GVHD: NGUYỄN VĂN HÓA Luận Văn Tốt Nghiệp GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN LÝ THÔNG TIN TRONG QUY TRÌNH XỬ LÝ ĐƠN HÀNG TẠI CTCP BAO BÌ SÀI GÒN. I. XÂY DỰNG QUY TRÌNH XỬ LÝ ĐƠN HÀNG 1. Xây dựng quy trình xử lý đơn hàng: Thực trạng công ty cho thấy, để giải quyết vấn đề đang tồn tại ở công ty hiện nay, nhu cầu cấp thiết của công ty là phải xaây dựng một quy trình xử lý đơn hàng chi tiết và cụ thể. Qua quá trình khảo sát, nghiên cứu và phân tích, tôi đã tiến hành xây dựng mô hình quy trình xử lý đơn hàng chi tiết của bộ phận sản xuất kinh doanh tại công ty như sau: Các bước thực hiện: Bước 1: Ghi nhận yêu cầu khách hàng : yêu cầu của khách hàng có thể là trực tiếp hoặc gián tiếp qua điện thoại, thư điện tử,… Bước 2: Đánh giá yêu cầu khách hàng và khả năng đáp ứng yêu cầu hiện tại. Nếu như chưa thể đáp ứng yêu cầu của khách hàng, tiến hành lưu trữ lại thông tin về khách hàng để thực hiện giao dòch sau này ( nếu có thể). Nếu có thể đáp ứng được, tiến hành bước 3. Bước 3: Truy cập thông tin về khách hàng thông qua cơ sở dữ liệu lưu trữ về thông tin khách hàng (dữ liệu về đặt hàng, đặc điểm khách hàng, tình hình công nợ, …). Bước 4: Xem xét về sản phẩm, nếu là sản phẩm truyền thống, tiến hành bước 5. Nếu là sản phẩm mới, tiến hành bước 8. Bước 5: Đánh giá về sự thay đổi trong chi tiết của sản phẩm truyền thống; nếu không có sự thay đổi tiến hành bước 6. Nếu không có sự thay đổi tiến hành bước 7. Bước 6: Xem xét lại thông tin về sai sót trong đơn hàng cũ của sản phẩm này, nếu không có tiến hành lập hợp đồng và sau đó khiển khai sản xuất. Nếu có bộ phận bán hàng phải tiến hành liên hệ và điều chỉnh chi tiết sản phẩm trước khi triển khai sản xuất. Bước 7: Ghi nhận sự thay đổi về chi tiết sản phẩm sau đó thông báo cho tổ thiết kế điều chỉnh, thông báo cho xưởng in về sự thay đổi của sản phẩm và ra lệnh in mẫu mới để tiến hành triển khai sản xuất. Trang 1 SVTH: Trần Thò Hồng Thắm Lớp: QTKD 5 _ K29 GVHD: NGUYỄN VĂN HÓA Luận Văn Tốt Nghiệp Bước 8: Chào giá sản phẩm cho khách hàng: bộ phận chiết tính giá sẽ tiến hành tính giá sản phẩm và thông báo giá cho khách hàng. Nếu không thương lượng được giá, lưu trữ thông tin về khách hàng cũng như sản phẩm để liên hệ nếu có thể. Nếu khách hàng chấp nhận giá, tiến hành bước 9. Bước 9: Thiết kế mẫu: tư vấn cho khách hàng về mẫu hàng hoá theo yêu cầu của họ, sau đó tiến hành thiết kế. Nếu là sản mẫu do chính khách hàng thiết kế cần tư vấn cho khách hàng về kích thước và màu sắc để phòng sai sót. Bước 10: Mẫu sau khi thiết kế đưa cho khách hàng, nếu không được duyệt trở lại bước thiết kế. Nếu mẫu đựơc duyệt tiến hành bước 11. Bước 11: Lập hợp đồng, đơn đặt hàng tuỳ theo yêu cầu của khách hàng. Yêu cầu khách hàng ứng trước 30% - 50% giá trò hợp đồng để tiến hành làm trục in. Bước 12: Ngoại trừ một số đối tượng khách hàng đặc biệt, công ty có thể