Luận văn tốt nghiệp Một số Giải pháp nhằm nâng cao hiệu quy trình tổ chức thực hợp đồng xuất công ty XNK Intimex 3.1 Định hớng phát triển công ty thời gian tới 3.1.1 Thuận lợi khó khăn công ty Năm 2004 công ty Công ty XNK Intimex đà phấn đấu thực kế hoạch tình hình bối cảnh giới, khu vực Việt Nam có thuận lợi khó khăn định: Thuận lợi: Trong xu toàn cầu hóa, tình hình kinh tế giới năm 2004 diễn nhiều biến động, xu hợp tác đồng thời cạnh tranh gay gắt ngày thể rõ nét ảnh hởng lớn tới phát triển quốc gia Tại Việt Nam, thời kỳ đổi Đảng ta khởi xớng lÃnh đạo, tình hình trị ổn định, kinh tế nhiều thành phần đợc khuyến khích phát triển động với kinh tế khu vực giới Đồng thời, Chính phủ Th- ơng mại tiếp tục có sách hợp lý kịp thời thúc đẩy sản xuất phát triển, khuyến khích tăng cờng xuất hàng hoá dà hỗ trợ tích cực cho hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp nớc, có Công ty XNK Intimex Trong bối cảnh đó, công ty đà chủ động xây dựng chiến lợc phát triển kế hoạch kinh doanh phù hợp, nỗ lực phấn đấu để thực mục tiêu đà đề Những năm qua, công ty đà xây dựng đợc uy tín lớn quan quản lý, ngân hàng, bạn hàng nớc, Thơng hiệu INTIMEX đà trở nên quen thuộc, có uy tín lớn bạn hàng ngời tiêu dùng Nhờ đó, công ty đà nhận đợc ủng hộ sách, tài mối quan hệ gắn bó kinh doanh Ngoài ra, công ty đà áp dụng nhiều phơng thức kinh doanh linh hoạt, đặc biệt nhấn mạnh việc tăng chất lợng hiệu hoạt động kinh doanh Tổ chức máy đợc đổi Công tác điều hành chặt chẽ, thông suốt; quy chế, quy định rõ ràng, kỷ luật lao động nghiêm minh; đội ngũ cán lÃnh đạo cấp động, giỏi chuyên môn; tập thể CBCNV đoàn kết gắn bó đầy động, sáng tạođó yếu tố để công ty ngày phát triển nhanh vững chẵc năm kế hoạch 2004 Nguyễn Thị Lan Phơng Lớp 37E1- ĐH Thơng Mại Luận văn tốt nghiệp Khó khăn: Tuy vậy, năm 2004, kinh tế giới tiềm ẩn nhiỊu u tè bÊt ỉn ChiÕn tranh cơc bé, nguy bất ổn nạn khủng bố đà tác động tiêu cực tới kinh tế thơng mại khu vực giới Đồng thời, việc tăng cờng rào cản thơng mại thị trờng xuất chủ lực Việt Nam nh Mỹ, Nhật Bản, EUđà gây khó khăn cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Việt Nam Tình hình đà làm cho giá mặt hàng nguyên, nhiên vật liệu(xăng dầu, sắt thép, giá vàng, giá đôla)trên thị trờng giới biến động mạnh, kéo theo biến động phức tạp thị trờng nớc Bên cạnh đó, thị trờng nớc nhiều yếu tố tự phát, nạn gian lận thơng mại, buôn lậu, nạn hàng giả tiếp tục diễn biến phức tạp đà gây khó khăn lớn hoạt động kinh doanh nhập kinh doanh mội địa công ty Những yếu tồn nhiều năm hàng xuất Việt Nam nh: giá thành cao, chất lợng thấp, mức độ chế biến thấp, chủng loại mẫu mà nghèo nàn đà làm giảm sức cạnh tranh thị trờng giới hàng Vịêt Nam nói chung INTIMEX nói riêng hoạt động xuất Để tích cực chuẩn bị tham gia tiến trình hội nhập năm tới, công ty đà đề chiến lợc phát triển, nhấn mạnh vào việc nâng cao toàn diện chất lợng hoạt động sản xuất kinh doanh, áp dụng linh hoạt phơng thức kinh doanh mới, đầu t sâu vào sản xuất nhằm hỗ trợ tốt cho hoạt độngđầu t, khó khăn lớn mà công ty gặp phải hạn chế vốn thủ tục hành phức tạp liên quan đến đầu t Trong số án đầu t cy bớc vào giai đoạn phải trả nợ gốc lÃi vay nguồn vốn u đà hạn hẹp, giải ngân vốn chậm., thủ tục rờm rà thủ tục hàng liên quan đến đầu t nh xin đất, quy hoạch xây dựng, đền bù giải phóng mặt bằng, vay vốn u đÃi đà đợc cải tiến nhng nặng nề với chi phí lớn làm tiến độ thực hiệu dự án đầu t bị giảm đáng kể Ngoài ra, cuối năm 2004, ngân hàng tiến hành thắt chặt