BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ĐỒN THỊ NGUN HÀ GIẢI PHÁP SỬ DỤNG TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI ĐỂ ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY AMWAY VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2025 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH – 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ĐỒN THỊ NGUN HÀ GIẢI PHÁP SỬ DỤNG TRUYỀN THƠNG XÃ HỘI ĐỂ ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY AMWAY VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2025 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng Ứng dụng) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS VŨ CƠNG TUẤN TP HỒ CHÍ MINH – 2016 MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ MỞ ĐẦU 13 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 15 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 16 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 16 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 16 KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN 17 CHƯƠNG1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VIỆC SỬ DỤNG TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI ĐỂ ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG 18 1.1 TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI (SOCIAL MEDIA) 18 1.1.1 Định nghĩa 18 1.1.2 Ý nghĩa: 19 1.1.3 Đặc điểm 20 1.2.BÁN HÀNG ĐA CẤP 21 1.2.1 Định nghĩa 21 1.2.2.Nguyên tắc hoạt động 23 1.2.3.So sánh bán hàng đa cấp với bán hàng truyền thống 26 1.2.3.1 Phân biệt Bán hàng đa cấp bán hàng truyền thống 26 1.2.3.2 Lợi ích Bán hàng đa cấp 27 1.3.CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI TRONG BÁN HÀNG ĐA CẤP .28 1.3.1.Truyền thông xã hội thông qua diễn đàn/ trang web thảo luận……… ….28 1.3.2.Truyền thông xã hội thông qua Blogs (Nhật ký trực tuyến) 29 1.3.3.Truyền thông xã hội thông qua Mạng xã hội 30 1.3.4.Truyền thông xã hội thông qua Twitter &Microblogging 31 1.3.5.Truyền thông xã hội thông qua Chia sẻ Media 32 1.3.6.Truyền thông xã hội thông qua hoạt động truyền miệng trực tuyến 33 1.4 MỘT SỐ ĐIỀU KIỆN ĐẢM BẢO SỬ DỤNG TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG 35 1.4.1 Điều kiện để bán hàng đa cấp chân 35 1.4.1.1 Những bất cập dẫn đến tình sai phạm bán hàng đa cấp (đa cấp bất chính) 35 1.4.1.2 Nội dung yêu cầu để bán hàng đa cấp chân 36 1.4.2 Nguồn nhân lực 42 1.4.3 Hạ tầng công nghệ thông tin 42 CHƯƠNG2 THỰC TRẠNG SỬ DỤNG TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI ĐỂ ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY AMWAY VIỆT NAM TRONG THỜI GIAN QUA 44 2.1.TỔNG QUAN VỀ AMWAY VIỆT NAM 44 2.1.1.Quá trình hình thành phát triển 44 2.1.2.Cơ cấu tổ chức công ty 46 