NGÂN HÀNG BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT BÀI KIỂM TRA CHẤT LƯỢNG KHÓA ĐÀO TẠO NGHIỆP VỤ TKBĐ Thời gian : 30 phút Kết quả: Họ tên :………………………… Chức danh:………………………… Đơn vị:…………………………… BÀI KIỂM TRA CHẤT LƯỢNG Số ngày gửi tiền khách hàng tính sau: Kể từ ngày khách hàng gửi tiền đến ngày liền trước ngày khách hàng rút tiền/tất toán tài khoản Kể từ ngày khách hàng gửi tiền đến ngày khách hàng rút tiền/tất toán tài khoản Kể từ ngày khách hàng gửi tiền đến ngày sau ngày khách hàng rút tiền/tất toán tài khoản Kể từ ngày liền sau ngày khách hàng gửi tiền đến ngày khách hàng rút tiền/tất toán tài khoản Đối với Tiết kiệm gửi góp, vào ngày đến hạn mà khách hàng khơng tất tốn tài khoản thì: Số tiền lãi khơng nhập vào gốc mà ngân hàng giữ hộ Gốc cũ kéo dài thêm kỳ hạn tương ứng với kỳ hạn ban đầu, kỳ hạn 01 tháng TKCKH rút lần thời điểm tái tục Ngân hàng không áp dụng kỳ hạn cũ Số tiền lãi nhập vào gốc gốc chuyển sang kỳ hạn gửi góp tương ứng với kỳ hạn gửi góp ban đầu chuyển sang loại sản phẩm tiết kiệm có kỳ hạn rút lần kỳ hạn 01 tháng thời điểm đáo hạn Ngân hàng không áp dụng kỳ hạn cũ Số tiền lãi nhập vào gốc gốc chuyển sang tiết kiệm không kỳ hạn Số tiền lãi không nhập vào gốc mà Ngân hàng giữ hộ Gốc cũ chuyển sang tiết kiệm không kỳ hạn Trách nhiệm phê duyệt cuối Biên điều chỉnh sai sót giao dịch phát sinh bút tốn có số tiền chênh lệch từ 30.000.000đ trở lên quy định sau: Trưởng Bưu cục phê duyệt Giám đốc BĐH phê duyệt Chi nhánh quản lý phê duyệt (sau có phê duyệt KSV xác nhận Khách hàng) Chỉ cần chữ ký GDV KSV biên Các báo cáo phát sinh PGDBĐ gửi Chi nhánh quản lý: Chỉ gửi bảng kế toán tổng hợp TK5.1 Bảng kế toán tổng hợp TK5.1, báo cáo tình hình sử dụng sổ tiết kiệm TK7.1 Bảng kế toán tổng hợp TK5.1, Bảng kê giao dịch TK6a, TK6b, TK6c báo cáo tình hình sử dụng sổ tiết kiệm TK7.1 Tất báo cáo phát sinh lưu PGDBDD không gửi chi nhánh quản lý Ai chịu trách nhiệm quản lý, bảo quản dấu PGDBĐ? GDV PGDBĐ chịu trách nhiệm quản lý, bảo quản dấu KSV PGDBĐ chịu trách nhiệm quản lý, bảo quản dấu Cả GDV KSV PGDBĐ chịu trách nhiệm quản lý, bảo quản dấu Giám đốc BĐH quản lý trực tiếp PGDBĐ chịu trách nhiệm quản lý, bảo quản dấu Đối tượng áp dụng sản phẩm cho vay tiêu dùng tín dụng Hưu trí PGDBĐ ai? Khách hàng cá nhân nghỉ hưu Khách hàng sức lao động (suy giảm khả lao động) nhận lương hưu/trợ cấp Bảo hiểm xã hội hàng tháng qua Tổng công ty Bưu điện Việt Nam, nộp hồ sơ vay vốn PGDBĐ PGDBĐ nâng cấp Khách hàng cá nhân người nghỉ hưu, trả lương hưu nộp Hồ sơ vay vốn Phòng giao dịch Bưu điện Khách hàng cá nhân người nghỉ hưu, trả lương hưu qua Tổng công ty Bưu điện Việt Nam Khách hàng cá nhân nghỉ hưu, trả lương hưu qua Ngân hàng Bưu điện Liên Việt Khách hàng sức lao động (suy giảm khả lao động), trả trợ cấp Bảo hiểm xã hội hàng tháng qua Tổng công ty Bưu điện Việt Nam nộp hồ sơ vay vốn PGDBĐ Theo quy định Cho vay Tiêu dùng tín dụng hưu trí - PGDBĐ, Khách hàng trả nợ hình thức nào? Chuyển tiền mặt trích tiền từ TK TGTT mở Ngân hàng sang TK Tiền vay Ngân hàng để Ngân hàng thực thu nợ Chuyển tiền mặt sang TK TGTT mở Ngân