THỰC TRẠNG CUNG ỨNG DỊCH VỤ NGOÀI TÍN DỤNG TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN HÀ THÀNH 2.1 Khái quát về chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Hà Thành 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Hà Thành 2.1.1.1 Quá trình hình thành của chi nhánh Ngân hàng nông nghiệp và Phát triển nông thôn Hà Thành Nền kinh tế của Việt Nam trong những năm gần đây được đánh giá là môt Quốc gia có tốc độ phát triển nhanh nhất thế giới. Cùng với sự sôi động, phát triển mạnh mẽ của nền kinh tế khu vực và thế giới, nền kinh tế Việt Nam đang dần dần khắc phục khó khăn, thử thách để thức đẩy nhanh tiến trình hội nhập vào nền kinh tế khu vực và toàn cầu. Một số ngành đã tăng trưởng mạnh góp phần vào việc công nghiệp hoá - hiện đại hoá đất nước, đặc biệt là tăng được khả năng cạnh tranh với các doanh nghiệp cùng ngành của nước ngoài tại Việt Nam. Ngành ngân hàng là một trong những ngành đó. Tại Việt Nam, NHTM ra đời là cả một quá trình phấn đấu và nỗ lực hết mình của các cấp, các ngành. Đây là giai đoạn đánh dấu bước phát triển cho nền kinh tế Việt Nam. Cùng với sự ra đời của nhiều NHTM lớn, NHNo&PTNT Việt Nam được thành lập theo nghị định số 53/HĐBT ngày 26/3/1988 của hội đồng Bộ trưởng (nay là Chính phủ) về việc thành lập ngân hàng chuyên doanh, trong đó có NHNo &PTNT Việt Nam hoạt động trong lĩnh vực nông nghiệp, nông thôn – lúc này còn mang tên là ngân hàng nông nghiệp Việt Nam. Sau đó, Thống đốc NHNN Việt Nam kí quyết định số 280/ QĐ – NHNN đổi tên thành NHNo&PTNT Việt Nam. Với sự phát triển mạnh mẽ, vượt bậc, sau gần 20 năm NHNo&PTNT Việt Nam đã có một mạng lưới các chi nhánh dày đặc với 2200 chi nhánh trên toàn quốc, gần 979 ngân hàng đại lí tại 113 Quốc gia và vùng lãnh thổ. Tại Hà Nội, NHNo&PTNT Việt Nam đã có hàng trăm chi nhánh lớn nhỏ, chi nhánh NHNo&PTNT Hà Thành là một trong những đơn vị đó. Chi nhánh NHNo&PTNT Hà Thành trước đây mang tên là NHNo & PTNT Chợ Mơ, trực thuộc Sở giao dịch I NHNo&PTNT Việt Nam, được thành lập theo quyết định của Chủ tịch hội đồng quản trị NHNo&PTNT Việt Nam số: 224/QĐ/HĐQT – TCCB. Chi nhánh NHNo&PTNT Chợ Mơ có con dấu riêng, bảng cân đối tài khoản, có cơ cấu tổ chức theo quy định tại khoản 5 điều 11 chương III và thực hiện nhiệm vụ quy định tại điều 10 chương II của Quy chế tổ chức và hoạt động của chi nhánh NHNo&PTNT Việt Nam ban hành kèm theo Quyết định số 169/QĐ/HĐQT – 02 ngày 7/9/2000 của Hội đồng quản trị NHNo & PTNT Việt Nam. Sau này do Sở giao dịch I NHNo&PTNT Việt Nam sửa đổi tên thành chi nhánh NHNo&PTNT Thăng Long nên chi nhánh NHNo&PTNT Chợ Mơ trở thành chi nhánh cấp 2 phụ thuộc vào chi nhánh NHNo&PTNT Thăng Long. Sau gần 8 năm hoạt động, chi nhánh NHNo&PTNT Chợ Mơ đã đạt được nhiều thành tựu lớn. Để đáp ứng nhu cầu ngày càng lớn của nền kinh tế nói chung và nhu cầu của các khách hàng nói riêng thì chi nhánh NHNo&PTNT Chợ Mơ cần có sự thay đổi lớn cả về quy mô lẫn chất lượng. Do đó, theo đề nghị của Tổng giám đốc NHNo&PTNT Việt Nam, NHNN Việt Nam đã ra quyết định nâng cấp chi nhánh NHNo&PTNT Chợ Mơ từ chi nhánh cấp 2 lên chi nhánh cấp 1 phụ thuộc trực tiếp vào NHNo&PTNT