B TR NG GIÁO D C VÀ ÀO T O I H C KINH T TP H CHÍ MINH NGUY N C VI T M I QUAN H GI A CH T L NG M I QUAN H VÀ LÒNG TRUNG THÀNH TRONG QUAN H DOANH NGHI P VÀ NHÀ PHÂN PH I LU N V N TH C S KINH T CHUYÊN NGÀNH: QU N TR KINH DOANH MÃ S : 60.34.05 NG IH NG D N: TS TR N HÀ MINH QUÂN TP.H CHÍ MINH – N M 2011 I MỤC LỤC Mục lục I Lời cam đoan IV Danh mục hình vẽ V Danh mục bảng biểu VI Chương 1: Mởđầu 1.1 Lýdo lựa chọn đềtài 1.2 Muïc tiêu nghiên cứu 1.3 Phương pháp vàphạm vi nghiên cứu 1.4 Ýnghóa thực tiễn nghiên cứu 1.5 Kết cấu nghiên cứu Chương 2: Cơ sởlýluận vàmôhình nghiên u 2.1 Doanh nghieäp 2.2 Nhàphân phoái 2.3 Chất lượng mối quan hệ 11 2.3.1 Môhình nghiên cứu Lages & ctg (2004) 11 2.3.2 Môhình nghiên cứu Ndubisi (2007) 12 2.3.3 Môhình nghiên cứu VõĐức Thọ(2007) 13 2.3.4 Môhình nghiên cứu Ulaga & Eggert (2006) 14 2.3.5 Môhình nghiên cứu Nguyen, Barrett & Nguyen (2004) 16 II 2.4 Lòng trung thành 18 2.4.1 Các khái niệm từkết quảnghiên cứu 18 2.4.2 Haønh vi trung thaønh 20 2.4.3 Môhình nghiên cứu Beerli, Martin & Quintana (2004) 21 2.4.4 Môhình nghiên cứu cuûa Goulrou Abdollahi (2008) 22 2.5 Thang đo chất lượng mối quan hệ 23 2.6 Lòng trung thành nhàphân phối với doanh nghiệp 26 2.7 Các giảthuyết 27 2.8 Môhình nghiên cứu 28 Chương 3: Phương phá p nghiên u 30 3.1 Thiết kếnghiên cứu 30 3.1.1 Phương phaùp 30 3.1.2 Quy trình nghiên cứu 30 3.2 Xây dựng thang ño 32 3.3 Nghiên cứu sơ bộ– Nghiên cứu định tính 34 3.3.1 Chọn mẫu 34 3.3.2 Thu thập dữliệu 35 3.3.3 Phân tích dữliệu 35 3.3.4 Hiệu chỉnh thang đo 35 3.4 Nghiên cứu thức – Nghiên cứu định lượng 37 3.4.1 Chọn mẫu 37 3.4.2 Kích thước mẫu 37 3.5 Toùm tắt chương 37 III Chương 4: Kết quảnghiên u 39 4.1 Thống kêmôtảdữliệu 39 4.2 Đánh giáthang đo 42 4.2.1 Kết quảCronbach Alpha 42 4.2.2 Phân tích nhân tốkhám pháEFA 45 4.2.3 Kiểm định môhình nghiên cứu phương pháp hồi quy bội 48 4.2.4 Đánh giáchất lượng mối quan hệ 53 4.2.5 Kiểm định T mẫu (One-Sample t-test) 54 4.2.6 Kết luận giảthuyết 56 4.3 Toùm tắt chương 57 Chương 5: Kết luận, hạn chếvàkiến nghịcá c giả i phá p 59 5.1 Kết luận 59 5.2 Hạn chế 61 5.3 Kiến nghịcác giải pháp 62 Tài liệu tham khảo i Phụlục 1: Dàn thảo luận tay đôi v Phuïluïc 2: Bảng câu hỏi nghiên cứu định lượng x Phụlục 3: Bảng thống kêmôtảcủa biến đo lường xiii Phụlục 4: Bảng thống kêmôtảthông tin đặc điểm mẫu xiv Phụlục 5: Kết quảkiểm định sựkhác biệt trung bình hai tổng thểchiếm đa sốtrong điều tra với lòng trung thành xviii Phụlục 6: Dữliệu ñieàu tra xx IV LỜ I CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan làcông trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết quảtrong luận văn làtrung thực vàchưa công bố bất kỳcông