hàng để Ngân hàng thực thu nợ Chuyển tiền mặt trích tiền từ TK TTCN sang TK thu nợ để Ngân hàng thực thu nợ Trích tiền từ TK TGTT mở Ngân hàng để Ngân hàng thực thu nợ Theo quy định Cho vay Tiêu dùng không tài sản bảo đảm Cán Công chức/viên chức/lực lượng vũ trang - PGDBĐ, Trong trường hợp người vay bắt buộc phải mua bảo hiểm cho khoản vay? Đối với khoản vay ≥ 100 triệu đồng Đối với khoản vay ≤ 100 triệu đồng Khách hàng có người đồng trách nhiệm Khách hàng bắt buộc phải mua bảo hiểm trường hợp Khách hàng có phép tốn trả nợ trước hạn khoản vay hay khơng? Khách hàng không phép trả nợ trước hạn Khách hàng phép trả nợ trước hạn không phí trả trước hạn Khách hàng phép trả nợ trước hạn lẫn trả nợ trước hạn khách hàng phải trả mức phí trả trước hạn theo quy định Ngân hàng thời điểm trả Khách hàng phép trả nợ trước hạn lẫn trả nợ trước hạn khách hàng phải trả mức phí trả trước hạn 100.000 đồng 10 Sản phẩm cho vay cầm cố STK Ngân hàng Bưu điện Liên Việt phát hành hệ thống PGDBĐ áp dụng cho địa bàn nào? Địa bàn mà có Trụ sở Chi nhánh và/hoặc Phòng giao dịch Ngân hàng Địa bàn mà khơng có Trụ sở Chi nhánh và/hoặc Phòng giao dịch Ngân hàng Địa bàn mà có khơng có Trụ sở Chi nhánh và/hoặc Phòng giao dịch Ngân hàng Địa bàn mà Ngân hàng có Trụ sở Chi nhánh 11 Theo quy trình nghiệp vụ thẻ ghi nợ nội địa mạng lưới PGDBĐ, phí giao dịch ATM gồm loại phí nào? Phí rút tiền mặt; Phí chuyển khoản nội bộ; Phí vấn tin; Phí in kê ngắn; Phí tốn hóa đơn, nạp tiền Phí chuyển khoản nội bộ; Phí vấn tin; Phí in kê ngắn; Phí tốn hóa đơn, nạp tiền Phí vấn tin; Phí in kê ngắn; Phí tốn hóa đơn, nạp tiền Phí tốn hóa đơn, nạp tiền 12 Quy trình phát hành thẻ ghi nợ nội địa PGDBĐ? Tiếp nhận yêu cầu, nhận hồ sơ đăng ký thẻ; Tổng hợp hồ sơ phát hành thẻ; Ngân hàng thực phát hành thẻ gửi thẻ PGDBĐ; Nhận thẻ PGDBĐ; Giao thẻ kích hoạt thẻ cho khách hàng Ngân hàng thực phát hành thẻ gửi thẻ PGDBĐ; Nhận thẻ PGDBĐ; Giao thẻ kích hoạt thẻ cho khách hàng Tiếp nhận yêu cầu, nhận hồ sơ đăng ký thẻ; Tổng hợp hồ sơ phát hành thẻ; Nhận thẻ PGDBĐ; Giao thẻ kích hoạt thẻ cho khách hàng Tổng hợp hồ sơ phát hành thẻ; Phát hành thẻ cho khách hàng 13 Điều kiện sử dụng thẻ chủ thẻ chính? Có lực hành vi dân đầy đủ theo quy định pháp luật Việt Nam Có lực hành vi dân đầy đủ theo quy định pháp luật Việt Nam; Có tài khoản TKCN mở PGDBĐ; Chấp hành quy định mở tài khoản, phát hành, sử dụng toán thẻ ghi nợ nội địa Ngân hàng Chấp hành quy định mở tài khoản, phát hành, sử dụng toán thẻ ghi nợ nội địa Ngân hàng Có tài khoản TKCN mở PGDBĐ 14 Điều kiện khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ SMS Banking? Là khách hàng cá nhân có mở tài khoản TKCN hệ thống PGDBĐ Tài khoản TKCN hoạt động giao dịch hiệu lực Khách hàng hiểu, đồng ý tuân thủ quy định liên quan đăng ký sử dụng dịch vụ SMS Banking Là khách hàng cá nhân có mở tài khoản TKCN hệ thống PGDBĐ, Tài khoản TKCN hoạt động giao dịch hiệu lực, Khách hàng hiểu đồng ý tuân thủ quy định liên quan đăng ký sử dụng dịch vụ SMS Banking 15 Báo cáo liệt kê sổ thẻ tiết kiệm lưu hành PM Báo cáo ngày? Báo cáo Tổng hơp tình hình khách hàng