BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TAO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH DANH KIM HẢI ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP DÀNH CHO LÃNH ĐẠO QUẢN LÝ CẤP TẠI TỔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC MIỀN NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TAO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH DANH KIM HẢI ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP DÀNH CHO LÃNH ĐẠO QUẢN LÝ CẤP TẠI TỔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC MIỀN NAM Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh (Thạc sĩ Điều hành Cao cấp) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN QUỐC KHANH TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2016 LỜI CAM ĐOAN Em xin cam kết Đề tài tốt nghiệp “Đánh giá hiệu chương trình đào tạo quản trị doanh nghiệp dành cho lãnh đạo quản lý cấp Tổng công ty Điện lực miền Nam” thực cứu nghiên trung thực, sở tổng hợp lý thuyết mơ hình nghiên cứu trước Bản thân nghiên cứu khảo sát để thực đề tài 21 Cơng ty Điện lực tỉnh Văn phịng Tổng công ty Điện lực miền Nam hướng dẫn khoa học Tiến sĩ Nguyễn Quốc Khanh Các số liệu kết nghiên cứu đề tài tốt nghiệp trung thực, kiến nghị đề xuất, xuất phát từ thực tiễn từ đơn vị chưa cơng bố hình thức trước trình bày, bảo vệ cơng nhận Hội đồng đánh giá Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ kinh tế Em xin khẳng định lần trung thực lời cam kết nêu trên./ Người viết cam đoan Học viên: Danh Kim Hải MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục chữ viết tắt Danh mục bảng, hình vẽ Tóm tắt đề tài Phần Mở đầu Lý chọn đề tài - 2 Mục tiêu nghiên cứu: - 3 Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng Phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu - Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu sơ - Nghiên cứu thức - 6 Ý nghĩa thực tiễn Đề tài Cấu trúc đề tài nghiên cứu - Chương 1: Cơ sở Lý luận Phương pháp nghiên cứu 1.1 Các khái niệm nghiên cứu 1.1.1 Giáo dục, đào tạo phát triển 1.1.1.1 Giáo dục 1.1.1.2 Đào tạo 1.1.1.3 Phát triển 1.1.2 So sánh, Giáo dục, đào tạo phát triển - 1.1.3 Khái niệm Lãnh đạo Quản lý cấp 1.1.3.1 Lãnh đạo 1.1.3.2 Quản lý 1.1.3.3 Cấp 1.1.3.4 Lãnh đạo Quản lý cấp 1.1.4 Đánh giá chương trình đào tạo 10 1.1.4.1 Đánh giá 10 1.1.4.2 Chương trình đào tạo 10 1.1.4.3 Đánh giá chương trình đào tao 10 - 11 1.1.5 Mục đích lợi ich việc đánh giá chương trình đào tạo 11 1.1.5.1 Mục đích 11 1.1.5.2 Lợi ích 11 1.2 Quy trình kỹ thuật đánh giá chương trình đào tạo 12 1.2.1 Quy trình đánh giá chung chương trình đào tạo đưa kết đào tao …………………………………………………………………………………… 12 1.2.2 Kỹ thuật đánh giá Quy trình đánh giá chương trình đào tạo 12 - 13 1.3 Mơ hình đánh giá nước nước tiên tiến áp dụng .13 1.3.1 Theo Nguyễn Hữu Châu 13 1.3.2 Theo Abdel - Alim Hashem (2008) 14 1.3.3 Mơ hình đánh giá Mỹ (USA: The United States of America) 14 1.3.4 Mơ hình yếu tố Tổ chức (Organizational Elements Model) .14 - 15 1.3.5 Mơ hình