MỘT SỐ ĐỀ XUẤT NHẮM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM VẬT CHẤT ÔTÔ TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM ĐÔNG ĐÔ I.MỘT SỐ ĐỀ XUẤT NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TRIỂN KHAI NGHIỆP VỤ KHAI THÁC 1. Đối với công tác khai thác: Khai thác là khâu trực tiếp mang lại lợi nhuận cho công ty, là khâu hết sức quan trong trong triển khai nghiệp vụ bảo hiểm vật chất ôtô.Cán bộ khai thác , cộng tác viên là người trực tiếp làm công tác khai thác. Do đó từ khâu tuyển chọn đại lý, tuyển trọng cán bộ khai thác, cần phải làm hết sức bài bản: Họ phải la những người có phẩm chất đạo đức tốt, nhiệt tình với công việc. Phải được đào tạo cơ bản, hay qua các khoá đào tạo huyến luyện của tổng công ty. Mặt khác chính sách hoa hồng phải hợp lý, từ đó kích thích khả năng làm việc của họ, các đại lý sẽ làm tốt hơn và trung thành hơn. Tiếp tục sắp xếp lại tổ chức cán bộ, thực hiện việc huấn luyện chuyển đổi cán bộ phù hợp với điều kiện kinh doanh và khả năng của cán bộ, thay đổi phương pháp phân phối thu nhập, xoá bỏ bao cấp trong thu nhập, thực hiện việc trả lương theo năng xuất và thu nhập. Tạo điều kiện kích thích khả năng của nhân viên khai thác.Từ đó thúc đẩy họ tìm ra các giải pháp mới, tư duy mới trong công việc.Luôn tìm tòi, sang tạo trong công việc và không nhừng đổi mới tư duy khi tiếp cận khách hàng , tìm kiếm tra các khách hàng mới. Chính vì tình hình cạnh tranh gay gắt giữa các công ty bảo hiểm nên đòi hỏi nhân viên khai thác phải luôn cập nhật tin tức cập nhật từ các đối thủ cạnh tranh thông qua các khách và thông qua quá trình làm việc với thị trường. Từ đó báo cao cấp trên có những chương trình chiến lược cụ thể nhăm nâng cao công tác khai thác, cũng như dịch vụ chăm sóc khách hang. Luôn đưa ra các giải pháp mới nhằm đi trước đón đầu so với đối thủ cạnh tranh. Mặt khác ,do thời hạn hợp đồng là một năm nên trong quá trình hợp đồng không xẩy ra tai nạn thì giữa công ty và khách hàng thời ít có thời gian tiếp xúc. Chính vì vậy để đảm bảo khách hàng tái tục hợp đồng tại công ty thì đòi hổi cán bộ , nhân viên khai thác cũng như các đại lý khai thác phải tiếp xúc thường xuyên hơn , duy trì mối quan hệ với khách hàng . Thông qua các dịch vụ chăm sóc khách hàng và uy tín của công ty để khách hàng tin tưởng vào công ty , từ đó sẽ quyết định tái tục khi hợp đồng kết thúc. Cần nhanh chóng trong việc nắm bắt thông tin thị trường, phản ánh nhanh với ban lãnh đạo để có chương trình chiến lược cụ thể, đổi mới cách thức làm việc từ đó xây dựng một chương trình Marketing có tầm chiến lược. Đánh vào những địa bàn là thế mạnh của công ty, khai thác tốt và duy trì các mối quan hệ hiện có của công ty.Xây dựng hình ảnh của doanh nghiệp trong tâm trí khách hàng.Thông qua các phương tiên thông tin đại chúng , thông qua quan hệ công chúng và tổ chức sự kiện xã hội từ đó gắn doanh nghiệp với