ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN - Nguyễn Thị Thanh Tâm TRÍ TUỆ CẢM XÚC CỦA CÁN BỘ CHỦ CHỐT CẤP CƠ SỞ TRONG GIAO TIẾP CÔNG VỤ LUẬN ÁN TIẾN SĨ TÂM LÝ HỌC Hà Nội – 2012 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN i Nguyễn Thị Thanh Tâm TRÍ TUỆ CẢM XÚC CỦA CÁN BỘ CHỦ CHỐT CẤP CƠ SỞ TRONG GIAO TIẾP CÔNG VỤ Chuyên ngành: Tâm lý học xã hội Mã số: Chuyên ngành đào tạo thí điểm LUẬN ÁN TIẾN SĨ TÂM LÝ HỌC NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS Nguyễn Hữu Thụ Hà Nội – 2012 ii MỤC LỤC Trang Lời cam đoan Lời cảm ơn Mục lục Danh mục chữ viết tắt Danh mục bảng Danh mục hình vẽ, biểu đồ MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRÍ TUỆ CẢM XÚC VÀ TRÍ TUỆ CẢM XÚC CỦA CÁN BỘ CHỦ CHỐT CẤP CƠ SỞ TRONG GIAO TIẾP CÔNG VỤ 1.1 Tổng quan lịch sử nghiên cứu vấn đề trí tuệ cảm xúc 1.2 Một số vấn đề lý luận trí tuệ 15 1.3 Một số vấn đề chung lý luận trí tuệ cảm xúc 25 1.4 Một số vấn đề lý luận trí tuệ cảm xúc cán chủ chốt cấp sở giao tiếp công vụ 45 1.5 Các yếu tố ảnh hƣởng đến trí tuệ cảm xúc cán chủ chốt cấp sở giao tiếp công vụ 76 CHƢƠNG 2: 81 TỔ CHỨC VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 Giai đoạn 1: Tổ chức nghiên cứu lý luận 81 2.2 Giai đoạn 2: Tổ chức nghiên cứu thực trạng 82 2.3 Giai đoạn 3: Tổ chức nghiên cứu thực nghiệm tác động v 100 CHƢƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU THỰC TIỄN 10 3.1 Thực trạng trí tuệ cảm xúc cán chủ chốt cấp sở 10 3.2 Tƣơng quan lực trí tuệ cảm xúc lực giao tiếp cán chủ chốt cấp sở 3.3 Thực trạng nhận thức cán chủ chốt cấp sở vai trị trí tuệ cảm xúc giao tiếp công vụ 3.4 Nghiên cứu số trƣờng hợp điển hình trí tuệ cảm xúc giao tiếp công vụ cán chủ chốt cấp sở 3.5 Các yếu tố ảnh hƣởng đến lực trí tuệ cảm xúc cán chủ chốt cấp sở giao tiếp công vụ 3.6 Kết thực nghiệm nâng cao trí tuệ cảm xúc cho cán chủ chốt cấp sở 49 51 53 63 72 KẾT LUẬN 84 DANH MỤC CƠNG TRÌNH KHOA HỌC CỦA TÁC GIẢ LIÊN QUAN ĐẾN LUẬN ÁN 88 TÀI LIỆU THAM KHẢO 89 PHỤ LỤC 98 vi DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Viết tắt: Viết đầy đủ: BTĐN: Bài tập đo nghiệm BT THGT: Bài tập tình giao tiếp THGT: Tình giao tiếp CBCC: Cán chủ chốt CCS: Cấp sở CV: Công vụ CX: Cảm xúc ĐC: Đối chứng ĐTB: Điểm trung bình ĐGKQ: Đánh giá khách quan GT: Giao tiếp GTCV: Giao tiếp công vụ HTX Hợp tác xã LĐ: Lãnh đạo MSCEIT: Trắc nghiệm Trí thơng minh cảm xúc Mayer Salovey Caruso, version 2.0, 2000, Adapted, 2002 QL: Quản lý TTCX: Trí tuệ cảm xúc TĐG: Tự đánh giá TN: Thực nghiệm TNGT: Trắc nghiệm giao tiếp UBND: Ủy ban nhân dân vii DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Bảng 