trình nghiên cứu khác Tác giả V DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 2.1: Môhình nghiên cứu Ulaga & Eggert đo lường giátrị mối quan hệ 16 Hình 2.2: Môhình nghiên cứu Nguyen, Barrett & Nguyen đo lường chất lượng mối quan hệ 18 Hình 2.3: Môhình nghiên cứu Beerli, Martin & Quintana – Các yếu tốảnh hưởng đến sựtrung thành khách hàng ngành ngân hàng 22 Hình 2.4: Môhình nghiên cứu Goulrou Abdollahi – Xây dựng môhình đo lường lòng trung thành khách hàng thị trường ngân hàng Iran 23 Hình 2.5: Môhình nghiên cứu 29 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 31 Hình 4.1: Đồthịphân phối chuẩn sai sốcủa phương trình hồi quy 50 Hình 4.2: Đồthịchuẩn đoán tượng phương sai thay đổi 51 VI DANH MỤC BẢ NG Bảng 3.1: Tiến độthực nghiên cứu 31 Baûng 4.1: Cronbach Alpha khái niệm nghiên cứu 44 Bảng 4.2: Kết quảkiểm định KMO and Bartlett’s 45 Bảng 4.3: Kết quảphân tích nhân tốcác yếu tốảnh hưởng đến lòng trung thành nhàphân phối với doanh nghiệp 46 Bảng 4.4: Kết quảkiểm định giảthuyết độphùhợp mô hình 48 Bảng 4.5: Kết quảANOVA 49 Baûng 4.6: Bảng hệsốhồi quy 49 Bảng 4.7: Thống kêmôtảcác biến 53 Bảng 4.8: Các thống kêmôtảtrong kiểm định T mẫu 54 Bảng 4.9: Kiểm định T mẫu 55 CHƯƠNG 1: MỞĐẦ U 1.1 LÝDO LỰA CHỌN ĐỀTÀ I Mặc dùđãtrải qua 20 năm mởcửa vàđổi mới, nay, Việt Nam lànước phát triển ởtrình độthấp Theo thống kêmới (Tổng cục Thống kê- Tháng 10.2009), 60% dân sốđang làm nghềnông, GDP chỉđạt khoảng 20% Nền kinh tếthị trường nhiều ảnh hưởng thời kinh tếtập trung bao cấp Tình trạng độc quyền tồn khánặng nềtrong sốlónh vực, làtài chính, ngân hàng, điện, bưu viễn thông; khảnăng cạnh tranh doanh nghiệp thấp; hệthống pháp luật hành chưa đáp ứng yêu cầu hội nhập…Tất cảcác yếu tố làm cho tiến trình hoàn tất thủtục vàđáp ứng điều kiện tham gia WTO ta chậm trễ Những yêu cầu vềmởcửa thị trường thành viên WTO đưa cao, Việt Nam chỉđủsức đưa cam kết thấp Trong bối cảnh tốc độtoàn cầu hoácủa kinh tếthếgiới diễn với tốc độngày cao, mức độcạnh tranh thị trường ngày khốc liệt hơn, việc Việt Nam gia nhập WTO sau 148 nước, đócónhững nước tiềm xuất lớn Thái Lan, Trung Quốc…đặt nhiều thách thức Chúng ta phải cạnh tranh với nước phát triển vàcả nước phát triển cócùng trình độnhư Việt Nam, cócác chủng loại hàng hóa, dịch vụtương tự chúng ta, họđãgia nhập WTO trước vàđãđược hưởng sốưu đãi Việt Nam sẽlàđối thủcạnh tranh với nước phát triển khác vềhàng xuất vào thị trường lớn Mỹ, EU…Đểtồn vàphát triển, doanh nghiệp Việt Nam cần phải nâng lcao lực cạnh tranh nólàchìa khoádẫn đến thành công doanh nghiệp (Nguyễn Đình Thọ– 2009) Marketing làmột phần quan trọng lực cạnh tranh doanh nghiệp Hiện nay, ngành marketing