BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM - NGUYỄN THỊ HẢI TÚ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh - Năm 2010 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM - NGUYỄN THỊ HẢI TÚ Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN THANH HỘI TP Hồ Chí Minh - Năm 2010 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan để thực luận văn “Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh công ty Travel Indochina thu hút khách vào Việt Nam giai đoạn 2011 - 2015”, tơi tự nghiên cứu tài liệu, vận dụng kiến thức học, trao đổi với giáo viên hướng dẫn, đồng nghiệp bạn lớp… Các nguồn tài liệu, số liệu sử dụng nội dung luận văn trung thực đồng thời cam kết kết nghiên cứu luận văn chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu TP Hồ Chí Minh, ngày 10 tháng 10 năm 2010 Người thực luận văn NGUYỄN THỊ HẢI TÚ LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Thầy Cô, đồng nghiệp, bạn bè…sau động viên giúp đỡ việc hoàn thành luận văn tốt nghiệp này: Quý Thầy, Cơ Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh – người lái đò thầm lặng tận tụy truyền đạt kiến thức quý báu suốt thời gian học trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh, đặc biệt Tiến sĩ Nguyễn Thanh Hội – người tận tình hướng dẫn nghiên cứu đề tài Ban Quản trị toàn thể thành viên diễn đàn www.caohockinhte.info; bạn lớp Quản trị Kinh doanh Đêm – K16 Hoàng Anh, anh Minh Sánh, anh Sơn Lâm, anh Ngọc Linh… nhiệt tình chia sẻ kiến thức thơng tin động viên suốt thời gian học trình thực luận văn tốt nghiệp Các Anh/Chị trưởng phòng ban, bạn bè làm việc VPĐD Công ty Travel Indochina Việt Nam, Campuchia UK đội ngũ lãnh đạo công ty Sydney, người nhiệt tình cung cấp cho thông tin công ty giúp đỡ thu thập số liệu khảo sát Cuối xin chân thành cảm ơn gia đình, người thân u động viên hết lịng hỗ trợ tơi mặt tinh thần suốt thời gian thực đề tài Trong trình thực luận văn, cố gắng hoàn thiện đề tài qua tham khảo tài liệu, trao đổi tiếp thu ý kiến đóng góp chắn khơng tránh khỏi sai sót giới hạn nguồn lực Vì vậy, hoan nghênh chân thành cám ơn ý kiến đóng góp Q Thầy, Cơ bạn đọc Mọi thông tin xin gửi địa mail seastardalat@yahoo.com TP Hồ Chí Minh, ngày 10 tháng 10 năm 2010 Người thực luận văn NGUYỄN THỊ HẢI TÚ MỤC LỤC Trang CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY DU LỊCH TRAVEL INDOCHINA VÀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Giới thiệu khái quát công ty du lịch Travel Indochina 1.1.1 Lịch sử hình thành 1.1.2 Tầm nhìn cơng ty 1.1.3 Chức kinh doanh, sản phẩm thị trường 1.1.4 Tình hình kinh doanh 1.1.4.1 Số lượng khách 1.1.4.2 Doanh thu đem lại từ việc bán tour du lịch vào Việt Nam 1.1.4.3Hiệu kinh tế công ty Travel Indochina mang lại Việt Nam 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phạm vi, đối tượng nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 10 1.5 Phương pháp thu thập xử