Báo cáo thực tập tốt nghiệp Học viện công nghệ BCVT – Khoa QTKD 1 NỘI DUNG KHẢO SÁT THỰC TẾ TẠI TRUNG TÂM KHAI THÁC BƯU CHÍNH LIÊN TỈNH KHU VỰC 1 2.1. Công tác kế hoạch 2.1.1. Các loại kế hoạch tại đơn vị Trung tâm Bưu chính khu vực 1 xây dựng các loại kế họch theo "Quy định về công tác kế hoạch đối với đơn vị thành viên hạch toán phụ thuộc" ban hành kèm theo quyết định 1163/QĐ - KH ngày 16/4/2002 của Tổng giám đốc công ty Bưu chính Viễn thông Việt Nam và theo quy định của Công ty Bưu chính liên tỉnh quốc tế. Theo đó, tại đơn vị có các loại kế hoạch sau: a. Kế hoạch đầu tư cơ sở vật chát và đầu tư trang thiết bị. Phản ánh dự kién về vốn đầu tư, nguồn vốn đầu tư của các dự án để xây dựng mới, mua sắm mới, cải tạo, mở rộng các công trình, trang thiết bị và cơ sở vật chất kỹ thuật khác phục vụ cho hoạt động của đơn vị. b. Kế hoạch sản lượng và doanh thu sản phẩm Phản ánh kế hoạch về khối lượng và doanh thu khai thác, vận chuyển của đơn vị. c. Kế hoạch doanh thu cước dịch vụ Bưu chính viễn thông Phản ánh kế hoạch về khối lượng và doanh thu cước dịch vụ Bưu chính viến thông của đơn vị d. Kế hoạch doanh thu các dịch vụ và hoạt động khác Phản ánh kế hoạch sản lượng, doanh thu các hoạt động khác, dịch vụ khác của đơn vị. e. Kế hoạch chi phí. Phản ánh dự kiên chi phí của đơn vị. f. Kế hoạch nghiên cứu khoa học kĩ thuật và cải tiến quản lý. Phản ánh những nghiên cứu, khảo sát, đánh giá tình hình hoạt động của đơn vị và đề xuất những đề tài phục vụ trực tiếp cho đơn vị. 1 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Học viện công nghệ BCVT – Khoa QTKD 1 g. Kế hoạch sửa chữa tài sản Phản ánh các tài sản cần sửa chữa, thời gian và nội dung sửa chữa, nhu cầu về kinh phí. h. Kế hoạch lao động tiền lương. Phản ánh số lượng, cơ cấu lao động trong từng lĩnh vực hoạt động của đơn vị đến 31/12 năm thực hiện, dự kiến nhu cầu tăng, giảm, thay đổi lao động trong năm kế hoạch, lao động bình quân năm kế hoạch và quỹ tiền lương tương ứg của năm kế hoạch. i. Kế hoạch bảo hộ lao động. Bao gồm các kế hoạch sau: - Kế hoạch tuyên truyền, huấn luyện về bảo hộ lao động. - Kế hoạch về các biện pháp kỹ thuật an toàn, phòng chống cháy nổ. - Kế hoạch vệ sinh lao động, quản lý chăm sóc sức khoẻ. - Kế hoạch trang bị phương tiện bảo hộ lao động. - Kế hoạch chăm sóc sức khoẻ cho người lao động. j. Kế hoạch đào tạo. Phản ánh nhu cầu đào tạo dài hạn, ngắn hạn và đào tạo bồi dưỡng đặc thù tuân theo quy hoạch, kế hoạch dài hạn đã được Tổng Công ty, Công ty duyệt theo yêu cầu đảm bảo chất lượng đội ngũ lao động. Nội dung của kế hoạch đào tạo bao gồm: - Kế hoạch đào tạo sau đại học, đại học, cao đẳng và trung học chuyên nghiệp: thể hiện số lượng cần đào tạo đối với từng loại đối tượng, theo từng bậc học, theo từng chuyên ngành cụ thể. - Kế hoạch đào tạo và bồi dưỡng ngắn hạn. k. Kế hoạch phát triển mạng lưới. Phản ánh năng lực