ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN Nguyễn Thị Hƣờng STRESS NGHỀ NGHIỆP CỦA NGƢỜI LAO ĐỘNG TRONG CÁC DOANH NGHIỆP TƢ NHÂN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ TÂM LÝ HỌC HÀ NỘI - 2014 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN Nguyễn Thị Hƣờng STRESS NGHỀ NGHIỆP CỦA NGƢỜI LAO ĐỘNG TRONG CÁC DOANH NGHIỆP TƢ NHÂN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HÀ NỘI Chuyên ngành: Tâm lý học Mã số: 60 31 80 LUẬN VĂN THẠC SĨ TÂM LÝ HỌC NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS Nguyễn Sinh Phúc HÀ NỘI - 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn Thạc sỹ Tâm lý học STRESS NGHỀ NGHIỆP CỦA NGƢỜI LAO ĐỘNG TRONG CÁC DOANH NGHIỆP TƢ NHÂN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HÀ NỘI cơng trình nghiên cứu cá nhân Các số liệu kết nghiên cứu luận văn hoàn toàn trung thực không trùng lặp với đề tài khác Tôi xin cam đoan thông tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc Hà Nội, ngày 19 tháng 11 năm 2014 NGUYỄN THỊ HƢỜNG LỜI CẢM ƠN Trước hết, xin bày tỏ lời cảm ơn sâu sắc với PGS.TS Nguyễn Sinh Phúc – người thầy trực tiếp hướng dẫn thực đề tài Thầy quan tâm, bảo, truyền đạt tri thức góp ý cho nhiều ý tưởng hay, hướng nghiên cứu để hồn thiện luận văn Tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến ban lãnh đạo công ty tồn thể 200 người lao động thuộc cơng ty liên quan máy tính , máy in,, máy văn phòng, địa bàn quận Thanh Xuân, Quận Cầu Giấy, Quận Hai Bà Trưng… thuộc thành phố Hà Nội, nhiệt tình hỗ trợ, tham gia khảo sát trả lời vấn tơi, để tơi có số liệu trung thực, khách quan phục vụ cho nghiên cứu Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Ban giám hiệu, Phòng đào tạo, Phòng đào tạo sau đại học, Khoa Tâm lý học tập thể lớp cao học K12 Tâm lý, trường Đại học Khoa Học Xã hội Nhân Văn, Đại học Quốc Gia Hà Nội tạo điều kiện thuận lợi, truyền đạt tri thức quý báu giúp thực luận văn Xin trân trọng cảm ơn Hà Nội, ngày 19 tháng 11 năm 2014 Tác giả NGUYỄN THỊ HƢỜNG BẢNG CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Chữ viết đầy đủ ĐH Đại học : ĐTB : Điểm trung bình NVKD: Nhân viên kinh doanh NVKT: Nhân viên kỹ thuật SĐH : Sau đại học SNN : Stress nghề nghiệp THPT : Trung học phổ thông DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Cách tính điểm thang đo DASS 42 [47] 47 Bảng 2.2: Đặc điểm chung khách thể nghiên cứu 48 Bảng 2.3: Đặc điểm công việc số năm công tác 49 Bảng 3.1: Bảng tự đánh giá mức độ nhận thức stress 51 Bảng 3.2 Nhận thức stress nghề nghiệp người lao động 52 Bảng 3.3 Nhận thức phương thức ứng phó với stress nghề nghiệp 53 Bảng 3.4: Biểu SNN mặt nhận thức, cảm xúc 54 Bảng 3.5: Biểu SNN mặt hành vi, ứng xử 57 Bảng 3.6: Tự đánh giá mức độ stress (%) 59 Bảng 3.7: Tự đánh giá mức độ SNN người lao động 60 Bảng 3.8: Mức độ SNN theo phiếu trắc nghiệm DASS 42 61 Bảng 3.9 Nhóm nguyên nhân chất công việc: 63 Bảng 3.10 Nhóm nguyên nhân từ môi trường lao động 63 Bảng 3.11.Nhóm nguyên nhân từ thân người lao động 63 Bảng 3.12: Phương thức ứng phó với SNN 65 Bảng 3.13 : Một số phương thức ứng phó tập trung vào vấn đề (%) 66 Bảng 3.14: Các phương thức tập trung vào cảm xúc 68 Bảng 3.14: Biện pháp phòng ngừa SNN 71 Bảng 3.15: Các phương thức phòng ngừa SNN 72 Bảng 3.16 Những doanh nghiệp cần làm để giảm SNN 76 Bảng 3.17: Tỷ lệ có SNN nam nữ (theo DASS 42): 78 Bảng 3.18: Tỷ lệ có SNN nam nữ (theo tự đánh giá): 80 Bảng 3.19 Biểu nhận thức, cảm xúc (tính theo %) 81 Bảng 3.20 Hành vi, ứng xử có SNN (tính theo %) 83 Bảng 3.21 Các phương thức lựa chọn ứng phó SNN (tính theo %) 84 Bảng 3.22: Tỷ lệ % mức độ SNN học vấn (theo DASS) 85 Bảng 3.23: Tự đánh giá SNN 85 Bảng 3.24: Các phương thức ứng phó học vấn (%) 86 Bảng 3.25: Tỷ lệ % mức độ SNN thâm niên công tác (theo DASS) 88 Bảng 3.26: Các phương thức ứng phó thâm niên công tác (%) 89 DANH MỤC BIỂU Biểu đồ 3.1: Biểu nhận thức, cảm xúc SNN (theo số lượng) 56 Biểu đồ 3.2: Tỷ lệ “trút giận lên người thân” lựa chọn nghiệm thể 58 Biểu đồ 3.3: Mức SNN theo thang DASS 62 Biểu đồ 3.4: Giới tính kết thang DASS (42) (theo số lượng) 79 MỤC LỤC MỞ ĐẦU Chƣơng I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ STRESS VÀ STRESS NGHỀ NGHIỆP CỦA NGƢỜI LAO ĐỘNG 1.1 Tổng quan nghiên cứu stress nghề nghiệp nước giới 1.1.1 Những nghiên cứu stress nghề nghiệp nước 1.1.2 Những nghiên cứu stress nghề nghiệp Việt Nam 10 1.2 Các khái niệm then chốt 14 1.2.1 Stress 14 1.2.2 Stress nghề nghiệp 18 1.2.3 Ứng phó với stress nghề nghiệp 22 1.3 Những biểu stress nghề nghiệp 26 1.3.1 Biểu nhận thức: 30 1.3.2 Biểu cảm xúc: 27 1.3.3 Biểu hành vi ứng xử 28 1.4 Các yếu tố liên quan đến stress nghề nghiệp 29 1.4.1 Yếu tố bên 29 1.4.2 Yếu tố bên mối quan hệ với stress nghề nghiệp 34 1.5 Các phƣơng thức ứng phó với stress nghề nghiệp 36 1.6 Các phƣơng thức phòng ngừa stress nghề nghiệp 39 Chƣơng II TỔ CHỨC NGHIÊN CỨU VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 44 2.1 Các giai đoạn nghiên cứu 44 2.1.1 Nghiên cứu mặt lý luận 44 2.1.2 Tổ chức nghiên cứu mặt thực tiễn 44 2.2 Phƣơng pháp nghiên cứu 44 2.2.1 Phương pháp phân tích tài liệu, văn 44 2.2.2 Phương pháp điều tra bảng hỏi 44 2.2.3 Phương pháp vấn sâu 46 2.2.4 Phương pháp trắc nghiệm thang đo DASS 42 47 2.2.5 Phương pháp thống kê toán học để xử lý số liệu 47 2.2.6 Sơ lược vài số liệu chung khách thể nghiên cứu 48 Chƣơng KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 51 3.1 Thực trạng stress nghề nghiệp ngƣời lao động 51 3.1.1 Nhận thức stress stress nghề nghiệp 51 3.1.2 Biểu stress nghề nghiệp mặt nhận thức, cảm xúc, hành vi 54 3.1.3 Mức độ stress nghề nghiệp 59 3.1.4 Yếu tố liên quan đến stress nghề nghiệp 62 3.2 Ứng phó với stress nghề nghiệp 65 3.3 Phƣơng thức phòng ngừa stress nghề nghiệp 71 3.4 Mối liên quan stress nghề nghiệp số biến cố định 78 3.4.1 Mối liên quan stress nghề nghiệp giới tính 78 3.4.2 Mối liên quan stress nghề nghiệp học vấn 85 3.4.3 Mối liên quan stress nghề nghiệp thâm niên công tác 88 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 92 KẾT LUẬN 92 KIẾN NGHỊ 94 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 97 PHỤ LỤC MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Stress nảy sinh sống thường ngày, xã hội phát triển có nhiều dạng stress khác Cuộc sống người dù hay nhiều trải qua stress định Và công việc mà hàng ngày làm có thách thức riêng chúng Xét góc độ đó, nói ngành nghề có đặc thù stress riêng biệt Vì nghề có yếu tố, tác động vào suy nghĩ, thể, vào hành vi chúng ta, nhiều điều làm phải suy nghĩ, phải băn khoăn Và yếu tố tác động vào ta vượt qua ngưỡng chịu đựng ta, gây nên hậu nặng nề tâm lý Năm 2011 năm báo động suy thoái kinh tế, kéo theo hậu trải dài năm sau đó, Việt Nam khơng thể tránh khỏi ảnh hưởng suy thối kinh tế chung Chính khó khăn kinh tế ảnh hưởng đến sống nhiều người lao động, nhiều doanh nghiệp nói chung, doanh nghiệp tư nhân nói riêng Theo ước tính nhiều chương trình nghiên cứu, từ đầu năm 2011 đến 2013, có đến 48.089 doanh nghiệp tư nhân phá sản, giải thể Vậy suy thối kinh