BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN MINH TRÍ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TÍN DỤNG NGÂN HÀNG TẠI ĐỊA BÀN TP HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh - năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN MINH TRÍ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TÍN DỤNG NGÂN HÀNG TẠI ĐỊA BÀN TP HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành : Kinh Doanh Thương Mại Mã Số LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN ĐỨC TRÍ Thành phố Hồ Chí Minh - năm 2016 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan nghiên cứu riêng tôi, hướng dẫn thầy TS Nguyễn Đức Trí Các số liệu kết nghiên cứu hoàn hồn trung thực chưa cơng bố đề tài nghiên cứu Tác giả Nguyễn Minh Trí MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 1.7 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn đề tài .4 Cấu trúc đề tài Các cơng trình nghiên cứu trước CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Lý thuyết thỏa mãn công việc 2.1.1 Khái niệm 2.1.2 Lý thuyết thoả mãn nhân viên 2.2 Các nhân tố tác động đến thỏa mãn công việc .9 2.2.1 Các nghiên cứu trước 2.2.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 13 2.2.2.1 Bản chất công việc 13 2.2.2.2 Cơ hội đào tạo thăng tiến 14 2.2.2.3 Lãnh đạo 14 2.2.2.4 Đồng nghiệp 15 2.2.2.5 Thu nhập 15 2.3 Thực trạng nhân tố tác động đến thỏa mãn cơng việc nhân viên tín dụng ngân hàng 15 2.3.1 Tổng quan cơng việc tín dụng 15 2.3.1.1 Khái niệm tín dụng ngân hàng 15 2.3.1.2 Đặc điểm tín dụng 16 2.3.1.3 Quy trình cơng việc nhân viên tín dụng 18 2.3.1.4 Đặc điểm công việc nhân viên tín dụng 19 2.3.2 Thực trạng nhân tố viên tín dụng ngân hàng 2.3.2.1 Bản chất công việc 2.3.2.2 Cơ hội đào tạo thăng tiến 2.3.2.3 Lãnh đạo 2.3.2.4 Đồng nghiệp 2.3.2.5 Thu nhập CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Quy trình nghiên cứu 3.1.1 Nghiên cứu sơ 3.1.2 Mô hình nghiên cứu 3.1.2.1 Rủi ro nghề nghiệp 3.1.2.2 Quy mô ngân hàng 3.1.3 Giả thuyết nghiên cứu 3.1.4 Nghiên cứu thức 3.2 Phương pháp nghiên cứu 3.2.1 Thang đo nghiên cứu 3.2.2 Phương pháp chọn mẫu 3.2.3 Kích thước mẫu 3.2.4 Nội dung phân tích TĨM TẮT CHƯƠNG CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH SỐ LIỆU 4.1 Thống kê mô tả 4.1.1 Mô tả theo đối tượng 4.1.2 Mô tả theo mức độ thỏa 4.1.3 Thống kê giá trị trung b 4.2 Kiểm định thang đo 4.4 Phân tích hồi quy 4.4.1 Ma trận hệ số tương qua 4.4.2 Mơ hình hồi quy 4.4.3 Kiểm định mức độ phù h 4.4.4 Kiểm định tượng đa 4.5 Phân tích khác biệt theo đặc tính mãn 47 4.5.1 Giới tính 4.5.2 Độ tuổi 4.5.3 Thu nhập 4.5.4 Trình độ 4.5.5 Kinh nghiệm làm việc 4.6 Kết luận giả thuyết nghiên cứu CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT 5.1 5.2 5.2.1 5.2.2 5.2.3 5.2.4 5.2.5 5.2.6 5.3 5.4 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Kết luận Đề xuất Rủi ro nghề nghiệp Thu nhập Bản chất công việc Quy mô ngân hàng Lãnh đạo Đồng nghiệp Hạn chế đề tài Kiến nghị cho nghiên cứu DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT BCG Boston Consulting Group KPI Key Performance Indicator SHRM Society for Human Resource Management TP HCM Thành phố Hồ Chí Minh JDI Job Descriptive Index DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Các yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc .12 Bảng 2.2: Thống kê thu nhập bình quân 25 Bảng 4.1: Mô tả mẫu theo đối tượng khảo sát 35 Bảng 4.2: Mô tả mẫu theo mức độ thỏa mãn 38 Bảng 4.3: Phân tích giá trị trung bình 39 Bảng 4.4: Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo 40 Bảng 4.5: Bảng kết phân tích nhân tố EFA 41 Bảng 4.6: Bảng ma trận hệ số tương quan 43 Bảng 4.7: Mơ hình hồi quy 44 Bảng 4.8: Kiểm định mức độ phù hợp mơ hình 45 Bảng 4.9: Kiểm định tượng đa cộng tuyến 46 Bảng 4.10: Kiểm định khác biệt mức độ thỏa mãn theo đặc tính giới tính 47 Bảng 4.11: Kiểm định khác biệt mức độ thỏa mãn theo đặc tính độ tuổi 48 Bảng 4.12: Kiểm định khác biệt mức độ thỏa mãn theo đặc tính thu nhập .49 Bảng 4.13: Kiểm định khác biệt mức độ thỏa mãn theo đặc tính trình độ 50 Bảng 4.14: Kiểm định khác biệt mức độ thỏa mãn theo đặc tính kinh nghiệm làm việc 51 Bảng 4.15: Kết luận giả thuyết nghiên cứu 52 Bảng 5.1: Kết luận kết nghiên cứu 54 DANH MỤC HÌNH Hình 2.1: Thang bậc nhu cầu theo Maslow Hình 2.2: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 13 Hình 3.1: Mơ hình chỉnh sửa .28 Hình 3.2: Tác động rủi ro nghề nghiệp 30 Hình 3.3: Quy trình phân tích 34 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài Sự thỏa mãn nhân viên công việc tiêu chí đánh giá quan trọng nhà quản trị cơng ty mà cịn vấn đề nhân cấp thiết bối cảnh “chảy máu chất xám”, nhảy việc hay chí liên quan đến tỷ lệ thất nghiệp ngày Smith (1969) đưa mơ hình JDI phân tích nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn nhân viên, cho thỏa mãn công việc bị tác động nhân tố: Bản chất công việc, lãnh đạo, đào tạo thăng tiến, đồng nghiệp, thu nhập Tuy nhiên, người lao động, nhân viên có tiêu chí thỏa mãn cơng việc khác nhau, ví dụ: số nhân viên thỏa mãn với chất công việc ảnh hưởng lớn nhất, số khác cho thu nhập nhân tố định, lao động phổ thông khác coi trọng nhân tố an toàn…tùy theo đặc điểm nhân khẩu, lĩnh vực làm việc mà nhân tố tác động đến thỏa mãn khác tỷ trọng khác Lĩnh vực ngân hàng lĩnh vực đáng quan tâm kinh tế ngân hàng trung tâm kinh tế Trong kinh tế thị trường, kinh tế đạt đến trình độ cao kinh tế hàng hố, ngân hàng đóng vai trị quan trọng, hệ thống thần kinh, hệ thống tuần hồn toàn kinh tế quốc dân Nền kinh tế cất cánh, phát triển với tốc độ cao có hệ thống ngân hàng vững mạnh Hoạt động ngân hàng cụ thể bao gồm hoạt động sau:  Huy động vốn: Ngân hàng nhận tiền gửi cá nhân, tổ chức ngân hàng khác chi trả lãi  Hoạt động tín dụng: tín dụng ngân hàng thể hình thức cho vay, chiết khấu, bảo lãnh…trong nghiệp vụ cho vay đóng vai trị quan trọng, cung cấp vốn đầu tư hay vốn tiêu dùng phục vụ đời sống  Hoạt động trung gian: chuyển tiền, thẻ, kiều hối… KMO and Bartlett's Test: Đồng nghiệp Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Component Matrixa Đồng nghiệp có chia khó khăn cơng việc Đồng nghiệp có lực, làm việc tổ chức Đồng nghiệp Anh/Chị gần gũi, hoà đồng Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Total Variance Explained Component Extraction Method: Principal Component Analysis KMO and Bartlett's Test: Thu nhập Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Component Matrixa Ngân hàng có sách khen thưởng phúc lợi tốt Thu nhập ngân hàng cao mặt chung Thu nhập tương xứng với lực Anh/Chị Thu nhập trang trải chi phí sống Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Total Variance Explained Component Extraction Method: Principal Component Analysis KMO and Bartlett's Test: Rủi ro nghề nghiệp Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Component Matrixa Anh chị cảm thấy khơng an tồn làm tín dụng Cơng việc tồn nhiều rủi kho Anh/Chị khó đề phịng, tránh khỏi Anh/Chị bị áp lực phải chấp nhận rủi ro trình làm việc (áp lực cấp trên, áp lực tiêu, khách hàng…) Anh/Chị thường xuyên gặp rủi ro trình làm việc So với ngành nghề khác, tín dụng nghề