tiến hành sản xuất trước khi ký hợp đồng. Đối với những đơn hàng hay hợp đồng khác, cần xem xét hợp đồng, nếu không đồng ý sẽ tiến hành thương lượng và trở lại bước 11. Nếu hợp đồng được ký, tiến hành bước 13. Bước 13: Lập lệnh sản xuất cho triển khai sản xuất. Bước 14: Tiến hành kiểm tra trong quá trình sản xuất, nếu không đạt yêu cầu, ghi nhận lại sản phẩm không phù hợp và tiến hành điều chỉnh kòp thời cũng như có hành động phòng ngừa cho những sản phẩm sau này. Nhân viên đứng máy có thể trực tiếp tiến hành kiểm tra sai sót trong quá trình sản xuất và sẽ được hỡ trợ nếu cần thiết. Nếu sản phẩm đạt chất lượng tiến hành bước 15. Bước 15: Tiến hành sản xuất tiếp, bộ phận KCS vẫn cần tiến hành kiểm tra chất lượng sản phẩm trong quá trình này. Bên cạnh đó, cần kiểm soát tiến độ sản xuất, nếu không kòp thời hạn giao hàng để tiến hành điều chỉnh hoặc thương lượng lại với khách hàng về thời hạn giao hàng. Bước 16: Kiểm tra thành phẩm: nếu không có vấn đề gì, tiến hành bước 17. Nếu có vấn đề với thành phẩm cần ghi nhận lại những sản phẩm không phù hợp và tiến hành điều chỉnh cũng như chuẩn bò cho việc phòng ngừa. Bước 17: Tiến hành kiểm kê và nhập kho thành phẩm. Trang 2 SVTH: Trần Thò Hồng Thắm Lớp: QTKD 5 _ K29 GVHD: NGUYỄN VĂN HÓA Luận Văn Tốt Nghiệp Bước 18: Lên lòch cho việc giao hàng và thông báo giao hàng cho khách hàng. Lòch giao hàng phải thống nhất giữa các bộ phận và phải thông qua văn bản để việc giao hàng diễn ra thông suốt trên quy trình. Sau khi giao hàng cần tiến hành các dòch vụ sau bán như đánh giá sự thỏa mãn của khách hàng, tiếp nhận những khiếu nại của khách hàng và nghiên cứu nguyên nhân để có những biện pháp khắc phục phù hợp, rút kinh nghiệm cho việc phòng ngừa cho những đơn hàng tiếp theo.Nghiên cứu phải tiến hành đều đặn, thời gian phải đủ dài để đảm bảo độ chính xác và tin cậy cao. Lưu ý: các hoạt động và quyết đònh phải được quy đònh trách nhiệm và quyền hạn rõ ràng. Nhận yêu cầu KH Truy cập thông tin KH Xem xét Xem xét SP Xem xét sụ thay đổi Xem xét đơn hàng cũ Điều chỉnh sai sót Chào giá Thiết kế Duyệt mẫu Lập HĐ/ đơn hàng Xem xét Lệnh SX Ktra SX SX tiếp Ktra TP Nhập kho Giao hàng KH + Tiếp nhận khiếu nại KH + Đánh giá sự thoã mãn KH Xử lý SP không phù hợp Hành động khắc phục phòng ngừa (SPC, PDCA, ) Thông tin KH Thông tin KH Điều chỉnh No Yes Trthống Sp mới No yes Có sai sót Không sai sót No Trang 3 SVTH: Trần Thò Hồng Thắm Lớp: QTKD 5 _ K29 GVHD: NGUYỄN VĂN HÓA Luận Văn Tốt Nghiệp Yes Yes No No Yes No Yes No Yes No Lòch trình giao hàng Trang 4 SVTH: Trần Thò Hồng Thắm Lớp: QTKD 5 _ K29 GVHD: NGUYỄN VĂN HÓA Luận Văn Tốt Nghiệp Dòng dữ liệu (tiến trình) Truy vấn Quy trình thực hiện Dữ liệu lưu trữ Hình 10: Sơ đồ 4.1: Quy trình xử lý đơn hàng chi tiết Xem xét qua lưu đồ, có thể người đọc sẽ nhận đònh rằng đây là một hệ thống phức tạp, khó thực hiện và mất thời gian. Tuy