tế có phải nguyên nhân tạo nhiều áp lực với người lao động hay không? Stress người lao động doanh nghiệp tư nhân địa bàn Thành Phố Hà Nội diễn mức độ nào, người lao động biết phương thức ứng phó với stress mà họ gặp hàng ngày, hàng hay chưa? Stress vấn đề nghiên cứu từ lâu ngành Sinh lý học, Y học Tâm lý học, cơng trình nghiên cứu stress nghề nghiệp Việt Nam cịn chưa nhiều, điểm qua có cơng trình nghiên cứu ngành dệt may, ngành điều dưỡng, trường học, nghiên cứu stress nghề nghiệp với cán quản lý… Luận văn nghiên cứu thực trạng stress nghề nghiệp người lao động doanh nghiệp tư nhân địa bàn thành phố Hà Nội Từ đưa kết stress ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………… Các phương thức mà anh (chị) cảm thấy sử dụng để ứng phó tốt với stress gì? 7.3 Đi mua sắm 7.7 Tìm nguyên nhân đặt kế hoạc khắc phục luôn, tập trung giải qu 7.8 Cách khác (xin nghi rõ) ……………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………… Trong công việc, bị stress, anh chị thƣờng thấy có biểu nhƣ ?( đánh dấu X vào cột tƣơng ứng biểu hiện) 8.1 Về mặt nhận thức, cảm xúc STT Biểu nhận thức, cảm xúc bị stress Không nghề nghiệp Lo lắng bồn chồn, cảm giác đứng ngồi không yên Cảm giác hẫng hụt,thất vọng cơng việc Cáu giận, bực bội, khó chịu, căng thẳng Hay quên, hay nhầm lẫn Khó tập trung, ý cơng việc Khơng cịn cảm thấy hứng thú công việc trước Suy nghĩ nhanh nhạy, linh hoạt Mất niềm tin Có cảm giác người xa lánh, ác cảm với Cảm thấy bị áp lực cơng việc nhiều trước Cảm thấy dễ bình tĩnh khùng với người Quá nhạy cảm cảm xúc, dễ bị tổn thương tinh thần Chán đời, có ý định tự sát 10 11 12 13 Hiếm Thỉnh thoảng Thƣờng xuyên Rất thƣờng xuyên 14 15 16 17 18 Hay nghi ngờ người khác Cảm thấy ln bị thúc ép Cảm thấy khó chịu với yêu cầu khách hàng Cảm thấy tải, sức chịu đựng làm Các biểu khác (xin ghi rõ)………………… 8.2 Về mặt hành vi, ứng xử STT Biểu hành vi, ứng xử bị stress 10 11 12 13 14 15 Không Hiếm Thỉnh Thƣờng Rất bao thoảng xuyên thƣờng xun Ăn uống q nhiều, để khơng cịn lo lắng Nói nhiều, to, cắt ngang lời người, hay cáu gắt Làm viêc cách vội vàng, nhanh nhanh cho xong Thu lại, hạn chế nói chuyện, né tránh ngýời Chần chừ, dự, linh hoạt công việc Làm uể oải, không nhiệt tình trước Ít nói, suy nghĩ lung tung Phản ứng thái trước việc nhỏ nhặt Hay xét nét kết làm việc đồng nghiệp Ứng xử mối quan hệ khơng hịa nhã, rạn nứt Xin nghỉ làm vài hôm, để ngủ cho đỡ mệt đầu, Rủ bạn bè uống rượu, bia , chơi cho khy khỏa Bng xi, kệ, chuyện đến đến Trút giận lên người thân Các biểu khác (xin ghi rõ)……………………… Dƣới số nguyên nhân dẫn đến stress công việc anh chị Anh chị vui lịng đánh dấu X vào đƣơc cho hợp với dịng STT Nguyên nhân gây stress công việc Môi trường làm việc (đông người, ổn ào, phức tạp) Khối lượng công việc hàng ngày nhiều Cường độ làm viêc lớn (làm thông trưa, muộn, không kể giấc, phụ thc khách hàng) Cơng viêc địi hỏi trách nhiệm cao (bảo hành sau sửa chữa) Phải chịu áp lực từ phía khách hàng, từ phía cơng ty Không Hiếm Thỉnh thoảng Thƣờng xuyên Rất thƣờng xuyên 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 Trách nhiệm nhiều, quyền hạn ít, đề xuất khơng nghe Phải kiêm nhiều viêc, phải làm nhiều việc trách nhiệm (vd: bảo hành hộ người khác) Ít nhận hỗ trợ đồng nghiệp Sự va chạm, ghen tỵ, đố kỵ nhân viên công ty Cấp không quan tâm, hỗ trợ Cấp độc đốn điều hành cơng việc Năng lực thân chưa cấp nhận định Ít hội thăng tiến công viêc Khâu truyền thông tin thiếu xác, gây thời gian Cơng việc giao yêu cầu cao khả thân Cơng việc giao thấp khả