rủi ro Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Total Variance Explained Comp Extraction Method: Principal Component Analysis Kaiser-Meyer-O Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Anh/Chị làm việ lực ổn định Anh/Chị làm việ hiệu tốt thị t Anh/chị làm việ quy định làm việ Extraction Meth a components Component Extraction Method: Principal Component Analysis K Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Bartlett's Test of Sphericity Anh/chị gắn bó lâu dài với công việc ngân hàng Anh/chị thoả mãn với công việc tại? Anh/chị giới thiệu cho bạn bè, người thâ làm tín dụng ngân hàng Extraction Method: Principal Component A a components extracted Component Extraction Method: Principal Component Analysis Bảng 4.6: Bảng Ma Trận Hệ Số Tương Quan TM Pearson Correlation Sig (2-tailed) N BC Pearson Correlation Sig (2-tailed) N DT Pearson Correlation Sig (2-tailed) N LD Pearson Correlation Sig (2-tailed) N DN Pearson Correlation Sig (2-tailed) N TN Pearson Correlation Sig (2-tailed) N RR Pearson Correlation Sig (2-tailed) N QM Pearson Correlation Sig (2-tailed) N ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Bảng 4.7: Mơ hình hồi quy Biến (Constant) BC DT LD DN TN RR QM Biến phụ thuộc: TM Mơ hình Mơ hình Regressi Residual Total a Biến phụ thuộc: TM b Biến độc lập: QM, DN, RR, DT, BC, TN, LD Bảng 4.9: Kiểm định tượng đa cộng tuyến Biến (Const ant) BC DT LD DN TN RR QM a Biến phụ thuộc: TM Bảng 4.10: Kiểm định khác biệt mức độ thỏa mãn theo đặc tính Giới tính TM Equal variances assumed Equal variances not assumed Bảng 4.11: Kiểm định khác biệt mức độ thỏa mãn theo đặc tính Kiểm định Levene TM Levene Statistic ANOVA TM Giữa nhóm Trong nhóm Tổng Bảng 4.12: Kiểm định khác biệt mức độ thỏa mãn theo đặc tính Thu nhập Kiểm định Levene TM Levene Statistic df1 ANOVA TM Giữa nhóm Trong nhóm Tổng df2 Sig Bảng 4.13: Kiểm định khác biệt mức độ thỏa mãn theo đặc tính Kiểm định Levene ANOVA TM Giữa nhóm Trong nhóm Tổng Bảng 4.14: Kiểm định khác biệt mức độ thỏa mãn theo đặc tính Kinh nghiệm làm việc Kiểm định Levene TM Giữa nhóm Trong nhóm Tổng Bảng 4.15: Kết luận giả thuyết nghiên cứu Giả thuyết H1: Nhân tố Bản chất công việc ảnh hưởng dương đến thoả mãn cơng việc nhân viên tín dụng ngân hàng địa bàn TP HCM H2: Nhân tố Cơ hội đào tạo thăng tiến ảnh hưởng dương đến thoả mãn cơng việc nhân viên tín dụng ngân hàng địa bàn TP HCM H3: Nhân tố Lãnh đạo ảnh hưởng dương đến thoả mãn cơng việc nhân viên tín dụng ngân hàng địa bàn TP HCM H4: Nhân tố Đồng nghiệp ảnh hưởng dương đến thoả mãn công việc nhân viên tín dụng ngân hàng địa bàn TP HCM H5: Nhân tố Thu nhập ảnh hưởng dương đến thoả mãn công việc nhân viên tín dụng ngân hàng địa bàn TP HCM H6: Nhân tố Rủi ro nghề nghiệp ảnh hưởng âm đến thoả mãn cơng việc nhân viên tín dụng ngân hàng địa bàn TP HCM H7: Nhân tố Quy mô ngân hàng ảnh hưởng dương đến thoả mãn cơng việc nhân viên tín dụng ngân hàng địa bàn TP HCM ... TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN MINH TRÍ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TÍN DỤNG NGÂN HÀNG TẠI ĐỊA BÀN TP HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành : Kinh... nghiệp ảnh hưởng âm đến thoả mãn cơng việc nhân viên tín dụng ngân hàng địa bàn TP HCM H7: Nhân tố Quy mô ngân hàng ảnh hưởng dương đến thoả mãn cơng việc nhân viên tín dụng ngân hàng địa bàn TP... đến thoả mãn công việc nhân viên tín dụng ngân hàng địa bàn TP HCM 32 H5: Nhân tố Thu nhập ảnh hưởng dương đến thoả mãn công việc nhân viên tín dụng ngân hàng địa bàn TP HCM H6: Nhân tố Rủi ro