Cơ sở lý luận văn hóa doanh nghiệp giá trị văn hóa điển hình doanh nghiệp 1.1 Văn hóa doanh nghiệp giá trị văn hóa doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp * Khái niệm văn hóa Văn hóa phạm trù thường xuyên xuất đời sống người Ở đâu có người, có hoạt động xã hội, có văn hóa Vậy văn hóa gì? Từ xưa tới có nhiều quan niệm khác văn hóa: “Vì lẽ sinh tồn mục đích sống, lồi người sáng tạo phát minh ngôn ngữ, chữ viết, đạo đức, pháp luật, khoa học, tôn giáo, văn học, nghệ thuật, công cụ cho sinh hoạt hàng ngày mặc, ăn, phương thức sử dụng Tồn sáng tạo phát minh tức văn hóa" Hồ Chí Minh Theo E.Heriơt “Cái cịn lại tất khác bị qn văn hố”.2 Cịn UNESCO lại có định nghĩa khác văn hố: “Văn hoá phản ánh thể cách tổng quát, sống động mặt sống (của cá nhân cộng đồng) diễn khứ, diễn tại, qua hàng kỷ cấu thành hệ thống giá trị, truyền thống, thẩm mỹ lối sống dựa dân tộc khẳng định sắc riêng mình” Văn hóa tổng thể phức tạp bao gồm kiến thức, tín ngưỡng, nghệ thuật, đạo đức, luật lệ, phong tục tất khả thói quen mà người đạt đựơc với tư cách thành viên xã hội (Edward Tylor) HCM toàn tập NXB trị quốc gia, Hà nội 1995, t.3 tr.431 , Văn hóa doanh nghiệp, yếu tố vàng thành công- diễn đàn doanh nghiệp 20/10/2006 www.dddn.com.vn 3 Văn hóa sợi đỏ xun suốt tồn lịch sử dân tộc, làm nên sức sống mãnh liệt, giúp cộng đồng dân tộc Việt Nam vượt qua sóng gió thách thức để khơng ngừng phát triển lớn mạnh (Phạm Văn Đồng) Theo Giáo sư Trần Ngọc Thêm: « Văn hóa hệ thống hữu giá trị vật chất tinh thần người sáng tạo tích lũy qua trình hoạt động thực tiễn, tương tác người với môi trường tự nhiên xã hội »4 Các quan niệm văn hóa đa dạng, phong phú, tựu chung lại chúng thống chỗ, văn hóa toàn giá trị vật thể phi vật thể, đúc kết từ đời qua đời khác, hình thành phát triển lớn mạnh với trình hình thành phát triển xã hội lồi người Văn hóa có tác động mạnh mẽ tới đời sống tinh thần người xã hội nói chung người tổ chức nói riêng Nhờ có văn hóa, thành viên tổ chức gắn kết với nhau, sống tích cực ngày hồn thiện Văn hóa tồn mặt đời sống xã hội từ trị, pháp luật, xã hội, văn học nghệ thuật tới hoạt động kinh doanh Thực tế chứng minh, nhiều doanh nghiệp thành công nhờ xây dựng cho sắc văn hóa riêng biệt * Văn hóa doanh nghiệp Thuật ngữ “văn hóa tổ chức” xuất lần báo chí Mỹ vào khoảng thập niên 1960 Thuật ngữ tương đương “văn hóa cơng ty”/“văn hóa doanh nghiệp” xuất muộn hơn, khoảng thập niên 1970, trở nên phổ biến sau Vậy hiểu văn hóa doanh nghiệp? Có nhiều định nghĩa xung quanh khái niệm Trần Ngọc Thêm, Tìm Bản sắc Văn hóa Việt Nam, NXB TP Hồ Chí Minh, 1996 Marvin Bower - Tổng giám đốc McKinsey Co nói “Văn hóa doanh nghiệp tất thành tố mà thực trình kinh doanh di sản để lại cho hệ kế tiếp.” Cịn theo ơng Akihiko Urata, chun viên kinh tế cơng ty TNHH dịch vụ phát triển Nhật Bản văn hóa doanh nghiệp hiểu nét đặc trưng giá trị văn hóa, hành vi ứng xử dựa mục tiêu mà thành viên chia sẻ giữ gìn Theo TS Tạ Thị Mỹ Linh5 : văn hóa doanh nghiệp tài sản, nét đẹp thu hút người từ cách ứng xử thơng qua mối quan hệ có liên quan tới kinh doanh, linh hồn cho phát triển bền vững doanh nghiệp Theo TS Đào Duy Qt6: Văn hóa doanh nghiệp tồn hoạt động sáng tạo tồn thể cán bộ, cơng nhân viên doanh nghiệp nhằm tạo giá trị, sản phẩm vật chất, tinh thần ngày hoàn thiện theo hướng chân, thiện, mỹ, góp phần phát triển doanh nghiệp mạnh mẽ bền vững Tinh tuý văn hoá doanh nghiệp phẩm chất văn hoá cao thành viên doanh nghiệp Những phẩm chất chủ yếu là: - Lịng u nghề, yêu công ty, doanh nghiệp, tinh thần phấn đấu phát triển