có thân Công việc giao không tạo hứng thú cho thân Vừa học thêm, vừa làm, nên mệt mỏi Ít tham gia xây dựng kế hoạch, đưa xây dựng định công ty Những mâu thuẫn phận quản lý,bộ phận kế toán,và nhân viên bán hàng, nhân viên kỹ thuật Mức lương, chế độ đãi ngộ chưa tương xứng với sức lao động Xung đột, mâu thuẫn gia đình Sức khỏe khơng tốt Tính cách thân nóng nảy, khó kiềm chế Bản thân nói, nhu nhược, hay làm theo mệnh lệnh Hiểu biết, kỹ ứng phó với stress chưa nhiều Nhà xa, lại vất vả, hay tắc đường Ý kiến khác (xin ghi cụ thể)…………………… 10 Mỗi bị stress công việc ( stress nghề nghiệp), anh chị làm để giải tỏa (ứng phó)? (đánh dấu X vào ô đƣợc cho tƣơng ứng với mình) STT Phƣơng thức ứng phó với stress nghề nghiệp Không Hiếm Thỉnh thoảng Thƣờng xuyên Rất thƣờng xuyên 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 Khóc, Nói to, hét to, đập phá, chuốc giận lên Tìm động viên người thân, bạn bè Lên mạng facebook, tìm kiếm hỗ trợ mạng xã hội Uống thuốc an thần Hút thuốc lá, rượu, bia để tự trấn an Nghe nhạc, đọc báo , xem phim để giải trí Đi du lịch, bơi Đi bộ, xe máy vịng vịng để tìm lại thăng Làm viêc thích (nấu ăn, siêu thị ) Nhắm mắt lại chút, hết Hít thở sâu, cố gắng kiềm chế Đi massage Viết nhật ký Lập lại kế hoạch làm viêc, xắp xếp thời gian hợp lý làm việc nghỉ ngời Tập khí cơng/ tập thiền, yoga/ thể thao, Tự điều chỉnh thân (xem lại , thay đổi thái độ, nhận thức mình) Nhìn nhận việc thẳng thắn, để tự khắc phục Gặp nhà tư vấn tâm lý, Gặp bác sỹ nhờ trợ giúp Đi ngủ, ngủ để quên mệt mỏi, Ăn thật nhiều để khơng phải lo lắng Trình bày ý kiến cách thẳng thắn với thủ trưởng đơn vị, với bạn đồng nghiệp họp trao đổi riêng Biện pháp khác (xin nêu rõ)…………………… 11 Anh chị sử dụng biện pháp để phịng ngừa stress cơng việc cho mình? (đánh dấu X vào đƣợc cho hợp lý với , dịng) STT Biện pháp phòng ngừa stress nghề nghiệp Tự điều chỉnh thân (tự tin, lạc quan hơn) Lập kế hoạch làm việc hợp lý làm viêc nghỉ ngơi Xây dựng mối quan hệ thân thiện, hợp tác, tránh đố kỵ, nói xấu (trong công viêc,và Không Hiếm Thỉnh thoảng Thƣờng xuyên Rất thƣờng xuyên 10 11 12 13 14 15 sống) Tạo không gian làm việc mát mẻ, thống đãng (mở cửa phịng, dọn phịng) Tham gia khóa học nâng cao kỹ nghề nghiệp Nâng cao hiểu biết, ứng phó với stress (qua đọc, tìm hiểu sách vở, đọc mạng) Chia sẻ với bạn bè khó khăn , để kịp thời giải Duy trì hoạt động yêu thích (nấu ăn, giải trí…) Tập thể dục hàng ngày (đi bộ, thư giãn, chơi thể thao) Tập thiền, yoga, khí cơng Thực chế độ ăn uống hợp lý Sắp xếp ngày nghỉ cuối tuần hợp lý, để thư giãn, lấy lại tinh thần cân cho sống Tăm hơi, massage, bấm huyệt, sử dụng thảo dược có lợi cho sức khỏe Thực chế độ ăn uống hợp lý (bổ sung thêm vitamin, khoáng chất…) Các biện pháp khác (xin ghi rõ)……………… 12 Theo anh chị, ban lãnh đạo nơi anh chị làm việc cần làm để giúp ngƣời lao động phịng ngừa giảm stress nghề nghiệp? ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… …… 13 Hiện tại, anh chị có cảm thấy bị stress không? 