BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM (VIETINBANK) Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh NGUYỄN KIỀU LINH HÀ NỘI - 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM (VIETINBANK) Ngành: Quản trị kinh doanh Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 Họ tên: Nguyễn Kiều Linh NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN LỆ HẰNG Hà Nội - 2019 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài “Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động đào tạo Phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng Công thương Việt Nam (Vietinbank) đề tài nghiên cứu độc lập riêng tôi, đưa dựa sở tìm hiểu, phân tích đánh giá số liệu liên quan đến Ngân hàng Công thương Việt Nam Các số liệu trung thực chưa công bố công trình nghiên cứu có nội dung tương đồng khác Hà Nội, ngày 10 tháng năm 2019 Tác giả Nguyễn Kiều Linh ii LỜI CẢM ƠN Trong thời gian nghiên cứu thực luận văn này, nhận giúp đỡ nhiệt tình từ quan, tổ chức cá nhân Nhân đây, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc lòng biết ơn chân thành đến tập thể, cá nhân tạo điều kiện giúp đỡ tơi suốt q trình thực đề tài Trước hết xin trân trọng cảm ơn Ban Giám hiệu trường Đại học Ngoại thương, Khoa Sau đại học trường, thầy cô giáo, người trang bị kiến thức cho suốt trình học tập nghiên cứu trường Với lòng biết ơn chân thành sâu sắc nhất, xin trân trọng cảm ơn TS Nguyễn Lệ Hằng, người trực tiếp hướng dẫn suốt q trình nghiên cứu hồn thiện đề tài Tơi xin trân trọng gửi lời cảm ơn đến đồng nghiệp Ngân hàng Công thương Việt Nam giúp đỡ thu thập thông tin tổng hợp số liệu suốt q trình nghiên cứu hồn thiện luận văn Xin gửi lời cảm ơn tới tất bạn bè, đồng nghiệp động viên, giúp đỡ đóng góp nhiều ý kiến quý báu để tơi hồn thiện luận nghiên cứu Cuối tơi xin cám ơn gia đình, người thông cảm, chia sẻ suốt thời gian tham gia khố học hồn thiện luận văn Do thời gian nghiên cứu kiến thức hạn chế, luận văn hồn thiện khơng thể tránh khỏi sơ suất thiếu sót, em mong nhận ý kiến thầy cô giáo bạn Xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2019 TÁC GIẢ LUẬN VĂN Nguyễn Kiều Linh iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vii DANH MỤC BẢNG VÀ SƠ ĐỒ viii DANH MỤC BẢNG viii DANH MỤC SƠ ĐỒ viii TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN ix MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm, vai trò tác dụng hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực 1.1.1 Khái niệm đào tạo phát triển nguồn nhân lực 1.1.2 Vai trò tác dụng hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực 13 1.2 Nguyên tắc, mục đích hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực 15 1.2.1 Nguyên tắc hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực 15 1.2.2 Mục đích hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực 16 1.3 Nội dung hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực 17 1.3.1 Đào tạo kiến thức nghề nghiệp 17 1.3.2 Đào tạo kỹ nghề nghiệp 17 iv 1.3.3 Đào tạo thái độ nghề nghiệp 18 1.4 Phân loại hình thức đào tạo 18 1.4.1 Đào tạo công việc 18 1.4.2 Đào tạo