Khóa Luận Tốt Nghiệp Đại Học Kỹ Thuật Công Nghệ Tp.HCM MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH S.C.O.M 3.1 Định hướng phát triển kinh doanh của công ty TNHH S.C.O.M trong những năm tới. Trong điều kiện cạnh tranh kinh doanh như hiện nay, đặc biệt đối với ngành công nghệ thông tin luôn đòi hỏi sự sáng tạo, nhạy bén rất cao thì kết quả đạt được trên đây chỉ là cơ sở để tạo đà phát triển cho năm tới. Là một công ty dịch vụ thì khách hàng là một yếu tố rất quan trọng. Đòi hỏi của khách hàng đối với dịch vụ của công ty ngày càng cao, cùng với xu thế hội nhập và cạnh tranh đã tạo sức ép đáng kể cho công ty. Tuy là một công ty mới đi vào hoạt động chưa lâu nhưng công ty hiện đang sở hữu một đội ngũ cán bộ nhân viên trẻ, năng động, có trình độ, được đào tạo chuyên môn, nghiệp vụ vững chắc với tinh thần làm việc cao và tận tụy với nghề. Đó chính là yếu tố cấu thành nên sự thành công của công ty trong hơn 2 năm qua và đặt ra những mục tiêu mới cho năm tới của Công ty:  Xây dựng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, có kỷ luật, và có bản lĩnh.  Lấy sự thành công và phát triển của khách hàng làm trọng tâm. 3.2 Định hướng phát triển đào tạo của công ty TNHH S.C.O.M Đi cùng với những định hướng, những kế hoạch phát triển kinh doanh trong năm tới, công ty cũng đã đưa ra định hướng phát triển đào tạo phù hợp nhằm đáp ứng nhu cầu phát triển của công ty. Công ty chú trọng vào việc phát triển, đào tạo để có được một đội ngũ chuyên nghiệp, trình độ cao. GVHD: ThS.Lê Thị Ngọc Hằng 1/57 SVTH: Đoàn Huỳnh Thanh Luật Khóa Luận Tốt Nghiệp Đại Học Kỹ Thuật Công Nghệ Tp.HCM Trong năm 2011, ban Giám đốc kết hợp với phòng nhân sự để nâng cao chất lượng và hoàn thiện hơn công tác đào tạo của công ty nhằm đáp ứng nhu cầu đào tạo phát triển của đội ngũ nhân viên trong công ty và đưa công tác đào tạo lên một vị trí mới, đóng vai trò quan trọng, có giá trị đối với sự phát triển của công ty. 3.3 Một số giải pháp 3.3.1 Thiết kế chương trình đào tạo Cần có một chương trình đào tạo xuyên suốt để tất cả nhân viên có thể theo dõi và có thể chủ động trong việc lựa chọn nội dung đào tạo phù hợp với mỗi nhân viên. Cần có một kế hoạch đào tạo tốt, chặt chẽ từ khâu lên kế hoạch cho tới khâu đánh giá. Xác định mục tiêu đào tạo: Mục tiêu cần cụ thể, lượng hóa được, thực hiện và quan sát được. Xác định rõ mục tiêu sẽ giúp cho công tác đào tạo thực hiện tốt hơn, rõ ràng, nhanh chóng và hiệu quả. Chọn địa điểm đào tạo: Chọn địa điểm phù hợp cho việc đi lại. Nếu số lượng đăng ký ở mỗi văn phòng đủ để tổ chức thì nên tổ chức lớp đào tạo ở hai nơi với cùng một nội dung. Chọn nội dung đào tạo: Nội dung đào tạo cần bám sát với nhu cầu thực tế của công ty, cần phải dựa vào định hướng phát triển và xu hướng thay đổi nguồn nhân lực của công ty, nội dung đào tạo cũng phải đáp ứng được mong muốn của nhân viên. Cần đưa các lớp học kỹ năng mềm phù hợp để trau dồi khả năng hoàn thành công việc. Kinh phí: Đảm bảo kinh phí đào tạo phải hiệu quả. Theo dõi tình hình tham gia học tập của nhân viên, nếu vắng quá số buổi quy định phải có hình thức để xử GVHD: ThS.Lê Thị Ngọc Hằng 2/57 SVTH: Đoàn Huỳnh Thanh Luật