyển đổi của một phương tiện dự kiến khoảng 20 triệu đồng, phải chịu chi phí lắp đặt thêm hệ thống động cơ chạy nhiên liệu khí hóa lỏng “gas” nhưng về giá cước của dịch vụ vận chuyển, công ty vẩn thực hiện theo giá chỉ đạo thống nhất của Hiệp hội taxi Thành phố Đà Nẵng, chi phí nhiên liệu phục vụ cho phương tiện vận hành sử dụng gas tiết kiệm được 1,5% so với việc sử dụng nhiên liệu xăng. Hiện nay công ty đang hoạt động kinh doanh với 50 phương tiện, (10 xe loại 4 chổ ngồi, 40 xe loại 7 chổ ngồi) lực lượng lao động là: 137 lao động (22 lao động nữ), trong đó 107 nhân viên lái xe, 30 nhân viên văn phòng, Từ nay đến cuối năm 2007 công ty tiếp tục đầu tư đủ số lượng 100 phương tiện, dự kiến số lao động làm việc tại công ty khoảng 300 người, thu nhập bình quân 2.000.000 đồng/ người. 2. Chức năng và nhiệm vụ đề ra của công ty (iso) TAXI XANH khai trương trong dịp lễ hội “Đà Nẵng – Biển gọi“, công ty cung ứng dịch vụ vận chuyển hành khách bằng taxi đến với khách hàng. Công ty TNHH MTV- Toàn Quốc xây dựng thương hiệu: Taxi Xanh mang tính chiến lược lâu dài, phù hợp với giai đoạn xã hội hiện đại, khi mà môi trường ngày càng bị ô nhiểm nặng hơn, Taxi Xanh sử dụng nhiên liệu khí hóa lỏng “gas” sẽ tạo được nhiều ấn tượng đối với khách hàng trong việc từng bước xây dựng môi trường: XANH, SẠCH, ĐẸP của Thành phố Đà Nẵng. Taxi Xanh xây dựng đội ngũ lái xe trung thực, chuyên nghiệp với phương châm “An Toàn Chất Lượng Kỷ Nguyên Môi Trường“ và thực hiện ý tưởng XANH, SẠCH, ĐẸP. Từng bước xây dựng nét văn hóa doanh nghiệp của công ty. “Tất cả vì sự An Toàn đối với khách hàng” 3. Định hướng và phương châm của công ty Cùng với sự pháp triển của các ngành nghề kinh tế, ngành vận tải hành khách công cộng bằng taxi trong những năm qua đã đáp ứng một phần nhu cầu đi của nhân dân phục vụ ngày tốt hơn trong sự nghiệp vận tải, kinh tế, xã hội tại Thành phố Đà Nẵng. Thương hiệu TAXI XANH đã và đang được khách hàng sử dụng làm phương tiện đi lại, thăm quan trong các dịp lễ hội.v v Lãnh đạo công ty đã và đang từng bước cải tiến phương pháp quản lý, đào tạo nhân sự, chuẩn mực sản phẩm dịch vụ, nâng cao phong cách phục vụ văn minh, lịch sự cho đội ngũ lái xe trong việc phục vụ nhu cầu đi lại của khách hàng an toàn và thuận lợi. Trong kinh doanh taxi xanh luôn luôn cạnh tranh lành mạnh với mục tiêu : “buôn có bạn, bán có phường“, xây dựng nét văn hóa và đạo đức doanh nghiệp với tiêu chí : “Tất cả vì sự An Toàn của khách hàng“. Luôn luôn đem đến sự thoải mái, thuận lợi, an toàn cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ taxi Xanh. Với phong cách phục vụ chuyên nghiệp, tất cả vì sự thỏa mãn của khách hàng khi sử dụng dịch vụ TAXI XANH của công ty, Lãnh đạo công ty luôn luôn xem xét giải quyết và đưa ra các biện pháp phòng ngừa và khắc phục: Sự không phù hợp trong quá trình cung ứng các dịch vụ đến với khách hàng, nhằm từng bước nâng cao phong cách phục vụ văn minh, lịch sự. Lãnh đạo công ty luôn tăng cường các biện pháp quản lý, giáo dục nhân viên lái xe, nhằm nêu cao trách nhiệm, lương tâm, đạo đức nghề nghiệp của người lái xe trong việc chấp hành các quy định về An toàn giao thông đường bộ, phong cách phục vụ văn minh, lịch sự đối với khách hàng, tính trung thực của nhân viên lái xe trong việc trả lại hành lý, tư trang của khách hàng vô ý đánh rơi trong khi sử dụng dịch vụ taxi của công ty. (nhân viên lái xeTaxi Xanh: phải có trách nhiệm nhắc nhở khách hàng kiểm tra hành lý trước khi rời xe). Thương hiệu của công ty là “Nguồn nhân lực“ là con người: Do đó Lãnh đạo công ty luôn quan tâm đến đời sống tinh thần và vật chất của người lao động, xây dựng mối quan hệ trong sự bình đẵng giữa người lao động và người sử dụng lao động. Công ty nghiêm chỉnh thực hiện các quyền lợi của người lao động như (BHXH, BHYT.v v ). Thành lập công đoàn cơ sơ công ty, từng bước thành lập các tổ chức chính trị xã hội (Hội cựu chiến binh, cựu quân nhân, Đoàn thanh niên, Chi bộ Đảng v v ) tạo điều kiện cho người lao động được quyền: sinh hoạt hội họp, học tập nghiệp vụ, vui chơi giải trí, yên tâm phấn khởi làm việc, đem hết sự nhiệt tình, tâm huyết, đoàn kết xây dựng công ty ngày càng vững mạnh. Tất cả người lao động khi được tuyển dụng vào công ty đều được đào tạo các kỹ năng, nghiệp vụ, văn hóa ứng xử, phong cách và thái độ phục vụ khách hàng . Phương châm của công ty: “Đầu tiên là đào tạo cuối cùng là đào tạo” Cùng với sự pháp triển của các ngành nghề kinh tế, ngành vận tải hành khách công cộng bằng taxi trong những năm qua đã đáp ứng một phần nhu cầu đi của nhân dân phục vụ ngày tốt hơn trong sự nghiệp vận tải, kinh tế, xã hội tại Thành phố Đà Nẵng. Lãnh đạo công ty đã và đang từng bước cải tiến phương pháp quản lý, đào tạo nhân sự, chuẩn mực sản phẩm dịch vụ, nâng cao phong cách phục vụ văn minh, lịch sự cho đội ngũ lái xe trong việc phục vụ nhu cầu đi lại của khách hàng an toàn và thuận lợi. 4. Cơ cấu tổ chức của công ty: GIÁM ĐỐC PHÓ GIÁM ĐỐC PHÓ GIÁM ĐÔC Bảo dưỡng sữa chữa Kỹ thuật vật tư Tài chính kế toán Kinh doanh tiếp thị Thanh tra pháp chế Hành chính nhân sự Điều hành taxi Ghi chú: Quan hệ trực tuyến Quan hệ chức năng Với cơ cấu như trên ta có thể thấy được sự chặt chẽ và thống nhất từ trên xuống của Công ty Toàn Quốc. Với một Giám đốc điều hành và hai Phó Giám đốc phụ trách việc điều hành kinh doanh và quản lý công việc hành chính và sự nghiệp giúp sức của các trưởng phòng chức năng nên mọi công việc luôn được đảm bảo thông suốt và nhanh chóng. Tuy nhiên hiện nay Công ty còn thiếu một số vị trí trưởng phòng chưa có người đảm nhận, do nhân viên trong Công ty không đủ năng lực quản lý nên Công ty phải tìm kiếm ở nguồn lực bên ngoài. Đồng thời Công ty cũng đang cố gắng tạo điều kiện để các nhân viên trong Công ty học tập để nâng cao trình độ với mong muốn sẽ phù hợp với những vị trí cần điền khuyết trong tương lai. II. Phân tích kết quả kinh doanh của Công ty: 1. Báo cáo kết quả hoạt động trong những năm (2007 – 2008) Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh là báo cáo tài chính tổng hợp phản ánh tổng quát tình hình và kết quả kinh doanh của doanh nghiệp trong một thời kỳ chi tiết theo các loại hoạt động, tình hình thực hiện nghĩa vụ của công ty với Nhà nước về thuế và các khoản phải nộp khác. Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh có ý nghĩa rất lớn trong việc đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh và công tác quản lý hoạt động kinh doanh của công ty. Thông qua Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh có thể kiểm tra tình hình thực hiện kế hoạch thu nhập, chi phí và kết quả từng loại hoạt động cũng như kết quả chung toàn công ty. Chỉ tiêu Năm 2007 Năm 2008 Giá trị Giá trị 2008/2007 DTBH&CCDV 901,650,483 16,810,320,967 1764.39% DT THUẦN 901,650,483 16,810,320,967 1764.39% GVHB 869,106,877 12,636,789,138 1354.00% LỢI NHUẬN GỘP 32,543,606 4,173,531,829 12724.43% DTHDTC 560,542 11,136,613 1886.76% CHI PHÍ TC 75,299,823 1,910,264,710 2436.88% CHBH 21,053,817 366,606,338 1641.28% CPQLDN 119,601,193 1,674,000,701 1299.65% LNTTHĐKD (182,850,685) 233,796,693 -227.86% THU NHẬP KHÁC 300,402,000 75,613,506 -74.83% LỢI NHUẬN KHÁC 300,402,000 75,613,506 -74.83% LNTT 117,551,315 309,410,199 163.21% THUẾ 32,914,368 86,634,856 163.21% LNST 84,636,947 222,775,343 163.21% Nhận xét: Doanh thu tăng đều đặn qua các năm, doanh thu ở năm 2008 tăng 1764.39% so với năm 2007, ( doanh thu ở đầu năm 2009 có tăng so với năm 2008 nhưng tăng với tốc độ ít hơn nhiều so với tốc độ tăng doanh thu của năm 2008 so với năm 2007). Doanh thu ở năm 2008 tăng đột biến như vậy là do ở năm 2008 công ty đầu tư mua mới một loạt xe nhằm mở rộng quy mô hoạt động của công ty nên doanh thu vào năm 2008 nhảy vọt. Còn ở đầu năm 2009 công ty cũng có đầu tư mua xe mới nhưng số lượng xe mua mới ít hơn, vì vậy doanh thu có tăng nhưng tăng ít hơn năm 2008 mặt khác năm 2008 công ty đã tìm kiếm được một lượng khách hàng khá ổn định nên đầu năm 2009 doanh thu thu về tăng lên ít. Song song với việc tăng doanh thu ở năm 2008 thì lợi nhuận của thu về của công ty cũng tăng lên và tăng với tốc độ 163,21%. Để thấy rõ hơn sự biến động về doanh thu và lợi nhuận của công ty từ 2007 đến đầu năm 2009 lấy 2007 làm mốc ta có biểu đồ dưới đây: 0.00% 500.00% 1000.00% 1500.00% 2000.00% 2500.00% 3000.00% 3500.00% 2007 2007/2008 2009/2008 DT THUẦN LNTT Qua sơ đồ trên ta thấy doanh thu tăng cao còn lợi nhuận thì lại giảm. Đường lợi nhuận và đường doanh thu không song song với nhau chứng tỏ lợi nhuận không tăng cùng tỷ lệ với doanh thu. Doanh thu tăng mà lợi nhuận giảm là do chi phí cao mà cụ thể ở đây là các chi phí: chi phí tài chính, chi phí bán hàng, chi phí quản lý doanh nghiệp tăng cao. Để thể hiện rõ sự tăng lên của chi phí làm giảm lợi nhuận ta có biểu đồ sau: 0.00% 500.00% 1000.00% 1500.00% 2000.00% 2500.00% 3000.00% 3500.00% 4000.00% 2007 2008/2007 2009/2008 DT THUẦN LNTT TỔNG CP Ta thấy đường tổng chi phí cao hơn đường doanh thu chứng tỏ chi