ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM PETROLIMEX I- Tổng quan về công ty cổ phần bảo hiểm petrolimex 1- Một vài nét về quá trình thành lập và phát triển của công ty PJICO Là công ty cổ phần bảo hiểm đầu tiên được thành lập tại Việt Nam năm 1995 theo chính sách đổi mới phát triển kinh tế của Nhà nước, là sự tập hợp sức mạnh kinh tế và uy tín của các tổng công ty lớn của nhà nước, trong đó cổ đông sáng lập chi phối là Tổng Công Ty Xăng Dầu Việt Nam, công ty điện tử Hà Nội, công ty xuất nhập khẩu thiết bị toàn bộ, công ty tái bảo hiểm quốc gia Việt Nam, công đoàn liên hiệp đường sắt Việt Nam. PJICO đã phát triển nhanh chóng về mọi mặt và được đánh giá là một trong những công ty bảo hiểm có chất lượng dịch vụ hàng đầu trên thị trường bảo hiểm Việt Nam. Hình 1: Biểu trưng sự hình thành của PJICO từ các cổ đông sáng lập Hoạt động chính của công ty là kinh doanh dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ, các nghiệp vụ về tái bảo hiểm và đầu tư tài chính. Các nhóm nghiệp vụ bảo hiểm đang kinh doanh: - Nhóm nghiệp vụ bảo hiểm tài sản - Nhóm nghiệp vụ bảo hiểm kỹ thuật - Nhóm nghiệp vụ bảo hiểm con người - Nhóm nghiệp vụ bảo hiểm trách nhiệm - Nhóm nghiệp vụ bảo hiểm mất lợi nhuận - Nghiệp vụ Tái bảo hiểm - Các hoạt động khác Sau 15 năm hoạt động, với phương châm phục vụ tận nơi, đáp ứng nhu cầu bảo hiểm ngay tại chỗ, công ty đã xây dựng được đội ngũ trên 1000 cán bộ nhân viên năng động, được đào tạo cơ bản, có trình độ chuyên môn tốt làm việc tại Hà Nội và 50 chi nhánh, văn phòng đại diện tại các tỉnh thành từ Bắc chí Nam và hơn 3000 đại lý, cộng tác viên bảo hiểm trên toàn quốc. PJICO đã triển khai rộng rãi gần 70 loại hình bảo hiểm trong các lĩnh vực xây dựng, lắp đặt, tài sản hoả hoạn, hàng hải, con người, xe cơ giới, trách nhệm dân sự tới hàng vạn đối tượng khách hàng trong nước và nước ngoài.Công ty đã vươn lên vị trí hàng đầu trong một số lĩnh vực bảo hiểm như bảo hiểm xây dựng các nhà máy xi măng, công trình giao thông vận tải (cầu, đường), công trình năng lượng (thuỷ điện, nhiệt điện), công nghiệp, xăng dầu, dân dụng…đồng thời nhiều công trình dịch vụ lớn có tầm vóc quốc gia cũng được bảo hiểm tại PJICO như: các đội tàu chở dầu lớn của các hãng tàu Việt Nam, các đường quốc lộ 1, cầu Thanh Trì, cầu Bãi Cháy… Với tốc độ tăng trưởng doanh thu bình quân hàng năm trên 40%/năm, từ khi thành lập đến nay công ty PJICO đã luôn kinh doanh có hiệu quả cao, không những bảo toàn mà còn phát triển vốn kinh doanh lên gấp 10 lần vốn góp ban đầu của các cổ đông. Công ty bảo hiểm PJICO đã thực sự tạo ra được một thương hiệu và biểu tượng ngày càng phổ biến và có uy tín trên thị trường bảo hiểm Việt Nam, được khách hàng tin tưởng và các nhà tái bảo hiểm hàng đầu thế giới như: Munich Re, ERC…hậu thuẫn tích cực. Phương châm hoạt động số 1 của PJICO đó là việc giải quyết bồi thường nhanh chóng, thoả đáng cho khách hàng, công ty luôn coi đó là nhiệm vụ trọng tâm hàng đầu trong hoạt động kinh doanh của mình. Hàng năm PJICO đã giải quyết bồi thường hàng nghìn vụ tổn thất với giá trị