hiện có của mạng lưới mức dộ mạng lưới đã được sử dụng, nhu cầu phát triển mạng lươi của đơn vị trong năm kế hoạch. l. Kế hoạch phát triển dịch vụ mới. 2 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Học viện công nghệ BCVT – Khoa QTKD 1 Kế hoạch phát triển dịch vụ mới gồm: - Kế hoạch nghiên cứu, thử nghiệm dịch vụ mới: phản ánh phương tienẹ kỹ thuật công nghệ, tổ chức sản xuất, cách thức sử dụng, kinh phí, giá cước . của dịch vụ mới. - Kế hoạch đưa dịch vụ mới vào hoạt động trên mạng lưới: phản ánh kết quả điều tra nghiên cứu thị trường, khả năng cung cấp dịch vụ của đơn vị và Tổng công ty; phương án khắc phục những tồn tại trong quá trình thử nghiệm và tổ chức sản xuất, kinh doanh, dự kiến về kết quả, hiệu quả của dịch vụ m. Kế hoạch phòng chống khắc phục thiên tai. Phản ánh các hoạt động cần thiết phải chuẩn bị trước để phòng ngừa và khắc phục hậu quả của thiên tai, hoả hoạn hay sự cố bất thường khác và nhu cầu về kinh phí cho các hoạt động đó. n. Kế hoạch Bao gồm: - Kế hoạch quảng cáo, khuyến mại: phản ánh dự kiến về hình thức quảng cáo, khuyến mại, khối lượng quảng cáo, khuyến mại và chi phí tương ứng. - Kế hoạch khảo sát, nghiên cứu thị trường: phản ánh dự kiến về các chương trình điều tra, nghiên cứu thị trường theo các vùng, loại khách hàng, dịch vụ, sản phẩm cần điều tra, phương pháp thực hienẹ, thời gian thực hiện, chi phí dự kiến. - Kế hoạch chăm sóc khách hàng: phản ánh các hoạt động chăm sóc khách hàng dự kiến thực hiện bao gồm: hướng dẫn, tư vấn, đào tạo cho khách hàng sử dụng dịch vụ; tặng quà khách hàng; tổ chức hội nghị khách hàng . o. Kế hoạch hoạt động thời chiến. Là kế hoạch đơn vị lập ra để đáp ứng các yêu cầu của cơ quan quân sự các cấp, nhằm thực hiện chính sách quốc phòng toàn dân. p. Kế hoạch tổng hợ thu chi tài chính 3 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Học viện công nghệ BCVT – Khoa QTKD 1 Được xây dựng trên cơ sở: Kế hoạch doanh thu, kế hoạch chi phí; các quy định của Nhà nước về thuế và trích lập các quỹ; Quy chế tài chính Tổng Công ty và Công ty. 2.1.2. Căn cứ, quy trình xây dựng kế hoạch. a. Căn cứ xây dựng kế hoạch Kế hoạch được xây dựng theo hai phương pháp chủ yếu là: phương pháp phân tích thống kê và phương pháp kinh nghiệm. Chỉ tiêu kế hoạch được tính toán căn cứ vào: - Chỉ tiêu kế hoạch mà Tổng Công ty giao cho Công ty, Công ty giao cho Trung tâm. - Những thay đổi của các yếu tố bên ngoài đơn vị có khả năng ảnh hưởng đến chỉ tiêu kế hoạch: các sự kiện kinh tế, chính trị, xã hội. - Những thay đổi của các yếu tố bên trong đơn vị có khả năng ảnh hưởng đến chỉ tiêu kế hoạch: thay đổi về cơ cấu tổ chức, phát triển dịch vụ mới, mở thêm tuyến đường thư . Các nhân viên kế hoạch căn cứ vào các yếu tố trên, dựa vào kinh nghiệm làm việc của bản thân để tính toán và dự báo các chỉ tiêu kế hoạch. Do không có một phương pháp tính toán chính