2.1.3.Tầm nhìn thương hiệu 46 2.1.4.Thị trường 47 2.1.5.Các sản phẩm 48 2.1.6.Quy tắc hoạt động ứng xử Amway 49 2.1.7.Tình hình hoạt động kinh doanh Amway thời gian qua 50 2.2.THỰC TRẠNG SỬ DỤNG TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI ĐỂ ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TRONG THỜI GIAN QUA 51 2.2.1.Truyền thông xã hội thông qua hoạt động truyền miệng trực tuyến (eWord of Mouth)………………………………………………………………………………… 53 2.2.2.Truyền thông xã hội thông qua Mạng xã hội (Facebook) 56 2.2.3.Truyền thông xã hội thông qua diễn đàn (Forum) 58 2.2.4.Truyền thông xã hội thông qua Nhật ký/Thư viện trực tuyến (Blog) 60 2.2.5.Truyền thông xã hội thông qua Chia sẻ Media (Youtube) 61 2.3.THỰC TRẠNG VỀ CÁC ĐIỀU KIỆN ĐẢM BẢO ĐỂ SỬ DỤNG TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI ĐỂ ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY 63 2.3.1.Thực trạng điều kiện đảm bảo BHĐC chân 63 2.3.2.Về nguồn nhân lực 68 2.3.3.Về hạ tầng công nghệ thông tin 71 2.4.ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ TÌNH HÌNH SỬ DỤNG TRUYỀN THƠNG XÃ HỘI ĐỂ ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY AMWAY VIỆT NAM 72 2.4.1 2.4.2 Kết đạt 72 Tồn nguyên nhân 74 CHƯƠNG GIẢI PHÁP SỬ DỤNG TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI ĐỂ ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY AMWAY ĐẾN NĂM 2025 77 3.1 MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN CỦA AMWAY VIỆT NAM ĐẾN 2025 77 3.1.1 Mục tiêu tổng quát 77 3.1.2 Mục tiêu cụ thể 78 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT 79 3.2.1 Nhóm giải pháp việc sử dụng công cụ truyền thông xã hội để đẩy mạnh hoạt động bán hàng 80 3.3.1.1 Giải pháp 1: Sử dụng truyền thông xã hội qua công cụ truyền miệng trực tuyến – đầu tư nguồn thơng tin thống có nguồn gốc rõ ràng & kế hoạch kiểm soát vấn đề khủng hoảng truyền thông 80 3.3.1.2 Giải pháp 2: Sử dụng truyền thông xã hội qua công cụ Mạng xã hội– xây dựng nội dung chiến lược phát triển Facebook trở thành kênh chiến lược cho công ty tập trung vào việc nhận diện thương hiệu nhãn hàng 81 3.3.1.3 Giải pháp 3: Sử dụng truyền thông xã hội qua công cụ Chia sẻ Media– thực đồng hình thức tiếp thị truyền thơng xã hội kết hợp video trực tuyến…………………………………………………………………………… 83 3.3.1.4 Giải pháp 4: Sử dụng truyền thông xã hội qua công cụ Diễn đàn – Tìm kiếm hợp tác với diễn đàn có uy tín…………………………………… 86 3.3.1.5 Giải pháp 5: Sử dụng truyền thông xã hội qua công cụ Thư viện/Nhật ký trực tuyến – Đầu tư chức tương tác, quản lý liệu thực hệ thống CRM – chăm sóc khách hàng & đối tác Nhà Phân Phối 87 3.2.2 Nhóm giải pháp hồn thiện điều kiện đảm bảo việc sử dụng truyền thông xã hội để đẩy mạnh hoạt động bán hàng đa cấp công ty 