GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG MÔI GIỚI CHỨNG KHOÁN TẠI CÔNG TY TNHH CHỨNG KHOÁN HABUBANK I. CƠ SỞ VIỆC NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG MÔI GIỚI CHỨNG KHOÁN 1. Định hướng phát triển của Thị trường chứng khoán Việt Nam Kế hoạch phát triển thị trường chứng khoán Việt Nam giai đoạn 2006 – 2010 đã được Bộ trưởng Bộ tài chính Nguyễn Sinh Hùng ký quyết định số 898/QĐ-BTC ban hành ngày 20 tháng 02 năm 2006. Kế hoạch này được xây dựng nhằm vạch rõ các nhiệm vụ cụ thể để từ đó thực hiện phương hướng, nhiệm vụ phát triển TTCK Việt Nam đến năm 2010. Mục tiêu phát triển của thị trường chứng khoán Việt Nam trong những năm tới là: - Tập trung đẩy mạnh phát triển thị trường cả về số lượng và chất lượng hoạt động để TTCK thực sự đóng vai trò là kênh huy động vốn trung và dài hạn cho nền kinh tế, phấn đấu đưa tổng giá trị vốn hóa thị trường cổ phiếu niêm yết đạt khoảng 40 – 50 % GDP vào cuối năm 2010; - Gắn việc phát triển TTCK với thúc đẩy chuyển đổi, sắp xếp lại doanh nghiệp Nhà nước và chuyển doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài thành công ty cổ phần; - Mở rộng phạm vi hoạt động của TTCK có tổ chức, từng bước thu hẹp TTCK tự do nhằm bảo vệ quyền lợi và lợi ích hợp pháp của các nhà đầu tư. Định hướng trên tạo điều kiện thuận lợi để Công ty chứng khoán xây dựng, triển khai và ngày một nâng cao chiến lược kinh doanh của mình, trong đó có chiến lược phát triển nghiệp vụ môi giới chứng khoán. Trong quyết định trên có đề cập rất nhiều đến việc phát triển, tăng cường cả về chất lẫn lượng hành hóa cho thị trường chứng khoán Việt Nam. Điều đó trở thành một trong những tín hiệu đáng mừng để Công ty chứng khoán có thêm sản phẩm giới thiệu với khách hàng, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng theo hướng chuyên nghiệp, hiện đại; đồng thời đa dạng hóa danh mục đầu tư cho khách hàng trên TTCK Việt Nam. Những định hướng đó góp phần không nhỏ trong việc thu hút và làm yên tâm nhà đầu tư, làm cho TTCK Việt Nam hoạt động tích cực hơn rất nhiều, thêm một lần thúc đẩy nghiệp vụ môi giới tại các Công ty chứng khoán phát triển. 2. Định hướng phát triển của Công ty TNHH Chứng khoán Habubank Thời gian qua, chúng ta nhận thấy rằng thị trường có những kết quả không mấy khả quan. Nhưng trên thực tế, chúng ta không phủ nhận việc thị trường chứng khoán Việt Nam đã có một bước tiến đáng ghi nhận, điều đó tạo đà cho những chiến lược phát triển tiếp theo trong thời gian tới trong sự kỳ vọng của cả nền kinh tế. Theo một số nghiên cứu nghiên cứu của nhiều chuyên gia tài chính dự báo rằng thị trường chứng khoán Việt Nam sẽ tăng trưởng mạnh trong tương lai với môi trường đầu tư thuận lợi, nền chính trị ổn định và hấp dẫn. Nghiên cứu đó được công đố tạo cho các Công ty chứng khoán rất nhiều thuận lợi trong việc thúc đẩy chiến lược kinh doanh; bên cạnh đó cũng là sự đối mặt với cạnh tranh ngày cành gay gắt giữa các Công ty chứng khoán. Qua đó, vấn đề đặt ra cho các Công ty chứng khoán vẫn là cung cấp các dịch vụ cho khách hàng ngày càng chuyên nghiệp và có chất lượng cao. Để tận dụng các lợi thế và vượt qua được thách thức mà thực tế đặt ra, HBBS đã vạch ra kế hoạch và chiến lược của công ty trở thành một trong ba công ty chứng khoán dẫn đầu thị trường trong các phân khúc khách hàng của mình, cung ứng một cách toàn diện các dịch vụ và sản phẩm có tính sáng tạo cao và mang lại giá trị thực sự cho khách hàng. Đối với riêng hoạt động môi giới: - Phấn đấu hoạt động ổn định, đạt thị phần tối thiểu 15%, tăng