xác mà chủ yếu dựa vào kinh nghiệm nên để đảm bảo tính chính xác và khách quan, kế hoạch của Trung tâm được đăng ký với công ty hai lần trong năm. Căn cứ cụ thể để xây dựng từng loại kế hoạch như sau: * Kế hoạch sản lượng doanh thu. Kế hoạch sản lượng doanh thu được xây dựng dựa trên cơ sở: Khảo sát, phân tích môi trường kinh doanh để dự báo nhu cầu các dịch vụ bưu chính trên địa bàn, đánh giá về khả năng của các nguồn lực tại đơn vị. Cụ thể là: 4 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Học viện công nghệ BCVT – Khoa QTKD 1 Các chủ trương, chính sách của Nhà nước, Tổng công ty và địa phương như các chính sách giá cước, lộ trình tự do hoá thị trường, chuyển dịch cơ cấu kinh tế, xây dựng khu công nghiệp, khu chế xuất . Tình hình kinh tế tại địa phương: Cơ cấu kinh tế, thu nhập dân cư, tốc độ tăng trưởng, đầu tư trực tiếp nước ngoài. Các điều kiện tự nhiên, xã hội: Dân số, thành phần dân cư, khí hậu, địa hình. Thực trạng về các nguồn lực của đơn vị: Năng lực mạng lưới, công nghệ, vốn đầu tư, số lượng lao động, cơ cấu, trình độ lao động . * Kế hoạch chi phí: Kế hoạch chi phí tại đơn vị được xây dựng dựa trên các căn cứ: Các quy định hiện hành của Nhà nước và Tổng Công ty, khối lượng sản phẩm dịch vụ và doanh thu các dịch vụ bưu chính, khối lượng sản phẩm dịch vụ và doanh thu các dịch vụ khác, các định mức kinh tế kỹ thuật và các điều kiện sản xuất kinh doanh cụ thể của từng đơn vị. * Kế hoạch đầu tư xây dựng cơ bản: Được xây dựng dựa trên cơ sở quy hoạch, kế hoạch phát triển mạng lưới dịch vụ bưu chính viễn thông và theo yêu cầu về xây dựng cơ sở vật chất kỹ thuật khác phù hợp với nhu cầu kinh doanh và phục vụ trên địa bàn đơn vị. * Kế hoạch tổng hợp thu chi tài chính: Được xây dựng dựa trên cơ sở: kế hoạch doanh thu, kế hoạch chi phí trên từng lĩnh vực kinh doanh, các quy định của Nhà nước về thuế và trích lập các quỹ, Quy chế tài chính của Tổng Công ty và Công ty. * Kế hoạch tuyển dụng lao động và tiền lương: Được xây dựng dựa trên các quy định hiện hành của Nhà nước và Tổng Công ty. * Kế hoạch bảo hộ lao động: 5 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Học viện công nghệ BCVT – Khoa QTKD 1 Được xây dựng trên cơ sở số lượng lao động, điều kiện lao động, tính chất lao động của từng lĩnh vực ngành nghề cụ thể và những dự kiến, quy định trong chăm sóc sức khoẻ cho người lao động. * Kế hoạch đào tạo: Kế hoạch đào tạo được xây dựng dựa trên cơ sở mục tiêu phát triển nguồn nhân lực của Tổng Công ty và của đơn vị, phù hợp với các quy định của nhà nước. * Kế hoạch Marketing: Kế hoạch Marketing được xây dựng dựa trên cơ sở các quy định về quảng cáo, khuyến mại dịch vụ bưu chính, viễn thông của Tổng Công ty và các hướng dẫn liên quan. * Kế hoạch nghiên cứu khoa học kỹ thuật và cải tiến quản lý: Được xây dựng trên cơ sở: nhu cầu về quản lý mạng lưới, quản lý sản xuất kinh