BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠẠ̣I HỌC KINH TẾ TP.HCM - TRẦN PHƯỚC THỌ CÁC YẾU TỐ TÁÁ́C ĐỘẠ̣NG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤẠ̣NG DỊCH VỤẠ̣ CHÍNH PHỦ ĐIỆN TỬ NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP NGÀNH THUẾ TỈNH LONG AN LUẬN VĂN THẠẠ̣C SĨ KINH TẾ TP Hờ Chí Minh – Năm 2016 BỢ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠẠ̣I HỌC KINH TẾ TP.HCM - TRẦN PHƯỚC THỌ CÁC YẾU TỐ TÁÁ́C ĐỘẠ̣NG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤẠ̣NG DỊCH VỤẠ̣ CHÍNH PHỦ ĐIỆN TỬ NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP NGÀNH THUẾ TỈNH LONG AN Chuyên ngành : Quản lý công Mã sô : 60340403 LUẬN VĂN THẠẠ̣C SĨ KINH TẾ NGƯƠI HƯƠNG DẪN KHOA HOC: TS Phạm Quôc Hùng TP Hồ Chí Minh – Năm 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi: Trần Phước Thọ Xin cam đoan rằng: - Đây công trình tơi nghiên cứu trình bày - Các số liệu thu thập kết nghiên cứu trình bày đề tài trung thực - Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm nội dung đề tài nghiên cứu Học viên thực Trần Phước Thọ MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG, HÌNH VẼ VÀ HỘP CHƯƠNG GIỚI THIỆU 1.1 Lý chon đê tai 1.2 Mục tiêu nghiên cưu 1.3 Đôi tương nghiên cưu 1.4 Phạm vi nghiên cưu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Kết cấu luận văn CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYÊT 2.1 Chính phủ điện tử 2.1.1 Định nghĩa 2.1.2 Vai trị phủ điện tử 2.1.3 Mụụ̣c tiêu phủ điện tử 2.1.4 Lợi ích phủ điện tử 2.1.5 Các mơ hình giao dịch Chính phủ điện tử .9 2.1.6 Các hình thức hoạụ̣t động dạụ̣ng dịch vụụ̣ cung cấp qua Chính phủ điện tử 11 2.1.7 Các giai đoạụ̣n phát triển phủ điện tử 12 2.2 Các mơ hình nghiên cứu trước 15 2.3 Mức độ dễ dàng sử dụụ̣ng (PEOU - Perceived ease of use) 19 2.3.1 Định nghĩa 19 2.3.2 Vai trò Mức độ dễ dàng sử dụụ̣ng ýý́ định sử dụụ̣ng Chính phủ điện tử 19 2.4 Mức độ hữu dụụ̣ng (PU - Perceived usefulness) 19 2.4.1 Định nghĩa 19 2.4.2 Vai trò Mức độ hữu dụụ̣ng ýý́ định sử dụụ̣ng phủ điện tử 19 2.5 Mức độ tin cậy (PC - Perceived credibility) 20 2.5.1 Định nghĩa 20 2.5.2 Vai trò Mức độ tin cậy ýý́ định sử dụụ̣ng phủ điện tử 20 2.6 Khả ứng dụụ̣ng công nghệ (CSE - Computer Self-Efficacy) 20 2.6.1 Địng nghĩa 20 2.6.2 Vai trò Khả ứng dụụ̣ng công nghệ ýý́ định sử dụụ̣ng phủ điện tử 21 2.7 Chuẩn chủ quan (SN - Subjective norms) 21 2.7.1 Định nghĩa 21 2.7.2 Vai trò Chuẩn chủ quan ýý́ định sử dụụ̣ng phủ điện tử 21 CHƯƠNG THIÊT KÊ NGHIÊN CỨU 24 3.1 Thiết kế nghiên cứu 24 3.2 Đo lường cac biên 24 3.3 Xây dưng bang câu hỏi 25 3.4 Thu thâp dư liêu 27 3.5 Kiêm tra lam sạch dư liêu 27 3.5.1 Kiểm tra phân phối chuẩn Outliers 28 3.5.2 Đánh giá độ tin cậy độ giá trị thang đo 28 3.5.3 Phân tích phương sai (ANOVA- Analysis of Variance) 29 3.6 Phân tích độ tin cậy (Cronbach alpha) 29 3.7 Phân tích nhân tố khám phá EFA 31 3.8 Phân tich tương quan 31 3.9 Phân tich phương sai (ANOVA) 32 3.10 