ngồi cơng việc 21 1.5 Quy trình thực hoạt động đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp 24 1.5.1 Cơ sở cách thức xác định nhu cầu đào tạo phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp 25 1.5.2 Lập kế hoạch lựa chọn hình thức đào tạo nguồn nhân lực 28 1.5.3 Tổ chức thực chương trình đào tạo nguồn nhân lực 31 1.5.4 Đánh giá chương trình đào tạo phát triển nguồn nhân lực 32 1.6 Các nhân tố ảnh hưởng đến kết hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực 33 1.6.1 Các nhân tố bên doanh nghiệp 33 1.6.2 Các nhân tố bên doanh nghiệp 34 1.6.3 Các yếu tố thuộc cá nhân người lao động 36 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM (VIETINBANK) 37 2.1 Tình hình hoạt động kinh doanh Vietinbank 37 2.1.1 Tổng quan chung Vietinbank 37 2.1.2 Đặc điểm môi trường kinh doanh 39 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh 42 2.2 Đặc điểm tình hình sử dụng nguồn nhân lực Vietinbank 46 v 2.3 Hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực Vietinbank 49 2.3.1 Xác định nhu cầu đào tạo phát tiển nguồn nhân lực Vietinbank 49 2.3.2 Xây dựng kế hoạch đào tạo phát triển nguồn nhân lực Vietinbank 51 2.3.3 Triển khai thực hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực Vietinbank 55 2.4 Nguồn kinh phí sách hỗ trợ cho cơng tác đào tạo 61 2.4.1 Tiền ăn, tiền ở, tiền nước uống, hội trường 61 2.4.2 Tiền giảng viên Trường đào tạo cán Vietinbank 61 2.4.3 Tiền thù lao giảng viên thuê 62 2.4.4 Các chi phí khác 62 2.4.5 Các định mức chi cho đào tạo, tập huấn xây dựng dựa văn chi đào tạo, tập huấn hành 62 2.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực 62 2.5.1 Luật lao động 62 2.5.2 Đặc điểm ngành nghề thị trường lao động 63 2.5.3 Các yếu tố khác 64 2.6 Đánh giá tồn nguyên nhân ảnh hưởng đến hoạt động đào tạo nguồn nhân lực Vietinbank 71 2.6.1 Các kết đạt hoạt động đào tạo nguồn nhân lực Vietinbank 71 2.6.2 Những tồn nguyên nhân ảnh hưởng đến hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực Vietinbank 75 vi CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM (VIETINBANK) 79 3.1 Chiến lược phát triển Vietinbank phương hướng đào tạo phát triển nguồn nhân lực Vietinbank 79 3.1.1 Chiến lược phát triển Vietinbank 79 3.1.2 Phương hướng đào tạo phát triển nguồn nhân lực Vietinbank 82 3.2 Các giải pháp hoàn thiện hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực Vietinbank 85 3.2.1 Chuẩn hóa việc xác định nhu cầu đào tạo phát triển nguồn nhân lực Vietinbank 85 3.2.2 Xây dựng nội dung, chương trình đào tạo phù hợp 89 3.2.3 Xây dựng phương pháp đánh giá hoạt động đào tạo Vietinbank hợp lý: 94 3.2.4 Một số giải pháp khác 96 KẾT LUẬN 101 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 102 vii lãi suất chi nhánh cách đơn giản, dễ dàng Thời gian cập nhật sửa đổi nhanh chóng khơng tốn Giới thiệu tiện ích trang web: Đăng nhập userAD để: ✓ Tra cứu sản phẩm dịch vụ theo trang 60 ✓ Có thể download biểu mẫu liên quan ✓ Có thể tìm kiếm tương tự tìm kiếm Google ✓ Tra cứu nhanh bảng mã (Mã tỉnh, mã NH, Mã IBPS, Mã TT song phương, Mã Nostro ) ✓ Có thể tự động gửi mail