doanh số lên đặc biệt là giảm chi phí để đạt mức lợi nhuận mong muốn và đạt mức thu phí hoạt động cao hơn tính trên chi phí bỏ ra. - Phấn đấu để doanh thu môi giới chiếm tỷ trọng ngày càng cao trong tổng doanh thu của công ty. - Phát triển hơn nữa hoạt động môi giới, thu hút thêm nhà đầu tư mở tài khoản giao dịch tại công ty, đặc biệt chú trọng hơn đến các nhà đầu tư nước ngoài và nhà đầu tư có tổ chức. - Tăng cường và nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng. Ngày càng tháo gỡ những vướng mắc trong quá trình phục vụ đối với khách hàng với thái độ tận tụy và nhiệt huyết. II. MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG MÔI GIỚI TẠI CÔNG TY TNHH CHỨNG KHOÁN HABUBANK 1. Nâng cao kỹ năng môi giới và công tác đào tạo nhân sự Con người luôn là trung tâm của mọi hoạt động. Nguồn nhân lực luôn là vấn đề hàng đầu của bất cứ một công ty nào. Một công ty phát triển tốt luôn đòi hỏi một đội ngũ nhân viên có trình độ cao, chuyên nghiệp và đạo đức nghề nghiệp tốt. Đặc biệt là những công ty hoạt động dịch vụ thì yếu tố về nguồn nhân lực luôn trở thành yếu tố sống còn, quyết định sự thành bại trong phát triển của công ty. Với gần 190.000 nhà đầu tư đã mở tài khoản giao dịch trên TTCK (theo số liệu mới nhất của UBCKNN tính đến tháng 3/2008) và lượng nhà đầu tư mới vẫn tăng lên hàng ngày, tuy không tăng cao như trước nhưng cũng đã khiến cho lượng cung hàng hóa được đánh giá là rất lớn. Việc TTCK bùng nổ trong giai đoạn năm 2006 đã dẫn đến sự quá tải về khả năng đáp ứng nhu cầu của các Công ty chứng khoán lớn; đây chính là cơ hội tốt cho hàng loạt các Công ty chứng khoán mới ra đời. Một trong những nguyên nhân quan trọng mang tính quyết định ảnh hưởng đến chất lượng cạnh tranh giữa các Công ty chứng khoán vẫn là xoay quanh vấn đề nguồn nhân lực tại các công ty. Không chỉ riêng lĩnh vực tài chính – tiền tệ mà tất cả các ngành nghề đều đang đau đầu với vấn đề nhân lực. Bài toán nan giải được đặt ra đối với các cơ quan quản lý lẫn các công ty. Hiện nay có khoảng 57 Công ty chứng khoán đã đi vào hoạt động và tiếp tục có thêm một số công ty đang trình hồ sơ xin thành lập lên Ủy ban Chứng khoán Nhà nước, tuy nhiên số lượng nhân viên môi giớip phép, nhưng số nhân viên môi giới chứng khoán được cấp chứng chỉ hành nghề là con số còn khiêm tốn, chỉ đạt ở con số trên dưới 350 nhân viên. Nhìn vào con số này, chúng ta có thể đánh giá nguồn nhân lực nói riêng cho ngành Chứng khoán là còn quá hạn chế về nhân lực chất lượng cao, nếu không muốn nói là khan hiếm. Do đó, HBBS không phải là công ty nằm ngoài sự khan hiếm về nhân lực chất lượng cao trên thị trường. Mục tiêu phát triển là đưa công ty nằm trong top những Công ty chứng khoán có tầm cỡ, đạt thị phần giao dịch cao, tăng cao khả năng cạnh tranh đối với các Công ty chứng khoán khác thì điều mà HBBS phải nổi trội hơn các công ty khác chính là đào tạo, phát triển nguồn nhân lực để có một đội ngũ nhân viên đủ mạnh, chuyên nghiệp hơn hẳn đối thủ cạnh tranh. Đặc biệt, công ty cũng cần phát triển mạng lưới cộng tác viên hay còn gọi là nhân viên môi giới tự do với nhiều ngành nghề khác nhau, có thể là luật sư, nhân viên kế toán, nhân viên ngân hàng, nhân viên bảo hiểm hay có thể là sinh viên… hoạt động trong các lĩnh vực chuyên môn khác nhau. Vì mục tiêu lớn nhất của nhân viên môi giới là tìm kiếm khách hàng, do đó cộng tác viên càng hoạt động ở nhiều lĩnh vực khác nhau trong xã hội thì mối quan hệ càng rộng, công tác tìm kiếm khách hàng, quảng cáo cho hình ảnh của công ty, tiến hành nghiên