88 3.3.2.1 Giải pháp 1: Hoàn thiện điều kiện đảm bảo bán hàng đa cấp chân chính………………………………………………………………………… 89 3.3.2.2 Giải pháp 2: Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 93 3.3.2.3 Giải pháp 3: Hồn thiện hạ tầng cơng nghệ thơng tin 95 3.3 KIẾN NGHỊ 97 3.3.1 Đối với nhà nước: 97 3.3.2 Đối với quan chủ quản – Cục quản lý cạnh tranh trực thuộc Bộ Công Thương…………………………………………………………………………… 99 KẾT LUẬN 101 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Giải pháp sử dụng truyền thông xã hội để đẩy mạnh hoạt động bán hàng công ty Amway Việt Nam đến năm 2025” cơng trình nghiên cứu riêng tơi, hướng dẫn khoa học PGS TS Vũ Công Tuấn Các thông tin, số liệu sử dụng luận văn trung thực thực tế khách quan TP Hồ Chí Minh, ngày 17 tháng 10 năm 2016 Người thực luận văn ĐOÀN THỊ NGUYÊN HÀ DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Tiếng Anh Tiếng Việt ABO Amway Business Owner Nhà Phân Phối Amway AMWAY Amway Vietnam, Ltd Co Công ty TNHH Amway Việt Nam Chương trình mục tiêu 10 năm AMWAYNEXT BHĐC BCG công ty Amway Direct Selling/Multi-Level Marketing The Boston Consulting CSR Nhật ký trực tuyến Customer Relation Corporate Social Responsibility E-word of mouth tổ chức Truyền miệng trực tuyến Giá trị điểm Hyper Text Markup Ngôn ngữ đánh dấu siêu văn Languague KCN LKV Hoạt động trách nhiệm xã hội Doanh số bán hàng GTĐ HTML Quản trị quan hệ khách hàng Management DSBH EWOM Tổ chức tư vấn Boston Group BLOG CRM Bán hàng đa cấp Khu công nghiệp Lien Ket Viet Ltd, Co Công ty Liên Kết Việt MXH Mạng xã hội NPP Nhà Phân Phối PA SOCIAL MEDIA Public Affair Phòng đối ngoại Truyền thông xã hội SEM Search Engine Marketing Tiếp tị cơng cụ tìm kiếm SEO Search Engine Optimization Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm TMĐT USD Thương mại điện tử United States Dolar Đô la Mỹ DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Thống kê doanh số ngành BHĐC số lượng NPP tham gia TRANG 13 năm 2015 Bảng 1.2: Bảng so sánh kinh doanh theo mạng kinh doanh truyền 17-18 thống Bảng 2.1: Kết khảo sát dựa đặc điểm mẫu Bảng 2.2: Nguồn thông tin sức khỏe dinh dưỡng thông qua kênh 42-43 45 truyền miệng Bảng 2.3: Khảo sát thuộc tính kênh hoạt động truyền miệng 46 trực tuyến – eWOM dựa đánh giá khách hàng trực tuyến Bảng 2.4: Khảo sát thuộc tính cơng cụ Mạng xã hội – Facebook 49 dựa đánh giá khách hàng trực tuyến Bảng 2.5: Khảo sát thuộc tính cơng cụ Diễn đàn trực tuyến – 50 dựa đánh giá khách hàng trực tuyến Bảng 2.6: Khảo sát thuộc tính cơng cụ Nhật ký/thư viện trực 51 tuyến – dựa đánh giá khách hàng trực tuyến Bảng 2.7: Khảo sát thuộc tính cơng cụ Chia sẻ Media – dựa 52 đánh giá khách hàng trực tuyến Bảng 2.8: Chính sách trả thưởng cá nhân – Nguồn: Chính sách