Thực trạng công tác quản lý chất lợng Công ty Kim Khí Thăng Long II/1 trình hình thành phát triển Công ty Công ty Kim Khí Thăng Long doanh nghiệp Nhà nớc, trực thuộc Sở Công nghiệp Hà Nội, đợc thành lập theo định số 522/QĐ- TCCQ ngày 13/3/1996 Uỷ ban Thành phố Hà Nội sở sát nhập Xí nghiƯp - XÝ nghiƯp §Ìn pin - XÝ nghiƯp §Ìn bÃo - Xí nghiệp Khoá Hà Nội Với tên gọi ban đầu Nhà máy Kim Khí Thăng Long Khi thành lập, Công ty có 300 lao động Cán LÃnh đạo không đợc đào tạo mức độ chuyên sâu cao, chủ yếu lấy từ đội ngũ công nhân chuyể từ ngành Quân đội sang Xét phạm vi toàn Công ty ngời tốt nghiệp Đại học, tất có cán Trung cấp, với hệ thống nhà xởng trang thiết bị, máy móc công nghệ lạc hậu Vì vậy, nhiệm vụ Công ty giai đoạn sản xuất số đèn pin, đèn bÃo, khoá số mặt hàng nh: Xoong, ấm Thực chủ trơng xếp lại doanh nghiệp Nhà nớc theo nghị định 388/HĐBT ngày 23/11/1992 Uỷ ban Thành phố Hà Nội đà định số 295/ QĐ - UB cho phép lập lại doanh nghiệp Ngày 13/9/1994, doanh nghiệp đà đợc Uỷ ban Thành phố Hà Nội định số 1996- QĐ- UB cho phép đổi tên điều chỉnh nhiệm vụ thành Công ty Kim Khí Thăng Long Kể từ đến giao dịch hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty sử dụng tên: * Tên doanh nghiệp: Công ty Kim Khí Thăng Long * Tªn quan hƯ Qc tÕ: Thang long metal wares company * Trụ sở chính: Thị trấn Sài Đồng, huyện Gia Lâm, Thành phố Hà Nội * Chi nhánh Hà Nội : 195- Khâm Thiên- Đống Đa- Hà Nội * Chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh: 2A- §êng Minh Phơng- Phêng 5Qn NhiƯm vơ chđ yếu Công ty chuyên sản xuất mặt hàng kim khí gia dụng chi tiết sản phẩm cho ngành công nghiệp khác từ kim loại mảng công nghệ đột dập Với trang thiết bị đại quy trình công nghệ khép kín, hàng năm Công ty sản xuất từ 2,5 đến triệu sản phẩm hoàn chỉnh Ngày 4/3/1998, Uỷ ban Nhân dân Thành phố Hà nội đà định số 930/QĐ - UB việc sát nhập nhà máy khí Lơng Yên vào Công ty Kim Khí Thăng Long trở thành phân xởng Công ty với tên gọi Phân xởng LÃng Yên Quá trình 30 năm xây dựng phát triển, tình hình sản xuất kinh doanh Công ty luôn ổn định tăng trởng hàng năm tốc độ cao Nét bật thời kỳ chuyển đổi sản xt kinh doanh tõ c¬ chÕ cị sang c¬ chÕ thị trờng với nhiều khó khăn bớc chuyển đổi để hoà nhập với nhiều thành phần kinh tế việc cạnh tranh thị trờng sản xuất hàng tiêu dùng luôn có nhiều biến động với doanh nghiệp khác đầu t sản xuất mặt hàng chủng loại Trớc cạnh tranh khốc liệt chế thị trờng, nhiều doanh nghiệp ngành khí lao đao thực tế không doanh nghiệp đà bị phá sản Đợc quan tâm đạo quan cấp trên, LÃnh đạo Công ty đà sâu, sát, nắm bắt tình hình, đề giải pháp hớng tháo gỡ khó khăn nh: Nhanh chóng ổn định tổ chức, nâng cao mặt công tác quản lý, đầu t trang thiết bị, đổi công nghệ để nâng cao chất lợng sản phẩm, đề biện pháp tiếp cận thị trờng Cùng với nỗ lực cố gắng tất cán bộ, công nhân viên toàn Công ty, Công ty đà liên tục hoàn thành nhiệm vụ với thành tích năm sau cao năm trớc Ngay giai đoạn khó khăn chung ngành khí, Công ty Kim Khí Thăng Long trởng thành phát triển không ngừng không số lợng mà chất lợng Bảng sau sÏ cho thÊy ®iỊu ®ã: BiĨu 1: Mét sè chØ tiêu chủ yếu Công ty năm qua Chỉ tiêu Đơn vị Năm thực tính Giá trị sản xuất CN 1995 1996 TỷVNĐ 9,844 11,2 Doanh thu Nt 20,6 21,03 Nộp Ngân sách Nt 2,153 2,3 24,56 47,0 2001 (KH) 69,35 100,05 104 26,3 55,0 70,98 101,01 130 2,3 2,35 4,675 6,001 6,261 1997 1998 1999 2000 Thu nhập bình quân Nghìn 600 700 840 950 1143, 1250 1350 LĐ bình quân/ năm Ngời 440 512 550 627 762 1021 892 Nguồn: Phòng Kế Hoạch Sản phẩm Công ty có uy tín thị trờng nớc Quốc tế, đà giành đợc nhiều huy chơng vàng Hội chợ triển