lý số liệu 1.5.1 Nguồn thông tin thứ cấp 1.5.2 Nguồn thông tin sơ cấp 1.5.2.1 Công ty Travel Indochina 1.5.2.2 Thị trường 1.5.3 Phương pháp xử lý thông tin 1.6 Quy trình nghiên cứu 11 1.7 Những hạn chế đề tài 12 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CẠNH TRANH 2.1 Cạnh tranh kinh tế thị trường 13 2.1.1 Lợi cạnh tranh 2.1.2 Cách thức để tạo lợi cạnh tranh 2.1.3 Năng lực cạnh tranh 15 2.1.3.1 Khái niệm lực cạnh tranh doanh nghiệp a Khái niệm b Các yếu tố tạo nên lực cạnh tranh doanh nghiệp 2.1.3.2 Môi trường kinh doanh doanh nghiệp 18 a Môi trường vĩ mô b Môi trường vi mơ - Mơ hình tác lực cạnh tranh Michael Porter 20 c Các công cụ, phương pháp để nghiên cứu mơi trường bên ngồi 22 2.1.3.3 Môi trường bên doanh nghiệp 2.2 Các mơ hình phân tích, đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp 23 2.2.1 Mơ hình chuỗi giá trị Michael Porter lực cạnh tranh doanh nghiệp 2.2.2 Mơ hình phân tích lực cạnh tranh doanh nghiệp dựa nguồn lực 26 2.2.3.Nguồn lực 28 2.2.3.1 Các nguồn lực tạo giá trị khách hàng 29 2.2.3.2 Năng lực cốt lõi (Core Competencies) 2.2.3.3 Năng lực khác biệt (Distinctive Competencies) 30 2.2.4 Phương pháp kiểm toán nội (Internal Auditing) 2.3 Chất lượng dịch vụ giá trị cảm nhận 31 2.3.1 Chất lượng dịch vụ 2.3.2 Đặc điểm dịch vụ du lịch 32 2.3.3 Giá trị cảm nhận 34 2.3.4 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ giá trị cảm nhận CHƯƠNG 3: CÁC NHÂN TỐ CHỦ YẾU TẠO RA GIÁ TRỊ CHO KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY TRAVEL INDOCHINA 3.1 Nghiên cứu định tính 35 3.1.1 Mục tiêu nghiên cứu 3.1.2 Đặc điểm mẫu khảo sát 3.1.3 Kết nghiên cứu 3.2 Nghiên cứu định lượng 37 3.2.1 Đặc điểm mẫu khảo sát 3.2.2 Phân tích kết nghiên cứu 38 3.2.2.1 Phân tích nhân tố EFA 39 3.2.2.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo 44 3.2.2.3 Phân tích thống kê mơ tả biến 45 CHƯƠNG 4: THỰC TRẠNG VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CƠNG TY TRAVEL INDOCHINA 4.1 Phân tích chuỗi giá trị công ty Travel Indochina 49 4.1.1 Nền tảng tài kinh doanh 4.1.2 Tổ chức quản lý công ty Travel Indochina 51 4.1.2.1 Nguồn nhân lực 4.1.2.2 Cơ cấu tổ chức 52 4.1.2.3 Công tác đào tạo, phát triển nguồn nhân lực 55 4.1.3 Công tác nghiên cứu, phát triển ứng dụng công nghệ 56 4.1.4 Mối quan hệ với nhà cung cấp 57 4.1.5 Chính sách sản phẩm 59 4.1.6 Chính sách quản lý chất lượng sản phẩm du lịch nhà cung cấp 60 4.1.7 Các hoạt động cung ứng bên nội 62 4.1.8 Công tác điều hành 63 4.1.9 Công tác Marketing, bán hàng 65 4.1.10 Các hoạt động hậu 67 4.2 Đánh giá nguồn lực công ty Travel Indochina 69 4.2.1 Uy tín thương hiệu 4.2.2 Nguồn nhân lực 4.2.3 Quản trị viên cấp cao 70 4.2.4 Mạng lưới phân phối 4.2.5 Công nghệ 4.2.6 Mối quan hệ với nhà cung cấp 71 4.2.7 Cơ sở hạ tầng CHƯƠNG 5: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TRAVEL INDOCHINA TRONG THU HÚT KHÁCH VÀO VIỆT NAM 5.1 Nhóm giải pháp – nỗ lực