Báo cáo Sổ chi tiết lãi dự chi Bảng kê sổ thẻ tiết kiệm lưu hành (TK9) Báo cáo Sổ chi tiết số dư gốc tài khoản TKBĐ 16 Dữ liệu báo cáo PM Báo cáo ngày lấy theo nguyên tắc nào? Dữ liệu báo cáo phần mềm Báo cáo ngày lấy từ liệu phần mềm PGDBĐ Dữ liệu báo cáo phần mềm Báo cáo ngày lấy từ liệu phần mềm LVBIS EBS Dữ liệu báo cáo phần mềm Báo cáo ngày lấy từ liệu phần mềm PGDBĐ, từ liệu người dùng nhập liệu trực tiếp phần mềm Báo cáo ngày Dữ liệu báo cáo phần mềm Báo cáo ngày lấy từ liệu người dùng nhập liệu trực tiếp phần mềm Báo cáo ngày 17 PGDBĐ thực in báo cáo TK5.1, TK7.1 để kiểm tra dòng tiền, tình hình sử dụng ấn PM nào? Vào thời diểm ngày? In Phần mềm PGDBĐ vào cuối ngày giao dịch In Phần mềm Báo cáo ngày vào cuối ngày giao dịch In Phần mềm PGDBĐ Phần mềm Báo cáo ngày vào cuối ngày giao dịch In Phần mềm PGDBĐ vào đầu ngày hôm sau 18 Hệ thống khóa tự động việc nhập liệu/điều chỉnh báo cáo TK5.2, TK5.3 PM Báo cáo ngày theo thời gian nào? T+7 TK5.2, T+9 TK5.3 T+3 TK5.2, T+5 TK5.3 T+1 TK5.2, T+3 TK5.3 T+2 TK5.2, T+3 TK5.3 19 Đơn vị có quyền mở khóa ngày báo cáo TK5.2 để bưu điện huyện nhập lại số liệu ngày cần điều chỉnh Báo cáo ngày?: VNPost Chi nhánh quản lý Bưu điện tỉnh, Thành phố Bưu điện huyện 20 Các đơn vị phân quyền khai thác phần mềm Báo cáo ngày? Các cấp bưu điện Bưu cục, BĐH, BĐT, VNPost Các cấp bưu điện Bưu cục, BĐH, BĐT, VNPost cấp Ngân hàng CNQL, Khối NHBĐ số Khối nghiệp vụ Các cấp Ngân hàng CNQLvà số Khối nghiệp vụ Các cấp bưu điện Bưu cục, BĐH, BĐT, VNPost cấp Ngân hàng CNQL, Khối Ngân hàng Bưu điện 21 Quy định việc sử dụng user GDV/KSV PGDBĐ: KSV giao user, mật truy cập phần mềm cho GDV để phê duyệt giao dịch Khi GDV/KSV nghỉ phép, kinh doanh… nên khơng có mặt Đơn vị giao user mật cho cán khác thực giao dịch cho khách hàng GDV/KSV tuyệt đối khơng giao user/mật truy cập phần mềm cho cán khác sử dụng PGDBĐ sử dụng user GDV nghỉ thai sản, không xin cấp quyền cho GDV thay 22 Khách hàng chủ sở hữu sở tiết kiệm có phép rút tiền theo ủy quyền không? Được phép rút tiền xuất trình giấy tờ tùy thân (GTTT) Được phép rút tiền xuất trình GTTT sổ tiết kiệm Được phép rút tiền khách hàng chủ tài khoản ủy quyền văn bản, đồng thời khách hàng phải xuất trình đủ giấy tờ GTTT, sổ tiết kiệm văn ủy quyền theo quy định Được phép rút tiền khách hàng chủ tài khoản ủy quyền văn (văn ủy quyền có cơng chứng, chứng thực quan có thẩm quyền), đồng thời khách hàng phải xuất trình đủ giấy tờ GTTT, sổ tiết kiệm văn ủy quyền theo quy định 23 Khi thực giao dịch tất toán cho Khách hàng, GDV cần làm để tránh rủi ro phát sinh? GDV yêu cầu khách hàng xuất trình đầy đủ giấy tờ tùy thân GDV tuân thủ quy định, quy trình: yêu cầu khách hàng xuất trình giấy tờ tùy thân cịn hiệu lực, TK3; kiểm tra thông tin tài khoản, số seri chữ ký khách hàng, GTTT đảm bảo khớp Phần mềm Yêu cầu khách hàng kiểm tra lại thơng tin xác trước ký vào chứng từ GDVchỉ kiểm tra thông tin tài khoản, số seri thực tất toán cho khách hàng GDV bỏ qua bước kiểm tra chữ ký Khách hàng Phần mềm 24 PGDBĐ có phép thực ký đóng dấu trước STK để huy động địa Khách hàng hay không? Không