Đang tải... (xem toàn văn)
Vận dụng Thẻ điểm cân bằng (Balanced scorecard) tại VNPT Đắk LắkMục tiêu nghiên cứu Nghiên cứu và hệ thống hóa các vấn ñề về vận dụng BSC, phân tích, đánh giá thực Mục tiêu nghiên cứu Nghiên cứu và hệ thống hóa các vấn ñề về vận dụng BSC, phân tích, đánh giá thực Mục tiêu nghiên cứu Nghiên cứu và hệ thống hóa các vấn ñề về vận dụng BSC, phân tích, đánh giá thực
BỘ GIÁO DỤC VÀ ðÀO TẠO ðẠI HỌC ðÀ NẴNG NGUYỄN NAM QUỐC VẬN DỤNG THẺ ðIỂM CÂN BẰNG BALANCED SCORECARD TẠI VNPT ðẮK LẮK Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.01.02 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH ðà Nẵng – Năm 2016 Công trình hồn thành ðẠI HỌC ðÀ NẴNG Người hướng dẫn KH: PGS.TS NGUYỄN THANH LIÊM Phản biện 1: GS TS NGUYỄN TRƯỜNG SƠN Phản biện 2: PGS TS LÊ QUÂN Luận văn ñã ñược bảo vệ trước Hội ñồng chấm Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp ðắk Lắk vào ngày tháng 10 năm 2016 Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm Thông tin - Học liệu, ðại học ðà Nẵng - Thư viện trường ðại học Kinh tế, ðại học ðà Nẵng MỞ ðẦU Tính cấp thiết ñề tài Trong bối cảnh cạnh tranh hội nhập kinh tế ngày sâu rộng, việc hoạch ñịnh thực thi chiến lược sản xuất kinh doanh hiệu ñược xem yếu tố cốt lõi ñối với sống tổ chức, doanh nghiệp Những thước ño truyền thống chủ yếu tập trung vào thơng tin số tài với độ trễ tương đối trở nên khơng cịn đáp ứng kịp thời yêu cầu hiệu chỉnh mục tiêu chiến lược tổ chức, doanh nghiệp Việc nhà quản trị kế toán tập trung mức vào thước tài ngắn hạn khơng đầu tư mức cho việc quản lý tài sản vơ hình – sở thành cơng tài tương lai làm hạn chế khả nắm bắt hội quan trọng ñể tạo giá trị thực thi chiến lược tổ chức Chính vây, ñời Hệ thống Thẻ ðiểm Cân Bằng (BSC - Balance Scorecard, Rober S.Kaplan David P Norton, 1992) năm ñầu thập niên 90 ñã giúp tổ chức chuyển tầm nhìn chiến lược thành mục tiêu thước ño cụ thể bốn phương diện là: Tài chính, Khách hàng, Quy trình nội bộ, ðào tạo phát triển ðối với VNPT ðắk Lắk – doanh nghiệp hoạt ñộng lĩnh vực cung cấp dịch vụ VT-CNTT Trong giải pháp ñược thực thi, việc ứng dụng BSC ñã ñược VNPT ðắk Lắk áp dụng từ năm 2013 Tuy nhiên, thực trạng vận dụng BSC VNPT ðắk Lắk sao, để chuyển hóa tầm nhìn chiến lược Công ty thành mục tiêu thước đo cụ thể, liệu BSC có thực mang lại thước đo cơng động lực thực cho cá nhân hướng ñến mục tiêu chung, làm ñể ñánh giá cách tồn diện thành hoạt động Cơng ty, cách thức ñể cân bốn viễn cảnh: Tài chính, Khách hàng, Quy trình nội bộ, ðào tạo phát triển ðó lý mà ñề tài “Vận dụng Thẻ ñiểm cân (Balanced scorecard) VNPT ðắk Lắk” ñược thực Mục tiêu nghiên cứu Nghiên cứu hệ thống hóa vấn ñề vận dụng BSC, phân tích, ñánh giá thực trạng kết ứng dụng BSC thực thi chiến lược VNPT ðắk Lắk ðề xuất giải pháp mang tính dài hạn để nâng cao tính hữu hiệu BSC thực thi chiến lược VNPT ðắk Lắk giai đoạn từ 2016-2020 Từ đó, xác định xây dựng số ño lường kết quả, số đo lường hiệu suất, hồn thiện phương pháp ñánh giá phù hợp theo BSC ñến ñơn vị trực thuộc nhân viên theo chiến lược chung VNPT ðắk Lắk Câu hỏi nghiên cứu - Làm vận dụng hữu hiệu thẻ ñiểm cân ñể triển khai chiến lược VNPT ðắk Lắk giai ñoạn 2016-2020? - Cần thực thi ño lường ñánh giá kết thực chiến lược VNPT ðắk Lắk