Việt Nam và có tên gọi là chi nhánh NHNo&PTNT Hà Thành (gọi tắt là chi nhánh Hà Thành) theo quyết định số 1291QĐ/HĐQT – TCCB ngày 29/11/2007. Chi nhánh Hà Thành có con dấu, bảng cân đối kế toán, được tổ chức và hoạt động theo Quy chế tổ chức và hoạt động của chi nhánh NHNo & PTNT Việt Nam ban hành kèm theo quyết định số 454/QĐ/HĐQT – TCCB ngày 24/12/2004 của Hội đồng quản trị NHNo & PTNT Việt Nam. Trụ sở chính đặt tại số 236, phố Lê Thanh Nghị, Quận Hai Bà Trưng, Thành phố Hà Nội. 2.1.1.2. Quá trình phát triển của chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Hà Thành Hoạt động trong môi trường kinh tế có nhiều biến động, phức tạp lại mới ra đời nên chi nhánh đã gặp không ít khó khăn. Đó là quy luật sẵn có về nền kinh tế thị trường. Với mục đích đặt ra từ khi đi vào hoạt động là: Kinh doanh có hiệu quả, lợi nhuận cao nhưng phải đảm bảo ổn định cho nền kinh tế. Do đó chi nhánh luôn tìm tòi những phương thức hoạt động mới phù hợp cho từng thời kì. Mục tiêu hoạt động của chi nhánh cũng giống như hoạt động của ngân hàng nói chung là: Hoạt động có lợi nhuận, hoạt động phải an toàn, lành mạnh. Bởi đây là điều quyết định đến sự sống còn không chỉ của cả chi nhánh mà còn cả hệ thống. Để hoàn thành tốt mục tiêu đó, toàn bộ cán bộ công nhân viên của chi nhánh đã không nghừng học hỏi nâng cao nghiệp vụ của mình. Ban lãnh đạo đã có những quyết định kịp thời. Trong quá trình phát triển của chi nhánh, nhiều bộ phận đã không ngừng đổi mới. Trước hết phải nói đến bộ phận tín dụng. Để mở rộng và nâng cao chất lượng tín dụng, chi nhánh Hà Thành đã luôn triển khai kịp thời và thực hiện nhất quán các văn bản mới như: Các nghị định, thông tư của chính phủ, các văn bản hướng dẫn thực hiện của NHNo&PTNT Việt Nam . . . Đồng thời, chi nhánh Hà Thành đã tổ chức tập huấn cho các cán bộ tín dụng. Với những cố gắng không ngừng đó, hàng năm chi nhánh Hà Thành đã thu hút được hàng ngàn tỉ đồng nguồn vốn và dư nợ tăng đáng kể. Tiếp đến là bộ phận kế toán. Bất kì một doanh nghiệp nào khi đi vào hoạt động thì hoạt động kế toán luôn được sự chú ý và quan tâm của lãnh đạo. Các kế toán viên tại chi nhánh Hà Thành đã từng bước nâng cao và mở rộng nghiệp vụ của mình. Nếu trước đây tại chi nhánh kế toán còn phải làm thủ công thì đến nay hệ thống máy tính nối mạng đã phần nào giúp đỡ họ trong hoạt động của mình. Tuy nhiên, điều đó không đồng nghĩa với việc nhiệm vụ của kế toán sẽ giảm đi mà đòi hỏi ở người kế toán phải có sự hiểu biết rộng hơn. Bên cạnh đó công tác tổ chức nhân sự cũng có sự thay đổi. Khi mới thành lập, chi nhánh chỉ có 10 người với trình độ đại học và dưới đại học. Đến nay, chi nhánh có 28 người với trình độ dưới đại học , đại học và trên đại học. Với sự nỗ lực hết mình của cả Ban giám đốc lẫn cán bộ công nhân viên đã làm cho chi nhánh Hà Thành ngày càng phát triển. Những kết quả đạt được trong các năm qua đã khẳng định được điều đó. 2.1.2 Cơ cấu tổ chức của Chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Hà Thành 2.1.2.1 Cơ cấu tổ chức, chức năng, nhiệm vụ của từng phòng * Ban giám đốc: Bao gồm giám đốc và hai phó giám đốc. Giám đốc chịu trách