chuyển hướng từmô hình marketing hỗn hợp 4P - Product – Price – Place- Promotions (Sản phẩm – Giácả– Phân phối – Chiêu thị) sang môhình marketing mối quan hệ(Relationship marketing) với quan điểm “Marketing làquátrình thiết lập, trì vàcủng cốcác mối quan hệvới khách hàng vàcác đối tác có liên quan đểthoảmãn mục tiêu thành viên mối quan hệ này” Như vậy, chất lượng mối quan hệ(Relationship quality) làkhái niệm trung tâm marketing (Nguyễn Đình Thọ– 2008) Trong quátrình kinh doanh tồn nhiều mối quan hệnhư khách hàng – doanh nghiệp, doanh nghiệp – nhàcung cấp, doanh nghiệp – nhà phân phối…trong đómối quan hệdoanh nghiệp – nhàphân phối cóảnh hưởng lớn vàtrực tiếp đến việc marketing sản phẩm cho doanh nghiệp họlàcầu nối với nhàbán lẻ, đồng thời nócũng cóảnh hưởng lớn đến kết quảkinh doanh doanh nghiệp Trong thời gian từđầu năm 2009 tới nay, nhiều doanh nghiệp sản xuất lớn ởViệt Nam (như Cocacola, Pepsi, Vinamilk, Tân Hiệp Phát…) chuyển môhình tự phân phối sản phẩm sang môhình phân phối thông qua nhàphân phối trung gian ởcác khu vực Như vậy, mối quan hệgiữa nhàphân phối trực tiếp (bán lẻ) vàcác doanh nghiệp lại có thêm bước đệm trung gian (Nhàphân phối trung gian) Những nhà phân phối đóng vai tròrất quan trọng việc tạo doanh thu cho doanh nghiệp màhọcòn nắm thông tin hữu ích vềthị trường, họ cóthểgiúp doanh nghiệp việc marketing sản phẩm vàphát triển thị trường Điều đồng nghóa với việc quan hệnhàphân phối doanh nghiệp tan rãthì thông tin hữu ích cho đối thủcạnh tranh Do đóviệc nghiên cứu vềchất lượng mối quan hệgiữa doanh nghiệp vànhàphân phối sẽđo lường thực trạng vàlàm rõthêm vấn đềmàdoanh nghiệp cần lưu tâm đểgìn giữlâu dài mối quan hệ Nghiên cứu vềchất lượng mối quan hệgiữa công ty xuất công ty nhập (đối tác nước ngoài) thị trường xuất khẩu, Lages & ctg (2004) xây dựng thang đo RELQUAL (Relationship Quality) với nhân tố: - Lượng thông tin chia sẻ(Amount of information sharing) - Chất lượng thông tin (Communication quality) - Định hướng quan hệ dài hạn (Long-term relationship orientation) - Sựhài lòng với mối quan hệ(Satisfaction with the relationship) Lages & ctg (2004) kết luận chất lượng mối quan hệcósự liên quan tích cực vànhiều hiệu quảxuất khẩu, chất lượng mối quan hệcàng cao hiệu quảxuất cao Trong môi trường toàn cầu ngày cạnh tranh khốc liệt, đầu tư vào mối quan hệđểđảm bảo viii Sựhài lòng với mối quan hệ(Satisfaction with the relationship) 4.1 Anh/chị hiểu thếnào làsựhài lòng với mối quan hệgiữa doanh nghiệp anh/chị – lànhững doanh nghiệp thực phân phối sản phẩm cho doanh nghiệp sản xuất/nhập khẩu? 4.2 Bây giờvới câu hỏi sau xin anh/chị cho biết (1) anh/chị cóhiểu câu hỏi không? Tại