khách hàng , làm cho doanh nghiệp gần gũi hơn với người dâ. .Khi đó doanh nghiệp sẽ là cho giựa tin cậy cho khách hàng .Muốn làm được điều dóDoanh nghiệp cần phải nắm vững số xe lưu hành trên địa bàn, từ đó nắm được tiềm năng của thị trường , phân loại khách hàng. Tổ chức tuyển chọn và huấn luyện, đào tạo các đại lý đẻ họ bám sat thị trường , tạo mối quan hệ gián tiếp và trực tiếp để họ duy trì và tiếp cận khách hàng mới để họ chủ động tham gia hợp hợp đồng Một khâu không kém phần quan trọng để kích thích các nhân viên và đại lý khai thác là tỷ lệ phần trăm hoa hồng dành cho họ. Đối với nhân viên khai thác, các đại lý khai thác hoa hồng khai thác phải thật hợp lý , từ đó khích thích họ làm việc tốt hơn . Không chạy theo doanh thu mà làm việc bừa bãi , cấu kết với khách hang đẻ gian lận bảo hiểm.Bên cạnh đó cũng cần giao khoán chỉ tiêu để gây áp lực khiến họ làm việc nhiệt tình hơn. 2. Đối với công tác đề phòng và hạn chế tổn thất. Hiện tai công ty Bảo hiểm chưa dành nhiều kinh phí cho khâu để phòng và hạn chế tổn thất , mà hàng năm mới chỉ dành một khoảng nhỏ và sự kết hợp với các chủ xư còn rất yếu. Công tác đề phòng và hạn chế tổn thất liên quan trực tiếp đến lợi nhuận của doạnh nghiệp.Nếu làm tốt công tác này thì thì công ty sẽ giảm được một khoản tiền không nhỏ chi cho bồi thường tổn thất. Đồng thời nâng cao uy tín của công ty, giảm thiểu thiệt hại cho cả hai bên.Do đó công ty nên phối hợp mạnh mẽ hơn với chủ xe và các nghành chức trách thực hiện một số biện pháp chủ yêu nhằm đề phòng và hạn chế tổn thất : - Định kì hàng năm tổ chức các lớp tập huần cho các lái phụ xe. Phối kết hợp với các cơ quan ban nghành thường xuyên nâng cao tay nghề lái xe , ý thức khi tham gia giao thông: làm chủ tốc độ, chấp hành nghiêm luật lệ giao thông, không uông bia rựu , chất kích thích khi tham gia giao thông. Từ đó giảm thiểu tai nạn khi tham gia giao thông - Công ty Bảo hiểm nên bỏ ra nguồn kinh phí kết hợp với các chủ xe , lái xe kiểm tra định kì các phương tiện giao thông , đảm bảo rằng phương tiện tham gia giao thông là đảm bảo kỹ thuật, giảm thiểu rủi ro. - Chú trọng công tác thống kê tình hình tai nan, phân tíchnhững yếu tố tạo thuận lợi cho nguyên nhân làm cho tai nạn phát triển. Bàn bạc với các cơ quan chức trách thực hiện các biện pháp giải quyết hậu quả. Thông qua các hoạt động tình nguyện tổ chức tuyên truyên , giáo dục cho người tham gia giao thông. 3. Đối với công tac giám định 3.1. Nâng cao hơn nữa chất luợng giám định chất lượng của công ty thông qua việc chú trọng hơn nữa vào việc giám định trực tiếp và tăng cương giám định viên am hiểu kĩ thuật ôtô Giám định viên phải là những người am hiểm về ôtô. Thường qua lớp đào tạo sơ bộ hoạc cơ bản về ôtô, am hiểu về ôtô. Trước khi kí kết hợp đồng bảo hiểm thì phải đánh giá chính xác tực trạng xe tham gia bảo hiểm, để tránh trục lợi bảo hiểm. Khi có tai nạn xẩy ra yêu cấu