cứu, phân tích thị trường về một khía cạnh nào đó càng dễ dàng, chính xác và tiết kiệm chi phí hơn… Trình độ chuyên môn của nhân viên môi giới có vai trò đặc biệt quan trọng đến sự thành công của nghiệp vụ môi giới nói riêng và các Công ty chứng khoán nói chung. Nhân viên môi giới phải không ngừng nâng cao kỹ năng phân tích và trình độ chuyên môn của mình phải. Điều kiện đầu tiên để trở thành nhân viên môi giới là phải nắm vững các kỹ năng cơ bản như: kỹ năng tìm kiếm khách hàng, kỹ năng truyền đạt thông tin, kỹ năng khai thác khách hàng từ đó tự tích lũy kiến thức kinh nghiệm cho bản thân chính bản thân mình, đồng thời năng học hỏi kinh nghiệm từ đồng nghiệp và cấp trên. Công ty cũng cần tiếp tục xúc tiến các chương trình đào tạo nguồn lực cho chính công ty mình. Ngoài việc thường xuyên tổ chức cho nhân viên tham gia các lớp đạo tạo chứng chỉ chứng khoán do Ủy ban Chứng khoán Nhà nước tổ chức (trong năm 2006 và 2007 đã đào tạo về nghiệp vụ chuyên môn cho 60 cán bộ nhân viên, trong đó có 8 cán bộ công nhân viên đã được cấp chứng chỉ hành nghề. Tuy nhiên đây là một con số còn quá khiêm tốn đối với một Công ty chứng khoán muốn vươn tới tầm cỡ hàng đầu. Một đề xuất là HBBS nên phối công ty nên kết hợp với một số nước có TTCK phát triển tiến hành các chương trình đào tạo nhằm nâng cao trình độ nghiệp vụ cho các nhân viên và chuyên gia của mình, để đạt được đến tầm cấp chứng chỉ quốc tế. Bản thân đánh giá đây sẽ là một hoạt động mang tính chiến lược bởi vì trong điều kiện hiện nay, nếu HBBS không có những con người có trình độ cao, chuyên môn nghiệp vụ vững vàng, nhất là có tâm huyết với nghề với công ty, đạo đức nghề nghiệp tốt thì khó có thể phát triển cao hơn được trong thăng trầm của nền kinh tế và sự cạnh tranh khốc liệt của các Công ty chứng khoán với nhau. Trong môi trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt, công ty phải đặc biệt quan tâm đến việc đào tạo nguồn nhân lực để có một đội ngũ nhân viên đủ mạnh cả về quy mô và nghiệp vụ. Công ty cần xây dựng phương án đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, từng bước đào tạo đội ngũ cán bộ môi giới có chuyên môn sâu, giỏi về nghiệp vụ, tinh thông về kỹ thuật. Vì yếu tố nhân lực đặc biệt là trình độ nhân lực hoạt động trong lĩnh vực chứng khoán có ảnh hưởng rất lớn đến chất lượng của hoạt động môi giới nên chương trình đào tạo nhân viên môi giới cần phải đáp ứng được các yêu cầu cụ thể sau: - Trang bị kiến thức chuyên sâu về chứng khoán và thị trường chứng khoán Có thể nói rằng, chuyên ngành chứng khoán là một lĩnh vực khoa học tương đối khó và đòi hỏi ở người hoạt động trong lĩnh vực trên luôn luôn phải chịu khó tìm tòi, nghiên cứu và đúc rút kinh nghiệm cho bản thân. Đặc biệt với nhà môi giới chứng khoán muốn đạt đến tầm chuyên nghiệp cần phải trang bị cho mình một cách đầy đủ, có hệ thống và khoa học những kiến thức về chứng khoán. Nhà môi giới phải nắm bắt được diễn biến của thị trường thay đổi thường xuyên qua từng thời điểm, phải hiểu được và đánh giá được giá trị của cổ phiếu trên thị trường cũng như lượng hóa được giá trị cổ phiếu sắp niêm yết, có kinh nghiệm trong việc đánh giá phân tích diễn biến của doanh nghiệp, giá cổ phiếu và thị trường. Một yêu cầu nữa dành cho nhân viên môi giới là sự năng động, linh hoạt trong các mối quan hệ cũng như đối với hàng hóa trên thị trường, quyết đoán trong việc ra quyết định khi đảm nhận việc quản lý tài sản của khách hàng hay công ty cũng như việc tư vấn cho khách hàng để tận dụng một cách triệt để các cơ hội