nhiên, sự thật không phải như vậy, đây là hệ thống hoá chi tiết các bước thực hiện nhằm tránh sai sót trong quá trình thực hiện để tối thiểu hoá chi phí. Bên cạnh đó, việc cập nhật và truy xuất dữ liệu sẽ được thực hiện một cách dễ dàng thông qua mô hình dữ liệu quan hệ ( hay tập thực thể được chuẩn hoá). Ví dụ: khi có thông tin về khách hàng chúng ta có thể truy xuất thông tin liên quan đến đơn hàng cũng như đặc điểm của khách hàng qua mã số khách hàng, kết hợp với mã số mặt hàng chúng ta có thể biết được những sai sót của đơn hàng cũ nhằm điều chỉnh kòp thời. MSKH Số hiệu đơn hàng Mã số mặt hàng Với sự hỗ trợ của hệ thống máy tính với mạng điện tử các bộ phận sẽ truy xuất một cách dễ dàng nhiệm vụ cần làm và quyết đònh một cách chính xác thời điểm cần tiến hành cũng như hoàn thành công việc để báo cáo với các bộ phận chức năng. Những sai sót trong tiến trình thực hiện sẽ được phản hồi một cách nhanh chóng và kòp thời. Thông qua đó, việc đánh giá và điều chỉnh sai sót cũng trở nên thuận tiện hơn. Trang 5 SVTH: Trần Thò Hồng Thắm Lớp: QTKD 5 _ K29 GVHD: NGUYỄN VĂN HÓA Luận Văn Tốt Nghiệp Nói tóm lại, quy trình xử lý đơn hàng cần phải được chi tiết hóa và quản lý thông tin một cách hiệu quả nhằm giúp cho người sử dụng cũng như những người có chức năng nhiệm vụ liên quan khai thác tối đa các nguồn lực và đem lại hiệu quả cao nhất có thể cho doanh nghiệp. Trang 6 SVTH: Trần Thò Hồng Thắm Lớp: QTKD 5 _ K29 GVHD: NGUYỄN VĂN HÓA Luận Văn Tốt Nghiệp 2. Một số ưu điểm của quy trình xử lý đơn hàng vừa xây dựng so với quy trình của công ty: Trước hết, quy trình mới được xây dựng chi tiết và cụ thể hơn. Việc chi tiết hóa các bước thực hiện ngoài việc giúp tránh sai sót còn hỗ trợ cho nhân viên mới làm quen công việc nhận biết được tiến trình của hoạt động xử lý đơn hàng. Bên cạnh đó, việc chi tiết hóa còn giúp khắc phục và điều chỉnh sai sót một cách kòp thời, nâng cao hiệu quả hoạt động cho doanh nghiệp. Đồng thời, việc đònh rõ trách nhiệm và quyền hạn trong mỗi hoạt động sẽ khuyến khích nhân viên tham gia tích cực vào việc cải tiến chất lượng của quy trình. Cụ thể thể hiện như sau: Hoạt động ghi nhận và lưu trữ yêu cầu cũng như thông tin về khách hàng giúp: - Hạn chế sai sót trong triển khai hoạt động. - Lưu trữ được thông tin về những mặt hàng chưa đáp ứng được nhu cầu sẽ giúp cho công ty đưa được thêm khách hàng vào danh sách khách hàng tiềm năng. Đánh giá sự thay đổi trong chi tiết sản phẩm sẽ giúp việc triển khai sản xuất được đúng ngay từ đầu. Tiến hành kiểm tra liên tục trong quá trình sản xuất sẽ giúp khắc phục sai sót kòp thời, giảm chi phí sai hỏng cũng như uy tín với khách hàng: Người đứng máy có hể sử dụng phiếu kiểm tra để đánh giá sai sót trong quá trình sản xuất: một sản phẩm nếu đã hoàn thành mới phát hiện sai sót thì công ty đã bò thiệt hại rồi. Do đó, mọi việc kiểm tra và sửa