doanh, áp dụng công nghệ mới và phát triển dịch vụ bưu chính. * Kế hoạch sửa chữa tài sản cố định: Kế hoạch sửa chữa tài sản cố định được xây dựng dựa trên cơ sở: nhu cầu sửa chữa, bảo dưỡng tài sản cố định và quy định về trích trước tài sản cố định đặc thù. * Kế hoạch phát triển dịch vụ mới: Kế hoạch phát triển dịch vụ mới được xây dựng dựa trên cơ sở: kết quả điều tra nghiên cứu nhu cầu thị trường, khả năng các nguồn lực của đơn vị và của Tổng Công ty. * Quy trình xây dựng kế hoạch và duyệt kế hoạch: Phòng kế hoạch xây dựng kế hoạch dự thảo cụ thể, trình lãnh đạo duyệt và đăng ký kế hoạch với công ty. Đến tháng 2, Công ty tạm giao kế hoạch cho Trung tâm. 6 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Học viện công nghệ BCVT – Khoa QTKD 1 Tại trung tâm, Phòng Kế hoạch sẽ theo dõi tình hình thực hiện kế hoạch, đánh giá theo tháng, quý; điều chỉnh tăng, giảm các chỉ tiêu một cách hợp lý cho phù hợp với tình hình thực hiện. Đến tháng 7, Trung tâm tiến hành đăng ký kế hoạch chính thức với Công ty, Công ty sẽ giao kế hoạch chính thức cho Trung tâm vào tháng 10 cùng năm. c. Hệ thống chỉ tiêu kế hoạch tại Trung tâm Bưu chính khu vực 1 1. Doanh thu phát sinh: Bao gồm doanh thu kinh doanh phát sinh và doanh thu hoạt động khác. 1.1. Doanh thu kinh doanh phát sinh: Bao gồm doanh thu Bưu chính Viễn thông phát sinh và doanh thu kinh doanh khác. Doanh thu kinh doanh Bưu chính Viễn thông phát sinh: Là toàn bộ doanh thu bán sản phẩm, hàng hoá, dịch vụ bưu chính viễn thông phát sinh trong kỳ. Doanh thu Bưu chính Viễn thông phát sinh bao gồm cả phẩm doanh thu phân chia với VMS và phần doanh thu chia cho các đối tác BCC theo thoả thuận; không bao gồm phần doanh thu phân chia cho các nhà khai thác khác ngoài Tổng Công ty thực hiện hoạt động kinh doanh của mình có kết nối với mạng của Tổng Công ty như Viettel, SPT . Doanh thu kinh doanh khác: Là doanh thu của các đơn vị được thành lập để thực hiện các hoạt động kinh doanh khác ngoài dịch vụ Bưu chính Viễn thông bao gồm: Tư vấn, thiết kế, xây lăp các công trình xây dựng cơ bản, kinh doanh phát triển phần mềm tin học, bán hàng hoá thương mại, và các hoạt động kinh doanh khác ngoài dịch vụ bưu chính viễn thông được cơ quan có thẩm quyền và Tổng Công ty cho phép. 1.2. Doanh thu hoạt động khác Bao gồm các khoản thu từ các hoạt động bất thường như: bán vật tư, hàng hoá dôi thừa, chuyển nhượng, thanh lý tài sản, nợ khó đòi nay đòi được . 2. Doanh thu kinh doanh dịch vụ Bưu chính Viễn thông phân chia: Doanh thu kinh doanh dịch vụ Bưu chính Viễn thông phân chia là kết quả bù trừ giữa phần doanh thu phải trả và phần doanh thu Bưu chính Viễn thông 7 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Học viện công nghệ BCVT – Khoa QTKD 1 nhận được do thực hiện phân chia cước với các đơn vị trong Bộ Tổng Công ty, các đối tác và các nhà khai thác khác (nếu có). Đối