chế tăng lÃi suất cho vay làm căng thẳng khó khăn vốn kinh doanh doanh nghiệp 3.1.2 Phơng hớng, nhiệm vụ, kế hoạch công ty: Phơng hớng nhiệm vụ, kế hoạch công ty Nguyễn Thị Lan Phơng Lớp 37E1- ĐH Thơng Mại Luận văn tốt nghiệp Năm 2005 năm có chuyển biến quan trọng trình 26 năm xây dựng trởng thành công ty Kết hoạt động công tác chuẩn bị chuyển đổi mô hình hoạt động cổ phần hoá năm 2005 có ý nghĩa then chốt toàn hoạt động công ty năm tới Phát huy thành đà đạt đợc năm 2004, năm 2005 Công ty XNK Intimex đà đề định hớng là: tiếp tục phát triển toàn diện hoạt động kinh doanh cách có hiệu tăng trởng bền vững; nhanh chóng đa vào sử dụng khai thác có hiệu dự án, công trình đầu t, đẩy nhanh tiến độ nâng cao trách nhiệm quản lý dự án triển khai Nâng cao chất lợng hoạt động kinh doanh, lấy mục tiêu an toàn hiệu hết, cải thiện bớc đời sống CBCNV công ty, chủ động chuẩn bị đầy đủ điều kiện để chuyển đổi mô hình cổ phần hoá đơn vị trực thuộc công ty theo lộ trình 2005 TËp thĨ CBCNV C«ng ty XNK Intimex sÏ cè gắng hoàn thành hoàn thành vợt mức tiêu kế hoạch Bộ giao cho công ty năm 2005 nh sau: 1.Tỉng kim ng¹ch XNK: 142.91 triƯu USD Trong ®ã: XuÊt khÈu : 102.76 triÖu USD NhËp khÈu: 40.15 triƯu USD 2.Tỉng doanh thu : 3.124.500 triƯu ®ång 3.Các khoản nộp ngân sách: 243.021 triệu đồng 4.Lợi nhuận thùc hiƯn: 2.300 triƯu ®ång 5.Lao ®éng : 1512 ngêi Trong định hớng kinh doanh Công ty kinh doanh xuất tiếp tục đợc khẳng định định hớng kinh doanh Đảm bảo phát triển với tốc độ cao vững kinh doanh xuất khẩu, tiếp tục nâng cao toàn diện chất lợng hoạt động xuất khẩu, đặc biệt trọng nhóm hàng nông sản, thuỷ sản Bên cạnh đó, cần nâng cao hiệu quản lý hoạt động kinh doanh xuất nhằm tiếp tục khẳng định uy tín Công ty nh thơng hiệu Intimex thị trờng nớc quốc tế Nguyễn Thị Lan Phơng Lớp 37E1- ĐH Thơng Mại Luận văn tốt nghiệp Tiếp tục thực chiến lợc đa dạng hoá mặt hàng xuất khẩu, phát triển sản xuất chế biến nhằm đảm bảo phần nguồn hàng cho hoạt động xuất Đồng thời, tập trung xây dựng thêm mặt hàng chủ lực mới, trớc hết tập trung đẩy mạnh xuất mặt hàng thuỷ sản mặt hàng tinh bột sắn Chú trọng cân đối lĩnh vực xuất phía Bắc phía Nam, tăng cờng xuất mặt hàng nông sản phía Bắc nh: chè, lạc nhân Bảng 3.1: Dự kiến cấu mặt hàng nông sản xuất Công ty XNK Intimex từ năm 2005 đến năm 2010 Những biện pháp để thực hiện: Nguyễn Thị Lan Phơng Lớp 37E1- ĐH Thơng Mại Luận văn tốt nghiƯp - TiÕp tơc cđng cè vµ më réng thị trờng xuất khẩu: Bên cạnh thị trờng truyền thống, tiếp tục tìm thêm bạn hàng Tuỳ theo mặt hàng xuất khẩu, công ty đặt trọng tâm thị trờng phát triển cho phù hợp, đặc biệt quan tâm đến thị trờng tiềm nh Trung Quốc, EU Chú trọng hoạt động xúc tiến thơng mại Bộ Thơng Mại quan hữu quan tổ chức, tham gia hội chợ, thắt chặt mối quan hệ với hiệp hội nớcnhằm tìm kiếm đối tác nh tập hợp xử lý thông tin phục vụ cho công tác điều hành sản xuất kinh doanh - Hoàn thiện mặt tổ chức: Công tác kiện toàn máy tổ chức cán đà đợc công ty tiến hành năm qua, đồng thời tiến hành xem xét, bố trí xếp luân chuyển cán chuyển đổi mô hình tổ chức Đồng thời giải chế độ sách ngời lao động dôi d chuyển đổi mô hình tổ chức cổ phần hoá Cơ chế quản lý điều hành công ty đợc tích cực nghiên cứu cải tiến nhằm phát huy quyền tự chủ đơn vị, phòng kinh doanh, đồng thời nhằm đảm bảo quản lý chặt chẽ theo quy định nhà nớc, tuyệt đối không để xảy thất thoát tài sản, tiền vốn Nghiên cứu việc cải cách chế độ tiền lơng, đặc biệt việc trả lơng vòng hai nhằm khuyến khích