phí tăng với tốc độ tăng lớn hơn tốc độ tăng của doanh thu chính vì vậy đã kéo lợi nhuận giảm xuống. Công ty cần xem xét lại yếu tố chi phí, tìm hiểu nguyên nhân tại làm sao chi phí lại tăng cao đến như vậy? để từ đó mà có biện pháp xử lý kịp thời nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty. 2. Phân tích hiệu quả tài chính của công ty Hiệu quả tài chính thường được các nhà đầu tư quan tâm, đó là thái độ gìn giữ và phát triển nguồn vốn chủ sở hữu. Một công ty có hiệu quả tài chính cao chính là điều kiện cho doanh nghiệp tăng trưởng. Để phát triển công ty phải đầu tư và sự đầu tư luôn cần các nguồn vốn. Vấn đề này đặt ra một câu hỏi: Công ty nên gia tăng VCSH hay huy động vốn vay? Việc huy động vốn sẽ dễ dàng nếu có những chứng cớ về khả năng tạo ra các khoản lãi cao. Hơn nữa nếu tỷ lệ này cao, người chủ sở hữu dễ dàng chấp nhận để lại phần lớn lợi nhuận vào việc đầu tư, và như vậy công ty có điều kiện để bổ sung thêm các phương tiện kinh doanh. Do vậy, hiệu quả tài chính là mục tiêu chủ yếu của các nhà quản trị, các nhà lãnh đạo, nhất là trong trường hợp họ cũng là người chủ và có vốn đầu tư. Ngoài ra, sự tồn tại hiệu quả tài chính sẽ đảm bảo an toàn trong một môi trường tài chính đặc biệt đối với người cho vay vì lợi nhuận đối với họ là một giao ước, một đảm bảo đối với sự thay đổi của những điều kiện hiệu quả. Nghiên cứu hiệu quả tài chính nhằm để đánh giá sự tăng trưởng của tài sản cho công ty so với tổng số vốn mà công ty thực có. [...]... của công ty này Việc giảm hiệu quả tài chính không chỉ làm giảm giá trị của công ty mà còn không có tiền đề để tích lũy vốn cho phát triển kinh doanh III Phân tích môi trường marketing của công ty 1 Môi trường vi mô Môi trường vi mô của hoạt động Marketing là tổng thể các tác nhân ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động Marketing của doanh nghiệp Competitor: Đối thủ cạnh tranh Customer: Khách hàng Mô hình. .. Collaborater: Cộng tác viên Company: Doanh nghiệp Public: Công chúng a Doanh nghiệp Là một tổ chức cung cấp dịch vụ taxi cho khách hàng trên địa bàn thành phố Đà Nẵng .Marketing ở doanh nghiệp Toàn Quốc là một chức năng hoạt động của doanh nghiệp có trách nhiệm hoạch định và triển khai thực hiện chiến lược, kế hoạch, chính sách và chương trình Marketing thông qua các hoạt động nghiên cứu Marketing, quản trị lực... phủ mới ban hành chính sách cấm các cá nhân kinh doanh taxi, điều này nhằm đưa hoạt động kinh doanh taxi vào trật tự hơn, hạn chế tình trạng xe dù Nhà nước cần phải có nhiều biện pháp mới khắc phục được tình trạng này, trách nhiệm của địa phương vô cùng quan trọng Taxi "dù" hoạt động nhiều là do buông lỏng quản lý nhà nước, nếu các địa phương không vào cuộc tích cực thì không thể khắc phục được” Tháng... nhân viên hiện tại của Công ty Trên thị trường Đà Nẵng hiện không có nhiều hãng kinh doanh taxi, hiện nay chỉ có 6 hãng đang tham gia kinh doanh bao gồm: Taxi Xanh, Taxi Hương Lúa, Taxi Sông Hàn, Airport taxi, ĐaNa