THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐÌNH QUỐC 2.1. Quá trình hình thành và phát triển của công ty 2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển Công ty cổ phần Đình Quốc có tên giao dịch là DINH QUOC GLASS Địa chỉ: 451 Lý Thường Kiệt, Phường 8, Quận Tân Bình, TP.HCM. Tel: 08. 3866 2626 Fax: 08. 3864 5864 Website: www.dqcorp.vn. Hotline: 08. 38 649 649 Năm 1998, thành lập cơ sở kiếng Đình Quốc Năm 2002, giới thiệu sản phẩm kính ghép màu đầu tiên tại Việt Nam tại Vietbuild 2002. Năm 2003, đổi tên thành công ty TNHH kiếng Đình Quốc. Năm 2004, Đình Quốc bắt đầu xây dựng thương hiệu. Năm 2005, công ty đạt danh hiệu Hàng Việt Nam chất lượng cao. Năm 2006, Đình Quốc được công nhận là thương hiệu kiếng cao cấp hàng đầu tại Việt Nam. Ngày 01/07/2007, công ty chuyển đổi thành công ty cổ phần Đình Quốc Năm 2008 Hệ thống DQ Care trên cả nước chính thức hoạt động, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng  Triết lý kinh doanh: Sáng tạo vẻ đẹp mỗi ngày để phát triển thương hiệu bền vững.  Giá trị cốt lõi Đình Quốc o Đam mê và tâm huyết o Tiên phong và sáng tạo o Xây dựng và phát triển mối quan hệ o Đội ngũ nhân viên tận tâm – khách hàng thân thiết – đối tác đồng hành và phát triển  Tầm nhìn Đình Quốc: Trở thành thương hiệu kiếng cao cấp và kính trang trí nội thất hàng đầu tại Việt Nam.  Triết lý và phương châm quản trị GIÁM ĐỐC PHÓ GIÁM ĐỐC THƯ KÝ GĐ TRỢ LÝ GĐ SHOWROOM ĐÌNH QUỐCP.KINH DOANH TIẾP THỊP.TÀI CHÍNH KẾ TOÁNP.HÀNH CHÁNH NHÂN SỰXƯỞNG SẢN XUẤTBP.CUNG ỨNG THƯƠNG MẠI Là một doanh nghiệp Việt Nam với tuổi đời còn khá trẻ, nhưng từ khi thành lập đến nay, công ty luôn hoạt động trên cơ sở: o Uy tín thương hiệu o Coi trọng chữ tín đối với khách hàng o Không ngừng cải tiến hoạt động quản lý để đảm bảo phục vụ khách hàng tốt nhất o Coi chiến lược con người làm trọng tâm và lấy yếu tố then chốt để vươn lên đến thành công. o Tôn trọng pháp luật và mong muốn góp phần vào sự phát triển của nền kinh tế thành phố nói riêng và cả nước nói chung. 2.1.2. Chức năng và nhiệm vụ tổng quát của công ty Là công ty chuyên doanh, thiết kế và thi công các loại gương, kính phục vụ cho nhu cầu xây dựng và trang trí nội thất tại các hộ gia đình. Công ty sản xuất mặt hàng gương trang trí và kính mài, công ty cổ phần Đình Quốc tạo ra cho hệ thống quản lý chất lượng của mình một chu trình hoạt động khép kín từ việc cung cấp nguồn lực cho quá trình sản xuất đến việc tiếp nhận yêu cầu của khách hàng, tạo sản phẩm rồi đo lường, phân tích, cải tiến rồi lại tiếp tục được hoạch định và xem xét, rồi sản xuất cải tiến…, cứ như vậy chu trình trên lặp đi lặp lại như bánh xe lăn tròn về phía trước, với mong muốn hướng tất cả mọi hoạt động trong công ty nhằm vào chính sách và mục tiêu chất lượng mà Ban Giám Đốc công ty đề ra. 2.1.3. Cơ cấu tổ chức của công ty 2.1.3.1. Sơ đồ tổ chức Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức của công ty 2.1.3.2. Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban  Giám đốc: Là người đại diện pháp nhân cao nhất của công ty, là người phát ngôn chính thức và là người điều hành cao nhất về mọi hoạt động của công ty và trực tiếp ký kết các hợp đồng với các đối tác. Đồng thời chịu trách nhiệm trước cơ quan chủ quản và pháp luật, trên cơ sở định hướng chủ trương các hoạt động của công ty cổ phần Đình Quốc, nghị quyết của Đảng ủy và theo luật doanh nghiệp Nhà nước.  Phó giám đốc: Là người tham mưu giúp cho giám đốc trong các vấn đề liên quan đến hoạt động kinh doanh và điều hành hoạt động của công ty theo sự ủy quyền của giám đốc và được ký các văn bản trong phạm vi trách nhiệm được phân công ủy quyền. Chịu trách nhiệm trước giám đốc về mọi hoạt động quản lý của công ty.  Trợ lý giám đốc: - Chịu trách nhiệm trước Ban giám đốc về hiệu quả hoạt động của phòng kinh doanh tiếp thị. - Xây dựng chiến lược phát triển hệ thống kinh doanh, mở rộng thị trường, tìm kiếm khách hàng mới. - Lập kế hoạch thúc đẩy chương trình bán hàng để đạt chỉ tiêu mà Ban giám đốc giao. - Kiểm soát các chương trình hoạt động của phòng kinh doanh tiếp thị… - Xây dựng kế hoạch bán hàng, dịch vụ khách hàng - Giải quyết những khiếu nại của khách hàng về sản phẩm của công ty P.KINH DOANH TIẾP THỊ QUẢN LÝ K.DOANH – TIẾP THỊPHÒNG DỰ ÁN PHÒNG MARKETING QUẢN LÝ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNGXUẤT NHẬP KHẨU - Thường xuyên kiểm tra các đơn đặt hàng nhằm tránh tình trạng bỏ sót đơn hàng. - Thường xuyên kiểm tra lượng hàng tồn kho trong kho để đưa ra những kế hoạch bán hàng hợp lý nhằm hạn chế hàng tồn kho không hợp lý…  Thư ký giám đốc: - Tiếp nhận thông tin bên ngoài và nội bộ giám đốc xem xét và giải quyết. - Thực hiện các công việc do giám đốc phân công. - Là người giúp cho ban giám đốc về hệ thống quản lý trong toàn công ty. - Phối hợp với các phòng ban thu thập thông tin và tổng hợp số liệu theo yêu cầu. - Liên hệ với các cơ quan chức năng để tìm hiểu các vấn đề pháp lý liên quan đến hoạt động sản xuất kinh doanh khi có yêu cầu. - Kiểm soát và theo dõi phân phối tài liệu, văn bản liên quan cho các phòng ban nghiệp vụ.  Showroom: Giới thiệu đến khách hàng những mặt hàng của Đình Quốc, tìm hiểu nhu cầu mong muốn khi khách hàng đặt chân đến showroom. Lấy đơn đặt hàng của khách và chuyển sang bộ phận điều phối. Giải đáp những khúc mắc của khách hàng. Đảm bảo các chức năng điều hành showroom để hoạt động hiệu quả.  