lÃm kinh tế Quốc dân Việt nam Năm 1998 sản phẩm Công ty đợc Tổng cục TC- ĐL-CHấT LẻNG tặng giải thởng bạc Mặt hàng bếp dầu tráng men đợc xếp thứ 37/200 mặt hàng chất lợng cao đợc ngời tiêu dùng chấp nhận tín nhiệm Tháng năm 2000, tổ chức QMS (AUSTRALIA) Quacert (Việt nam ) đà cấp chøng chØ ISO 9002 cho hƯ thèng qu¶n lý chÊt lợng Công ty Kim Khí Thăng Long Với thành tựu đạt đợc năm qua, Công ty đà vinh dự đợc Nhà nớc tặng thởng; - Một huân chơng chiến công hạng ba - Một huân chơng lao động hạng ba - Một huân chơng lao động hạng ba - Danh hiệu đơn vị anh hùng lao động Công ty đà vinh dự đợc đón đồng chí Lê Khả Phiêu- Tổng bí th Đảng Cộng Sản Việt nam, Chủ tịch Trần Đức Lơng, Phó Chủ tịch Nguyễn Thị Bình nhiều đồng chí khác thăm hỏi, động viên cán công nhân viên Công ty Để tiếp tục phát triển thoả mÃn tốt nhu cầu ngày đa dạng thị trờng, với quan điểm mở rộng hợp tác, Công ty Kim Khí Thăng Long đà tập đoàn Honda GoshigiKen Nhật Bản thành lập liên doanh sản xuất phụ tùng ô tô, xe máy GOSHI- THANGLONG với tổng số vốn đầu t 13,780 triệu USD đó, C«ng ty gãp 30% sè vèn II/ Mét số đặc diểm kinh tế kỹ thuật, tổ chức quản lý II/ 2.1 Đặc điểm sản phẩm Nh đà nói, Công ty chuyên sản xuất mặt hàng kim khí gia dụng chi tiết sản phẩm cho ngành công nghiệp khác từ kim loại mỏng công nghệ đột dập với đầu t mua sắm trang thiết bị đại với đội ngũ công nhân viên lành nghề Sản phẩm Công ty sản xuất đạt chất lợng cao, phù hợp với lợi ích ngời tiêu dùng Hàng năm Công ty sản xuất từ 2,5 đến triệu sản phẩm hoàn chỉnh Sản phẩm Công ty vô phong phú, đa dạng, Công ty đà sản xuất 100 mặt hàng Các sản phẩm phân thành nhóm nh: * Nhóm mặt hàng truyền thống: gồm bếp dầu tráng men loại, đèn toạ đăng, đèn bÃo, vỏ đèn chiếu sáng công cộng, ấm nhôm, xoong chảo nhôm * Nhóm hàng Inox: gồm loại thùng chữa 100 lít, 500 lít, bồn rửa, loại xoong dán đáy ( 100 320), chảo dán đáy, ấm điện, vỏ bếp gas * Các mặt hàng xuất khẩu: Đèn nến ROTERA, đèn vuông, đèn trục, đồ chơi trẻ em *Các sản phẩm chi tiết HONDA: phụ tùng xe máy Super DREAM (WGBG), xe máy FUTURE (KFLG) Để đáp ứng nhu cầu ngày đa dạng thị trờng, Công ty Kim Khí Thăng Long đà trọng đầu t nghiên cứu thiết kế sản phẩm mới, để sản xuất tung thị trờng Biểu 2: Tình hình sản xuất số mặt hàng Công ty (Nguồn: Phòng KH) Sản phẩm Đơn vị Số lợng Năm 1999 Bếp dầu men loại 1000 Năm 2000 568,120 520,405 Đèn bÃo Nt 35,700 22,993, Đèn toạ đăng Nt 12,980 22,902 Đèn cao áp loại Nt 4,110 3,219 Xoong Inox loại Nt 2,470 9,432 Bát Inox loại Nt 2,860 3,384 Chảo Inox loại Nt 1,280 2,200 Bồn rửa Inox loại Nt 6,240 2,955 ấm Inox Nt 7,160 1,005 Êm ®iƯn Inox Nt 2,510 1,497 Ca Inox lÝt Nt 2,280 1,957 Phô tïng xe MAP * LAMPSHADE I28 102,77 7102,929 * LAMPSHADE II28 Đế bơm loại Nt 11,360 9,969 1000 87,37 84,300 29,44 82,550 Chi tiÕt HONDA * DREAM * KFLG §Ìn nÕn loại 1000 476,330 1348,963 Bộ đồ chơi trẻ em 1000 bé 33,560 114,967 Taibo GN 562 10840 1000 27,870 45,631 Cổbô 182311353000 Nt 20,170 82,971 Giảm sóc Nt 226,58 849,294 Ruét b« GBG B2 Nt 36,390 88,009 Vành đệm Nt 20,230, 92,871 Nẹp Bô 18371 KFLG Nt 24,620 76,927 èng b« Nt 17,070 82,267 Chi tiÕt 50201 KFLG Nt 18,700 83,276 Chi tiÕt 50196 KFLG Nt 16,680 83,215 Bån chøa níc 500L Nt 0,015 0,35 Bån chøa níc 1000L Nt 0,020 0,989 BÕp ®iƯn Nt 0,780 - Xoong Inox mộc 315 Nt 0,170 - Dao ăn Inox Nt 0,400 Th×a Inox Nt 0,862 DÜa Inox Nt 0,855 Dao th¸i nhá Nt 1,133 Dao th¸i to Nt 1,503 Khay Inox hình chữ nhật Nt 1,080 Khay Inox trßn Nt 0,916 Xoong Inox ΦI 120 Nt 0,996 Dao thái dài Nt 0,497 Dao chặt Nt 0,747 Tấm đệm ngåi Nt 5,100 TÊm tùa lng Nt 5,241 Bån chøa 1500L Nt 0,012 Bån ch÷a 1000L ngang Nt 