nào? ðối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 ðối tượng nghiên cứu - ðề tài tập trung nghiên cứu, ñánh giá thực trạng ứng dụng BSC VNPT ðắk Lắk - ðối tượng khảo sát: VNPT ðắk Lắk, cán cơng nhân viên trực tiếp làm việc VNPT ðắk Lắk 4.2 Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi không gian: nghiên cứu tập trung khảo sát lấy mẫu ñối tượng liên quan việc vận dụng BSC - Phạm vi thời gian: Dựa liệu thông tin thu thập ñược vận dụng phương pháp BSC tổ chức, doanh nghiệp nước từ 2010 ñến 2015 chiến lược phát triển VNPT ðắk Lắk ñến năm 2020 Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp - Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp - Phương pháp xử lý thông tin - Công cụ xử lý thông tin: chủ yếu sử dụng phần mềm Excel, SPSS Ý nghĩa khoa học thực tiễn ñề tài - Ý nghĩa khoa học: Góp phần làm sáng tỏ lý luận phương pháp BSC ñược vận dụng thực tiễn hoạt ñộng kinh doanh doanh nghiệp - Ý nghĩa thực tiễn: Phân tích, đánh giá thực tiễn vận dụng BSC VNPT ðắk Lắk Xây dựng phương pháp quản trị mục tiêu, thực thi chiến lược ñể thực thành cơng sứ mệnh, tầm nhìn giai ñoạn 2016-2020 Nội dung luận văn - Phần mở ñầu - Chương 1: Cơ sở lý luận phương pháp thẻ ñiểm cân (BSC) - Chương 2: Thực trạng áp dụng thẻ ñiểm cân quản trị chiến lược VNPT ðắk Lắk - Chương 3: Giải pháp hồn thiện ứng dụng thẻ điểm cân quản trị chiến lược VNPT ðắk Lắk giai ñoạn 2016-2020 - Phần kết luận Tổng quan nghiên cứu liên quan tới ñề tài Nghiên cứu ứng dụng BSC tổ chức lợi nhuận Kết nghiên Nigel Evan (2005) việc ứng dụng mơ hình BSC khách sạn với quy mơ lớn Anh cho thấy bốn khía cạnh mơ hình BSC Nghiên cứu ứng dụng thẻ điểm cân doanh nghiệp nước Các chiến lược ñược doanh nghiệp ñưa ra, nhiên theo Beer Eisenstat (2000), sáu yếu ảnh hưởng ñến việc triển khai thực thi chiến lược phương thức quản trị theo kiểu top down (từ xuống), ý ñồ chiến lược không rõ ràng thứ tự ưu tiên khơng qn, đội ngũ quản lý khơng hiệu quả, thiếu truyền thông theo chiều dọc, phối hợp phòng ban chức năng, việc phát triển kỹ lãnh đạo khơng phù hợp Nghiên cứu Lynch Cross (1995) cho liên kết thẻ ñiểm cân thực chiến lược ñược xác ñịnh dựa ba tiêu chí liên kết rõ ràng mục tiêu hoạt ñộng mục tiêu chiến lược, tích hợp thơng tin liên quan đến hoạt động tài chính, phi tài tập trung vào hoạt ñộng kinh doanh ñể ñáp ứng yêu cầu khách hàng Các nghiên cứu góp phần làm rõ yếu tố ảnh hưởng ñến việc thực chiến lược thành cơng Trong đó, việc chuyển tải ý ñồ chiến lược thành mục tiêu chương trình hành động cụ thể hệ thống kiểm soát chiến lược yêu cầu thiết yếu Các nghiên cứu Thẻ ñiểm cân Việt Nam Nghiên cứu tác giả Nguyễn Anh Thư (2010) ñiều kiện cần thiết để triển khai mơ hình BSC quản lý chiến lược công ty chiến lược, nguồn lực, ủng hộ lãnh ñạo, quy mơ cơng ty điều kiện cần thiết cho việc áp dụng mơ hình BSC doanh nghiệp Tương tự, tác giả ðặng Thị Hương (2010) ñã ñưa ñiểm thuận lợi khó khăn cho việc triển khai BSC doanh nghiệp dịch vụ Việt Nam nhận thức vai trò chiến lược thực thi chiến lược, chủ ñộng tiếp cận, phát triển khoa học ðề tài tập trung chủ yếu ñánh giá ưu ñiểm, hạn chế phương pháp BSC thực trạng ứng dụng VNPT ðắk Lắk Làm rõ tiêu, cách thức ño lường, phương pháp ñiều chỉnh số hiệu suất KPI ñể cân viễn cảnh BSC