1.1: Mơ hình cấu trúc trí tuệ cảm xúc D.Goleman 37 Bảng 1.2: Mơ hình cấu trúc trí tuệ cảm xúc K.V.Petrides A.Furhham 37 Bảng 1.3: So sánh ba mơ hình tiêu biểu trí tuệ cảm xúc 38 Bảng 1.4: Một số trắc nghiệm trí tuệ cảm xúc phổ biến 41 Bảng 2.1.A: Đặc điểm nhóm khách thể CBCC CCS 83 Bảng 2.1.B Trình độ nhóm khách thể CBCC CCS 83 Bảng 2.2: Độ tin cậy Phiếu trƣng cầu ý kiến (mẫu 3.1) 92 Bảng 2.3: Độ tin cậy Phiếu trƣng cầu ý kiến (mẫu 3.2) 93 Bảng 2.4: Độ tin cậy Phiếu điều tra nhận thức CBCC CCS 94 Bảng 2.5: Độ tin cậy BTĐN “Bài tập tình GT” 97 Bảng 2.6: Độ khó item “Bài tập tình GT” 97 Bảng 2.7: Tƣơng quan tiểu thang đo “Bài tập tình giao tiếp” 99 Bảng 2.8: Sơ đồ phân tích cảm xúc 106 Bảng 3.1: Thực trạng mức độ TTCX CBCC CCS qua thang đo MSCEIT 110 Bảng 3.2: Phân loại mức độ phát triển lực TTCX CBCC CCS qua thang đo MSCEIT 112 Bảng 3.3: Thực trạng nhánh lực TTCX CBCC CCS qua thang đo MSCEIT 113 Bảng 3.4: Thực trạng lực TTCX theo kinh nghiệm TTCX mang tính chiến lƣợc CBCC CCS qua thang đo MSCEIT 114 viii Bảng 3.5: Tƣơng quan điểm số lực cấu thành TTCX CBCC CCS 115 Bảng 3.6: Mối tƣơng quan điểm số tiểu thang đo MSCEIT 116 Bảng 3.7.A: Thực trạng mức độ TTCX CBCC CCS GTCV qua thang đo “Bài tập tình giao tiếp” 117 Bảng 0.7.B: Phân loại mức độ phát triển lực TTCX CBCC CCS đo MSCEIT 119 Bảng 3.8: Tƣơng quan nhánh lực TTCX GTCV CBCC CCS 130 Bảng 3.9: Mức độ biểu TTCX GTCV thông qua tự đánh giá CBCC CCS 132 Bảng 3.10: Tự đánh giá CBCC CCS mức độ biểu lực Nhận biết CX GTCV 135 Bảng 3.11: Tự đánh giá CBCC CCS mức độ biểu lực Sử dụng CX GTCV 137 Bảng 3.12: Tự đánh giá CBCC CCS mức độ biểu lực Hiểu nguyên nhân tiến trình phát triển CX GTCV 139 Bảng 3.13: Tự đánh giá CBCC CCS mức độ biểu lực Quản lý CX GTCV 141 Bảng 3.14: So sánh kết đánh giá khách quan TĐG mức độ biểu TTCX GTCV CBCC CCS 143 Bảng 3.15: So sánh lực TTCX, TTCX GTCV nhóm CBCC CCS theo thâm niên 144 Bảng 3.16: So sánh lực TTCX nhóm CBCC CCS theo độ tuổi 145 Bảng 3.17: So sánh lực TTCX nhóm CBCC CCS theo chức vụ 147 Bảng 3.18: So sánh lực TTCX, TTCX GTCV 148 ix nhóm CBCC CCS theo giới tính Bảng 3.19: So sánh lực TTCX nhóm CBCC CCS theo chức vụ 149 Bảng 3.20: Tƣơng quan điểm TTCX GTCV điểm EQ đo MSCEIT CBCC CCS 150 Bảng 3.21: Tƣơng quan điểm trắc nghiệm lực GTCV điểm EQ, điểm TTCX GTCV CBCC CCS 151 Bảng 3.22: Mức độ nhận thức CBCC CCS vai trò TTCX GTCV 152 Bảng 3.23.A: Thứ bậc yếu tố ảnh hƣởng đến lực TTCX CBCC CCS 164 Bảng 3.23.B: Mức độ yếu tố ảnh hƣởng đến lực TTCX CBCC CCS 166 Bảng 3.24: So sánh lực TTCX, TTCX GTCV nhóm thực nghiệm nhóm đối chứng trƣớc tác động thực nghiệm 173 Bảng 3.25: Phân loại mức độ điểm TTCX, TTCX GTCV hai nhóm TN ĐC 173 Bảng 3.26: So sánh điểm EQ nhóm thực nghiệm nhóm đối chứng thời điểm trƣớc sau thực nghiệm 178 Bảng 3.27: So sánh điểm TTCX GTCV nhóm thực nghiệm nhóm đối chứng thời điểm trƣớc sau thực nghiệm 181 x DANH MỤC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ Trang Hình 1.1: Mơ hình trí tuệ cảm xúc năm 1990 P.Salovey Mayer 33 Hình 2.1: Mơ hình “Ống kính cảm xúc” 106 Hình 2.2: Mơ hình “Kết mong muốn Ống kính cảm xúc” 107 Biểu đồ 3.1: Phân phối điểm TTCX CBCC CCS đo MSCEIT 111 Biểu đồ 3.2: Phân phối điểm TTCX GTCV CBCC CCS 118 Biểu đồ 3.3: So sánh nhánh lực TTCX nhóm thực nghiệm thời điểm trƣớc sau thực nghiệm 179 Biểu đồ 3.4: So sánh nhánh lực TTCX nhóm đối chứng thời điểm trƣớc sau thực nghiệm 180 Biểu đồ 3.5: So sánh điểm nhánh lực TTCX GTCV nhóm thực nghiệm thời điểm trƣớc sau thực nghiệm 181 Biểu đồ 3.6: So sánh điểm TTCX GTCV nhóm đối chứng thời điểm trƣớc sau thực nghiệm 182 xi MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài TTCX lực nhận biết vận hành CX cá nhân Vấn đề đƣợc sâu nghiên cứu khoảng từ năm 1990 đến nhƣng hai thập kỷ qua thu hút quan tâm nhiều ngƣời, giới học thuật cơng chúng Bởi vì, số cơng trình nghiên cứu tâm lý học khẳng định TTCX dạng trí tuệ ngƣời thành tố quan trọng cấu trúc nhân cách; có mối quan hệ chặt chẽ TTCX thành công hoạt động học tập, hoạt động nghề nghiệp cá nhân (D.Goleman, 1995,1998, 2002; K.Law, C.Wong cộng sự, 2005; J.Mayer cộng sự, 2006,…) Đối với tuổi trẻ, TTCX giúp hạn chế thô bạo, hãn, cải thiện khả học tập Đối với ngƣời làm việc, TTCX tốt tạo họ tinh thần đồng đội, tinh thần hợp tác giúp học hỏi làm để làm việc có hiệu Trong hoạt động LĐ, QL, TTCX cá nhân nhóm LĐ, QL đóng vai trị lớn việc dẫn đến thành công hay thất bại tập thể, tổ chức Nói chung, cƣơng vị cao tổ chức, đòi hỏi nhiều lực TTCX [21] Trên giới, nghiên cứu ứng dụng lý thuyết TTCX vào thực tiễn sống nói chung phổ biến nhiều lĩnh vực (giáo dục, sản xuất, kinh doanh, y tế,…) Trong hoạt động LĐ, QL, việc nghiên cứu ứng dụng lý thuyết TTCX đƣợc quan tâm nhiều nƣớc giới (Hoa Kỳ, Anh, Pháp, Đức, Australia, Nhật Bản, Trung Quốc, Singapor, Nam Phi, ) Một hƣớng nghiên cứu lý luận ứng dụng TTCX quản lý nghiên cứu TTCX hoạt động giao tiếp cán LĐ, QL Bởi giao tiếp dạng hoạt động phổ biến ngƣời LĐ, QL, có ảnh hƣởng quan trọng đến hiệu lãnh đạo, quản lý Hoạt động giao tiếp cần đến thông minh CX chủ thể giao tiếp Vì vậy, TTCX đƣợc xem yếu tố định thành công Phụ lục b.8.2: Kiểm định khác biệt điểm TTCX GTCV nhóm CBCC CCS trình độ “Cao đẳng_đại học” trình độ “Sơ cấp_Trung cấp” Group Statistics