hàng chục tỉ đồng, giúp khách hàng nhanh chóng ổn định sản xuất như: Vụ cháy kho xăng dầu K131 (trên 21 tỉ), vụ cháy xí nghiệp may XK Bình Thạnh (5.4tỉ) … Hiện nay công ty đã phát triển đều hàng nghìn khách hàng mới thuộc các lĩnh vực bảo hiểm chủ đạo như xây dựng-lắp đặt, tài sản hoả hoạn, hàng hoá, tàu biển, xe cơ giới, con người. Ngoài các khách hàng ở các trung tâm kinh tế lớn như Hà Nội, Hải Phòng, Đà Nẵng, TP Hồ Chí Minh, thị trường khai thác tại các địa phương khác tại PJICO đã được mở rộng đáng kể với chi nhánh mới được khai trương. PJICO ưu tiên tập trung và thực hiện kiên quyết việc cải tổ chất lượng của hai hệ thống xương sống: hệ thống dịch vụ giám định bồi thường và hệ thồng Marketing với yêu cầu thường trực đặt ra với từng bộ phận, cá nhân phải phấn đấu để chất lượng 2 hệ thống này phải cao nhất trên thị trường. Bên cạnh đó hệ thống công nghệ thông tin và công nghệ quản lý hiện đại được thiết lập nhanh chóng cũng là yếu tố quan trọng nâng cao sức cạnh tranh của Công ty. Hệ thống này không chỉ là việc đầu tư cơ sở vật chất cho mạng thông tin mà còn là việc đào tạo và tổ chức ứng dụng cho 1000 người sử dụng thành thạo, thường xuyên. Những thành tựu đạt được: Với những thành tích và uy tín đã đạt được, công ty PJICO vinh dự được trao tặng Huân chương lao động hạng 3 , giải thưởng Sao Đỏ năm 2003, và giải thưởng Sao Vàng Đất Việt, thương hiệu mạnh năm 2004, 2006,2007,2008, thương hiệu nổi tiếng tại Việt Nam năm 2005. Hiện tại công ty đang được chính phủ đánh giá là một trong những công ty cổ phần thành đạt của Việt Nam và có đủ điều kiện tiêu chuẩn tham gia niêm yết trên thị trường chứng khoán. 2- Bộ máy quản lý của công ty 2.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức Cơ cấu tổ chức của Công ty biểu hiện đặc trưng của một doanh nghiệp cổ phần. Cơ cấu này thể hiện cơ cấu trực tuyến chức năng, kết hợp với cơ cấu sản phẩm,địa lý. Quyền tổng Giám đốc quản lý các phòng ban chức năng, các phòng nghiệp vụ, các đại lý đồng thời có sự trợ giúp của ba Phó tổng Giám đốc, giúp tổng Giám đốc Công ty quản lý các bộ phận theo chức năng. Cơ cấu này là sự kết hợp giữa cơ cấu quản lý trực tuyến và cơ cấu quản lý chức năng nên đã loại bỏ được những hạn chế và riêng biệt của từng loại, phát huy được những ưu điểm của chúng tạo thành thế mạnh chung. Tuy nhiên nó còn có những hạn chế nhất định mà chưa thể khắc phục được như: đòi hỏi phải có sự phối hợp nhất định giữa hệ thống trực tuyến và các bộ phận hoạt động chức năng, các bộ phận kinh doanh định hướng sản phẩm, theo vùng địa lý; chi phí kinh doanh cho hoạt động ra quyết định quản trị là lớn. 2.2. Chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận * Đại hội đồng cổ đông Là cơ quan có quyền quyết định cao nhất của PJICO. Đại hội cổ đông có nhiệm vụ thông qua các báo cáo của Hội đồng quản trị; Thông qua, bổ sung, sửa đổi điều lệ; Quyết định tăng giảm vốn điều lệ; Thông qua định hướng phát triển trung và dài hạn; Bầu, miễn nhiệm, bổ nhiệm Hội đồng quản trị, Ban kiểm soát và quyết định bộ máy tổ chức của công ty. * Hội đồng quản