14 Một số thông tin cá nhân - Quê qn - Tuổi :……………………………………………………………………… - Tình trạng nhân - Giới tính - Trình độ học vấn Cơng việc tại:………………………………………………… Đơn vị công tác:……………………………………………………… Địa bàn công tác:……………………………………………………… Thâm niên công tác: Ý kiến khác (xin ghi rõ): ………………………………………………………………………… …………… - Ngồi cơng viêc tại, anh chị có làm thêm đâu không? - Nếu có, cơng việc làm thêm chiếm khoảng thời gian anh chị? Cơng việc làm thêm có gây cho anh chị áp lưc, căng thẳng khơng? Xin chân thành cảm ơn ý kiến anh (chị)! PHỤ LỤC Thang đánh giá Lo âu – Trầm cảm – Stress (DASS 42) Họ tên: Tuổi Giới tính Nghề Địa chỉ: Chẩnđoán: Dưới câu hỏi cảm xúc, anh chị vui lòng khoanh tròn vào số 0, 1, 2, ứng với tình trạng mà anh chị cảm thấy suốt tuần qua Khơng có câu trả lời hay sai, đừng dừng lại lâu câu Mức độ đánh giá: 0: Không với 1: Đúng với phần nào, hoăc 2: Đúng với phần nhiều, hoăc phần lớn thời gian 3: Hoàn toàn với tôi, hầu hết thời gian S Tơi thấy khó mà thoải mái A Tôi bị khô miệng D Tơi dường chẳng có chút cảm xúc tích cực A Tôi bị rối loạn nhịp thở (thở gấp, khó thở, dù chẳng làm việc nặng) D Tơi thấy khó bắt tay vào cơng việc S Tơi có xu hướng phản ứng thái q với tình A Tơi bị mồ hôi (chẳng hạn mồ hôi tay ) S A D S S D S 10 11 12 13 14 A D D 15 16 17 Tơi thấy suy nghĩ q nhiều Tơi lo lắng tình làm tơi sợ hoăc biến tơi thành trị cười Tơi thấy chẳng có để mong đợi Tơi thấy thân dễ bị kích động Tơi thấy khó thư giãn Tôi cảm thấy chán nản, thất vọng Tôi khơng chấp nhận việc có xen vào cản trở việc tơi làm Tơi thấy gần hoảng loạn Tôi không thấy hăng hái với việc Tơi cảm thấy chẳng đáng làm người 3 3 3 1 2 3 0 0 1 1 2 2 3 3 1 2 3 A 18 Tơi thấy dễ phật ý, tự 19 Tôi nghe thấy rõ tiếng nhịp tim dù chẳng làm (ví dụ tiếng nhịp tim tăng, tiếng tim loạn nhịp) 20 Tôi hay sợ vô cớ 21 Tôi thấy sống vô nghĩa 22 Tôi thấy khó mà thoải mái 23 Tơi bị khơ miệng 24 Tơi dường chẳng có chút cảm xúc tích cực 25 Tôi bị rối loạn nhịp thở (thở gấp, khó thở, dù chẳng làm việc nặng) 26 Tơi thấy khó bắt tay vào cơng việc 27 Tơi có xu hướng phản ứng thái q với tình 28 Tôi bị mồ hôi (chẳng hạn mồ hôi tay ) S A 29 30 D S S D S 31 32 33 34 35 A D D S A 36 37 38 39 40 A D 41 42 S A A D S A D A D S Tơi thấy suy nghĩ q nhiều Tơi lo lắng tình làm tơi sợ hoăc biến tơi thành trị cười Tơi thấy chẳng có để mong đợi Tơi thấy thân dễ bị kích động Tơi thấy khó thư giãn Tôi cảm thấy chán nản, thất vọng Tôi không chấp nhận việc có xen vào cản trở việc tơi làm Tơi thấy gần hoảng loạn Tôi không thấy hăng hái với việc Tơi cảm thấy chẳng đáng làm người Tơi thấy dễ phật ý, tự Tôi nghe thấy rõ tiếng nhịp tim dù chẳng làm (ví dụ tiếng nhịp tim tăng, tiếng tim loạn nhịp) Tôi hay sợ vô cớ Tôi thấy sống vô nghĩa 1 2 3 0 0 0 1 1 1 2 2 2 3 3 3 1 2 3 1 2 3 0 0 1 1 2 2 3 3 0 0 1 1 2 2 3 3 1 2 3 PHỤ LỤC 4: CÁC PHIẾU TRẢ LỜI PHỎNG VẤN SÂU PHIẾU PHỎNG VẤN SÂU 1: Thông tin: Anh Lê Hoàng C (30 tuổi), Thâm niên: năm Quê: Hà Nội, Chức vụ: Kỹ thuật máy tính, máy in Dạo gần anh/ chị có cảm thấy mệt mỏi hay có áp lực khơng? Có lúc có, có lúc khơng, khơng chắn Nhưng làm việc phải nói có áp lực Theo anh / chị áp lực điều tạo ra? ( gia đình, áp lực cơng việc, thời gian làm việc khắt khe… do… ) Công việc chị à, cơng việc nhiều áp lực q Rồi chế độ bảo hành bảo tỏi, lương lậu, thưởng phạt, nói chung nhiều lắm… Khi gặp mệt mỏi thế, anh chị thử giải cách nào? Thường kệ nó, sang mai đến cơng ty , bắt đầu ngày mới, lại hết mệt mỏi Nhiều căng thẳng quá, rủ bạn bè liên hoan, lại chén chú, chén anh, quên muộn phiền Khi giải thế, tình trạng tinh thần anh chị có đƣợc cải thiện nhƣ nào? Chắc chắn đỡ nhiều Nhiều lúc khơng hết, tâm với đó, (như bạn thân, người thân), tự nhiên lại hết thơi, nhiề lúc nhủ cố qn , để mau khỏi áp lực, cách làm Anh chị có đề xuất nhƣ nào, có mong muốn gì, để cải thiện đƣợc tình hình thân? Tơi nghĩ thật đôi khi, công ty tạo áp lực với chúng tôi, để tốt hơn, mong công ty đỡ tạo áp lực đi, đừng giục chúng tôi, làm xong việc báo cáo về, gọi liên tục , khơng giải vấn đề, mà cịn