bền vững cơng ty - Tinh thần đoàn kết, hợp tác gắn kết thành viên với dây chuyền, với phân xưởng, công ty - Tinh thần ham học tập, cầu tiến bộ, làm chủ công nghệ đại - Tinh thần lao động chăm chỉ, sáng tạo với lương tâm nghề nghiệp - Có lịng nhân ái, khoan dung, trọng nghĩa tình đạo lý, tơn trọng kỷ luật, kỷ cương - Có phong cách sống cơng nghiệp “ Văn hóa doanh nghiệp, doanh nhân Việt Nam trước ngưỡng cửa hội nhập WTO”- Báo Điện Tử Đảng Cộng Sản Việt Nam 11/2006 Báo điện tử Đảng Cộng Sản Việt Nam ngày 18/06/2007 Mỗi doanh nghiệp, tổ chức cộng đồng thu nhỏ xã hội, tập hợp cá nhân khác trình độ văn hóa, dân tộc… Để cộng đồng có sức mạnh riêng, doanh nghiệp cần xây dựng cho sắc riêng, văn hóa doanh nghiệp “Văn hóa doanh nghiệp tồn giá trị văn hố (thói quen, chuẩn mực, giá trị, triết lý, mục tiêu, bầu khơng khí tổ chức, quan niệm, tập qn, truyền thống…) xây dựng suốt trình tồn phát triển doanh nghiệp; chi phối suy nghĩ hành vi thành viên doanh nghiệp; tạo nên khác biệt doanh nghiệp coi truyền thống, sắc riêng doanh nghiệp”- PGS.TS Dương Thị Liễu Trưởng Bộ mơn văn hóa kinh doanhTrường Đại học Kinh tế Quốc dân Văn hóa doanh nghiệp lợi riêng có, yếu tố cạnh tranh hữu ích giai đoạn nay, mà môi trường cạnh tranh ngày trở lên gay gắt, yếu tố vốn, công nghệ doanh nghiệp khắc phục dễ dàng Để xây dưng văn hóa doanh nghiệp địi hỏi doanh nghiệp phải đầu tư tiền bạc, thời gian, công sức xây dựng văn hóa doanh nghiệp trình lâu dài, liên tục * Văn hóa mạnh Văn hóa doanh nghiệp đặc trưng trước hết với tầm nhìn/sứ mệnh doanh nghiệp Một tầm nhìn ngắn hạn, ích kỷ tạo thứ văn hóa yếu kém, khó tồn Một tầm nhìn/sứ mệnh lâu dài hướng tới lợi ích cộng đồng góp phần tạo nên văn hóa mạnh Một doanh nghiệp xuất sắc có tầm nhìn rộng lớn, tham vọng lâu dài, phải xây dựng văn hóa mạnh, đặc thù, trội bền vững Văn hóa mạnh tổng thể thống dựa thành tố : mục tiêu, chiến lược, sách kinh doanh., trình hoạt động kinh doanh ngày, giá trị, người, sinh hoạt, giao tiếp Biểu tổng quan văn hóa mạnh khối thống bao gồm hai mối quan hệ bên bên ngồi có tác động qua lại với Trong cứng : trì kỷ luật, thống quan điểm tư tưởng, hành động chuẩn hóa hoạt động quản lý, sản xuất kinh doanh từ xây dựng chuẩn mực chung tổ chức kiên trì thực cách liên tục nhằm tiến tới định hướng chuẩn rõ ràng Ngoài mềm : Là mối quan hệ với khách hàng, nhà cung cấp, đối thủ cạnh tranh , hệ thống dịch vụ chăm sóc khách hàng phải hồn hảo, mềm dẻo, linh hoạt ứng xử Doanh nghiệp có văn hóa mạnh doanh nghiệp phải giữ vững tư tưởng cốt lõi đồng thời không ngừng phấn đấu tiến Đó phải tổ chức thiết kế tốt, thích ứng với thay đổi trình hoạt động mà khơng phụ thuộc cá nhân người lãnh đạo, hài hòa tư hành động quán để tạo tổ chức xuất sắc, bền vững Mơ hình Văn Hóa Mạnh đơn giản hóa phương trình sau: Văn Hóa Mạnh = thống tư hệ thống môi trường hành động 1.1.2 Các giá trị văn hóa doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp tài sản vơ hình hữu hình gây dựng suốt trình hình thành phát triển doanh nghiệp Do thực thể phức tạp cấu thành từ nhiều yếu tố khác * Phong cách lãnh đạo Văn hóa doanh nghiệp tiểu văn hóa gắn chặt với tập thể, doanh nghiệp định, gắn bó chặt chẽ tới nhà quản trị, đội ngũ lãnh đaọ doanh nghiệp Có thể nói, văn hóa doanh nghiệp gương phản ánh rõ nét phong cách lãnh đạo nhà quản trị doanh nghiệp Ngay từ doanh nghiệp thành lập, nhà quản trị phải định hướng cho nét văn hóa riêng có cho cơng ty Và định hướng trở thành thực, nhà quản trị phải liên tục, khơng ngừng củng cố nó, điều địi hỏi đội ngũ lãnh đạo doanh nghiệp kiên