nhiệm quản lí và điều hành chung mọi hoạt động của chi nhánh. Hai phó giám đốc trong đó một phó giám đốc chịu trách nhiệm về kinh doanh, một phó giám đốc chịu trách nhiệm về kế toán. Hai phó giám đốc có nhiệm vụ điều hành, phân công công việc theo trách nhiệm của mình. Đồng thời giúp giám đốc đề ra các hoạt động kinh doanh phù hợp với từng tình hình cụ thể. * Phòng kế toán và ngân quỹ: gồm 9 nhân viên trong đó 4 nhân viên làm công tác ngân quỹ, 5 nhân viên làm công tác kế toán. - Bộ phận kế toán thực hiện chức năng tổ chức, kiểm tra; tổ chức thực hiện công tác kế toán theo đúng phát luật. Đồng thời cung cấp thông tin kinh tế, tài chính cho các tổ chức kinh kế. Đặc biệt là đưa ra những thông tin, số liệu để tham mưu cho ban giám đốc có những quyết định đúng đắn, chính xác, kịp thời nhằm thực hiện tốt các mục tiêu mà chi nhánh đề ra. - Bộ phận ngân quỹ có nhiệm vụ thu chi tiền mặt cho các hoạt động tại chi nhánh. Và quan hệ chặt chẽ với các kế toán để theo dõi tốt mọi hoạt động nhằm tránh được sai sót. * Phòng tín dụng và thanh toán quốc tế: gồm 8 nhân viên trong đó là công tác tín dụng là 5 nhân viên, còn 3 nhân viên làm thanh toán quốc tế. Đây là phòng đóng vai trò quan trọng trong việc thực hiện các mục tiêu. - Bộ phận tín dụng thực hiện chức năng huy động vốn từ các khu vực có nguồn vốn nhàn rỗi để cho các khu vực thiếu vốn cần vay vốn. Ngoài ra, bộ phận tín dụng còn đề ra các kế hoạch kinh doanh của Chi nhánh để ban giám đốc duyệt. Lập các kế hoạch cho vay, thu hồi nợ, thu lãi để đảm bảo nguồn vốn đã đầu tư - đó là nguồn mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp cao nhất từ các hoạt động tín dụng. - Bộ phận thanh toán quốc tế thực hiện chức năng kinh doanh, mua bán ngoại hối. Thực hiện các nghiệp vụ liên quan đến xuất nhập khẩu hàng hoá, dịch vụ và bảo lãnh của khách hàng là các tổ chức. Đồng thời, phòng thanh toán quốc tế còn thực hiện các nghiệp vụ chuyển tiền đi nước ngoài, quản lý và kiểm tra mẫu chữ kí của các ngân hàng nước ngoài . . . * Phòng hành chính: gồm có 2 nhân viên. Phòng này thực hiện các chức năng như: lưu giữ, quản lí hồ sơ cán bộ theo quy định. Lưu giữ các văn bản pháp luật liên quan đến ngân hàng và văn bản định chế của NHNN. Thường trực công tác, thi đua, khen thưởng. Ngoài ra, phòng hành chính còn thực hiện các nhiệm vụ khác do ban giám đốc chỉ định. * Phòng giao dịch: Mỗi phòng giao dịch của chi nhánh Hà Thành có 3 nhân viên. Các phòng giao dịch này thực hiện chức năng thu hút nguồn vốn thông qua kênh: tiền gửi tiết kiệm của dân cư, tiền gửi của các tổ chức kinh tế . . . đồng thời thực hiện hoạt động cho vay và nhiều hoạt động khác. 2.1.2.2 Mối quan hệ giữa các phòng ban Trong một cơ cấu tổ chức hoạt động hết sức chặt chẽ, hợp lý cùng sự chỉ đạo sát sao của ban giám đốc nên hoạt động của các phòng ban hết sức có hiệu quả. Thể hiện rõ được mối quan hệ tốt giữa các phòng là: thống nhất và tương trợ lẫn nhau. Sự thống nhất trong mọi hoạt động luôn được các cán bộ, công nhân viên trong chi nhánh đặt lên hàng đầu. Bởi chính sự thống nhất ấy làm cho bộ máy hoạt động nhịp nhàng hơn, hiệu quả hơn. Giữa các