Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel ( : 0918.775.368 1 Giải pháp nâng cao hiệu quả sử dụng Marketing nhằm tăng khả năng cạnh tranh của NHNHPTNTHN 3.1. Dự báo xu hướng cạnh tranh của NH trong thời gian tới Đến năm 2010, về cơ bản Việt Nam đã hoàn thành việc cơ cấu lại các NHTM. Năng lực cạnh tranh của các NHTM Việt Nam đã được nâng lên rõ rệt và cạnh tranh bình đẳng với các ngân hàng nước ngoài. Các hệ số an toàn và tiêu chuẩn quản trị hoạt động NH cơ bản đáp ứng được các chuẩn mực quốc tế, công nghệ thông tin được xây dựng hiện đại đáp ứng tốt cho các yêu cầu phát triển đa dạng các sản phẩm dịch vụ NH. Các NHTM nhà nước sau khi được cơ cấu lại phát triển thành các tập đoàn tài chính đa sở hữu có tầm cỡ trong khu vực. Trong giai đoạn này, thị trường chứng khoán đã phát triển ở trình độ cao hơn và trở thành một kênh huy động vốn dài hạn quan trọng của nền kinh tế. Thị trường tín dụng của các NHTM được thu hẹp dần. - Sức nóng cạnh tranh đang ngày càng tăng lên trong lĩnh vực tài chính ngân hàng ở Việt Nam. Đặc biệt là trong năm tới, khi các ngân hàng ngoại có thể cạnh tranh trực tiếp với các ngân hàng nội, thay vì hoạt động bó hẹp khi còn là một chi nhánh của ngân hàng mẹ ở nước ngoài. Theo số liệu của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, quy mô vốn của các ngân hàng Việt Nam hiện vẫn còn nhỏ, ngay cả ngân hàng có quy mô vốn lớn nhất Việt Nam là Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn (Agribank) cũng mới chỉ là 650 triệu USD (11.000 tỷ đồng), vẫn thấp so với các nước trong khu vực. Bên cạnh đó, tâm lý chuộng ngoại của người Việt Nam cũng là một trong những khó khăn của ngân hàng nội. Chi nhánh của Ngân hàng ANZ tại phố Lý Thái Tổ (Hà Nội), mặc dù là điểm giao dịch nhỏ nhưng vẫn có rất nhiều khách hàng người Việt giao dịch. Bởi nhu cầu của nhiều người Việt Nam hiện nay không chỉ bó hẹp trong phạm vi sử dụng các dịch vụ thanh toán tại Việt Nam mà còn sử dụng những dịch vụ thanh toán quốc tế, điều này thì những ngân hàng Việt Nam chưa thực sự thuận tiện. Cạnh tranh giữa ngân hàng nội và ngoại là xu thế tất yếu. Có thể, trong năm 2009 các ngân hàng ngoại chưa thể áp đảo ngay được các ngân hàng Việt Nam vì họ chưa quen khách hàng, hệ thống pháp luật Việt Nam nhưng nếu trong tương lai dài hạn, các ngân hàng nội không tự củng cố tiềm lực hoặc tìm ra cho mình những hướng phát triển riêng thì có thể phải chịu cảnh thua trên sân nhà. Đặc biệt là những ngân hàng hoạt động ở các thành phố lớn, cho vay những khoản lên tới hàng trăm triệu USD mà không có đủ tiềm lực thì khó có thể đáp ứng kịp. Đến nay, đã có 22 quốc gia và vùng lãnh thổ được Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cấp giấy phép hiện diện thương mại hoặc đặt văn phòng đại diện tại Việt Nam với 33 ngân hàng được cấp phép mở chi nhánh; 5 ngân hàng 100% vốn nước ngoài; 5 ngân hàng liên doanh với 19 chi nhánh trực thuộc; 9 tổ chức tín dụng phi ngân hàng có vốn đầu tư nước ngoài và 54 văn phòng đại diện. - Tiếp tục xu hướng giảm lãi suất Từ ngày 1-2-2009, lãi suất cơ bản của VNĐ sẽ giảm từ 8,5%/năm xuống còn 7%/năm, tức là lãi suất cho vay tối đa của các tổ chức tín dụng bằng VNĐ đối với khách hàng cũng sẽ giảm từ 12,75%/năm xuống 10,5%/nămDiễn biến lãi suất trên thị trường ngân hàng tiếp tục được điều chỉnh hạ, điều chỉnh trước hạn như một xu thế tất yếu trong điều kiện cả người đi vay và người