Phân tích hời quy 32 CHƯƠNG KÊT QUA NGHIÊN CỨU 34 4.1 Lam sạch dư liêu va mô tả mẫu 34 4.1.1 Làm sạụ̣ch liệu 34 4.1.2 Mô tả mẫu 35 4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha 36 4.2.1 Thang đo dễ dàng sử dụụ̣ng 36 4.2.2 Thang đo Mức độ hữu dụụ̣ng 37 4.2.3 Thang đo Mức độ tin cậy 37 4.2.4 Thang đo Khả ứng dụụ̣ng công nghệ thông tin 38 4.2.5 Thang đo Chuẩn chủ quan 38 4.2.6 Thang đo ýý́ định sử dụụ̣ng 39 4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 39 4.4 Phân tích tương quan 43 4.5 Kiểm định T-test Phân tích phương sai (ANOVA) 44 4.5.1 Kiểm định T-test 44 4.5.2.Phân tích phương sai (ANOVA) 45 4.6 Phân tich hồi quy 48 CHƯƠNG KÊT LUẬN VÀ KHUYÊN NGHI 56 5.1 Kêt luân nghiên cưu 56 5.2 Kiên nghi từ kêt qua nghiên cưu 56 TÀI LIỆụ̣U THAM KHẢO 60 PHỤ LỤC 63 DANH G2G Government to G G2B Government to B G2C Government to C SPSS Statistical Packag Sciences EDI Electronic Data In OTFPS Online Tax Filing Payment System TAM Technology Acce TRA Theory of Reason TPB Theory of Planned ANOVA Analysis of Varian VIF Variance Inflation C2C CQNN LAN CPĐT CNTT SD HD TC CN XH DANH MỤẠ̣C CÁC BẢNG Bảng 4.1 Tất biến định lượng quan sát 34 Bảng 4.2 Đặc điểm mẫu khảo sát cac biên đinh tinh 35 Bảng 4.3 Cronbach’s alpha thang đo Dễ dàng sử dụụ̣ng 36 Bảng 4.4 Cronbach’s alpha thang đo Mức độ hữu dụụ̣ng 37 Bảng 4.5 Cronbach’s alpha thang đo Mức độ tin cậy 37 Bảng 4.6 Cronbach’s alpha thang đo Khả ứng dụụ̣ng công nghệ thông tin 38 Bảng 4.7 Cronbach’s alpha thang đo Chuẩn chủ quan 38 Bảng 4.8 Cronbach’s alpha thang đo Ýý́ định sử dụụ̣ng 39 Bảng 4.9 Kiểm định KMO Bartlett 39 Bảng 4.10 Kiểm định mức gi ải thích biến quan sát nhân tố đạụ̣i diện 40 Bảng 4.11 Ma trận xoay nhân tố 41 Bảng 4.12 Kiểm định KMO Bartlett biến phụụ̣ thuộc 42 Bảng 4.1.3 Kiểm định mức độ giải thích biến quan sát nhân tố đạụ̣i diện 43 Bảng 4.14 Ma trận tương quan biến 43 Kiểm định T-test môÁ́i liên hệ giới tíÁ́nh Ý định sử dụng chính phủ điện tử Bảng 4.15 Thống kê mô tả 44 Bảng 4.16 Kiểm định phương sai 45 MôÁ́i liên hệ kinh nghiệm làm việc Ý định sử dụng chính phủ điện tử Bảng 4.17 Thống kê mô tả 46 Bảng 4.18 Kiểm định phương sai 46 Bảng 4.19 Bảng phân tích phương sai ANOVA 46 MôÁ́i liên hệ kinh nghiệm làm việc tạẠ̣i Ý định sử dụng chính phủ điện tử Bảng 4.20 Thống kê mô tả 47 Bảng 4.21 Kiểm định phương sai 47 Bảng 4.22 Bảng phân tích phương sai ANOVA 48 Bảng 4.23: Kết phân tích hờồ̀i quy 49 Bảng 4.24 Đánh giá phù hợp mơ hình 50 Bảng 4.25 Kiểm định phù hợp mơ hình hồồ̀i quy 50 Bảng 4.26 Phân tích ANOVA 52 DANH MỤẠ̣C CÁC HÌNH VẼ Hình 2.1 Mơ hình nghiên cứu Ýý́ định sử dụụ̣ng dịch vụụ̣ phủ điện tử 22 Hình 4.1 Biểu đờồ̀ Histogram 52 Hình 4.2 Đờồ̀ thị P - P Plot 53 Hình 4.3 Đờồ̀ thị Scatterplot 54 72 Biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Total Variance Explained Compone nt Extraction Method: Principal Component Analysis 73 PHỤẠ̣ LỤẠ̣C PHÂN TÍCH HỒI QUY VÀ HỆ SỐ TƯƠNG QUAN Model a