phòng ban trong chi nhánh luôn có sự tương hỗ lẫn nhau trong từng nghiệp vụ. Điều này được thể hiện rõ trong từng hoạt động của chi nhánh. Ban giám đốc có điều hành tốt mọi hoạt động của chi nhánh hay không phụ thuộc rất nhiều vào mối quan hệ này. Hay nói cách khác, hoạt động của chi nhánh phụ thuộc rất nhiều vào cơ cấu tổ chức của chi nhánh. Một mối quan hệ tốt sẽ hình thành nên dây chuyền phối hợp hoạt động tốt. Nhưng với mặt xấu thì ban giám đốc cũng mất rất nhiều thời gian vào công tác chỉ đạo. Thực tế hiện nay ở Việt Nam cảnh “ mặc ai nấy làm “ đang diễn ra ở các doanh nghiệp. Nhưng tại chi nhánh Hà Thành đã đảm bảo tốt mối quan hệ ở mức cao nhất. Điều này đã lí giải được tại sao chi nhánh chỉ mới thành lập, lại hoạt động trong môi trường cạnh tranh khốc liệt nhưng chi nhánh Hà Thành đã nhanh chóng tạo ra được uy tín tốt đối với khách hàng, hoạt động ngày càng có hiệu quả. 2.2 Sơ lược về vấn đề huy động vốn và sử dụng vốn 2.2.1. Hoạt động huy động vốn Đây là phần chiếm tỉ lệ cao nhất trong toàn bộ tài sản Nợ của chi nhánh Hà Thành. Kể từ ngày mới thành lập đến nay, tình hình huy động vốn của chi nhánh đã có nhiều kết quả đáng mừng. Số vốn huy động được năm sau luôn cao hơn năm trước, điều đó cho thấy tình hình hoạt động của chi nhánh ngày càng có hiệu quả. Ngân hàng muốn tồn tại và phát triển thì việc đầu tiên là phải thu hút được nguồn vốn nhàn rỗi từ mọi nơi. Nguồn vốn mà chi nhánh NHNo&PTNT Hà Thành hiện nay huy động được chủ yếu là tiền gửi tiết kiệm của nhân dân, các tổ chức kinh tế, tiền gửi thanh toán của các cá nhân, hộ gia đình, doanh nghiệp, các loại trái phiếu, kỳ phiếu, chứng chỉ tiền gửi. Qua các số liệu sau đây chúng ta sẽ thấy rõ điều đó Bảng 2.1: Tình hình huy động vốn tại chi nhánh Hà Thành ĐVT: Triệu đồng Thời gian Tổng nguồn vốn Chênh lệch năm sau so với năm trước (+,- ) Tỉ lệ tăng giảm năm sau so với năm trước (%) Năm 2005 340.000 Năm 2006 350.259 +10.259 3 Năm 2007 530.058 +179.799 51 ( Nguồn: Báo cáo tổng hợp của chi nhánh Hà Thành năm 2005-2006-2007) Qua số liệu trên cho thấy, tổng nguồn vốn huy động tại chi nhánh năm sau luôn cao hơn năm trước. Cụ thể, năm 2006 tăng hơn năm 2005 là 10.259 triệu đồng tương đương tăng 3%. Năm 2007 tăng hơn năm 2006 là 179.799 triệu đồng, tương đương tăng lên 51%. Điều đó chứng tỏ độ tín nhiệm của chi nhánh đối với khách hàng đã tăng lên, đồng thời các dịch vụ của ngân hàng cũng đã được nâng cao. Để đạt được kết quả nêu trên ngoài sự quan tâm của Ban giám đốc cùng các phòng nghiệp vụ của chi nhánh NHNo& PTNT Thăng Long là sự cố gắng nỗ lực của tập thể cán bộ công nhân viên chi nhánh trong việc tiếp cận và duy trì tốt mối quan hệ với những khách hàng có nguồn vốn lớn như: Công ty SONA, Tổng công ty HUD, tổng công ty LILAMA . . .Bên cạnh đó, công tác tiếp thị luôn được quan tâm, phong cách giao dịch với khách hàng được khách hàng đánh giá cao, có chính sách khuyến mại đối với khách hàng như: Tặng áo mưa cho khách hàng nguồn vốn trước mùa mưa tới, thực hiện chu đáo trao giải thưởng cho khách hàng trúng giải thưởng bằng vàng của ngân hàng . . . 