trị. Là cơ quan quản lý cao nhất của công ty, có toàn quyền nhân danh PJICO để quyết định mọi vấn đề quan trọng liên quan đến mục đích, quyền lợi của PJICO, trừ những vấn đề thuộc thẩm quyền của Đại hội cổ đông. Hội đồng quản trị PJICO gồm 9 thành viên: 3 thành viên đại diện cổ đông Petrolimex, 5 thành viên đại diện cho 5 cổ đông lớn (Vietcombank, Vinare, VSC, Matexim, Hanel), và 1 thành viên đại diện cho các cổ đông thể nhân * Ban kiểm soát. Ban kiểm soát của PJICO do Đại hội cổ đông bầu ra có chức năng kiểm tra tính hợp lý, hợp pháp trong hoạt động quản lý của Hội đồng quản trị, hoạt động điều hành kinh doanh của Tổng giám đốc; Kiểm soát, giám sát việc chấp hành điều lệ và nghị quyết Đại hội cổ đông. Ban kiểm soát PJICO gồm 5 thành viên. * Ban Tổng Giám đốc. Tổng giám đốc PJICO do Hội đồng quản trị bổ nhiệm, chịu trách nhiệm trước Hội đồng quản trị và Đại hội cổ đông về điều hành và quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty. Ban Tổng Giám đốc điều hành PJICO gồm 4 thành viên trong đó có 1 Tổng giám đốc, 3 Phó Tổng giám đốc. Chức năng, nhiệm vụ của một số phòng ban chính của PJICO. * Phòng Tổ Chức. - Tham mưu giúp Tổng giám đốc xây dựng mô hình tổ chức hoạt động kinh doanh, mở rộng hay thu hẹp mạng lưới hoạt động của công ty phù hợp với sự phát triển của thị trường bảo hiểm. Đề xuất các phương án tuyển chọn, công tác đào tạo và bố trí cán bộ đáp ứng yêu cầu và nhiệm vụ của công ty. - Tư vấn về pháp luật cho Tổng giám đốc, soạn thảo quản lý thống nhất các văn bản có tính pháp quy thuộc quyền của phòng tổ chức. - Tổ chức chỉ đạo theo dõi kiểm tra, thực hiện các chế độ chính sách pháp luật của Nhà nước, các điều lệ của công ty về tổ chức cán bộ và công tác bảo vệ toàn công ty. * Phòng đào tạo - Phối hợp với phòng tổ chức xây dựng bản kế hoạch đào tạo hàng năm và xác định nhu cầu về đào tạo, tiêu chuẩn căn cứ lựa chọn đối tượng được đào tạo… - Chịu trách nhiệm xây dựng chương trình đào tạo, tổ chức thực hiện và đánh giá hiệu quả đào tạo hàng năm. * Phòng Tài chính-Kế toán. - Tổ chức kế toán hoạch toán kịp thời, đầy đủ và chính xác toàn bộ hoạt động của công ty về mặt tài chính. Hoạch toán chính xác kết quả kinh doanh đối với từng nghiệp vụ, tình hình tài sản nguồn vốn công ty, làm cơ sở cho công tác lập báo cáo tài chính và đóng thuế. - Giám sát hoạt động tài chính của công ty theo điều lệ công ty và chế độ tài chính hiện hành. - Tổ chức và hướng dẫn bộ phận kế toán của các chi nhánh, văn phòng đại diện trực thuộc làm tốt nhiện vụ trong công tác kế toán, thống kê theo phân cấp của công ty. * Phòng Thị trường và Quản lý nghiệp vụ. - Khai thác thị trường bảo hiểm, cung cấp các dịch vụ bảo hiểm cho khách hàng, đặc biệt chú trọng các hợp đồng bảo hiểm có phí bảo hiểm lớn. - Nghiên cứu các sản phẩm mới đáp ứng mục tiêu của tổ chức. - Thiết lập mối quan hệ hợp tác với các doanh nghiệp khác. * Phòng bảo hiểm hàng hải. - Tiến hành kinh doanh các nghiệp vụ bảo hiểm hàng hải bao gồm: + Bảo hiểm hàng hóa xuất nhập khẩu . + Hàng hóa vận chuyển nội địa. + Bảo hiểm thân tàu, thuyền. + Trách