Ploai_trinhdo Std Std Error Mean Deviation Mean N TTCX_Ba Socap_Trung 131 i tap cap THGT Caodang_Dai 93 hoc 34.28 86 3.17009 26412 34.77 37 3.20608 30224 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Difference F TTCX_ Equal 006 Bai tap variances THGT assumed Equal variances not assumed Sig t df Sig (2tailed) 976 -.965 222 354 -.4851 42362 45720 1.2661 356 -.4851 42496 45152 1.2702 -.961 166.7 48 343 Mean Std Error Difference Difference Lower Upper Phụ lục b.9 : So sánh kết đánh giá khách quan TĐG mức độ biểu TTCX CBCC CCS S T T Các biểu ĐT ĐTB B ĐGK TĐ Q G N=98 N=2 24 ĐTB chun g Phần A: Năng lực nhận biết CX Nhận thức đƣợc CX diễn 2.52 thân ngƣời CBCC CCS GTCV với ngƣời khác Nhận diện, đánh giá xác CX diễn 2.64 người mà CBCC CCS cần tiếp xúc để phục vụ họ (người dân, đối tác, …) 2.45 2.55 Nhận diện, đánh giá xác CX 2.52 ngƣời đồng cấp, cấp GTCV với họ 2.44 2.48 Nhận diện, đánh giá xác CX cán 2.35 cấp GTCV với họ 2.41 2.38 Thể xác CX, tình cảm để đối tƣợng 2.39 GTCV nhận biết đƣợc sở kết hợp hài hịa, thống hành vi ngơn ngữ hành vi phi ngôn ngữ 2.23 2.31 Khi cần, biết chủ động đặt câu hỏi để tìm hiểu CX, 2.59 tâm trạng ngƣời giao tiếp 1.82 2.20 2.52 2.27 2.40 Trong họp bàn, thảo luận để triển khai 2.67 nhiệm vụ mới, biết góp phần tạo nên bầu khơng khí tâm lý cởi mở, lạc quan, ngƣời tôn trọng ý kiến (dù ý kiến đƣa hay chƣa đúng) 2.52 2.60 Trong họp cần tìm hiểu nguyên nhân 2.82 2.54 2.68 Tổng hợp điểm lực nhận biết CX Phần B: Năng lực sử dụng CX 344 10 11 12 13 14 thất bại, thiếu sót, biết góp phần tạo nên khơng khí nghiêm túc, khơng xuề xịa Có khả thay đổi cảm xúc thân trình giao tiếp để nhìn vật, tƣợng cách đa chiều Biết đặt vào vị trí đối tƣợng GTCV để hiểu CX, tâm trạng họ, từ hiểu quan điểm đối tƣợng GTCV Khi có mâu thuẫn, xung đột diễn ra, làm chủ tâm trạng, thể bình tĩnh, khơng thiên vị để nhìn nhận, đánh giá việc liên quan cách khách quan Có khả tạo thân CX có lợi cho việc tìm biện pháp giải mâu thuẫn, xung đột có hiệu Có khả tạo CX có lợi cho trình tƣ nhằm tìm giải pháp giải nhiệm vụ cấp giao Biết cân nhắc để giao nhiệm vụ phù hợp với trạng CX, tâm trạng ngƣời đƣợc giao nhiệm vụ Tổng hợp điểm lực sử dụng CX 2.42 2.14 2.28 2.48 2.18 2.33 2.66 2.33 2.50 2.33 2.35 2.34 2.48 2.56 2.52 2.71 2.52 2.60 2.57 2.39 2.48 2.38 2.11 2.25 2.37 2.24 2.31 Phần C: Năng lực hiểu CX 15 16 17 18 19 Nhận thức nguyên nhân gây CX vui mừng, buồn rầu, lo lắng, thân Nhận thức đƣợc nguyên nhân gây nên CX tức giận hay lo lắng, sợ hãi, buồn rầu, thất vọng, tức giận ngƣời giao tiếp Hiểu đƣợc nguyên nhân tạo CX vui mừng, hạnh phúc, phấn chấn ngƣời GTCV Biết