cho thân cho người khác thơng tin cần theo dõi có thay đổi (xem hướng dẫn sử dụng) ✓ Chi nhánh tự cập nhật tỷ giá lãi suất chi nhánh mình, người thuộc chi nhánh xem tỷ giá, lãi suất chi nhánh ✓ Xem lại tỷ giá lãi suất trước Ngồi ra, hàng năm, 100% cán Vietinbank kiểm tra thi đào tạo trực tuyến lực cốt lõi, lực lãnh đạo lực chuyên môn tất chi nhánh toàn quốc Sơ đồ 2.4: Kế hoạch kiểm tra thi đào tạo trực tuyến người sử dụng chi nhánh Sau kỳ thi, CBCNV cấp chứng chỉ, cán có điểm cao toàn hệ thống vinh danh nhận phần thưởng Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Đào tạo hình thức hội thảo, hội nghị, tham gia cơng tác Vietinbank thường xun có khóa hội thảo, hội nghị hình thức chủ yếu áp dụng lãnh đạo cấp cao cấp trung Các khóa hội thảo ngắn hạn chẳng hạn khóa đào tạo kỹ thuyết trình; hội nghị khai thác hiệu Core banking tăng trưởng kinh doanh; Hội nghị xử lý thu nợ xấu, nợ xử lý rủi ro nợ bán cho VAMC; Hội nghị tập huấn Đảng 61 Đào tạo hình thức hội thảo, hội nghị phát động thêm nhiều hội thi: hội thi trí tuệ Vietinbank, hội thi thủ lĩnh tinh thần qua tìm nhiều nhân tài đầy nhiệt huyết cống hiến cho Vietinbank 2.4 Nguồn kinh phí sách hỗ trợ cho cơng tác đào tạo Nguồn kinh phí đào tạo CBCNV hạch toán trực tiếp vào chi nhánh Tuy nhiên, cuối năm, Hội sở xem xét chi phí đào tạo có sách hỗ trợ riêng đến chi nhánh Kinh phí đào tạo xây dựng dựa sở văn quy định Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam, mức chi vùng miền khác nên việc dự kiến xây dựng kinh phí tính theo mức bình qn 2.4.1 Tiền ăn, tiền ở, tiền nước uống, hội trường Được định mức chi theo văn số 4153/NHCT-TCKT ngày 12/05/2011; văn 411/NHCT-TCKT ngày 21/01/2013 văn 1478/NHCT-TCKT ngày 30/09/2016, cụ thể sau: ✓ Mức ăn tính 150.000 đồng/người/ngày lớp đào tạo 250.000 đồng/người/ngày lớp tập huấn ✓ Tiền mức chi bình quân 200.000 đồng/người/ngày lớp đào tạo 300.000 đồng/người/ngày lớp tập huấn ✓ Tiền nước uống chương trình đào tạo 20.000 đồng/người/ngày, chương trình tập huấn 50.000 đồng/người/ngày ✓ Tiền hội trường dự kiến mức chi 10.000.000 đồng/ngày (20.000.000 đồng/ngày lớp 300 người) dựa giá thực tế nhà khách khảo sát thị trường 2.4.2 Tiền giảng viên Trường đào tạo cán Vietinbank Mức chi theo văn số 587/NHCT-TCKT ngày 19/11/2017 Tổng Giám đốc (dự toán chi theo mức Trưởng Ban, Giám đốc Chi nhánh loại I cấp tương đương; Trường thực chi tiền giảng dạy theo thực tế giảng viên, trợ giảng tham gia giảng dạy) 62 2.4.3 Tiền thù lao giảng viên thuê Mức chi dự kiến 20.000.000 đồng/ngày dựa sở hợp đồng ký kết khảo sát giá thị trường (Riêng lớp Luật đấu thầu nâng cao dự kiến 800.000 đồng/người/lớp) Trường đào tạo thực đàm phán, ký kết chương trình cụ thể sở nội dung chương trình đào tạo, tập huấn với giảng viên phù hợp, đảm bảo chất lượng đào tạo, tập huấn (mức chi chưa bao gồm chi phí ăn, nghỉ, lại cho giảng viên) 2.4.4 Các chi phí khác Chi phí ăn, nghỉ lái xe dự kiến 15% số lượng học viên triệu tập Trường đào tạo tốn tồn chi phí sở thực tế theo số lượng lái xe đưa đón học viên chi nhánh đào tạo, tập huấn ✓ Chi khác: Mức xây dựng 10%/tổng chi phí