giám định viên, chuyên viên giam đinh phải đến ngay hiên trường để kết hợp với lái ,chủ xe hay cơ quan công an thực hiện công tác giám định. Ghi chép lại hiện trường và thực trạng xe khi xẩy ra tai nạn. Công việc này đòi hỏi nhân viên giam định phải có ý thức tinh thần trách nhiệm cao , không cấu kết với chủ xe để trục lợi bảo hiểm và phải có sự am hiểu về các loại xe, khi giám định tức giám định viên hoạc nhân viên giám định của công ty bảo hiểm phải giám định chính xác , đánh giá đúng mức độ thiệt hại .Từ đó bảo cáo công ty tình hình thiệt hại của phương tiện, vừa đảm bảo quyền lợi cho khách hàng lại vừa tránh thất thoát cho công ty bảo hiểm. Công ty cần đào tạo và sử dụng nhân viên giám định là những người giỏi về chuyên môn, am hiểu về kỹ thuật ôtô. Chính vì vậy công ty bảo hiểm nên sử dụng các cộng tác viên là các kỹ sư chuyên nghành ôtô, các chuyên gia giỏi về kỹ thuật ôtô. Điều này giúp công ty bảo hiểm tránh được tình trạng thiếu hụt nhân viên giám định trong tình trạng khẩn cấp, đồng thời những cộng tác viên này có thể giúp nhân viên giám định nâng cao hiểu biết về lĩnh vực ôtô, nâng cao chuyên môn nghiệp vụ giám đình từ đó giúp quá trình bồi thường thiệt hại nhanh chóng , chính xác. Công ty nên thường xuyên cử nhân viên tham gia các khoá đào tạo của Tập đoàn về chuyên viên giám định nghiệp vụ bảo hiểm xe ôtô. Đồng thời cũng thường xuyên trao đổi học hỏi từ các thành viên trong tập đoàn trọng nghiệp vụ và kinh nghiệp tong lĩnh vực giám định. Công ty nên trang bị đầy đủ trang thiết bị cần thiết cho nhân viên giám định, phục vụ quá trình giám định được hiệu quả chính xác và nhanh chóng.Các trang thiết bị hổ trợ nhân viên trong công tác giám định giúp nhân viên giám định có thể giám định một các thuận lợi Khi có tai nạn xẩy ra cần yêu câu nhân viên giám định phải có mặt nhanh nhất tại hiện trường, ghi chép lại tình tình tổn thất. Để khuyến khích nhân viên giám định làm việc hiệu quả, nhanh chóng thì đòi hỏi công ty bảo hiểm phải có khen thưởng kịp thời với những nhân viên hoàn thành xuất xắc nhiệm vụ, từ đó giúp họ tránh khỏi sự giao động tư tưởng và không cấu kết với với chủ xe trục lợi bảo hiểm 3.2. Biên pháp để giám định nhanh chóng. Trong tình hình hiện nay , với sự cạnh tranh gay gắt giữa các công ty bảo hiểm trong và ngoài địa bàn thì công ty bảo hiểm nào thực hiệm công tác giám định nhanh chóng , chính xác sẻ gây ấn tượng cho khách hàng , nâng cao uy tin với khách hàng . Từ đó thu hút khách hàng lựa chọn công ty, tin tưởng vào công ty, cũng như dịch vụ do công ty cung cấp. Khách hàng sẻ tin tưởng tham gia tái bảo hiểm khi công ty thực hiện tốt công tác giám định và bồi thường. Khi xẩy ra tai nạn, các chủ xe và lái xe thưòng thích giải quyết nhanh chóng không ảnh hưởng đến uy tín của họ .Chính vì vậy khi xẩy ra tai nạn thi nhân viên giám định phải có mặt nhanh chóng tại hiện trường, nếu nhân viên giám