THỰC TRẠNG TÌNH HÌNH BÁN HÀNG Ở CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI Thêng TÝn TRONG THỜI GIAN QUA 1. Qúa trình hình thành và phát triển của công ty. Công ty cổ phần thương mại Thường Tín - Hà Nội là một Doanh nghiệp nhà nước được chuyển đổi theo hướng cổ phần hoá trong quá trình thực hiện chủ trương : “Cổ phần hoá các Doanh nghiệp Nhà nước để huy động thêm vốn, tạo thêm động lực thúc đẩy Doanh nghiệp Nhà nước kinh doanh có hiệu quả, làm cho tài sản nhà nước ngày càng tăng lên không phải để tư nhân hoá” của Nhà nước. Tiền thân của Công ty cổ phần thương mại Thường Tín là Công ty Thương nghiệp tổng hợp huyện Thường Tín- là một đơn vị kinh tế quốc doanh hoạt động dưới sự chỉ đạo của cơ quan Nhà nước, được thành lập tháng 6 năm 1979. Đến năm 2003, thực hiện chủ trương đổi mới các Doanh nghiệp Nhà nước theo Nghị định 64/CP (2002), căn cứ vào quyết định số 461/QĐ- UB ngày 12 tháng 5 năm 2003 của UBND tỉnh Hà Tây (cũ) về việc tiến hành cổ phần hoá doanh nghiệp Nhà nước, Công ty đã tiến hành cổ phần hoá và thành lập Công ty cổ phần với tên gọi mới là: Công ty cổ phần thương mại Thường Tín. Trụ sở của Công ty đặt tại Thị trấn Thường Tín, huyện Thường Tín - Hà Nội. Để có được những cơ sở vật chất, những thành công như ngày hôm nay thì công ty đã trải qua không ít những khó khăn. Từ khi cổ phần hoá, công ty đã có những bước tiến vượt bậc, mọi cố gắng và nổ lực đều phải nói đến đó là do sự quản lý chặt chẽ, nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực kinh doanh thương mại của các Giám đốc và các cổ đông. Điều này có một tầm quan trọng trong sự phát triển toàn diện của công ty Có được những thành công như vậy đòi hỏi sự sáng tạo cùng sự nổ lực không ngừng của toàn thể cán bộ công nhân viên trong công ty. Với số vốn ít ỏi trong những năm đầu hình thành và phát triển đến nay công ty đã có những bước tiến vững mạnh. Hơn 1 tỷ đồng là số tiền mà công ty có được trong những năm đầu đến nay công ty đã có số vốn là hơn 5 tỷ VNĐ. Như vậy cũng có thể đánh giá được sự trưởng thành và lớn mạnh theo từng năm của Công ty. * Chøc n¨ng vµ nhiÖm vô chÝnh cña C«ng ty. Công ty cổ phần thương mại Thường Tín là trung tâm thương nghiệp trực thuộc Sở Thương mại và đóng trên địa bàn huyện Thường Tín nên chức năng nhiệm vụ chính của Công ty là kinh doanh các loại hàng hoá phục vụ cho sản xuất, tiêu dùng và cung cấp dịch vụ . Hiện nay, hệ thống các quầy hàng của Công ty kinh doanh rất nhiều chủng loại mặt hàng ở các lĩnh vực như : Các mặt hàng công nghệ phẩm, văn hoá phẩm, thực phẩm công nghệ, nông sản thực phẩm, vật liệu xây dựng, vật liệu điện máy, vật tư nông nghiệp, xăng dầu, ga và vật liệu chất đốt khác…Ngoài ra, Công ty còn tham gia kinh doanh trong lĩnh vực cung cấp các loại hình dịch vụ như: Dịch vụ ăn uống, nhà nghỉ, du lịch, trò chơi giải trí và các loại hình dịch vụ khác. Bên cạnh đó, Công ty còn đăng ký kinh doanh gia công hàng xuất khẩu và nhập khẩu hàng hoá trực tiếp. Với hai cửa hàng Bách hoá trực thuộc Công ty gồm hệ thống 26 quầy hàng năm trên những trung tâm kinh tế của huyện như : Thị trấn Thường Tín, khu vực Chợ Vồi, khu vực Tía, khu vực Quán Gánh. Mỗi cửa hàng Bách hoá tại mỗi