BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM  PHẠM MỸ NHỰT XÁC ĐỊNH CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI SỬ DỤNG HỆ THỐNG THƠNG TIN KẾ TỐN TRONG CÁC DOANH NGHIỆP TẠI TP.HCM LUÂṆ VĂN THACC̣ SĨ KINH TẾ ̀ TP.HÔ CHÍMINH – NĂM 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM  PHẠM MỸ NHỰT XÁC ĐỊNH CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG CỦA NGƯỜI SỬ DỤNG HỆ THỐNG THƠNG TIN KẾ TOÁN TRONG CÁC DOANH NGHIỆP TẠI TP.HCM Chuyên ngành: KẾ TOÁN Mã số: 60340301 LUÂṆ VĂN THACC̣ SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN BÍCH LIÊN ̀ TP.HƠ CHÍMINH – NĂM 2017 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan nghiên cứu riêng tôi, số liệu hoàn toàn trung thực kết nghiên cứu luận văn chưa công bố tài liệu Tác giả Phạm Mỹ Nhựt MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH ẢNH PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Khe hổng nghiên cứu ……………………… ………………… Câu hỏi nghiên cứu mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa đề tài Kết cấu luận văn CHƯƠNG TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU 1.1 Tổng quan nghiên cứu 1.1.1 Các nghiên cứu liên quan đến thang đo hài lòng người sử dụng 1.1.2 Các nghiên cứu liên quan đến nhân tố tác động đến hài lòng người sử dụng 1.1.2.1Các nghiên cứu nước 1.1.2.2Các nghiên cứu nước 11 1.1 Hướng nghiên cứu luận văn 12 1.2.1 Điểm kế thừa nghiên cứu trước 12 1.2.2 Điểm khác biệt luận văn 13 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 15 2.1 Hệ thống thông tin kế toán 15 2.2.1 Hệ thống thông tin 15 2.2.2 Hệ thống thông tin kế toán 15 2.2Hài lòng người sử dụng 2.3Các nhân tố tác động đến hài lòng người sử dụng hệ thống th 2.3.1 2.3.2 2.3.3 2.3.4 2.3.5 Mơ hình hệ thống thông tin thành công Delone McLea (2003) 2.4 Gỉa thuyết mơ hình nghiên cứu 2.4.1 Khái niệm nghiên cứu 2.4.1.1 Hài lòng người sử dụng hệ thống thông 2.4.1.2 Chất lượng hệ thống 2.4.1.3 Chất lượng thông tin 2.4.1.4 Chất lượng dịch vụ 2.4.1.5 Lợi ích ròng 2.4.1.6 Văn hóa tổ chức 2.4.2 Gỉa thuyết 2.4.3 Mơ hình nghiên cứu CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Quy trình nghiên cứu 3.2 Thiết kế nghiên cứu 3.2.1 Lựa chọn thang đo thiết kế bảng câu hỏi 3.2.1.1 Lựa chọn mức độ thang đo 3.2.1.2 Thiết kế bảng câu hỏi 3.2.2 Tổng thể, mẫu nghiên cứu phương pháp thu thập liệu 3.2.2.1 Tổng thể 3.2.2.2 Mẫu nghiên cứu 3.2.2.3 Phương pháp thu thập liệu 3.3 Phương pháp xử lý, phân tích số liệu 3.3.1 Thống kê mô tả 3.3.2 Đánh giá sơ thang đo 3.3.2.1 Đánh giá thang 3.2.2.2 Phân tích nhân 3.3.3 Phân tích khẳng định n 3.3.4 Phân tích mơ hình 3.3.5 Phân tích cấu trúc đa n 3.3.6 Đánh giá mức độ cảm nhận người sử dụng với nhân tố mơ hình CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 4.1 Thống kê mô tả mẫu 4.2 Kết đánh giá sơ thang đo 