định không đến kịp thì công ty bảo hiểm nên thuê nhân viên giám định tại các cơ quan bảo hiểm gần nhất có quan hệ tốt với công ty bảo hiểm.Nhân viên giám định phải nhanh chóng thu dẹp hiện trường, và giải quyết càng nhanh càng tốt để trãnh những trường hợp trục lợi bảo hiểm của các chủ xe, lái xe.Công ty bảo hiểm phải tạo điều kiện thuận lợi cho chủ xe khắc phục hậu quả khi có sự cố xẩy ra. Nếu không sẽ ảnh hưởng đến uy tín của công ty, giảm lòng tin của khách hàng với công ty.Nhân viên giám định cũng cần hướng dẫn lái xe hoạc chủ xe làm các thủ tục yêu cầu được giải quyết bồi thường 3. Đối với công tác bồi thường Việc giải quyết bồi thường có ý nghĩa rất quan trọng trong quá trình khác phục hậu quả tổn thất, nhanh chóng giúp khách hàng ổn định sản xuất kinh doanh Mặt khác giải quyết bồi thường nhanh chóng sẽ nâng cao uy tin của công ty , tăng lòng tin của khách hàng đối với công ty. Những năm gần đây Công Ty Bảo Hiểm Đông Đô rất chú trọng đến khâu bồi thường tổn thất , công ty luôn xe đây là trách nhiệm của công ty với khách hàng.Do đó công ty luôn theo giỏi sát sao trong quá trình bồi thường , đảm bảo rằng nó diễn ra thông xuốt và đảm bảo quyền lợi chính đảng cho khách hàng. 4.1. Biện pháp giải quyết bồi thường nhanh chóng. Khi có tổn thất xẩy ra công ty bảo hiểm Đông Đô chủ động phối hợp với các cơ quan có chức năng nhanh chóng khắc phục hậu quả, hướng dẫn chủ xe làm thủ tục có liên quan. Đồng thời công ty luôn chuẩn bị một số tiền để bồi thường tổn thất, nhanh chóng giúp chủ xe khắc phục hậu quả, giải quyết khó khăn về tài chính khi tổn that xẩy ra Tạo điều kiện thuận lợi , đơn giản hoá thủ tục hành chính và giảm phiền hà cho chủ xe trong quá trình nhận tiền bồi thường tổn thất, nhưng đồng thời cũng phải đảm bảo các nguyên tắc thanh toán, đảm bảo rằng nó là chính xác và hợp lý 4.2. Biện pháp tránh tồn đọng hồ sơ Công ty bảo hiểm nên hướng dẫn cho chủ xe các thủ tục giấy tờ khi tiếp nhận hồ sơ, để đảm bảo rằng hồ sơ là đầy đủ và hợp lệ. Tránh tình trạng không giải quyết bồi thường được là do hồ sơ không đầy đủ , từ đó gây tồn động hố sơ, làm giảm lòng tin nơi khách hàng Để công tác giait quyết được nhanh gọn thì công ty bảo hiểm cần trang bị đầy đủ trang thiết bị vi tính thuận lợi cho việc lưu giữ hồ sơ, giúp nhân viên giám định có thể nhanh chóng tiến hành thủ tục bồi thường khi khách hàng bồi thường , từ đó tiết kiệm thời gian cho khách hàng và cả công ty bảo hiểm Đối với các truờng hợp bị nghi là trục lợi bảo hiểm thì cần tiến hành một cách nhanh chóng , trách truờng hợp kéo dài , làm tồn đọng hồ sơ ảnh hưởng tới công tác bồi thường cho các tổn thất khác 4.3. Biện páp ổn định chi trả hợp lý. Số tiền bồi thường có ảnh hưởng trực tiếp đến lợi nhuận của công ty bảo hiểm. Đối với khách hàng thì số tiền bồi thường càng nhiều càng tốt nhưng đối với công ty bảo hiểm thì họ cần tối đa hoá lợi nhuận, nhưng đồng