BỘ GIÁO DỤC – ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ NHƢQUỲNH HỒN THIỆN QUY TRÌNH ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CƠNG TY TNHH NS BLUESCOPE VIỆT NAM, BỘ PHẬN DÂN DỤNG Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh (hƣớng nghề nghiệp) Mã số: LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS Bảo Trung Thành phố Hồ Chí Minh, Năm 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi tên Nguyễn Thị Nhƣ Quỳnh tác giả luận văn tốt nghiệp cao học Tôi xin cam đoan Luận văn cơng trình nghiên cứu độc lập cá nhân tôi, dƣới hƣớng dẫn khoa học TS Bảo Trung Các kết nghiên cứu trung thực chƣa đƣợc cơng bố bất cơng trình nghiên cứu Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm nghiên cứu Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2016 Học viên: Nguyễn Thị Nhƣ Quỳnh MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUY TRÌNH ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 Khái niệm Đào tạo nguồn nhân lực 1.2 Ý nghĩa Đào tạo nguồn nhân lực 1.3 Các lý thuyết quy trình đào tạo nguồn nhân lực 1.3.1 Mô hình hệ thống đào tạo phát triển theo John M.Ivancevich 1.3.1.1 Đánh giá, phân tích nhu cầu 1.3.1.2 Tuyển chon thiết kế chƣơng trình đào tạo 1.3.1.3 Đánh giá chƣơng trình đào tạo phát triển 1.3.2 Nguyên tắc Thiết kế đào tạo theo hệ thống khoa học đào tạo Eduardo Salas Kevin C.Stagi 1.3.2.1 Phân tích nhu cầu đào tạo 1.3.2.2 Phát triển nội dung đào tạo 1.3.2.3 Thực đào tạo 1.3.2.4 Đánh giá đào tạo 1.4 Tóm tắt chƣơng CHƢƠNG THỰC TRẠNG QUY TRÌNH ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH NS BLUESCOPE VIỆT NAM - BỘ PHẬN DÂN DỤNG 27 2.1 Giới thiệu chung BSV 2.1.1 Lịch sử hình thành v 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 2.1.2.1 Cơ cấu tổ chức BSV 2.1.2.2 Cơ cấu tổ chức phận Dân dụng 2.1.3 Thị trƣờng, Khách h 2.2 Tình hình quy trình đào tạo nguồn nhân lực BSV, phận Dân dụng 2.2.1 Quy trình thực 2.2.2 Phƣơng pháp xử lý 2.2.3 Tình hình quy trình đào tạo nguồn nhân lực từ 7/2012 đến tháng 12/2015 37 2.2.3.1 Phân tích nhu cầu đào tạo 2.2.3.2 Phát triển nội dung đào tạo 2.2.3.3 Thực đào tạo 2.2.3.4 Đánh giá đào tạo 2.2.4 Đánh giá chung h nhân viên BSV 2.2.4.1 Những kết đạt đƣợc 2.2.4.2 Hạn chế nguyên nhân hạn chế 2.3 Tóm tắt chƣơng CHƢƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN QUY TRÌNH ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH NS BLUESCOPE VIỆT NAM - BỘ PHẬN DÂN DỤNG 3.1.Mục tiêu đào tạo nguồn nhân lực BSV – Bộ đoạn FY16 – FY19 3.1.1 Giai đoạn FY16 – FY19 3.2.Các giải pháp hồn thiện quy trình đào tạo ngu 3.2.1 Xây dựng 3.2.1.1 Giai đoạn 1: Phân tích nhu cầu: 3.2.1.2 Giai đoạn 2: Phát triển nội dung đào tạo: 3.2.1.3 Giai đoạn 3: Thực đào tạo 3.2.1.4 