hoạt động 56 Amway Việt Nam, 2015 Bảng 2.9: Chính sách trả thưởng cá nhân có bảo trợ – Nguồn: Chính 56 sách hoạt động Amway Việt Nam, 2015 Bảng 2.10: Thống kê trường hợp xử lý vi phạm Bán phá giá không 57-58 quảng cáo NPP Amway vào tháng đầu năm 2015 Bảng 2.11: Khảo sát mức độ đồng ý điều kiện để BHĐC – dựa đánh giá khách hàng trực tuyến 59 136 Valid N (listwise) 144 (Dữ liệu xử lý phần mềm SPSS 20) Các thuộc tính MXH Hệ số Thơng tin cập nhật nhanh chóng Thơng tin đáng tin cậy Thông điệp truyền tải hữu ích Dễ dàng chia sẻ nhận thơng tin Tìm kiếm thơng tin muốn MXH nhanh chóng Có tính tương tác hai chiều cao Cảm thấy khó chịu Quảng cáo MXH Bỏ qua quảng cáo MXH Total Điểm TB 0.136 Điểm quan trọng 4.22 0.57 Độ lệch chuẩn 0.109 0.123 3.36 3.80 0.37 0.47 1.101 0.943 0.139 4.31 0.60 0.887 0.130 4.01 0.52 0.92 0.136 4.22 0.57 0.777 0.113 3.50 0.40 1.153 0.114 3.53 0.40 1.128 30.94 3.90 0.838 Ghi chú: Thang điểm chia theo phương pháp Likert   Hồn tồn khơng đồng ý  Khơng đồng ý  Trung lập  Đồng ý Hồn toàn đồng ý Kết đánh giá mức độ đồng ý với thuộc tính Cơng cụ truyền thông xã hội – Hoạt động truyền miệng trực tuyến Descriptive Statistics N Sum Mean Std Deviation 137 B1 144 516 3.58 1.325 B2 144 492 3.42 1.061 B3 144 506 3.51 953 B4 144 544 3.78 978 B5 144 575 3.99 889 B6 144 361 2.51 1.077 B7 144 373 2.59 992 Valid N (listwise) 144 (Dữ liệu xử lý phần mềm SPSS 20) Các thuộc tính eWOM Hệ số Điểm TB Điểm quan trọng 3.58 0.55 Độ lệch chuẩn Dễ dàng chia sẻ thông 0.153 tin Amway VN Thông tin chia sẻ đáng 0.146 3.42 0.50 tin cậy Thông điệp chia sẻ 0.150 3.51 0.53 hữu ích Có tính tương tác hai 0.162 3.78 0.61 chiều cao Tự tin chia sẻ thông 0.171 3.99 0.68 điệp phù hợp Từ chối nhận thông tin 0.107 2.51 0.27 từ HĐ truyền miệng Bỏ qua thông tin từ HĐ 0.111 2.59 0.29 truyền miệng Total 23.38 3.42 Ghi chú: Thang điểm chia theo phương pháp Likert    Hồn tồn khơng đồng ý Đồng ý  Khơng đồng ý Hồn tồn đồng ý  Trung lập 1.325 1.061 0.953 0.978 0.889 1.077 0.992 138 Kết đánh giá mức độ đồng ý với thuộc tính Cơng cụ truyền thơng xã hội – Chia sẻ Media Descriptive Statistics N Sum Mean Std Deviation C1 144 516 3.58 1.325 C2 144 511 3.55 1.057 C3 144 527 3.66 940 C4 144 542 3.76 989 C5 144 575 3.99 889 C6 144 360 2.50 1.071 C7 144 374 2.60 999 Valid N (listwise) 144 (Dữ liệu xử lý phần mềm SPSS 20) Các thuộc tính kênh Chia sẻ Media Hình ảnh/video/thơng tin kênh thú vị Thông điệp mang tính giải trí cao Thơng điệp chứa đựng thơng tin mà anh/chị muốn biết Hệ số Điểm TB Điểm quan trọng Độ lệch chuẩn 0.152 3.58 0.54 1.325 0.150 3.55 0.53 1.057 0.155 3.66 0.57 0.94 139 Dễ dàng chia sẻ hình 0.159 3.76 0.60 ảnh/video có thơng tin hữu ích Thơng tin chia sẻ 0.169 3.99 0.67 media gây khó chịu