đánh giá Kirkpatrick 15 1.3.5.1 Cấp độ 1: Phản ứng (Reaction) 15 1.3.5.2 Cấp độ 2: Nhận thức (Learning) 15 1.3.5.3 Cấp độ 3: Hành vi (Behaviour) 15 - 16 1.3.5.4 Cấp độ 4: Kết (Results) 16 1.3.6 Mơ hình đánh giá Hamblin 16 - 17 1.4 Phương pháp nghiên cứu 17 1.4.1 Đánh giá chương trình đào tạo QTDN dành cho Lãnh đạo quản lý cấp theo mơ hình đánh giá cấp Kirkpatrick 17 - 18 1.4.2 Mơ hình đanh giá Kirkpatrick 18 1.4.2.1 Đánh giá cấp độ 1: Phản ứng 18 1.4.2.2 Đánh giá cấp độ 2: Kết học tập 18 - 19 1.4.2.3 Đánh giá cấp độ 3: Hành vi 19 - 22 1.4.2.4 Đánh giá cấp độ 4: Kết 22 1.4.3 Khung phân tích 23 1.4.4 Quy trình nghiên cứu 24 1.4.4.1 Nghiên cứu sơ 24 1.4.4.2 Nghiên cứu thức 24 1.4.5 Đánh giá cấp độ chương trình đào tạo QTDN dành cho lãnh đạo quản lý cấp 24 -25 1.4.6 Quy trình nghiên cứu cấp độ đánh giá chương trình đào tạo QTDN dành cho lãnh đạo quản lý cấp 25 – 26 1.4.6.1 Dữ liệu thứ cấp 27 1.4.6.2 Dữ liệu sơ cấp 27 1.4.6.3 Phương pháp phân tích liệu 27 1.4.7 Các nội dung cần khảo sát 27 1.4.7.1 Cấp độ 27 - 28 1.4.7.2 Cấp độ 28 1.4.7.3 Cấp độ 28 - 29 1.4.7.4 Cấp độ 29 Chương 2: Phân tích thực trạng Kết nghiên cứu 2.1 Sơ lược tổ chức 30 2.1.1 Giới thiệu Tổng công ty Điện lực miền Nam 30 2.1.2 Chỉ số đầu tư, quản lý, vận hành khách hàng: 30 - 31 2.1.3 Thực trạng nguồn nhân lực Tổng công ty 31 2.1.3.1 Nguồn nhân lực Tổng công ty phân theo cấp quản lý 31 2.1.3.2 Chất lượng chuyên môn lực lượng lao động 32 - 33 2.1.4 Công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Tổng công ty 33 2.1.4.1 Các số liệu hoạt động đào tạo & phát triển nhuồn nhân lực .33 - 34 2.1.4.2 Chi phí đào tạo/Số lượng đào tạo 34 - 35 2.1.5 Công tác đào tạo cán quản lý cấp theo Quyết định số 582/QĐ - EVN SPC ngày 25/02/2015 Tổng cơng ty việc phê duyệt “Chương trình Đào tạo QTDN dành cho lãnh đạo quản lý cấp 4” 35 2.1.5.1 Mục tiêu đào tạo chương trình 35 2.1.5.2 Đối tượng, số lượng đào tạo 35 2.1.5.2 Nội dung đào tạo 36 - 37 2.1.5.4 Quy trình đào tạo chương trình đào tạo quản trị doanh nghiệp dành cho lãnh đạo quản lý cấp 37 - 38 2.2 Đánh giá hiệu đào tạo chương trình đào tạo QTDN dành cho lãnh đạo quản lý cấp 4, sở phân tích liệu 38 - 39 2.2.1 Đánh giá cấp độ (phản ứng) 39 - 40 2.2.1.1 Khảo sát nhu cầu đào tạo cho khóa học 40 - 41 2.2.1.2 Cơng tác chuẩn bị cho khóa học 41 - 42 2.2.1.3 Nội dung khóa học 42 - 43 2.2.1.4 Phương pháp hướng dẫn giảng viên 43 - 44 2.2.1.5 Giảng viên nội (EVN SPC) 44 - 45 2.2.2 Đánh giá cấp độ (nhận thức) 45 2.2.2.1 Kết thi cuối khóa học học viên 45 - 46 2.2.2.2 Kết khảo sát Ban TC&NS từ học viên đạt kết học tập 46 - 47 Kỹ giao tiếp công tác kinh doanh 47 - 48 Quản trị sản xuất 48 - 49 Quản trị hành chánh 49 Quản lý đầu tư 49 Quản trị chiến lược 50 Quản trị nhân 50 - 51 Quản trị Tài kế tốn 51 - 52 Văn hóa doanh nghiệp 52 Kỹ lãnh đạo 52 - 53 Quản trị truyền thông 53 - 54 2.2.3 Đánh giá cấp độ (hành vi) 54 - 55 2.2.3.1 Khóa học ứng dụng vào cơng việc 55 - 56 2.2.3.2 Sự thay đổi hành vi công việc 56 2.2.3.3 Rào cản đến thay đổi