làm chuyện rối hơn…” Có anh chị nghĩ bị stress khơng? Nếu có, thƣờng kèm biểu nhƣ ? Có , thường uể oải, chán nản, tập trung, ôi, nhiều lắm… Rồi cáu gắt với người, nhiề cảm thấy tải chứ… nhiề muốn ngủ cho khơng cịn phải làm ấy… Anh chị đánh giá nguyên nhân gây SNN thâm niên khác nghề máy tính, máy in (1 năm; 2- năm; năm)? Mình làm nghề năm rồi, nghĩ việc có áp lực, có lẽ phải xét đến nhiều nguyên nhân Nhưng nghĩ, người ta làm năm rồi, coi quen, quen trở lên nhàm Nói anh em muốn tách riêng, lại ngại Ngay thế, nên stress có nhiều Nhưng nguyên nhân gây SNN xuất phát từ chất cơng việc, cường độ lớn, thời gian thông, nhiều lương thấp… PHIẾU PHỎNG VẤN SÂU 2: Thông tin: Nguyễn Thị H (26 tuổi, Hà Nội, Ứng Hòa) Thâm niên: năm Quê: Hà Nội, Chức vụ: Nhân viên bán hàng Dạo gần anh/ chị có cảm thấy mệt mỏi hay có áp lực khơng? Thỉnh thoảng chị à, Theo anh / chị áp lực điều tạo ra? ( gia đình, áp lực công việc, thời gian làm việc khắt khe… do… ) Em làm nghề này, nên có lẽ chưa quen, tìm nguyên nhân Công việc chị à, em phải nghe nhiều gọi lúc chị Nói chung nhiều thứ cần xử lý lúc, nguyên nhân từ công việc nhiều, nhiều nhà em xa, nên vất vả quá… chị, à, em hay ốm nữa, nên ảnh hưởng tới công việc, hay phải nghỉ, nguyên nhân chị Khi gặp mệt mỏi thế, anh chị thử giải cách nào? Em tìm động viên gia đình, chơi, tụ tập lại làm bữa, hết mệt mỏi mà Hì! Nói uống rượu, thực chất tụ tập hát hò, ăn uống, em nghĩ bình thường, với nhóm chúng em, đứa có chuyện buồn, nhóm lại tụ tập, khơng định kỳ cuối tháng lần Nếu mà khơng hết, nhiều bất lực, khóc to hồi hết Là gái có lẽ hay nghĩ hơn, em nghĩ thế, thực tế nhiều bị mắng câu trai lúc hết, gái, phải lâu đấy, gái lại cịn hay khóc nữa, nên điều làm cho gái có stress cao trai chị à, em nghĩ Khi giải thế, tình trạng tinh thần anh chị có đƣợc cải thiện nhƣ nào? Có cải thiện chút ít, hết Nó song chị, qua, khác tới, nên ta cần biết sống chung với chị à… thành bình thường, em nghĩ Anh chị có đề xuất nhƣ nào, có mong muốn gì, để cải thiện đƣợc tình hình thân? Em thấy cần có chuyến chơi để khích lệ anh em làm việc tốt hơn, chuyến chơi hội xả cho anh em sau chuỗi ngày vất vả Chứ em thấy nghề máy tính, máy in có rảnh việc để chơi đâu, thứ 7, chủ nhật mà kỹ thuật hối làm việc thường Cơ cac xếp có thật muốn bỏ lại công việc anh em u lịch hay khơng mà thơi… Có anh chị nghĩ bị stress khơng? Nếu có, thƣờng kèm biểu nhƣ ? Có , thường lúc em mệt lắm, hay buồn ngủ, đau đầu nữa, khơng muốn làm, chẳng cịn hứng để làm việc nữa… Anh chị đánh giá nguyên nhân gây SNN thâm niên khác nghề máy tính, máy in (1 năm; 2- năm; năm)? Em chị PHIẾU PHỎNG VẤN SÂU 3: Thơng tin: Hồng Quốc D ( 24 tuổi), Thâm niên: năm Quê: Nam định Chức vụ: Kỹ thuật máy in, máy tính Dạo gần anh/ chị có cảm thấy mệt mỏi hay có áp lực khơng? Thỉnh thoảng chị à, Theo anh / chị áp lực điều tạo ra? ( gia đình, áp lực công việc, thời gian làm việc khắt khe… do… ) Áp lực từ nhiều cái, nhiều có nhiều việc cần giải lúc khiến chúng em đau đầu, nữa, sau sửa chữa xong cho khách, phải chịu trách nhiệm bảo hành nữa,… chưa làm xong cho khách, công ty giục cuốc khác, nên mệt mỏi kinh khủng….” Khi gặp mệt mỏi thế, anh chị thử giải cách nào? Em rủ bạn bè làm chầu bia, khơng em ngủ giấc, nhiều lúc lại gọi cho mẹ quê Mà nói thật, bia rượu uống chút tốt mà, chị bảo, chẳng nhẽ gặp lại uống nước hay nước lọc Nên bạn bè em quy định cuối tuần lại gặp nhau, liên hoan chút Cũng để gặp mặt anh em, chúng em quê lên đây, vui đỡ căng thẳng chị à…” Khi giải thế, tình trạng tinh thần