sao? (2) Theo anh/chị câu hỏi muốn nói lên gì? Tại sao? (3) Nếu đánh giásự hài lòng với mối quan hệđóthì cần thêm vàbớt gì? Tại sao? V41: Nhàphân phối đãcóđược thành công lớn quan hệhợp tác với doanh nghiệp V42: Doanh nghiệp mang lại kết quảkinh doanh tốt cho nhàphân phối V43: Nhìn chung, mối quan hệgiữa nhàphân phối với doanh nghiệp ngày khăng khít Lòng trung thành nhàphân phối với doanh nghiệp: 5.1.Anh/chị hiểu thếnào làlòng trung thành doanh nghiệp anh/chị – lànhững doanh nghiệp thực phân phối sản phẩm cho doanh nghiệp sản xuất/nhập khẩu? 5.2 Bây giờvới câu hỏi sau xin anh/chị cho biết (1) anh/chị cóhiểu câu hỏi không? Tại sao? (2) Theo anh/chị câu hỏi muốn nói lên gì? Tại sao? (3) Nếu đánh giálòng trung thành doanh nghiệp anh/chị – lànhững doanh nghiệp thực ix phân phối sản phẩm cho doanh nghiệp sản xuất/nhập cần thêm vàbớt gì? Tại sao? V51: Nhàphân phối, nơi Anh/chị công tác, đãphân phối sản phẩm từlúc thành lập V52: Nhàphân phối, nơi Anh/chị công tác, đãphân phối sản phẩm loại nhiều đơn vịkhác V53: Nhàphân phối, nơi Anh/chị công tác, không cóýđịnh phân phối thêm sản phẩm đơn vịkhác ngành hàng Trân trọng cảm ơn bạn đãdành thời gian đểtham gia chương trình nghiên cứu vàcung cấp ýkiến q báu x PHỤLỤC 2: BẢ NG CÂ U HỎ I NGHIÊ N CỨ U ĐỊNH LƯNG TRƯỜ NG ĐẠI HỌC KINH TẾTP.HCM PHÒ NG QL ĐÀ O TẠO SAU ĐẠI HỌC BẢ N G CÂ U HỎ I NGHIÊ N CỨ U ĐỊNH LƯN G Tô i làNguyễ n Đứ c Việ t - học viê n Cao học củ a trườ n g Đại học Kinh tế TP.HCM - tô i thực hiệ n đềtà i nghiê n u “Quan hệgiữ a chấ t lượng mố i quan hệvàlò n g trung nh củ a doanh nghiệ p vànhàphâ n phố i” Rấ t mong quýanh (chị) dà nh t thờ i gian trảlờ i cho n g tô i mộ t sốcâ u hỏ i sau đâ y Tấ t cảcá c ý kiế n đề u cógiátrịcho đềtà i nghiê n u Rấ t mong nhậ n cộ n g tá c củ a quý anh (chị) Châ n n h m ơn + Đú ng: + Sai: Câ u hỏ i phâ n loại: Đơn vị Anh/chị hiệ n cô n g tá c nhàphâ n phố i sả n phẩ m cho doanh nghiệ p c Nế u trảlờ i SAI: dừ n g phỏ n g vấ n , trảlờ i ĐÚ N G: tiế p tục phỏ n g vấ n Xin anh/chịvui lò n g cho biế t mứ c độđồ n g ýcủ a anh/chịvềcá c phá t biể u dướ i đâ y Vui lò n g đá n h dấ u "x" o ôthích hợp vớ i quy ướ c sau: 1: Hoà n n phả n đố i 2: Phả n đố i 3: Trung hoà 4: Đồ n g ý 5: Hoà n n đồ n g ý TT Câ u hỏ i Doanh nghiệ p thườ n g xuyê n trao đổ i cá c vấ n đề chiế n lược vớ i nhàphâ n phố i Doanh nghiệ p sẵ n sà n g chia sẽthô n g tin bí mậ t vớ i nhàphâ n phố i Doanh nghiệ p hiế m trao đổ i vớ i nhàphâ n phố i vềchiế n lược kinh doanh củ a doanh nghiệ p Doanh nghiệ p nhà phâ n phố i có trao đổ i thô n g tin liê n tục thờ i gian thực hiệ n hợp đồ ng Doanh nghiệ p vànhàphâ n phố i cósự trao đổ i rõ rà n g vềchiế n lược