BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH PHAN HỒI NAM GIẢI PHÁP NÂNG CAO MỨC ĐỘ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦA CƠNG NHÂN TẠI CƠNG TY TNHH MTV CAO SU BÌNH LONG LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH PHAN HOÀI NAM GIẢI PHÁP NÂNG CAO MỨC ĐỘ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦA CÔNG NHÂN TẠI CÔNG TY TNHH MTV CAO SU BÌNH LONG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS TRẦN THỊ KIM DUNG TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xim cam đoan công trình nghiên cứu thân Các số liệu, kết trình bày luận văn trung thực chưa công bố cơng trình luận văn trước TP Hồ Chí Minh, ngày 01 tháng 11 năm 2016 Tác giả Phan Hồi Nam MỤC LỤC Trang Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục hình Phần mở đầu 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 3 Phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn đề tài Bố cục đề tài CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ THỎA MÃN 1.1 Lý thuyết thỏa mãn công việc người lao động 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Lý thuyết thỏa mãn công việc 1.2 Các thành phần thỏa mãn công việc 11 1.3 Các thành phần thỏa mãn công việc sử dụng nghiên cứu 16 1.3.1 Đặc điểm công việc 17 1.3.2 Cấp 18 1.3.3 Lương / Thu nhập 19 1.3.4 Đào tạo thăng tiến nghề nghiệp 20 1.3.5 Đồng nghiêp 20 1.3.6 Phúc lợi 21 1.3.7 Điều kiện làm việc 21 1.4 Quy trình nghiên cứu 23 CHƯƠNG 2: MỨC ĐỘ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦA CÔNG NHÂN TẠI CÔNG TY TNHH MTV CAO SU BÌNH LONG 25 2.1 Tổng quan Cơng ty TNHH MTV Cao su Bình Long 25 2.2 Tình hình hoạt động Công ty 26 2.2.1 Cơ cấu tổ chức 26 2.2.1 Cơ cấu nhân 27 2.3 Đặc điểm công việc Công ty 27 2.3.1 Mang tính chất thời vụ 27 2.3.2 Mang tính chất độc hại 27 2.3.3 Chế độ lương, thưởng, phúc lợi 28 2.3.4 Chính sách đào tạo phát triển nghề nghiệp 28 2.4 Tổng quát mức độ thỏa mãn công việc công nhân Công ty TNHH MTV Cao su Bình Long 29 2.5 Đánh giá cơng nhân yếu tố ảnh hưởng đến thõa mãn 31 2.5.1 Đặc điểm công việc 31 2.5.2 Cấp 33 2.5.3 Lương / Thu nhập 35 2.5.4 Đào tạo phát triển nghề nghiệp 37 2.5.5 Đồng nghiệp 39 2.5.6 Phúc lợi 40 2.5.7 Điều kiện làm việc 42 2.6 Các vấn đề tồn xác định 44 2.7 Nguyên nhân vấn đề 45 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO MỨC ĐỘ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦA CÔNG NHÂN TẠI CÔNG TY TNHH MTV CAO SU BÌNH LONG 49 3.1 Định hướng chiến lược Cơng ty đến năm 2020 49 3.2 Mục tiêu, chiến lược nhân lực 49 3.3 Các giải pháp nhằm nâng cao mức độ thỏa mãn công nhân công việc 50 3.3.1 Giải pháp nâng cao mức độ thỏa mãn công nhân Lương/Thu nhập 50 3.3.2 Giải pháp nâng cao mức độ thỏa mãn công nhân Cấp 53 3.3.3 Giải pháp nâng cao mức độ thỏa mãn công nhân Đặc điểm công việc 3.3.4 Giải pháp nâng cao thỏa mãn công nhân vấn đề Thăng tiến Phát triển cá nhân 3.3.5 54 55 Giải pháp nâng cao mức độ thỏa mãn công nhân Điều kiện làm việc 57 Phần kết luận 58 Tài liệu tham khảo Phụ lục DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 0.1 Tỷ lệ nghỉ việc Cơng nhân Cơng ty TNHH MTV Cao su Bình Long qua năm Hình 1.1 Quy trình nghiên cứu 23 Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức Cơng ty TNHH MTV Cao su Bình Long 26 Hình 2.11 Ma trận tầm quan trọng mức độ thể vấn đề 44 Hình 2.12 Ma trận tầm