khu vực gồm hệ thống gồm từ 4 đến 8 quầy hàng quầy hàng hoặc gian hàng phục vụ, trưng bày tất cả các loại mặt hàng phục vụ đời sống và tiêu dùng của các đơn vị và cá nhân trong toàn huyện. Mỗi quầy hàng có 1 mậu dịch viên đứng bán và có hai cửa hàng trưởng phụ trách 2 cửa hàng Bách hoá của Công ty đó là : Cửa hàng Bách hoá số 1 gồm khu vực thị trấn Thường Tín và khu vực Quán Gánh, cửa hàng Bách hoá số 2 bao gồm khu vực chợ Vồi và khu vực Tía. Công ty vẫn thực hiện cơ chế thu doanh thu theo số lượng hàng bán và trả lương cho nhân viên bán hàng dựa vào kết quả bán hàng của họ. * Tæ chøc bé m¸y qu¶n lý cña c«ng ty. Khi tiến hành cổ phần hoá, Công ty đã lập ra Hội đồng quản trị gồm 3 thành viên, lập Ban kiểm phiếu do Đại hội cổ đông bầu ra, tiến hành bầu ra Ban giám đốc điều hành hoạt động của Công ty. Hiện nay, bộ máy quản lý chính thức của Công ty chỉ có 3 thành viên trong đó: Chủ tịch HĐQT kiêm Giám đốc Công ty, 1 uỷ viên HĐQT kiêm phó giám đốc, 1 uỷ viên kiêm kế toán trưởng của Công ty, 1 uỷ viên HĐQT kiêm trưởng phòng tổ chức hành chính và nghiệp vụ kinh doanh. Với chức năng nhiệm vụ và yêu cầu của công tác quản lý mà bộ máy quản lý của Công ty cổ phần thương mại Thường Tín được tổ chức theo mô hình tập trung. Việc tổ chức như vậy vừa phù hợp với ngành nghề kinh doanh, vừa tinh giảm được bộ máy cán bộ quản lý đồng thời giúp Ban lãnh đạo luôn nắm bắt được tình hình kinh doanh thực tế của Công ty Người điều hành trực tiếp và chịu trách nhiệm cao nhất về mọi hoạt động kinh doanh của Công ty là Giám đốc. Giám đốc do HĐQT bầu ra và sẽ chịu trách nhiệm quản lý cũng như trách nhiệm trước cơ quan pháp luật của Nhà nước về mọi hoạt động của Công ty. Phó Giám đốc và các phòng ban chức năng trong Công ty có nhiệm vụ tham mưu, giúp đỡ giám đốc và cùng tham gia quản lý mọi hoạt động trong Công ty theo sự chỉ đạo, điều hành của Giám đốc. Cơ cấu bộ máy quản lý của Công ty được thể hiện qua sơ đồ sau: Sơ đồ: Tổ chức bộ máy quản lý của Công ty Cửa hàng BH số 1 Cửa hàng BH số 2 + Phòng tổ chức hành chính và nghiệp vụ kinh doanh : Có nhiệm vụ quản lý về hành công tác hành chính và các nghiệp vụ có liên quan đến hoạt động kinh doanh của Công ty. + Hệ thống 2 cửa hàng trực thuộc Công ty: Cửa hàng Bách hoá số 1 gồm khu vực trung tâm thị trấn và khu vực Quán Gánh, cửa hàng Bách hoá số 2 gồm khu vực Chợ Vồi và khu vực Tía, trong đó mỗi khu vực là một hệ thống các quầy hàng cố định. Hiện nay, Công ty có tất cả 26 quầy hàng cố định trong đó có 2 quầy hàng bán vật tư, 1 quầy xăng dầu liên doanh với Công ty xăng dầu K133 và 1 quầy hàng ăn uống giải khát. Các quầy hàng đều thực hiện theo hình thức khoán doanh thu hàng tháng, riêng có quầy hàng dịch vụ phục vụ ăn uống giải khát và quầy xăng dầu do liên doanh với Công ty K133 là được theo dõi, hạch toán riêng. Tại Công ty việc khoán doanh thu cho các quầy hàng sẽ có hai hình thức là khoán quản và khoán gọn. Khoán quản là hình thức Công ty khoán doanh thu cho các quầy hàng nhưng vẫn quản lý về lượng hàng hoá quầy hàng xuất nhập trong tháng. Khoán gọn là hình thức khoán doanh thu cho các quầy hàng, các quầy này có thể lấy hàng của Công ty hoặc mua ở ngoài về bán và Công ty