để chi cho khoản: Lễ tân, khánh tiết, chấm thi, coi thi, liên hoan cuối khóa, khen thưởng học viên xuất sắc, văn phòng phẩm, chứng chỉ, tài liệu khoản chi phí phát sinh khác (Trường đào tạo cán thực chi tiêu nguyên tắc đảm bảo chế độ, hợp lý tiết kiệm) ✓ Chi phí đào tạo, tập huấn nghiệp vụ phát sinh kế hoạch Ủy ban, Ban, Trung tâm, Trụ sở đầu mối đề xuất thực theo kế hoạch cấp có thẩm quyền phê duyệt 2.4.5 Các định mức chi cho đào tạo, tập huấn xây dựng dựa văn chi đào tạo, tập huấn hành Trường hợp định mức chi cho hoạt động đào tạo điều chỉnh, thay đổi theo phê duyệt người có thẩm quyển, Trường đào tạo thực theo định mức 2.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực 2.5.1 Luật lao động NH TMCP Công thương VN tuân thủ thực theo quy định an toàn lao động, chế độ bảo hiểm bắt buộc, tiền lương tối thiểu số sách khác quy định Bộ Luật Lao động, tùy đối tượng lao động, 63 phịng ban áp dụng sách phù hợp Luật pháp thường xuyên giám sát kiểm soát hoạt động NH, sách tạo động lực lao động cần đảm bảo nằm khuôn khổ pháp luật Nhà nước, sách Chính phủ Pháp luật Nhà nước, sách Chính phủ lao động khung tối thiểu quy định tổ chức, đơn vị có sử dụng lao động phải tuân thủ theo, vậy, số sách Chính phủ sách trả lương cao lao động có trình độ cao sử dụng người tàn tật, nhóm người yếu thế, quy định trả lương làm thêm giờ, thời làm việc, thời nghỉ ngơi, chế độ bảo hiểm, hoạt động tổ chức trị - xã hội doanh nghiệp ảnh hưởng đến động lực lao động người lao động Vietinbank thực đầy đủ quy định, sách Pháp luật Việt Nam đề 2.5.2 Đặc điểm ngành nghề thị trường lao động Cuộc cách mạng đại hóa ngân hàng đặt áp lực ngân hàng vấn đề nhân Hiện ngân hàng thương mại quốc doanh có 70 nghìn CBCNV, Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn đông 23 nghìn, gọn nhẹ Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam Nhưng tình trạng LĐ vừa thừa vừa thiếu cán phổ biến Ở Vietinbank, vị trí thuộc phận địi hỏi phải có nghiệp vụ chun mơn trình độ tiếng Anh cơng nghệ thơng tin, tốn quốc tế, marketing tình trạng thiếu nhân lực Từ đầu năm đến nay, Vietinbank liên tục có tuyển dụng nhân viên nhằm trẻ hóa đội ngũ, ln phải đối mặt với tượng "lãng phí" đào tạo Nghĩa tuyển dụng, đào tạo, sau thời gian người lao động lại xin việc Lý chủ yếu thu nhập không phản ánh công sức người làm việc Mức lương nhân viên làm cho ngân hàng nước ngoài, ngân hàng cổ phần địa bàn chênh lệch lớn Các ngân hàng nước tiếp tục thâm nhập vào thị trường Việt Nam cách mạnh mẽ Các cán trẻ có ngoại ngữ, chun mơn ngân hàng đặc biệt có 2-3 năm kinh nghiệm làm việc Ngân hàng uy tín hàng đầu như: Vietcombank, Vietinbank, BIDV dễ dàng đáp ứng nhu cầu tuyển dụng ngân hàng nước với mức lương hấp dẫn hẳn Ngay số cán có 64 chức vụ Vietinbank cương vị trưởng, phó phịng ngân hàng khác “săn đón” họ có tuổi đời cịn trẻ, động có kinh nghiệm Thêm vào đó, CBCNV làm việc Vietinbank thường xuyên phải chịu áp lực cao công việc thời gian làm việc NH nhiều, khoảng từ 10 – 14 tiếng/ ngày để đảm bảo tiến độ công việc nên có nhiều nhân viên khơng chịu (đặc biệt sinh viên trường), họ tự xin