0,036 èp chân vòi hoa sen Nt 20,400 Chân cốc 370 mộc M7 Nt 0,890 Chân cốc 370 M7tráng kẽm Nt 0,845 Bån chøa 500L ngang Nt 0,010 B¸t méc M2 Nt 2,440 Bát tráng kẽm M2 Nt 3,246 Chân cốc mộc 175M5 Nt 5,865 Chân cốc tráng kẽm 175 M Nt 5,052 ChËu Φ 290 méc M4 Nt 5,024 Bµn trời Nt 22,636 Chân đế đèn Nt 14015,720 Móc cài hộp chè Nt 20,170 Nắp bồn chữa nớc Nt 0,410 Chân đế đèn li nhỏ Nt 37,200 Thớc đo tráng men Hộp chậu 1000 mét 1000 0,150 - Cốc đỡ nén Nt 20,040 Hộp đựng xà phßng Nt 5,136 Hép kÝn to Nt 2,004 Hép kÝn nhỏ Nt 2,682 Vòng đệm 24 Nt 17,510 II/ 2.2 Đặc điểm thị trờng Hiện sản phẩm Công ty Kim Khí Thăng Long đà có mặt nớc với 30 đại lý Tỉnh, Thành phố trung tâm kinh tế lớn nớc nh: Hà nội, Đà nẵng, Thành phố Hồ Chí Minh, Cần thơVà đà xâm nhập thị trờng Nớc nh: Nhật bản, Cộng hoà Liên Bang Đức, Thuỵ Điển Nhu cầu sản phẩm kim khí gia dụng lớn, nhiên thị trờng đà xuất nhiều đối thủ cạnh tranh sản xuất sản phẩm loại: * Mặt hàng bếp dầu truyền thống: thị trờng tiêu thụ chủ yếu tỉnh phía Nam thị trờng xuất nhiều đối thủ cạnh tranh nh sản phẩm bếp dầu Xí nghiệp Quốc phòng Z117, doanh nghiệp Song Kim Tiền, Thái Quang Thành phố Hồ Chí Minh Mặc dï gi¸ b¸n cđa hä chØ b»ng 60% gi¸ b¸n bếp dầu Công ty bán lẻ Thành phố song nhờ chất lợng hẳn, sản phẩm Công ty Kim Khí Thăng Long tiêu thụ chạy chiếm khoảng 50-55% thị phần * Mặt hàng xoong Inox cao cấp: Thị trờng tiêu thụ chủ yếu Đồng Bằng Bắc Bộ Khách hàng chủ yếu lĩnh vực dân c Thị trấn, Thành phố sử dụng sản phẩm Công ty với số lợng lớn vầ yêu cầu thiết kế đặc biệt Khách hàng lĩnh vực quan tâm đến chất lợng sản phẩm, đáp ứng tốt giao hàng Để tăng thị phần, Công ty đà không ngừng đầu t trang thiết bị công nghệ hoàn thiện tăng lợng sản phẩm đáp ứng yêu cầu thị trờng sản phẩm * Mặt hàng vỏ đèn cao áp loại: Khách hàng chủ yếu lĩnh vực công trình công cộng, XÃ, Huyện Tỉnh nớc * Lĩnh vực sản xuất bồn rửa: Công ty Kim Khí Thăng Long Công ty Việt nam chế tạo thành công bồn rửa để cạnh tranh với hàng ngoại Khách hàng chủ yếu hÃng t nhân với số lợng lớn * Mặt hàng chi tiết xe máy Honda: Khách hàng chủ yếu lĩnh vực Công ty sản xuất xe máy Honda Việt nam Khách hàng quan tâm đến chất lợng sản phẩm, kế hoạch giao hàng Công ty phải đáp ứng tốt giao hàng cho bạn * Mặt hàng xuất khẩu: mặt hàng xuất chiếm tỷ trọng lớn đèn nến ROTERA xuất sang thị trờng Thuỵ Điển, số mặt hàng Công ty đà xâm nhập tìm đợc chỗ đứng thị trờng khác nh thị trờng Nhật Bản, Nga, Trung Quốc Khách hàng thị trờng đặc biệt quan tâm đến chất lợng sản phẩm với biện pháp kiểm tra, kiểm soát nghiêm ngặt, đến thời gian giao hàng Công ty phải đặc biệt l u ý để giữ uy tín mở rộng thị trờng xuất năm tới II/2.3 Cơ cấu sản phẩm Trong năm qua, doanh thu nhóm mặt hàng truyền thống tơng đối ổn định nhng tỷ trọng doanh thu tơng đối nhóm ngày giảm, thay vào gia tăng tỷ träng doanh thu nhãm hµng Inox, hµng Honda, hµng xuÊt Nếu nh năm 1997 mặt hàng truyền thống chiếm tới 72% giá trị sản lợng đến năm 2000 doanh thu nhóm chiếm 19,7% Mặt hàng phụ tùng xe máy Honda năm 1997 chiếm 28% doanh thu đến đà chiếm tới 50% Đặc biệt năm 1999, hàng xuất Công ty lúc đầu chiếm gần 14% doanh thu có xu hớng tăng dần năm BiĨu 3: Tû träng doanh thu hµng xt khÈu ChØ tiêu Năm Đơn vị 1999 2000 2001 Doanh thu xuất khÈu Tû ®ỉng 9,626 25,097 31,455 Tỉng doanh thu Tû đồng 70,98 101,01 130 Nguồn : Phòng Kế Hoạch II/2.4 Đặc điểm cấu tổ chức quản lý Mọi hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty đợc điều hành thông qua máy quản lý Do đặc điểm tình hình sản xuất kinh doanh điều kiện thực tế Công ty nên cấu tổ chức quản lý Công ty Kim Khí Thăng Long đợc bố trí theo