chỉ theo dõi doanh thu khoán tại các quầy hàng này. Đến cuối tháng, căn cứ vào số tiền các quầy hàng nộp lên, sau khi đã trừ đi hết các khoản chi phí BAN GIÁM ĐỐC PHÒNG KẾ TOÁN TÀI VỤ PHÒNG TỔ CHỨC HÀNH CHÍNH VÀ NGHIỆP VỤ KINH DOANH mà quầy hàng phải nộp theo quy định, Công ty sẽ tiến hành trả lương cho các MDV bán hàng bằng số tiền còn lại. Do việc tổ chức bộ máy kế toán theo hình thức tập trung nên mọi công tác kế toán về các mặt như : tiền mật, tiền lương, thanh toán, TSCĐ, mua hàng hoá, tiêu thụ hàng hoá, cung cấp dịch vụ, lao vụ… đều được tiến hành theo dõi, ghi chép và hạch toán tại Phòng kế toán tài vụ của Công ty. Còn ở mỗi quầy hàng Công ty không bố trí kế toán riêng mà các MDV được kế toán Công ty hướng dẫn thu thập, kiểm tra chứng từ và hạch toán ban đầu về các nghiệp vụ có liên quan đến việc mua bán hàng hoá, định kỳ tập hợp chứng từ và số liệu để báo cáo lên phòng kế toán. Hình thức kế toán mà các MDV sử dụng để báo cáo lên Phòng kế toán là hình thức kế toán báo sổ. Hiện nay, Công ty là một đơn vị kinh tế hạch toán độc lập và tự chịu trách nhiệm về việc bảo toàn và phát triển cân đối thu chi, tự xây dựng cho mình các định mức chi phí bán hàng và cung cấp lao vụ, dịch vụ, chi phí quản lý doanh nghiệp sao cho phù hợp với tình hình kinh doanh của mình làm sao để đạt hiệu quả kinh tế tốt nhất. Công tác hạch toán kế toán tại Công ty luôn được điều chỉnh kịp thời theo chế độ kế toán hiện hành và tuân thủ nghiêm những chuẩn mực kế toán được ban hành. Hệ thống tài khoản mà Công ty áp dụng hiện nay là hệ thống tài khoản thống nhất được áp dụng cho các doanh nghiệp theo quy ddịnh của Bộ tài chính năm 1995. Ngoài hệ thống tài khoản chuẩn quốc gia, Công ty còn mở thêm một số tài khoản cấp 2 chi tiết cho từng khoản mục cụ thể trong Công ty. 2. Phân tích tình hình bán hàng của công ty 2.1. Môi trường kinh doanh của công ty. 2.1.1. Môi trường vĩ mô 2.1.1.1. Môi trường kinh tế Sự phát triển mạnh mẽ của nền kinh tế nước nhà vừa tạo ra cho công ty nhiều cơ hội kinh doanh hấp dẫn nhưng đồng thời cũng đặt ra nhiều khó khăn, thách thức cho công ty. Từ khi Việt Nam trở thành thành viên chính thức của tổ chức Thương mại Thế giới WTO, nền kinh tế nước nhà có nhiều thay đổi mạnh mẽ. Sự tham gia của các công ty và các nhà đầu tư nước ngoài vào nền kinh tế nước ta đông đảo hơn. Hàng hoá từ nước ngoài tràn vào nước ta nhiều hơn, do vậy đẩy các doanh nghiệp trong nước vào thế cạnh tranh khốc liệt hơn. Trước tình hình đó, công ty đã chủ động rà soát lại các hoạt động nghiệp vụ của công ty mình, tìm hiểu sâu hơn những biến động thị trường, nghiên cứu để tìm ra các nguồn hàng mới có khả năng cạnh tranh hơn. Phòng kinh doanh thường xuyên cử đại diện đi khảo sát thị trường và tình hình kinh doanh của các đối thủ cũng như các doanh nghiệp khác để đưa ra kế sách điều chỉnh kịp thời hoạt động bán hàng của công ty. Yếu tố lạm phát tiền tệ (đặc biệt trong những năm gần đây) đã ảnh hưởng rất lớn đến công tác hoạch định chiến lược, kế hoạch kinh doanh của công ty, ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của công ty. Lạm phát gia tăng khiến cho giá bán hàng hóa trở nên đắt hơn dưới con mắt của người tiêu dùng, nhu