việc Tuy nhiên, Vietinbank xây dựng bổ sung chế sách tiền lương, chế độ đãi ngộ phù hợp với lực đóng góp cá nhân, vị trí cụ thể tiền lương khoản thu nhập khác theo Luật 2.5.3 Các yếu tố khác 2.5.3.1 Các yếu tố bên Các yếu tố bên ảnh hưởng đến hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực Vietinbank: kinh tế, xã hội, pháp luật Nhà nước, sách Chính phủ, tiến KHKT, thị trường lao động, đối thủ cạnh tranh - Kinh tế, xã hội: Tình hình kinh tế thời kinh doanh ảnh hưởng lớn đến hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực Khi có biến động kinh tế Ngân hàng phải điều chỉnh hoạt động nội để thích nghi phát triển tốt Vietinbank cần trì lực lượng lao động có nghiệp vụ giỏi kỹ bán chéo sản phẩm tốt để có hội tốt, Vietinbank mở rộng quy mô kinh doanh - Pháp luật Nhà nước, sách Chính phủ: Ngân hàng TMCP Cơng thương Việt Nam nói riêng Ngân hàng khác nói chung hoạt động theo pháp luật, tuân thủ điều khoản, quy định liên quan đến hoạt động kinh doanh lĩnh vực tiền tệ Ngân hàng Cổ phần Bất kỳ thay đổi sách pháp luật tác động đến hoạt động Vietinbank, ảnh hưởng đến hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực, ràng buộc Vietinbank việc tuyển dụng, đào tạo, đãi ngộ người lao động Vietinbank thực tốt quy định an toàn lao động, chế độ bảo hiểm bắt buộc, tiền lương tối thiểu, sách trả lương cao lao động có trình độ cao, quy định trả lương làm thêm giờ, thời gian làm việc, thời gian nghỉ ngơi số 65 sách khác quy định Bộ Luật Lao động CBCNV hàng năm hoàn thành nghĩa vụ với Nhà nước, nộp thuế TNCN đầy đủ - Sự tiến KHKT: Vietinbank thành lập riêng Khối công nghệ thông tin để triển khai dự án Corebanking, kho liệu doanh nghiệp phát triển nhiều gói sản phẩm hỗ trợ khối phòng/ban nghiệp vụ Cụ thể năm 2018, Vietinbank phát triển thành cơng giải pháp tốn dịch vụ cổng trực tuyến (eGPS), hệ thống kết nối tốn với trung gian tài (BankPay), sản phẩm “Quản lý dòng tiền tự động”, hệ thống quản lý khoản ngày, sản phẩm chứng khoán phái sinh (CKPS), hệ thống loyalty, hệ thống cổng dịch vụ tập trung Internet Vietinbank phát triển khoa học kỹ thuật công nghệ, điều đặt nhiều thách thức hoạt động đào tạo phát triển lao động, đòi hỏi phải tăng cường việc đào tạo, đào tạo lại, xếp lại lực lượng lao động thu hút nguồn nhân lực có kỹ trình độ cao - Thị trường lao động: Hiện thời gian tới, Vietinbank thay đổi theo chiều hướng giảm giao dịch viên tất chi nhánh gia tăng nguồn nhân lực chất lượng cao Thị trường lao động (về nhu cầu việc làm) Vietinbank tiếp tục phát triển theo chiều hướng đổi công nghệ, nâng cao quản lý; phát triển quy mô kinh doanh, phát triển gói sản phẩm dịch vụ, tăng quy mô,tạo nhiều chỗ làm thu hút lao động với nhiều nhân tài, giỏi chuyên môn nghiệp vụ tài chính, ngân hàng cơng nghệ thơng tin Vietinbank xây dựng môi trường làm việc dân chủ, nơi làm việc tiện nghi, đại, thúc đẩy văn hóa học tập phát triển mơ hình phúc lợi tồn diện, nhờ vậy, Vietinbank thu hút nhân có chất lượng gắn bó lâu dài - Đối thủ cạnh tranh: Thị trường lao động ngành ngân hàng diễn biến sôi động năm gần đây, nhờ vào phát triển mạnh mẽ đa