trì Để trở thành giá trị văn hóa doanh nghiệp phong cách lãnh đạo phải trở thành giá trị truyền thống không phong cách riêng nhà quản trị Khi phong cách lãnh đạo trở thành giá trị văn hóa doanh nghiệp, quan điểm, định chế lâu đời bao quát hoạt động quản trị doanh nghiệp, tác động, chi phối tới việc định quản trị : chế độ tập trung dân chủ, cách thức tổ chức, phối hợp thực định quản trị phận, cá nhân tổ chức * Môi trường làm việc doanh nghiệp Là mơi trường thành viên sống, làm việc tác động qua lại lẫn Môi trường làm việc lý tưởng giúp cho doanh nghiệp thu nhiều lợi ích : tỷ lệ nhân viên nghỉ việc thấp, dịch vụ khách hàng có chất lượng cao, dễ dàng việc thu hút lực lượng lao động Môi trường làm việc gồm yếu tố : - Mối quan hệ thành viên doanh nghiệp Khơng có người sống xã hội mà lại khơng có mối quan hệ người với người Đặc biệt thời đại ngày nay, người ta thường dành đồng hồ ngày nơi làm việc vấn đề giao tiếp thành viên doanh nghiệp vơ quan trọng Có thể thấy, giao tiếp nội đóng vai trị vơ quan trọng, lương bổng phúc lợi khác quan trọng yếu tố giúp gắn kết thành viên doanh nghiệp với - Phong cách, tác phong làm việc chung đội ngũ nhân viên Phong cách làm việc yếu tố tác động tới khách hàng đối tác làm việc với doanh nghiệp Phong cách hình thành truyền thống làm việc doanh nghiệp, tác phong làm việc đội ngũ lãnh đạo có ảnh hưởng đáng kể đến chất lượng hồn thành cơng việc Một doanh nghiệp muốn đứng vững phát triển cần có phong cách làm việc chuyên nghiệp * Thương hiệu Thương hiệu dạng tài sản phi vật chất doanh nghiệp, yếu tố văn hóa đem lại lực cạnh tranh to lớn cho doanh nghiệp Theo định nghĩa Tổ chức sở hữu trí tuệ giới (WIPO):Thương hiệu dấu hiệu ( hữu hình vơ hình ) đặc biệt để nhận biết sản phẩm hàng hoá hay diịch vụ sản xuất hay cung cấp cá nhân hay tổ chức Sản phẩm doanh nghiệp có thương hiệu giúp cho doanh nghiệp nhanh chóng đến với khách hàng, bên cạnh doanh nghiệp phải luôn quan tâm tới chất lượng sản phẩm để đảm bảo chữ tín kinh doanh giữ gìn thương hiệu Thương hiệu cấu thành ba yếu tố - Phần đọc được: Bao gồm yếu tố đọc được, tác động vào thính giác người nghe tên cơng ty, doanh nghiệp (ví dụ như: Gateway, PGrand, 3M, Trung Nguyên ), tên sản phẩm (555, Coca Cola), câu hiệu (Tôi yêu Việt Nam), đoạn nhạc, hát, câu slogan đặc trưng yếu tố phát âm khác - Phần không đọc được: Bao gồm yếu tố khơng đọc mà cảm nhận thị giác hình vẽ, biểu tượng (hình bơng sen Vietnam Airlines, hình đơi bàn tay Nokia), màu sắc (màu đỏ Coca-cola, hay kiểu dáng thiết kế, bao bì (kiểu chai bia Henniken, Coca-cola) yếu tố nhận biết (bằng mắt) khác - Sự trung thành khách hàng thương hiệu: quay trở lại khách hàng với công ty.Những khách hàng trung thành vị khách ln bên cơng ty kể lúc khó khăn * Truyền thống doanh nghiệp Là tất hoạt động, kiện văn hóa… thức diễn doanh nghiệp, thường tổ chức định kì nhằm để thắt chặt mối quan hệ thành viên doanh nghiệp Các truyền thống doanh nghiệp là: kỉ niệm ngày thành lập cơng ty, ngày lễ tổng kết cuối năm, lễ tuyên dương lao động giỏi năm Những kiện văn hóa hình thành theo trình phát triển doanh nghiệp trở thành nét văn hóa doanh nghiệp Đây dịp để thành viên cơng ty giao lưu, chia sẻ với nhau, qua dần thắt chặt tình cảm gắn bó với doanh nghiệp * Triết lý kinh doanh Triết lý kinh doanh tảng văn hóa doanh nghiệp, thường phát biểu nội dung đọng Mỗi doanh nghiệp hình thành phải xây dựng cho triết lý kinh doanh cụ thể Ví dụ triết lý kinh doanh Viettel:“ Tiên phong, đột phá lĩnh vực ứng dụng công nghệ đại, sáng tạo đưa giải pháp nhằm tạo sản phẩm, dịch