phép thực Được thực trường hợp hỗ trợ cán PGDBĐ đạt doanh số huy động để tăng hoa hồng Được thực để phục vụ khách hàng khó tính khách hàng thân quen, giao dịch nhiều Khơng có đáp án 25 Theo quy định nay, đối tượng Khách hàng sau không thuộc đối tượng tham gia gửi tiết kiệm? Khách hàng cá nhân quốc tịch Việt Nam sinh sống làm việc hợp pháp nước Khách hàng cá nhân người nước sinh sống làm việc hợp pháp Việt Nam Khách hàng cá nhân quốc tịch Việt Nam sinh sống làm việc hợp pháp Việt Nam Tất trường hợp 26 Công tác tập hợp luân chuyển hồ sơ tín dụng PGDBĐ Chi nhánh thực nào? Cuối ngày giao dịch Đầu ngày giao dịch Cuối tháng giao dịch Tất đáp án 27 Khi thực cho vay khách hàng hưu trí nhận lương hưu thẻ chi trả lương hưu phải thực thu thập chứng từ nào? Thẻ chi trả lương hưu kê giao dịch qua thẻ chi trả Thẻ chi trả lương hưu kê giao dịch qua thẻ chi trả Chỉ thu thập Sao kê giao dịch qua thẻ chi trả Chỉ thu thập Thẻ chi trả lương hưu 28 Sau thực thu nợ cho khách hàng, PGDBĐ cần tập hợp chứng từ để gửi Chi nhánh? Trường hợp chuyển tiền thu nợ khách hàng: liên Phiếu thu nợ, liên Phiếu xác nhận giao dịch Trường hợp chuyển tiền thu nợ theo danh sách: liên Phiếu xác nhận giao dịch, Danh sách thu nợ thành công (do PGDBĐ lập) toàn liên Phiếu thu nợ khách hàng tương ứng danh sách Trường hợp chuyển tiền thu nợ theo danh sách: liên Phiếu xác nhận giao dịch, Danh sách thu nợ thành công (xuất từ danh sách upload hình giao dịch) toàn liên Phiếu thu nợ khách hàng tương ứng danh sách Khơng có đáp án 29 Khi số tiền tồn PGDBĐ vượt định mức lưu quỹ/vượt mức mua bảo hiểm, PGDBĐ thực nào? PGDBĐ lưu PGĐBĐ Nộp Ngân hàng nộp Bưu điện huyện Số tiền tồn PGDBĐ lưu PGDBĐ, số tiền tồn nhiều PGDBĐ nộp Ngân hàng Bưu điện huyện PGDBD lưu PGDBĐ nộp Ngân hàng nộp Bưu điện huyện có yêu cầu Bưu điện huyện 30 Tại thời điểm phát xảy tổn thất số tiền tồn cuối ngày, PGDBĐ xử lý nào? Thông báo cho cho cơng an quyền địa phương Sau có biên xác nhận việc cơng an quyền địa phương thơng báo cho Công ty bảo hiểm Chi nhánh Ngân hàng Thơng báo cho cho cơng an quyền địa phương để lập biên cố phát xảy mát, tổn thất thông báo cho Công ty bảo hiểm Chi nhánh Ngân hàng vòng 02 kể từ phát xẩy tổn thất Không thông báo cho công an quyền địa phương, PGDBĐ tự lập biên thông báo cho Công ty bảo hiểm Chi nhánh Ngân hàng sau xác định số tiền bị tổn thất PGDBĐ tự lập biên thông báo cho Bưu điện huyện sau xác định số tiền bị tổn thất để Bưu điện huyện làm việc với Công ty bảo hiểm Chi nhánh Ngân hàng - ... cấp bưu điện Bưu cục, BĐH, BĐT, VNPost Các cấp bưu điện Bưu cục, BĐH, BĐT, VNPost cấp Ngân hàng CNQL, Khối NHBĐ số Khối nghiệp vụ Các cấp Ngân hàng CNQLvà số Khối nghiệp vụ Các cấp bưu điện Bưu. .. Nộp Ngân hàng nộp Bưu điện huyện Số tiền tồn PGDBĐ lưu PGDBĐ, số tiền tồn nhiều PGDBĐ nộp Ngân hàng Bưu điện huyện PGDBD lưu PGDBĐ nộp Ngân hàng nộp Bưu điện huyện có yêu cầu Bưu điện huyện 30 Tại... hiệu lực, TK3; kiểm tra thơng tin tài khoản, số seri chữ ký khách hàng, GTTT đảm bảo khớp Phần mềm Yêu cầu khách hàng kiểm tra lại thơng tin xác trước ký vào chứng từ GDVchỉ kiểm tra thông tin