Khóa Luận Tốt Nghiệp Đại Học Kỹ Thuật Công Nghệ Tp.HCM lý. Điều này sẽ tránh việc sử dụng kinh phí đào tạo cho nhân viên không hiệu quả. Đặc biệt là đào tạo tiếng Anh. Chọn giáo viên: Nội dung đào tạo hiện nay được đánh giá phù hợp với công việc hiện tại. Tuy nhiên, ngoài việc sử dụng nguồn lực nội bộ để thực hiện các khóa đào tạo, công ty cần chọn cho mình một địa chỉ đào tạo đáng tin cậy để tiếp nhận những cái mới. Số lượng người tham gia trong một lớp đào tạo: Đảm bảo vấn đề số lượng nhân viên tham gia trong mỗi lớp đào tạo phù hợp để phát huy hiệu quả đào tạo. Đối với những lớp có số lượng tham gia dưới mức quy định thì hủy bỏ lớp đào tạo để tránh lãng phí thời gian và kinh phí. 3.3.2 Công tác tổ chức đào tạo Nâng cao chất lượng và công tác tổ chức lớp đào tạo Phòng nhân sự hiện nay vẫn còn thiếu nhân viên chuyên trách về mảng đào tạo. Việc này ảnh hưởng phần nào đến công tác tổ chức và thực hiện kế hoạch đào tạo của công ty. Do đó, việc bổ sung thêm nhân sự phụ trách công tác đào tạo là vấn đề cần thiết. Phòng nhân sự cần kiểm tra, theo dõi và hỗ trợ các bộ phận thực hiện việc đánh giá nhân viên và kế hoạch phát triển nhân viên. Khi thực hiện tốt, nghiêm túc việc đánh giá nhân viên và kế hoạch phát triển nhân viên sẽ góp phần hỗ trợ cho việc xác định nhu cầu và lập kế hoạch đào tạo được chính xác và bám sát với những nhu cầu thực tế của Công ty. Thông tin phản hồi GVHD: ThS.Lê Thị Ngọc Hằng 3/57 SVTH: Đoàn Huỳnh Thanh Luật Khóa Luận Tốt Nghiệp Đại Học Kỹ Thuật Công Nghệ Tp.HCM Công ty có một quy chuẩn về việc thu nhận phản hồi sau những lớp đào tạo. Tránh việc đánh giá không hiệu quả hoặc không đánh giá, đánh giá không kịp thời. Cấp tài liệu đầy đủ cho những lớp đào tạo Việc cung cấp đầy đủ tài liệu sẽ giúp nhân viên nắm rõ nội dung sẽ được đào tạo và nhanh chóng tiếp thu khi tham gia đào tạo. Họ sẽ chủ động trong việc bổ sung kiến thức của mình. Việc cung cấp tài liệu cho nhân viên vẫn còn một số khuyết điểm. Người phụ trách đào tạo cần kết hợp với giáo viên hướng dẫn để kịp thời cung cấp cho nhân viên. Thông tin về đào tạo Thông tin khóa đào tạo cũng ảnh hưởng tới công tác tổ chức và chất lượng đào tạo. Thông tin về mục đích và nội dung của khóa đào tạo sẽ giúp cho nhiên viên hiểu rõ về lớp đào tạo, có tinh thần và thái độ tốt khi tham gia. Hiện nay, nhân viên công ty chủ yếu biết thông tin của lớp đào tạo qua email. Đây là một kênh thông tin thuận tiện, tuy nhiên, công ty cũng cần chú ý đến các kênh khác để thông tin về khóa đào tạo nhằm tăng tính hiệu quả tạo sự thích thú cho nhân viên khi tham gia. Biểu đồ 3.1: Biểu đồ thể hiện kênh cung cấp thông tin đào tạo GVHD: ThS.Lê Thị Ngọc Hằng 4/57 SVTH: Đoàn Huỳnh Thanh Luật Khóa Luận Tốt Nghiệp Đại Học Kỹ Thuật Công Nghệ Tp.HCM Nguồn: Thống kê thực tế từ nhân viên công ty S.C.O.M 3.3.3 Đánh giá hiệu quả đào tạo Một khâu quan trọng trong công tác đào tạo đó chính là đánh giá hiệu quả đào tạo. Qua đánh giá hiệu quả đào tạo, công ty sẽ có cái nhìn chung nhất về tình hình đào tạo. Tuy nhiên, cho đến nay, việc đánh giá đào tạo của công ty chưa được quan tâm và thực hiện một cách bài bản. Đây cũng là một khuyết điểm lớn trong