chữa phải được thực hiện càng sớm càng tốt, ngay khi mới bắt đầu phát sinh trong quá trình. Người đứng máy có thể trực tiếp kiểm tra, nhận dạng và giải quyết vấn đề hoặc kết hợp với nhân chức năng và các nhà quản trò khác để tìm biện pháp khắc phục sửa chữa. Bên cạnh kiểm tra trực tiếp trong sản xuất, bộ phận sản xuất phải phối hợp với KCS thiết lập trạm kiểm tra ớ các công đoạn sản xuất quan trọng: kiểm tra so sánh mẫu thiết kế với yêu cầu của khách hàng, kiểm tra ngay trước khi làm thêm các công đoạn phụ, kiểm tra trước khi đóng gói và giao cho khách hàng. Lòch giao hàng được lên kế hoạch một cách cụ thể thông qua văn bản giấy tờ sẽ tạo thống nhất về thông tin giao hàng giữa các bộ phận. Điều này sẽ giúp hạn chế Trang 7 SVTH: Trần Thò Hồng Thắm Lớp: QTKD 5 _ K29 GVHD: NGUYỄN VĂN HÓA Luận Văn Tốt Nghiệp sai sót khi giao hàng đồng thời giảm chi phí do đã tính toán phương thức giao hàng tối ưu. Hoạt động nghiên cứu đánh giá sự thỏa mãn khách hàng được quy đònh rõ ràng chu kỳ và thời gian nghiên cứu sẽ giúp cho thông tin đánh giá chính xác, độ tin cậy cao và việc khắc phục sẽ hiệu quả hơn. II. GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN LÝ THÔNG TIN TRONG QUY TRÌNH XỬ LÝ ĐƠN HÀNG. Phòng kinh doanh sản xuất là bộ mặt của công ty, là trung tâm điều khiển, là hoa tiêu chỉ đường, là bộ phận chủ chốt quyết đònh hiệu quả hoạt động của công ty. Và quy trình xử lý đơn hàng là một hệ thống gần như bao quát hoạt động kinh doanh của công ty, đó là con đường thượng đạo trong việc tiếp xúc khách hàng cũng như tiêu thụ sản phẩm cho công ty. Do đó, bất kỳ công ty nào cũng phải có những giải pháp hữu hiệu trong việc cải tiến liên tục quy trình xử lý đơn hàng cũng như sự phát triển không ngừng của khoa học. GIẢI PHÁP I: THẾT KẾ VÀ VẬN HÀNH HỆ THỐNG THÔNG TIN TRONG QUY TRÌNH XỬ LÝ ĐƠN HÀNG. Xác đònh được các nguồn thông tin là rất quan trọng, nhưng để tạo được một luồng thông tin xuyên suốt trong quy trình hoạt động, khai thác hiệu quả các nguồn thông tin, công ty cần phải tiến hành thiết kế một hệ thống thông tin nhằm quản lý hiệu quả quy trình xử lý đơn hàng. 1. Thiết kế hệ thống thông tin Bao gồm 4 bước: Bước 1: Phân tích hệ thống các quyết đònh của nhà quản trò Đây là bước đầu tiên, đòi hỏi các nhà thiết kế hệ thống thông tin phải xác đònh rõ những quyết đònh quản trò cần những thông tin nào? Mỗi quyết đònh được đề ra đúng người, đúng quy trình hay không? Việc trả lời những câu hỏi này sẽ làm cho hệ thống thông tin được thiết kế sẽ bám sát các yêu cầu của thông tin của các nhà quản trò và sẽ thỏa mãn các yê cầu thông tin tốt hơn. Bước 2: phân tích những yêu cầu về thông tin Trang 8 SVTH: Trần Thò Hồng Thắm Lớp: QTKD 5 _ K29 GVHD: NGUYỄN VĂN HÓA Luận Văn Tốt Nghiệp Nhu cầu về thông tin sẽ khác nhau tuỳ theo chức năng và cấp quản lý khác nhau. Mỗi giai đoạn khác nhau trong quy trình cũng sẽ có