đầu tư. Vì vậy việc khuyến khích và tạo điều kiện để các nhân viên môi giới nâng cao chuyên môn, dám nghĩ dám làm, thực hiện các ý tưởng sáng tạo và táo bạo của nhân viên hiện nay là rất cần thiết và cần được triển khai nhanh chóng. - Trang bị kiến thức về kỹ năng nghiệp vụ Bên cạnh yêu cầu phải trau dồi kiến thức chuyên môn của bản thân, nhân viên môi giới có kỹ năng nghiệp vụ giỏi. Do đó công ty đào tạo nhân viên theo từng kỹ năng như sau: + Thái độ quan tâm của nhà môi giới đối với khách hàng: Để nâng cao chất lượng hoạt động, chiếm ưu thế trong việc cung ứng sản phẩm dịch vụ, nhà môi giới luôn phải đặt khách hàng lên hàng đầu và doanh thu là thứ hai nhằm tạo sự tin tưởng và an tâm trong lòng khách hàng. Bên cạnh đó người môi giới phải tích cực tìm kiếm cơ hội đầu tư cho khách hàng của mình, thông cảm, động viên và gần gũi với khách hàng trong trường hợp họ gặp rủi ro thua lỗ. Bằng những thái độ quan tâm đúng mực đó sẽ tạo nên mối quan hệ bền chặt giữa nhà môi giới và khách hàng và họ tin tưởng và trung thành với người môi giới hơn. + Kỹ năng truyền đạt thông tin: Khi tiếp xúc với khách hàng, nhân viên môi giới phải truyền đạt cho khách hàng những thông tin cần thiết về lĩnh vực chứng khoán, những sản phâm dịch vụ mà công ty muốn cung cấp cho khách hàng, những nhận định chủ quan của người môi giới về hàng hoá, về thị trường chứng khoán và những cơ hội kiếm lợi cũng như rủi ro mà khách hàng có thể vấp phải…Tất cả những thông tin đó làm sao nhà môi giới phải truyền đạt đủ thông tin và làm cho khách hàng dễ hiểu nhất và tin tưởng nhất. Điều này đòi hỏi người môi giới phải có kỹ năng diễn đạt tốt thể hiện qua giọng nói, ngữ điệu và cách biểu hiện thái độ phù hợp với thông tin cần truyền đạt cho khách hàng. Những kỹ năng này bao gồm: Kỹ năng truyền đạt qua điện thoại: có rất nhiều cuộc tiếp xúc ban đầu giữa khách hàng và nhà môi giới được tiến hành thông qua điện thoại, nhà môi giới cần phải quan tâm đến lời mở đầu có hiệu quả, sử dụng ngữ điệu trong giọng nói, điều chỉnh tốc độ và nói rõ ràng… Khi nhận lệnh qua điện thoại cần phải được tiêu chuẩn hoá trong việc thưa máy khi khách hàng gọi đến đặt lệnh. Cách hỏi và trả lời phải nhẹ, rõ ràng, dứt khoát và thân thiện với khách hàng. + Kỹ năng tìm kiếm khách hàng: Nhà môi giới phải không ngừng mở rộng khai thác, tìm kiếm nguồn khách hàng mới thông qua các mối quan hệ sẵn có, qua giới thiệu hoặc làm quen. Khi có thêm khách hàng mới nhà môi giới sẽ có thêm thu nhập và uy tín của cá nhân sẽ được tăng lên. Điều này có ý nghĩa quyết định đến sự thành bại của công ty chứng khoán, do vậy nhà môi giới phải không ngừng nâng cao năng lực chuyên môn để tăng giá trị bản thân họ cũng như tăng hiệu quả tìm kiếm, khai thác khách hàng tiềm năng đầu tư vào chứng khoán. + Kỹ năng khai thác thông tin: Nhà môi giới phải hiểu khách hàng, tức là nắm được những nhu cầu tài chính, các nguồn lực và mức độ rủi ro của khách hàng. Nhà môi giới cũng phải hiểu cả cách nghĩ và ra quyết định đầu tư của khách hàng cũng như những tình cảm bên trong mà có thể ảnh hưởng tới phản ứng của họ đối với nhà môi giới. Để thu thập thông tin một cách hiệu quả, nhà môi giới cần đạt được các mục tiêu sau: khai thác cho được các mục tiêu tài chính và các thông số cho từng mục tiêu, thiết lập sự hoà hợp và tạo hình ảnh nhà môi giới trong tâm trí khách hàng, tìm ra ngôn ngữ riêng của khách hàng… nhằm tạo nên sự đồng cảm sâu sắc giữa người môi giới và khách hàng. - Tạo lập sự tín nhiệm và lòng tin: Nhà môi giới cần phải nắm được và không