thời cũng phải đảm bào rằng bồi đúng sát thực với tình hình tổn thất , gây dựng lòng tin và sự thoả man nơi khách hàng. Để làm tốt điều này thì đòi hỏi công ty bảo hiểm phải luôn duy trì một lượng tiền sẳn có hoạc có thể huy động một cách nhanh nhất, đảm bảo cho công tác bồi thường được thông xuốt. Để tiến hành giải quyết bồi thường hợp lý đỏi hỏi công ty bảo hiểm phải áp dụng các trang thiết bị tiên tiến trong tính toán tổn thất, tính toán phía bảo hiểm hợp lý. Ưng dụng công nghệ thông tin trong nghiệp vụ bồi thường là hết sức cần thiết nhằm tránh sai xót trong bồi thường tổn thất 4.Hạn chế tình hình trục lợi trong bảo hiểm vật chất xe ôtô Trục lợi bảo hiểm là một hiện tượng khá phổ biến trong hoạt động kinh doanh bảo hiểm và các nhà bảo hiểm luôn tìm mọi cách để giảm thiểu, loại trừ tác động tiêu cực của hiện tượng này. Trong kinh doanh bảo hiểm nhân thọ (BHNT) cũng không ngoại lệ. Có nhiều tình huống có thể dẫn đến trục lợi trong BHNT. Có thể kể một số tình huống như sau: - Không xác định được thời điểm khách hàng yêu cầu bảo hiểm và thời điểm phát sinh sự kiện bảo hiểm. Tình huống này phát sinh khi sự kiện bảo hiểm xảy ra rất gần so với thời điểm yêu cầu bảo hiểm. Cách đây không lâu dư luận và báo chí đã đưa tin trường hợp phát sinh sự kiện bảo hiểm (chết) 4 giờ sau khi khách hàng yêu cầu bảo hiểm tại Công ty A. Công ty đã lúng túng trong việc xử lý; cách xử lý không làm hài lòng khách hàng và tranh chấp đã phát sinh. - Không xác định được việc khách hàng tự kê khai giấy yêu cầu hay đại lý kê khai hộ khách hàng. - Không xác định được tình trạng sức khỏe ban đầu của khách hàng. Chẳng hạn, không xác định được khách hàng có đủ tay, chân, mắt hay không. - Không các định được chữ ký của khách hàng là thật hay giả cũng như không rõ mặt khách hàng để trả tiền. Khi trả tiền bảo hiểm cho khách hàng, các nhà bảo hiểm thường yêu cầu khách hàng xuất trình chứng minh thư, hộ chiếu… Tuy nhiên do kích cỡ ảnh trong chứng minh thư khá nhỏ và thường rất mờ (do thời gian) nên việc kiểm tra đôi khi gặp khó khăn. Bên cạnh đó, trong quá trình bán BHNT phát sinh khá nhiều trường hợp không phô tô được chứng minh nhân dân của khách hàng do khách hàng ở những địa bàn xa và không muốn cho đại lý mượn chứng minh nhân dân để phô tô. Để hạn chế các trường hợp trục lợi bảo hiểm các doanh nghiệp bảo hiểm sử dụng nhiều biện pháp kiểm tra, giám sát trong tất cả các khâu từ đánh giá rủi ro đến giải quyết, thanh toán quyền lợi bảo hiểm. Tuy vậy, tất cả các biện pháp kiểm tra mà các Công ty BHNT áp dụng đễn nay vẫn chưa thể loại trừ hoàn hiện tượng trục lợi bảo hiểm. Việc sử dụng máy ảnh kỹ thuật số để trợ giúp cho việc đánh giá rủi ro và xác định nhân thân khách hàng có lẽ cũng là một trong những biện pháp mà Công ty BHNT cần xem xét. Chẳng hạn, có thể dùng máy ảnh này để ghi lại hình ảnh của người được bảo hiểm, người tham gia bảo hiểm nhằm phục