cho vay đều gặp nhiều khó khăn. Nhưng bên cạnh đó, các khoản vay sẽ được giám sát kỹ hơn do di chứng và bài học từ khủng hoảng Mỹ để lại. Hiện đã không có sự chênh lệch lãi suất giữa các NH thương mại Nhà nước, NH cổ phần. Thậm chí, lãi suất tại một số NH cổ phần còn thấp hơn hoặc bằng khối NH quốc doanh.Theo quan sát, lượng Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel ( : 0918.775.368 2 người gửi tiền tại các NH từ ngày NHNN chuẩn bị công bố việc giảm lãi suất cơ bản đã giảm đi trông thấy. Nhiều người có xu hướng chuyển tiền về gửi tại các NH lớn khi đáo hạn. Đối phó với tình trạng trên, hiện các NH đang chú trọng phát triển và đẩy mạnh việc nâng cao chất lượng dịch vụ, tiếp tục mở thêm các hình thức khuyến mãi, trúng thưởng cho người gửi tiền. Đây cũng là các loại “lãi suất phụ” nhằm kéo khách hàng đến gửi tiền nhiều hơn không chỉ để cạnh tranh mà còn giữ khách hàng. NH cổ phần yếu thế phải tạo ra sự khác biệt, dự đoán, các hình thức khuyến mãi, trúng thưởng sẽ có khả năng bùng nổ trong đầu năm 2009 này. Như ACB đang tích cực tiếp cận khách hàng bằng đội ngũ tư vấn tài chính cá nhân (PFC) tận nơi. Sacombank ứng dụng mô hình hoạt động ngoài giờ, hoạt động đến 20 giờ. BIDV phát hành chứng chỉ tiền gửi VNĐ ngắn hạn . - Qua cơn bão tài chính Mỹ vừa qua và các chính sách thắt chặt tiền tệ của chính phủ và ngân hàng trung ương làm các ngân hàng nhỏ điêu đứng và sang năm 2009 này các ngân hàng nhỏ, lẻ, yếu kém sẽ bị sáp nhập. Sự sáp nhập này có các điều lợi sau: • Thứ nhất: Củng cố hệ thống ngân hàng trong nước. • Thứ hai: Việc quản lý vĩ mô của chính phủ qua các ngân hàng sẽ dễ dàng hơn vì có ít các ngân hàng để quản lý hơn. • Thứ ba: Tạo sức mạnh mới cho các ngân hàng sáp nhập, mở rộng về quy mô và tầm hoạt động. Các dịch vụ ngân hàng sẽ được củng cố, các ngân hàng sẽ chú trọng đến mảng bán lẻ hơn. Trong số đó, các dịch vụ cho vay chứng khoán, mua vàng, hay mua bất động sản sẽ được chú trọng và phát triển nhiều hơn. Bên cạnh đó sẽ có các dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tốt hơn. Mảng bán lẽ này sang năm 2009 sẽ là mảng đấu tranh quyết liệt nhất giữa các ngân hàng thương mại với nhau. Sẽ có hàng loạt các dịch vụ mới được tung ra khi các mảng đầu tư lớn đang ẩn chứa nhiều rủi ro cao. 3.2. Định hướng hoạt động kinh doanh của NHNN&PTNTHN 3.2.1. Mục tiêu chung Năm 2009, NHNo Hà nội phấn đấu đạt các chỉ tiêu cơ bản theo thông báo KHKD và Đề án phát triển kinh doanh giai đoạn 2006-2010 của NHNo Việt Nam phê duyệt và định hướng phát triển kinh doanh của NH No Hà Nội đề ra đó là: Một là: Tập trung tìm mọi giải pháp huy động nguồn vốn, đặc biệt là nguồn vốn huy động từ dân cư, các TCKT và tổ chức xã hội khác. Chú trọng huy động nguồn vốn trung và dài hạn cả nội và ngoại tệ. Hai là: Tập trung khai thác và mở rộng cho vay các thành phần kinh tế hoạt động kinh doanh có hiệu quả, dự án khả thi, tình hình tài chính lành mạnh, đáp ứng đầy đủ quy định về vay vốn chú trọng khai thác đầu tư đối với các doanh nghiệp nhỏ và vừa, các hộ sản xuất. Tiếp tục tìm mọi giải pháp nâng cao chất lượng tín dụng, rà soát hoàn chỉnh hồ Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel ( : 0918.775.368 3 sơ 100% khách hàng đang còn dư nợ. Tập trung tìm mọi giải pháp thu hồi nợ đã xử lý rủi ro Ba là: Tập trung triển khai mở rộng, nâng cao chất lượng phục vụ các loại hình dịch vụ, sản phẩm dịch vụ toàn diện