cầu của người dân sẽ giảm… Do vậy, khả năng bán được hàng của công ty sẽ thấp đi dẫn đến tình trạng tồn đọng hàng hoá, thâm hụt tài chính, ứ đọng vốn (giảm vòng quay của vốn lưu động), việc tổ chức thực hiện các kế hoạc kinh doanh cũng khó khăn hơn. Gần đây, nhất là sau dịp Tết Nguyên Đán vừa qua, giá cả tất cả các mặt hàng đều tăng, công ty phải thường xuyên cập nhật thông tin từ phía các đối tác và thị trường, tính toán các chi phí và điều chỉnh giá bán cho hợp lý. Công ty cũng đã có kế hoạch hợp tác thêm với một số đối tác mới, tìm kiếm thêm các mặt hàng mới để đảm bảo hoạt động bán hàng diễn ra thuận lợi, đảm bảo quy trình kinh doanh (nhập-dự trữ-xuất) được thực hiện có hiệu quả. Ban lãnh đạo công ty cũng thường xuyên họp, tổng kết hơn để bàn bạc các phương án kinh doanh mới. Lãi suất cũng tác động không nhỏ đến hoạt động kinh doanh của công ty. Vì công ty vẫn phải đi vay vốn của ngân hàng để đảm bảo hoạt động sản xuất kinh doanh, mở rộng việc mua hàng. Hơn nữa, lãi suất và lạm phát có quan hệ chặt chẽ với nhau cùng tác động lên hoạt động kinh doanh của công ty. Công ty cũng có kế hoạch huy động vốn nội bộ và bạn hàng nhiều hơn thay cho việc vay vốn từ Ngân hàng, đặc biệt là hiện nay lãi suất vay vốn từ Ngân hàng rất cao. 2.1.1.2. Môi trường văn hoá-xã hội Do Việt Nam là một nước đông dân, dân số trẻ nên công ty có rất nhiều điều kiện thuận lợi trong việc thu hút, tuyển chọn lao động phù hợp với mục đích kinh doanh của mình. Đội ngũ nhân lực của công ty khá đông đảo và phần lớn là thế hệ trẻ. Đây chính là lợi thế trong bán hàng của công ty. Đội ngũ nhân viên trẻ, nhiệt tình, sáng tạo, tiếp thu nhanh sẽ giúp công ty dễ dàng huấn luyện và đào tạo. Cũng trên cơ sở đó công ty có lợi thế hơn trong việc xác định thị trường mục tiêu mà mình hướng đến phục vụ. Văn hóa là yếu tố mà tất cả các doanh nghiệp khi bước vào kinh doanh đều phải quan tâm nghiên cứu. Nó chi phối hành vi tiêu dùng, quyết định mua hàng của khách hàng. Đồng thời nó cũng định hướng lĩnh vực, danh mục hàng hoá kinh doanh của công ty. Các mặt hàng của công ty đều là những mặt hàng quen thuộc, phù hợp với tập quán tiêu dùng của dân cư. 2.1.1.3. Môi trường tự nhiên Các hiện tượng tự nhiên luôn diễn biến phức tạp có thể gây ra nhiều khó khăn cho công ty nhưng cũng có thể làm phát sinh nhiều nhu cầu mới cần được đáp ứng. Chẳng hạn, trong năm qua tình hình thời tiết diễn biến hết sức phức tạp, bão lũ thường xuyên xảy ra, rét hạn hoành hành trong thời gian dài. Nhu cầu về áo rét và các trang phục giữ ấm tăng cao. Công ty cũng đã có sự chuẩn bị về các mặt hàng này để phục vụ nhu cầu nhân dân. Tuy nhiên, chất lượng và kiểu dáng mẫu mã còn chưa hấp dẫn, chưa có sự khác biệt, có thể nói là không đủ để cạnh tranh với cá shop thời trang xung quanh. Do vậy, trong thời gian tới công ty cần chú ý hơn nữa đến công tác dự báo, nghiên cứu, tìm hiểu để chủ động trong sản xuất kinh doanh. Công ty cũng phải chú ý đến tính chất mùa vụ của hàng hoá để có chính sách bán hàng hợp lý, đảm bảo hiệu quả kinh doanh. Theo sự dự đoán của Giám đốc công ty, rất có thể năm nay sẽ có nhiều đợt nắng nóng. Vì vậy, ban lãnh đạo công ty rất chú ý đến các mặt hàng