2.2.2. Hoạt động sử dụng vốn Với phương thức hoạt động là đi vay để cho vay nên các ngân hàng khi đã huy động được vốn thì phải sử dụng vốn, tức là bỏ vốn vào đầu tư hoặc cho vay để đầu tư. Ngày nay việc đi vay đã khó nhưng việc giải ngân được số vốn đã đi vay đó lại càng khó khăn hơn do sự cạnh tranh khốc liệt của các NHTM nước ngoài. Tuy nhiên, chi nhánh Hà Thành đã hoạt động rất tốt. Mặc dù số vốn chi nhánh huy động hàng năm đều tăng nhưng chi nhánh vẫn không đáp ứng được nhu cầu vay vốn của khách hàng. Bảng 2.2: Tình hình sử dụng vốn của chi nhánh Hà Thành ĐVT: Triệu đồng Chỉ tiêu Năm 2006 Năm 2007 So sánh 2007/2006 Tăng(+), giảm(-) % tăng(+),giảm(-) Doanh số cho vay - Nội tệ - Ngoại tệ 566.376 450.201 116.175 536.048 344.540 191.508 -30.328 -105.661 +75.333 -5,35 -23,47 +64,84 Thu hồi nợ - Nội tệ - Ngoại tệ 467.081 365.808 101.273 608.986 438.321 170.665 +141.905 +72.513 +69.392 +30,38 +19,82 +68,52 Tổng dư nợ - Nội tệ - Ngoại tệ 298.414 250.445 47.969 225.235 156.665 68.570 -73.179 -93.780 +20.601 -24,52 -37,45 +42,95 (Nguồn: Báo cáo tổng hợp của chi nhánh Hà Thành năm 2006-2007) So sánh năm 2007 với 2006 ta thấy doanh số cho vay của chi nhánh năm 2007 giảm so với năm 2006, nhưng trong đó chỉ có doanh số cho vay nội tệ giảm 23,47% còn doanh số cho vay ngoại tệ lại tăng 64,84%. Đồng thời doanh số thu hồi nợ cũng tăng, đặc biệt thu hồi nợ ngoại tệ tăng tới 68,52%. Sở dĩ doanh số cho vay và thu hồi ngoại tệ tăng mạnh là do các doanh nghiệp muốn vay để nhập hàng từ nước ngoài và các doanh nghiệp đang đẩy mạnh xuất khẩu hàng hoá nên lượng ngoại tệ thu được cũng tương đối lớn. Tuy nhiên, trong năm 2007 vừa qua tổng dư nợ của chi nhánh Hà Thành giảm 24,52% so với năm 2006. Nguyên nhân chính của vấn đề này là do: - Tình hình chung của các NHTM là thừa vốn nên gây ra cuộc cạnh tranh mạnh mẽ trong hoạt động cho vay giữa các ngân hàng. - Khách hàng muốn vay vốn nhưng thiếu tài sản đảm bảo nên không vay được. - Tình hình cổ phần hoá doanh nghiệp đã làm giảm nhu cầu tín dụng từ NH. - Có sự sắp xếp lại tổ chức, phòng ban đã ảnh hưởng không nhỏ đến sự phê duyệt hạn mức của đơn vị. - Thị trường bất động sản trầm lắng. Mặc dầu đầu năm 2007, thị trường có sôi động nhưng chỉ trong thời gian ngắn do tác động lan truyền của thị trường chứng khoán. Do vậy, đã tác động đến nhu cầu vốn đầu tư vào thị trường này. - Chỉ thị 03 của NHNN về hạn chế cho vay đối với hoạt động đầu tư chứng khoán cũng đã ảnh hưởng đến tình hình cho vay đối với lĩnh vực này của chi nhánh. Hiện tại dư nợ đối với hoạt động đầu tư chứng khoán của chi nhánh bằng 0. Trong năm vừa qua, việc đầu tư tín dụng của chi nhánh chủ yếu tập trung vào các lĩnh vực sau: - Đầu tư vào các mặt hàng xuất nhập khẩu như: Cao su, cà phê, sắt . . . - Thu mua và tiêu thụ nội địa các mặt hàng nông sản, ngô, hạt điều, tiêu . . . - Đầu tư trong lĩnh vực xây dựng cơ bản , giới thiệu sản phẩm . . . - Cho vay mua sắm đồ dùng sinh hoạt, sửa chữa nhà ở. Công tác đầu tư tín dụng đã góp phần đáng kể cho các doanh nghiệp đẩy mạnh sản xuất, các hộ gia đình từng bước ổn định cuộc sống. 2.3 Thực trạng cung cấp dịch vụ ngân hàng ngoài tín dụng tại Chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Hà Thành Trong quá trình hoạt động, chi nhánh NHNo&PTNT Hà Thành đã cung cấp nhiều dịch vụ ngoài tín dụng cho khách hàng. Theo thống kê, hiện nay Chi nhánh Hà Thành đã cung cấp cho thị trường khoảng 45 dịch vụ (phân theo các tiêu thức phù hợp).Tuy nhiên, trong phạm vi bài này, do thời gian hạn chế nên tôi chỉ đề cập đến một số dịch vụ ngoài tín dụng chủ yếu của Chi nhánh Hà Thành. 2.3.1 Nhóm dịch vụ tiền gửi Theo quyết định số: 165/HĐQT-KHTH ngày 30/6/2003 của Chủ tịch hội đồng quản trị NHNo&PTNT Việt Nam, Chi nhánh Hà Thành đang triển khai hai hình thức tiền gửi chính: - Tiền gửi thanh toán, bao gồm: Tiền gửi không kỳ hạn, tiền gửi có kỳ hạn(1-12 tháng). Khách hàng có thể gửi tiền thanh toán bằng VND hoặc USD hoặc EUR. - Tiền gửi tiết kiệm, bao gồm: Tiết kiệm không kỳ hạn, tiết kiệm có kỳ hạn (1-24 tháng). Để mở rộng dịch vụ tiền gửi, Chi nhánh Hà Thành tập trung chủ yếu vào công tác mở rộng chi nhánh và các biện pháp marketing. Hiện nay, chi nhánh đang có hai phòng giao dịch trực thuộc. Và trong năm 2008, chi nhánh Hà Thành sẽ mở thêm 6 phòng giao dịch và 5 chi nhánh trực thuộc. Để thu hút sự quan tâm của khách hàng và thu hút được nguồn tiền gửi lớn thì ngoài một vị trí kinh doanh thuận lợi (ở các khu vực đông dân cư, khu thương mại) thì chi nhánh đã áp dụng một chính sách lãi suất huy động vốn hợp lý và có nhiều chương trình khuyến mại. Bảng 2.3: Tốc độ tăng trưởng và cơ cấu nguồn vốn huy động của chi nhánh Hà Thành ĐVT: Triệu đồng TT Chỉ tiêu 2004 2005 2006 2007 Tổng vốn huy động 273.843 340.000 350.259 530.058 1 Tiền gửi của tổ chức kinh tế-xã hội 98.560 150.890 199.778 456.475 2 Tiền gửi của dân cư 82.383 99.610 72.447 73.583 3 Tiền gửi của các tổ chức tín dụng và tiền gửi khác 92.900 89.500 78.034 0 ( Nguồn: Báo cáo tổng hợp của chi nhánh Hà Thành năm 2004-2007) [...]... hàng đến giao dịch tại chi nhánh Hà Thành 2.4.2 Những hạn chế Bên cạnh những thành công trên thì trong quá trình cung ứng các dịch vụ ngoài tín dụng, chi nhánh Hà Thành còn một số hạn chế sau: Thứ nhất, Số lượng các dịch vụ ngoài tín dụng còn nghèo nàn, đơn điệu Theo thống kê, hiện nay các loại hình dịch vụ ngân hàng của các NHTM tại Việt Nam rất thấp so với các NHTM nước ngoài Nhiều nhất là ngân hàng. .. các dịch vụ ngoài tín dụng của chi nhánh Hà Thành ngày càng phong phú, đa dạng và đáp ứng được phần nào nhu cầu của khách hàng Thứ ba, chi nhánh đã có sự cải thiện đáng kể về công nghệ ngân hàng tạo điều kiện cho việc triển khai các dịch vụ ngoài tín dụng Trước đây, các hoạt động của chi nhánh hầu hết đều thực hiện bằng phương pháp thủ công Để có thể thực hiện được mục tiêu phát triển và hội nhập, chi. .. Với mục đích phục vụ cho nhu cầu nhập khẩu, chi nhánh Hà Thành đã tiến hành cung cấp cho khách hàng các dịch vụ thanh toán cụ thể sau: - Phát hành thư tín dụng Theo đó chi nhánh Hà Thành cam kết thanh toán cho NH của nhà xuất khẩu một khoản tiền nhất định nếu họ xuất trình được bộ chứng từ hoàn hảo - Sửa đổi thư tín dụng Theo yêu cầu của bên thụ hưởng hoặc bên phát hành, chi nhánh Hà Thành sẽ tiến sửa... đáp ứng được phần lớn nhu