vụ cho việc đánh giá rủi ro ban đầu, xác định nhân thân khách hàng, xác định sự kiện bảo hiểm; dùng để chụp chứng minh nhân dân ở những vùng xa phục vụ cho việc xác định nhân thân (thay cho phô tô) . Việc sử dụng hình ảnh làm chứng cứ trong bảo hiểm phù hợp với các quy định của pháp luật. Hơn nữa, với giá thành như hiện nay, các đại lý hoàn toàn có thể tự trang bị máy ảnh kỹ thuật số để phục vụ cho công việc. Tuy nhiên, để phát huy được hiệu quả của máy ảnh kỹ thuật số cần có biện pháp quản lý tốt ảnh chụp, thời gian chụp và cần nhận được sự đồng thuận của khách hàng. Lưu ý, máy ảnh kỹ thuật số cũng chỉ là một trong những công cụ trợ giúp cho việc đánh giá rủi ro, xác định nhân thân vì với những hợp đồng dài hạn hàng chục năm thì hình ảnh chụp có thể sẽ không có nhiều ý nghĩa trong việc xác định nhân thân. Tất nhiên, có thể khắc phục vấn đề này bằng cách liên tục cập nhật hình ảnh của khách hàng. 5. Một số đề xuất khác đối với công ty 5.1. Thực hiện chĩnh sách với khách hàng 3P: Perception (Nhận thức), Procedure (Thủ tục) và Personnel (Cá nhân) Sẽ rất quan trọng với việc chắc chắn rằng bạn đang làm việc với các Xu hướng (Trends), chứ không phải những Tình tiết một lần (One time incident). Các Tình tiết một lần thường là những kết quả về những sự kém cỏi, thiếu hụt trong dài hạn ở đâu đó tại công ty bạn. Chúng nổi lên bề mặt sau khi được nấu kỹ bởi vấn đề Nhận thức, Thủ tục hay Cá nhân. Chúng thường khá mạnh mẽ, được nhớ rất lâu. Song những gì bạn tìm kiếm không phải là chúng mà là Xu hướng. Một chuỗi các Tình tiết một lần sẽ trở thành Xu hướng. Hãy nghĩ về một ví dụ như sau. Nếu bạn đến bác sỹ và nói với ông ta rằng bạn bị một cơn đau ngực vào một ngày của tuần trước, kéo dài hơn 10 phút nhưng từ đó đến nay không bị đau một lần nào nữa và chưa từng xảy ra trước đó bao giờ trong đời bạn, rõ ràng việc vị bác sỹ tìm kiếm nguyên nhân cơn đau là rất khó khăn. Ông ta sẽ đề xuất bạn tiến hành một loạt các thử nghiệm, hỏi kỹ bạn về thức ăn, nước uống, lịch sử gia đình hay nhiều yếu tố khác cho đến khi có một loạt các dấu hiệu hay kết quả kiểm tra dẫn dắt bác sỹ tới định hướng chính xác nhất. Còn nếu những yếu tố đó không xuất hiện, vị bác sỹ sẽ mất nhiều thời gian hơn để đưa ra một đề xuất, hoặc đề nghị bạn quay trở lại nếu cơn đau xuất hiện lần nữa. Tuy nhiên, nếu bạn chịu cơn đau liên tiếp trong 4 ngày liên tục, kéo dài 45 phút và bạn chú ý rằng nó xuất hiện ngay sau khi bạn ăn thịt gà với chút súp. Với sự lặp đi lặp lại như vậy, vị bác sỹ sẽ có thể có điều gì đó để tiếp tục. Ông ta sẽ có thể tập trung vào những dấu hiệu bạn miêu tả và đề nghị bạn một vài thay đổi trong cách ăn uống, hay kê cho bạn đơn thuốc nào đó ngay tức khắc. Chẩn đoán và Quản lý dịch vụ khách hàng cũng như vậy. Như thế, chúng ta đã xác định được rằng giữa các Tình tiết một lần và Xu hướng có sự khác biệt rõ nét và cần tới những phương thức khác