ngời lao động làm việc với suất hiệu cao hơn, gắn qun lỵi víi nghÜa vơ thĨ cđa tõng ngêi lao động vị trí công tác Tiến hành đào tạo đào tạo lại đội ngũ cán quản lý, cán kinh doanh để thực tốt nhiệm vụ đợc giao, thích ứng với phơng thức kinh doanh đa dạng trình đổi công ty - Tích cực khẩn trơng thực tốt tiến trình cổ phần hoá doanh nghiệp theo đạo Bộ Thơng mại Phổ biến chế sách Nhà nớc đến toàn thể đội ngũ CBCNV, soát xét, đánh giá xử lý công nợ, tiến hành hoàn chỉnh thủ tục hồ sơ định giá tải sản công việc mà Công ty bắt buộc phải thực để tiến hành cổ phần hoá Công ty vào năm 2005 - Nhanh chóng đa vào khai thác dự án đà hoàn thành giai đoạn đầu t cách có hiệu quả, tiếp tục triển khai dự án đầu t đà đợc Thơng Mại thông qua, nghiên cứu mở rộng dự án mang tính chiến lợc cách khẩn tr- ơng, động hiệu Đây định hớng giải pháp bản, lâu dài có vị trí quan trọng tồn phát triển công ty Nguyễn Thị Lan Phơng Lớp 37E1- ĐH Thơng Mại Luận văn tốt nghiệp năm tới tổ chức sản xuất kinh doanh theo mô hình công ty mẹ- công ty cổ phần hoá doanh nghiệp 3.2 Các giải pháp hoàn thiện nghiệp vụ tổ chức thực hợp đồng xuất hàng nông sản công ty Để thực tốt tiêu kế hoạch đà đặt xuất hàng nông sản Công ty cần hoàn thiện quy trình nghiệp vụ tổ chức thực hợp đồng phần quan trọng công tác xuất 3.2.1 Chuẩn bị hàng xuất Mặc dù nông sản mặt hàng xuất truyền thống công ty, cấu hàng xuất tỉ trọng hàng nông sản xuất thờng xuyên chiếm tỉ trọng lớn (trên 92%) nhng công tác chuẩn bị hàng nông sản xuất công ty đà bộc lộ nhiều thiếu sót khó khăn gây ảnh hởng không tới hiệu công tác tổ chức thực hợp đồng mà ảnh hởng tới uy tín lực cạnh tranh công ty Vì chủ động ổn định nguồn hàng tiền đề cho việc phát triển kinh doanh công ty Công tác chuẩn bị nguồn hàng công ty phải đảm bảo tên hàng, số lợng, chất lợng, giá thời gian giao hàng Nh đà biết khâu chuẩn bị hàng nông sản xuất có nhiều khó khăn nhiều bất cập Đó lại khâu khâu định đến chất lợng tổ chức thực hợp đồng Để khắc phục khó khăn giải tồn phải có nhiều giải pháp nhng có giải pháp vô quan trọng liên kết ba nhà: nhà cung cÊp – nhµ xuÊt khÈu – nhµ nhËp khÈu Hiện Công ty có nhiều đối tác quan hệ thờng xuyên: Về phía Nhà cung cấp có Công ty Hoàng Long (Đồng Nai), Vĩnh Hiệp (Gia Lai), Hoa Trang (Gia Lai) Về phía nhà nhập có C«ng ty Golden Waves Co, LTD (Jordan), Atlantic Ecora (Thơy Sĩ), Ziolopex (Poland) Nếu Công ty Nhà xuất liên kết chặt chẽ với hai nhà tạo đợc tin tởng nhà cung cấp nh Nhà nhập Hàng xuất đợc đảm bảo chất lợng nh số lợng thời gian giao hàng (vì nhà cung cấp đứng phía với Công ty nhà xuất khẩu) Giá đợc xây dựng hợp lý Công ty tham gia đầu t với nhà cung cấp xây dựng sở chế biến, hệ thống kho tàng bảo quản Nh chủ động nguồn hàng, đảm bảo đợc thời gian giao hàng, tránh đợc bị động hàng thời điểm trái vụ Nguyễn Thị Lan Phơng Lớp 37E1- ĐH Thơng Mại Luận văn tốt nghiệp Nếu Công ty liên kết đợc với nhà nhập việc giao hàng toán dễ dàng nhanh chóng tức quay vòng vốn nhanh (vì nhà nhập đứng phía Công ty) Liên kết đợc ba nhà đồng nghĩa với việc chủ động việc lập kế hoạch bao bì, đóng gói, vận chuyển, thuê container, thuê bến bÃi xác định xác thời gian giao hàng 3.2.2 Khâu kiểm tra hàng trớc xuất Nh đà biết mặt hàng nông sản mặt hàng có ảnh hởng trực tiếp đến sức khoẻ ngời tiêu dùng yêu cầu chất lợng an toàn thực phẩm cao Đặc biệt điều kiện kinh tế ngày phát triển, nhu cầu ngời ngày cao yêu cầu vệ sinh an toàn thực phẩm ngày cao Trong nội dung hợp đồng mua bán hàng nông sản thờng yêu cầu