Dependent Variable: Y b All requested variables entered Model a Predictors: (Constant), X5, X1, X4, X3, X2 b Dependent Variable: Y Variables Entered b X5, X1, X4, X3, X2 R 851 a Model Regression Residual Total a Dependent Variable: Y b Predictors: (Constant), X5, X1, X4, X3, X2 Y X1 X2 Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N 74 Pearson Correlation X3 Sig (2-tailed) N Pearson Correlation X4 X5 ** Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Correlation is significant at the 0.01 level (2-ta Model (Constant) X1 X2 X3 X4 X5 a Dependent Variable: Y Residuals Statistics Predicted Value Residual Std Predicted Value Std Residual a Dependent Variable: Y a 75 76 77 PHỤẠ̣ LỤẠ̣C KIỂM ĐỊNH T-TEST GT Nam Y Nữ Equal variances assumed Y Equal variances not assumed 78 PHỤẠ̣ LỤẠ̣C KIỂM ĐỊNH KẾT QUẢ HỒI QUY Model a Dependent Variable: Y b All requested variables entered Variables Entered b HT, GT, KN Model R a Predictors: (Constant), HT, GT, KN b Dependent Variable: Y 116 Model Regression Residual Total a Dependent Variable: Y b Predictors: (Constant), HT, GT, KN Model a (Constant) GT KN HT Dependent a 79 Residuals Statistics Predicted Value Residual Std Predicted Value Std Residual a Dependent Variable: Y a 80 81 Regression Biến định tính + 02 biến định lượng X1,X2 Model a Dependent Variable: Y b All requested variables entered Model Variables Entered b X2, KN, GT, X1, HT R a Predictors: (Constant), X2, KN, GT, X1, HT b Dependent Variable: Y 764 a Model Regression Residual Total a Dependent Variable: Y b Predictors: (Constant), X2, KN, GT, X1, HT Model a (Constant) GT KN HT X1 X2 Dependent 82 Residuals Statistics Predicted Value Residual Std Predicted Value Std Residual a Dependent Variable: Y a 83 84 Regression Biến định tính + tất cảả̉ biến định lượng Model a Dependent Variable: Y b All requested variables entered Mod el R a 856 a Predictors: (Constant), X5, GT, KN, X1, X4, X3, X2, HT b Dependent Variable: Y Model Regression Residual Total a Dependent Variable: Y b Predictors: (Constant), X5, GT, KN, X1, X4, X3, X2, HT Model (Constant) GT KN HT X1 X2 X3 X4 X5 a Dependent Variable: Y 85 Residuals Statistics Predicted Value Residual Std Predicted Value Std Residual a Dependent Variable: Y a 86 ... tài ? ?Các yếu tôÁ́ tác động đến ý định sử dụng dịch vụ Chính phủ điện tử - Nghiên cứu trường hợp ngành thuế Tỉnh Long An? ?? 1.2 Muc tiêu nghiên cưu Xác định yếu tố ảnh hưởng đến y? ?ý? ? đinh sử dụụ̣ng... dụụ̣ng dịch vụụ̣ Chính phủ điện tử ngành thuế tỉnh Long An Đề xuất số khuyên nghị nhăm lam tăng vi ệc sử dụụ̣ng Chính phủ điện tử ngành thuế tỉnh Long An 4 1.3 Đôi tương nghiên cưu Đối tượng nghiên. .. TẠO TRƯỜNG ĐẠẠ̣I HỌC KINH TẾ TP.HCM - TRẦN PHƯỚC THỌ CÁC YẾU TỐ TÁÁ́C ĐỘẠ̣NG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤẠ̣NG DỊCH VỤẠ̣ CHÍNH PHỦ ĐIỆN TỬ NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP NGÀNH THUẾ TỈNH LONG AN Chuyên ngành