nhau. Hãy nhìn vào những gì chúng ta có thể quan tâm tới. Nhận thức (Perceptions) là rất mỏng manh, không rõ ràng và đôi lúc rất khó để kiểm soát bởi vì nó là những “trải nghiệm cá nhân” đối với cửa hàng, văn phòng, bộ phận, cá nhân, tiếp tân, thanh toán, tư vấn, … của công ty bạn. Và nó chịu ảnh hưởng bởi thời tiết, người thân và công việc của khách hàng, phải xếp hàng bao lâu, công ty có sẵn sản phẩm trong kho, nơi đỗ xe, nghỉ trưa trong bao lâu,… Bạn đang có được một bức tranh rõ ràng ở đây? Có rất nhiều nhân tố khác nhau tác động tới Nhận thức. Đây là nơi mà việc có được một bản mẫu sản phẩm lớn trong quan sát cá nhân, các cuộc điều tra khách hàng, phỏng vấn cá nhân hay giao tiếp với khách hàng sẽ dẫn dắt bạn trong một hướng đi về những gì cần được nêu bật trong việc thay đổi Nhận thức. Một khi bạn có được sự thấu hiểu chắc chắn về Nhận thức mà các khách hàng của bạn đang trải nghiệm, bạn có thể quyết định một hướng chỉnh sửa nó. Đôi khi chỉ là những thay đổi rất đơn giản như bổ sung Wi-Fi vào cửa hàng của bạn để các khách hàng có thể lướt web trong khi chờ đợi; tăng cường một bàn thanh toán vào giờ cao điểm hoặc có một bãi đỗ xe rộng và tiện lợi. Nếu đây không phải là những vấn đề hiển nhiên bạn có thể thay đổi, bạn cần nhìn vào đâu đó khác. [...]... doanh nghiệp bảo hiểm có mức phí thấp và có hoa hồng cao Trong nhóm nghiệp vụ này công ty duy trì các khách hàng truyền thống , đồng thời khai thác nghiệp vụ cháy nổ băt buộc Nhóm nghiệp vụ bảo hiểm xe cơ giới: Công ty xác định đây là nhóm tiềm năng Do tình hình kinh tế phát triển đời sống nhân dân nâng cao, nên số lượng xe mua mới xe cao Đặt biệt là xe ôtô trong những năm gần đây không ngừng tăng .Công. .. các doanh nghiệp bảo hiểm khác và các công ty bảo hiêm nước ngoài đòi hỏi doanh nghiệp bảo hiểm phải không ngừng đổi mới chất lưọng dịch vụ thu hút khách hàng , thường xuyên cập nhập chương trình dịch vụ khách hàng của đối thủ cạnh tranh để từ đó có những chương trình mới hợp lý hơn và có tính chiến lược hơn + Tìm mọi cách quảng bá hình ảnh , nâng cao vị thế công ty, xây dựng hình ảnh doanh nghiệp bảo. .. sản phẩm đặc trưng của Bảo Việt vừa mang tính cạnh tranh vừa mang lại hiệu quả kinh doanh cao - Tăng cường công tác tuyên truyền với nhiều hình thức đa dạng, phong phú để quảng bá thương hiệu Bảo Việt nhằm thu hút khách hàng - Tăng cường công tác quản lý, tiết kiệm tối đa các khoản chi phí kinh doanh, nâng cao hiệu quả - Tiếp tục duy trì và nâng cao hơn nữa chất lượng phục vụ khách hàng, mỗi cán bộ... trường, nhu cầu bảo hiểm của các tổ chức và nhân dân trong địa bàn Ban Giám đốc đã đưa ra các định hướng: 1 Tiếp tục duy trì và đẩy mạnh triển khai nhóm nghiệp vụ bảo hiểm xe cơ giới, trong đó chú trọng bảo hiểm TNDS xe môtô , Bảo hiểm vật chất xe cơ giới, phấn đấu doanh thu của nhóm nghiệp vụ này chiếm 45% doanh thu của toàn công ty 2 Đẩy mạnh triển khai 2 sản