vàmục tiê u hoạt độ n g Doanh nghiệ p nhà phâ n phố i có trao đổ i thẳ n g thắ n thực hiệ n hợp đồ n g xi TT Câ u hỏ i Doanh nghiệ p nhà phâ n phố i có nhữ n g thoả thuậ n thứ c vàkhô n g thứ c ngoà i hợp đồ n g thờ i gian thực hiệ n hợp đồ n g Nhàphâ n phố i tin rằ ng sẽđạt lợi nhuậ n cao cóquan hệhợp tá c lâ u dà i Duy trì quan hệhợp tá c lâ u dà i làđiề u quan trọn g đố i vớ i nhàphâ n phố i 10 Nhàphâ n phố i tậ p trung o nhữ n g mục tiê u dà i hạn mố i quan hệhợp tá c nà y 11 Nhiề u lầ n doanh nghiệ p sẵ n sà n g chịu thiệ t thò i để giú p đỡnhữ n g nhàphâ n phố i 12 Nhàphâ n phố i đãcóđược mộ t n h cô n g lớ n quan hệhợp tá c vớ i doanh nghiệ p Doanh nghiệ p mang lại nhữ n g kế t quảkinh doanh tố t cho nhàphâ n phố i 13 14 15 16 17 18 Nhìn chung, mố i quan hệgiữ a nhàphâ n phố i vớ i doanh nghiệ p ngà y cà n g khă n g khít Nhàphâ n phố i, nơi Anh/chịđang cô n g tá c, đãphâ n phố i nhữ n g sả n phẩ m hiệ n từlú c n h lậ p Nhàphâ n phố i, nơi Anh/chịđang cô n g tá c, đãphâ n phố i nhữ n g sả n phẩ m cù n g loại củ a nhiề u đơn vị c Nhàphâ n phố i, nơi Anh/chịđang cô n g tá c, khô n g có ýđịnh đổ i sang phâ n phố i sả n phẩ m củ a đơn vị c cù n g ngà n h hà n g Nhàphâ n phố i, nơi Anh/chịđang cô n g tá c, khô n g có ýđịnh phâ n phố i thê m nhữ ng sả n phẩ m củ a đơn vị c cù n g ngà n h haø n g xii 19 20 Vui lò n g cho biế t tê n sả n phẩ m /nhữ n g sả n phẩ m củ a đơn vịAnh/chịcô n g tá c phâ n phố i Vui lò n g cho biế t hình thứ c sởhữ u vố n củ a doanh nghiệ p sả n xuấ t màđơn vị củ a anh/chị m nhàphâ n phố i sả n phẩ m cho họ Cty TNHH Cty Hợp danh 21 Cty CP Cty 100% vố n nướ c ngoà i Cty liê n doanh Cty Nhànướ c Vui lò n g cho biế t khu vực phâ n phố i sả n phẩm củ a đơn vịAnh/chịcô n g tá c đả m nhiệ m 2w2 Vui lò n g cho biế t sốlượn g nhâ n viê n củ a đơn vị: ->9 10 -> 49 50 -> 300 Trê n 300 XIN CHÂ N THÀ N H CẢ M ƠN ANH/CHỊ xiii PHỤLỤC 3: BẢ NG THỐ NG KÊMÔTẢ CỦ A CÁ C BIẾ N ĐO LƯỜ NG Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation v11 89 3.17 772 v12 89 3.31 861 v13 89 3.21 859 v21 89 3.35 841 v22 89 3.28 738 v23 89 3.26 747 v24 89 3.22 863 v31 89 3.09 848 v32 89 3.24 892 v33 89 3.39 861 v34 89 3.33 836 v41 89 3.37 831 v42 89 3.46 867 v43 89 3.42 809 v51 89 3.25 802 v52 89 3.13 869 v53 89 3.12 850 v54 89 3.24 840 Valid N (listwise) 89 xiv PHỤLỤC 4: BẢ NG THỐ NG KÊMÔTẢ THÔ NG TIN ĐẶ C ĐIỂ M MẪ U Thống kêtheo loại sản phẩm phân phối Statistics SanPham N Valid Missing 89 SanPham Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Aluminium 3.4 3.4 3.4 Dau keo 1.1 1.1 4.5 Dau khoa day keo 1.1 1.1 5.6 Day dien 1.1 1.1 6.7 11 12.4 12.4 19.1 Dien Thoai 1.1 1.1 20.2 Fa, Nivea 1.1 