ðề xuất giải pháp ñể nâng cao hiệu vận dụng BSC việc hoạch ñịnh thực thi chiến lược thực tiễn hoạt ñộng VNPT ðắk Lắk, xây dựng hoàn thiện số KPI cho việc ño lường hiệu thực thi chiến lược sở vừa đánh giá thành tích vừa tạo ñộng lực cho tập thể cá nhân CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THẺ ðIỂM CÂN BẰNG (BALANCE SCORECARD - BSC) 1 TỔNG QUAN VỀ THẺ ðIỂM CÂN BẰNG (BALANCE SCORECARD – BSC) 1.1.1 Khái niệm thẻ điểm cân (BSC) Từ thức giới thiệu (1992) ñến nay, BSC ñã ñược nhiều công ty khắp giới áp dụng không hệ thống đo lường mà cịn hệ thống quản trị chiến lược, có ñến 65% doanh nghiệp Mỹ sử dụng phương pháp a Viễn cảnh tài Khía cạnh tài quan trọng BSC việc tóm tắt kết kinh tế đo lường từ hoạt ñộng ñã thực Các mục tiêu khía cạnh cho biết liệu việc thực thi chiến lược – vốn chi tiết hố khía cạnh cịn lại – có dẫn đến việc cải thiện kết cốt yếu hay không Các mục tiêu tài thường liên quan đến lợi nhuận thu nhập, thu nhập vốn, tỉ lệ tăng trưởng doanh thu, hiệu sử dụng tài sản b Viễn cảnh khách hàng Viễn cảnh khách hàng ñược ñưa xoay quanh “ðể ñạt ñược chiến lược ñặt ra, nên diện trước khách hàng?” Các khách hàng ñây bao gồm khách hàng bên liên quan Triết lý quản lý ngày ñã tầm quan trọng việc hướng vào khách hàng niềm vui họ ngành kinh doanh c Viễn cảnh quy trình nội Các phép đo ñây cho phép nhà quản lý biết ñược việc kinh doanh tiến triển nào, sản phẩm, dịch vụ thỏa mãn yêu cầu khách hàng tốt Các thước đo quy trình nội tập trung vào quy trình có ảnh hưởng lớn đến hài lịng khách hàng BSC xác định quy trình mà tổ chức phải thực tốt ñể ñạt ñược mục tiêu tài khách hàng kết hợp quy trình đổi mới, cải tiến vào khía cạnh quy trình kinh doanh nội d Viễn cảnh đào tạo phát triển Khía cạnh đào tạo phát triển xác ñịnh sở hạ tầng mà tổ chức phải xây dựng ñể tạo phát triển ñổi dài hạn Việc ñào tạo phát triển tổ chức ñược thực dựa nguồn vốn người, nguồn vốn hệ thống nguồn vốn tổ chức Các mục tiêu tài chính, khách hàng, quy trình nội rõ khoảng cách lớn khả người, hệ thống, tổ chức yêu cầu tương lai cần phải ñạt ñược ñể tạo bước phát triển ñột phá cho tổ chức e Mối quan hệ nhân thẻ điểm cân BSC Hình 1.1 Mối quan hệ nhân BSC f Bản ñồ chiến lược mơ hình Thẻ điểm cân Bản đồ chiến lược mơ tả hình vẽ trực quan tổ chức muốn làm tốt bốn khía cạnh nhằm thực thi chiến lược cách thành cơng thay cho việc văn hóa hay cách liệt kê ý chiến lược 1.1.2 Vai trò BSC a BSC hệ thống ño lường b BSC hệ thống quản lý chiến lược BSC giúp định hướng cách giải thích chiến lược BSC phổ biến truyền ñạt Thẻ ñiểm ñến toàn tổ chức Giúp phân bổ nguồn lực hữu hiệu ñúng mục tiêu chiến lược BSC giúp liên kết chặt chẽ phép ño với mục tiêu chiến lược c BSC cơng cụ trao đổi thông tin 1.2 ỨNG DỤNG THẺ ðIỂM CÂN BẰNG (BALANCED SCORECARD – BSC) 1.2.1 Phát triển mục tiêu chiến lược Trên sở tầm nhìn, sứ mệnh chiến lược công ty, bước tiến hành phát triển thành mục tiêu chiến lược theo bốn khía cạnh thẻ ñiểm cân BSC 1.2.2 Xây dựng Bản ñồ chiến lược Bản ñồ chiến lược sau hồn thành cho thấy rõ mà tổ chức phải làm tốt bốn khía cạnh nhằm thực thi chiến lược cách thành công 1.2.3 Tạo thước ño hiệu suất Thước ño quan trọng, xác định sai khơng xác ñịnh ñược làm cho ý ñồ chiến lược bị hiểu sai khơng thể định hướng cho