quạt điện, máy điều hoà…phục vụ cho mùa hè. 2.1.1.4. Môi trường chính trị-pháp luật Kinh doanh trong cơ chế thị trường luôn đòi hỏi các doanh nghiệp phải hiểu biết pháp luật, làm ăn chính đáng mới mong tồn tại và phát triển bền vững. Công ty kinh doanh trên địa bàn huyện Thường Tín có lợi thế lớn về địa điểm do đây là nơi tập trung dân cư rất đông đúc. Địa bàn này có tình hình an ninh trật tự tương đối ổn định nên có nhiều điều kiện để phát triển sản xuất kinh doanh. Công ty cũng đã có sự cập nhật những chính sách cũng như luật mới trong kinh doanh, để không vi phạm pháp luật và chủ động trong giao dịch, ký kết hợp đồng, hạch toán kinh doanh. 2.1.1.5. Môi trường công nghệ Công ty cũng thường xuyên nghiên cứu và áp dụng khoa học công nghệ vào kinh doanh. Hệ thống các cửa hàng của công ty đều đã được trang bị camera tự động, hệ thống thiết bị bảo quản hàng hoá, máy vi tính kết nối internet phục vụ cho hoạt động bán hàng. Các phòng nghiệp vụ cũng được trang bị hệ thống máy tính nối mạng và các nghiệp vụ hầu hết đều thao tác trên máy. Tuy nhiên, công ty vẫn chưa tận dụng tối đa lợi thế của các thiết bị này để phục vụ kinh doanh. Các đơn hàng vẫn được ký kết theo kiểu truyền thống. Hoạt động kinh doanh và bán hàng qua mạng rất ít. 2.1.2. Môi trường vi mô. 2.1.2.1. Mục tiêu và tiềm lực của doanh nghiệp. * Nguồn lực vật chất: - Cơ sở vật chất kĩ thuật: Nắm bắt được thời thế hoà chung với xu thế toàn cầu hoá và hội nhập kinh tế quốc tế, công ty đã không ngừng nâng cao năng suất lao động, chất lượng hoạt động kinh doanh bằng cách thường xuyên áp dụng tiến bộ khoa học công nghệ mới vào hoạt động sản xuất kinh doanh để đáp ứng tốt hơn nhu cầu hoạt động của khách hàng, đẩy mạnh bán ra, tăng lợi nhuận cho công ty. Công ty đã áp dụng tin học vào lĩnh vực quản trị và nghiệp vụ kế toán. Năm 2005 đã thay đổi mô hình các cửa hàng sang quầy hàng áp dụng tin học vào lĩnh vực bán hàng. Công ty đã kết nối mạng Internet, đẩy nhanh tiến trình tìm kiếm, tra cứu thông tin hàng hoá, đối tác, nguồn hàng trên mạng, thực hiện buôn bán qua mạng. Nhờ vậy công ty có thể tiết kiệm được thời gian và chi phí trong quá trình bán hàng. Công ty có nhiều lợi thế về địa điểm kinh doanh. Đó là nơi dân cư đông đúc, gần ngã tư Thường Tín, giao thông thuận tiện, là nơi trung tâm mua bán của Huyện. - Về vốn: Với số vốn điều lệ 3.843.000.000 đồng nên trong quá trình sản xuất kinh doanh công ty cũng đã gặp nhiều khó khăn trong việc đáp ứng nhu cầu về vốn kinh doanh. Tuy nhiên, công ty đã vượt lên, dùng nhiều biện pháp để huy động, tăng thêm vốn kinh doanh như vay vốn ngân hàng, vay tiền nhàn rỗi của các Cán bộ công nhân viên của công ty, vay vốn các bạn hàng thân quen… Do đó, công ty có thể đáp ứng được nhu cầu vốn kinh doanh trong mọi thời điểm. Hiện nay, công ty có kế hoạch tăng vốn kinh doanh lên 20 tỷ đồng, làm cơ sở để mở rộng quy mô kinh doanh, xây dựng thêm các cửa hàng mới. - Về lao động: Công ty có đội ngũ lao động khá đông đảo với 125 lao động (năm 2007). Hầu hết lao động đều đã qua đào tạo và có trình độ chuyên môn nghiệp vụ khá, thường xuyên được ban lãnh đạo công ty cho đi học hỏi kinh nghiệm, đào tạo thêm về chuyên môn nên đã