nhu cầu thông tin khác nhau. Nhân viên bán hàng cần những thông tin chi tiết về khách hàng, trong khi đó nhân viên điều độ sản xuất lại cần biết về tình hình vật tư,… Một thông tin được thiết kế phải thỏa mãn nhu cầu thông tin khác nhau của các nhà quản trò. Bước 3: Tổng hợp các yêu cầu của thông tin Khi xác đònh rõ các yêu cầu thông tin của từng nhà quản trò, yêu cầu nào trùng nhau sẽ được xếp thành một nhóm. Bằng cách tổng hợp các yêu cầu thông tin theo các quyết đònh, có thể tạo ra được một hệ thống thông tin với sự trùng lắp ít nhất, tiết kiệm chi phí thiết kế hệ thống thông tin. Bước 4: Xây dựng hệ thống thông tin. Các nhà cố vấn hay các chuyên viên kỹ thuật thực hiện việc xây dựng một hệ thống thông tin nhằm thực hiện việc thu thập, chọn lọc, truyền tải và bỏ quản thông tin. Khi tiến hành xây dựng hệ thống thông tin cần phải xác đònh:  Biểu đồ lưu lượng chi tiết của các loại thông tin trong hệ thống thiết kế.  Các nguồn và các loại dữ liệu, các đòa điểm của những người sử dụng và những yêu cầu về lưu trữ.  Những yêu cầu về các loại phần cứng và phần mềm của máy tính sẽ được sử dụng. 2. Vận hành hệ thống thông tin Thiết kế một sản phẩm với khoa học hiện đại là một vấn đề khó khăn và rất quan trọng nhưng vấn đề quan trọng hơn làm thế nào để vận dụng nó vào thực tiễn với hiệu quả cao?. Đó là vấn đề mà chúng ta phải quan tâm. Đối với hệ thống thông tin cũng vậy, khi triển khai vận hành hệ thống thông tin đã thiết kế, cần phải chú ý đến các vấn đề sau: Cần cho hệ thống hoạt động thử trước khi lắp đặt Trước khi lắp đặt hệ thống thông tin, những sai sót sẽ dễ tìm thấy và việc sửa sai sẽ rẻ hơn nhiều khi hệ thống đã nằm tại chỗ và con người phải phụ thuộc vào nó. Vì công ty chưa có hệ thống quản lý thông tin cũ nên trong quá trình lắp đặt cần tiến Trang 9 SVTH: Trần Thò Hồng Thắm Lớp: QTKD 5 _ K29 GVHD: NGUYỄN VĂN HÓA Luận Văn Tốt Nghiệp hành thử nghiệm trong từng bước của hệ thống. Những khiếm khuyết sẽ được bộc lộ và sửa chữa kòp thời. Việc sửa chữa này sẽ đỡ tốn kém hơn và ít ảnh hưởng tới hoạt động của tổ chức. Do đó, trước khi tiến hành xây dựng hệ thống phải cho quy trình thực hiện thử nghiệm theo từng bước nhỏ để dễ dàng điều chỉnh khi xảy ra sai sót. Xây dựng kế hoạch đào tạo nhân sự sử dụng hệ thống thông tin. Nguồn nhân lực là một trong những yếu tố quan trọng, một con thuyền tốt nhưng nếu không có người lèo lái tốt thì nó sẽ đi trệch hướng. Do đó, công ty phải lên kế hoạch và tiến hành đào tạo cho các thành viên trong công ty, đặc biệt là nhân viên bộ phận kinh doanh hiểu biết về quy trình hoạt động cũng như phương pháp khai thác những tính năng của mô hình. Chuẩn bò cho hệ thống thông tin mới hoà nhập Nguồn nhân lực trong công ty chủ yếu là những người có thâm niên, vì vậy rất khó thích nghi với sự thay đổi. Một số thành viên trong tổ chức cho rằng họ không có khả năng lónh hội