vụ mới, chất lượng cao, với giá cước phù hợp đáp ứng nhu cầu quyền lựa chọn khách hàng” Triết lý kinh doanh sợi đỏ xuyên suốt trình hoạt động doanh nghiệp, chuẩn mực cho trình doanh nghiệp hoạt động Nội dung triết lý kinh doanh bao hàm ba phận bản: mục đích kinh doanh, phương châm hành động, cách ứng xử quan hệ nội với bên * Trách nhiệm xã hội, đạo đức kinh doanh Doanh nghiệp chủ thể kinh tế, tập hợp từ nhiều cá nhân khác Doanh nghiệp hoạt động khơng mục đích lợi nhuận mà cịn lợi ích xã hội khác nữa: Tạo công ăn việc làm, nâng cao thu nhập, nộp thuế vào ngân sách, thỏa mãn nhu cầu xã hội… Việc thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp mang tính chất tự nguyện phải dung hịa lợi ích kinh tế, lợi ích xã hội Trách nhiệm tự nguyện Trách nhiệm công dân xã hội Trách nhiệm theo quy định pháp luật Trách nhiệm kinh tế Trách nhiệm xã hội, đạo đức kinh doanh bao gồm mặt cụ thế: - Xác định rõ mục tiêu kinh doanh, mục tiêu phải làm giàu cho doanh nghiệp thông qua phục vụ xã hội Doanh nghiệp muốn phát triển bền vững sở đóng góp cho phát triển xã hội - Xác định rõ mối quan hệ lợi ích doanh nghiệp với khách hàng Doanh nghiệp làm giàu sở tận tâm phục vụ khách hàng, thông qua việc tôn trọng quyền lợi khách hàng Đảm bảo quyền lợi khách hàng giúp doanh nghiệp giữ chữ tín kinh doanh - Đạo đức kinh doanh thể việc doanh nghiệp tôn trọng quy định pháp luật, đảm bảo lợi ích nhà nươc: thực nghĩa vụ đóng thuế đầy đủ - Đảm bảo quyền lợi cho người làm việc doanh nghiệp, tạo điều kiện cho họ phát huy lực sáng tạo, có điều kiện phát triển - Quan tâm tới vấn đề môi trường, vấn đề xã hội, nhân đạo xây dựng phong cách giao tiếp có văn hóa với cơng chúng Doanh nghiệp thực trách nhiệm xã hội tốt góp phần nâng cao hình ảnh cộng đồng nói chung tập khách hàng doanh nghiệp nói riêng, giúp xây dựng quảng bá thương hiệu, tạo lập mối quan hệ tốt với quyền sở 1.1.3 Vai trị văn hóa doanh nghiệp q trình phát triển doanh nghiệp Có thể nói, văn hóa doanh nghiệp yếu tố vàng dẫn đến thành công cho doanh nghiệp thương trường Vậy văn hóa lại đem đến thành cơng cho doanh nghiệp? Câu trả lời vai trị to lớn mà văn hóa doanh nghiệp mang lại 1.1.3.1 Văn hóa doanh nghiệp tảng cho phát triển doanh nghiệp Doanh nghiệp tập thể gồm nhiều cá nhân khác trình độ nhận thức, văn hóa Ban đầu họ gắn kết với chủ yếu ràng buộc mang tính chất cơng việc Sự gắn kết lỏng lẻo không bồi dưỡng kịp thời giá trị tinh thần khác, văn hóa doanh nghiệp * Văn hóa doanh nghiệp tạo gắn kết thành viên doanh nghiệp Mọi doanh nghiệp gắn kết thành viên khác nhau, thành viên hoạt động mục đích riêng mình, để thống lợi ích cá nhân với nhau, cá nhân với tập thể tốn khó Đơi khi, lợi ích cá nhân khơng với lợi ích tập thể Trong doanh nghiệp nỗ lực để tối đa hóa lợi nhuận, cá nhân có mối quan tâm khác sẵn sàng hy sinh quyền lợi tập thể để theo đuổi mục đích riêng Văn hóa doanh nghiệp tổng hợp đặc tính lịch sử thành viên doanh nghiệp tạo phát triển lên, định tảng tâm lý tồn tổ chức Văn hóa doanh nghiệp cung cấp hiểu biết chung mục đích giá trị doanh nghiệp, tạo nên trí, đồng lịng đội ngũ cán công nhân viên, thúc đẩy họ hành động làm việc phát triển cơng ty, thành đạt cá nhân Chính điều đem lại hiệu cho trình kế hoạch hóa phối hợp hành động thành viên tồn doanh nghiệp Có thể nói văn hóa doanh nghiệp đóng vai trị then chốt việc giải tận gốc rễ vấn đề xung đột quyền lợi cá nhân tập thể Nếu văn hóa doanh nghiệp hình thành nên giá trị lịng tin thành viên tập thể, người lao động làm việc mà không nghĩ đến tiền thưởng Chẳng hạn, lợi cạnh tranh