chứng từ liên quan đến giấy chøng nhËn xuÊt xø, GSP mÉu A, giÊy chøng nhËn chất lợng phòng thí nghiệm độc lập cấp, giấy chøng nhËn kiĨm dÞch thùc vËt, giÊy chøng nhËn tÈy trïng, giÊy chøng nhËn søc kh, giÊy chøng nhËn GMO, giấy chứng nhận xạ ion, giấy chứng nhận mức độ dụng thuốc trừ sâu, Do Do công tác kiểm tra cần coi trọng, đặc biệt với mặt hàng nông sản loại hàng hoá khó tiêu chuẩn hoá nên gây nhiều khó khăn cho công tác kiểm tra Nhng công tác cha đợc công ty quan tâm mức, hàng xuất không đảm bảo chất lợng theo yêu cầu hợp đồng Nghiệp vụ kiểm tra chủ yếu dựa vào sản phẩm mẫu kinh nghiƯm cđa ngêi kiĨm tra Ngêi thùc hiƯn c«ng việc kiểm tra chủ yếu dựa vào phơng pháp cảm quan so sánh với sản phẩm mẫu nên kết kiểm tra mang đậm tính chủ quan Kiểm tra hàng xuất công việc phức tạp, tốn nhiều công sức, dễ sai sót, dễ xảy tranh chấp Giải pháp chung để giải khó khăn tồn phân cấp trách nhiệm, xử lí ngời, việc Điều khoản chất lợng hợp đồng phải đợc quy định thật chi tiết, thật cụ thể Sai hợp đồng bên xuất phải chịu, hợp đồng bên nhập phải chịu Đặc biệt phải thống theo tiêu chuẩn, đơn vị đo, đơn vị đo hai nớc khác hợp đồng phải làm rõ theo tiêu chuẩn Nguyễn Thị Lan Phơng Lớp 37E1- ĐH Thơng Mại Luận văn tốt nghiệp Đây trách nhiệm cùa cán nghiệp vụ Công ty, đòi hỏi Công ty phải có đội ngũ cán tinh thông nghiệp vụ, hiểu biết sâu sắc ngành hàng Tiêu chuẩn chất lợng hàng hoá quy định cho nhà cung cấp phải thống với tiêu chuẩn hợp đồng xuất Do đặc thù hàng nông sản có nhiều chủng loại hàng thu mua từ hộ sản xuất, chế biến nên nhà cung cấp phải có đủ lực lợng để kiểm tra chất lợng hàng hoá Đồng thời gian chuẩn bị hàng xuất cán nghiệp vụ Công ty cần bám sát nhà cung cấp để đôn đốc, h- ớng dẫn tiêu chuẩn chất lợng Trớc hàng đợc thông quan, sai sót chất lợng nhà cung cấp phải chịu trách nhiệm, đồng thời chịu phí tổn sai sót gây Để chất lợng hàng hoá đợc kiểm tra nhanh chóng, xác, có độ tin cậy cao, Công ty chọn nhà cung cấp đối tác quen thuộc, có uy tín, đơn vị có đầy đủ thiết bị để kiểm tra Đặc thù hàng nông sản xuất có nhiều tiêu chuẩn riêng nh kiểm dịch, tẩy trùng, mức độ xạ ion, mức độ sử dụng thuốc trừ sâu Cán nghiệp vụ Công ty phải liên hệ làm xét nghiệm Nếu xét nghiệm để sai sót nơi xét nghiệm phải chịu trách nhiệm chịu phí tổn sai sót gây Một đặc thù hàng nông sản xuất chất lợng thay đổi trình vận chuyển thời gian, ví dụ nh hàng bị mốc, độ ẩm tăng Tìm nguyên nhân quy trách nhiệm tình trạng khó, hạn chế thiệt hại mà Công ty phải chịu số biện pháp sau: - Bao bì phù hợp đảm bảo chất lợng Sử dụng container để vận chuyển không gây h hỏng hàng hoá - Sư dơng c¸c kü tht chèng Èm, diƯt mèc - Kiểm tra xếp đặt hàng hoá phơng tiện vận chuyển - Lu mẫu hàng hoá giao hàng toán xong Để thực đợc giải pháp trên, yếu tố định ngời Do vậy, giải pháp để thực giải pháp Công ty cần xây dựng lực l- ợng đủ mạnh, tinh thông nghiệp vụ, thành thạo ngành hàng Đội ngũ cần th- ờng xuyên nâng cao trình độ, nghiên cứu mặt hàng, đợc tạo điều kiện tiếp xúc với Nguyễn Thị Lan Phơng Lớp 37E1- ĐH Thơng Mại Luận văn tốt nghiệp khách hàng để tìm hiểu yêu cầu họ nh học tập kỹ thuật kiểm tra hàng hoá 3.2.3 Khâu thuê phơng tiện vận tải Cho đến hàng nông sản xuất Công ty chủu yếu xuất theo điều kiện FOB, tức trách nhiệm vận tải thuộc ngời mua Điều đồng nghĩa với việc Công ty đà bỏ khả tăng thu ngo¹i tƯ cho qc gia nhê viƯc xt khÈu dịch vụ vận tải đồng thời làm phần lợi nhuận Công ty từ nghiệp vụ Mặt khác nớc ta có 3000km bờ biển, thuận tiện cho