Phòng Kinh doanh - Tiếp thị: Hình 2.2: Sơ đồ phòng kinh doanh tiếp thị - Tổ chức, quản lý, phát triển hoạt động kinh doanh, quảng bá thương hiệu Đình Quốc trong và ngoài nước. - Phát triển hệ thống, kênh phân phối trong cả nước. - Tham gia các hội chợ, triển lãm - Triển khai thực hiện kiểm tra, kiểm soát và đánh giá các chương trình khuyến mãi, quảng cáo. - Kiểm tra các đơn đặt hàng, kiểm tra việc xuất nhập hàng. - Đảm bảo doanh số và luôn phát triển  Phòng Tài chính – Kế toán - Kiểm soát toàn bộ hệ thống tài chính của công ty - Trực tiếp ký và ban hành các loại phiếu thu chi - Là người chịu trách nhiệm cao nhất đối với cơ quan thuế nhà nước và trước Ban Giám Đốc công ty. - Phân loại các chứng từ kế toán - Lập tờ khai thuế và quyết toán thuế - Lập hóa đơn mua hàng và bán hàng - Theo dõi chiết khấu hàng mua, giảm giá hàng mua và hàng trả lại.  Phòng Hành chánh Nhân sự - Có nhiệm vụ tính lương, bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, kinh phí công đoàn cho công nhân viên. - Làm các thủ tục, giấy tờ hành chính. - Đặt, mua, phân phối nguyên vật liệu, công cụ, dụng cụ, văn phòng phẩm. - Tuyển dụng công nhân viên. - Tổ chức các hoạt động vui chơi, giao lưu cho công nhân viên.  Xưởng sản xuất Trụ sở ở khu công nghiệp Tân Bình, là nơi chuyên gia công sản xuất gương kính theo dây chuyền Bavelloni – Italy hàng đầu cung cấp cho thị trường những dòng BP.CUNG ỨNG – TM BỘ PHẬN KHO NHÂN VIÊN MUA HÀNG THỦ KHO TT GIAO HÀNG LÁI XE PHỤ KHO sản phẩm đa dạng về mẫu mã, chủng loại, kích thước và đảm bảo chất lượng nhằm đáp ứng nhu cầu cho thị trường đang cạnh tranh khốc liệt.  Bộ phận cung ứng – thương mại - Kiểm tra số lượng nhập, xuất lập báo cáo thừa thiếu, ghi thẻ kho chính xác. - Sắp xếp hàng hóa ngăn nắp, ngọn gàng, dễ thấy, dễ lấy. - Hàng tháng lập bảng thống kê, hoàn chỉnh chứng từ sổ sách. - Kiểm kho, báo cáo theo quy định. Hình 2.3: Sơ dồ bộ phận cung ứng – thương mại 2.1.3.3. Giới thiệu sản phẩm  Chủng loại sản phẩm Công ty cổ phần Đình Quốc là nhà sản xuất nổi tiếng với sản phẩm kiếng cao cấp có kiểu dáng đẹp, sang trọng và hiện đại, đã tạo ra nguồn hàng phong phú, đa dạng với hơn 600 chủng loại, kiểu dáng sang trọng tinh tế đáp ứng được nhu cầu thị hiếu của người tiêu dùng. Hiện nay, Đình Quốc đang xây dựng chiến lược phát triển doanh nghiệp, tầm nhìn hướng đến 2014, phát triển thương hiệu với sản phẩm mới năm 2011, có 3 dòng sản phẩm chính.  DQ Glass – Kiếng cao cấp (Xem thêm phụ lục) Đây là dòng sản phẩm chủ lực, phát triển mạnh, mang thương hiệu DQ Glass nổi tiếng bao gồm: Kiếng cao cấp, phụ kiện phòng tắm, phòng tắm kính, lavabol kính. Thiết kế, đặt hàng theo yêu cầu khách hàng. Về mảng DQ Glass có nhiều loại nhưng trong đó có 2 loại được đẩy mạnh đó là kính trong và kính thủy.  DQ Gift – Quà tặng kiếng( Xem thêm phụ lục) Là dòng sản phẩm mới của Đình Quốc. Gồm các sản phẩm quà lưu niệm, quà tặng bằng kính (thủy tinh, pha lê), gồm: Quà tặng kính, quà lưu niệm, hội thảo, sự kiện, quà tặng khuyến mãi, quà tặng sinh nhật. Được làm bằng kính trong, từ kính trong chúng ta tạo ra những mẫu mã khác nhau, mài theo nhiều kiểu, đường nét khác nhau, tạo hoa văn cho mỗi sản phẩm quà tặng.  