4.2.1Đánh giá thang đo 4.2.1.1 Thang đo biến độ 4.2.1.2 Thang đo biến ph 4.2.2Kết đánh giá thang đ 4.3 Kết phân tích khẳng định nhân tố (CFA) 4.3.1Kết phân tích CFA t 4.3.2Kết phân tích CFA t 4.3.3Kết phân tích CFA t 4.3.4Kết phân tích CFA t 4.3.5Kết phân tích CFA t 4.3.6Kết phân tích CFA t 4.3.7Kết phân tích mơ hì 4.4 Kết phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính kiểm định giả thuyết 4.4.1Kết phân tích mơ hì 4.4.2Kết kiểm định Bootstrap 4.5 Đánh giá khác biệt nhóm nhân tố tác động tới hài lòng người sử dụng theo biến nhân học 4.5.1Kết phân tích 4.5.2Kết phân tích 4.5.2Kết phân tích 4.6 Hiện trạng đánh giá người sử dụng nhân tố sử dụng tro hình 4.7 4.6.1 Đánh giá người sử 4.6.2 Đánh giá người sử 4.6.3 Đánh giá người sử 4.6.4 Đánh giá người sử 4.6.5 Đánh giá người sử 4.6.6 Đánh giá người sử Thảo luận kết nghiên cứu CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 Kết luận 5.2 Kiến nghị 5.2.1 Giải pháp nâng cao 5.2.2 Giải pháp nâng cao 5.2.3 Giải pháp nâng cao 5.2.4 Giải pháp nâng cao 5.2.5 Giải pháp nâng cao 5.3 Đóng góp nghiên cứu 5.4 Hạn chế hướng nghiên cứu tương lai PHẦN KẾT LUẬN DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC VIẾT TẮT Chữ Giải nghĩa tiếng A viết tắt CFA Confirmatory Factor Analys CFI Comparative Fit index COBIT Control Objectives for Infor related Technology EFA Exploratory Factor Analysis ERP Enterprise Resource Plannin FASB Financial Accounting Stand GFI Goodness of Fit Index IASB IT RMSEA International Accounting Sta Board Information Technology Roof Mean Square Error of Approximation SEM Structural Equation Modelli TLI Tuckey Lewis Index DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ Tên Bảng 2.1 Nhân tố đo Bảng 2.2 Nhân tố đo Bảng 2.3 Nhân tố đo Bảng 2.4 Nhân tố đo Bảng 2.5 Nhân tố đo Bảng Độ tin cậy t Bảng 4.2 Hệ số hồi qu Danh mục hình vẽ 20 Hình 2.2 Mơ hình kim cương Leavitt Mơ hình nghiên cứu Hình 4.1 Kết phân tích SEM 59 Hình 2.1 38 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Ngày nay, doanh nghiệp ngày mở rộng quy mô tính chất hoạt động nên lượng liệu liên quan đến hoạt động doanh nghiệp ngày tăng nhanh, liệu liên quan đến hoạt động kế tốn Đây ngun nhân dẫn đến nhiều khó khăn việc tổ chức thu thập, lưu trữ, xử lý liệu cung cấp thông tin hữu ích, kịp thời cho việc định nhà quản trị Trước tình hình đó, hệ thống thơng tin kế tốn đóng vai trị vơ quan trọng Vai trị chủ yếu là thu thập, lưu trữ thơng tin kinh tế, tài chính; tổng hợp, xử lý thông tin nhằm cung cấp thông tin cần thiết cho người sử dụng nhà quản trị Ngồi ra, cịn đóng vai đòn bẩy để nâng cao hiệu hoạt động hỗ trợ định (Gelinas et al, 2012) Hệ thống thơng tin kế tốn sử dụng cơng cụ quản lý việc kiểm soát ngắn hạn dài hạn tạo thông tin giúp nhà quản trị xây dựng chiến lược Các nhà đầu tư