Đang tải... (xem toàn văn)
Thông qua việc tìm hiểu học phần Công nghệ số trong hoạt động Ngân hàng, các học viên sẽ tìm hiểu rõ hơn về Big Data trong hoạt động ngành Ngân hàng. Nội dung Chương 4 tập trung vào việc trình bày chi tiết các nội dung liên quan đến Big Data như khái niệm, các đặc trưng, vai trò, các cơ hội và thách thức Big Data mang lại. Quan trọng hơn hết, trong Chương 4, các học viên sẽ nắm bắt được các ứng dụng Big Data trong ngành Ngân hàng, các điều kiện để ứng dụng Big Data trong ngành Ngân hàng và các nguồn dữ liệu Big Data torng hoạt động tiếp thị của ngành Ngân hàng.
CÔNG NGHỆ SỐ TRONG HOẠT ĐỘNG NGÂN HÀNG Chương 4: BIG DATA TRONG HOẠT ĐỘNG NGÂN HÀNG TRÌNH BÀY: NGƠ ĐỨC CHIẾN TP Đà Nẵng, năm 2020 NỘI DUNG THẢO LUẬN Tổng quan Big Data Các ứng dụng Big Data hoạt động Ngân hàng Các điều kiện để ứng dụng Big Data hoạt động Ngân hàng Xác định nguồn liệu Big Data cho hoạt động tiếp thị Ngân hàng CÔNG NGHỆ SỐ TRONG HOẠT ĐỘNG NGÂN HÀNG NGÂN HÀNG SỐ DIGITAL BANKING Tổng quan Big Data Trình bày: NGÔ ĐỨC CHIẾN (i) Khái niệm Big Data (ii) Các yếu tố nhận diện Big Data (iii) Các đặc trưng Big Data (iv) Vai trò Big Data (v) Sự khác biệt Big Data (Dữ liệu lớn) Dữ liệu truyền thống (vi) Những hội thách thức ứng dụng Big data thống kê thức CƠNG NGHỆ SỐ TRONG HOẠT ĐỘNG NGÂN HÀNG NGÂN HÀNG SỐ DIGITAL BANKING Tổng quan Big Data Trình bày: NGƠ ĐỨC CHIẾN Khái niệm Big Data Thuật ngữ Big Data (dữ liệu lớn) sử dụng từ năm 1990 thực bùng nổ khoảng 10 năm trở lại Big Data (Dữ liệu lớn) thuật ngữ dùng để tập hợp liệu lớn phức tạp cơng cụ, ứng dụng xử lí liệu truyền thống khơng thể đảm đương CƠNG NGHỆ SỐ TRONG HOẠT ĐỘNG NGÂN HÀNG NGÂN HÀNG SỐ DIGITAL BANKING Tổng quan Big Data Trình bày: NGƠ ĐỨC CHIẾN Khái niệm Big Data Kích cỡ Big Data ngày tăng lên, tính đến năm 2012 nằm khoảng vài chục terabyte nhiều petabyte (1 petabyte = 1024 terabyte) cho tập hợp liệu mà Dữ liệu lớn bao gồm thách thức phân tích, thu thập, giám sát liệu, tìm kiếm, chia sẻ, lưu trữ, truyền nhận, trực quan, truy vấn tính riêng tư CÔNG NGHỆ SỐ TRONG HOẠT ĐỘNG NGÂN HÀNG NGÂN HÀNG SỐ DIGITAL BANKING Tổng quan Big Data Trình bày: NGƠ ĐỨC CHIẾN Hình ảnh minh họa Big Data (Hoạt động người dùng Wikipedia mơ hình hóa với kích thước hàng terabyte, xem dạng Big Data) CÔNG NGHỆ SỐ TRONG HOẠT ĐỘNG NGÂN HÀNG NGÂN HÀNG SỐ DIGITAL BANKING Tổng quan Big Data Trình bày: NGÔ ĐỨC CHIẾN Các yếu tố nhận diện Big Data Big Data nhận diện ba khía cạnh chính: (i) Dữ liệu (Data) (ii) Cơng nghệ (Technology) (iii) Quy mơ (Size) CƠNG NGHỆ SỐ TRONG HOẠT ĐỘNG NGÂN