DQ Interior – Nội thất kính (Xem thêm phụ lục) Đây cũng là dòng sản phẩm mới của Đình Quốc. Là các sản phẩm vật dụng trang trí nội thất kính sử dụng trong nhà, trong văn phòng, gồm có: Tranh kính, quầy - tủ - kệ kính, cửa kính, bàn kính. bảng hiệu - Logo kính, vách kính trang trí (ghép màu, điêu khắc…), ban công - cầu thang kính, chậu - bồn hoa kính, hồ cá kính, showroom kính, sàn kính, thác nước kính, sản phẩm kính khác… Nhu cầu về nội thất kính trong nhà rất được ưa chuộng, có thể làm bằng kính thủy, kính Laminate. 2.1.3.4. Quy trình công nghệ sản xuất Các dòng sản phẩm của Đình Quốc được chuyển giao công nghệ sản xuất với hãng Bavelloni – Italy hàng đầu trên thế giới và nhập nguyên liệu của hãng Guardian đạt tiêu chuẩn Mỹ, đẹp, đồng nhất, có độ bền sử dụng lâu, an toàn, kiểu dáng sang trọng và mang tính thẫm mỹ cao, đáp ứng được thị hiếu tiêu dùng đa dạng của thị trường. 2.1.3.5. Các nhân tố nội tại – năng lực của công ty Được thành lập từ năm 1998, với hơn 13 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực gương trang trí nội thất, hiện nay công ty cổ phần Đình Quốc được đánh giá là một trong những công ty sản xuất và kinh doanh hàng đầu trên thị trường kiếng Việt Nam và có những lợi thế sau: o Công ty là doanh nghiệp đi đầu trong lĩnh vực gương soi phòng tắm và kính trang trí nên đã tạo dựng cho mình được một vị thế tương đối tốt trên thị trường. o Công ty đã tạo ra nguồn hàng phong phú đa dạng với hơn 600 chủng loại, kiểu dáng sang trọng, tinh tế đáp ứng được nhu cầu thị hiếu của người tiêu dùng. o Công ty đã tạo dựng được mối quan hệ tốt đẹp với một số hãng lớn trên thị trường Quốc tế. Điều này tạo điều kiện cho công ty học tập kinh nghiệm, chuyển giao khoa học, kỹ thuật, thiết bị, công nghệ, nâng cao năng lực cạnh tranh. Đặc biệt công ty đã được hãng Bavelloni chuyển giao dây chuyền sản xuất hiện đại của Italy và có nguồn nguyên liệu ngoại nhập tốt theo tiêu chuẩn của Mỹ do hãng Guardian cung cấp. Chiến lược của công ty trong 2 năm tới là: Tập trung nghiên cứu phát triển sản xuất, mở rộng thị trường. Trở thành nhà dẫn đầu thị trường về thị phần. Để thực hiện được chiến lược đó công ty phải có những biện pháp cụ thể và đầu tư hợp lý. 2.1.3.6. Kết quả hoạt động sản xuất, kinh doanh của công ty trong thời gian qua Bảng 2.1: SẢN LƯỢNG DOANH THU CỦA CÔNG TY Tên Sản Phẩm 2009 2010 SL DS SL DS SL DS 10/09 10/09 Gương 1 lẻ 110,430 7,135,066 108,292 7,802,424 98% 109% Gương 3 số 143,928 19,494,866 129,262 16,671,870 90% 86% Gương 4 số 43,249 11,845,680 52,160 13,023,448 121% 110% Tổng cộng 297,607 38,475,61 2 289,714 37,497,742 97% 97% Kệ 3 số 61,752 3,347,436 64,246 3,390,808 104% 101% Kệ 4 số 53,160 5,085,504 50,346 5,736,854 95% 113% Tổng cộng 114,912 8,432,940 114,592 9,127,662 100% 108% Lavabo 2,616 5,499,552 1,294 3,612,706 49% 66% Phụ kiện lavabo 264 280,800 494 209,244 187% 