anh chị có đƣợc cải thiện nhƣ nào? Em thấy nhiều người có áp lực cáu gắt với nhau, em em khơng làm thế, chúng em sinh quê, nên người hiểu rõ vất vả bố mẹ ni chúng em Khi lớn chút lại làm xa nhà Nếu có gần nhà nữa, em khơng làm việc trút giận lên người khác, nên người thân em Có lẽ, co chất kỹ thuật điềm tĩnh, nên em khơng làm điều Em qn đi, em tìm điều làm mệt mỏi, để giải triệt để ln Anh chị có đề xuất nhƣ nào, có mong muốn gì, để cải thiện đƣợc tình hình thân? Chúng em làm vất vả, tăng lương tốt, nữa, đừng có truyền thơng tin sai Nhiều chị bán hàng bảo giao chỗ, đến nơi rồi, gọi cho khác, khách lại bảo địa khác Cũng lỗi em không gọi lại cho khách, mà thơng tin chuẩn chuẩn chút, có lẽ đỡ nhiều công đoạn gọi gọi lại khơng … Có anh chị nghĩ bị stress khơng? Nếu có, thƣờng kèm biểu nhƣ ? Có , nhiều chứ, muốn nổ điên đầu lên, thơi muốn vứt hết việc mà bỏ về, không làm nữa… Anh chị đánh giá ngun nhân gây SNN thâm niên khác nghề máy tính, máy in (1 năm; 2- năm; năm)? Em chị Em làm chưa năm chị PHIẾU PHỎNG VẤN SÂU4: Thông tin: Vũ Minh T (26 tuổi) Thâm niên: năm Q: Hịa Bình Chức vụ: Kỹ thuật máy in, máy tính Dạo gần anh/ chị có cảm thấy mệt mỏi hay có áp lực khơng? Thỉnh thoảng , khơng biết, thấy nhiều bị áp lực Theo anh / chị áp lực điều tạo ra? ( gia đình, áp lực cơng việc, thời gian làm việc khắt khe… do… ) Cường độ làm việc lớn khiến mệt mỏi, lẽ, làm theo nhu cầu khách hàng, mà không nghỉ trưa , làm đến 8, h tối nghỉ, ngày thế, mà trụ được…Tỷ lệ stress nữ có lẽ cao bọn mình, nghĩ thế, gái thường nghĩ nhiều trai, việc hay nghĩ làm cho gái có stress nhiều bọn Khi gặp mệt mỏi thế, anh chị thử giải cách nào? Ngủ môt giấc thật ngon, nhiều tụ tập lại, nhiều bảo hay nhậu nhẹt, bia bọt, … người ngồi đâu có biết lúc bia bọt thời gian cảm thấy gần gũi bên bạn bè hơn, chia sẻ với bạn bè nhiều hơn, mà bạn biết đấy, niên mà gặp khơng chén rượu chẳng nhẽ uống trà đá chán Khi giải thế, tình trạng tinh thần anh chị có đƣợc cải thiện nhƣ nào? Mỏi mệt tự nhiên biến Mình nghĩ thực người có cơng việc riêng, làm nên chịu trách nhiệm quanh cơng việc mình, không nên lôi người thân vào, thân tôi, áp lực quá, im lặng, ngủ thơi, có cáu gắt với người thân u tơi, có giải vấn đề đâu… có lẽ, có vài lần đời làm má tính máy in tơi cáu gắt lên người khác Anh chị có đề xuất nhƣ nào, có mong muốn gì, để cải thiện đƣợc tình hình thân? Thế được, nghĩ, cần lắng nghe ý kiến nhân viên nhiều hơn, để ngày nhân viên với quản lý gần gũi nữa, điều giúp công việc thuận tiện, thấy bị áp lực nhiều quá, xin đừng có tạo q nhiều áp lực cho Có anh chị nghĩ bị stress khơng? Nếu có, thƣờng kèm biểu nhƣ ? Có , nhiều lúc… Anh chị đánh giá nguyên nhân gây SNN thâm niên khác nghề máy tính, máy in (1 năm; 2- năm; năm)? Chắc vào hay bị PHIẾU PHỎNG VẤN SÂU 5: Thông tin: Nguyễn Thị Thanh T (24 tuổi) Thâm niên: năm Quê: Hà Nội Chức vụ: Kế tốn Dạo gần anh/ chị có cảm thấy mệt mỏi hay có áp lực khơng? Có, thấy Theo anh / chị áp lực điều tạo ra? ( gia đình, áp lực cơng việc, thời gian làm việc khắt khe… do… ) Khối lượng công việc nhiều yếu tố gây tải, nghề kế tốn đâu cần sổ sách rồi, có lẽ, kế tốn mà dính vào máy in, máy tính mệt chút, cân đối đầu vào, đầu ra, xuất hàng, nhập hàng, nhập kho, xuất hóa đơn… ơi, nhiều nghĩ ngày phải đủ 42 tiếng làm hết việc Khi gặp mệt mỏi thế, anh chị thử giải cách nào? Mình ăn nhiều chút, hết, đơi khi, áp lực q, cáu gắt với chồng, với con, cáu gắt thôi, không lôi mà đánh giải khuây, hay cho đỡ mệt mỏi tranh thủ thời gian nghỉ buổi trưa để lên mạng