HÀNG NGÂN HÀNG SỐ DIGITAL BANKING Tổng quan Big Data Trình bày: NGƠ ĐỨC CHIẾN Các yếu tố nhận diện Big Data Thứ nhất, liệu (data) bao gồm định dạng khác hình ảnh, video, âm nhạc… Internet Vì liệu cập nhật qua thiết bị kết nối mạng giờ, phút, giây đến từ nhiều nguồn khác nên khối lượng liệu lớn (Big) CÔNG NGHỆ SỐ TRONG HOẠT ĐỘNG NGÂN HÀNG NGÂN HÀNG SỐ DIGITAL BANKING Tổng quan Big Data Trình bày: NGƠ ĐỨC CHIẾN Các yếu tố nhận diện Big Data Big Data đo lường theo đơn vị Terabytes (TB), Petabytes (PB) Exabytes (EB) CÔNG NGHỆ SỐ TRONG HOẠT ĐỘNG NGÂN HÀNG NGÂN HÀNG SỐ DIGITAL BANKING Tổng quan Big Data Trình bày: NGÔ ĐỨC CHIẾN Các yếu tố nhận diện Big Data Yếu tố nhận diện thứ hai Big Data công nghệ (technology) Công nghệ thường thiết kế hình thành hệ sinh thái từ lên để có khả xử lý liệu lớn phức tạp CÔNG NGHỆ SỐ TRONG HOẠT ĐỘNG NGÂN HÀNG NGÂN HÀNG SỐ DIGITAL BANKING Các nguồn liệu Big Data hoạt động NH Trình bày: NGƠ ĐỨC CHIẾN Tối ưu hóa giá * Phương pháp trích rút thơng tin: Thuật tốn phân cụm được sử dụng như một thuật toán khởi tạo để xác định phân khúc khách hàng dựa phân biệt giá cả, sau đó toán phân lớp sẽ được thực thi * Dữ liệu: Các giao dịch hồ sơ khách hàng sử dụng xác định hành vi, khả chi tiêu họ tương lai, phân nhóm dựa tiêu chí đó CƠNG NGHỆ SỐ TRONG HOẠT ĐỘNG NGÂN HÀNG NGÂN HÀNG SỐ DIGITAL BANKING Các nguồn liệu Big Data hoạt động NH Trình bày: NGƠ ĐỨC CHIẾN Xây dựng tốt mối quan hệ với nhóm KH tạo lợi nhuận cao * Phương pháp trích rút thơng tin: Thuật tốn phân cụm, chẳng hạn như K-means, có thể được sử dụng tìm ra đặc điểm cho thấy KH quan trọng * Dữ liệu: Dữ liệu cần để tính khả sinh lợi KH bao gồm hành vi, xu hướng, tần suất mua bán sản phẩm, thời gian kiểu liên lạc tiếp thị Các liệu thường được lấy từ liệu bán hàng marketing CÔNG NGHỆ SỐ TRONG HOẠT ĐỘNG NGÂN HÀNG NGÂN HÀNG SỐ DIGITAL BANKING Các nguồn liệu Big Data hoạt động NH Trình bày: NGƠ ĐỨC CHIẾN (iii) Phân tích cảm nhận khách hàng: Nắm bắt cảm nhận KH; Tiếp thị tới KH có ảnh hưởng lớn; Thực thi phản hồi KH CÔNG NGHỆ SỐ TRONG HOẠT ĐỘNG NGÂN HÀNG NGÂN HÀNG SỐ DIGITAL BANKING Các nguồn liệu Big Data hoạt động NH Trình bày: NGƠ ĐỨC CHIẾN Nắm bắt cảm nhận KH * Phương pháp trích rút thơng tin: Các đánh giá trước hết được thực xử lý ngôn ngữ tự nhiên, sau đó thuật tốn phân tích văn bản, chẳng hạn như Na#ve Bayes phân tích tài liệu trả giá trị cụ thể việc đánh giá KH nằm khoảng từ -1 (tiêu cực) đến (tích cực) * Dữ liệu: Dữ liệu đánh giá KH đối với sản phẩm mạng xã hội, blogs trang web chứa đánh giá KH; Dữ liệu thu thập được từ khảo sát với KH CÔNG NGHỆ SỐ TRONG HOẠT ĐỘNG NGÂN HÀNG NGÂN HÀNG SỐ DIGITAL BANKING Các nguồn liệu Big Data hoạt động NH Trình bày: NGƠ ĐỨC CHIẾN Tiếp thị tới KH có ảnh hưởng lớn * Phương pháp trích rút thơng tin: Cây quyết định có thể được sử dụng để xác định thuộc tính quan trọng khách hàng có tầm ảnh hưởng; phân tích liên kết lý thuyết đồ thị cung cấp một độ đo xác * Dữ liệu: Dữ liệu hồ sơ KH liệu có thể được lấy từ mạng xã hội, blogs trang web có sự đánh giá KH CƠNG NGHỆ SỐ TRONG HOẠT ĐỘNG NGÂN HÀNG NGÂN HÀNG SỐ DIGITAL BANKING Các nguồn liệu Big Data hoạt động NH Trình bày: NGƠ ĐỨC CHIẾN Thực thi phản hồi KH để cải tiến sản phẩm dịch vụ * Phương pháp trích rút thơng tin: Thuật tốn Na#ve Bayes được sử dụng để phân loại văn tài liệu, sau đó đưa cảm nhận tích cực tiêu cực KH * Dữ liệu: Phương tiện truyền thông xã hội như Facebook Twitter nguồn thơng tin tốt để hình thành nguồn liệu cảm nhận KH, trong đó Twitter cho phép tìm kiếm tất tweets tồn mạng CƠNG NGHỆ SỐ TRONG HOẠT ĐỘNG NGÂN HÀNG NGÂN HÀNG SỐ DIGITAL BANKING Các nguồn liệu Big Data hoạt động NH Trình bày: NGÔ ĐỨC CHIẾN (iv) Cung cấp kịp thời sản phẩm mà khách hàng cần: Cung cấp sản phẩm bổ sung phù hợp; Xác định xu hướng khách hàng ; Khuyến sản phẩm phù hợp CÔNG NGHỆ SỐ TRONG HOẠT ĐỘNG NGÂN HÀNG NGÂN HÀNG SỐ DIGITAL BANKING Các nguồn liệu Big Data hoạt động NH Trình bày: NGÔ ĐỨC CHIẾN Cung cấp sản phẩm bổ sung phù hợp với mong muốn KH * Phương pháp trích rút thơng tin: Sử dụng kỹ thuật phân tích liên kết dựa liên kết sản phẩm để phân tích giỏ mua hàng Cây quyết định được sử dụng để lưu thời gian thích hợp tin nhắn tiếp thị dựa giao dịch, chi trả trước đây khách hàng * Dữ liệu: Quá trình giao dịch trước đây khách hàng liệu quan trọng trường hợp Hồ sơ khách hàng cần thiết để giúp dự đoán dự định KH CÔNG NGHỆ SỐ TRONG HOẠT ĐỘNG NGÂN HÀNG NGÂN HÀNG SỐ DIGITAL BANKING Các nguồn liệu Big Data hoạt động NH Trình bày: NGƠ ĐỨC CHIẾN Xác định xu hướng KH đối với sản phẩm * Phương pháp trích rút thơng tin: Để tính khả thói quen mua sắm khách hàng tương lai, sử dụng liệu giao dịch trước đây khách hàng đó áp dụng thuật tốn phân lớp như hồi quy tuyến tính quyết định * Dữ liệu: Hồ sơ khách hàng lịch sử giao dịch họ cần thiết trường hợp CÔNG NGHỆ SỐ TRONG HOẠT ĐỘNG NGÂN HÀNG NGÂN HÀNG SỐ DIGITAL BANKING Các nguồn liệu Big Data hoạt động NH Trình bày: NGÔ ĐỨC CHIẾN Khuyến mại sản phẩm phù hợp kèm theo * Phương pháp trích rút thơng tin: Phân tích liên kết giao dịch trước đây đã được chứng minh hiệu tìm kiếm sản phẩm bán Cây quyết định được lựa chọn muốn