1.1 21.3 Gia dung 1.1 1.1 22.5 Hang Sieu thi 2.2 2.2 24.7 14 15.7 15.7 40.4 My Goi 2.2 2.2 42.7 My Pham 1.1 1.1 43.8 Ngan hang 1.1 1.1 44.9 P%G 1.1 1.1 46.1 Pepsi 20 22.5 22.5 68.5 Son 1.1 1.1 69.7 Sua 6.7 6.7 76.4 T.Bi Ve Sinh 1.1 1.1 77.5 Thoi Trang 2.2 2.2 79.8 Tin dung 1.1 1.1 80.9 Tr.Nguyen 7.9 7.9 88.8 Tra 9.0 9.0 97.8 Tui xach 1.1 1.1 98.9 Xang Dau 1.1 1.1 100.0 89 100.0 100.0 DiaOc L.Kien May tinh Total xv Thống kêtheo khu vực phụtrách phân phối: Statistics KhuVuc N Valid Missing 89 KhuVuc Frequency Valid BT,PN,GV,12 Percent Valid Percent Cumulative Percent 10 11.2 11.2 11.2 GV,BT 1.1 1.1 12.4 Haiphong 1.1 1.1 13.5 Hanoi 2.2 2.2 15.7 Mien Bac 1.1 1.1 16.9 Mien Nam 11 12.4 12.4 29.2 Mien Trung, Nam 3.4 3.4 32.6 Q1 3.4 3.4 36.0 Q1,3,PN 3.4 3.4 39.3 Q1,4,7,NB 6.7 6.7 46.1 Q10,11,5 1.1 1.1 47.2 Q10,5,11 1.1 1.1 48.3 Q10,5,6,BTan 1.1 1.1 49.4 Q5,10,11 5.6 5.6 55.1 Q5,10,11,TP,TB,BC 1.1 1.1 56.2 Q5,6,10,TB,PN 1.1 1.1 57.3 Q5,8 2.2 2.2 59.6 Tan Binh 1.1 1.1 60.7 TB 1.1 1.1 61.8 TPHCM 25 28.1 28.1 89.9 Vietnam 10.1 10.1 100.0 89 100.0 100.0 Total xvi Thống kêvềloại hình doanh nghiệp: Statistics Von N Valid 89 Missing Von Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 54 60.7 60.7 60.7 31 34.8 34.8 95.5 1.1 1.1 96.6 2.2 2.2 98.9 1.1 1.1 100.0 89 100.0 100.0 Total Trong đó: 1: Công ty TNHH (Bao gồm cảcông ty TNHH thành viên vốn nhànước) 2: Công ty Cổphần 3: Công ty Liên Doanh 4: Công ty Hợp Danh 5: Công ty 100% vốn nước 6: Công ty Nhànước (Bao gồm công ty TNHH thành viên có vốn nhànước, công ty thành lập theo luật Doanh nghiệp Nhànước 2003 chưa chuyển sang công ty Cổphần công ty TNHH thành viên) xvii Thống kêvềlượng lao động doanh nghieäp: Statistics NhanVien N Valid 89 Missing NhanVien Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 4.5 4.5 4.5 62 69.7 69.7 74.2 17 19.1 19.1 93.3 6.7 6.7 100.0 89 100.0 100.0 Total Trong đó: 1: Doanh nghiệp cótừ1 đến lao động 2: Doanh nghiệp cótừ10 đến 49 lao động 3: Doanh nghiệp cótừ50 đến 300 lao động 4: Doanh nghiệp cótrên 300 lao động xviii PHỤLỤC 5: KẾ T QUẢKIỂ M ĐỊNH SỰKHÁ C BIỆ T TRUNG BÌNH GIỮ A HAI TỔ NG THỂCHIẾ M ĐA SỐ TRONG ĐIỀ U TRA VỚ I LÒ NG TRUNG THÀ NH Hai tổng thểloại hình công ty: Công ty TNHH vàcông ty Cổphần Group Statistics Von TB5 N Mean Std Deviation Std Error Mean 54 3.1296 71332 09707 31 3.2742 72845 13083 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Sig (2- F TB5 Sig t tailed) df Mean Std Error Difference Difference Difference Lower Upper Equal variances 194 661 -.892 83 375 -.14456 16198 -.46673 17760 -.887 61.560 378 -.14456 16291 -.47027 18114 assumed Equal variances not assumed Trong đó: 1: Công ty TNHH (Bao gồm