hệ thống mới, tron gkhi số khác lại gặp khó khăn trong việc ứng dụng công nghệ. Bên cạnh đó, một khác lại lo sợ khi vận dụng công nghệ mới sẽ gây ảnh hưởng đến chức vụ và quyền lực hiện tại. Để giải quyết vấn đề này, giúp cho hệ thống mới hoà nhập công ty cần phải cho nhân viên tham gia đầy đủ vào việc thiết kế và thực hiện hệ thống thông tin cho quy trình xử lý đơn hàng. Điều này cho phép họ làm quen với hệ thống thông tin trước khi sử dụng, làm tăng sự gắn bó đối với việc thực hiện hệ thống. Kiểm tra độ an toàn của hệ thống thông tin Bảo mật hệ thống thông tin là vấn hết sức quan trọng, vì vậy các nhà quản trò cần phải có các biện pháp an toàn như cửa vào phần cứng phải được kiểm soát chặt chẽ, phần mềm phải khoá lại khi không sử dụng, hệ thống phải có những mã khoá riêng để hạn chế người sử dụng,… Hiện nay, việc sử dụng mạng internet là rất khó kiểm soát và dễ bò xâm nhập. Để hạn chế bớt rủi ro từ việc sử dụng mạng internet các tổ chức lựa chọn giải pháp là thanh lọc thông tin bằng phần mềm giám sát mạng internet gọi là “ bộ chọn nội dung mạng internet”. Hệ thống máy tính có gắn linh kiện này sẽ căn cứ vào các tiêu chuẩn để chọn lọc nội dung cho phù hợp. Trang 10 SVTH: Trần Thò Hồng Thắm Lớp: QTKD 5 _ K29 [...]... CHẤT LƯNG DỮ LIỆU THÔNG TIN TRONG QUY TRÌNH XỬ LÝ ĐƠN HÀNG Chất lượng thông tin là yếu tố rất quan trọng trong quy trình xử lý đơn hàng Đó là yếu tố có tính quy t đònh đến hiệu quả của những quy t đònh mà quản trò đưa ra Do đó, những thông tin phục vụ cho quy trình xử lý đơn hàng cần được đánh giá và kiểm tra chất lượng nhằm đem lại hiệu quả cao nhất có thể trong hoạt động xử lý đơn hàng Bên cạnh đó,... hiệu quả với chi phí phí thấp nhất, nghóa là đạt hiệu quả tối ưu, công ty cần phải vận dụng các giải pháp một cách linh hoạt và kòp thời Trên đây là những giới thiệu sơ lược những giải pháp mà chúng ta có thể nghiên cứu và vận dụng trong việc tổ chức quản lý hệ thống thông tin trong tổ chức nhằm nâng cao hiệu quả quy trình xử lý đơn hàng cũng như hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty Trang... và xem xét đúng mức Kết quả phân tích cho thấy, công ty cần phải: Xây dựng lại quy trình xử lý đơn hàng một cách chi tiết, cụ thể (xem xét giải pháp I và II) Tạo luồng thông tin xuyên suốt trong suốt quy trình Quy đònh trách nhiệm và quy n hạn cụ thể cho nhân viên trong mỗi bước của quy trình Tổ chức tuyển dụng và đào tạo nhân viên để nâng cao năng lực chuyên môn Trong mỗi quy trình sản xuất, công nhân... cách hiệu quả theo quy trình ( có thể nhận biết những công việc cần làm, những thông tin cần thông báo và các đối tượng cần thông báo,… ), từ đó tránh những sai sót không đáng có Do đó, công ty cần phải quản lý hệ thống thông tin, hoàn thiện và nâng cao hiệu quả quy trình xử lý đơn hàng Trang 11 SVTH: Trần Thò Hồng Thắm Lớp: QTKD 5 _ K29 GVHD: NGUYỄN VĂN HÓA 1 Luận Văn