công tác đào tạo. Chính vì vậy, việc tiến hành công tác đánh giá đào tạo trong thời gian tới là rất cần thiết và cấp bách. Đánh giá hiệu quả cần có sự kết hợp chắt chẽ giữa giáo viên hướng dẫn, nhân viên tham gia và người phụ trách công tác đà tạo. Tiêu chuẩn đánh giá hiệu quả đào tạo cần rõ ràng, phù hợp với tình hình đào tạo hiện tại của Công ty. 3.3.4 Định hướng phát triển nhân viên Các cấp quản lý và bộ phận nhân sự cần lưu ý không phải nhân viên nào cũng nhận ra giá trị của việc đào tạo. Vì vậy, cần phải có công tác tư tưởng giúp nhân viên nhìn thấy sợi dây kết nối việc đào tạo với công việc. GVHD: ThS.Lê Thị Ngọc Hằng 5/57 SVTH: Đoàn Huỳnh Thanh Luật Khóa Luận Tốt Nghiệp Đại Học Kỹ Thuật Công Nghệ Tp.HCM Công ty cần có sự chuẩn bị trước để giúp nhân viên thăng tiến và phát triển nghề nghiệp như họ mong muốn. Có những kế hoạch, hướng đi cho những nhân viên xuất sắc để tạo cho chính công ty một nguồn nhân lực mạnh, duy trì sự ổn định về hoạt động khi có sự thiếu hụt về nhân sự. 3.3.5 Nâng cao chất lượng tuyển dụng Công tác đào tạo và công tác tuyển dụng có mối quan hệ qua lại với nhau. Đào tạo là khâu quan trọng nối liền quá trình tuyển dụng và sử dụng nguồn nhân lực. Khi công ty tuyển chọn được những ứng viên có nhiều kinh nghiệm, say mê công việc, năng đội, có tính sáng tạo và tinh thần học hỏi thì công tác đào tạo sẽ rất thuận lợi. Công ty còn giảm được một khoản phí và thời gian cho việc đào tạo lại. Ngoài ra, tuyển những ứng viên giỏi thì họ sẽ tích cực tham gia các khóa đào tạo. Vì vậy, việc hoàn thiện công tác tuyển dụng cũng là một trong những giải pháp hàng đầu và quan trọng giúp nâng cao hiệu quả và chất lượng công tác đào tạo. Công ty cần tận dụng tốt những kênh tuyển dụng đặc biệt là liên kết với những trường đại học, cao đẳng có khối, ngành phù hợp với lĩnh vực kinh doanh để tuyển chọn những sinh viên có năng lực và tố chất. Họ là những người được đào tạo bài bản, được cung cấp hệ thống kiến thức đầy đủ, năng động, nhiệt tình. Tuy giai đoạn đầu họ sẽ gặp khó khăn trong việc bắt kịp nhịp độ công việc do chưa có kinh nghiệm thực tế nhưng họ sẽ tiếp thu nhanh. Đây cũng là một trong những nguồn giúp công ty lựa chọn được những nhân viên tốt, cũng là biện pháp nâng cao chất lượng và hiệu quả đào tạo của Công ty và giảm chi phí. 3.4 Kiến nghị đối với công ty Là một công ty hoạt động trong lĩnh vực thương mại dịch vụ nên sự cạnh tranh trên thị trường là vô cùng khắc nghiệt. Một doanh nghiệp ngày càng phát triển thì đó là sự đóng góp của toàn thể nhân viên. Vì vậy, việc đào tạo đội ngũ nhân viên có vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy công ty phát triển. Bên cạnh đó, những yếu tố liên GVHD: ThS.Lê Thị Ngọc Hằng 6/57 SVTH: Đoàn Huỳnh Thanh Luật Khóa Luận Tốt Nghiệp Đại Học Kỹ Thuật Công Nghệ Tp.HCM quan đến việc đào tạo cũng cần được xem xét kĩ để công tác đào tạo đạt hiệu quả tối đa. GVHD: ThS.Lê Thị Ngọc Hằng 7/57 SVTH: Đoàn Huỳnh Thanh Luật Khóa Luận Tốt Nghiệp Đại Học Kỹ Thuật Công Nghệ Tp.HCM KẾT LUẬN Trong một thế giới không ngừng vận động chúng ta sẽ lỗi thời nếu chấp nhận những gì mình đang có, không chịu học tập. Còn những doanh nghiệp nếu