hành vi người học 56 2.2.3.4 Thuận lợi đến thay đổi hành vi người học 56 - 57 2.2.4 Đánh giá cấp độ (kết quả): Kết doanh nghiệp mà người đào tạo đạt 58 2.2.4.1 Kết đem lại cho đơn vị 58 - 60 2.2.4.2 Kết phàn nàn từ khách hàng 60 - 62 Tóm tắt 62 - 63 Chương 3: Các giải pháp hoàn thiện nâng cao chất lượng chương trình đào tạo quản trị doanh nghiệp dành cán quản lý cấp Tổng công ty Điện lực miền Nam EVN 3.1 Cấp độ 1: Phản ứng học viên tham gia đào tạo 64 - 65 3.2 Cấp độ 2: Nhận thức người đào tạo 65 - 67 3.3 Cấp độ 3: Sự thay đổi hành vi 67 - 69 3.4 Cấp độ (kết quả) 69 - 70 KẾT LUẬN 71 - 72 KIẾN NGHỊ 72 - 75 HẠN CHẾ CỦA VIỆC NGHIÊN CỨU 76 PHƯƠNG HƯỚNG MỞ RỘNG ĐỀ TÀI 76 Tài liệu tham khảo Sơ đồ tổ chức EVNSPC Dàn bàn thảo luận Phụ lục (2.1, 2.2, 2.3, 2.4, 2.5, 2.6) Phụ lục (KL1, KL2, KL3) THUẬT NGỮ VÀ CHỮ VIẾT TẮT BCT : Bộ Cơng thương EVN : Tập đồn Điện lực Việt Nam (Vietnam Electricity) - Đơn vị quản lý cấp EVN SPC : Tổng công ty Điện lực miền Nam - Đơn vị quản lý cấp ĐƠN VỊ : Công ty Điện lực tỉnh; Công ty CNTT Điện lực miền Nam, Công ty lưới điện Cao miền Nam; Công ty TVTK Điện miền Nam; Công ty Thí nghiệm Điện miền Nam Ban QLDA Điện lực miền Nam - Đơn vị quản lý cấp Đơn vị quản lý cấp (Điện lực quận/huyện, Chi nhánh Điện Cao tỉnh, Trung tâm kiểm định tỉnh, phòng nghiệp vụ trực thuộc đơn vị cấp 3) TC&NS : Tổ chức Nhân CBCNV : Cán công nhân viên CNTT : Công nghệ thông tin TVTK : Tư vấn thiết kế QLDA : Quản lý dự án TCKT : Tài kế tốn QHCĐ : Quan hệ cộng đồng KTSX : Kỹ thuật sản xuất QLĐT : Quản lý đầu tư KD : Kinh doanh CĐĐL : Cao đắng Điện lực CSKH : Chăm sóc khách hàng SXKD : Sản xuất kinh doanh KL : Kết luận TB : Trung bình TBYT : Trung bình yếu tố CTĐT : Chương trình đào tạo Phụ lục: KL.1 TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ CẤP ĐỘ 1: PHẢN ỨNG CỦA HỌC VIÊN THAM GIA ĐÀO TẠO Hướng dẫn: Học viên đọc lời đánh giá sau, khoanh tròn vào số mà bạn cho nhận định phản ánh bảng thang đo đây: (1 = Khơng hồn tồn hài lịng, = Khơng hài lịng, = Bình thường, = Hài lịng, = Hồn tồn hài lịng) Stt I Nội dung đánh giá Khảo sát nhu cầu đào tạo cho khóa học Học viên khảo sát nhu cầu đào tạo, trước tham gia khóa đào tạo Mục tiêu khóa học xác định rõ cho học viên tham gia khóa học AI Cơng tác chuẩn bị cho khóa học Thời gian tồn khóa học chuyển tải đầy đủ nội dung người học Địa điểm tổ chức cho khóa học thuận tiện cho người học Phịng học thống mát, giúp người học thoải mái Thiết bị âm thanh, máy chiếu, bàn ghế thiết bị phục vụ lớp học đầy đủ Xử lý thông tin phản hồi học viên đơn vị tổ chức đào tạo Tiêu chí đánh giá cấp độ - 1/3 Stt Nội dung đánh giá Nơi phục vụ ăn nghỉ cho học viên đạt yêu cầu III Nội dung khóa học Tài liệu xếp theo trình tự giúp người học dễ theo dõi Nội dung khóa học thiết kế phù hợp với đối tượng Nội dung khóa học thiết kế lồng ghép lý thuyết thực hành IV Phương pháp hướng dẫn giảng viên Phương pháp trình bày giảng huấn luyện, đóng vai) Phương pháp giảng viên liên kết kiến thức thực tiễn với chuyên đề đào tạo