phẩm mới đó là : Bảo hiểm sức khỏe người... của Bảo Việt Nam, sự ủng hộ của các cấp ban nghành , nhân dân trong tĩnh để khai thác triệt để nghiệp vụ bảo hiểm xây dựng và lắp đặt, bảo hiểm tài sản và cháy nổ và một số nghiệp cụ doanh thu còn thấp nhưng tiềm năng lớn c Một số nhiệm vụ cơ bản: - Tranh thủ sự chỉ đạo của Bảo Việt Việt Nam, Tỉnh uỷ, UBND tỉnh, sự phối kết hợp của các nghành hữu quan để triển khai mạnh mẽ các nghiệp vụ bảo hiểm tại. .. doanh nghiệp, đây là bộ phận thường xuyên sử dụng ôtô + Chú trọng đến dịch vụ khách hàng sau khi tiến hành bán hợp đồng bảo hiểm, đểt khách hàng sẵn sang tham gia tái tục khi hợp đồng bảo hiểm cũ kết thúc 5.2 Công tác quản trị nhân lực trong doanh nghiệp Đối với một doanh nghiệp bảo hiểm thì để thành công họ cần phải có một đội nguc nhân viên giỏi, giàu kinh nghiệm và hết sức nhiệt tình trong công việc.Nhưng... phẩm bảo hiểm Ngoài ra do tình hình đời sống dân cư ngày càng cao hơn nênhọ có điều kiện tiếp cận các sản phẩm bảo hiểm Sẻ là cơ hội cho doạnh nghiệp triển khai bảo hiểm nhân thọ và nhiều sản phẩm bảo hiểm khác 2 DỰ BÁO TÌNH HÌNH CẠNH TRANH VÀ DOẠNH THU BẢO HIỂM Năm 2009 và những năm tiếp theo với sự mở cửa của thị trường theo cam kết các doanh nghiệp bảo hiểm có 100% vốn nước ngoài hoạt động tại Việt... hình bảo hiểm , mở rộng địa bàn Chính vì vậy sự cạnh tranh sẽ trở nên gay gắt hơn Hiện nay trên địa bàn có 5 doanh nghiệp bảo hiểm cùng kinh doanh trong lĩnh vực bảo hiểm phi nhân thọ Về nhóm các nghiệp vụ bảo hiểm tài sản và kỹ thuật : Các khách hàng có vốn đầu tư nước ngoài, thông thường lựa chọn các nhà bảo Hiểm lớn có uy tín trên thị trường quốc tế, các káhc hàng trong nước thường lựa chọn các doanh. .. ông Abhijit Banerjee, Phó chủ tịch Tập đoàn 3i Infotech (Singapore), xung quanh câu chuyện ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp bảo hiểm Việt Nam Các doanh nghiệp ngành bảo hiểm Việt Nam nhất thiết phải đầu tư ứng dụng công nghệ thông tin nhằm tăng cường hiệu quả kinh doanh, nhất là khi cánh cửa hội nhập đang trước mắt Tuy nhiên, không nên đầu tư nhảy vọt mà hãy đầu... đưa doanh thu của 2 sản phẩm này chiếm 25% doanh thu của nhóm, xem xét và chuyển đổi nghiệp vụ bảo hiểm kết hợp con người nhằm giảm tỷ lệ bồi thường cho nhóm nghiệp vụ này, duy trì số lượng học sinh tham gia nhóm nghiệp vụ này đồng thời không ngừng nâng cao chất luợng dịch vụ 3 Tiếp tục duy trì và tanh thủ tối đa các mối quan hệ để mở rộng địa bàn,khai thác mở rộng khai thác mở rộng khách hàng tăng doanh . MỘT SỐ ĐỀ XUẤT NHẮM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM VẬT CHẤT ÔTÔ TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM ĐÔNG ĐÔ I.MỘT SỐ ĐỀ XUẤT NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG. đối với công ty. Những năm gần đây Công Ty Bảo Hiểm Đông Đô rất chú trọng đến khâu bồi thường tổn thất , công ty luôn xe đây là trách nhiệm của công ty với