có hiệu quả, thị hiếu trong cơ chế thị trường. Bốn là: Tập trung triển khai toàn diện có hiệu quả, chất lượng cao công tác quảng cáo, quảng bá toàn diện kịp thời các mặt hoạt động nghiệp vụ ngân hàng, các loại hình dịch vụ, sản phẩm công nghệ hiện đại có hiệu quả, thị hiếu trong cơ chế thị trường nhằm nâng cao thương hiệu uy tín của NHNo Hà nội nói riêng và NHNo VN nói chung. Năm là: Tiếp tục xây dựng và thực hiện kế hoạch đào tạo, đào tạo lại toàn diện các mặt nghiệp vụ tín dụng, kế toán, thanh toán quốc tế đặc biệt là nâng cao trình độ ngoại ngữ, tin học, khai thác chương trình công nghệ hiện đại trong ho ạt động kinh doanh ngân hàng nhằm đáp ứng tốt quy chuẩn cán bộ ngân hàng trong hội nhập khu vực và quốc tế 3.2.2. Chỉ tiêu cụ thể Bảng 3.1. Chỉ tiêu dịch vụ Đơn vị KH 2009 Quý I Quý II Quý III Quý IV Thực hiện 2008 % tăng giảm 1.Thanh toán * Thanh toán quốc tế Tr.đồng 18000 4000 4000 5000 5000 12918 + 39.3% * Thanh toán nội địa Tr.đồng 7000 1500 1500 2000 2000 4230 + 65.5% 2. Phí dịch vụ bảo lãnh Tr.đồng 12500 250 0 3000 3500 3500 7756 + 61.2% 3. Phí dịch vụ tín dụng Tr.đồng 0 763 4. Phí cam kết cấp tín dụng Tr.đồng 700 200 200 300 80 + 775% 5. Kinh doanh ngoại tệ Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel ( : 0918.775.368 4 * Lãi kinh doanh ngoại tệ Tr.đồng 18000 4000 4000 5000 5000 14136 + 27.3% 6. Chuyển tiền kiều hối * Doanh số 1000 USD3500 750 750 1000 1000 2593 + 35% * Phí USD 22000 4000 5000 6000 7000 7. Western Union * Doanh số 1000 USD1900 400 400 500 600 1441 + 31.9% * Phí USD 16000 3500 3500 4000 5000 11121 + 43.9% 8. Séc du lịch * Doanh số 1000 USD100 20 25 25 30 69 + 44.9% * Phí USD 840 170 210 210 250 578 + 45.3% 9.Chuyển tiền phi thương mại * Doanh số 1000 USD400 75 100 100 125 277 + 44.4% * Phí USD 3500 650 875 875 1100 10. THẻ 10.1 Phát hành thẻ SUCCESS Thẻ 18000 4000 4500 4500 5000 10864 + 65.7% 10.2 Phát hành thẻ VISA Thẻ 2000 400 500 500 600 259 + 672% 10.3 Thu phí từ dịch vụ thẻ Tr.đồng 600 100150 150 200 218 + 175% 10.4 Thu phí thẻ GD qua ATM Tr.đồng 75 15 20 20 20 10.5 Số lượng máy POS Máy 10 2 2 3 3 11. Gửi rút nhiều nơi Lượt 800 150 200 200 250 178 +349.4% 12. Thu dịch vụ ngân quỹ Tr.đồng 150 30 40 40 40 61 +145.9% 13. Chi hộ lương HĐ 100 20 25 25 30 114 - 12.3% * Phí Tr. đồng 800 150 200 200 250 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel ( : 0918.775.368 5 Chỉ tiêu dịch vụ Đơn vị KH 2009 Quý I Quý II Quý III Quý IV Thực hiện 2008 % tăng giảm 14. Mobile Banking Khách hàng 1000 200 300 300 200 386 + 159% * Phí Tr. đồng 50 3 10 15 22 15. Khác (các dịch vụ mới triển khai năm 2009) Tr. đồng 138 4 350 470 564 Tổng thu dịch vụ Tr.đồng 60000 1240 0 13630 16840 17130 40285 + 48.9% THU DV ngOài TTQT, KDNT Tr.đồng 24000 4400 5630 6840 7130 1246 8 + 92.5% 3.3. Giải pháp nâng cao hiệu quả sử dụng Marketing nhằm tăng khả năng cạnh tranh của NHNH&PTNTHN 3.3.1. Cần nhận thức rõ tầm quan trọng của hoạt động Marketing Sự kiện Việt Nam gia nhập tổ chức kinh tế lớn nhất thế giới WTO là sự kiện quan trọng làm cho môi trường hoạt động kinh doanh nước ta thay đổi.Trong lĩnh vực tài chính ngân hàng, những cam kết của Việt Nam khi gia nhập WTO đã làm cho các điều kiện kinh doanh, môi trường pháp lý ở lĩnh vực này thay đổi mạnh mẽ, đòi hỏi Ngân hàng thương mại quốc doanh phải đổi mới để giữ thị trường, đặc biệt trong công tác tiếp thị Marketing là rất quan trọng. Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel ( : 0918.775.368 6 Hiện nay các ngân hàng đã nhận thấy rõ vai trò của hoạt động marketing và đã có những biện pháp để ứng dụng nó nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động này. Tuy vậy công tác marketing còn hạn chế, chưa có chiến lược rõ ràng. Như vậy việc cần làm ngay của AGRIBANK Hà Nội là phải thấy rõ được rằng hoạt động marketing là phải thường xuyên, liên tục, đó là hoạt động của mọi cán bộ nhân viên trong toàn ngân hàng chứ không phải riêng lẻ của 1 bộ phận nào. Cần đầu tư thích đáng cho hoạt động marketing, vận dụng có chọn lọc kinh nghiệm của các ngân hàng trên thế giới cũng như ở Việt Nam sao cho phù hợp với điều kiện của mình. Bộ phận marketing phải xây dựng được những chiến lược rõ ràng và đưa ra những biện pháp kịp thời để tránh bị tụt hậu so với các ngân hàng khác, nhất là trong xu thế hội nhập về kinh tế toàn cầu như hiện nay. Các bộ phận trong phòng Marketing đều đảm nhận 1 nhiện vụ cụ thể, không có sự trùng lặp giữa các bộ phận khác nhau. Nhưng các bộ phận lại có mối liên quan chặt chẽ với nhau. Ví dụ khi bộ phận nghiên cứu đưa ra sản phẩm dịch vụ mới thông qua bộ phận tuyên truyền quảng cáo để giới thiệu sản phẩm đó ra ngoài, trong cả quá trình bộ phận kiểm tra theo dõi tình hình để đưa ra những kết luận sát thực, để sản phẩm dịch vụ mới có thể tiếp xúc với khách hàng 1 cách nhanh nhất, công việc còn lại sẽ thuộc về bộ phận chăm sóc khách hàng. Có thể nói các bộ phận trong phòng marketing hoạt động 1 cách liên hoàn. Lĩnh vực Marketing luôn đòi hỏi các Cán bộ phải đào sâu suy nghĩ, tìm tòi, học hỏi các phong cách dịch vụ, phải có thái độ niềm nở, ân cần, luôn luôn lắng nghe, luôn luôn thấu hiểu, phải biết khách hàng cần gì và khi biết rồi phải tìm hiểu và đáo ứng được nhu cầu của khách hàng. Khách hàng phát triển có nghĩa là ngân hàng phát triển. Làm được những điều này, Ngân hàng đã đảm đương được 4 chức năng cơ bản của Marketing, đó là: chức năng thích ứng với thị Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel ( : 0918.775.368 7 trường; chức năng thỏa mãn nhu cầu khách hàng; chức năng khuyến khích, phối kết hợp cùng làm Marketing và chức năng sinh lợi. Phòng Marketing có vị trí như các phòng nghiệp vụ khác, nhân viên đòi hỏi không chỉ có trình độ nghiệp vụ chuyên môn mà còn là những người có tố chất bẩm sinh về sự năng động, sáng tạo trong các công tác như: nghiên cứu thị trường; dự báo thị trường; nhận định sự biến động của nền kinh tế có ảnh hưởng như thế nào đến nhu cầu và mong muốn của khách hàng; nghiên cứu chiến lược Marketing của các đối thủ cạnh tranh. Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel ( : 0918.775.368 8 Bảng 3.2. Phòng marketing có thể làm theo mô hình sau : Bộ phận nghiên cứu Bộ phận chăm sóc khách hàng Bộ phận tuyên truyền quảng cáo Kiểm tra Giám sát Thu thập thông tin Nghiên cứu Thị trường Nghiên cứu Sản phẩm Nghiên cứu Giá Phòng Marketing 3.3.2. Hoàn thiện hệ thống thông tin Marketing Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel ( : 0918.775.368 9 Hoàn thiện hệ thống thông tin Marketing cần được coi là giải pháp cần được thực hiện của NH hiện nay. Chỉ khi có được các thông tin chính xác, đã qua chọn lọc và xử lý các nhà lãnh đạo ngân hàng và người làm Marketing mới có cơ sở để hoạch định chiến lược Marketing. Cần thành lập một bộ phận riêng nằm trong phòng Marketing chịu