cấu trực tuyến- chức Theo kiểu cấu này, Giám đốc Công ty bàn bạc với phòng ban chức năng, với Chuyên gia, Hội đồng t vấnTrớc định liên quan đến lĩnh vực trọng yếu, lại uỷ quyền cho Phó giám đốc, phòng ban chức * Giám đốc Công ty: Là ngời đại diện pháp nhân Công ty, chịu trách nhiệm trớc Nhà nớc, trớc Pháp luật tình hình hoạt động Công ty ã Trách nhiệm - Quyết định sách chất lợng - Xác lập mục tiêu, chiến lợc, dự án phát triển chất lợng - Chỉ đạo việc xem xét hợp đồng với khách hàng, đạo việc đánh giá nhà thầu phụ - Chỉ đạo đơn vị có liên quan thực yêu cầu khách hàng - Phê duyệt quy định trách nhiệm Và quyền hạn thành viên hệ thống quản lý chất lợng ã Quyền hạn - Chỉ đạo điều hành hoạt động nhằm đạt đợc sách, mục tiêu chất lợng mục tiêu dự án hoạt động Công ty - Cung cấp đủ nguồn lực để trì hoạt động hệ thống chất lợng - Định kỳ tổ chức họp, xem xét hệ thống quản lý chất lợng - Phụ trách phòng: Vật t, Tài vụ, Tổ chức, Hành chính, Bảo vệ * Các Phó Giám đốc Thực uỷ quyền Giám đốc, tham mu giúp việc cho Giám đốc thực chức năng, nhiƯm vơ theo thÈm qun cđa m×nh - Phã Giám đốc phụ trách sản xuất: Phụ trách ban đào tạo, phòng kế hoạch, phân xởng sản xuất công nghệ - Phó Giám đốc đại diện LÃnh đạo chất lợng : Phụ trách phòng ISO, Đầu t - Phó Giám đốc phụ trách kỹ thuật: Phụ trách phòng thiết kế, công nghệ thiết bị, QC, phân xởng điện, khuôn mẫu * Các phòng ban chức năng: thời điểm Công ty có 12 phòng ban chức năng: - Phòng Thiết kế: Ngiên cứu thiết kế quy trình công nghệ, khuôn gá, chế tạo sản phẩm mới, trì nhÃn hiệu hàng hoá Công ty sở hữu công nghiệp mặt hàng đợc Giám đốc phê duyệt, phối hợp với phòng Đầu t, Công nghệ thiết bị phân xởng liên quan ứng dụng công nghệ đa vào sản xuất - Phòng Công nghệ- Thiết bị: Quản lý máy móc thiết bị, thiết kế cải tiến quy trình công nghệ, khuôn gá phù hợp với tình hình sản xuất Công ty, ban hành quy định bảo hành sản phẩm tiếp nhận đa vào sử dụng công nghệ mới, kết hợp với phận liên quan giải vấn đề kỹ thuật, nhằm nâng cao chất lợng sản phẩm - Phòng QC: Quản lý, kiểm tra, kiểm soát tất khâu trình sản xuất, kiểm tra, kiểm soát thiết bị dụng cụ đo lờng, theo dõi đánh giá hoạt động khắc phục phòng ngừa, đề biện pháp khắc phục, tham gia công tác đào tạo - Phòng Kế hoạch: Lập kế hoạch sản xuất, triển khai tổ chức sản xuất thực kế hoạch sản xuất tác nghiệp, bảo hành sản phẩm khách hàng, theo dõi việc thực hợp đồng với khách hàng, quản lý kho bán thành phẩm khuôn mẫu, tham gia xây dựng kế hoạch đào tạo - Phòng Vật t: Xem xét hợp đồng với khách hàng, đánh giá nhà thầu phụ, kiểm tra, kiểm soát sản phẩm khách hàng cung cấp, quản lý kho vật t phơng tiện vận chuyển, kết hợp với phận liên quan giải vấn đề chất lợng sản phẩm xuất xởng - Phòng Tổ chức: Kết hợp với đơn vị Công ty xác định nhu cầu đào tạo hàng năm, tuyển dụng lao động đáp ứng nhu cầu sản xuất, lập kế hoạch đào tạo, kiểm tra, kiểm soát công tác đào tạo - Phòng ISO: Xây dựng hệ thống văn quản lý hệ thống chất lợng theo tiêu chuẩn ISO 9002: 1994, đảm bảo hệ thống chất lợng đợc xây dựng trì II/ 2.9 Đặc điểm nguyên vật liệu sử dụng Nh đà nói, sản phẩm chủ yếu cuả Công ty Kim Khí Thăng Long mặt hàng kim khí gia dụng chi tiết sản phẩm kim loại Do vậy, nguyên vật liệu chủ yếu sử dụng Công ty loại sắt, thép, tôn, hoá chất loại nguyên vật liệu khác Kim loại (Sắt thép, tôn) thờng dạng lớn khó gia công chế biến Để đột, dập tạo hình sản phẩm Công ty đà sử dụng máy chuyên dùng có lực lớn Một đặc điểm nguyên liệu chủ yếu nhập từ nớc Cụ thể gồm có loại nguyên liệu sau: - Nguyên liệu dùng để sản xuất hàng truyền thống: Là kim loại đen ( Từ 0,3 đến 0,5 ly), năm 