Tốt Nghiệp Xây Dựng Mô Hình và Nâng. .. tiết giảm chi phí hoạt động 2 Nâng cao hiệu quả hiệu quả xử lý đơn hàng Thực hiện các chương trình đào tạo và tuyên truyền cho nhân viên thấy được tầm quan trọng của thông tin đối với hiệu quả của việc xử lý đơn hàng cũng như của tất cả mọi hoạt động sản xuất kinh doanh Thiết lập thêm bộ phận marketing trong phòng sản xuất kinh doanh để thực hiện việc nghiên cứu thông tin về khách hanøg, đối thủ cạnh... của khách hàng là tiêu chuẩn đánh giá cuối cùng của quy trình bán hàng, dó nhiên phải đảm bảo được tính hiệu quả trong hoạt động kinh doanh Do đó, lắng nghe và thỏa mãn những yêu cầu cũng như bất mãn của khách hàng là điều kiện tiên quy t đối với hiệu quả của hoạt động bán hàng Do đó, công ty cần phải tìm hiểu những thông tin có chất lượng, nâng cao hiệu quả xử lý đơn hàng nhằm thỏa mãn khách hàng tốt... là một số phương pháp nhằm hoàn thiện quy trình xử lý đơn hàng của phòng sản xuất kinh doanh Nhà quản lý cần phải tìm hiểu, cân nhắc giữa hiệu quả và chi phí trong việc thực hiện cải tiến để có sự lựa chọn hợp lý Việc thực hiện sự thay đổi quy trình xử lý đơn hàng phải tiến hành một cách cận thận sao cho phù hợp với tình hình hoạt động cũng như cơ cấu nguồn nhân lực của công ty GIẢI PHÁP III: ĐÁNH GIÁ... có những biện pháp đánh giá, cải tiến việc thập và phân tích dữ liệu, đảm bảo tính toàn vẹn, chính xác, kòp thời Đánh giá mức độ hữu dụng và những đóng góp của thông tin – dữ liệu cho những quy t đònh sáng suốt như thế nào? Như vậy, hệ thống đánh giá chất lượng dữ liệu - thông tin này sẽ hỗ trợ cho việc tạo một hệ thống quản trò thông tin hiệu quả, nâng cao chất lượng quy trình xử lý đơn hàng của công... trữ thông tin về khách hàng và yêu cầu khách hàng khi chưa đáp ứng được để có thể liên hệ khi cần thiết Việc lên lòch trình giao hàng cũng chưa được cụ thể hóa trong sơ đồ quy trình Bên cạnh đó, sơ đồ quy trình xử lý đơn hàng như hiện nay, khi một nhân viên kinh doanh mới làm quen với công việc sẽ không biết rõ các bước thực hiện cụ thể như thế nào Do đó, cần có hệ thống quy trình xử lý đơn hàng chi... thể Chuyên môn hoá quy trình xử lý đơn hàng:  Lưu trữ thông tin khách hàng cũng như yêu cầu của họ khi không đáp ứng được để tìm hiểu về khách hàng tiềm năng và khả năng đáp ứng yêu cầu của khách hàng khi có thể  Khi tiếp nhận yêu cầu khách hàng tiến hành tìm hiểu về thông tin khách hàng (đặc điểm khách hàng, thông tin về hoạt động kinh doanh, công nợ, cơ cấu sản phẩm của khách hàng tại công ty,… ) . Tốt Nghiệp GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN LÝ THÔNG TIN TRONG QUY TRÌNH XỬ LÝ ĐƠN HÀNG TẠI CTCP BAO BÌ SÀI GÒN. I. XÂY DỰNG QUY TRÌNH XỬ LÝ ĐƠN HÀNG 1. Xây. cho thông tin đánh giá chính xác, độ tin cậy cao và việc khắc phục sẽ hiệu quả hơn. II. GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN LÝ THÔNG TIN TRONG QUY TRÌNH XỬ LÝ