quan trọng mức độ nghiêm trọng vấn đề 45 DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1 Tổng hợp thành phần thỏa mãn qua nghiên cứu 15 Bảng 1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ thỏa mãn công nhân Cơng ty TNHH MTV Cao su Bình Long 17 Bảng 1.3 Các biến đo lường yếu tố ảnh hưởng đến mức độ thỏa mãn .22 Bảng 2.1 Kết khảo sát thỏa mãn công việc Công nhân Công ty TNHH MTV Cao su Bình Long 30 Bảng 2.2 Kết khảo sát yếu tố liên quan đến đặc điểm công việc 32 Bảng 2.3 Kết khảo sát yếu tố liên quan đến cấp 34 Bảng 2.4 Kết khảo sát yếu tố liên quan đến Lương/Thu nhập 36 Bảng 2.5 Bảng kê giá bán mủ bình quân thu nhập người lao động qua năm 37 triển nghề nghiệp 38 Bảng 2.6 Kết khảo sát yếu tố liên quan đến đào tạo phát Bảng 2.7 Kết khảo sát yếu tố liên quan đến đồng nghiệp 40 Bảng 2.8 Kết khảo sát yếu tố liên quan đến sách phúc lợi Công ty 41 Bảng 2.9 Kết khảo sát yếu tố liên quan đến Điều kiện làm việc Công ty 43 PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong giai đoạn nay, với phát triển kinh tế Việt Nam, nhu cầu nguồn nhân lực ngày gia tăng Nếu trước đây, người lao động xem chi phí đầu vào nay, người lao động xem tài sản, nguồn lực vô quý giá, định thành bại doanh nghiệp Chính thế, doanh nghiệp, việc chọn người cần chưa đủ, doanh nghiệp cần phải biết giữ chân nhân viên mình, nhiệm vụ quan trọng Công ty TNHH MTV Cao su Bình Long doanh nghiệp nhà nước trực thuộc Tập đồn Cơng nghiệp Cao su Việt Nam, nằm địa bàn Thị xã Bình Long hai huyện Chơn Thành Hớn Quản thuộc tỉnh Bình Phước, sở hữu diện tích cao su tự nhiên khoảng 16.000ha Kể từ thành lập nay, Công ty ln doanh nghiệp có đóng góp đáng kể cho phát triển tỉnh Bình Phước, tạo hàng nghìn cơng ăn việc làm cho người dân địa phương Hiện nay, tình hình nhân lực Cơng ty vào ổn định, khó đảm bảo sách, chế độ đãi ngộ cho công nhân khai thác trực tiếp làm tiếp tục phát huy tác dụng Trước tình hình kinh tế khó khăn nay, sản phẩm bán cần có chất lượng tốt ổn định, Ban Tổng Giám đốc Cơng ty xác định lực lượng công nhân khai thác trực tiếp lực đóng đóng vai trị chủ chốt, quan trọng Sự thỏa mãn công việc giúp công nhân tận tâm với công việc, sẵn sàng có sáng kiến nhằm tiết giảm chi phí, nâng cao lợi nhuận cho Cơng ty Trong định hướng phát triển Công ty đến năm 2020, Công ty trở thành năm Công ty lớn Tập đồn Cơng nghiệp Cao su Việt Nam Để thực điều này, trước hết Công ty cần có giải pháp đắn, cơng nhân khai thác trực tiếp ln lực lượng chính, nịng cốt cho phát triển Công ty Tuy nhiên, thời gian gần đây, trình làm việc, nhiều công nhân tỏ không thỏa mãn chế độ lương thưởng, điều kiện môi trường làm việc thiếu quan tâm hỗ trợ từ cấp Điều thể rõ qua thái độ làm việc khơng nhiệt tình với cơng việc, khơng có ý tưởng nhằm giúp cơng việc đỡ vất vả… Trong bữa cơm ca giải lao, công nhân thường đem vấn đề lương thưởng, môi trường làm việc Công ty so sánh với công việc khác Mặt khác, địa bàn Tỉnh Bình Phước, nhiều khu cơng nghiệp liên kết với nước xây dựng vào hoạt động, với số lượng cơng nhân khai thác mủ cao su xin nghỉ việc để vào làm khu công nghiệp ngày tăng diễn biến phức tạp Bên cạnh đó, họ cịn lơi kéo người lại theo họ làm cho người lại cảm thấy hoang mang, không tâm, nhãng công việc dẫn tới suất làm việc sụt giảm nghiêm trọng Hình 0.1 cho thấy rõ điều Hình 0.1: Tỷ lệ nghỉ việc cơng