tận dụng thông tin từ CX lo lắng, bất an thân nhƣ “linh cảm” mách bảo phải thận trọng công việc Hiểu đƣợc nguyên nhân tạo nên đồng thuận, ủng hộ cộng đồng thực mục tiêu, nhiệm vụ lớn địa phƣơng ngƣời dân đƣợc bàn bạc dân chủ 345 2.86 2.57 2.73 2.57 2.26 2.50 20 21 Suy luận, dự đoán đƣợc tiến trình CX diễn 2.25 đối tƣợng GTCV Khi ngƣời GTCV có biểu CX phức hợp, 2.13 khó hiểu, biết phân tích để nhận thành phần CX đan xen hình thành nên CX phức hợp 2.47 Tổng hợp điểm lực hiểu CX 1.92 2.09 1.86 2.0 2.08 2.28 Có khả thoát khỏi CX tiêu cực nhƣ 2.38 buồn chán, lo lắng mà gây bất lợi cho trình giao tiếp để thực cơng việc LĐ, QL Khi gặp thất bại hoạt động QL, LĐ,biết thoát 2.48 khỏi CX tiêu cực, giữ thái độ bình tĩnh, cố gắng tập thể tìm nguyên nhân thất bại giải pháp khắc phục Biết thoát khỏi giận thấy khơng 2.61 có lợi cho công việc chung 2.45 2.42 2.43 2.46 2.74 2.68 Biết khích lệ, động viên cấp dƣới, ngƣời dân để họ tự tin vƣơn lên khẳng định thay đổi thái độ, hành vi tiêu cực Thông cảm, độ lƣợng với thiếu sót ngƣời khác nhƣng biết khéo phê bình để họ nhận lỗi khắc phục, rút kinh nghiệm Biết khen ngợi kịp thời nỗ lực, hay thành tích quan trọng mà ngƣời dân/cấp dƣới đạt đƣợc Đặc biệt nỗ lực tạo thay đổi tích cực cộng đồng/tập thể Khi có mâu thuẫn, tranh chấp xung đột hai chủ thể cộng đồng/tổ chức, biết đứng vị trí thứ ba, đặt vào vị trí bên để nhìn nhận vấn đề xung đột cách khách quan, cố gắng làm cho hai bên xung đột hiểu hơn, không thiên vị, ƣu với ngƣời họ hàng, bạn bè, đồng nghiệp, cấp dƣới, Giữ thái độ, cảm xúc bình tĩnh, ơn hịa ngƣời dân khiếu nại, khiếu kiện có thái độ xúc, bất lịch với cán xã/phƣờng Dùng thái độ 2.77 2.62 2.70 2.66 2.69 2.68 2.80 2.44 2.62 2.77 2.55 2.66 2.60 2.53 2.57 Phần D: Năng lực quản lý CX 22 23 24 25 26 27 28 29 346 30 31 32 ơn hịa để “hạ nhiệt” CX ngƣời dân đề nghị hai bên trao đổi cách thiện chí Kiên trì lắng nghe ý kiến khác biệt với quan điểm Kiềm chế khơng phản ứng theo cách chê bai ý kiến khác biệt với quan điểm Khi cấp đạo chƣa sát thực tế địa phƣơng, biết vƣợt qua rào cản CX (e ngại, lo lắng, sợ lòng,…) để phản hồi lại, bày tỏ quan điểm, kiến để cấp hiểu chia sẻ Mạnh dạn đề xuất kiến nghị, kế hoạch phát triển, kinh nghiệm nhƣ khó khăn vƣớng mắc địa phƣơng để cấp hiểu, chia sẻ, tƣ vấn góp ý, ủng hộ Tổng hợp điểm lực quản lý CX Tổng hợp điểm lực TTCX 2.73 2.59 2.66 2.44 2.19 2.32 2.73 2.58 2.67 2.63 2.53 2.58 2.55 2.32 2.44 Nhận xét: Hầu hết biểu lực TTCX CBCC CCS GTCV đƣợc nhóm CBCC CCS tự đánh giá mức điểm cao so với đánh giá khách quan (chỉ trừ có yếu tố số 22) 347 Phụ lục b.10: Nhận thức CBCC CCS vai trò