cảcông ty TNHH thành viên vốn nhànước) 2: Công ty Cổphần Kết luận: Do Sig 0.375 và0.378 nên không cósựkhác biệt xix Hai tổng thểsốlượng nhân viên công ty: Cótừ10 ->49 vàtừ50 >300 nhân vieân Group Statistics NhanVi N en TB5 Mean Std Deviation Std Error Mean 62 3.2460 72498 09207 17 3.0147 56920 13805 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of t-test for Equality of Means Variances 95% Confidence Interval of the F TB5 Equal variances assumed Equal variances not assumed 2.645 Sig .108 t 1.215 df Sig (2- Mean Std Error tailed) Difference Difference Difference Lower Upper 77 228 23126 19041 -.14789 61041 1.394 31.752 173 23126 16594 -.10685 56937 Trong đó: 2: Doanh nghiệp cótừ10 đến 49 lao động 3: Doanh nghiệp cótừ50 đến 300 lao động Kết luận: Do Sig 0.228 và0.173 nên không cósựkhác biệt xx PHỤLỤC 6: DỮLIỆ U ĐIỀ U TRA v11 v12 v13 v21 v22 v23 v24 v31 v32 v33 v34 v41 v42 v43 v51 v52 v53 v54 Name SanPham 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 2 2 3 3 4 3 2 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 4 3 5 5 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 2 3 3 3 4 4 4 3 4 2 4 3 3 2 2 3 2 3 4 3 3 3 3 4 4 4 2 3 3 3 3 3 4 4 4 2 2 1 1 4 3 4 4 L.Hinh KhuVuc NhanVien Phong voz Dien Thoai Mien Bac Hoàng THP Tra THP Q10,5,6,BTan 3 VenLa01 Aluminium Vietnam 3 VenLa02 Aluminium Vietnam 4 Duc37 Hang Sieu thi TPHCM 3 Duc33 Hang Sieu thi Hanoi 3 3 VenLa03 T.Bi Ve Sinh Vietnam 4 4 001 Ngan hang TPHCM 3 4 002 Xang Dau Vietnam 3 3 3 003 Vinamilk Q5,10,11,TP,TB,BC 3 004 L.Kien May tinh Mien Trung, Nam 4 2 005 L.Kien May tinh Mien Trung, Nam 4 4 4 006 P%G Q5,6,10,TB,PN 3 3 1 007 Pepsi Q1,4,7,NB 4 4 4 008 Thoi Trang Tan Binh 3 3 3 3 3 XuanDucSC.Real CanHo Vietnam 4 4 4 4 4 VenLa04 Mien Trung, Nam 3 3 3 3 3 3 Van2 Aluminium Dau khoa day keo TPHCM 3 3 4 3 3 Tam - Vozer Fa, Nivea TPHCM 4 2 3 3 3 PV Thanh - Voz L kien may tinh Hanoi 4 4 4 3 4 4 DucLa02 Dau keo Haiphong 3 3 3 1 3 3 DucLa03 My Pham TPHCM 1 1 1 1 2 1 1 MrHungLa Son TPHCM 3 4 4 4 4 4 MrKhoi Gia dung TB 3 3 3 4 4 4 009 Tui xach TPHCM 4 3 1 4 4 3 3 010 Pepsi Q10,11,5 3 3 4 4 3 Thanh - MS Thu Day dien Vietnam 3 3 3 3 3 3 3 3 Hoang - MHThu Thoi Trang Vietnam 4 4 4 4 4 4 4 4 M.H.Thu Tin dung Vietnam xxi 3 3 3 3 3 3 3 3 Hung-eximLand Can ho Vietnam 3 3 3 3 3 3 4 3 3 DungHao100 My Goi TPHCM 3 3 2 3 3 3 3 TrungHao100 My Goi TPHCM 4 2 2 2 3 2 2 LamVNM Sua Q1 4 3 4 3 3 3 3 VuHungVNM Sua Q1 2 3 3 2 4 3 ThanhThaoVNM Sua Q1 3 3 4 5 3 3 3 ThanhVNM Sua Q5,8 3 3 3 3 3 3 4 HuuVNM Sua Q5,8 1 3 3 5 4 4 NgaTHP Tra GV,BT 4 3 3 3 3 3 3 H.TienTHP Tra Q1,3,PN 2 3 3 3 3 3 3 NhuMinhTHP Tra Q1,3,PN 5 4 4 4 4 4 4 4 TuTHP Tra Q1,3,PN 3 3 3 