nhân Cơng ty TNHH MTV Cao su Bình Long qua năm 15 10 2011 2012 2013 2014 2015 Qua biểu đồ cho thấy tỷ lệ nghỉ việc công nhân Công ty có xu hướng tăng dần qua năm Đây dấu hiệu đáng lo ngại, cần có giải pháp ngăn chặn tình trạng Có nhiều nghiên cứu cho nhân viên không thỏa mãn với công việc dễ nghỉ việc nhân viên hài lòng Hackett & Guion, 1985; Kohler & Mathieu, 1993 (trích Saari Judge, 2004) Do việc nâng cao Nguồn: Phòng Tổ chức Lao động – Cơng ty TNHH MTV Cao su Bình Long Rotated Component Matrixa DD1 DD2 DD3 DD4 CT1 CT2 CT3 CT4 TN1 TN2 TN4 TN5 TT1 TT2 TT3 TT4 DN2 DN3 DN4 PL1 PL2 PL3 DK1 DK2 DK3 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 8.2.2 Phân tích EFA cho biến yếu tố thỏa mãn chung công việc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig Total Variance Explained Componen t Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Comp TM1 TM2 TM3 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 8.3 Thống kê mơ tả giá trị trung bình biến 8.3.1 Đặc điểm công việc Statistics Valid N Missing Mean Std Deviation 1.00 2.00 3.00 Valid 4.00 5.00 Total 1.00 2.00 3.00 Valid 4.00 5.00 Total DD3 1.00 2.00 3.00 Valid 4.00 5.00 Total 1.00 2.00 3.00 Valid 4.00 5.00 Total 8.3.2 Cấp Statistics Valid N Missing Mean Std Deviation CT1 1.00 2.00 3.00 Valid 4.00 5.00 Total 1.00 2.00 3.00 Valid 4.00 5.00 Total 1.00 2.00 3.00 Valid 4.00 5.00 Total CT4 1.00 2.00 3.00 Valid 4.00 5.00 Total 8.3.3 Lương / Thu nhập Statistics Valid N Missing Mean Std Deviation TN1 1.00 2.00 3.00 Valid 4.00 5.00 Total TN2 1.00 2.00 3.00 Valid 4.00 5.00 Total 1.00 2.00 3.00 Valid 4.00 5.00 Total 1.00 2.00 3.00 Valid 4.00 5.00 Total 8.3.4 Đào tạo thăng tiến nghề nghiệp Statistics Valid N Missing Mean Std Deviation TT1 1.00 2.00 3.00 Valid 4.00 5.00 Total 1.00 2.00 3.00 Valid 4.00 5.00 Total TT3 1.00 2.00 3.00 Valid 4.00 5.00 Total 1.00 2.00 3.00 Valid 4.00 5.00 Total 8.3.5 Đồng nghiệp Statistics Valid N Missing Mean Std Deviation DN2 1.00 2.00 3.00 Valid 4.00 5.00 Total 1.00 2.00 3.00 Valid 4.00 5.00 Total 1.00 2.00 3.00 Valid 4.00 5.00 Total 8.3.6 Phúc lợi Statistics Valid N Missing Mean Std Deviation PL1 1.00 2.00 3.00 Valid 4.00 5.00 Total 1.00 2.00 3.00 Valid 4.00 5.00 Total PL3 1.00 2.00 3.00 Valid 4.00 5.00 Total 8.3.7 Điều kiện làm việc Statistics Valid N Missing Mean Std Deviation 1.00 2.00 3.00 Valid 4.00 5.00 Total DK2 1.00 2.00 3.00 Valid 4.00 5.00 Total 1.00 2.00 3.00 Valid 4.00 5.00 Total 8.3.8 Sự thỏa mãn chung công việc Statistics Valid N Missing Mean Std Deviation TM1 1.00 2.00 3.00 Valid 4.00 5.00 Total 1.00 2.00 3.00 Valid 4.00 5.00 Total 1.00 2.00 3.00 Valid 4.00 5.00 Total 8.3.9 Giá trị trung bình nhóm yếu tố Statistics Valid N Missing Mean Std Deviation ... luận thỏa mãn Chương 2: Mức độ thỏa mãn công việc công nhân Công ty TNHH MTV Cao su Bình Long Chương 3: Giải pháp nhằm nâng cao mức độ thỏa mãn công việc công nhân Cơng ty TNHH MTV Cao su Bình Long. .. tiến công nhân khó 29 2.4 Tổng quát mức độ thỏa mãn công việc công nhân Công ty TNHH MTV Cao su Bình Long Để tiến hành tìm hiểu mức độ thỏa mãn cơng việc công nhân Công ty TNHH MTV Cao su Bình Long, ... 3.3.1 Giải pháp nâng cao mức độ thỏa mãn công nhân Lương/Thu nhập 50 3.3.2 Giải pháp nâng cao mức độ thỏa mãn công nhân Cấp 53 3.3.3 Giải pháp nâng cao mức độ thỏa mãn công nhân Đặc điểm công việc