trách nhiệm về hệ thông tin Marketing nhằm làm chuyên nghiệp hoá hệ thống thông tin Marketing. Bộ phận này có thể cấu trúc như sau: Bảng 3.3. Bộ phận phụ trách về hệ thống thông tin Marketing Người phụ trách thu thập thông tin bên ngoài Người phụ trách thu thập thông tin nội bộ Người phân tích hỗ trợ ra quyết định Marketing Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel ( : 0918.775.368 10 Việc tuyển chọn nhân sự cho bộ phận này đòi hỏi là những người vừa có kiến thức về Marketing và vừa có kiến thức nhất định về ngân hàng. Ngoài ra, những người này còn phải có một số kỹ năng nhất định như: kỹ năng phân tích tổng hợp, kỹ năng phán đoán… Một hệ thống thông tin hoàn hảo phải đảm bảo cung cấp đầy đủ, chính xác và kịp thời những loại thông tin sau: thứ nhất, phân tích đánh giá môi trường Marketing từ đó dự đoán được những cơ hội cũng như những nguy cơ đối với hoạt động Marketing ngân hàng; thứ hai, phân tích đánh giá đối thủ cạnh tranh. Dự đoán các đòn tấn công, phản công của đối thủ cạnh tranh; thứ ba, phân tích đánh giá thái độ, hành vi của khách hàng của cả ngân hàng mình và ngân hàng đối thủ; thứ tư, phân tích đánh giá những điểm mạnh, điểm yếu của chính ngân hàng mình từ đó dự đoán năng lực cạnh tranh của ngân hàng mình so với các ngân hàng khác trên cùng địa bàn. 3.3.3. Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên Trong điều kiện nền kinh tế thị trường mở cửa hội nhập quốc tế, các sản phẩm ngân hàng tương đối giống nhau; công nghệ ngân hàng và các máy móc trang thiết bị có thể mua trên thị trường.Quyết định thành công trong kinh doanh của AGRIBANK Hà Nội cũng như của các ngân hàng thương mại chính là trình độ, năng lực của đội ngũ cán bộ, nhân viên(CBNV). Vì vậy, đào tạo, bồi dưỡng phát triển nguồn nhân lực trong các NHTM hiện nay có ý nghĩa quan trọng và là nhân tố quyết định sức cạnh tranh của NH. Để có thể thực hiện thành công chiến lược Marketing thì phải không ngừng nâng cao chất lượng nhân viên, AGRIBANK Hà Nội cần thiết phải thực hiện một số biện pháp Marketing củ thể: áp dụng chính sách tuyển dụng công khai, thông tin tuyển dụng phải có trên trang web của AGRIBANK và các phương tiên thông tin đại chúng; mời các giảng viên đại học tham gia công tác xét tuyển. Đồng thời cần phải bồi dưỡng thêm những nhân viên hiện tại qua việc phối hợp [...]... cách và lề lối làm việc văn minh, lịch sự và hiệu quả với phương châm “sự thành đạt của khách hàng là mục tiêu hành động của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Hà nội” Toàn bộ những nội dung trong chuyên đề đã hoàn thành bốn mục đích đã đề ra, và đặc biệt chỉ ra những giải pháp mang tính đồng bộ về sử dụng Marketing nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh của NHNo&PTNTHN Trong chiến lược phát triển,... quốc tế , nhưng sức cạnh tranh của các NHTM vẫn còn rất yếu Việc đổi mới hoạt động và nâng cao năng lực cạnh tranh trở thành một yêu cầu cấp thiêt nhằm giữ vững thị trường Do vậy, ở hầu hết các quốc gia phát triển, để chiến thắng trong cạnh tranh, thu hút đông đảo khách hàng để đạt mục tiêu cuối cùng là lợi nhuận thì không có một hoạt động nào tốt và hiệu quả hơn là: "ứng dụng Marketing vào trong hoạt... trường cạnh tranh bình đẳng giữa các ngân hàng Chỉ có như vậy, Việt Nam mới có được một hàng ngũ các ngân hàng thương mại vững mạnh, làm nền tảng cho sự phát triển của nền kinh tế nước nhà Hiện nay, chưa có