Thơng tin từ việc chia 0.106 2.50 0.26 sẻ Media làm thời gian theo dõi Từ chối nhận thông tin 0.110 2.60 0.29 từ việc chia sẻ Media Total 24 Ghi chú: Thang điểm chia theo phương pháp Likert 0.889 1.071 0.999 Trung lập Khơng đồng ý Hồn tồn khơng đồng ý 0.989 Hồn tồn đồng ý Đồng ý Kết đánh giá mức độ đồng ý với thuộc tính Cơng cụ truyền thơng xã hội – Diễn đàn trực tuyến Descriptive Statistics N Sum Mean Std Deviation D1 144 433 3.01 1.048 D2 144 493 3.42 920 D3 144 527 3.66 902 D4 144 441 3.06 925 D5 144 427 2.97 964 Valid N (listwise) 144 (Dữ liệu xử lý phần mềm SPSS 20) 140 Các thuộc tính diễn đàn trực tuyến Hệ số Điểm TB Điểm quan trọng Độ lệch chuẩn Thông tin diễn đàn 0.187 3.01 0.56 thảo luận đáng tin cậy Tìm kiếm nhiều thơng 0.212 3.42 0.73 tin muốn biết thơng qua diễn đàn thảo luận Tương tác hai chiều có 0.227 3.66 0.83 thơng tin hữu ích Khơng đồng tình với 0.190 3.06 0.58 thơng tin diễn đàn Bỏ qua thông tin 0.184 2.97 0.55 diễn đàn thảo luận Total 16 Ghi chú: Thang điểm chia theo phương pháp Likert 0.920 0.902 0.925 0.964 Trung lập Khơng đồng ý Hồn tồn khơng đồng ý 1.048 Hoàn toàn đồng ý Đồng ý Kết đánh giá mức độ đồng ý với thuộc tính Cơng cụ truyền thơng xã hội – Diễn đàn trực tuyến Descriptive Statistics N Sum Mean Std Deviation E1 144 517 3.59 1.034 E2 144 524 3.64 1.028 E3 144 499 3.47 1.044 E4 144 425 2.95 1.073 E5 143 396 2.77 1.005 Valid N (listwise) 143 141 (Dữ liệu xử lý phần mềm SPSS 20) Các thuộc tính nhật ký trực tuyến Hệ số Điểm TB Điểm quan trọng Độ lệch chuẩn Thơng tin hữu ích 0.219 3.59 0.79 phù hợp Thông tin dễ dàng chia 0.222 3.64 0.81 sẻ Kênh chứa thông 0.211 3.47 0.73 tin mong muốn Bỏ qua thơng tin 0.180 2.95 0.53 nhật ký trực tuyến Mất thời gian đọc 0.168 2.75 0.46 thông tin kênh Total 16 Ghi chú: Thang điểm chia theo phương pháp Likert Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Trung lập 1.034 1.028 1.044 1.073 1.005 142 PHỤ LỤC BẢNG KẾT QUẢ KHẢO SÁT Đối tượng khảo sát: Nhà Phân Phối (n=147) STT Tiêu chí Giới tính Độ tuổi Trình độ học vấn Thời gian tham gia KD/Sử dụng Amway VN Lựa chọn Nam Nữ Dưới 22 tuổi Từ 23- 35 tuổi Từ 36 - 55 tuổi Trên 56 tuổi Phổ Thông Trung Cấp Cao Đẳng/Đại Học Sau Đại Học Dưới năm Từ - năm Từ - năm Trên năm Tương tác với thông tin Facebook Amway thông qua công Google+ cụ truyền thông Linked In Twitter Youtube Instagram Nhật ký trực tuyến (Thư viện/Bloh) Diễn đàn trực tuyến Hoạt động truyền miệng trực tuyến Khác Thống kê số lượng 87 60 30 77 33 40 20 80 33 53 37 23 117 40 0 53 77 Tỷ lệ % 59.1% 40.9% 20.5% 52.3% 22.7% 4.5% 27.3% 13.6% 54.5% 4.5% 22.7% 36.4% 25.0% 15.9% 79.5% 27.3% 0.0% 0.0% 36.4% 2.3% 52.3% 37 25.0% 104 70.5% 4.5% 143 A- Điều kiện BHĐC chân BHĐC chân 1-Hồn tồn khơng cơng ty