tạo ra động lực phát triển cho công ty. Lực lượng lao động của công ty khá trẻ do đó có nhiều lợi thế trong đào tạo nguồn nhân lực, tao được sự năng động sáng tạo trong kinh doanh. Đội ngũ nhân viên bán hàng nói chung là nhiệt tình và có trách nhiệm với công việc, họ cũng đã được đào tạo về kỹ năng bán hàng, giao tiếp. * Nguồn lực tinh thần: Công tác đoàn của công ty luôn được thực hiện tốt. Công ty luôn tham gia vào các phong trào chung của Liên đoàn Lao động Thành phố và nhiều năm được khen thưởng là đã có thành tích xuất sắc trong hoạt động công đoàn. Công đoàn công ty luôn được phối hợp nhịp nhàng với hoạt động của công ty, giúp đỡ chị em phụ nữ nghỉ ngơi khi ốm đau, thai sản, có việc riêng, động viên kịp thời đến từng đối tượng, duy trì các hoạt động của công đoàn như tổ chức sinh nhật, tham quan, du lịch… Đoàn Thanh niên cũng có nhiều hoạt động sôi nổi góp phần đẩy mạnh hoạt động thi đua, hăng hái lao động sản xuất kinh doanh của công ty như: làm thêm giờ, sinh hoạt văn nghệ, thể thao, tổng vệ sinh… Ban lãnh đạo công ty đã có những chính sách, chế độ thưởng phạt nghiêm minh, kịp thời tạo động lực cho người lao động phấn đấu đóng góp công sức của mình cho công ty nhiều hơn. * Mục tiêu của công ty: Với phương châm: “Cần là có, muốn là được” Công ty Cổ phần Thương mại Thường Tín đang cố gắng thúc đẩy việc xây dựng thương hiệu CTM Mart thành một hệ thống chuỗi quầy hàng hiện đại, văn minh, chất lượng, một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, tận tình, chu đáo để trở thành “Bạn của mọi gia đình, địa chỉ mua hàng đáng tin cậy”. Trong thời gian tới công ty phấn đấu thực hiện mục tiêu tăng trưởng bền vững với mức tăng trưởng hàng năm của doanh số bán hàng là từ 20-25%, cắt giảm chi phí không hợp lý trong kinh doanh, tăng tính hiệu quả của tất cả các khâu, các nghiệp vụ. Lấy hoạt động bán lẻ giữ vai trò chủ đạo dẫn dắt hoạt động [...]... viên bán hàng rất lịch sự, có trình độ chuyên môn và có kỹ năng giao tiếp tốt Mặt hàng kinh doanh đa dạng và có chất lượng Các hình thức bán hàng cũng rất đa dạng như bán hàng theo hình thức cổ điển (truyền thống), bán hàng bằng quảng cáo, bán hàng qua mạng, bán hàng tự chọn, bán hàng tự phục vụ, bán hàng theo đơn đặt hàng, bán hàng qua trung tâm thương mại Công ty đã gây dựng được hình ảnh của mình trong. .. hơn 4.2.3 Tình hình chỉ đạo quản trị bán hàng ở công ty Ban lãnh đạo công ty cũng đã xác định được mục tiêu và đề ra kế hoạch bán hàng cho công ty trong từng giai đoạn, từng chu kỳ kinh doanh Các kế hoạch này cũng được triển khai và tổ chức thực hiện trong toàn công ty Trong giai đoạn 2008-2010, công ty phấn đấu đạt mức tăng trưởng trong doanh số bán hàng từ 20-25% Giảm tương đối chi phí bán hàng: Cắt... tiêu tăng trưởng lợi nhuận hàng bán hàng và cung cấp dịch vụ hàng năm là 40-45% Công ty cũng đã tổ chức được một lực lượng bán hàng khá hợp lý Đây là lực lượng bán hàng hữu cơ của công ty Hầu hết các nhân viên bán hàng đều có trình độ chuyên môn nghiệp vụ và đã qua đào tạo Đối với mỗi cửa hàng công ty đều có một cửa hàng trưởng quản lý hoạt động của cửa hàng theo sự phân công của công ty Phòng kinh... Công ty cũng đã đưa ra được mục tiêu bán hàng cho từng thời kỳ kinh doanh.Tổ chức lực lượng bán hàng khá hợp lý về quy mô, cơ cấu Có những hình thức bán phù hợp với từng đối tượng Sau mỗi chu kỳ kinh doanh, công ty đều tiến hành tổng kết đánh giá kết quả, hiệu quả hoạt động bán hàng Đội ngũ nhân viên bán hàng của công ty có kinh nghiệm trong bán hàng Công ty cũng đã áp các công cụ marketing trong bán. .. kê hàng hóa và khóa sổ mỗi ngày Thời gian cửa hàng, quầy hàng làm việc là: buổi sáng mở cửa 7h30, đóng cửa lúc 21h Quầy hàng làm việc cả tuần Đối với Công ty, quy trình bán hàng tại các cửa hàng, quầy hàng rất đơn giản nhưng đem lại cho khách hàng sự thoải mái, dễ chịu 3.4 Nguồn hàng và khai thác nguồn hàng Nguồn hàng có vai trò quan trọng trong hoạt động bán hàng của Công ty Việc khai thác nguồn hàng. .. chưa được giải đáp thoả đáng Đặc biệt ở các cửa hàng xa trung tâm, việc sắp xếp trưng bày hàng hoá rất kém, trông rất luộm thuộm, tạo ra cảm giác hàng kém chất lượng 5 Đánh giá chung về tình hình bán hàng của công ty trong thời gian qua Qua việc khảo sát hoạt động kinh doanh của công ty Cổ phần Thương mại Thường Tín tôi có một số nhận xét sau: 5.1 Ưu điểm: Công ty có vị trí kinh doanh thuận lợi-là nơi... kiến trong bán hàng cũng như trong kinh doanh 3 Một số nghiệp vụ cơ bản trong hoạt động bán hàng của công ty 3.1 Hoạt động nghiên cứu thị trường của Công ty Công tác nghiên cứu thị trường là vô cùng quan trọng, nó là cơ sở để đưa ra các quyết định kinh doanh bán các loại mặt hàng nào, chủng loại, quy cách, mẫu mã, chất lượng, kích thước Là một Công ty chuyên kinh doanh bán buôn, bán lẻ nên Công ty khai... mang hàng hóa trong quầy hàng, cửa hàng Không những thế, hàng hóa được phân loại rõ ràng, những hàng khô, hàng dễ ẩm ướt, hàng tẩy rửa…đều được bố trí sao cho không gây hại cho nhau ảnh hưởng đến chất lượng hàng hóa Cách bày hàng của Công ty mang lại cho khách hàng sự thoải mái, tiện dụng mỗi khi bước vào các của hàng, quầy hàng của Công ty * Các hình thức xúc tiến bán hàng của Công ty - Khuyến mãi,... các nhu cầu của khách hàng khi họ xem các bảng báo giá đó và cũng là để khách hàng có sự lựa chọn sản phẩm trước khi tới các quầy hàng, cửa hàng mua sắm 4 Một số kết quả bán hàng của công ty trong thời gian qua 4.1 Kết quả chung hoạt động kinh doanh Với lịch sử tồn tại và phát triển hơn 20 năm qua, Công ty Cổ phần Thương mại Thường Tín đã đóng góp một phần công sức của mình vào công cuộc xây dựng và... tổn thất lớn cho Công ty Hàng ngày, Công ty luôn phải kiểm kê, theo dõi sự biến động của hàng hóa trong ngày để bổ sung kịp thời lượng hàng hóa tiêu dùng đã gần cạn, các loại hàng hóa tồn kho, ế ẩm Với những loại hàng hóa gần cạn, Công ty cần nhanh chóng đặt hàng kịp thời vận chuyển hàng hóa về các quầy hàng, cửa hàng Quá trình mua hàng được thực hiện qua các giai đoạn: khai thác hàng hóa liên hệ giao . THỰC TRẠNG TÌNH HÌNH BÁN HÀNG Ở CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI Thêng TÝn TRONG THỜI GIAN QUA 1. Qúa trình hình thành và phát triển của công ty. Công ty cổ. hành cổ phần hoá doanh nghiệp Nhà nước, Công ty đã tiến hành cổ phần hoá và thành lập Công ty cổ phần với tên gọi mới là: Công ty cổ phần thương mại Thường