doanh nghiệp xoay quanh nguyên tắc sáng tạo chất lượng sản phẩm niềm tự hào công ty, cá nhân cơng ty xem thỏa mãn gắn liền với điều này, doanh nghiệp cần đến giải pháp động viên mặt tiền bạc Quản lý cơng ty khó khăn việc dùng tiền làm động lực hợp tác tìm thấy văn hóa doanh nghiệp cứu cánh để lái người lao động theo hướng làm việc mà không nghĩ đến tiền thưởng * Văn hóa doanh nghiệp mục tiêu, động lực cho phát triển doanh nghiệp - Văn hóa doanh nghiệp mục tiêu phát triển doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp bao gồm giá trị vật chất tinh thần có tác dụng thúc đẩy người lao động nỗ lực cho phát triển chung doanh nghiệp Nó làm cho thành viên doanh nghiệp có niềm tin, có mục đích để phấn đấu tự hịan thiện thân mình, phục vụ cho phát triển chung doanh nghiệp, qua làm tăng hiệu sản xuất kinh doanh Chính vậy, để doanh nghiệp có phát triển mạnh, bền vững mục tiêu xây dựng văn hóa doanh nghiệp mạnh phải ln mục tiêu hàng đầu doanh nghiệp - Văn hóa doanh nghiệp động lực cho phát triển doanh nghiệp Quá trình hoạt động phát triển doanh nghiệp tùy thời kì theo đuổi mục tiêu khác nhau, nhiên để mục tiêu hồn thành, doanh nghiệp cần phải có động lực mạnh mẽ thúc đẩy, văn hóa doanh nghiệp Bởi Văn hóa doanh nghiệp giúp tạo niềm tin vững nơi thành viên Khi doanh nghiệp có văn hóa mạnh, thành viên có niềm tin vững vào giá trị, chuẩn mực quy tắc doanh nghiệp Và niềm tin động lực to lớn thức đẩy họ làm việc, hành động, nỗ lực cống hiến từ làm cho doanh nghiệp ngày phát triển vững mạnh Văn hóa doanh nhiệp góp phần khích lệ q trình đổi sang chế doanh nghiệp có mơi trường văn hóa mạnh nảy sinh tự lập đích thực mức độ cao nhất, thành viên khuyến khích để đưa sang kiến Đây tiền đề cho sang chế sản sinh, phát triển 1.1.3.2 Văn hóa doanh nghiệp giúp nâng cao lực cạnh tranh cho doanh nghiệp Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp nói chung đựợc cấu thành từ nhiều yếu tố khác nhau, bao gồm yếu tố vật chất: Vốn, công nghệ, sản phẩm… hay yếu tố vơ hình: thương hiệu,uy tín…dù yếu tố xoay quanh nhân tố trung tâm: Con người Trong đó, giá trị văn hóa doanh nghiệp lại yếu tố quan trọng góp phần phát huy tối đa nhân tố người, tạo chuẩn mực, quy tắc hướng dẫn cho người làm việc, tạo quan điểm, niềm tin nơi người, đề mục tiêu cho họ hướng tới Vì việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp mạnh quan trọng, tạo sức mạnh nội sinh thúc đẩy doanh nghiệp phát triển * Văn hóa doanh nghiệp giúp xây dựng hình ảnh riêng doanh nghiệp tâm trí khách hàng Doanh nghiệp có văn hóa mạnh có thương hiệu mạnh Thương hiệu giúp cho khách hàng nhận biết cách khái quát thuộc tính sản phẩm, giúp phân biệt sản phẩm doanh nghiệp với doanh nghiệp khác, sản phẩm khác Và thương hiệu tiếng tạo cho khách hàng tin tưởng chất lượng sản phẩm * Văn hóa doanh nghiệp điều kiện thu hút nguồn nhân lực có chất lượng Tài yếu tố để thu hút nguồn nhân lực, nhiên, người lao động gắn bó với doanh nghiệp khơng mục đích kinh tế mà cịn nhiều yếu tố khác nữa: yếu tố văn hóa, mơi trường làm việc Văn hóa doanh nghiệp hướng đến việc xây dựng nề nếp quản trị sinh lợi xây dựng mối quan hệ hòa hợp, thân thiện người với người doanh nghiệp, làm cho doanh nghiệp trở thành cộng đồng hợp tác tin cậy, vững Văn hóa doanh nghiệp thay phần phương thức quản trị chuyên quyền phương thức quản trị tập thể, đòi hỏi tham gia thành viên Từ nâng cao tinh thần trách nhiệm, khả tự chủ, tạo cảm giác hài long, phấn khởi trung thành nhân viên với doanh nghiệp Với nguồn nhân lực bên doanh nghiệp, hầu hết người lao động có xu