mục tiêu chương trình hành động sau 1.2.4 Xác lập mục tiêu, số đánh giá thành tích then chốt KPI (Key Performace Indicator) Ở bước này, số cụ thể ñược ñưa cho mục tiêu thước ño ñã xác ñịnh bước trước 1.2.5 Xác ñịnh hành ñộng ưu tiên ðể ñạt ñược mục tiêu cụ thể ñưa ra, cần phải thực hành động, chương trình gì? 1.2.6 Phân tầng BSC xuống cấp bên Mục đích bước nhằm cụ thể hóa theo cấp độ quản trị cơng ty cuối trở thành BSC KPI cho cán bộ, nhân viên công ty 10 Bộ phận chuyên trách nguồn nhân lực, nhà chuyên mơn xây dựng KPIs b Xác định KRAs (Keys Result Area) phận (các chức năng/nhiệm vụ Phịng) Hệ thống KPIs xây dựng phải thể hiện, gắn liền với ñặc trưng, chức năng, nhiệm vụ phận c Xác định vị trí chức danh trách nhiệm vị trí chức danh Với vị trí chức danh người xây dựng KPIs cần số trách nhiệm mà người đảm nhận vị trí cơng việc phải thực (mơ tả cơng việc) d Xác định số KPIs (chỉ số ñánh giá) – KPIs phận – KPIs cho vị trí chức danh e.Xác ñịnh mức ñộ ñiểm số cho kết ñạt ñược Thông thường ñiểm số ñược chia thành - mức ñộ ñiểm số tương ứng với mức độ hồn thành cơng việc theo kết Càng nhiều mức độ điểm số việc đánh giá khách quan f Liên hệ kết ñánh giá KPIs lương, thưởng Với khung ñiểm số cụ thể người xây dựng hệ thống KPIs xác ñịnh mối liên hệ kết ñánh giá mức ñãi ngộ cụ thể 11 CHƯƠNG THỰC TRẠNG ÁP DỤNG THẺ ðIỂM CÂN BẰNG TRONG QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC TẠI VNPT ðẮK LẮK 2.1 KHÁI QUÁT DỊCH VỤ VÀ GIỚI THIỆU VNPT ðẮK LẮK 2.1.1 Tổng quan dịch vụ viễn thông - công nghệ thông tin a Khái niệm dịch vụ viễn thông – công nghệ thông tin Viễn thông bao gồm: Mạng viễn thông dịch vụ viễn thông Công nghệ thông tin: dịch vụ liên quan đến cơng nghệ, giá trị gia tăng dịch vụ VNPT CA, VNPT HIS, VNEdu, SMS Brandname, IVAN b Các loại hình dịch vụ viễn thơng – công nghệ thông tin Dịch vụ viễn thông: gồm có dịch vụ viễn thơng bản, dịch vụ giá trị gia tăng, dịch vụ kết nối Internet, dịch vụ truy nhập Internet, dịch vụ ứng dụng Internet, dịch vụ ứng dụng Internet Dịch vụ Công nghệ thông tin: Gồm có dịch vụ VNPT CA, VNPT HIS, VNEdu, Hosting, SMS Brandname, IVAN c ðặc ñiểm dịch vụ viễn thông – công nghệ thông tin - Dịch vụ viễn thông – công nghệ thông tin sản phẩm truyền ñưa tin tức, ứng dụng công nghệ thông tin nhằm ñáp ứng nhu cầu thiết yếu cho xã hội, người ngày nay; loại sản phẩm vô hình khơng nhìn thấy được, tiêu thụ q trình tạo d Kinh doanh dịch vụ viễn thông – công nghệ thông tin Kinh doanh dịch vụ VT-CNTT hoạt động thương mại nhằm mục đích sinh lợi, theo bên (gọi bên cung ứng) có nghĩa vụ thực dịch vụ cho bên khác nhận toán; bên sử dụng dịch vụ VT-CNTT (gọi khách hàng) có nghĩa vụ toán cho 12 bên cung ứng dịch vụ sử dụng dịch vụ viễn thông – công nghệ thông tin theo thỏa thuận 2.1.2 Tổng quan VNPT ðắk Lắk a Thông tin chung VNPT ðắk Lắk b Sơ lược trình hình thành, phát triển VNPT ðắk Lắk c Chức năng, nhiệm vụ VNPT ðắk Lắk d Công tác tổ chức máy cấp quản trị Hình 2.1 Mơ hình tổ chức VNPT ðắk Lắk 2.2 THỰC TRẠNG ÁP DỤNG THẺ ðIỂM CÂN BẰNG BSC TRONG QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC TẠI VNPT ðẮK LẮK 2.2.1 Cách thức triển khai thẻ ñiểm cân - Cơng ty tiến hành bước nhằm thực phân rã mục tiêu chung ñến tổ ñội 13 2.2.2 Hiện trạng ứng dụng thẻ ñiểm