Phương pháp đào tạo giảng viên hướng dẫn làm việc nhóm Giảng động phong trào lớp học, đưa trò chơi phá băng gắn liền nội dung học với tổ chức Giảng viên giải đáp thắc mắc viên viên ý kiến học viên Tiêu chí đánh giá cấp độ - 2/3 Stt Các câu hỏi thảo luận gắn liền với nội dung học thực tiễn V Giảng viên nội (EVN SPC) Chia sẻ kinh nghiệm thực tiễn để học viên trao đổi thảo luận lớp Giải đáp thắc mắc ý kiến học viên liên quan đến chuyên đề giảng viên hướng dẫn Kiến thức chuyên môn giảng viên làm cho người học mở rộng thêm kiến thức Nội dung đánh giá Tiêu chí đánh giá cấp độ - 3/3 Phụ lục: KL.2 TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ CẤP ĐỘ 2: NHẬN THỨC CỦA NGƯỜI ĐƯỢC ĐÀO TẠO Hướng dẫn: Học viên đọc lời đánh giá sau, khoanh tròn vào số mà bạn cho nhận định phản ánh bảng thang đo đây: (1 = Không hồn tồn hài lịng, = Khơng hài lịng, = Bình thường, = Hài lịng, = Hồn tồn hài lịng) Stt I Nội dung đánh giá Kỹ giao tiếp công tác kinh doanh Chuyên đề giúp học viên tự tin giao tiếp khách hàng Chuyên đề giúp cho học viên trao đổi lưu lốt cơng việc cấp đồng nghiệp Chuyên đề giúp học viên nắm rõ khái niệm pháp luật kinh doanh Chuyên đề giúp học viên xây dựng kế hoạch kinh doanh phù hợp với thực tế AI Quản trị sản xuất Chuyên đề giúp học viên lập quy trình lưu kho vật tư để đáp ứng nhu cầu sản xuất kinh doanh tổ chức Chuyên đề giúp cho học viên quản lý chun nghiệp quy trình thi cơng, cơng trình lưới điện tổ chức Chun đề giúp học viên xây dựng tiến độ lắp đặt thiết bị cho khách hàng hẹn Tiêu chí đánh giá cấp độ - 1/5 Stt Nội dung đánh giá Chuyên đề giúp cho học viên nắm vấn đề môi trường, tổ chức thực công tác bảo vệ môi trường đơn vị quản lý Chuyên đề giúp cho học viên hiểu thực công tác quản lý kỹ thuật quản lý vận hành lưới điện phân phối Chuyên đề giúp cho học viên nắm giải pháp thực tiêu kinh tế kỹ thuật (Tổn thất điện năng, độ tin cậy lưới điện) III IV Quản trị hành chánh Chuyên đề giúp học viên quản lý xếp lưu trữ hồ sơ chuyên nghiệp Chuyên đề giúp cho viên nắm văn Quy phạm pháp luật tình vi phạm pháp luật Chuyên đề giúp cho học viên hiểu rõ trình thủ tục hành để vận dụng vào công việc hàng ngày Quản lý đầu tư Chuyên đề giúp học viên nắm số văn pháp luật đến đầu tư xây dựng cơng trình Chuyên đề giúp cho học viên phân biệt cơng trình thuộc nhóm A, B C Tiêu chí đánh giá cấp độ - 2/5 Stt Nội dung đánh giá Chuyên đề giúp học viên nắm hình thức tổ chức quản lý dự án Chuyên đề giúp học viên nắm nội dung kiểm tra, giám sát cơng trình đầu tư xây dựng Chuyên đề giúp học viên nắm nội dung phân cấp cơng trình lưới điện V Quản trị chiến lược Chuyên đề giúp học viên nắm vấn đề Quản trị chiến lược Chuyên đề giúp học viên nắm chiến lược Tổng công ty, chiến lược EVN Chuyên đề giúp cho học viên xây dựng kế hoạch ngắn hạn đơn vị sở chiến lược Tổng cơng ty, chiến lược EVN VI Quản trị nhân Chuyên đề giúp học viên nắm vấn đề Quản trị nhân tổ chức Chuyên đề giúp học viên nắm vấn đề xây dựng bảng mô tả chức danh tổ chức Tiêu chí đánh giá