tập trung những nhân viên như vậy thì sẽ sa sút, không đáp ứng được nhu cầu của xã hội, không đủ sức cạnh tranh. Cùng với sự hội nhập sâu rộng và sự phát triển của khoa học kỹ thuật, đòi hỏi con người luôn luôn cập nhật những kiến thức mới nếu không họ sẽ bị đào thải. Điều đó giải thích tạo sao hoạt động đào tạo đã và đang trở thành nhiệm vụ hàng đầu hiện nay. Đào tạo không chỉ trang bị cho các nhân viên những kỹ năng chuyên môn ngề nghiệp cần thiết, mà nó còn cho thấy doang nghiệp đang đầu tư cho nhân viên và quan tâm tới họ vì thành công chung của cả hai trong tương lai. Vì vậy đào tạo còn là một nghệ thuật động viên nhân viên, gia tăng sự gắn bó của họ với công ty. Qua quá trình thực tập tại công ty tôi nhận thấy: Công tác đào tạo nguồn nhân lực tại Công ty TNHH S.C.O.M luôn được sự quan tâm của ban Giám đốc. Đây là một trong những điều kiện thuận lợi cho công tác đào tạo của công ty. Tuy nhiên công tác đào tạo vẫn còn một số khó khăn nhất định, cần phải có những biện pháp thiết thực đề hoàn thiện nó nhằm mục đích phục vụ cho sự phát triển của nhân viên, và đạt được mục tiêu của công ty. Tuy thời gian thực tập tại công ty không quá dài, nhưng với những kiến thức được trang bị trên giảng đường và những nỗ lực của bản thân. Em đã hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp này, do sự giới hạn về nhiều mặt nên việc thực hiện chuyên đề chắc chắn không tránh khỏi sai sót, mong sự được sự đóng góp ý kiến chân thành từ quý thầy cô, và các anh chị của công ty. GVHD: ThS.Lê Thị Ngọc Hằng 8/57 SVTH: Đoàn Huỳnh Thanh Luật Khóa Luận Tốt Nghiệp Đại Học Kỹ Thuật Công Nghệ Tp.HCM Em hy vọng, chuyên đề này sẽ có những đóng góp vào giá trị hoạt động thực tiễn tại công ty. Có tác động tích cực đối với công tác nhân sự tại công ty nói chung và công tác đào tạo phát triển nói riêng. GVHD: ThS.Lê Thị Ngọc Hằng 9/57 SVTH: Đoàn Huỳnh Thanh Luật Khóa Luận Tốt Nghiệp Đại Học Kỹ Thuật Công Nghệ Tp.HCM TÀI LIỆU THAM KHẢO Sách  Ngô Hoàng Thy (2004), Đào tạo nguồn nhân lực, NXB Trẻ.  ThS.Nguyễn Vân Điềm & PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân (2004), Quản Trị Nhân Lực, NXB Lao Động- Xã Hội. Internet  ThS.Ngô Thị Minh Hằng, Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực trong các công ty nhà nước thời kì hội nhập, 8/2011, http://www.doanhnhan360.com/Desktop.aspx/Kien-thuc- 360/Kien_thuc/Dao_tao_va_phat_trien_nguon_nhan_luc/  Bộ kế hoạch và đầu tư cục phát triển doanh nghiệp nhỏ và vừa, Đánh giá nhu cầu đào tạo như thế nào, 8/2011, http://www.business.gov.vn/advice.aspx?id=210  Bảo nguyên, Công tác đào tạo nhân lực trong doanh nghiệp Việt Nam, 8/2011, http://www.kynang.edu.vn/01/52-chuong-trinh-dao-tao-cho-doanh- nghiep/386-vai-suy-nghi-ve-cong-tac-dao-tao-nhan-luc-trong-doanh-nghiep- viet-nam.html GVHD: ThS.Lê Thị Ngọc Hằng 10/57 SVTH: Đoàn Huỳnh Thanh Luật . H c Kỹ Thuật C ng Nghệ Tp.HCM M T S GIẢI PHÁP NH M HOÀN THIỆN C NG T C Đ O T O NGUỒN NHÂN L C TẠI C NG TY TNHH S. C. O. M 3.1 Định hướng phát triển kinh doanh. phần n o đến c ng t c tổ ch c và th c hiện kế hoạch đ o t o c a c ng ty. Do đó, vi c bổ sung th m nhân s phụ trách c ng t c đ o t o là vấn đề c n thiết.