việc vận chuyển đờng biển Hàng nông sản xuất Công ty chủ yếu đợc vận chuyển đờng biển Ngành hàng hải nớc ta đà ngày lớn mạnh, nhà máy đóng tàu ta đà đóng đợc tàu có trọng tải lớn Chúng ta có đội tàu viễn dơng đến hầu hết hải cảng giới Chỉ xuất theo điều kiện FOB tự đánh mạnh làm nguồn hàng đội tàu nớc Hiện chào hàng Công ty thờng đa số mức giá khác tơng ứng với điều kiện giao hàng để khách hàng lựa chọn phần nhiều khách hàng lựa chọn giá FOB có giá FOB Công ty có cạnh tranh so với giá khác Vậy để tơng lai Công ty ký đợc hợp đồng với điều kiện giao hàng khác mà Công ty giành đợc quyền thuê phơng tiện vận tải Công ty cần có nghiên cứu đội tàu nớc nh giới để có mức giá hợp lý, cạnh tranh Khi đà giành đợc quyền thuê tàu Công ty phải đảm bảo tàu thuê tàu đủ tiêu chuẩn để vận chuyển hàng nông sản Để tránh thuê phải tàu già không đủ điều kiện kỹ thuật để chở hàng Công ty cần yêu cầu hÃng tàu cho kiểm tra giấy tờ chứng minh tàu đạt tiêu chuẩn cần thiết Khi ký hợp đồng vận chuyển cần làm rõ trách nhiệm ngời vận chuyển đa hàng Nếu cần yêu cầu hÃng vận tải đặt cọc cho hàng đợc vận chuyển để họ có trách nhiệm vận chuyển hàng hoá 3.2.4 Khâu mua bảo hiểm cho hàng hoá Hàng nông sản Công ty chủ yếu vận chuyển đờng biển đờng có nhiều rủi ro nhng Công ty lại chủ yếu xuất theo điều kiện FOB nên Nguyễn Thị Lan Phơng Lớp 37E1- ĐH Thơng Mại Luận văn tốt nghiệp trách nhiệm mua bảo hiểm cho hàng hoá Cũng giống nh trờng hợp quyền thuê phơng tiện vận tải, Công ty chào hàng đối tác thờng chọn giá FOB giá có tính cạnh tranh giá khác mà quyền thuê phơng tiện vận tải hay mua bảo hiểm Công ty tính cạnh tranh Trong tơng lai để giành đợc quyền mua bảo hiểm nhiều hợp đồng xuất nông sản Công ty cần có giải pháp hoàn thiện khâu mua bảo hiểm cho hàng hoá Các giải pháp cần nhằm vào mục tiêu mua mua đủ bảo hiểm cho hàng hoá Tức mua bảo hiểm nh để có tổn thất đợc bồi thờng mà tiết kiệm đợc chi phí bảo hiểm Tránh tình trạng rủi ro xảy mà không đợc bảo hiểm hay rủi ro mà mua bảo hiểm dẫn đến lÃng phí Do hàng nông sản xuất Công ty có đặc điểm quên biết (tính chất hàng hoá đà nắm vững; phơng tiện vận chuyển quen biết có độ tin cậy cao, hành trình quên thuộc; bên nhận hàng đà có liên kết chặt chẽ ) nên nhiều rủi ro hÃn hữu xảy thờng có dự đoán trớc mà tránh Vì Công ty nên mua bảo hiểm điều kiện C điều kiƯn cã tû lƯ phÝ b¶o hiĨm thÊp nhÊt tõ 0.25% - 0.28% điều kiện A 0.4% - 7.2% Rồi tuỳ điều kiện mặt hàng, địa điểm giao hàng, phơng tiện vận chuyển, hành trình vận chuyển mà mua thêm bảo hiểm cho rủi ro phụ Ví dụ mặt hàng cà phê mặt hàng Công ty đà xuất nhiều năm nay, mặt hàng đà quen thuộc, khách hàng nớc Anh, Đức, Thuỵ Sĩ, Pháp đà làm việc với nhiều lần Hợp đồng vận chuyển đà làm thờng xuyên, hành trình hành trình quen thuộc Do rủi ro sau xảy thờng dự kiến trớc để tránh, mua bảo hiểm cho rủi ro l·ng phÝ: - MÊt hµng cã chiÕn tranh - Hàng hoá h hỏng bao bì không thích hợp không đầy đủ - Hàng hoá bị h hỏng, không đến đích chất lợng phơng tiện vận chuyển Tuy nhiên có rủi ro mà mua bảo hiểm theo điều kiện C không đợc bảo hiểm, tuỳ chuyến hàng mà cần mua thêm bảo hiểm cho rủi ro phụ Nguyễn Thị Lan Phơng 10 Lớp 37E1- ĐH Thơng Mại Luận văn tốt nghiệp Tổ chức hội nghị khoa học biện pháp có hiệu cao, tạo đợc ấn tợng tốt công ty tăng hiểu biết khách hàng c«ng ty cịng nh hiĨu biÕt cđa c«ng ty vỊ khách hàng Hội nghị khoa học dịp để khách hàng bầy tỏ băn khoăn, khúc mắc doanh nghiệp Qua công ty có thêm hội để nâng cao chất lợng nghiệp vụ Để lôi kéo giữ vững khách hàng, công ty cần xây dựng chiến lợc khách hàng thực sách khách hàng linh hoạt, không phân biệt thành phần kinh tế, áp dụng số biện pháp u đÃi hợp lý.Trong quan hệ công ty với khách hàng cần đáp ứng đến mức cao yêu cầu khách hàng, tạo uy tín khách hàng.Tín nhiệm bí để kinh doanh thành công , bao gồm: Tín nhiệm chất lợng sản phẩm, tác phong kinh doanh, đón tiếp phục vụ khách hàng Các biện pháp nhằm trì nâng cao uy tín công ty khách hàng là: Phát nhu cầu mới, đa dạng mặt hàng nông sản phù hợp với nhu cầu khách hàng Tuân thủ nghiêm ngặt khâu trình tổ chức thực hợp đồng xuất Liên tục cải tiến, nâng cao chất lợng sản phẩm coi ý kiến phê bình khách hàng tiêu chuẩn để quản lý chất lợng Nh để thành công hoạt động kinh doanh mình, công ty phải đề chiến lợc phát triển, khai thác khía cạnh tiềm lợi thân nh đối thủ cạnh tranh đề kế sách linh hoạt đảm bảo thắng lợi cạnh tranh 3.3 Một số kiến nghị với nhà nớc 3.3.1 Đánh giá hoạt động xuất Việt Nam thời gian qua Xuất nớc ta có tăng trởng liên tục qua năm kể từ năm 1991 Bình quân chung cho thời kỳ 1991 2002 tăng trởng xuất 20,8%, tăng 2,5 lần so với tăng trởng bình quân GDP Chênh lệch xuất nhập có su hớng doÃng (nhập siêu tăng) nhng biên độ cho phép Tuy nhiên quy mô xuất bình quân đầu ngời thấp, chủng loại hàng hoá cha đa dạng, kết xuất chủ yếu phụ thuộc vào mặt hàng chủ lực, nhiều ngành hàng Nguyễn Thị Lan Phơng 15 Lớp 37E1- ĐH Thơng Mại Luận văn tốt nghiệp phụ thuộc lớn vào nguyên liệu nhập khẩu, nhiều mặt hàng sức cạnh tranh thấp (trừ gạo, cà phê, nhân điều, hạt tiêu) tăng trởng xuất không ổn định Xuất số nông sản chủ lực thời kỳ 1995 2002 tăng trởng bình quân 7,2%/năm, cà phê tăng 19,2%/năm, chè tăng 21,9%/năm, xuất hạt điều tăng trởng thất thờng Xuất gạo Việt Nam đứng thứ hạng cao giới, đà có cải thiện chất lợng chủng loại, bán cho 30 n- ớc bạn hàng có khoảng gần chục bạn hàng mua vơi số lợng lớn ổn định Cà phê đứng vị trí thứ sau Brazin, Colombia, ®· xt sang 52 níc, ®ã cã Mü lµ nớc nhập nhiều nhất, chiếm khoảng 20% lợng xuất khẩu, châu Âu khoảng 50% (trong Đức 16%) Hạt điều đứng thứ giới sản xuất xuất sang 30 nớc, trớc xảy chiến tranh thị trờng xuất chủ yếu Irắc (chiếm 50%) Nguyên nhân đạt đợc thành tựu là: - Các ngành hữu quan nh Thơng mại, tài ngân hàng, hải quan Do có nhiều cố gắng cải thiện môi trờng hoạt động kinh doanh xuất nhập cho dù không khâu cần cải tiến - Trong năm qua, hoạt động tìm kiếm, mở rộng thị trờng đợc quan tâm đặc biệt: Trong hoạt động đối ngoại, đồng chí lÃnh đạo Đảng, Nhà nớc đặt lên hàng đầu việc vận động gia tăng xuất khẩu, đầu t; doanh nghiệp đẩy mạnh hoạt động tìm kiếm thị trờng , công tác xúc tiến thơng mại đợc trọng Vị quốc tế nớc ta tiếp tục đợc nâng cao đà tạo thêm thuận lợi cho việc đẩy mạnh hợp tác kinh tế nói chung hoạt động xuất nhập nói riêng Thị trờng xuất nhập tiếp tục đợc mở rộng theo hớng đa phơng hoá, đa dạng hoá - Nhiều chế sách xuất nông sản đà đợc ban hành vào thực hiện, góp phần cải thiện môi trờng kinh doanh hoạt động xuất nhập Tuy nhiên sách nhiều bất cập cần phải giải khai thác có hiệu tiềm lợi hàng nông sản xuất nớc ta Có thể khái quát hạn chế nh sau: Đối với dịch vụ giao nhận, thực tế Công ty liên doanh chiếm u cạnh tranh có lợi chất lợng uy tín giá có cao Các doanh nghiệp đứng trớc lựa chọn giá cao nhng chất lợng dịch vụ tốt, Nguyễn Thị Lan Phơng 16 Lớp 37E1- ĐH Thơng Mại Luận văn tốt nghiệp tin cậy nhà giao nhận nớc giá rẻ nhng chất lợng dịch vụ thấp, giao hàng không hạn, kiểm định thiệt