hiển thị thuộc tính khách hàng đã mua sản phẩm nhất định * Dữ liệu: Kết hợp liệu từ hồ sơ khách hàng, liệu giao dịch, sản phẩm dịch vụ CÔNG NGHỆ SỐ TRONG HOẠT ĐỘNG NGÂN HÀNG NGÂN HÀNG SỐ DIGITAL BANKING Các nguồn liệu Big Data hoạt động NH Trình bày: NGÔ ĐỨC CHIẾN (v) Các kênh bán hàng: Đưa thêm vào kênh thông tin nội dung liên quan mà KH ưa thích; Xác định tần suất sử dụng; Hiệu bán hàng CÔNG NGHỆ SỐ TRONG HOẠT ĐỘNG NGÂN HÀNG NGÂN HÀNG SỐ DIGITAL BANKING Các nguồn liệu Big Data hoạt động NH Trình bày: NGƠ ĐỨC CHIẾN Đưa thêm vào kênh thông tin nội dung liên quan mà KH ưa thích * Phương pháp trích rút thơng tin: Xây dựng hồ sơ cá nhân khách hàng dựa tần suất tương tác kênh Các kiểu liên lạc có thể được đo thơng qua độ gắn kết khách hàng với sản phẩm phân tích văn * Dữ liệu: Dữ liệu từ cookies, URL có thể được sử dụng để xác định khách hàng đang tương tác trực tuyến kênh họ đang sử dụng chúng cho mục đích CƠNG NGHỆ SỐ TRONG HOẠT ĐỘNG NGÂN HÀNG NGÂN HÀNG SỐ DIGITAL BANKING Các nguồn liệu Big Data hoạt động NH Trình bày: NGƠ ĐỨC CHIẾN Xác định tần suất sử dụng kênh thông tin KH * Phương pháp trích rút thơng tin: Các tương tác khách hàng kênh trực tuyến thu được thông qua tập tin cookies, URL Các kiểu tương tác kênh có thể được đo kết hợp phân tích văn phân lớp quyết định * Dữ liệu: Dữ liệu sử dụng bao gồm hồ sơ của khách hàng, hiệu suất kênh, thời gian, cookies, trang web chứa mã JavaScript, CÔNG NGHỆ SỐ TRONG HOẠT ĐỘNG NGÂN HÀNG NGÂN HÀNG SỐ DIGITAL BANKING Các nguồn liệu Big Data hoạt động NH Trình bày: NGƠ ĐỨC CHIẾN Xác định hiệu bán hàng thơng qua kênh * Phương pháp trích rút thơng tin: Cây quyết định được sử dụng để tính điểm cho kênh thơng tin dựa tương tác trực tuyến/ngoại tuyến ngược lại * Dữ liệu: Đo lượng kích chuột, dấu vết cookies cho thấy mức độ mà khách hàng tham gia trực tuyến; hồ sơ khách hàng thống kê quảng cáo từ tất phương tiện được sử dụng để tính hiệu suất kênh thông tin Kết thúc Chương ... quan Big Data Các ứng dụng Big Data hoạt động Ngân hàng Các điều kiện để ứng dụng Big Data hoạt động Ngân hàng Xác định nguồn liệu Big Data cho hoạt động tiếp thị Ngân hàng CÔNG NGHỆ SỐ TRONG HOẠT... SỐ TRONG HOẠT ĐỘNG NGÂN HÀNG NGÂN HÀNG SỐ DIGITAL BANKING Tổng quan Big Data Trình bày: NGƠ ĐỨC CHIẾN Vai trị Big Data Các lĩnh vực ứng dụng Big Data CÔNG NGHỆ SỐ TRONG HOẠT ĐỘNG NGÂN HÀNG NGÂN... ĐỘNG NGÂN HÀNG NGÂN HÀNG SỐ DIGITAL BANKING Các ứng dụng Big Data hoạt động NH Trình bày: NGƠ ĐỨC CHIẾN (i) Phân tích thói quen chi tiêu khách hàng? ? CƠNG NGHỆ SỐ TRONG HOẠT ĐỘNG NGÂN HÀNG NGÂN HÀNG