1999, 2000, năm Công ty đà nhập khoảng 900 - Vật lỉệu Inoxđể sản xuất hàng gia dụng cao cấp: Nguồn nguyên liệu nhập từ Nhật Bản, năm 2000 Công ty đà nhập 1700 vật liệu loại - Nguyên vật liệu dùng để sản xuất chi tiết xe máy, Honda ( WGBG), KFLG), loại thép từ 0,6 đến ly nhập Công ty Nippon Steel Nhật Bản, Công ty đà nhập 1500 loại - Ngoài có loại vật liệu, hoá chất phục vụ cho sản xuất nguồn cung cấp chủ yếu doanh nghiệp nớc, chẳng hạn dầu mỡ, mỡ bôi trơn Công ty Total cung cấp - Để cải tiến mẫu mÃ, nâng cao chất lợng, đa dạng hoá sản phẩm, tận dụng yếu tố thời gian Công ty đà mua số bán thành phẩm Công ty khác sản xuất nh: Quai ấm ( nhựa), bao bì sản phẩm, bóng đèn số bán thành phẩm khác Do đặc điểm nguyên vật liệu chủ yếu nhập từ nớc nên chịu ảnh hởng tỷ giá trao đổi USD so với ngoại tệ Đây nhân tố khách quan Công ty cần xem xét kế hoạch dự trữ nguyên vật liệu, tìm kiếm kỹ thị trờng để chủ động trình sản xuất kinh doanh II/ 2.10 Đặc điểm tài Biểu 8: Một số tiêu tài Chỉ tiêu Tổng vốn kinh doanh Trong Ngân sách cấp Tự bổ sung Liên doanh Tổng vốn doanh nghiệp Trong Vốn cố định Vốn lu động Đơn vị VNĐ VNĐ VNĐ VNĐ VNĐ VNĐ VNĐ Năm 1999 1086114223 455090592 8020495631 5114712000 52109991846 31523160096 20586831750 Năm 2000 13536114223 5000906592 8020495631 514712000 6448837409 40326021954 24162815455 Nguồn: Phòng Tài Vụ Qua số tiêu tài ta thấy: So với năm 1999, năm 2000 có tổng số vốn kinh doanh tăng không đáng kể Phần chênh lệch lại Ngân sách Nhà nớc cấp, Công ty nên có kế hoạch tự bổ sung thêm nguồn vèn kinh doanh cđa m×nh + XÐt vỊ ngn vèn doanh nghiệp: So với năm 1999 tổng nguồn vốn năm 2000 doanh nghiệp tăng cao ( 12 tỷ đồng) Trong đó, vốn cố định tăng nhiều ( gần tỷ ) vốn lu động tăng rên tỷ Do vậy, tỷ lệ vốn lu động chiếm khoảng 39,5% năm 1999 xuống 37% năm 2000 Công ty cần lu ý để tăng tỷ trọng vốn lu động trình sản xuất kinh doanh II/ Tình hình phơng hớng sản xuất kinh doanh Công ty thời gian qua Biểu 9: Các tiêu kinh tế chủ yếu Công ty thời gian gần (Nguồn: Phòng Kế hoạch.) Năm thực 1995 1996 1997 1998 1999 Giá trị SX CN Tỷ VNĐ 9,844 11,2 24,56 47,0 69,35 Nt Doanh thu 20,6 21,03 26,3 55,0 70,98 Nt Nộp ngân sách 2,153 2,3 2,3 2,53 4,653 Thu nhập BQ N Đồng 600 700 840 950 1143 Chỉ tiêu Đơn vị 2000 2001(kh) 100,1 104 101,0 130 6,001 6,261 1250 1350 Nhìn vào bảng tổng hợp ta thấy: Tốc độ tăng trởng Công ty cao: Doanh thu năm 2000 tăng 43,2% so với năm 1999, đời sống cán công nhân viên Công ty không ngừng đợc cải thiện So với năm 1995 thu nhập bình quân ngời lao động năm 2000 đà tăng gấp hai lần ( từ 600 nghìn đồng tăng lên đến 1250 nghìn đồng) Điều chứng tỏ Công ty đà có bớc hớng đà phát triển tốt * Phơng hớng sản xt kinh doanh cđa C«ng ty thêi gian tíi: - Duy trì việc đầu t phát triển sản xuất, đổi dây truyền công nghệ, trang thiết bị sản xuất để xây dựng Công ty trở thành đơn vị hàng đầu sản xuất hàng kim khí tiêu dùng nớc Phấn đấu đạt mức tăng trởng trung bình hàng năm từ 20 đến 30% - Xây dựng Công ty trở thành trung tâm gia công chế tạo khuôn mẫu đáp ứng đợc yêu cầu sản xuất kinh doanh Công ty mà đơn vị khác ngành công nghiệp Hà nội - Xây dựng Công ty trở thành đơn vị hạt nhân chơng trình nội địa hoá xe máy Nhà nớc - Tiếp tục đầu t máy móc đột dập, dập thuỷ lực 400 tấn, 1000 để phục vụ sản xuất chi tiết ô tô - Duy trì cải tiến hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn Quốc Tế ISO 9002 - Cải tiến chất lợng loại mặt hàng, tăng cờng tiếp thị giới thiệu sản phẩm nớc ngoài, tăng mức doanh thu xuất tối thiểu hàng năm 20% * Mục tiêu chất lợng Công ty năm 2001: - Mức tăng trởng hàng năm Công ty từ 20 đến 30% - Năm 