dạng loại hình, gói sản phẩm tài Ngành tài ngân hàng động kéo theo động dòng dịch chuyển nhân lực ngành Nhiều ngân hàng giữ chân người tài cách mang đến sách phúc lợi, đãi ngộ, lương thưởng cao; ứng 66 viên nhiều quyền lợi có lương thưởng – hai yếu tố mang tính định lựa chọn nơi làm việc Hơn nữa, nhà tuyển dụng lĩnh vực tài ngân hàng cịn hứa hẹn nhiều phúc lợi cao bên cạnh lương thưởng hấp dẫn, chẳng hạn hội thăng tiến, văn hóa doanh nghiệp đại, chiến lược hoạt động rộng mở, môi trường làm việc sáng tạo Vietinbank ngân hàng có sách thu hút nhân tài tốt Việt Nam bởi: ✓ Yếu tố môi trường sáng tạo trọng không nhằm thu hút người tài, mà cịn góp phần nâng cao chất lượng cơng việc, tăng khả gắn bó lâu dài đội ngũ lao động Từ góp phần vào hiệu hoạt động, kinh doanh tổ chức ✓ Môi trường làm việc dân chủ: nhân viên trưởng phó phịng phân quyền rõ ràng Vietinbank đề cao thông suốt, minh bạch trao đổi thông tin, tạo phối hợp nhịp nhàng phận Cơ chế trao quyền linh hoạt tới cấp quản lý sở sách quy định rõ ràng giúp NLĐ chủ động định xử lý công việc ✓ Đầu tư sở vật chất: Vietinbank nâng cao điều kiện làm việc tiện nghi, đại với văn phịng thiết kế thống đãng, gam màu xanh nhạt tươi sáng ✓ Môi trường học tập: Vietinbank xây dựng riêng Trường đào tạo phát triển Nguồn nhân lực riêng với sở: sở Vân Canh – Hà Nội, sở Phân hiệu miền Nam sở Phân hiệu miền Trung Không thế, chi nhánh có phịng học phịng họp e-learning, học trực tuyến tồn hệ thống giải đáp vướng mắc trình làm việc thực tế đồng thời có phương án hỗ trợ CBCNV kịp thời Nhờ yếu tố mà Vietinbank giữ chân 22.000 CBCNV 170 chi nhánh trải dài 63 tỉnh, thành phố nước 2.5.3.2 Các yếu tố bên Mục tiêu, chiến lược, sách quy mô: yếu tố quan trọng, ảnh hưởng tới tồn Khối, phịng/ban cụ thể khối Nhân Với mục tiêu 67 phát triển trung dài hạn Vietinbank: trở thành Tập đồn tài có quy mơ lớn với hiệu hoạt động tốt hệ thống ngân hàng Việt Nam vào năm 2020 VietinBank xác định trọng tâm chiến lược giai đoạn tiếp tục tăng trưởng kinh doanh có chọn lọc, hiệu quả, bền vững, chuyển dịch mạnh cấu khách hàng, tiếp tục tự động hóa dịch vụ với tiện ích cao, cải thiện mạnh mẽ chất lượng dịch vụ, đẩy mạnh dịch vụ phi tín dụng, đặc biệt trọng dịch vụ toán ứng dụng tảng công nghệ đại; nâng cao lực tài chính, tăng cường hiệu hoạt động ngân hàng công ty con, công ty liên kết; cải thiện suất lao động, quản trị hiệu chi phí VietinBank kiện tồn, hồn thiện cấu nhân cấp cao thành lập Khối Tài chính, Khối Pháp chế Tn thủ, kiện tồn mơ hình Khối Kinh doanh Vốn Thị trường, Khối Quản lý rủi ro, Khối Nhân hỗ trợ hoạt động kinh doanh Đồng thời, Ngân hàng chủ động phòng ngừa kiểm sốt rủi ro giải pháp cơng nghệ đại, đẩy mạnh công tác quản lý an tồn thơng tin, nâng cao hiệu hoạt động kiểm tra kiểm soát nội bộ, kiểm toán nội hệ thống Bên cạnh đó, VietinBank trọng đại hóa cơng nghệ giúp tăng suất lao động với việc đẩy mạnh khai thác liệu, cung cấp báo cáo phân tích quản trị đa chiều, phát triển chuỗi liên kết, hỗ trợ bán chéo sản phẩm Đặc biệt, VietinBank đẩy mạnh hợp tác với công ty Fintech để phát triển sản phẩm, dịch vụ đại, tiện ích; áp dụng cơng nghệ sinh trắc học nhận diện, phân loại khách hàng Chiến lược phát triển kinh doanh định hướng cho chiến lược phát triển nhân sự, tạo đội ngũ quản lý, chuyên gia, CBCNV chuyên nghiệp Vietinbank sử dụng người, việc vào thời điểm cần thiết linh hoạt đối phó với thay đổi mơi trường xung quanh, điều giúp Vietinbank đứng vững phát triển bền vững Việt nam Quan điểm NLĐ: Người lãnh đạo người đứng đầu có vai trị dẫn dắt tổ chức hay tập thể vận hành theo hệ thống định Quan điểm người lãnh đạo Vietinbank có ảnh hưởng lớn, mang tính định đến việc hoạch định sách, tạo động lực lao động cho CBCNV Chính sách đào tạo phát triển nhân lực Vietinbank: bố trí nhân lực người việc, tổ chức đào 68 tạo lớp ngắn trung hạn với người lãnh đạo cán bộ, có lộ trình kiểm tra chất lượng CBCNV hàng tháng, hàng quý, hàng năm nhằm nâng cao chất lượng cán bộ, đưa đến cho khách hàng sản phẩm chất lượng với dịch vụ tốt Môi trường làm việc tính chất cơng việc: Vietinbank có mơi trường làm việc chuyên nghiệp động Ban lãnh đạo Vietinbank quan tâm, chăm lo đến đời sống vật chất, tinh thần người lao động, đề cao kiến tạo, mơi trường làm việc thân thiện bình đẳng Làm việc Vietinbank, cán có hội đào tạo kỹ chuyên môn, kỹ mềm, trải nghiệm thực tiễn nghiệp vụ, phát triển nghề nghiệp thăng tiến công Cán có lực cân nhắc lên vị trí cao tơn vinh xứng đáng Bên cạnh đó, Vietinbank có nhiều chế độ đãi ngộ, chương trình thi đua khen thưởng với phần thưởng hấp dẫn tiền mặt, chuyến du lịch Hàng quý sơ kết, Vietinbank tổ chức hoạt động đoàn thể phong phú hoạt động từ thiện, tham gia Ngày hội hiến máu nhân đạo Bên cạnh hoạt động Team Building để tăng đồn kết, gắn bó nâng cao thể chất cán với tiêu chí “Khỏe để làm việc cống hiến” Nguồn lực tài Vietinbank: Khả tài Vietinbank yếu tố then chốt định sách lao động, tạo động lực cho nhân viên làm việc Khả tài giúp Vietinbank có điều kiện vật chất cần thiết để tạo động lực lao động thông qua biện pháp tài lương, thưởng, phụ cấp hay biện pháp tạo động lực lao động khác khen thưởng, tổ chức du lịch, vui chơi, văn hóa thể dục thể thao Vietinbank dành 10% lợi nhuận sau thuế hàng năm để thành lập Quỹ khen thưởng Quỹ từ thiện để tiếp tục khẳng định vị Ngân hàng đầu công tác an sinh xã hội, thực thi hiệu chủ trương, sách Đảng, Chính phủ cơng tác xóa đói, giảm nghèo, phát huy truyền thống “Uống nước nhớ nguồn” nhiều chương trình thực thiết thực Văn hóa Vietinbank: Năm 2009, Vietinbank ban hành Sổ tay Văn hóa Tại thời điểm đó, VietinBank xác định giá trị cốt lõi: Một là: Mọi hoạt động hướng tới khách hàng Hai là: Năng động, sáng tạo, chuyên nghiệp, tận tâm, minh bạch, đại Ba là: Người lao động quyền phấn đấu, làm việc hết mình; ... giải pháp hoàn thiện hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (Vietinbank) CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CỦA... vấn đề phát triển nguồn nhân lực – nguồn tài nguyên quý giá ngành ngân hàng, tác giả chọn ? ?Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Công thương Việt. .. GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM (VIETINBANK)