74% Tổng cộng 2,880 5,780,352 1,788 3,821,950 62% 66% Phụ kiện bộ 40,800 14,231,952 29,678 12,547,166 73% 88% Phụ kiện rời 18,312 2,399,400 50,808 8,563,358 277% 357% Tổng cộng 59,112 16,631,35 2 80,486 21,110,524 136% 127% Quà lưu niệm 216 33,840 905 245,636 838% 726% Vòi 2472 1,228,824 512 656,456 41% 53% Linh tinh 288 38,640 14,090 2,329,714 9785% 6029% Tổng cộng 70,621,56 0 74,789,684 106% ( Nguồn: Phòng kinh doanh công ty Đình Quốc) Qua bảng phân tích về doanh thu và số lượng của công ty cổ phần Đình Quốc ta thấy doanh thu năm 2010 tăng hơn năm 2009 trong đó: Tổng doanh số gương giảm so với năm 2009 thể hiện doanh số gương 1 lẻ tăng (667,358), gương 3 số giảm (- 2,822,996) và gương 4 số tăng mạnh (1,177,768); doanh số kệ kiếng tăng (694,722); Lavabo và phụ kiện Lavabo giảm (-1,958,402), trong khi đó phụ kiện bộ và rời lại tăng lên đáng kể (4,479,172); và những mặt hàng khác cung góp phần nâng cao doanh số cho công ty. Như vậy nhìn chung công ty hoạt động sản xuất kinh doanh có hiệu quả theo chiều hướng phát triển. Qua biểu đồ ta thấy hoạt động sản xuất kinh doanh ngày càng mở rộng theo nhu cầu của thị trường hiện tại cũng như tương lai. 2.1.4. Tình hình thực hiện công tác bán hàng của công ty cổ phần Đình Quốc 2.1.4.1. Phân tích công tác bán hàng  Đội ngũ nhân viên bán hàng của công ty cổ phần Đình Quốc  Giới thiệu đội ngũ nhân viên bán hàng chuyên nghiệp của công ty Ở Tp.HCM được chia thành 7 khu vực: - Khu vực 1: Bán hàng cho các đại lý trong khu vực quận 10. - Khu vực 2: Bán hàng trong khu vực quận 11,quận Tân Bình, quận Tân Phú. - Khu vực 3: Bán hàng cho các đại lý trong khu vực quận Phú Nhuận, quận Bình Thạnh, quận 3 và quận 2. - Khu vực 4: Phụ trách bán hàng quận 1,4,5,7,8, Nhà Bè, Cần Giờ. - Khu vực 5: Phụ trách bán hàng khu vực quận Gò Vấp, quận 12. - Khu vực 6: Phụ trách bán hàng khu vực quận 6, quận Bình Tân, quận Bình Chánh. - Khu vực 7: Phụ trách quản lý các Showroom lớn tại Tp.HCM và Showroom của các tỉnh lân cận như Vũng Tàu, Bình Dương. Ngoài ra, công ty còn có một số khu vực khác như: Khu vực Miền Đông Nam Bộ, bán hàng cho các tỉnh Tây Ninh, Bình Dương, Bình Phước, Đồng Nai, Vũng Tàu; Khu vực Miền Tây; Khu vực Miền Trung; Khu vực các tỉnh Miền Bắc. o Phòng Dự Án: Đây là bộ phận tiếp theo cũng thực hiện công tác bán hàng nhưng chuyên về các dự án công trình tại các tỉnh thành trong cả nước. o Bộ phận bán hàng trực tiếp cho người tiêu dùng là showroom, nhân viên bán hàng tại đây đa số là nhân viên nữ, ngoại hình tương đối đẹp, đều đã qua huấn luyện về giao tiếp, bán hàng. Đây cũng là bộ phận bán hàng mang về doanh số hàng bán cho công ty tương đối lớn.  