2001 doanh thu đạt thấp 120 tỷ đồng - Năm 2001duy trì cải thiện hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn Quốc Tế ISO 9000 - Năm 2001 doanh thu từ xuất tăng 1,2 lần so với năm 2000 - Năm 2001 giảm số lần khiếu nại khách hàng xuống lần II/4 Thực trạng chất lợng sản phẩm, quản lý chất lợng tình hình xuất Công ty Kim Khí Thăng Long II/ 4.1 Thực trạng chất lợng sản phẩm Trong năm qua, sản phẩm Công ty đà tạo đợc uy tín với khách hàng nớc, đà giành đợc nhiều huy chơng vàng Hội chợ triển lÃm, kinh tế Quốc dân Việt nam Năm 1998 sản phẩm Công ty đợc Tổng cục TC-ĐL- chất lợng tặng giải thởng bạc Mặt hàng bếp dầu tráng men đợc xếp thứ 37/ 200 mặt hàng chất lợng cao đợc nhiều ngời tiêu dùng tín nhiệm - Các sản phẩm gia dụng Inox cao cấp: Kiểu dáng đẹp, chất lợng cao nh ấm có còi báo nớc sôi, xoong Inox đợc nhiệt luyện môi trờng khí bảo vệ Bên cạnh thành tích nh vậy, sản phẩm Công ty Kim Khí Thăng Long bộc lộ hạn chế: Chẳng hạn nhiều sản phẩm không đạt tiêu chuẩn phải huỷ bỏ hay sửa chữa la kho để lý vào cuối năm Còn nhiều khiếu nại khách hàng khách hàng mà Công ty đà đề mục tiêu giảm số lần khiếu nại khách hàng xuống dới lần, có đợt hàng không đạt tiêu chuẩn mà đối tác buộc phải sửa chữa lại Nh đà trình bày, sản phẩm Công ty có tới hàng trăm loại, loại có định mức phế phẩm có tỷ lệ hỏng sau bán khác Sau số ví dụ cụ thể tiêu chất lợng, tỷ lệ phế phẩm số loại sản phẩm cụ thể: Biểu 10: Chất lợng sản phẩm bếp dầu ( Nguồn: Phòng QC) Phẩm cấp 1996 1997 1998 1999 Tỉng sè bÕp 524450 391309 397706 568120 520405 Lo¹i I 508.099 (98,7%) 6531 (1,25%) 386.476 (98,82%) 4563 (1,18%) 393.185 (98,85%) 4521 (1,15%) 561.587 (98,85%) 6513 (1,15%) 514524 (98,87%) 5881 (1,13%) 16(0,0031) 12(0,003%) PhÕ phÈm Sai háng 2000 11(0.0028) 15(0.0026%) 13(0,0026%) Biểu11: Chất lợng sản phẩm xoong Inox (160,180, 200) Nguån: Phßng QC PhÈm cÊp 1996 1997 1998 1999 2000 Tỉng sè 1076 3047 3948 4470 9432 Lo¹i I 1016 2953 3833 4332 5139 Lo¹i II 20 ( 1,8%) 53 ( 1,1%) 38 ( 1,1%) 49 (1,1%) 94 ( 1%) PhÕ phÈm 40 ( 4%) 59 ( 2%) 77 ( 2%) 89 (2%) 199 (2%) Háng 13 ( 1.2%) 10 (0.3%) 11 (0,3%) 14 (0,3%) 26 (0,28%) BiÓu 12: So sánh với đối thủ cạnh tranh thị trờng bếp dầu ( Nguồn: Phòng QC) Tên đơn vị sản xuất bếp dầu Công Tiêu hao suất Dầu (g/h) Hiệu suất(%) Ngọn lửa Thị trờng Sản lợng tiêu thụ Cả nớc 40000/ T Kim Khí Thăng Long 850 120 59 Xanh Thái quang 748 134 46 đỏ TP HCM Z 177 840 120 58 đỏ Cả nớc Biểu đồ: Công suất bếp dầu 10B Biểu đồ: Hiệu suất nhiệt độ cã Ých cđa bÕp dÇu 10B 1000-2000 1500020000 BiĨu 13: Báo cáo chất lợng hàng Honda năm 2000 Tên sản phẩm Số lợng Số lỗi % chi tiết lỗi PPM GBG 84300 0,0095 95 KFLG 82550 0,0085 85 ( PPM = (Số lỗi/ số hàng giao)* 1000000) Năm 2000 Công ty quy định PPM < 100 Nh thực tế Công ty đà đạt đợc tiêu chất lợng đề + Chất lợng hàng xuất khẩu: Đối với mặt hàng xuất Công ty đà thực biện pháp kiểm tra, kiểm soát chặt chẽ để đảm bảo chất lợng Năm 2000 Công ty đà sản xuất tiêu thụ 1348963 đèn nến loại Số sản phẩm không đạt 135 chiếm tỷ lệ 0,01% Còn mặt hàng khác bớc đầu tìm hiểu xâm nhập thị trờng Công ty sản xuất với số lợng không nhiều tích cực thăm dò ý kiến khách hàng để hoàn thiện chất lợng loại sản phẩm II/4.2 Thực trạng quản lý chất lợng Hiện Công ty áp dụng hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn Quốc Tế ISO 9002 Công tác hoạch định chất lợng : LÃnh đạo Công ty Kim Khí Thăng Long đặc biệt trọng tới công tác hoạch định chất lợng nhằm tạo định hớng thống cho toàn doanh nghiệp, nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh: - Xác định sách chất lợng Công ty: + Mục tiêu: Công ty Kim Khí Thăng