không vi phạm đồng ý điều nghiêm cấm 2- Không đồng ý theo PL quy định 3- Trung lập 4- Đồng ý -Hoàn toàn đồng ý Tin tưởng cơng ty 1-Hồn tồn khơng cung cấp thơng tin đồng ý xác sách 2- Khơng đồng ý trả thưởng cho NPP 3- Trung lập 4- Đồng ý Sẵn sàng tham gia BHĐC điều khoản Hợp đồng tham gia BHĐC minh bạch Chi phí tham gia kinh doanh BHĐC hợp lý A/C cho cơng ty BHĐC chân khơng khuyến khích việc tích trữ sản phẩm 0.0% 2.3% 10 6.8% 27 18.2% 107 72.7% 0.0% 2.3% 12 8.2% 25 16.8% -Hoàn toàn đồng ý 1-Hồn tồn khơng đồng ý 2- Khơng đồng ý 3- Trung lập 4- Đồng ý -Hoàn toàn đồng ý 107 72.7% 0.0% 1-Hồn tồn khơng đồng ý 2- Không đồng ý 3- Trung lập 27 18.2% 4- Đồng ý -Hồn tồn đồng ý 1-Hồn tồn khơng đồng ý 2- Không đồng ý 3- Trung lập 4- Đồng ý 0 10 0.0% 0.0% 2.3% 6.8% 107 72.7% 0.0% 33 22.7% 104 70.5% 0.0% 0.0% 2.3% 10 6.8% 144 Cơng ty BHĐC chân cam kết thu nhập dựa doanh số bán hàng NPP Không công ty NPP phải tuân thủ quy định PL NPP cần trang bị kiến thức đầy đủ để phân biệt BHĐC chân bất -Hồn tồn đồng ý 27 18.2% 1-Hồn tồn khơng đồng ý 2- Không đồng ý 107 72.7% 3- Trung lập 4- Đồng ý -Hoàn toàn đồng ý 1-Hoàn tồn khơng đồng ý 2- Khơng đồng ý 3- Trung lập 33 22.7% 27 18.2% 107 72.7% 0.0% 0.0% 0.0% 2.3% 4- Đồng ý 10 6.8% -Hồn tồn đồng ý 27 18.2% 1-Hồn tồn khơng đồng ý 2- Không đồng ý 3- Trung lập 4- Đồng ý -Hoàn toàn đồng ý B-Điều kiện Nguồn nhân lực cơng ty Có chun gia tư vấn 1-Hồn tồn khơng đáng tin cậy đồng ý 2- Không đồng ý 3- Trung lập 4- Đồng ý -Hồn tồn đồng ý Tin tưởng thơng tin tư 1-Hồn tồn khơng vấn nhận từ nhân đồng ý 2- Không đồng ý viên 3- Trung lập 4- Đồng ý -Hoàn toàn đồng ý Nhân viên phản hồi 1-Hoàn tồn khơng xác u cầu đồng ý 2- Khơng đồng ý 107 72.7% 0.0% 33 22.7% 27 18.2% 110 75.0% 0.0% 0.0% 10 6.8% 60 40.9% 77 52.3% 0.0% 2.3% 10 6.8% 53 36.4% 80 54.5% 2.3% 2.3% 145 3- Trung lập 4- Đồng ý -Hồn tồn đồng ý Cơng ty có dịch vụ 1-Hồn tồn khơng phản hồi trực tuyến đồng ý 2- Khơng đồng ý nhanh chóng 3- Trung lập 4- Đồng ý -Hoàn toàn đồng ý Năng lực nhân 1-Hồn tồn khơng liên quan có chun đồng ý môn để trả lời thắc mắc 2- Không đồng ý 3- Trung lập 4- Đồng ý -Hoàn toàn đồng ý C- Điều kiện hạ tầng công nghệ thông tin cơng ty Dễ dàng tiếp cận thơng 1-Hồn tồn khơng tin cơng ty đồng ý 2- Không đồng ý kênh trực tuyến 3- Trung lập 4- Đồng ý -Hoàn toàn đồng ý Việc kết nối trang 1-Hồn tồn khơng truyền thơng cơng đồng ý 2- Khơng đồng ý ty nhanh chóng 3- Trung lập 4- Đồng ý -Hoàn toàn đồng ý Cảm thấy an tồn 1-Hồn tồn khơng thực giao dịch đồng ý hay truy cập vào kênh 2- Không đồng ý thông tin công ty 3- Trung lập 4- Đồng ý -Hoàn toàn đồng ý Hạ tầng cơng nghệ 1-Hồn tồn khơng thơng tin công ty ổn đồng ý 2- Không đồng ý định 3- Trung lập 4- Đồng ý -Hoàn toàn đồng ý 17 11.4% 