Giai đoạn 4: Đánh giá đào tạo 3.2.2 Thực 3.2.3 Hoàn thiệ 3.2.4 vùng miền Xây dự 3.2.5 Thống nh 3.2.6 viên Xây dự 3.2.6.1 Xây dựng chƣơng trình kiểm tra kiến thức định kỳ 3.2.6.2 Xây dựng chƣơng trình đánh giá kỹ 3.2.7 ngũ nhân viên Zacs Store Dự tốn 3.3 Tóm tắt chƣơng KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt ILO WB In O W Công ty TNHH BSV NSSMC N N C KSA K ROI R FY Fi R&D R IT In HR H NV VSC Va DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2-1: Hoạt động kinh doanh BSV - phận Dân dụng qua năm tài FY13 – FY15 Bảng 2-2: Số lƣợng nhân viên Zacs Store qua năm tài FY16, phân loại theo chức danh Bảng 2-3: Số lƣợng nhân viên qua năm tài FY13 – nửa loại theo khu vực kinh doanh Bảng 2-4: Số lƣợng nhân viên nghỉ việc qua năm tài FY13 – nửa đầu FY16 38 Bảng 2-5: Nguyên nhân nghỉ việc c Bảng 2-6: Nhận xét hoạt động ph Bảng 2-7: Nhận xét hoạt động thiết kế cấu học tập tổng hợp kinh nghiệm lên kế hoạch giảng dạy Bảng 2-8 : Nhận xét hoạt động phát triển công cụ đánh giá Bảng 2-9: Nhận xét giải pháp thực đào tạo Bảng 2-10: Nhận xét giải pháp hỗ trợ trì đào tạo Bảng 2-11: Nhận xét hoạt động đánh giá học viên đào tạo Bảng 3-1: Phƣơng án A tiền thƣởng theo quý cho nhân viên Zacs Store Bảng 3-2: Phƣơng án B tiền thƣởng theo quý cho nhân viên Zacs Store Bảng 3-3: Bảng tính quy đổi so sánh chi phí biên phận Dân dụng đội ngũ bán hàng Zacs Store DANH MỤC HÌNH Hình 1-1: Đánh giá kiểu ma trận theo M.Ivancevich Hình 2-1: Sơ đồ cấu phận Dân dụng Hình 2-2: Cơ cấu kênh phân phối BSV, phận Dân dụng Hình 3-1: Quy trình thực khóa đào tạo - Người thực hiện: Nhân viên hỗ trợ phận Dân dụng - Chi phí thực hiện: kết hợp phương pháp chi phí dự kiến 1,000,000VND/năm - Thời gian thực hiện: có thơng tin cần cập nhật - Khả thực hiện: cao, hoạt động rèn luyện thói quen cho nhân viên, cân nhắc lại nhân viên hình thành thói quen nhận đọc email Tóm lƣợc ý kiến đề xuất xây dựng hệ thống đánh giá kết thực công việc nhân viên - Ý kiến đồng ý với đề xuất: 10/10 người đồng ý - Chi phí thực hiện: chi phí khen thưởng cao, cần xem xét khả hiệu hệ thống thử nghiệm trước thực thức - Thời gian thực hiện: hàng quý - Khả thực hiện: cao, chi phí khen thưởng thay đổi linh động tùy thuộc vào chiến lược sản phẩm công ty Tóm lƣợc ý kiến đề xuất dự tốn chi phí dành hoạt động nhân đánh giá nhân đội ngũ nhân viên Zacs Store - Ý kiến đồng ý với đề xuất: 10/10 người đồng ý - Người thực hiện: Nhân viên hỗ trợ phận Dân dụng - Chi phí thực hiện: khơng tốn - Thời gian thực hiện: vào cuối năm tài - Khả thực hiện: cao, cần xem xét điều chỉnh khó khăn q trình thực PHỤ LỤC 16: BẢNG HƢỚNG DẪN THỰC HIỆN CHƢƠNG TRÌNH KHUYẾN MÃI BlueScope Steel Vietnam Limited 9th Floor, Vincom Centre 72 le Thanh Ton