Long phấn đấu trở thành Công ty hàng đầu Việt nam lĩnh vực sản xuất mặt hàng kim khí Sản phẩm Công ty không đáp ứng nhu cầu nớc mà xuất + Nguyên tắc: Tìm hiểu thị trờng để đảm bảo sản phẩm dịch vụ Công ty đáp ứng đợc yêu cầu khách hàng, xây dựng hệ thống quản lý chất lợng cách có hiệu quả, theo tiêu chuÈn Quèc TÕ ISO 9002, cã sù tham gia cña tất ngời + Khẩu hiệu Công ty: Không ngừng nâng cao chất lợng sản phẩm - Cấu trúc văn hệ thống chất lợng Các biểu mẫu ghi chÐp (c¸c b»ng chøng ) Thđ tơc Híng dÉn Biểu mẫu Sổ tay chất lợng đờng lối, sách chủ đạo Công ty Văn thủ tục hệ thống chất lợng (TCVN ISO9002) Các hớng dẫn công việc cụ thể - Mục tiêu kế hoạch, biện pháp hành động cụ thể: Mục tiêu chất lợng Công ty là: Cung cấp sản phẩm, dịch vụ thoả mÃn nhu cầu khách hàng đợc thể hiƯn thĨ nh sau: Mơc tiªu thĨ BiƯn pháp Triển khai Đầu t thiết bị công nghệ đại, đa dạng hoá sản phẩm, làm sản phẩm cao cấp nh: xoong Inox, đèn nến, đồ chơi xuất khẩu,bồn chứa nớc, dao, thìa,dĩa, sản xuất Công ty để nớc xuất Trang bị dây truyền công nghệ đạI để sản xuất sản phẩm cao cấp Nhập day truyền cao cấp Trung Quốc Đài loan để gia công sản phẩm cao cấp Xây dựng sách chất lợng, mục tiêu chất lợng, kết hợp với trung tâm suất t vấn xây dựng hệ thống văn chất lợng theo ISO 9002 đa vào áp dụng - Trang bị máy gia công khuôn mẫu công nghệ CNC + Dây truyền sơn tĩnh điện + Dây truyền làm bồn nớc kiểu mỹ + Dây truyền cắt tôn tự động + Dây truyền làm dao, thìa - Xây dụng sách chất lợng đóng nơi công ty - Truyền đạt tiêu chuẩn ISO 9002 cho tất ngời - Cử ngời đại diện LÃnh đạo chất lợng - Thành lập phòng ISO Hợp đồng với trung tâm suất việt nam t vấn xây dựng hệ thống văn theo tiêu chuẩn ISO 9002 + Xây dựng kế hoạch cụ thể để thực hiện, thành lập ban đạo, thành lập phòng ISO + Tổ chức truyền đạt buổi TC ISO9002 cho đồng chí LÃnh đạo công ty, cán chủ chốt, tổ trởng sản xuất + Tăng khả nhận thức ISO9002 lợi ích việc áp dụng Tìm nguyên nhân sai hỏng, Tìm nguyên nhân dẫn vẽ biểu đồ xơng cá để có đối đến sai hỏng, có biện pháp sách đề biện pháp phòng phòng ngừa, cải tiến ngừa công tác quản lý chất lợng Quản lý sản phẩm không phù hợp Thống kê kỹ thuật hàng lỗi công ty,các sản phẩm bán thị trờng tìm biện pháp giảm tỷ lệ phế phẩm Xây dựng chế độ khen Đa mức chất lợng thởng quản lý chất l- chi tiết sản phẩm xuống ợng toàn Công ty đơn vị sản xuất đa tiêu chất lợng vào công tác thi đua đơn vị Hàng tháng có đánh giá chất lợng nội bộ, đơn vị vi phạm hạ thấp thi đua, thởng cho đơn vị hoàn thành vợt tiêu chất lợng * Kiểm tra kiểm soát, đánh giá chất lợng Trong qua trình triển khai va thực mô hình quản lý chất lợng, LÃnh đạo Công ty trọng đến công tác đánh gia chất lợng theo sách chất lợng Công ty Kim khí Thăng Long cam kết luôn cung cấp sản phẩm dịch vụ theo yêu cầu khách hàng coi chất lợng sống công ty, nhiệm vụ phải hoàn thành + Đánh giá kế hoạch chất lợng phát tồn hạn chế cần khắc phục đIều chỉnh kịp thời + Về việc tuân thủ kế hoạch chất lợng Việc quản lý kiểm tra chất lợng sản phẩm khắt khe, năm 1997 làm hàng chi tiết xe máy cho Honda Nhật Bản Công ty có nhiều kinh nghiệm khâu quản lý kiểm tra chất lợng ã Thực hệ thống quản lý chất lợng theo hệ thống kiểm soát toàn diện từ khâu vật t đa vào sản xuất đà đợc kiểm tra kỹ lỡng, có cán QC cho khu vực theo dõi trình sản xuất, phát kịp thời nhiều khuyết tật để xử lý ngay, ghi chép cập nhật hàng ngày, tránh lần sau không mắc lỗi ã Bán thành phẩm từ khu vực chuyển sang khu vực khác đợc kiểm tra, kiểm soát chặt chẽ, kiểm tra cuối viết phiếu thừa nhận để nhập kho ã Khâu kiểm tra thành phÈm ci cïng kiĨm tra 100% theo tiªu chn chÊt