nhiệm dân sự của chủ tàu thuyền hoạt động trong và ngoài lãnh thổ Việt Nam. - Tiến hành hướng dẫn, chỉ đạo và kiểm tra nghiệp vụ bảo hiểm hàng hải với các chi nhánh, văn phòng đại diện, và các đại lý của công ty * Phòng bảo hiểm tài sản và hoả hoạn. - Tổ chức thực hiện công tác khai thác, nhận bảo hiểm giám định điều tra và phân bổ tổn thất, xét giải quyết và đòi người thứ ba đối với các nghiệp vụ sau: + Bảo hiểm hoả hoạn . + Bảo hiểm tài sản ( gồm cả xây dựng và lắp đặt và các nghiệp vụ thuộc bảo hiểm kỹ thuật ). + Bảo hiểm trách nhiệm chung (trách nhiệm đối với người thứ ba, trách nhiệm đối với sản phẩm). - Nghiên cứu xây dựng các loại nghiệp vụ bảo hiểm mới thuộc lĩnh vực bảo hiểm tài sản. - Hướng dẫn chỉ đạo nghiệp vụ bảo hiểm đối với các chi nhánh, văn phòng đại diện và các đại lý trực thuộc PJICO. * Phòng tái bảo hiểm. - Căn cứ vào khả năng tài chính của PJICO phòng tái bảo hiểm thực hiện hoạt động nhượng tái bảo hiểm đối với tất cả các loại hình bảo hiểm tại công ty có phát sinh tái bảo hiểm và nhận tái bảo hiểm từ các công ty khác đối với các loại hình bảo hiểm . - Phòng tái bảo hiểm phối hợp với phòng nghiệp vụ bảo hiểm gốc lập các thủ tục cần thiết, tính toán để bồi thường từ các nhà tái bảo hiểm. * Phòng bảo hiểm phi hàng hải. Phòng bảo hiểm phi hàng hải tiến hành khai thác các nghiệp vụ sau đây: - Bảo hiểm xe cơ giới . - Bảo hiểm kết hợp con người . - Bảo hiểm học sinh, sinh viên. - Bảo hiểm bồi thường cho người lao động . - Bảo hiểm khách du lịch. - Bảo hiểm hành khách. * Phòng Quản lý và phát triển đại lý - Tổ chức quản lý hệ thống mạng lưới đại lý trong toàn công ty. - Tiến hành hướng dẫn chỉ đạo và kiểm tra các nghiệp vụ bảo hiểm của các đại lý đang triển khai trong toàn công ty. - Trực tiếp quan hệ, giao dịch, khai thác tất cả các dịch vụ bảo hiểm mà công ty đang triển khai theo kế hoạch cụ thể hàng năm được giao. - Trực tiếp tổ chức công tác đào tạo đại lý, cấp chứng chỉ đại lý theo quy định của Bộ Tài Chính. - Phối hợp với Phòng kế toán công ty trong viêc xây dựng và đề xuất ban hành các quy định quản lý liên quan đến hoa hồng bảo hiểm, chi hỗ trợ tổng đại lý, chi hỗ trợ cho các đại lý chuyên nghiệp. Các phòng ban chức năng vừa trực tiếp triển khai công tác kinh doanh vừa tập trung nghiên cứu, chỉ đạo nghiệp vụ cũng như công tác quản lý đối với các đơn vị thành viên trong toàn hệ thống. Các phòng ban này cũng là đầu mối triển khai các chủ trương chính sách hoạt động kinh doanh trong toàn công ty. Trong thời gian tới công ty có chủ trương kiện toàn lại chức năng nhiệm vụ cho các phòng ban này hướng tăng cường nghiên cứu và quản lý để hỗ trợ các đơn vị thành viên và nghiệp vụ trong công tác khai thác. • Các đơn vị thành viên Với trên 50 chi nhánh và các trung tâm và văn phòng đại diện, hệ thống các đơn vị thành viên của PJICO đã phủ kín hầu hết các tỉnh và thành phố trong cả nước. Các đơn vị này có nhiệm vụ tổ chức công tác kinh doanh trên địa bàn theo kế hoạch và cùng nhau triển khai tốt công tác dịch vụ đối với khách hàng một cách nhanh chóng, kịp thời. Một số trung