43 29.5% 80 54.5% 0.0% 13 9.1% 10 6.8% 57 38.6% 67 45.5% 0.0% 2.3% 13 9.1% 63 43.2% 67 45.5% 0.0% 4.5% 13 9.1% 47 31.8% 80 54.5% 0.0% 4.5% 10 6.8% 53 36.4% 77 52.3% 2.3% 4.5% 4.5% 43 29.5% 87 59.1% 2.3% 10 6.8% 13 9.1% 43 29.5% 77 52.3% 146 Hài lòng tự truy cập vào kênh thơng tin trực tuyến 1-Hồn tồn khơng đồng ý 2- Không đồng ý 3- Trung lập 4- Đồng ý -Hoàn toàn đồng ý 0.0% 2.3% 13 9.1% 50 34.1% 80 54.5% D- Đánh giá chung Công ty BHĐC thực tốt dịch vụ hỗ trợ trực tuyến 1-Hồn tồn khơng đồng ý 2- Khơng đồng ý 3- Trung lập 4- Đồng ý -Hoàn tồn đồng ý Hài lịng giá sản 1-Hồn tồn khơng phẩm cơng ty đồng ý 2- Khơng đồng ý BHĐC 3- Trung lập 4- Đồng ý -Hoàn toàn đồng ý Xác định BHĐC chân 1-Hoàn toàn khơng cơng việc đồng ý 2- Khơng đồng ý chính, lâu dài 3- Trung lập 4- Đồng ý -Hoàn toàn đồng ý Tin tưởng BHĐC 1-Hoàn tồn khơng phát triển mạnh Việt đồng ý 2- Không đồng ý Nam 3- Trung lập 4- Đồng ý -Hoàn toàn đồng ý 0.0% 4.5% 4.5% 40 27.3% 94 63.6% 0.0% 4.5% 13 9.1% 43 29.5% 84 56.8% 0.0% 2.3% 4.5% 30 20.5% 107 72.7% 0.0% 2.3% 2.3% 30 20.5% 110 75.0% Kết đánh giá mức độ đồng ý với Điều kiện BHĐC chân Descriptive Statistics A1 N 147 Sum Mean 577 3.93 Std Deviation 786 147 A2 A3 A4 A5 A6 A7 A8 Valid N (listwise) 147 147 147 147 147 147 147 147 4504.00 574 548 486 537 579 591 612 3.90 3.73 3.31 3.65 3.94 4.02 4.16 770 668 841 658 761 667 549 30.64 (Dữ liệu xử lý phần mềm SPSS 20) STT Điều kiện BHĐC chân Hệ số Điểm TB 0,128 Điểm quan trọng 3,93 0,503 Độ lệch chuẩn 0,786 Công ty không vi phạm điều nghiêm cấm theo PL quy định Chính sách trả thưởng cho NPP rõ ràng Điều khoản Hợp đồng tham gia BHĐC minh bạch Chi phí tham gia kinh doanh BHĐC hợp lý Khơng khuyến khích việc tích trữ sản phẩm Cam kết thu nhập dựa doanh số bán hàng NPP Công ty NPP phải tuân thủ quy định PL NPP Trang bị kiến thức đầy đủ để phân biệt BHĐC chân bất Tổng cộng 0,127 0,122 3,90 3,73 0,498 0,770 0,454 0,668 0,108 3,31 0,357 0,841 0,119 3,65 0,436 0,658 0,129 3,94 0,506 0,761 0,131 4,02 0,528 0,667 0,136 4,16 0,566 0,549 30,64 Ghi chú: Thang điểm chia theo phương pháp Likert   Hồn tồn khơng đồng ý  Không đồng ý   Trung lập Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Kết đánh giá mức độ đồng ý với Điều kiện Nguồn nhân lực 3,85 148 B1 B2 B3 B4 B5 Valid N (listwise) N Sum Mean 147 560 3.81 147 535 3.64 147 547 3.72 147 526 3.58 147 518 3.52 147 2686 18 Std Deviation 655 827 874 928 855 (Dữ liệu xử lý phần mềm SPSS 20) Ghi chú: Thang điểm chia theo phương pháp Likert  Hồn tồn khơng đồng ý   Khơng đồng ý  Trung lập  Đồng ý Hoàn toàn đồng ý STT Điều kiện Nguồn nhân lực Hệ số Điểm TB 0,208 Điểm Độ lệch quan chuẩn trọng 3,81 0,794 0,655 Tin tưởng thông tin tư vấn nhận từ nhân viên Nhân viên phản hồi xác