cầu của khách hàng và có khả năng cạnh tranh được với các NHTM khác, thì các dịch vụ NH hiện đại khác cũng đang từng bước được mở rộng, phát triển để phục vụ cho khách hàng Hiện nay, chi nhánh Hà Thành mới đưa vào sử dụng một số dịch vụ mới như: Dịch vụ WESTERN UNION, dịch vụ thẻ tín dụng nội địa Những dịch vụ này rất được sự ủng hộ của khách hàng bởi đây là những dịch vụ. .. tình trạng nghẽn mạng hoặc tốc độ truyền chậm Điều này tác động rất lớn đến chất lượng, hiệu quả kinh doanh Thứ ba, cơ cấu dịch vụ ngoài tín dụng còn chưa hợp lý khi xem xét trong cơ cấu dịch vụ ngân hàng nói chung Ở Việt Nam, dịch vụ tín dụng chi m một tỉ trọng lớn trong tổng thu nhập của các ngân hàng Tại chi nhánh Hà Thành thì tỉ trọng này chi m khoảng 90-95%, còn dịch vụ ngoài tín dụng chỉ chi m... nắm vững nghiệp vụ, phải vừa làm vừa học hỏi Trình độ cán bộ chưa đồng đều, còn nhiều bất cập 2.4 Đánh giá tình hình cung ứng dịch vụ ngoài tín dụng của chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Hà Thành 2.4.1 Những kết quả đạt được Sau gần 8 năm đi vào hoạt động, với sự cố gắng không ngừng của các cán bộ công nhân viên cũng như sự chỉ đạo đúng đắn của Ban giám đốc, chi nhánh Hà Thành đã... L/C và sửa đổi, tư vấn L/C, gửi bộ chứng từ hàng xuất để thanh toán, chi t khấu bộ chứng từ hàng xuất Tuy nhiên, thực chất của chi t khấu bộ chứng từ hàng xuất là dịch vụ tín dụng nên không thuộc phạm vi nghiên cứu Vì trong nghiệp vụ này chi nhánh sẽ tiến hành ứng cho người thụ hưởng một khhoản tiền để nhận được quyền đòi tiền từ bộ chứng từ hàng xuất dưới hai hình thức: - Chi nhánh sẽ mua đứt bộ chứng... quan tâm của khách hàng thì chi nhánh Hà Thành phải tập trung giải quyết những vướng mắc trên 2.3.4 Dịch vụ thanh toán quốc tế Dịch vụ thanh toán quốc tế mới được chi nhánh Hà Thành đưa vào cung cấp trong 5 năm trở lại đây Hiện tại chi nhánh Hà Thành đang cung cấp cho khách hàng 6 hình thức TTQT sau: Nhờ thu xuất khẩu, nhờ thu nhập khẩu, thư tín dụng xuất khẩu, thư tín dụng nhập khẩu, chuyển tiền đi,... mọi chi n lược phát triển của chi nhánh đều căn cứ vào chi n lược phát triển của NHNo&PTNT Việt Nam Chi nhánh không được tự quyết định phát triển các DVNH nói chung và dịch vụ ngoài tín dụng nói riêng nếu chưa có sự phê duyệt của Tổng giám đốc Đây là một hạn chế rất lớn đối với sự phát triển lâu dài của chi nhánh, bởi chi nhánh là nơi tiếp cận trực tiếp với khách hàng, hiểu được nhu cầu của khách hàng. .. cho chi nhánh để lấy bộ chúng từ gốc trước khi nhận hàng - Chuyển tiền đi Theo lệnh của chủ tài khoản, chi nhánh sẽ tiến hành chuyển tiền ra nước ngoài cho bên xuất khẩu Thông thường, điều khoản chuyển tiền được quy định trong hợp đồng nhập khẩu * Thanh toán hàng nhập khẩu bằng thư tín dụng Để phục vụ thanh toán hàng xuất, chi nhánh Hà Thành đã tiến hành cung cấp cho khách hàng một số dịch vụ sau: Thông . THỰC TRẠNG CUNG ỨNG DỊCH VỤ NGOÀI TÍN DỤNG TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN HÀ THÀNH 2.1 Khái quát về chi nhánh Ngân hàng Nông. Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Hà Thành 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Hà Thành