taxi và Taxi Mai Linh + Taxi Hương Lúa: Đội ngũ xe của Hương Lúa rất đông đảo, hoạt động rộng khắp thành phố Hiện tại giá dịch vụ của Taxi Hương Lúa thấp hơn so với Công ty và các hãng taxi... tài trợ năm 2009 chiếm tỷ trọng bé ( 6,32%) và thấp hơn so với năm 2008, trong khi đó hiệu quả kinh doanh giảm rõ rệt qua hai năm ( thể hiện qua hai chỉ tiêu tỷ suất sinh lời tài sản và tỷ suất sinh lời kinh tế) Như vậy, hiệu quả tài chính của công ty giảm là do cả hai nguyên nhân vừa giảm hiệu quả hoạt động kinh doanh và vừa sử dụng đòn cân nợ không hợp lý và tỷ suất nợ hiện nay còn mang quá nhiều rủi... các loại hình dịch vụ mới đáp ứng nhu cầu toàn cầu hoá kinh tế WTO đang mở ra một vân hội mới cho đất nước nhưng là một thách thức và cơ hội lớn với doanh nghiệp, với đội ngũ giàu hoài bão, trí tuệ, đội ngũ nhân viên cần cù, trung thực Công ty chắc chắn sẽ tận dụng thành công cơ hội này để trở thành một tập đoàn kinh tế hùng mạnh, có uy tín trong và ngoài nước - Đầu năm 2008, đã có nhiều biến động về... điểm mạnh về hình ảnh của doanh nghiệp Toàn Quốc, điểm yếu trong hoạt động Marketing của doanh nghiệp so với đối thủ là do ra mới ra đời nên lượng khách hàng quen thuộc chưa nhiều, các doanh nghiệp cùng thị phần như Mai Linh, ĐaNa taxi, Air Port taxi đã có được thị phần ổn định và được nhiều người biết đến.Qua điểm mạnh điểm yếu của Marketing của hãng thì ta có thể đưa ra được các chiến lược marketing. .. hay Sài Gòn, nên Công ty vẫn được đánh giá là một thương hiệu được khẳng định là mạnh trong giới taxi thành phố Trong khi đó các hãng taxi khác chỉ là những doanh nghiệp hoạt động nhỏ lẻ chủ yếu trên địa bàn Đà Nẵng, các chính sách phát triển thương hiệu không mạnh và gần như không thể vượt lên trên Công ty được Đây được coi là một trong những thách thức và lợi thế cạnh tranh để Công ty khai thác, tận... taxi Công ty như là: Taxi Mai Linh Taxi Hương Lúa, Taxi Sông Hàn, Airport taxi, ĐaNa taxi Các hãng taxi này chỉ là những hãng địa phương, chỉ kinh doanh trong thành phố Đà Nẵng trừ Mai Linh ra thì nếu xét về quy mô kinh doanh hay tiếng tăm thương hiệu thì đều không bằng taxi Xanh Đối thủ chính của công ty là Taxi Mai Linh do đây là một tập đoàn lớn mạnh, có nhiều dịch vụ tính hoạt động chuyên nghiệp và. .. điểm, các hội nghị quốc tế tổ chức tại thành phố Tổ chức phát động rộng rãi phong trào quần chúng bảo vệ an ninh Tổ quốc Đây sẽ là một nhân tố giúp cho việc kinh doanh của các doanh nghiệp trên địa bàn Đà Nẵng được thuận lợi và an toàn hơn Khách du lịch trong và ngoài nước thường thích được tận hưởng những cảm giác nghỉ ngơi, thoải mái và đặc biệt là phải đảm bảo an toàn thì Đà Nẵng được xem như là một . Phân tích tình hình hoạt động kinh doanh và thực trạng Marketing Mix tại công ty TNHH Toàn Quốc I. Giới thiệu công ty TNHH Toàn Quốc ,dịch vụ. lý hoạt động kinh doanh của công ty. Thông qua Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh có thể kiểm tra tình hình thực hiện kế hoạch thu nhập, chi phí và kết