Các tiêu chuẩn của đội ngũ nhân viên bán hàng của công ty - Về thể chất: Tất cả các nhân viên của công ty đều có sức khỏe từ trung bình đến tốt, nhân viên bán hàng thì có ngoại hình tương đối, nhanh nhẹn… - Về kiến thức: Mỗi nhân viên bán hàng đều có kỹ năng bán hàng, kỹ năng giao tiếp tốt và luôn có kiến thức về tâm lý khách hàng, luôn nắm bắt được hành vi mua của khách hàng. - Về tâm lý: Luôn có ý chí vươn lên, cạnh tranh lành mạnh, có tinh thần hỗ trợ, giúp đỡ lẫn nhau. Luôn mềm mỏng, kiên trì trong giao tiếp với những khách hàng khó tính. Điềm tĩnh khi giải quyết vấn đề, xử lý linh động khi có nhiều công việc đến cùng một lúc. Luôn tự tin, chủ động tìm đến khách hàng để thực hiện công tác bán hàng. - Phẩm chất cá nhân: Luôn chịu trách nhiệm trước quyết định của mình trong công việc, ra quyết định nhanh và luôn có ý chí hướng ngoại, có đạo đức trong nghề nghiệp.  Hoạt động của đội ngũ nhân viên bán hàng của công ty - Đối với đội ngũ nhân viên bán hàng tại khu vực Tp.HCM: Bán hàng chủ yếu thông qua các đại lý vật liệu xây dựng. Nhân viên từng khu vực hàng ngày đến các đại lý để thực hiện công việc tiếp thị sản phẩm, triển khai chính sách bán hàng hay giải quyết những thắc mắc của khách hàng, đẩy doanh số bán ra trong khu vực. - Đối với đội ngũ nhân viên dự án: Đội ngũ này thường thực hiện thông qua chào công trình, nhà thầu để trình bày về sản phẩm của công ty, nhận số lượng, kích thước rồi làm bảng báo giá gởi cho khách hàng. Họ sẽ theo dõi đơn hàng cũ và tìm kiếm đơn hàng mới. [...]... chức bán hàng tại Tp.HCM Giám đốc bán hàng toàn quốc sẽ điều hành tất cả các trưởng phòng khu vực và ban hành chính sách bán hàng đến từng khu vực Riêng tại Tp.HCM bao gồm Trường phòng quản lý khu vực miền Nam và Trưởng phòng quản lý Showroom Các trưởng phòng này trực tiếp điều hành nhân viên bán hàng  Hoạt động của cơ cấu bán hàng tại Tp.HCM Đình Quốc có cơ cấu bán hàng theo khu vực - Nhân viên bán hàng. .. lượng nhân viên bán hàng tại đây Nhân viên bán hàng sau khi nhận quyết định từ cấp trên thì triển khai bán hàng trực tiếp đến người tiêu dùng Hầu như khách hàng đến showroom là khách hàng lẻ Tại đây, nhân viên bán hàng hỗ trợ khách hàng về mọi thắc mắc về sản phẩm, giá cả… và trực tiếp nhận đơn hàng, chịu trách nhiệm về đơn hàng, theo dõi đơn hàng theo đúng tiến độ, giao hàng và thu hồi công nợ Bộ phận... Ban Giám Đốc chủ trì - Công ty thuê địa điểm để học và thuê thầy hoặc những giám đốc bán hàng chuyên nghiệp từ các công ty nổi tiếng khác để truyền đạt, chia sẻ và bổ sung kiến thức trong lĩnh vực bán hàng cho nhân viên của công ty Như vậy, công ty luôn chú trọng đến công tác tuyển dụng và đào tạo nhân viên, đặc biệt là nhân viên bán hàng của công ty để đáp ứng nhu cầu hiện tại cũng như tương lai nhằm... như kỹ năng bán hàng của mình hiệu quả hơn, tạo sự quan tâm đến nguồn nhân lực trong toàn công ty Chế độ khuyến khích, động viên và khen thưởng của công ty  Công ty luôn có chế độ khuyến khích, động viên nhân viên của mình một cách kịp thời, đúng với năng lực của từng người Một số công cụ khuyến