cân BSC VNPT ðắk Lắk a Viễn cảnh tài - Các mục tiêu KPO bao gồm doanh thu VT-CNTT, doanh thu KDTM, Cải thiện cấu trúc chi phí, tỷ lệ thu cước, quản trị dòng tiền Và KPI doanh thu VT-CNTT trừ thẻ, bán thẻ trả trước VNP, tiêu dùng tài khoản chính, KDTM, tỷ lệ CP/DT, chi phí sửa chữa thường xuyên, thu cước năm 2013, thu nợ cũ, hệ số tháng nợ, quản trị số dư hàng tồn kho, tiền nộp b Viễn cảnh khách hàng - Các KPO bao gồm: Nâng cao chất lượng dịch vụ, nâng cao thỏa mãn KH, nâng cao khả giữ KH, phát triển khách hàng KPI: Tỷ lệ ñáp ứng yêu cầu cung cấp dịch vụ khách hàng, tỷ lệ cung cấp dịch vụ ñúng thời gian quy ñịnh, tỷ lệ TB ñược sửa tốt ñúng thời gian quy ñịnh, tỷ lệ ñến phận CSKH ñược ñáp ứng, tỷ lệ khách hàng khiếu nại, tỷ lệ thuê bao rời mạng, số thuê bao trả sau phát triển c Viễn cảnh quy trình nội - Cơng ty xác định quy trình quan trọng phải làm tốt ñể ñạt ñược mục tiêu khách hàng, tài - Các KPI viễn cảnh quy trình nội dừng lại hệ thống ño lường hiệu hoạt ñộng nội d Viễn cảnh ñào tạo phát triển - Hiện ngắn hạn Công ty áp dụng KPO, KPI nhằm nâng cao nguồn lực người (thơng qua đào tạo, đề tài sáng kiến) Có thể thấy, thẻ điểm cân BSC triển khai Cơng ty chưa lượng hố thành mục tiêu chiến lược, tầm nhìn dài hạn từ nãm ðến 10 nãm, KPI chýa kết nối ðýợc với chiến lýợc, 14 có nhiều tiêu KPI khơng khoanh vùng ðýợc KPI có mức ðộ quan trọng nhý (thông qua trọng số), ðể thấy ðýợc KPI cần ðýợc trọng thực thi nhằm ðạt mục tiêu chiến lýợc Cơng ty 2.2.3 Kết đạt cơng ty ứng dụng thẻ ñiểm cân BSC từ năm 2013 ñến 2015 Bảng 2.5 Kết kinh doanh từ năm 2013 ñến năm 2015 Năm 2013 Stt Chỉ tiêu ROFA thực % 2013 so 2012 Năm 2014 thực % 2014 so 2013 Năm 2015 thực % 2015 so 2014 5.6 175% 10.0 178% 12.0 120% Lợi nhuận (tỷ ñồng) 15,7 144% 23,8 151% 31,8 134% Doanh thu (tỷ ñồng) 452 107% 512 113% 768 150% CP/DT 0.97 99% 0.95 0.96 101% Thị phần di ñộng 21,3% 99% 22,0% 23,2% 2.3 ðÁNH GIÁ VIỆC ÁP DỤNG THẺ ðIỂM CÂN BẰNG BSC THÔNG QUA CÔNG TÁC KHẢO SÁT BSC TẠI VNPT ðẮK LẮK 2.3.1 Mức ñộ hỗ trợ từ Ban Lãnh ñạo VNPT ðắk Lắk ðề tài ñã tiến hành vấn Lãnh ñạo VNPT VNPT ðắk Lắk nhận thấy thẻ ñiểm cân BSC có quan tâm đặc biệt Ban Lãnh ñạo VNPT ðắk Lắk 2.3.2 Mức ñộ hiểu biết thẻ ñiểm cân qua bốn viễn cảnh a Kết khảo sát viễn cảnh tài - Các KPI viễn cảnh tài chủ yếu ñược triển khai 15 ngắn hạn b Kết khảo sát viễn cảnh khách hàng - Mức ñộ hiểu biết viễn cảnh khách hàng ñã ñược coi trọng nhiên chưa đạt mốc an tồn (mốc an tồn phải có tối thiểu 80% người lao động đồng ý với mức điểm bình qn ñiểm) c Kết khảo sát viễn cảnh quy trình nội - Kết khảo sát cho thấy cấp quản trị cấp nhân viên chưa thấy hết ñược tầm quan trọng viễn cảnh quy trình nội d Kết khảo sát viễn cảnh ñào tạo phát triển - Yếu tố ñào tạo phát triển thẻ ñiểm cân BSC ñược xem sở hạ tầng cần thiết ñể thực hoá mục tiêu ñầy tham vọng ñề ba yếu tố nói 2.3.2 Kết khảo sát vai trị thẻ điểm cân BSC a Kết khảo sát ñối với vai trị BSC hệ thống đo lường - Thẻ điểm cân BSC chưa phân rã ñến cá nhân nên mục tiêu Cơng ty khơng truyền đạt tới đội ngũ nhân viên thừa hành mà chủ yếu sử dụng hệ thống tiêu chung b Kết khảo sát ñối với vai trò BSC hệ thống quản lý chiến lược Kết khảo sát vai trị BSC giúp định hướng cách giải thích chiến lược - Thẻ ñiểm cân BSC chưa phát