TTCX GTCV Mức độ cần thiết Cần thiết Ít cần Khơng thiết cần thiết SL % SL % SL % Nội dung % hận thức đƣợc CX “xâm chiếm” thân 157 ong trình GTCV với đối tƣợng GTCV hận diện, đánh giá xác CX đối tƣợng GTCV 213 hể xác CX thân để đối tƣợng GTCV 87 ết hủ động hỏi han để tìm hiểu CX, tâm trạng ngƣời 98 ng GTCV hận thức vai trò lực Nhận biết CX TCV o CX có lợi cho việc phân tích xác mâu thuẫn 146 a tình GTCV o CX để hỗ trợ trình tƣ nhằm giải 163 iệm vụ nảy sinh tình GTCV o CX có lợi cho việc nhìn nhận việc cách đa 168 iều o CX có lợi cho việc tìm biện pháp giải mâu 144 uẫn, xung đột có hiệu hận thức vai trò lực Sử dụng CX TCV hận biết mối liên hệ ngôn ngữ CX đối tƣợng 173 TCV ận biết mối liên hệ hành vi CX đối tƣợng 173 TCV 348 70,0 67 29,9 0 100 95,1 38,8 11 4,9 117 52,2 20 8,9 100 100 43,8 115 51,3 11 4,9 100 65,2 63 28,1 15 6,7 100 72,8 35 15,6 26 11,6 100 75,0 31 13,8 20 8,9 97,8 64,3 60 26,8 20 8,9 100 77,2 46 20,5 2,2 100 77,2 45 20,1 2,7 100 y luận, dự đoán đƣợc biến đổi CX xảy đối ợng GTCV ểu đƣợc CX phức hợp nảy sinh, tồn đối tƣợng TCV hận thức vai trò lực Hiểu CX GTCV m cách thức để giải tỏa CX tiêu cực thân ều khiển, quản lý CX cho có lợi cho ệc thực nhiệm vụ quản lý, lãnh đạo n truyền CX tích cực thân đến đối tƣợng GTCV ƣớng dẫn đối tƣợng GTCV thoát khỏi suy nghĩ X tiêu cực hận thức vai trò lực Quản lý CX TCV hợp điểm nhận thức vai trò TTCX TCV 349 162 72,3 46 20,5 16 7,1 100 157 70,1 52 23,2 10 4,5 100 172 204 76,8 91,1 41 18,3 20 8,9 11 4,9 100 100 152 159 67,9 71,0 61 27,2 50 22,3 11 15 4,9 6,7 100 100 Q Phụ lục b.11.1: Kiểm định khác điểm MSCEIT nhóm TN nhóm ĐC thời điểm trước TN Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Difference F Equal variances 338 assumed Sig t df 565 398 38 Equal variances not assumed Mean Sig (2- Differenc Std Error tailed) e Difference Lower Upper 693 69951 1.74444 4.22539 2.8374 398 37.73 693 69951 1.74444 4.22621 2.8383 Phụ lục b.11.2: Kiểm định khác điểm TTCX GTCV nhóm TN nhóm ĐC thời điểm trước TN Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Difference F Sig t df Mean Sig (2- Differenc Std Error tailed) e Difference Lower 350 Upper Q_G Equal variances CV assumed Equal variances not assumed 275 603 -.556 38 -.556 37.29 351 582 -.53800 96827 1.42217 2.4981 582 -.53800 96827 1.42339 2.4993 Phụ lục b.12: Kiểm định khác điểm EQ (MSCEIT) nhóm TN nhóm ĐC thời điểm trước sau TN Paired Samples Test Paired Differences Nhóm thực nghiệm 95% Confidence Interval of the Difference Std Std Error Mean Deviation Mean Pair EQ_sau - EQ 3.7413 2.44795 54738 Lower Upper 3.09567 5.38703 Paired Samples Test Paired