với Công ty VPS, doanh thu Bưu chính Viễn thông phân chia được phân định thành hai phần: Doanh thu Bưu chính Viễn thông phân chia trong nội bộ khối hạch toán phụ thuộc: Là doanh thu phân chia giữa các đơn vị trong khối hạch toán phụ thuộc. Doanh thu Bưu chính Viễn thông phân chia ngoài khối: Là doanh thu phân chia với các đối tác BCC theo hợp đồng đã ký, phân chia với VMS theo quy định của Tổng Công ty và phân chia khác (nếu có) theo quy định hoặc thoả thuận. 3. Doanh thu thuần: Là doanh thu phát sinh sau khi đã thanh toán các khoản doanh thu phân chia và trừ đi các khoản giảm trừ doanh thu. Doanh thu thần bao gồm: doanh thu Bưu chính Viễn thông thuần, doanh thu kinh doanh khác thuần và doanh thu hoạt động khác thuần. 4. Doanh thu riêng Doanh thu riêng của đơn vị có giá trị hạch toán nội bộ. Doanh thu riêng của đơn vị bao gồm: Doanh thu cước Bưu chính Viễn thông đơn vị được hưởng và doanh thu kinh doanh khác. Xác định doanh thu riêng kế hoạch đối với Công ty VPS: DTR KH = KTCĐH KH + DTKDK KH Trong đó: DTR KH :là Doanh thu riêng kế hoạch KTCĐH KH :là Doanh thu cước được hưởng kế hoạch DTKDK KH :là Doanh thu kinh doanh khác kế hoạch DTCĐH KH của Công ty VPS được xác định theo công thức: k DTCĐH KH = ∑ (SL KH i x ĐG i ) i = 1 8 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Học viện công nghệ BCVT – Khoa QTKD 1 Trong đó: k : là số lượng sản phẩm có đơn giá SL KHi : là sản lượng kế hoạch của loại sản phảm i ĐG i : là đơn giá của loại sản phẩm i Đơn giá sản phẩm của các đơn vị được cấu thành bởi chi phí và lợi nhuận kế hoạch tính cho một đơn vị sản phẩm dịch vụ. Đơn giá sản phẩm của Công ty VPS được Tổng Công ty xem xét và sửa đổi hàng năm hoặc theo từng thời kỳ cho phù hợp với thực tế. Xác định doanh thu riêng thực hiện với Công ty VPS: Doanh thu riêng thực hiện được xác định theo công thức: DTR TH = DTCĐH TH + DTKKDT TH DTCĐH TH = DTCĐH KH + DTCĐH Trong đó: DTR TH :là doanh thu riêng thực hiện DTCĐH TH :là doanh thu cước được hưởng thực hiện DTKKDT TH :là doanh thu kinh doanh khác thuần thực hiện DTCĐH là phần DTCĐH do chênh lệch sản lượng sản phẩm thực hiện so với kế hoạch. Vì đơn vị có nhiều loại sản phảm dịch vụ nên DTCĐH được xác định theo công thức: k DTCĐH KH = ∑ (SL KH i x ĐG i ) i = 1 DTCĐH i = (SL THi - SL KHi ) x ĐG i x Tỷ lệ luỹ thoái Trongđó: k: là số lượng sản phẩm có đơn giá SL KHi là sản lượng kế hoạch của loại sản phẩm i ĐG i là đơn giá của loại sản phẩm i Tỷ lệ luỷ thoái được phân định theo các mức sản lượng vượt kế hoạch khác nhau. Mức vượt kế hoạch được quy định trong quyết định giao đơn giá sản phẩm. 9 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Học viện công nghệ BCVT – Khoa QTKD 1 5. Doanh thu được điều tiết hoặc doanh thu phải nộp: Doanh thu được điều tiết là phần doanh thu được Tổng công ty điều tiết đối với đơn vị có doanh thu cước được hưởng lớn hơn