huy ñược vai trị giải thích chiến lược dài hạn Cơng ty Kết khảo sát vai trị BSC phổ biến truyền đạt thẻ điểm đến tồn tổ chức - Thẻ ñiểm cân BSC chưa ñược phổ biến truyền đạt cách hồn chỉnh, có giá trị thực tiễn ñể nhân viên hiểu rõ, gắn kết công việc hàng ngày họ với chiến lược cơng ty 16 Kết khảo sát vai trò BSC giúp phân bổ nguồn lực có mục tiêu chiến lược - Cơng ty chưa xác định rõ tầm nhìn, chiến lược đến năm 2020 Kết khảo sát vai trị BSC giúp liên kết chặt chẽ phép ño với mục tiêu chiến lược - Các phép ño thẻ ñiểm cân BSC bị rời rạc quan trọng hết phép ño chưa liên kết chặt chẽ với tầm nhìn, chiến lược dài hạn Cơng ty ñến năm 2020 c Kết khảo sát ñối với vai trị BSC cơng cụ trao đổi thơng tin - Chưa sử dụng cơng cụ trao ñổi thông tin Kết luận Chương CHƯƠNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN ỨNG DỤNG THẺ ðIỂM CÂN BẰNG TRONG QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC CỦA VNPT ðẮK LẮK GIAI ðOẠN 2016 – 2020 3.1 MỤC TIÊU VÀ ðỊNH HƯỚNG TRONG VIỆC HOÀN THIỆN ỨNG DỤNG THẺ ðIỂM CÂN BẰNG BSC 3.1.1 Mục tiêu cải tiến thẻ ñiểm cân - Thẻ điểm cân phải thể tầm nhìn, sứ mệnh, chiến lược cơng ty đến năm 2020; Chuyển hố, kết nối KPI với tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu chiến lược tạo mô hình tổng thể chiến lược; tạo thay đổi, đổi tồn diện cho Cơng ty 3.1.2 ðịnh hướng - BSC cần nhìn nhận cơng cụ cho chiến lược 17 - Các tiêu KPO, KPI cần có tính nhạy bén minh bạch cao - KPI nên giao ñộng từ 10 KPI ñến 15 KPI có tỷ trọng cho KPI - Việc cải tiến thẻ điểm cân BSC khơng thực thời ñiểm cố ñịnh mà Cơng ty cần thường xun 3.2 GIẢI PHÁP HỒN THIỆN ỨNG DỤNG THẺ ðIỂM CÂN BẰNG TRONG QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC CỦA VNPT ðẮK LẮK GIAI ðOẠN 2016 – 2020 3.2.1 Xác lập tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi theo đuổi đến năm 2020 Tầm nhìn VNPT ðắk Lắk Tầm nhìn “Giữ vai trị chủ ñạo dịch vụ VTCNTT thị trường tỉnh ðắk Lắk ñơn vị trội Tập đồn Ln lựa chọn số khách hàng sử dụng dịch vụ VT-CNTT ñịa bàn” Sứ mệnh VNPT ðắk Lắk: “ðảm bảo sở hạ tầng VTCNTT vững chắc, ñại cho phát triển kinh tế - xã hội tỉnh ðắk Lắk Thỏa mãn nhu cầu sử dụng dịch vụ VT-CNTT khách hàng lúc, nơi Tơn vinh đánh giá giá trị đích thực người lao động mơi trường kinh doanh mới, ñại.” Giá trị cốt lõi VNPT ðắk Lắk “ðỔI MỚI – THÔNG HIỂU – PHÁT TRIỂN BỀN VỮNG” Từ việc xác định tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi trên, công ty xây dựng mục tiêu chiến lược ñến năm 2020 theo KPO, KPI Trong ñó, mục tiêu cụ thể KPOs theo viễn cảnh ñược ñặt ñến năm 2020 18 3.2.2 Xây dựng đồ chiến lược Hình 3.1 Bản đồ chiến lược VNPT ðắk Lắk 3.2.3 Tạo thước ño hiệu suất KPI cầu nối chiến lược cơng ty với hoạt động ngày doanh nghiệp, cá nhân người lao ñộng Và KPI phải tuân thủ chặt chẽ yêu cầu SMART thẻ ñiểm cân 19 3.2.4 Xác lập mục tiêu, số đánh giá thành tích then chốt a Xác lập mục tiêu cụ thể KPI viễn cảnh Công ty tiến hành xác lập mục tiêu cụ thể cho KPI viễn cảnh đến năm 2020 Từ mục tiêu này, cơng ty tiến hành phân rã, xác lập mốc cần đạt năm Ví dụ việc phân rã mục tiêu viễn cảnh tài cho năm Viễn Mục tiêu cảnh (KPOs) Các KPI ðvt Năm Năm Năm Năm Năm 2016 2017 2018 2019 2020 CLTC VTTỷ CNTT trừ 40 49,4 61,4 76,2 90,6 ñồng lương - DT VT – Tỷ Tăng DT CNTT từ 352,6 405,5 462,3 527 590,3 ñồng dịch vụ khách hàng VT- DT nạp Tỷ CNTT 227,4 336 387 443 469 thẻ đồng Tăng CLTC Tài Triệu Tăng thu - Thu nhập đồng nhập cho bình qn /người NLð NLð /tháng - Thu cước phát sinh % bình quân Tăng năm công tác - Hệ số thu hồi công nợ tháng nợ - Thu nợ cũ Tỷ ñồng 8,8 9,7 10,8 12,2 13,7 99,3 99,4 99,45 99,5 99,5 0.95 0.94 1,5 1,1 0.92 0.91 0,9 0,8 0.9 0,7 20 b Xác lập trọng số ñánh giá Xác ñịnh trọng số viễn cảnh, KPO, KPI ñược xác ñịnh vào mục tiêu chiến lược, ý chí Lãnh ñạo, tầm quan trọng mục tiêu, mức ñộ ưu tiên Các trọng số ñược ñiều chỉnh trình ñiều hành, phù hợp với thực tiễn ñảm bảo theo mục tiêu chiến lược cơng ty Bảng 3.1 Trọng số đánh giá viễn cảnh BSC Stt Viễn cảnh thẻ ñiểm cân Tỷ trọng Viễn cảnh tài 30% Viễn cảnh khách hàng 30% Viễncảnh quy trình nội 20% Viễn cảnh ñào tạo phát triển 20% Từ đó, xác định trọng số KPO Bảng Xác ñịnh trọng số KPO Viễn cảnh Tài (30%) Khách hàng (30%) Mục tiêu trọng tâm (KPOs) Tỷ trọng Tăng chênh lệch thu chi 5% Tăng doanh thu dịch vụ VT-CNTT 15% Tăng thu nhập người lao động 5% Tăng cơng tác thu hồi công nợ 5% Gia tăng khách hàng 16% Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng 3% Nâng cao tỷ lệ lắp đặt, xử lý 5% Tăng hình ảnh nhận diện VNPT 3% 21 Viễn cảnh Mục tiêu trọng tâm (KPOs) Tăng thị phần Nâng cao chất lượng quy trình ñể giảm thiểu rủi ro Quy trình nội (20%) ðào tạo phát triển (20%) Nâng cao chất lượng cơng trình sửa chữa lớn, đầu tư Tỷ trọng 3% 10% 3% Nâng cao cải tiến quy trình nội 3% Nâng cao mức độ tn thủ quy trình 4% Nâng cao lực quản lý lao ñộng 10% Nâng cao lực người lao ñộng 5% Ứng dụng CNTT vào hoạt động 5% Sau tiếp tục xác định trọng số KPI c Xác ñịnh khung ñiểm ñánh giá kết quả: Khung ñánh giá dùng ñể đánh giá mức độ hồn thành mục tiêu cơng ty ñồng thời ñánh giá chất lượng từ người ñứng ñầu ñến nhân viên, từ ñó trả lương, thưởng theo kết ñạt ñược 3.2.5 Xác ñịnh hành ñộng ưu tiên Mức ưu tiên 1: Tăng nội lực Công ty Mức ưu tiên 2: Hướng tới khách hàng Mức ưu tiên 3: Hướng tới tài 3.2.6 Phân tầng thẻ ñiểm cân xuống cấp bên Sau có BSC cơng ty, công ty cần tiếp tục phân rã BSC xuống cấp thấp hơn, chi tiết ñến người lao ñộng trực tiếp tham gia vào trình SXKD 22 3.3 NHỮNG KẾT QUẢ BƯỚC ðẦU ðƯỢC ðẠT TRONG VIỆC ÁP DỤNG CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN ỨNG DỤNG THẺ ðIỂM CÂN BẰNG BSC - Xác ñịnh mục tiêu chiến lược, tầm nhìn, giá trị cốt lõi đến năm 2020 - Lượng hoá thành mục tiêu chiến lược viễn cảnh thẻ ñiểm cân BSC - Xây dựng KPI gắn kết với mục tiêu chiến lược ñồng thời phân tầng KPI ñến trực tiếp người lao động - Cán nhân viên tích cực đóng góp việc thực ngiêm túc văn hố doanh nghiệp hướng đến mục tiêu chiến lược, tầm nhìn, giá trị cốt lõi - Lĩnh vực CNTT việc quản lý, điều hành mục tiêu Cơng ty có bước cải tiến rõ rệt - ðiều chỉnh, thay ñổi hành vi không tốt nhân viên, giúp họ nhận ñịnh ñược giá trị việc thay ñổi hành vi - Thông qua hệ thống CNTT, KPI ñược ño lường minh bạch, rõ ràng - Năng suất lao ñộng tăng rõ rệt, tháng ñầu năm 2016, suất lao ñộng tăng 23% so với thực bình qn tháng đầu năm 2015 - Các KPI xây dựng trọng số, đó, phận, người lao ñộng thực hoạt ñộng theo ñúng ý ñồ, mục tiêu chiến lược Công ty 3.4 KIẾN NGHỊ ðề cần ñược tiếp