cấp độ - 3/5 Stt VII Nội dung đánh giá Chuyên đề giúp học viên nghiên cứu xây dựng nguồn nhân lực đạt suất lao động cao đơn vị Chuyên đề giúp cho học viên xây dựng kế hoạch đào tạo phát triển nguồn nhân lực kế cận Quản trị Tài kế toán Chuyên đề giúp học viên nắm vấn đề Quản trị tài doanh nghiệp Chuyên đề giúp học viên VIII nắm vấn đề Bảng cân đối tài đơn vị Chuyên đề giúp học viên nắm chi phí sản xuất kinh doanh tính vào khoản Chi phí sửa chữa lớn tài sản, chi phí liên quan đến sản xuất kinh doanh Văn hóa doanh nghiệp Chuyên đề giúp học viên nắm vấn đề khái niệm văn hóa quốc gia, doanh nghiệp Chuyên đề giúp học viên hiểu rõ tầm quan trọng văn hóa EVN, EVNSPC đơn vị Chuyên đề giúp học viên hiểu rõ quy tắc ứng xử đơn vị Tiêu chí đánh giá cấp độ - 4/5 Stt IX Nội dung đánh giá Kỹ lãnh đạo Chuyên đề giúp học viên nắm khái niệm tố chất nhà Lãnh đạo doanh nghiệp Chuyên đề giúp học viên xử lý tốt xung đột phận đơn vị Chuyên đề giúp học viên xây dựng mơi trường làm việc nhóm chia sẻ kinh nghiệm đơn vị X Quản trị truyền thông Chuyên đề giúp học viên nắm rõ truyền thông nội bộ, truyền thông cộng đồng Chuyên đề giúp học viên xây dựng kênh truyền đạt thơng tin hiệu (ví dụ: truyền đạt thơng tin cho người khác phải rõ ràng, gắn gọn, dễ hiểu đầy đủ giúp người nhận thơng tin xử lý thơng tin đạt u cầu chất lượng thời gian) Chuyên đề giúp học viên nắm rõ kỹ năng, quản lý xử lý thơng tin báo chí Tiêu chí đánh giá cấp độ - 5/5 Phụ lục: KL.3 TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ CẤP ĐỘ 3: SỰ THAY ĐỔI HÀNH VI (TÍNH ỨNG DỤNG) Hướng dẫn: Học viên đọc lời đánh giá sau, khoanh tròn vào số mà bạn cho nhận định phản ánh bảng thang đo đây: (1 = Khơng hồn tồn hài lịng, = Khơng hài lịng, = Bình thường = Hài lịng, = Hồn tồn hài lịng) Stt I II Nội dung đánh giá Khóa học ứng dụng vào cơng việc Sau hồn thành khóa học, học viên ứng dụng 03 chuyên đề Sau kết thúc khóa học, học viên phải hồn thành chương trình hành động sau 30 ngày Thường chương trình hành động để ứng dụng vào công việc thực tiễn Đào tạo thực tế đơn vị thuộc Tổng công ty giúp học viên hệ thống lý thuyết gắn liền với thực tiễn đơn vị Sự thay đổi hành vi công việc Xử lý công việc hàng ngày cải thiện, mang tính chuyên nghiệp trước Sau đào tạo, thái độ học công việc Phương pháp làm việc có tính chun nghiệp đạt suất cao tổ chức Tiêu chi đánh gia cấp độ - 1/3 Stt Nội dung đánh giá III Rào cản đến thay đổi hành vi người học Sự phối hợp phòng/ban tổ chức Sự thay đổi tổ chức lúc khó đồng thuận IV Khó khăn việc áp dụng chế, sách có liên quan đến thay đổi tổ chức Thuận lợi đến thay đổi hành vi người học Quy chế quản lý nội tổ chức (Quy chế đào tạo phát triển nguồn nhân lực; Quy chế khen thưởng;…) Môi trường làm việc thoải mái, khang trang, sẽ, hòa đồng Khen thưởng cho CBCNV cải tiến xử lý công việc Văn hóa đơn vị tác động đến hành vi người học theo hướng tích cực Tham mưu cho lãnh đạo cấp sáng kiến tích cực mang lại lợi ích cho đơn vị Tiêu chi đánh gia cấp độ - 2/3 BG GIAo Due vABAo TAO C