hướng muốn làm việc doanh nghiệp có uy tín, thương hiệu, có mơi trường làm việc nhân văn Đây điều kiện thuận lợi cho việc thu hút nhân lực có trình độ cao đến làm việc cho doanh nghiệp Nhân nói riêng quản trị nguồn nhân lực nói chung phận quan trọng, mang tính định thành bại cơng ty Khơng có doanh nghiệp nước ngồi đánh giá cao vai trị mà doanh nghiệp Việt Nam bắt đầu vào chế quản lý có quy củ Đặc biệt với cơng ty tư nhân có nguồn nhân lớn từ 200-1.000 áp lực lớn Trong phát triển tồn cầu hóa, tính cạnh tranh ngày khốc liệt, doanh nghiệp không cạnh tranh với doanh thu, thị trường mà nguồn nhân lực Để giữ lòng trung thành, hợp tác, khả cống hiến nhân viên, doanh nghiệp cần hình thành cho nét văn hóa riêng, sắc vốn có doanh nghiệp 1.1.3.3 Văn hóa doanh nghiệp đóng vai trị nguồn thơng tin phản hồi cho việc định quản trị Ra định công việc thường nhật nhà quản trị, văn hóa doanh nghiệp, cụ thể thái độ phản ứng đội ngũ nhân viên đóng vai tị kênh thông tin phản hồi cho định quản trị Nếu định quản trị đựợc đưa trái với yếu tố văn hóa truyền thống doanh nghiệp đòi hỏi nhà quản trị phải thay đổi định thay đổi giá trị văn hóa truyền thống, mà thông thường việc thay đổi giá trị văn hóa vơ khó khăn đơi Một công ty phải chọn lựa hai chiến lược để theo đuổi chiến lược không ngược lại giá trị văn hóa truyền thống lựa chọn Văn hóa doanh nghiệp tiểu văn hóa, giống văn hóa dân tộc, tác động tiêu cực tới phát triển doanh nghiệp tiểu văn hóa lệch lạc, tiêu cực Khi doanh nghiệp muốn thay đổi chiến lược kinh doanh cho phù hợp phát triển, điều địi hỏi thay đổi số tác phong, niềm tin vốn văn hóa truyền thống doanh nghiệp, vấp phải phản đối thành viên doanh nghiệp, điều định gây khó khăn cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, khởi đầu cho thất bại doanh nghiệp Những yếu tố văn hóa doanh nghiệp lỗi thời có tác động tiêu cực tới phát triển doanh nghiệp Môi trường hoạt động kinh doanh ln thay đổi, văn hóa doanh nghiệp đứng n chỗ khơng vận động, trở lên lạc hậu, tác động tới thành viên doanh nghiệp, tạo nên trì trệ, ảnh hưởng tới phát triển doanh nghiệp Do vậy, xây dựng văn hóa doanh nghiệp cần phải liên tục học hỏi, tiếp thu giá trị phù hợp 1.2 Các giá trị văn hóa điển hình doanh nghiệp 1.2.1 Triết lý kinh doanh Triết lý kinh doanh doanh nghiệp tổng hợp nguyên tắc chuẩn mực có tác dụng định hướng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp ứng xử đội ngũ cán cơng nhân viên doanh nghiệp Có thể nói, triết lý kinh doanh doanh nghiệp phản ánh rõ cách thức doanh nghiệp hình thành phát triển nào, hoạt động Triết lý kinh doanh doanh nghiệp thể mệnh dề ngắn gọn tuyên truyền mạnh mẽ rộng rãi trong, doanh nghiệp Nhiều trường hợp khác, nước châu Á, triết lý kinh doanh thường truyền từ đời sang đời khác, từ hệ nhà quản trị sang nhà quản trị khác cách kiên trì, lặng lẽ, âm thầm có sức sống mãnh liệt Cách thể triết lý kinh doanh mói doanh nghiệp khác nhìn chung thường thể nội dung - Mối liên hệ doanh nghiệp với môi trường kinh doanh bên - Sứ mệnh, nhiệm vụ doanh nghiệp phương thức thực sứ mệnh doanh nghiệp - Mục tiêu phương thức thực để đạt mục tiêu doanh nghiệp Triết lý kinh doanh sợi đỏ xuyên suốt trình hoạt động doanh nghiệp, kim nam cho thành viên doanh nghiệp hành động Triết lý kinh doanh đặc trưng riêng doanh nghiệp, thành viên doanh nghiệp sáng tạo Nó trở thành quan niêm ăn sâu vào tiềm thức thành viên doanh nghiệp, đồng thời có tác dụng định hướng cho hoạt động thành viên, trở thành giá trị văn hóa điển hình doanh nghiệp Triết lý kinh doanh giá trị văn hóa vơ hình khơng