tục nghiên cứu sâu hơn, thực tế hoá VNPT tỉnh thành khác để áp dụng rộng rãi, đem lại hiệu cao cho tồn Tập đồn VNPT 23 ðề nghị Ban chức Tập đồn cần xác ñịnh ñược mục tiêu chiến lược Tập ñoàn VNPT ñến năm 2020 ñể Trung tâm Kinh doanh có sở vững bám sát thực để hồn thành mục tiêu chung Tập đồn VNPT ðề nghị Tập đồn VNPT cần có mức độ ưu tiên định chiến lược lâu dài cho công tác phát triển IT, phát triển phần mềm ứng dụng CNTT quản lý, ñiều hành chiến lược Kết luận Chương Việc ứng dụng thẻ ñiểm cân BSC quản trị chiến lược phát huy Cơng ty xây dựng tầm nhìn, mục tiêu chiến lược dài hạn ñến năm 2020 ñồng thời triển khai KPI nhằm kết nối với tầm nhìn, mục tiêu chiến lược dài hạn Sức mạnh thật thẻ điểm cân phát huy ñược chuyển hóa từ hệ thống ño lường sang hệ thống quản lý ðể áp dụng thành cơng thẻ điểm cân thực mục tiêu chiến lược VNPT ðắk Lắk KẾT LUẬN Các nhà quản trị chiến lược thường nhờ vào thước ño tài truyền thống để đo lường kết ñã thực lợi nhuận, doanh thu, thu nhập bình qn người lao động, … Thơng tin tài quan trọng khơng đủ để đánh giá, đồng thời cịn dẫn dắt thành tích q khứ, hy sinh mục tiêu dài hạn khơng cịn thích hợp với thực tế kinh doanh cạnh tranh khốc liệt ngày Theo mơ hình hệ thống thẻ điểm cân BSC, nhà quản trị muốn có tranh 24 chân thực tổ chức thơng tin tài cần bổ sung thêm với thước ño thực khác ñể ñịnh tổ chức ñã ñạt ñược bốn khía cạnh thẻ ñiểm cân chưa – tài chính, khách hàng, quy trình nội bộ, đào tạo phát triển Thơng qua việc nghiên cứu thẻ điểm cân BSC từ vận dụng thẻ ñiểm cân BSC nhằm quản trị mục tiêu chiến lược VNPT ðắk Lắk, luận văn có đóng góp chủ yếu sau đây: Thứ nhất: ðề tài phân tích thực trạng triển khai thẻ ñiểm cân BSC VNPT ðắk Lắk, ñồng thời ñã thực hoá việc áp dụng lý thiết thẻ ñiểm cân BSC vào việc ứng dụng quản trị mục tiêu chiến lược VNPT ðắk Lắk ñến năm 2020 Thứ hai: ðã xây dựng ñược ñồ mục tiêu chiến lược cho VNPT ðắk Lắk Bản đồ mục tiêu chiến lược mang tính trực quan, dễ dàng nhận thấy mục tiêu chiến lược với bốn viễn cảnh thẻ ñiểm cân BSC ñồng thời mang tính thực tiễn cao Thứ ba: Tạo hệ thống danh mục tiêu chí đo lường nhằm gắn kết với mục tiêu chiến lược Cơng ty đồng thời xác định mức độ ưu tiên chương trình hành động nhằm đạt mục tiêu chiến lược Công ty Thứ tư: Việc ứng dụng thẻ ñiểm cân BSC VNPT ðắk Lắk ñã giúp Cơng ty nhận điểm mạnh ñiểm yếu ñang tồn phát cách nhanh chóng nguyên nhân việc tạo điểm yếu thơng qua mối quan hệ nhân ñồ mục tiêu chiến lược Cuối cùng, việc vận dụng thẻ ñiểm cân BSC VNPT ðắk Lắk ñã tạo sở tiền ñề vững cho việc phát triển ứng dụng hệ thống thẻ ñiểm cân BSC cho tất VNPT tỉnh thành khác trực thuộc Tập đồn VNPT ... phương pháp thẻ ñiểm cân (BSC) - Chương 2: Thực trạng áp dụng thẻ ñiểm cân quản trị chiến lược VNPT ðắk Lắk - Chương 3: Giải pháp hồn thiện ứng dụng thẻ điểm cân quản trị chiến lược VNPT ðắk Lắk giai... ÁP DỤNG THẺ ðIỂM CÂN BẰNG BSC THÔNG QUA CÔNG TÁC KHẢO SÁT BSC TẠI VNPT ðẮK LẮK 2.3.1 Mức ñộ hỗ trợ từ Ban Lãnh ñạo VNPT ðắk Lắk ðề tài ñã tiến hành vấn Lãnh ñạo VNPT VNPT ðắk Lắk nhận thấy thẻ. .. thẻ điểm cân BSC từ vận dụng thẻ điểm cân BSC nhằm quản trị mục tiêu chiến lược VNPT ðắk Lắk, luận văn có đóng góp chủ yếu sau đây: Thứ nhất: ðề tài phân tích thực trạng triển khai thẻ ñiểm cân