người sử dụng bên ngồi khơng tin tưởng thơng tin kế toán chất lượng điều làm cho họ đầu tư vào nơi khác Thất bại hệ thống thơng tin kế tốn có tác động xấu đến thành công tổ chức Hơn nữa, hệ thống thơng tin cịn cung cấp giá trị gia tăng nhằm tạo lợi cạnh tranh cho tổ chức (Stair Reynolds, 2011), trường hợp thực chức hỗ trợ cho định quản trị Đặc biệt doanh nghiệp Việt Nam giai đoạn nay, hội nhập quốc tế buộc doanh nghiệp phải nâng cao khả cạnh tranh Nhưng, thực trạng phổ biến lực cạnh tranh doanh nghiệp nước cịn nhiều hạn chế chí yếu nên khả tồn khẳng định vị thương trường thấp Để doanh nghiệp có đủ điều kiện hội nhập tham gia thị trường cạnh tranh khốc liệt việc cần cải tiến, phát triển vận dụng công cụ quản lý phù hợp nhằm nâng cao khả quản lý, thu thập, xử lý cung cấp thơng tin cách nhanh chóng linh hoạt cần thiết Chính lẽ đó, việc xây dựng hệ thống thơng tin kế tốn thành công doanh nghiệp quan tâm Tuy nhiên, việc PHỤ LỤC D KẾT QUẢ PHÂN TÍCH TỪ PHẦN MỀM AMOS 20 Phụ lục D-1: Kết đánh giá thang đo phân tích khẳng định nhân tố (CFA) Hình D-1.1 Phân tích CFA mơ hình đo lường nhân tố chất lượng hệ thống (lần 1) Hình D-1.2 Phân tích CFA mơ hình đo lường nhân tố chất lượng hệ thống (lần 2) Hình D-1.3 Phân tích CFA mơ hình đo lường nhân tố chất lượng thơng tin Hình D-1.4 Phân tích CFA mơ hình đo lường nhân tố chất lượng dịch vụ Hình D-1.5 Phân tích CFA mơ hình đo lường nhân tố lợi ích cá nhân (lần 1) Hình D-1.6 Phân tích CFA mơ hình đo lường nhân tố lợi ích cá nhân (lần 2) Hình D-1.7 Phân tích CFA mơ hình đo lường nhân tố văn hóa tổ chức Hình D-1.8 Phân tích CFA mơ hình đo lường nhân tố hài lòng người sử dụng (Lần 1) Hình D-1.9 Phân tích CFA mơ hình đo lường nhân tố hài lòng người sử dụng (Lần 2) Phụ lục D-2: Kết phân tích mơ hình tới hạn Bảng D-2.1: Bảng trọng số chưa chuẩn hóa Regression Weights: (Group number - Default model) thongtin6 thongtin2 thongtin5 thongtin1 thongtin3 thongtin4 hethong5 hethong3 hethong2 hethong1 hethong4 loiich2 loiich3 loiich1 loiich5 loiich4 vanhoa2 vanhoa1 vanhoa4 vanhoa3 dichvu1 dichvu3 dichvu2 dichvu4 hailong2 hailong4 hailong3 hailong1 Bảng D-2.2: Bảng trọng số chuẩn hóa Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) thongtin4 hethong5 hethong3 hethong2 hethong1 hethong4 loiich2 loiich3 loiich1 loiich5 loiich4 vanhoa2 vanhoa1 Bảng D-2.2: Bảng trọng số chuẩn hóa (tt) Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) vanhoa4 vanhoa3 dichvu1 dichvu3 dichvu2 dichvu4 hailong2 hailong4 hailong3 hailong1 Bảng D-2.3 Hiệp phương sai (Cov) tương quan (r) biến thongtin < > thongtin < > thongtin < > thongtin < > thongtin < > hethong hethong hethong hethong loiich loiich loiich vanhoa vanhoa dichvu Hình D-2.1 Kết phân tích mơ hình tới hạn Phụ lục D-3: Kết kiểm định Bootsrap Bảng D-3.1 Kết ước lượng bootstrap với cỡ mẫu 1000 Parameter hailong hailong hailong hailong hailong Phụ lục D-4: Kết phân tích cấu trúc đa nhóm Bảng D-4.1 Kết kiểm định lựa chọn mơ hình theo nghề nghiệp Mơ hình khả biến Mơ hình bất biến Sai biệt Mức ý nghĩa (p-value) (Nguồn: tác giả tổng hợp Bảng D-4.2 Kết kiểm định lựa chọn mơ hình theo kinh nghiệm Mơ hình khả biến Mơ hình bất biến Sai biệt Mức ý nghĩa (p-value) (Nguồn: tác giả tổng hợp tính tốn p-value Excel) Bảng D-4.3 Kết kiểm định lựa chọn mơ hình theo trình độ học vấn Mơ hình khả biến Mơ hình bất biến Sai biệt Mức ý nghĩa (p-value) (Nguồn: tác giả tổng hợp tính tốn p-value Excel) PHỤ LỤC E CÁC MƠ HÌNH LÝ THUYẾT Shannon Weaver (1949) Mason (1978) Các nhân tố hệ thống thông tin thành công Phụ lục E-1: Mơ hình hệ thống thơng tin thành cơng Delone McLean Hình E-1.1: Sự phát triển mơ hình hệ thống thơng tin thành cơng Delone McLean 1992 Nguồn : Delone McLean (1992) Hình E-1.2: Mơ hình hệ thống thơng tin kế tốn thành cơng 1992 Nguồn: trích Delone & McLean (1992) Chất lư th Chất thơn Chất lư v Hình E-1.3: Mơ hình hệ thống thông tin thành công cập nhật Nguồn: Delone & McLean (2003) Phụ lục E-2: Mơ hình Seddon (1997) Mơ hình hành vi sử dụng hệ thống thơng tin Kỳ vọng sử t Đo lường chất lượng hệ thống, chất lượng thơng tin Hình E-2.1 Mơ hình Seddon (1997) Nguồn: Seddon (1997) PHỤ LỤC F QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU PHỤ LỤC F-1: Quy trình nghiên cứu Lý thuyết nghiên cứu liên quan Nghiên cứu định lượng sơ (n= 56) Cronbach’s Alpha: Loại biến có hệ số Đánh giá sơ thang đo tương quan biến-tổng nhỏ EFA: Loại biến có hệ số EFA nhỏ, kiểm tra nhân tố phương sai trích Thang đo hồn chỉnh CFA: Kiểm tra tính tương thích mơ hình, giá trị Nghiên cứu định lượng thức (n=368) hội tụ, giá trị phân biệt, độ tin cậy phương sai trích SEM: Kiểm tra tính tương thích mơ hình, kiểm định giả thuyết, bootstrap, đánh giá tác động Phân tích đa nhóm: so sánh ảnh hưởng giữ nhóm: nghề nghiệp, kinh nghiệm, trình độ Đánh giá nhân tố: Đánh giá mức độ cảm nhận người sử dụng nhân tố Phỏng vấn chuyên gia để giải thích kết nghiên cứu (n=5) Hình F-1.1: Quy trình nghiên cứu Nguồn: Tham khảo phát triển từ Nguyễn Đình Thọ (2011) ... đề hài lòng người sử dụng hệ thống thống tin kế toán, nhân tố tác động đến hài lịng người sử dụng hệ thống thơng tin kế toán mức độ tác động nhân tố hài lòng người sử dụng hệ thống thơng tin kế. .. trước hài lòng người sử dụng nhân tố tác động đến hài lòng người sử dụng hệ thống thơng tin kế tốn Chương trình bày sở lý thuyết hệ thống thơng tin kế tốn hài lịng người sử dụng hệ thống nhân tố tác. .. xác định nhân tố tác động đến hài lòng người sử dụng hệ thống thơng tin kế tốn doanh nghiệp TP Hồ Chí Minh Nhân tố sử dụng/ ý định sử dụng thể mức độ cách thức mà người sử dụng dùng chức hệ thống