doanh thu Bưu chính Viễn thông thuần và được xác định như sau: Doanh thu được điều tiết = DTCĐH - DTBCVT thuần Doanh thu phải nộp là phàn doanh thu đơn vị phải nộp về Tổng Công ty đối với những đơn vị có doanh thu Bưu chính Viễn thông thuần lớn hơn DTCĐH và được xác định như sau: Doanh thu phải nộp = DTBCVT thuần - DTCĐH 6. Đơn giá tiền lương Hàng năm, Tổng Công ty căn cứ Kế hoạch sản xuất kinh doanh và đơn giá tiền lương được nhà nước phê duyệt, giao đơn giá tiền lương cho các đơn vị theo các yếu tố: - Tiền lương chính sách theo quy định chung của nhà nước. - Doanh thu. - Sản lượng sản phẩm chủ yếu - Hiệu quả sử dụng tài sản cố định. - Năng suất lao động. 7. Tuyển dụng lao động. Hằng năm, Tổng công ty xác định chỉ tiêu tuyển dụng lao động mới, giao các đơn vị theo từng phân ngành, từng lĩnh vực công tác trên cơ sở nhiệm vụ sản xuất kinh doanh, phục vụ của đơn vị phù hợp với chính sách phát triển nguồn nhân lực của Tổng Công ty. 8. Đầu tư Hàng năm, Tổng công ty giao kế hoạch đầu tư cho các đơn vị bao gồm: Danh mục các dự án đầu tư, tổng vốn đầu tư; trên cơ sở nhiệm vụ kinh doanh, phục vụ của từng đơn vị và đảm bảo chỉ tiêu hiệu quả sử dụng vốn đấu tư. 9. Hiệu quả sản xuất kinh doanh 10 [...]... 3 1 1 1 1 3 1 1 1 Phụ trợ Trực tiếp sản xuất 3 1 1 Toàn đơn vị 676 9 16 64 1 Quản lý 59 4 36 2 Phụ trợ 11 3 2 5 14 3 Trực tiếp sản xuất 504 7 7 14 B 28 2 1 KẾT CẤU TRÌNH ĐỘ LĐ 13 37 13 9 9 29 8 10 50 4 10 35 3 9 3 9 17 54 6 18 5 2 438 3 6 15 2 54 1 2 6 63 36 414 5 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Học viện công nghệ BCVT – Khoa QTKD 1 - Bưu chính - Giao dịch 29 459 45 7 7 11 3 9 14 48 4 14 4 3 6 2 4 1 2 5... Trung tâm có ưu thế hơn Bưu điện Hà Nội Bưu điện Hà Nội chuyên môn hoá khâu nhận gửi, khâu khai thác họ phải thông qua Trung tâm, trong khi Trung tâm thực hiện cả ba khâu: chấp nhận, khai thác, vận chuyển Khách hàng gửi trực tiếp tại Trung tâm thì sẽ thuận tiện, nhanh chóng, chính xác, an toàn hơn khi phải qua Bưu điện Hà Nội Đây cũng là lợi thế của Trung tâm so với Bưu điện Hà Nội b Công ty Bưu chính. .. 1 2.3.5 Cơ cấu lao động tại đơn vị BẢNG THỐNG KÊ LAO ĐỘNG THEO TRÌNH ĐỘ QUÝ I/2005 TT Nội dung Đại học và trên đại học Tổng số LĐ Viễn Khai Kinh Tin thông thác học A LĐ tăng tron quý 5 Bưu chính Sơ học Trung học Tổng số Viễn Khai Kinh Tin thông thác học 1 tế và CN Khác Tổng số TĂNG GIẢM LAO ĐỘNG 1 tế Khác Đơn vị: Người 3 3 1 1 1 1 1 Giao dịch Quản lý Khác 1 LĐ giảm trong quý 4 Quản lý 2 3 3 1 3 1 1... lương thực hiện của công ty thì không trích nữa • Phần lợi nhuận còn lại trích vào quỹ khen thưởng, quỹ phúc lợi Giám đốc sau khi tham khảo ý kiến Công đoàn công ty, quyết định tỷ lệ phân chia mỗi quỹ cho phù hợp 2.4.2 Quản lý tài chính tại Trung tâm Bưu chính khu vực1 Trung tâm Bưu chính khu vực 1 chịu sự kiểm tra, giám sát của công ty, Tổng côn ty và các cơ quan tài chính về hoạt