hại không tin cËy Râ rµng sù lùa chän nµo cịng bÊt lợi cho doanh nghiệp đội giá lên không đảm bảo thời gian giao hàng Dịch vụ cảng, kho bÃi nớc ta nhà nớc độc quyền sở hữu khai thác chủ yếu Có tới 90% hàng nông sản xuất đợc vận chun b»ng ®êng biĨn Thêi gian qua ®· cã sù đầu t mặt số lợng, nhng chất lợng nhiều yếu Mức phí cảng nớc chênh lệch lớn cao phí cảng chung khu vực làm ảnh hởng đến giá thành sức cạnh tranh sản phẩm xuất Ngoài hạ tầng khác vận tải, viễn thông điện giá cao, chất l- ợng thấp có ảnh hởng không thuận đến xuất nông sản nớc ta Dịch vụ hải quan thủ tục xuất có ảnh hởng lớn tới việc thông quan hàng hoá, thời gian chi phí xuất Từ lâu Chính phủ đà nhận thức đợc vấn đề đà có cải thiện nhng công tác khai báo hải quan, kiểm hoá áp thuế, đánh giá thuế, thông quan hàng hoá gần vấn đề hoàn thuế hoạt động xuất có thủ tục phức tạp, nhiều thời gian cho doanh nghiệp xuất Hỗ trợ tài thông qua thởng xuất trợ cấp lÃi suất Quỹ hỗ trợ xuất Trong năm qua, hỗ trợ tài thông qua quỹ đà giúp doanh nghiệp tăng cờng khả cạnh tranh hàng hoá Việt Nam thị trờng quốc tế Tuy nhiên, sách hỗ trợ xuất thời gian qua có hạn chế nh hỗ trợ tài trực tiếp(trợ cấp từ ngân sách), hỗ trợ qua tín dụng chậm đợc triển khai Thời gian qua dịch vụ thông tin thị trờng có nhiều hạn chế, Cục xúc tiến thơng mại, Trung tâm thông tin thơng mại đà có nhiều hoạt động trợ giúp doanh nghiệp tìm kiếm hội liên doanh, liên kết đầu t phát triển hoạt động xuất Vai trò trung tâm xúc tiến thơng mại địa phơng cha tơng thích với đòi hỏi thực tiễn doanh nghiệp Cha có quan hay trung tâm nghiên cứu chuyên sâu thông tin thị trờng mặt hàng nông sản xuất đủ mạnh, chỗ dựa vững cho nhà xuất nớc Thông tin thơng mại dạng tổng quát nhằm phục vụ công tác hoạch định chiến lợc quản lý vĩ mô đáp ứng nhu cầu thông tin chi tiết Nguyễn Thị Lan Phơng 17 Lớp 37E1- ĐH Thơng Mại Luận văn tốt nghiệp thị trờng cho doanh nghiệp xuất Cha hình thành quan hệ mua bán thông tin thị trờng liên quan tới sản phẩm xuất 3.3.2 Một số kiến nghị: Để thúc đẩy hoạt động xuất nói chung hoạt động xuất nông sản nói riêng phát triển Nhà nớc cần có thay đổi tầm quản lý vĩ mô Việc quan trọng cấp bách cần làm xây dựng chiến lợc tổng thể hội nhập kinh tế quốc tế, xác định rõ lộ trình hội nhập, mức cam kết nh định hớng lớn cho toàn tiến trình Trên sở cụ thể hoá kế hoạch chuyển dịch cấu kinh tế đầu t thành giải pháp đồng kinh tế, tài chính, thơng mại lẫn hành nhằm nâng cao sức cạnh tranh hiệu kinh tế nớc ta Thứ nhất, phải phát triển dịch vụ hỗ trợ phù hợp với chiến lợc phát triển ngành dịch vụ, thúc đẩy trình chuyển dịch cấu kinh tế theo hớng CNH, HĐH, tạo chủ động hội nhập quốc tế, góp phần định vào việc thực thắng lợi chiến lợc phát triĨn híng vỊ xt khÈu Thø hai, ph¸t triĨn dịch vụ thực cầu nối nhằm gắn kết sản xuất tiêu thụ sản phẩm, thị trờng nớc, không ngừng mở rộng đa dạng hoá thị trờng xuất nông sản Việt Nam Thứ ba, đồng hoá nâng cao chất lợng dịch vụ theo tiêu chuẩn quốc tế, giảm thiểu chi phí hỗ trợ trực tiếp, chuyển sang hỗ trợ gián tiếp, hỗ trợ kỹ thuật Thứ t, đa dạng hoá loại hình dịch vụ khuyến khích chủ thể thuộc thành phần kinh tế, tổ chức phi phủ, kiều bào nớc ngoài, quan ngoại giao tham gia cung cấp dịch vụ hỗ trợ xuất hàng nông sản Để làm đợc nh phủ cần hoàn thiện dịch vụ có nhằm nâng cao chất lợng hạ giá phí, tăng nhanh khả năng, tốc độ cung cấp dịch vụ bao gồm: (1) Dịch vụ thông tin, thị trờng phân tích kinh tế phải đợc tăng cờng tầm vĩ mô doanh nghiệp Chú trọng nghiên