một chính sách thống nhất để quản lý có hiệu quả hoạt động cạnh tranh trong lĩnh vực Ngân hàng Do chưa có luật cạnh tranh nên cũn thiếu cơ chế để cụ thể hóa thành chính sách quản lý cạnh tranh Bên cạnh. .. có hiệu quả tiếp thị cao Mỗi cán bộ là một tuyên truyền viên tích cực cho các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng đến trực tiếp với khách hàng Khắc phục tình trạng quảng cáo không hiệu quả, hình thức quảng cáo không gây ấn tượng, không thực hiện công tác kiểm tra quảng cáo…như đã nêu trên, bộ phận Marketing cần tuân thủ chặt chẽ các biện pháp sau: Thứ nhất, xác định rõ mục tiêu quảng cáo: ví dụ như quảng... hàng mới có khả năng quản trị tốt mọi nhu cầu của khách hàng, góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh cho ngân hàng * Đảm bảo tính thích ứng của các sản phẩm dịch vụ ngân hàng với thị trường để đảo bảo cho các sản phẩm dịch vụ ngân hàng luôn luôn bám sát với nhu cầu thị trường, thì ngân hàng Agribank cần thành lập riêng một phòng nghiên cứu và phát triển sản phẩm dịch vụ (R&D) Chức năng của phòng này... với Agribank Hanoi Đánh giá lại hiệu quả của những sản phẩm tín dụng đã triển khai nhưng hiệu quả chưa cao như cho vay người đi lao động có thời hạn ở nước ngoài, thấu chi… để có biện pháp chấn chỉnh, mở rộng Rà soát lại những khách hàng cũ, hiện nay không còn sử dụng dịch vụ của Agribank Hanoi để tiếp cận lại Đối với những khách hàng hiện đang giao dịch cần có biện pháp chăm sóc khách hàng kịp thời,... mặt của cạnh tranh trong lĩnh vực Ngân hàng chưa được nghiên cứu đầy đủ và làm rõ nên phải có thời gian mới có thể xây dựng hoàn chỉnh chianh sách này Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 26 - Xây dựng hoàn chỉnh chianh sách quản lý cạnh tranh sẽ giúp các NHTM hợp tác vỡ lợi ích chung, hạn chế các hính thức cạnh tranh không lành mạnh giảm năng lực cạnh tranh của cả... hoá công nghệ, Agribank Hà Nội vừa phải giải quyết bài toán về vốn vừa phải giải quyết bài toán sử dụng hiệu quả công nghệ Triển khai và đưa vào hệ thống vận hành dự án hiện đại hóa hệ thống thanh toán nội bộ và kế toán khách hàng (IPCAS) theo chuẩn mực quốc tế thay cho hệ thống giao dịch trực tiếp Foxpro nhằm tập trung dữ liệu, tăng hiệu quả trong công tác quản lý, tạo cơ sở cho việc đưa vào khai... hàng, khách hàng của Ngân Hàng Toàn bộ nội dung chương III đã đề cập hệ thống giải pháp đồng bộ, toàn diện góp phần nâng cao khả năng cạnh tranh và sự phát triển bền vững của NHNo&PTNT Hà Nội trong thời kỳ hội nhập kinh tế quốc tế Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 34 Kết Luận Mặc dù các NHTM Việt Nam đã có nhiều nỗ lực trước nhu cầu cấp thiết của hội nhập kinh... thức về Marketing, tâm lý học, kỹ năng giao tiếp với khách hàng Đứng trước tình trạng này, NH cần tổ chức các lớp phổ cập kiến thức này một cách nhanh chóng Phòng hành chính AGRIBANK Hà Nội phải có đủ khả năng thực hiện chức năng quản trị nhu cầu của nhân viên ngân hàng mình Có như vậy, AGRIBANK Hà Nội mới khuyến khích được nhân viên của mình làm việc nhiệt tình, có hiệu quả, phát huy tốt năng lực . 0918.775.368 1 Giải pháp nâng cao hiệu quả sử dụng Marketing nhằm tăng khả năng cạnh tranh của NHNHPTNTHN 3.1. Dự báo xu hướng cạnh tranh của NH trong thời. 3.3. Giải pháp nâng cao hiệu quả sử dụng Marketing nhằm tăng khả năng cạnh tranh của NHNH&PTNTHN 3.3.1. Cần nhận thức rõ tầm quan trọng của hoạt động Marketing