động tài chính, ... tranh lớn trên địa bàn là Bưu điện Hà Nội, Viettel, Saigon Post điều là các đại lý thu gom của Trung tâm Do đó, trong điều kiện của Trung tâm hiện nay, hợp tác với đối thủ cạnh tranh là hết sức cần thiết 2.3 Công tác quản trị nhân sự 2.3 .1 Hoạt động tuyển dụng Theo phân cấp, Trung tâm bưu chính khu vực 1 không được tiến hành hoạt động tuyển dụng Chỉ tiêu lao động hàng năm của Trung tâm do Công ty duyệt,... khắp địa bàn Hà Nội, trong khi Trung tâm chỉ có 3 Bưu cục với số lượng nhânviên hạn chế nên không thể đáp ứng nhu cầu khách hàng nhanh chóng, thuận tiện như Bưu điện Hà Nội Ngoài ra chính sách khuyến mại áp dụng theo quy định của Tổng công ty thì Bưu điện Hà Nội còn áp dụng chính sách khuyến mại rất linh hoạt Điểm yếu 15 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Học viện công nghệ BCVT – Khoa QTKD 1 Đối tượng khách... nhau Bưu điện Hà Nội có nhiệm vụ chính là phục vụ nhu cầu sử dụng dịch vụ của nhân dân, trong khi Trung tâm hướng đến những khách hàng lớn Bưu điện Hà Nội phục vụ chủ yếu tại giao dịch, không có nhân viên bán hàng trực tiếp, trong khi tại mỗi bưu cục, Trung tâm có 10 nhân viên bán hàng trực tiếp, chủ động tiếp thị, sẵn sàng phục vụ khi khách hàng có yêu cầu Do đó, với đối tượng là khách hàng lớn thì Trung. .. khách hàng còn thấp Các đợt khuyến mại, quảng cáo chỉ tập trung vào các dịp lễ, tết mà chưa phát động thành chiến dịch thực sực thu hút khách hàng 2.2.3 Tình hình cạnh tranh trên địa bàn Trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ Bưu chính trên địa bàn phía Bắc, Trung tâm hiện có các đối thủ cạnh tranh sau: a Bưu điện Hà Nội Điểm mạnh: Lợi thế lớn nhất của Bưu điện Hà Nội là có mạng lưới Bưu cục, đại lý hết sức... mại, chăm sóc khách hàng tại các đơn vị cung cấp dịch vụ của Trung tâm b Bộ phận giao dịch * Tổ chức nhân sự Trung tâm có 3 đơn vị tạo doanh thu cước có hoạt động giao dịch trực tiếp với khách hàng: Bưu cục giao dịch, Chi nhánh bưu chính uỷ thác, Chi nhánh Datapost Tại mỗi bưu cục điều có lực lượng bán hàng trực tiếp (10 người /bưu cục) * Chức năng nhiệm vụ - Cung cấp các dịch vụ tại địa chỉ khách hàng... chức và hoạt động của công ty được Tổng công ty ban hành tại quyết định số 19 8/HĐQT ngày ngày 20/7 /19 96 Trung tâm Bưu chính khu vực 1 là đơn vị hạch toán phụ thuộc đơn vị thành viên của Tổng công ty Bưu chính Viễn thông Việt Nam, được công ty giao qunả lý, sử dụng vốn và tài sản phù hợp với quy mô, nhiệm vụ sản xuất kinh doanh và phục vụ Trung tâm chịu trách nhiệm trước Công ty về hiệu quả sử dụng số . Báo cáo thực tập tốt nghiệp Học viện công nghệ BCVT – Khoa QTKD 1 NỘI DUNG KHẢO SÁT THỰC TẾ TẠI TRUNG TÂM KHAI THÁC BƯU CHÍNH LIÊN TỈNH KHU VỰC 1 2 .1. Công. thì Trung tâm có ưu thế hơn Bưu điện Hà Nội. Bưu điện Hà Nội chuyên môn hoá khâu nhận gửi, khâu khai thác họ phải thông qua Trung tâm, trong khi Trung tâm