Differences Nhóm đối chứng 95% Confidence Interval of the Difference Std Std Error Mean Deviation Mean Pair EQ_sau - EQ 70455 1.84137 41174 Lower -.15724 Upper 1.56634 Phụ lục b.13.1: Kiểm định khác điểm nhánh lực TTCX qua thang đo MSCEIT nhóm TN thời điểm trước sau TN Paired Samples Test Paired Differences Nhóm thực nghiệm 95% Confidence Interval of the Difference Std Std Error Mean Deviation Mean 352 Lower Upper Pair AE_sau - AE 1.3954 1.89067 42277 51059 2.28031 Pair BF_sau - BF 1.4631 1.66587 37250 68350 2.24280 Pair CG_sau - CG 40075 1.26921 28380 30674 1.49476 Pair DH_sau - DH 1.1818 1.23987 27724 60152 1.76208 353 Phụ lục b.13.2: Kiểm định khác điểm nhánh lực TTCX qua thang đo MSCEIT nhóm ĐC thời điểm trước sau TN Paired Samples Test Paired Differences Nhóm đối chứng 95% Confidence Interval of the Difference Std Std Error Mean Deviation Mean Lower Upper Pair AE_sau - AE 02810 1.56569 35010 -.70896 75656 Pair BF_ sau - BF 40200 1.12183 25085 -.12303 92703 Pair CG_sau - CG 16255 1.61213 36048 -.59195 91705 Pair DH_sau - DH 11610 89005 19902 -.30046 53266 Phụ lục b.14: Kiểm định khác điểm TTCX GTCV nhóm thực nghiệm nhóm đối chứng thời điểm trước sau thực nghiệm Paired Samples Test Paired Differences Nhóm thực nghiệm 95% Confidence Interval of the Difference 354 Std Std Error Mean Deviation Mean Pair EQ_GTCV_sau EQ_GTCV 3.3110 1.27315 28469 Lower Upper 3.23315 4.42485 Paired Samples Test Paired Differences Nhóm đối chứng 95% Confidence Interval of the Difference Std Std Error Mean Deviation Mean Pair EQ_GTCV_sau EQ_GTCV 21300 62372 13947 Lower -.07891 Upper 50491 Phụ lục b.15.1: Kiểm định khác điểm nhánh lực TTCX GTCV nhóm TN thời điểm trước sau thực nghiệm Paired Samples Test Nhóm thực nghiệm Paired Differences 95% Confidence Interval of the Difference Std Std Error Mean Deviation Mean Pair tong_A_sau tong_A 1.0845 80804 355 18068 Lower 70632 Upper 1.46268 Pair tong_B_sau tong_B 78850 36154 08084 61930 95770 Pair tong_C_sau tong_C 48100 92346 20649 56381 1.42819 Pair tong_D_sau tong_D 96000 94097 21041 51961 1.40039 356 Phụ lục b.15.2: Kiểm định khác điểm nhánh lực TTCX GTCV nhóm ĐC thời điểm trước sau thực nghiệm Paired Samples Test Nhóm đối chứng Paired Differences 95% Confidence Interval of the Difference Std Std Deviatio Error Mean n Mean Lower Upper t Sig (2tailed df ) Pai tong_A_sa r u - tong_A - 1.09171 2441 - 1449 - 150 3660 8769 1.49 9 Pai tong_B_sa r u - tong_B 3520 64776 1448 0488 6551 1.63 125 4 Pai tong_C_sa r u - tong_C 1180 81795 1829 - 5008 645 527 2648 Pai tong_D_sa r u - tong_D 1090 1.39692 3123 - 7627 349 731 5447 357