thể cầm nắm mà cảm nhận thơng qua q trình tìm hiểu lâu dài Hệ thống giá trị, niềm tin doanh nghiệp thành tố tạo nên triết lý kinh doanh doanh nghiệp Giá trị chuẩn mực đạo đức cho biết người ta cần phải làm gì, cịn niềm tin khái niệm đề cập đến việc người làm đúng, sai, niềm tin chứa đựng giá trị Giá trị, niềm tin hình thành trình phát triển doanh nghiệp, chúng thành viên chấp nhận có ảnh hưởng sâu sắc đến hoạt động cách định người Giá trị niềm tin yếu tố góp phần định hướng cho doanh nghiệp xây dựng triết lý kinh doanh, chúng giá trị văn hóa điển hình mà doanh nghiệp cần quan tâm 1.2.2 Thương hiệu doanh nghiệp Theo hiệp hội Marketing Hoa Kỳ, Thương hiệu “một tên, từ ngữ, ký hiệu, biểu tượng hình vẽ kiểu thiết kế, , tập hợp yếu tố nhằm xác định phân biệt hàng hóa dịch vụ người bán nhóm người bán với hàng hóa dịch vụ đối thủ cạnh tranh Trong thời đại ngày nay, sản phẩm hàng hóa tràn ngập thị trường, để tồn phát triển, doanh nghiệp cần phải xây dựng thương hiệu cho Thương hiệu giúp cho khách hàng nhận biết sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp, cảm nhận khác biệt với sản phẩm khác, đồng thời thương hiệu tạo cho khách hàng tin tưởng tiêu dùng sản phẩm.Trong doanh nghiệp, thương hiệu tài sản vơ hình lớn hầu hết trường hợp, phần vơ hình lớn phần hữu hình nhiều ( theo Interbrand.com năm 2004, giá trị thương hiệu Coca-cola 67,5 tỷ USD doanh số năm lại chưa đến 20 tỷ Giá trị thương hiệu Microsoft 60 tỷ doanh số nhỉnh 30 tỷ USD ) Giá trị thương hiệu gồm phần, phần giá trị vật chất lợi ích lý tính mà thương hiệu mang lại, phần giá trị tinh thần lợi ích tinh thần mà thương hiệu tạo ra: niềm tin khách hàng Sức mạnh thương hiệu đem đến cho doanh nghiệp số lợi ích - Thuyết phục người tiêu dùng sử dụng sản phẩm - Thuyết phục người bán hàng phân phối sản phẩm - Tạo niềm tự hào cho nhân viên công ty - Tạo lợi cạnh tranh - Tăng hiệu quảng cáo tiếp thị - Làm tăng giá trị khối tài sản vơ hình doanh nghiệp Như thấy lợi ích to lớn mà thương hiệu mang lại cho doanh nghiệp, sản phẩm nỗ lực thành viên doanh nghiệp, khẳng định qua thời gian Chính thương hiệu giá trị văn hóa điển hình doanh nghiệp 1.2.3 Các truyền thống doanh nghiệp Truyền thống doanh nghiệp sản phẩm đúc kết qua trình hoạt động, niềm tự hào thành viên doanh nghiệp Nếu triết lý kinh doanh hình thành nên giá trị tảng, linh hồn doanh nghiệp truyền thống xây dựng, thực trì nội doanh nghiệp phần trọng yếu, thể cách sinh hoạt lề lối làm việc hàng ngày người doanh nghiệp Thơng qua nhìn nhận cách thức, lề lối sinh hoạt người doanh nghiệp ta nhận biết phần văn hóa doanh nghiệp Truyền thống doanh nghiệp bao gồm nhiều yếu tố bao gồm: * Phong cách làm việc Phong cách làm việc thành viên doanh nghiệp, từ người lãnh đạo tới nhân viên nét văn hóa dễ nhận thấy doanh nghiệp Ngày nay, hầu hết doanh nghiệp cố gắng xây dựng cho phong cách làm việc chuyên nghiệp Tính chuyên nghiệp thể khía cạnh như: khả hịan thành cơng việc, giờ, biết cách điều tiết công việc phù hợp với tiến độ môi trường xung quanh để tạo nên hiệu tốt Để xây dựng phong cách làm việc chuyên nghiệp, doanh nghiệp cần đào tạo nhân viên từ đầu, liên tục phong cách ngấm vào nhân viên, trở thành thói quen, truyền thống chung Phong cách làm việc chuyên nghiệp giúp doanh nghiệp đạt hiệu lao động cao, truyền thống doanh nghiệp, trở thành nét văn hóa, mơi trường làm việc cho thành viên tham gia vào doanh nghiệp phải thích nghi * Các chuẩn mực thái độ, hành vi giao tiếp nội Giao tiếp hoạt động thiếu tập thể, nay, người lao động có đồng hồ ngày nơi làm việc Giao