tìm kiếm thơng tin, đơi tìm hiểu xem lại mệt mỏi căng thẳng thế, từ mà tìm cách khắc phục, nên có lẽ mà tơi biết phần cách xoay sở với căng thẳng Khi tơi nhắm mắt lại, lang thang đâu đó, vơ định, với gia đình , nhẹ phần nhiều cảm xúc bực bội Khi giải thế, tình trạng tinh thần anh chị có đƣợc cải thiện nhƣ nào? Cũng tạm biến chị Anh chị có đề xuất nhƣ nào, có mong muốn gì, để cải thiện đƣợc tình hình thân? Kể chuyến chơi có ích, nên tổ chức 1- lần năm, điều nên làm cần thiết, vừa để khích lệ anh em, vừa để anh em có thêm thời gian nghỉ ngơi, lấy lại sức để chiến đấu với công việc nữa… Có anh chị nghĩ bị stress khơng? Nếu có, thƣờng kèm biểu nhƣ ? Có , em thấy em hay quên, nhầm từ hóa đơn sang hóa đơn khác, nhiều kiểu tự nhiên quên việc cần làm Anh chị đánh giá nguyên nhân gây SNN thâm niên khác nghề máy tính, máy in (1 năm; 2- năm; năm)? Làm lâu bị, làm ông chủ bị nhiều nhân viên Em nghĩ PHIẾU PHỎNG VẤN SÂU 6: Thông tin: Nguyễn Văn H ( 30 tuổi) Thâm niên: năm Quê: Thanh Trì- Hà Nội Chức vụ: Giám đốc Dạo gần anh/ chị có cảm thấy mệt mỏi hay có áp lực khơng? Có, thường xun em Theo anh / chị áp lực điều tạo ra? ( gia đình, áp lực công việc, thời gian làm việc khắt khe… do… ) Nghề có áp lực em à, có muốn đón nhận hay khơng, anh khẳng định nghề Khi gặp mệt mỏi thế, anh chị thử giải cách nào? Rồi làm quen, mở công ty, anh áp lực lắm, đứng nhìn áp lực qua sao, khơng qua ln Nên anh tâm tìm gốc dễ vấn đề giải nó: khâu chưa được, sao, phải làm lại nào… có bận đến mấy, anh cố gắng ngủ trước 1h đêm, thức lâu, hôm sau lại căng thẳng, khơng trụ em ạ, tất nhiên, việc ăn đủ chất ngủ đủ chất tốt cho hệ thần kinh em à; tập thể dục thường xuyên, suy nghĩ lạc quan giúp ích nhiều em Khi giải thế, tình trạng tinh thần anh chị có đƣợc cải thiện nhƣ nào? Làm để chung sống hịa bình với stress mà em Anh chị có đề xuất nhƣ nào, có mong muốn gì, để cải thiện đƣợc tình hình thân? Mình nghĩ cơng ty tự thấy cách phù hợp, không cần phải ý kiến… Có anh chị nghĩ bị stress khơng? Nếu có, thƣờng kèm biểu nhƣ ? Mất tập trung, hay quên,mệt chút Anh chị đánh giá nguyên nhân gây SNN thâm niên khác nghề máy tính, máy in (1 năm; 2- năm; năm)? Nghề giống nghề khác bạn , sống lâu lên lão làng thôi”, nên cảm thấy đủ lơng cánh tự bứt làm riêng Có người làm riêng từ năm,có người đến năm, số đông sau khoảng năm làm với nghề, đủ hết vốn kiến thức kinh nghiệm để tách mở riêng Mà mở riêng có khác bắt đầu gây lại từ đầu đâu, gian nan, nên họ có áp lực mà thơi… PHIẾU PHỎNG VẤN SÂU 7: Thông tin: Nguyễn Thị H (28 tuổi, Hà Nội) Thâm niên: năm Quê: Hà Nội, Chức vụ: Quản lý Dạo gần anh/ chị có cảm thấy mệt mỏi hay có áp lực khơng? Thường xun, ngày bị, Theo anh / chị áp lực điều tạo ra? ( gia đình, áp lực cơng việc, thời gian làm việc khắt khe… do… ) Em thực học cao học xong, chưa xin việc phù hợp, nên em làm công ty tư nhân này, nhiều cảm thấy áp lực Em nghĩ, mà làm trái ngành nghề cảm thấy stress Hơn nữa, nghề khơng cần đến trình độ cao học làm tốt việc mà Khi gặp mệt mỏi thế, anh chị thử giải cách nào? Ngủ, hết ngủ ăn, nói chung tách biệt công việc sống, Khi giải thế, tình trạng tinh thần anh chị có đƣợc cải thiện nhƣ nào? Có chứ, đỡ nhiều mà Anh chị có đề xuất nhƣ nào, có mong muốn gì, để cải thiện đƣợc tình hình thân? Khơng ý kiến Có anh chị nghĩ bị stress khơng? Nếu có, thƣờng kèm biểu nhƣ ? Có , thường lúc nhầm, rối tung lên, kiểu bình tĩnh… Anh chị đánh giá nguyên nhân gây SNN thâm niên khác nghề máy tính, máy in (1 năm; 2- năm; năm)? Mới làm lâu năm bị, em nghĩ