yêu cầu Cơng ty có dịch vụ phản hồi trực tuyến nhanh chóng 0,199 3,64 0,725 0,827 0,204 3,72 0,758 0,874 0,196 3,58 0,701 0,928 0,193 3,52 0,680 0,855 18,3 3,66 Có chuyên gia tư vấn đáng tin cậy Năng lực nhân liên quan có chun mơn để trả lời thắc mắc Tổng cộng Kết đánh giá mức độ đồng ý nguồn lực hạ tầng công nghệ thông tin Descriptive Statistics C1 C2 C3 C4 C5 N 147 147 147 147 147 Sum 546 565 596 589 576 Mean 3.71 3.84 4.01 3.92 3.93 Std Deviation 884 774 985 969 872 149 Valid N (listwise) 147 2872 19.42 (Dữ liệu xử lý phần mềm SPSS 20) STT Điều kiện Hạ tầng công nghệ thông tin Hệ số Điểm Điểm Độ TB quan lệch trọng chuẩn 0,190 3,71 0,706 0,884 Dễ dàng tiếp cận thông tin công ty kênh trực tuyến Việc kết nối trang truyền thơng cơng ty nhanh chóng Cảm thấy an toàn thực giao dịch hay truy cập vào kênh thông tin công ty Hạ tầng công nghệ thông tin công ty ổn định Hài lòng tự truy cập vào kênh thông tin trực tuyến Tổng cộng 0,197 3,84 0,756 0,774 0,208 4,01 0,833 0,985 0,205 3,92 0,804 0,969 0,201 3,93 0,788 0,872 19,42 3,89 Ghi chú: Thang điểm chia theo phương pháp Likert   Hồn tồn khơng đồng ý  Khơng đồng ý   Trung lập Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Kết đánh giá mức độ đồng ý Đánh giá chung Công ty Amway Việt Nam ngành hàng BHĐC D1 D2 D3 D4 Descriptive Statistics N Sum Mean 147 552 3.76 147 570 3.88 147 558 3.80 147 581 3.95 Std Deviation 865 891 943 917 150 Valid N (listwise) 147 2261 15.38 (Dữ liệu xử lý phần mềm SPSS 20) STT Đánh giá chung Hệ số Công ty BHĐC thực tốt dịch vụ hỗ trợ trực tuyến Hài lòng giá sản phẩm công ty BHĐC Xác định BHĐC chân cơng việc chính, lâu dài Tin tưởng BHĐC phát triển mạnh Việt Nam Tổng cộng Điểm TB 0,244 Điểm Độ quan lệch trọng chuẩn 3,76 0,917 0,865 0,252 3,88 0,978 0,891 0,247 3,80 0,937 0,943 0,257 3,95 1,016 0,917 15,38 Ghi chú: Thang điểm chia theo phương pháp Likert    Hồn tồn khơng đồng ý Đồng ý  Khơng đồng ý Hồn tồn đồng ý  Trung lập 4,51 ... việc sử dụng truyền thông xã hội hoạt động bán hàng công ty đến năm 2025 18 Chương1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VIỆC SỬ DỤNG TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI ĐỂ ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG 1.1 Truyền thông xã hội (Social... truyền thông xã hội hoạt động bán hàng Chương 2: Thực trạng việc sử dụng truyền thông xã hội hoạt động bán hàng công ty Amway Việt Nam thời gian qua Chương 3: Một số giải pháp đẩy mạnh việc sử dụng. .. 74 CHƯƠNG GIẢI PHÁP SỬ DỤNG TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI ĐỂ ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY AMWAY ĐẾN NĂM 2025 77 3.1 MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN CỦA AMWAY VIỆT NAM ĐẾN 2025 77 3.1.1 Mục