CẤU TRÚC BÀI HỌC I HÀNH VI, NHU CẦU, ĐỘNG CƠ CỦA KHÁCH DU LỊCH II SỞ THÍCH VÀ TÂM KHÁCH DU LỊCH TRẠNG CỦA III.NHỮNG NÉT ĐẶC TRƢNG TRONG TÂM LÝ KHÁCH DU LỊCH I HÀNH VI, NHU CẦU, ĐỘNG CƠ CỦA KHÁCH DU LỊCH HÀNH VI NGƢỜI TIÊU DÙNG 1.1 KHÁI NIỆM Là hành động thái độ mà ngƣời tiêu dùng biểu việc tìm kiếm, lựa chọn, đánh giá định mua, sử dụng sản phẩm dịch vụ với mong đợi thỏa mãn tối đa nhu cầu họ 1.2 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN HÀNH VI TIÊU DÙNG - Nhóm yếu tố sản phẩm, dịch vụ - Nhóm yếu tố văn hóa - Nhóm yếu tố xã hội - Nhóm yếu tố cá nhân - Nhóm yếu tố tâm lý 1.3 PHÂN LOẠI HÀNH VI TIÊU DÙNG DU LỊCH 1.3.1 CĂN CỨ VÀO MỨC ĐỘ BIỂU HIỆN NHU CẦU CỦA KHÁCH 1.3.2 CĂN CỨ VÀO THÁI ĐỘ CỦA KHÁCH ĐỐI VỚI NGƢỜI PHỤC VỤ 1.3.3 CĂN CỨ VÀO KHẢ NĂNG THANH TỐN VÀ THĨI QUEN TIÊU TIỀN 1.3.1 CĂN CỨ VÀO MỨC ĐỘ BIỂU HIỆN NHU CẦU CỦA KHÁCH Nhóm khách du lịch có nhu cầu mức độ khát vọng (sẵn sàng hành động) Đặc điểm: - Lời nói, hành vi, cử dễ hiểu, thể tính cụ thể, tính mục đích - Đã có thơng tin cần thiết sản phẩm du lịch - Đăng ký cách chắn chắn, chi tiết, trình bày yêu cầu sản phẩm cách cặn kẽ (chủng loại, nhãn hiệu, giá…) - Ít thay đổi định Nhóm khách du lịch có nhu cầu cấp độ ý muốn (đang qúa trình lựa chọn) Đặc điểm: - Đã sẵn sàng tiêu dùng chưa có đủ thơng tin cần thiết sản phẩm - Hoặc trình lựa chọn loại sản phẩm phù hợp với mục đích, động cơ, sở thích khả tốn Các khách du lịch có nhu cầu cấp độ ý hƣớng (chƣa sẵn sàng tiêu dùng) Đặc điểm: - Còn đắn đo, suy nghĩ - Họ tình trạng “đói” thơng tin - Cử chỉ, điệu lúng túng, câu hỏi mang nặng tính chất thăm dị - Thích thú nghe hay sờ mó sản phẩm định tiêu dùng mong manh 1.3.2 CĂN CỨ VÀO THÁI ĐỘ CỦA KHÁCH ĐỐI VỚI NGƢỜI PHỤC VỤ - Nhóm khách khó tính gây bực dọc, khó chịu: + Loại khách nóng vội, bốc đồng + Loại khách hồi nghi, rắc rối + Loại khách ương ngạnh, lòng đầy thành kiến - Nhóm khách khó tính nhƣng khơng gây bực dọc khó chịu cho ngƣời phục vụ: + Loại khách xúc động mạnh + Loại khách dự, khó đốn + Loại khách ba hoa + Loại khách im lặng 2.3 Đài Loan - Họ thường có kinh nghiệm du lịch nước - Phụ nữ có định ảnh hưởng đến địa du lịch Họ thường tự tìm hiểu định chuyến - Thích chọn mùa xuân mùa hè, thời gian nghỉ thường từ - tuần - Ưa chuộng chương trình du lịch trọn gói 2.3 Anh - Thích đến nước có khí hậu nóng, bãi tắm đẹp cư dân nói tiếng anh - Thích du lịch ngắn ngày với đoạn hành trình ngắn - Muốn có nhiều điều kiện phương tiện để chơi thể thao nơi du lịch - Trong thời gian nghỉ ngơi, thích quan hệ, tiếp xúc vui nhộn theo cách họ - Muốn tham quan nhiều nơi chuyến hành trình - Phương tiện vận chuyển ưa thích máy bay tàu thủy - Thích nghỉ lều trại nơi du lịch - Quan tâm tới giá du lịch nước 2.4 Mỹ - Quan tâm đến an ninh trật tự nơi du lịch - Thích thể loại du lịch biển - Thích tham quan nhiều nơi chuyến - Thích tham gia hội hè có nhiều dịch vụ vui chơi giải trí - Phương tiện thường sử dụng ô tô du lịch loại mơi - Thường khách sạn đại - Chú ý đến