3 3 3 3 3 3 HoangTHP Tra Q5,10,11 3 3 3 3 3 3 3 3 MinhTHP Tra Q5,10,11 4 3 3 3 3 3 3 3 Y.THP Tra Q5,10,11 4 5 5 3 4 5 VanPep Pepsi Q5,10,11 3 3 3 4 4 4 4 ThuyPep Pepsi Q5,10,11 4 3 3 5 5 4 HoangMaiPep Pepsi Q1,4,7,NB 4 4 3 4 3 NgocPep Pepsi Q10,5,11 3 4 3 3 2 2 HangACBR CanHo TPHCM 4 3 3 3 3 3 3 3 HoangPhiACBR CanHo TPHCM 4 4 4 4 4 4 4 4 BichMaiACBR CanHo TPHCM 3 3 3 3 3 3 3 3 3 LeThanhPep Pepsi Q1,4,7,NB 3 3 3 3 3 3 3 3 3 HoangPep Pepsi Q1,4,7,NB 4 2 2 3 T.MaiPep Pepsi Q1,4,7,NB 3 3 3 2 2 2 3 HungPep Pepsi Q1,4,7,NB 3 4 4 4 4 4 4 HoangCafe Tr.Nguyen TPHCM 3 3 3 3 2 2 3 3 HungCafe Tr.Nguyen TPHCM 4 5 5 5 5 5 5 5 Thu1yCafe Tr.Nguyen TPHCM 3 3 3 3 5 3 3 Thu3yCafe Tr.Nguyen TPHCM 3 3 3 4 2 2 LeThanhCafe Tr.Nguyen TPHCM 5 4 3 4 4 MaiXuanCafe Tr.Nguyen TPHCM 4 3 3 3 3 3 3 3 3 MyAnhCafe Tr.Nguyen TPHCM xxii 4 4 4 4 4 4 4 4 4 TaiEximland DiaOc TPHCM 3 3 3 3 3 3 3 3 3 QuocEximland DiaOc TPHCM 4 3 3 3 3 3 3 3 HanhEximland DiaOc TPHCM 4 3 2 2 3 4 TheAnhEximland DiaOc TPHCM 3 3 4 5 3 Q.DungEximland DiaOc TPHCM 4 3 3 4 4 TuyenEximland DiaOc TPHCM 5 5 4 4 4 3 NguoiSGvoz L.Kien May tinh Mien Nam 3 4 3 3 5 4 NghiepNewVoz L.Kien May tinh Mien Nam 2 3 3 4 4 4 4 4 TienVoz L.Kien May tinh Mien Nam 4 4 4 4 4 4 4 4 TrungVoz L.Kien May tinh Mien Nam 2 2 2 1 3 1 TuVoz L.Kien May tinh Mien Nam 3 3 3 3 3 3 3 3 3 NgocAnhVoz L.Kien May tinh Mien Nam 3 4 4 4 4 4 4 4 TheHoangVoz L.Kien May tinh Mien Nam 3 3 3 3 3 3 3 3 3 TaiVoz L.Kien May tinh Mien Nam 3 3 3 3 3 3 3 3 3 TienAnhVoz L.Kien May tinh Mien Nam 5 5 5 5 5 5 HoangAnhVoz L.Kien May tinh Mien Nam 3 3 2 5 HoangMinhVoz L.Kien May tinh Mien Nam 2 4 3 2 2 3 4 BuiPep Pepsi BT,PN,GV,12 3 3 3 4 5 3 LienPep Pepsi BT,PN,GV,12 2 3 3 4 2 2 HoangPep Pepsi BT,PN,GV,12 3 5 4 4 4 4 3 N.HanhPep Pepsi BT,PN,GV,12 3 4 3 3 5 4 ThanhPep Pepsi BT,PN,GV,12 2 3 3 4 4 4 4 TheTrongPep Pepsi BT,PN,GV,12 3 4 4 4 4 3 2 TragnPep Pepsi BT,PN,GV,12 2 2 4 2 4 2 2 2 LinhPep Pepsi BT,PN,GV,12 3 4 4 4 4 4 4 4 NgocPep Pepsi BT,PN,GV,12 4 5 3 4 4 NgocHanhPep Pepsi BT,PN,GV,12 ... quan h? ?giữa doanh nghiệp vành? ?phân phối Sự hài lòng coi l? ?quan trọng chất lượng mối quan h? ?giữa doanh nghiệp vành? ?phân phối Doanh nghiệp cónhiều nh? ?phân phối hài lòng l? ?doanh nghiệp có chất lượng. .. nghiệp v? ?nhà phân phối cótác động dương đến lòng trung thành nh? ?phân phối doanh nghiệp H4: Sựhài lòng với mối quan h? ?giữa doanh nghiệp vành? ?phân phối cótác động dương đến lòng trung thành nh? ?phân phối. .. nhiều lòng trung thành cao 28 H2: Chất lượng thông tin doanh nghiệp vành? ?phân phối cótác động dương đến lòng trung thành nh? ?phân phối doanh nghiệp H3: Định hướng quan h? ?trong dài hạn doanh nghiệp