Street, District Ho Chi Minh City, Vietnam Telephone +84-8-821 0066 Facsimile +84-8-821 0119 Www bluescopesteel.com HƯỚNG DẪN LÀM BÁO CÁO KHUYẾN MÃI THÁNG VÀ QUÝ NĂM 2015 – KHU VỰC MIỀN NAM I CHƯƠNG TRÌNH KHUYẾN MÃI Chương trình khuyến thực với thông tin chi tiết sau: a Quy mô: Áp dụng cho khách hàng Đại lý địa phương nhà thầu b Thời gian: Từ 01/09/2015 đến 31/12/2015 c Sản phẩm khuyến mãi: Zacs Lạnh, Zacs Màu, Zacs Màu Phong Thủy, Zacs Sóng Ngói, Zacs Màu Phong Thủy Hoa Cương, Zacs Tấm Trần gọi chung sản phẩm BlueScope Zacs Sắc Việt sản phẩm có độ mạ AZ050 không nằm phạm vi sản phẩm khuyến d Cơ cấu giải thưởng: bảng liệt kê loại quà khuyến mãi, cách qui đổi tổng trị giá khuyến Quý đại lý thực Loại quà khuyến Nồi cơm điện Máy khoan Tủ lạnh II QUY TRÌNH THỰC HIỆN BÁO CÁO KHUYẾN MÃI BlueScope Steel Vietnam Limited 9th Floor, Vincom Centre 72 le Thanh Ton Street, District Ho Chi Minh City, Vietnam Telephone +84-8-821 0066 Các bạn nhân viên Salesmen Sales Admin thực báo cáo thực khuyến theo quy trình sau đây: Facsimile +84-8-821 0119 Www bluescopesteel.com Người thực BÁO Salesmen Bước 1: Cung cấp đầy đủ thô ngày cho Sales Admin Sales Admin Bước 2: Tổng hợp thông tin Sales Admin Bước 3: Gửi file excel ch Sales Admin Bước 4: Thứ hàng tuần, Sa (scan chụp hình) qua em Sales Admin Bước 5: Cuối tháng, Sales A phịng Hồ Chí Minh để Quỳn BÁO CÁ Sales Admin Bước 1: Tổng hợp lại thông khuyến tháng vào Sales Admin Bước 2: Gửi file Excel cho Q Sales Admin Bước 3: Sau Quỳnh xác nhận Chủ Đại lý Sales Admin Bước 4: Sales Admin gửi Bá phịng Hồ Chí Minh cho Quỳ BÁO CÁO KẾT THÚC CHƯƠNG TRÌNH KHUYẾN MÃI (SUMMARIZA Sales Admin Bước 1: Tổng hợp lại thông tin c khuyến thời gian thực Sales Admin Bước 2: Sales Admin gửi file exc Sales Admin Bước 3: Sau Quỳnh xác nhận - Người lập báo cáo: Sales A - Người kiểm tra: Cửa hàng Bluescope (KAM) - Xác nhận Chủ Đại lý Sales Admin Bước 4: Sales Admin gửi báo cáo cho Quỳnh Nếu có khó khăn phát sinh ngồi điểm đề cập đây, vui lịng liên hệ với Ms.Quỳnh: Phone: 0904.758.528 Các báo cáo gửi văn phịng Hồ Chí Mính theo địa sau: Trân trọng ... THUYẾT VỀ QUY TRÌNH ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 Khái niệm Đào tạo nguồn nhân lực 1.2 Ý nghĩa Đào tạo nguồn nhân lực 1.3 Các lý thuyết quy trình đào tạo nguồn nhân lực. .. thiện hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực BSV, phận Dân dụng 27 CHƢƠNG THỰC TRẠNG QUY TRÌNH ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH NS BLUESCOPE VIỆT NAM - BỘ PHẬN DÂN DỤNG 2.1 2.1.1... động đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty TNHH NS Bluescope Việt Nam - Bộ phận Dân dụng Chƣơng 3: Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty TNHH NS Bluescope