khích, động viên mà công ty dành cho nhân viên bán hàng trong thời gian qua: Về lương bổng: Công ty trả lương... thuật cao Hỗ trợ các công việc khác khi có yêu cầu Tổ giao hàng  Tổ giao hàng của công ty nhận đơn hàng từ phòng điều phối hoặc từ Đình Quốc center giao đến khách hàng, hàng giao đến khách hàng không được bể, vỡ Đình Quốc luôn có đội ngũ giao hàng nhanh chóng, kịp thời 2.1.4.4 Phân tích lợi thế cạnh tranh Về giá  Các sản phẩm của Đình Quốc có giá cao hơn so với giá của các công ty cùng ngành từ 10... hội phát triển cho nhân viên bán hàng qua đào tạo, huấn luyện Qua động viên nhân viên bán hàng cảm thấy mình hữu ích, quan trọng và có giá trị đối với công ty Từ đó, nhân viên sẽ thi đua bán hàng tăng doanh số… phát triển và mang về lợi nhuận cho công ty ngày càng nhiều hơn o Khen thưởng: Công ty Đình Quốc xét khen thưởng theo thành tích và mức độ đạt được của mỗi nhân viên, phần thưởng dành cho mỗi nhân... ảnh hưởng mạnh mẽ đến công tác bán hàng của công ty Do đó, công ty phải luôn xác định được: - Khách hàng mục tiêu của công ty là ai? - Họ ở phân khúc thị trường nào? - Công ty phải xác định được ai là người quyết định mua sản phẩm của công ty? Phụ nữ hay nam giới? Trong gia đình ai là người quyết định? - Lý do mua sản phẩm của công ty? - Những mong đợi của khách hàng đối với sản phẩm là gì? Đó là vẻ...- Nhân viên bán hàng Gift: Đây là line hàng mới đưa ra thị trường nên công tác bán hàng cũng gặp nhiều khó khăn Thường nhân viên này sẽ tự tìm kiếm khách hàng thông qua chào hàng tại các shop quà lưu niệm, những công ty chuyên tổ chức sự kiện - Nhân viên các khu vực khác: Đội ngũ nhân viên bán hàng tỉnh thường xuyên đi công tác, thường là từ 15 – 20 ngày trong 1 tháng Chi phí công ty hỗ trợ, nhân... cho đội ngũ nhân viên bán hàng hiện tại Thường thì nhân viên bán hàng mới vào được các trưởng, phó phòng hỗ trợ, giúp đỡ, chỉ dẫn, truyền đạt kinh nghiệm, kỹ năng bán hàng  Đào tạo: Hàng năm công ty thường đào tạo cho nhân viên những kỹ năng bán hàng thông qua các chương trình đào tạo, hình thức đào tạo như sau: - Đào tạo tại chỗ thông qua các cấp trưởng, phó phòng của công ty - Đào tạo thông qua... trực tiếp, gián tiếp của công ty Tân AnVinh: Sản phẩm gồm có gương, phụ kiện rời, bán trực tiếp tại thị trường Tp.HCM Gương chủ yếu giống mẫu mã và hoa văn của Đình Quốc Liên Hưng: Sử dụng công nghệ Trung Quốc, nhập kính loại rẻ tiền như Bình Dương, mẫu mã hoa văn nhái Đình Quốc, giá cả rẻ hơn khoảng 15%, bán chủ yếu ở các tỉnh, nhưng hiện tại Tp.HCM, công ty này đang chào bán ở các vùng quen như Q.8, . tác bán hàng của công ty cổ phần Đình Quốc 2.1.4.1. Phân tích công tác bán hàng  Đội ngũ nhân viên bán hàng của công ty cổ phần Đình Quốc  Giới thiệu. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐÌNH QUỐC 2.1. Quá trình hình thành và phát triển của công ty 2.1.1. Lịch sử hình