tiếp trình giúp người dần hịan thiện Chuẩn mực giao tiếp doanh nghiệp phải phù hợp với chuẩn mực giao tiếp chung xã hội Cách thức giao tiếp nội doanh nghiệp phản ánh nét văn hóa giao tiếp doanh nghiệp đó, văn hóa giao tiếp yếu tố quan trọng văn hóa doanh nghiệp * Các hoạt động truyền thống, sinh hoạt tập thể doanh nghiệp Đây yếu tố dễ nhận thấy tổng thể cấu trúc văn hóa doanh nghiệp phần thiếu Những hoạt động nghi lễ truyền thống, giao lưu sinh hoạt tập thể điều kiện cho thành viên doanh nghiệp giao tiếp, thêm hiểu biết gắn bó với nhiều Bên cạnh đó, thơng qua hoạt động này, thành viên thư giãn, có đời sống tinh thần thêm phong phú Văn hóa doanh nghiệp hình thành phát triển hay không nhờ hoạt động sinh hoạt truyền thống này, khơng, mãi nằm định ban lãnh đạo, thực khơng có sức sống lâu bền 1.2.4 Môi trường làm việc doanh nghiệp Nền văn hóa tổ chức cịn thể thơng qua mơi trường làm việc bên doanh nghiệp, hình thành phát triển với trình vận hành doanh nghiệp Môi trường làm việc bao gồm yếu tố: sở vật chất, nhân sự, mối quan hệ thành viên doanh nghiệp, cách thức tác động nhà quản trị… * Chính sách nhân Là nguyên tắc đạo, quy tắc, phương pháp,thủ tục gắn với hoạt động tuyển dụng, đào tạo, bồi dưỡng, sử dụng lao động nhằm hỗ trợ thúc đẩy việc thưc mục tiêu xác định Chính sách nhân doanh nghiệp khác khác nhau, phụ thuộc vào triết lý kinh doanh, văn hóa truyền thống doanh nghiệp, ngược lại, sách nhân tác động tới việc phát triển văn hóa doanh nghiệp Chính sách nhân sự, đặc biệt biện pháp đãi ngộ phi tài có tác động to lớn tới thái độ, tác phong làm việc đội ngũ nhân viên Nếu doanh nghiệp có sách đãi ngộ nhân công tạo môi trường làm việc tốt, thúc đẩy thành viên sáng tạo, phát triển * Cách thức tác động nhà quản trị Mỗi nhà quản trị khác có phong cách quản trị khác Phong cách quản trị cách thức tác động nhà quản trị tới nhân viên quyền Nhìn chung, người lãnh đạo doanh nghiệp người có ảnh hưởng to lớn tới việc hình thành văn hóa doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp in đậm dấu ấn cá nhân nhà quản trị, từ nhân cách, phong cách quản lý, hệ thống giá trị, niềm tin…đây nguồn gốc tính đặc thù riêng văn hóa doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp chịu ảnh hưởng chi phối văn hóa doanh nhân Nhà quản trị có phong cách quản trị dân chủ tạo cho nhân viên tâm lý thoải mái tác phong làm việc, tự phát triển Mục đích theo đuổi phương châm hành động doanh nhân khác dẫn đến việc hình thành nét văn hóa doanh nghiệp khác 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng tới việc hình thành phát triển giá trị văn hóa doanh nghiệp 1.3.1 Các yếu tố, giá trị văn hóa dân tộc Văn hóa doanh nghiệp với vai trị tiểu văn hóa, chịu ảnh hưởng chi phối văn hóa dân tộc Văn hóa doanh nghiệp đời, tồn với phát triển doanh nghiệp, q trình đó, chịu ảnh hưởng cá yếu tố văn hóa dân tộc: quan điểm, niềm tin, phong tục, tập quán ... văn hóa doanh nghiệp khác 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng tới việc hình thành phát triển giá trị văn hóa doanh nghiệp 1.3.1 Các yếu tố, giá trị văn hóa dân tộc Văn hóa doanh nghiệp với vai trị tiểu văn. .. thành giá trị văn hóa điển hình doanh nghiệp Triết lý kinh doanh giá trị văn hóa vơ hình khơng thể cầm nắm mà cảm nhận thơng qua q trình tìm hiểu lâu dài Hệ thống giá trị, niềm tin doanh nghiệp. .. vững Mơ hình Văn Hóa Mạnh đơn giản hóa phương trình sau: Văn Hóa Mạnh = thống tư hệ thống môi trường hành động 1.1.2 Các giá trị văn hóa doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp tài sản vơ hình hữu hình