cứu, phân tích thông tin chuyên ngành chuyên sâu Phối hợp tổ chức quan quản lý, hiệp hội công ty dịch vụ để cung cấp thông tin thơng mại có chất lợng Nguyễn Thị Lan Phơng 18 Lớp 37E1- ĐH Thơng Mại Luận văn tốt nghiệp nhằm đáp ứng kịp thời nhu cầu doanh nghiệp kinh doanh xuất hàng nông sản (2) Mở rộng phát triển dịch vụ nghiên cứu triển khai với công tác giáo dục đầu t vào sở hạ tầng nông thôn để vừa thúc đẩy xuất khẩu, vừa đáp ứng tốt nhu cầu nội địa tăng lên nhanh góp phần giảm tỷ lệ di dân từ khu vực nông thôn thành thị (3) Kết hợp chuyên môn hoá đa dạng hoá loại hình doanh nghiệp xuất Xoá bỏ độc quyền thu mua xuất khẩu, hoàn thiện hệ thống lu thông phân phối, phát triển dịch vụ tổ chức xuất sở khai thác tiềm thành phần kinh tế nhằm nâng cao tính hiệu sức cạch tranh hàng nông sản Việt Nam thị trờng giới (4) Hoàn thiện nâng cao chất lợng hệ thống kho bÃi dịch vụ giao nhận Quy hoạch phát triển sở hạ tầng hỗ trợ cho hoạt động xuất nông sản nh đờng giao thông, cảng thơng mại, bến bÃi, kho hàng, dịch vụ bốc dỡ, chất xếp hàng hoá xuất Cải tiến công tác kiểm hoá thủ tục hải quan để rút ngắn thời gian làm thủ tục xuất khẩu, giải phóng nhanh hàng hoá giảm thiểu chi phí xuất hàng nông sản nói chung (5) Nâng cao hiệu hỗ trợ tài dịch vụ chuyển giao công nghệ Tăng cờng thu hút FDI vào lĩnh vực chế biến, nỗ lực tìm kiếm thêm nguồn vốn ODA, nâng cao hiệu sử dụng vốn dự án xây dựng sở hạ tầng nông thôn hạ tầng thơng mại hàng nông sản Tiếp tục thúc đẩy tình chuyển giao công nghệ nhằm đổi thiết bị máy móc khâu gieo trồng, chăm sóc, tới tiêu, thu mua, chế biến bảo quản Chú trọng dịch vụ t vấn ngân hàng, luật s, hỗ trợ kỹ thuật khác để quản lý, giám sát chặt chẽ hoạt động tài xuất Ngoài cần bổ sung thêm dịch vơ míi phï hỵp víi thùc tiƠn héi nhËp cđa Việt Nam hoà đồng với hệ thống dịch vụ quốc tế: (1) Hình thành phận chuyên sâu hàng nông sản hệ thống xúc tiến thơng mại xuất Việt Nam Phối hợp tổ chức xúc tiến chuyên ngành nớc chặt chẽ nhằm đẩy mạnh xuất ổn định thị trờng, nâng cao vị nông sản xuất Việt Nam thị trờng giới Nguyễn Thị Lan Phơng 19 Lớp 37E1- ĐH Thơng Mại Luận văn tốt nghiệp (2) Xây dựng, đăng ký quảng bá thơng hiệu hàng nông sản xuất Việt Nam thị trờng nớc tiến tới hình thành thơng hiệu mạnh hàng nông sản xuất Việt Nam thị trờng xuất (3) Xây dựng đa vào hoạt động loại hình dịch vụ bảo hiểm lĩnh vực kinh doanh xuất hàng nông sản nh bảo hiểm gián đoạn kinh doanh, bảo hiểm toán nợ phải thu khó đòi (4) Hình thành trì quỹ bình ổn giá, quỹ hỗ trợ xúc tiến xuất hàng nông sản nh đòn bẩy kinh tế, kích thích hợp pháp hoạt động sản xuất, xuất nông sản ngời nông dân doanh nghiệp (5) Nghiên cứu ứng dụng thơng mại điện tử vào hoạt động xúc tiến lĩnh vực kinh doanh xuất hàng nông sản Việt Nam Thiết lập trang web để quảng cáo, giới thiệu hàng nông sản xuất Sử dụng dịch vụ ngân hàng toán tiến Nguyễn Thị Lan Phơng 20 Lớp 37E1- ĐH Thơng Mại ... pháp hoàn thiện nghiệp vụ tổ chức thực hợp đồng xuất hàng nông sản công ty Để thực tốt tiêu kế hoạch đà đặt xuất hàng nông sản Công ty cần hoàn thiện quy trình nghiệp vụ tổ chức thực hợp đồng phần... trình tổ chức thực hợp đồng giải pháp hữu hiệu đồi với điều khoản khiếu nại giải khiếu nại Mỗi khâu quy trình tổ chức thực hợp đồng có liên quan đến nhau, làm tốt khâu tiền đề cho việc giải công. .. chất lợng tổ chức thực hợp đồng Để khắc phục khó khăn giải tồn phải có nhiều giải pháp nhng có giải pháp vô quan trọng liên kết ba nhà: nhà cung cấp nhà xuất nhà nhập Hiện Công ty có nhiều