ngoại hình hướng dẫn viên du lịch, khắt khe việc đánh giá chất lượng phục vụ - Thích dạo phố, ngắm cảnh xích lơ 2.5 Pháp - Mục đích nghỉ ngơi tìm hiểu thêm kiến thức - Ít nói tiếng nước ngồi - Có thói quen cho tiền thêm để bày tỏ hài lịng người phục vụ - Thích sử dung tơ, máy bay - Thích nghỉ khách sạn – - Thích cảnh Vịnh Hạ Long ăn Việt - Thích phục vụ ăn uống phòng, ngại ngồi ăn người khơng quen - Thích phục vụ ăn uống phịng, ngại ngồi ăn người không quen biết Ăn hết ăn điã biểu thị h lòng - Yêu cầu chất lượng phục vụ cao - Yêu cầu cao thái độ phục vụ - Thường tính tốn chi li cho chuyến 2.6 Nhật Bản - Thường chọn nơi có nắng, cảnh sắc hấp dẫn, nước biển xanh - Đi du lịch bắng phương tiện tùy vào túi tiền sở thích - Quan tâm giá cước vận chuyển - Chi tiêu nhiều cho dịch vụ lưu trú ăn uống Mua sắm quà lưu niệm - Thích di tích cổ - Có phong trào nghỉ tuần trăng mật nước - Khi du lịch trọng nghiên cứu khoa học, tìm hiểu thị trường muốn tham quan du lịch - Khách du lịch kêu ca, phàn nàn, nóng 2.7 Nga - Thích du lịch theo nhóm bạn gia đình, theo đồn - Thích đến nơi có cảnh sắc thiên nhiên - Thích thăm di tích lịch sử, danh lam thắng cảnh, phong tục tập quán - Thích vui vẻ, đàn hát thích hài hước - Quan tâm nhiều đến việc mua hàng vật phẩm chuyến Tâm lý khách du lịch theo lứa tuổi 3.1 Khách du lịch ngƣời cao tuổi - Đây nhóm người đặc biệt, du lịch thường để an dưỡng, du lịch với mục đích tơn giáo - Thích n tĩnh, trị chuyện nhỏ nhẹ Đa số khơng thích giao tiếp ồn - Đánh giá ưu du lịch nghiêng giá trị thực tế, tính tiện dụng, thái độ phục vụ hình thức 3.2 Khách du lịch trẻ em - Tính tình hiếu động, hay nghịch ngợm, liều lĩnh, chơi quên lời dặn, hay vi phạm nội quy - Hay tị mị, hiếu kì bướng bỉnh, dễ xảy tai nạn - Hay bắt chước người lớn bạn bè, ăn tiêu khơng biết tính tốn Tâm lý khách du lịch theo giới tính 4.1 khách du lịch nữ - Có độ nhạy cảm, đa cảm, tinh tế, tế nhị - Sành ăn - tính tốn tiền ăn nhanh thành thạo - Trong mua hàng, tham quan họ kỹ tính, hay địi hỏi cặn kẽ, sẽ, gọn gàng Hễ không vừa ý phàn nàn, góp ý - Thường thận trọng trước sản phẩm lạ - Thích mua sắm - Phụ nữ Châu Á e dè phụ nữ Châu Âu 4.2 Khách du lịch nam - Thường xơng xáo, bạo dạn hay có tính mạo hiểm du lịch - Tính tình cởi mở, dễ tính, tiêu pha rộng rãi - Thích vui chơi, giải trí, khám phá - Thích ăn lạ, dùng đồ sang, tốt hay đùa, thử thách nhà hàng ... KHÁCH DU LỊCH TÂM TRẠNG CỦA KHÁCH DU LỊCH - Tâm trạng ban đầu khách du lịch - Khách du lịch du lịch với tâm trạng dương tính - Khách du lịch du lịch mang tâm trạng âm tính - Khách du lịch tình trạng... VI, NHU CẦU, ĐỘNG CƠ CỦA KHÁCH DU LỊCH II SỞ THÍCH VÀ TÂM KHÁCH DU LỊCH TRẠNG CỦA III.NHỮNG NÉT ĐẶC TRƢNG TRONG TÂM LÝ KHÁCH DU LỊCH I HÀNH VI, NHU CẦU, ĐỘNG CƠ CỦA KHÁCH DU LỊCH HÀNH VI NGƢỜI... - Từ nơi thường xuyên khách tới điểm du lịch thường có khoảng cách xa - Vị trí đối tượng du lịch nơi du lịch có khoảng cách định  Do điều kiện tiên du lịch phương tiện tổ chức dịch vụ vận chuyển