khơng ngừng trì phát triển “uy tín thương hiệu” 72 5.2 Nhóm giải pháp – xây dựng, củng cố phát triển đội ngũ nhân lực 74 5.3 Nhóm giải pháp – mở rộng mạng lưới phân phối tồn giới, xây dựng cổng thơng tin chung cho tất thị trường 75 5.4 Nhóm giải pháp – tăng cường mức độ ứng dụng công nghệ thông tin hướng tới sách thương mại điện tử 77 5.5 Nhóm giải pháp – tăng cường mối quan hệ với đối tác có, lựa chọn đối tác chiến lược, mở rộng tìm kiếm đối tác 5.6 Nhóm giải pháp – sách marketing sản phẩm nhạy bén với nhu cầu thị trường 79 5.7 Nhóm giải pháp – sử dụng tốt chi phí quản lý, sở hạ tầng tạo điều kiện làm việc thuận lợi cho nhân viên văn phòng đại diện 80 KẾT LUẬN 82 DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT ADHOC : Adhoc Group – du lịch nhóm đặc biệt FAM TRIP: Familiarized Trip (tour du lịch giới thiệu) FIT : Fully Independent Traveler – khách du lịch tự (còn gọi khách lẻ) SGJ : Small Group Journey – du lịch trọn gói nhóm nhỏ UK : Khối liên hiệp Vương quốc Anh UNWTO : United World Tourism Organization – Tổ chức du lịch giới VPĐD Văn phòng Đại diện : DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, ĐỒ THỊ, HÌNH VẼ Trang DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 – Số lượng khách quốc tế vào Việt Nam từ năm 2005 – 2009 Bảng 2.1 – Phân loại nguồn lực 28 Bảng 3.1 – Các biến quan sát 29 Bảng 3.2 – Phân tích nhân tố lần 40 Bảng 3.3 – Phân tích nhân tố lần 41 Bảng 3.4 – Kiểm tra độ tin cậy Cronbach’s Alpha 44 Bảng 3.5 – Mức độ quan trọng tiêu chí 45 Bảng 3.6 – Mức độ đáp ứng công ty Travel Indochina tiêu 46 chí Bảng 4.1 – Các quyền lợi nhân viên công ty Travel Indochina Việt Nam 55 Bảng 4.2 – Bảng tóm tắt chuỗi giá trị công ty Travel Indochina 68 Bảng 4.3 – Bảng tóm tắt nguồn lực công ty Travel Indochina 71 DANH MỤC ĐỒ THỊ, HÌNH VẼ Biểu đồ 1.1a – Số lượng khách quốc tế vào Việt Nam qua công ty Travel Indochina từ 2005 – 2009 Biểu đồ 1.1b – Số lượng khách sử dụng loại dịch vụ Travel Indochina Biểu đồ 1.2a – Tổng doanh thu công ty Travel Indochina thu từ việc bán tour du lịch vào Việt Nam Biểu đồ 1.2b – Biểu đồ tổng doanh thu loại dịch vụ Biểu đồ 1.3 – Doanh thu tính theo đầu người loại dịch vụ công ty Travel Indochina từ 2005 – 2009 Biểu đồ 1.4 – Hiệu kinh tế công ty Travel Indochina đem lại Việt Nam từ 2005 – 2009 ... LỰC CỦA TRAVEL INDOCHINA TRONG CẠNH TRANH THU HÚT KHÁCH VÀO VIỆT NAM ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TRAVEL INDOCHINA TRONG THU HÚT KHÁCH VÀO VIỆT NAM Hình... cạnh tranh cho công ty Travel Indochina 81 TÓM TẮT Đề tài ? ?Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh công ty Travel Indochina thu hút khách vào Việt Nam giai đoạn 2011 - 2015? ?? ứng dụng... Travel Indochina Việc thực đề tài ? ?Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh công ty du lịch Travel Indochina thu hút khách vào Việt Nam giai đoạn 2011 – 2015 ” góp phần xác định lực cốt lõi lợi cạnh