tâm lớn có tầm chiến lược phải kể đến là: - Chi nhánh PJICO Quảng Ninh - Chi nhánh PJICO Hải Phòng - Chi nhánh PJICO Phú Thọ - Chi nhánh PJICO Nghệ An - Chi nhánh PJICO Đà Nẵng - Chi nhánh PJICO Khánh Hoà - Chi nhánh PJICO Sài Gòn - Chi nhánh PJICO Cần Thơ - Chi nhánh PJICO các khu vực Tây Nguyên Ngoài ra tại mỗi địa bàn các đơn vị tổ chức các phòng đơn vị trực thuộc các quận, huyện, thị xã, thị trấn trọng điểm để mở rộng hoạt động kinh doanh và quảng bá thương hiệu PJICO đến quảng đại quần chúng. Về số lượng mỗi đơn vị có từ một đến vài cho đến hơn chục phòng ban như vậy. Cũng tại các đơn vị này còn có một đại lý mạng lưới cộng tác viên hùng hậu dưới sự quản lý của các đơn vị thành viên mà tổng cộng con số lên đến gần 5000 người Với một mạng lưới trải dài và rộng như vậy trên phạm vi cả nước thương hiệu PJICO thực sự đó đến với công chúng và có điều kiện để tạo ra một dịch vụ kịp thời đáp ứng nhu cầu thị trường và tạo ra nền tảng để PJICO có đủ năng lực là một tổng công ty trong thời gian tới. 3. Đặc điểm chung về nguồn lao động Đặc điểm nguồn nhân lực là điều kiện quan trọng nhất tác động trực tiếp tới công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực trong công ty. Vì vậy, muốn tìm hiểu công tác đào tạo- phát triển chúng ta phải tìm hiểu thực trạng nguồn nhân lực tại công ty để có cơ sở đánh giá và đưa ra định hướng giúp hoàn thiện hơn các hoạt động phát triển nguồn nhân lực nói chung và công tác đào tạo nói riêng. Đặc điểm nguồn nhân lực của công ty phản ánh qua cơ cấu lao động của công ty. Chính vì vậy mà em đã tổng hợp từ số liệu thống kê của công ty ra được cơ cấu lao động của công ty từ năm 2006-2009 như bảng 1. [...]... doanh và về nguồn nhân lực cần đào tạo thêm và nâng cao chất lượng chương trình đào tạo đồng nghĩa với việc chi phí đào tạo tăng lên II Phân tích thực trạng công tác đào tạo và phát triển tại PJICO 1 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo và phát triển tại công ty 1.1 Đặc điểm công việc kinh doanh Đặc điểm sản phẩm của công ty là yếu tố đầu tiên quyết định nhất đến tính chất công việc, lao động và. .. sung vào vốn điều lệ là 772 tỷ vì vậy trong năm 2010 lãnh đạo cần quan tâm hơn nữa đến công tác đào tạo- phát triển như hỗ trợ thêm kinh phí cho người học, có những chính sách khuyến khích cho người học nâng cao hiệu quả học tập của mình 2 Công tác đào tạo và phát triển của PJICO 2.1 Cơ sở để triển khai công tác đào tạo và phát triển tại công ty Tại công ty PJICO các chính sách về đào tạo và phát triển. .. nhiêu, công tác tổ chức thực hiện và đánh giá hiệu quả đào tạo Bước 1: Xác định nhu cầu đào tạo phát triển Hàng năm nhu cầu đào tạo của Công ty được xác định dựa theo kế hoạch sản xuất kinh doanh của năm đó và dựa theo tình hình thực tế về số lượng và chất lượng lao động, vào tình hình vốn, cạnh tranh mà xác định nhu cầu thực tế để lên kế hoạch đào tạo nhằm tạo sự phù hợp giữa kế hoạch đào tạo và phát triển. .. trình đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại công ty PJICO Hàng năm, phòng đào tạo phối hợp với phòng tổ chức xây