lợng ãTất quy trình sản xuất đợc xây dựng theo tiêu chuẩn kiểm tra quy trình kiểm tra, hớng dẫn công việc kiểm tra, lu trữ hồ sơ kiểm tra chất lợng sản phẩm ã Xây dựng mô hình kiểm tra chất lợng, tỷ lệ sai hỏng tới tận nguyên công, làm nhiều đồ gá kiểm, dỡng kiểm phát đến tận máy cho nhân công tự kiểm Chính nhờ tổ chức tốt công tác kiểm tra, kiểm soát chất lợng mà tỷ lệ phế phẩm giảm dần, tiết kiệm đợc nguyên liệu thời gian, nâng cao suất * Hoạt động điều chỉnh, cải tiến + Phân tích nghiên cứu trình: trình đợc kiểm soát liên tục nhằm giảm khả biến động Trong trình thực cụ thể việc so sánh với tiêu chuẩn hợp tác phận chức Công ty nhóm kỹ thuật nhằm điều chỉnh, khắc phục tồn nảy sinh cải tiến Nghiên cứu øng dơng c«ng nghƯ míi, øng dơng c«ng nghƯ CNS vào sản xuất khuôn mẫu, công nghệ sơn, hàn Inox để đa mức chất lợng lên cao Sơ đồ hệ thống chất lợng Công ty KKTL Chính sách chất lợng Chi phí cho chất lợng Mục tiêu chất lợng Tổ chức điều hành Kế hoạch đào tạo Nguồn lực Trang thiết bị công nghệ kiểm Nhân lực Phòng tổ chức Sản xuất Phòng kế hoạch Nguyên vật liệu Phòng cung tiêu Nghiên cứu triển khai, thiết kế sản phẩm, QTCN Điều kiện công nghệ sản xuất Kiểm nguyên vật liệu đầu vào Sản xuất thử nghiệm Sản xuất Kiểm tra sản phẩm, Ngoại quan, tính năng, lÝ ho¸ x¸c nhËn Bao gãi NhËp kho VËn chun phân phối sản phẩm Dịch vụ sau bán hàng Thoả mÃn khách hàng So sánh với tiêu chuẩn: Đây phơng pháp tốt để cải tiến trình, bao gồm việc đơn giản hoá, giảm biến động chu kỳ sản xuất để chất lợng sản phẩm ổn định Sử dụng cộng nghệ thay thế: Thiết bị công nghệ ảnh hởng nhiều đến thiết bị cải tiến, phòng kỹ thuật phòng QC nhận thức hội áp dụng công nghệ, thiết bị mô hình việc kiểm soát trình Ví dụ thiết kế khuôn mẫu máy tính, lu giữ liệu gia công khuôn mẫu công nghệ CNC thay làm khuôn thủ công áp dụng mô hình quản lý chất lợng trình chuyên gia nhật vào Công ty Đổi công nghệ, thiết bị đà tạo sản phẩm có chất lợng tốt, độ ổn định cao, thoả mÃn nhu cầu khách hàng đảm bảo vệ sinh công nghiệp, môi trờng Thông tin khách hàng: Công ty tăng cờng củng cố mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng nội bên ngoài, khách hàng bên ngờ kiểm tra lần cuối cùng, thông tin họ sở để phát hiện, khắc phục sai lỗi cải tiến nâng cao chất lợng sản phẩm thoả mÃn khách hàng Ví dụ: trờng hợp khách hàng phản ánh: Đĩa châm cụm bếp dầu vặn mâm bấc tách rời khỏi bầu dầu, hay mối hàn xoong Inox bong, Công ty đà cải tiến để đảm bảo chất lợng * Các quy trình, thủ tục Sơ đồ quản lý kiểm soát trình Giám đốc PGĐ sản xuất TP QC TP kü tht Kü tht thèng kª KiĨm tra thiÕt bi đo lờng Kiểm tra khuôn mẫu TKSP Kiểm tra thiết bị côngnghệ Kiểm tra QTCN PX Đội Kiểm tra QTCN PX Nhân Kiểm tra QTCNa PX Mạ Kiểm tra QTCN PX Ráp Kiểm tra QTCN PX Hàn TK QTCN Kểm tra lắp ráp thành phẩm Thiết kế Khuôn mẫu Nhập kho Chế tạo khuôn Lấy mẫu kiểm tra tính sử dụng lý xác định lô hàng Chế thử sản phẩm Thanh tra Nhà nớc Vận chuyển phân phối Hiệu chỉnh lu trữ hồ sơ Kiểm tra NVL KiÓm tra QTCN PX Men ... khác, công nghệ khí thông thờng Công ty Kim Khí Thăng Long Công ty khí Hà Nội đà sử dụng công nghệ CNC Đây công nghệ gia công khí đại, với công nghệ toàn trình thiết kế khuôn mẫu Công ty Kim Khí Thăng. .. hàng xuống lần II/4 Thực trạng chất lợng sản phẩm, quản lý chất lợng tình hình xuất Công ty Kim Khí Thăng Long II/ 4.1 Thực trạng chất lợng sản phẩm Trong năm qua, sản phẩm Công ty đà tạo đợc uy... chất lợng loại sản phẩm II/4.2 Thực trạng quản lý chất lợng Hiện Công ty áp dụng hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn Quốc Tế ISO 9002 Công tác hoạch định chất lợng : LÃnh đạo Công ty Kim