dựng quy trình đào tạo chung cho toàn công ty trong đó nêu rõ công việc cần làm và trách nhiệm của cá nhân, phòng ban đối với từng công việc cụ thể trong kế hoạch đào tạo Sơ đồ: Quy trình đào tạo phát triển nguồn nhân lực Người/ đơn thực hiện vị Sơ đồ quá trình thực hiện CV đào tạo Ban... năng mềm 100 Đào tạo chuyên môn - 19 BH tài sản và hỏa hoạn 3 - Bảo hiểm kỹ thuật 2 - Giám định-bồi thường 2 - Phát triển đại lý 5 - bảo hiểm phi hàng hải 2 Tái bảo hiểm 5 Bước 2: Xác định mục tiêu đào tạo phát triển Việc xác định mục tiêu đào tạo của Công ty dựa vào yêu cầu ban đầu đặt ra cần đạt được kết quả như thế nào, trên cơ sở đó xác định mục tiêu cho đào tạo Mục tiêu đào tạo của Công ty năm 2009... phòng đào tạo Giám đốc các đơn vị CV đào tạo Ban TCNS, phòng ĐT CV đào tạo Giám đốc ban TCNS,phòng ĐT Tổng giám đốc Ban TCNS Cán bộ được cử đi đào tạo Cán bộ được cử đi đào tạo Ban TCNS, phòng ĐT Cán bộ đi đào tạo CV đào tạo Ban TCNS Tổng hợp và đánh giá công tác của năm nay Đánh giá trình độ năng lực của nhân Xem viên tổng hợp vị đang quản lý xét, trong đơn lập kế hoạch Phê duyệt Bộ phận liên quan Triển. .. đứng và uy tín của công ty trên thị trường bảo hiểm ngày càng được củng cố vũng chắc và khẳng định Song song với doanh thu phí bảo hiểm gốc, thị phần của công ty cũng có những thay đổi đáng kể Năm 1995 thị trường Bảo Hiểm Việt Nam chính thức mới chỉ có 3 công ty là Bảo Việt, Bảo Minh và Bảo Long chia nhau nắm giữ cổ phần trên toàn bộ thị trường mà dẫn đầu là Bảo Việt với 83% thị phần. Sau này khi các công. .. đào tạo đó là: - Quản lý phần mềm thống kê đào tạo: Trong quá trình đào tạo, người được đào tạo sẽ được điểm danh rồi lưu vào phần mềm này,từ đó có thể đánh giá được số lượng người và số lượt người được đi đào tạo, nội dung, các khoá đào tạo Thông qua đó có thể so sánh thực tế thực hiện với chương trình đề ra - Dựa vào các bài kiểm tra, sát hạch và các báo cáo kết quả học tập của đối tượng đào tạo. .. BH Giám 2 6 6 500 500 6 6 - định- BT Nhân viên phát triển đại 5 6 500 15 - I II đv: 1000đ 1000 lý Nhân viên BH phi hàng 2 6 500 6 6 48 500 4900 15 913 Đào tạo cán bộ Đào tạo nhân viên hải - Nhân viên tái bảo hiểm Tổng số 5 172 ( Nguồn: báo cáo kế hoạch đào tạo năm 2009 PJICO ) Bước 7: Đánh giá chương trình và hiệu quả đào tạo Hiện nay tại PJICO có các phương pháp dùng để đánh giá hiệu quả công tác đào. .. - Đào tạo dài hạn và ngắn hạn ở nước ngoài - Đào tạo ngắn hạn trong nước - Các chương trình hội thảo Tuy đã có sự kết hợp giữa đào tạo trong công việc và đào tạo ngoài công việc tuy nhiên phương pháp đào tạo trong công việc vẫn chiếm tỷ lệ nhỏ Việc đào tạo bằng phương pháp ngoài công việc là chủ yếu dẫn đến tốn kém Có thể áp dụng đào tạo trong công việc cho những kỹ năng như tin học, kèm cặp chỉ bảo . ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM PETROLIMEX I- Tổng quan về công ty cổ phần bảo hiểm petrolimex 1- Một vài. tích thực trạng công tác đào tạo và phát triển tại PJICO 1. Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo và phát triển tại công ty 1.1. Đặc điểm công việc kinh