ngừng nâng cao kỹ thuật giao tiếp khiến cho khách hàng cảm nhận được một sự hoà hợp, đồng cảm từ đó dẫn đến sự tin cậy từ phía khách hàng đối với nhà môi giới. Khi niềm tin của khách hàng tăng lên, điều đó cũng có nghĩa là uy tín của nhà môi giới được khẳng định, lời nói của nhà môi giới sẽ có giá trị hơn từ đó nâng cao hiệu quả của quá trình truyền đạt thông tin tới khách hàng. 2. Phát triển các dịch vụ chăm sóc khách hàng - Hoàn thiện chính sách khách hàng Khách hàng là yếu tố đem lại sự phát triển trong kinh doanh của tất cả các công ty, đặc biệt là các Công ty chứng khoán. Chính sách khách hàng là yếu tố hết sức quan trọng trong toàn bộ hoạt động kinh doanh của HBBS. Với mục tiêu hoạt động là trở thành một trong những Công ty chứng khoán hàng đầu tại Việt Nam thì chiến lược hoạt động luôn là cụ thể và không thể thiếu đối với HBBS. Đối với bản thân nhân viên môi giới chứng khoán, họ cần phải định hướng một số mục tiêu cụ thể: + Xác định nhóm khách theo từng thời kỳ phát triển của công ty cũng như thời kỳ phát triển của thị trường. + Lập danh sách các khách hàng mục tiêu, khách hàng tiềm năng có thể có nhu cầu sử dụng dịch vụ của công ty hoặc mong muốn sử dụng dịch vụ riêng biệt của công ty. + Lập kế hoạch tìm hiểu thông tin về khách hàng đó. + Lập kế hoạch cho những cuộc gặp gỡ, giao lưu, trao đổi và tiếp cận với khách hàng. + Đề ra các biện pháp cụ thể để giữ chân khách hàng cũ và thu hút được khách hàng mới. + Chính sách khách hàng ở đây là sự tổng kết của nhiều chính sách khác nhau. - Chính sách phân nhóm khách hàng Trong thời gian qua, thị trường chứng khoán không ổn định, có những giai đoạn quá tải tại các Công ty chứng khoán, nhiều lệnh của khách hàng không thể kịp nhập vào hệ thống, nhân viên nhập lệnh không kịp phục vụ khách hàng tại một thời điểm nào đó. Tuy nhiên, xét trên quy mô rộng thì số lượng khách hàng đến mở tài khoản cũng không thuyên giảm nhiều. Trước tình hình đó, nhiều công ty nhất là các công ty lớn đã thực hiện biện pháp nâng giá trị mở tài khoản giao dịch hoặc ngừng nhận khách hàng mở tài khoản giao dịch mới do quá tải. Thời điểm 2007, HBBS sử dụng biện pháp mỗi ngày chỉ mở 5 tài khoản và sau một tuần mới có thể bắt đầu giao dịch, điều này đã hạn chế phần nào lượng khách hàng tìm đến với công ty. Nhưng hiện tại HBBS đã nới rộng hơn cơ chế đó do thị trường đang có những biến động, không còn quá nóng mà ở trạng thái bình ổn. Tuy nhiên công bằng mà nói việc sàng lọc khách hàng đã có những tác động không tốt nhất định tới tâm lý khách hàng khi tham gia TTCK thông qua công ty nhưng xét một cách nào đó, khách hàng lâu năm sẽ cảm thấy thoải mái và yên tâm hơn về chất lượng phục vụ của công ty, không chạy theo số lượng. Tại thời điểm hiện nay, lựa chọn đối tác chiến lược, khách hàng mục tiêu cho các sản phẩm dịch vụ do HBBS vẫn đang là một vấn đề đặt ra đối với công ty. Những vấn đề trên, thiết nghĩ HBBS nên chú trọng và tăng cường hơn nữa công tác tiếp thị và chăm sóc khách hàng, đặc biệt là các tổ chức trong nước và tổ chức, cá nhân nước ngoài. - Chính sách giá cả hấp dẫn Thị trường chứng khoán hiện nay đang đi xuống, và chưa có những dấu hiệu tích cực đối với cái nhà đầu tư thì sự cạnh tranh giữa các công ty ngày càng trở nên khốc liệt như hiện nay. Biểu phí môi giới chứng khoán vẫn luôn là vấn đề quan tâm hàng đầu của khách hàng khi các Công ty chứng khoán thu hút các nhà đầu tư. Hiện nay, các Công ty chứng khoán phải áp dụng mức phí môi giới một cách linh hoạt, và HBBS cũng không phải trường hợp cụ thể. HBBS đưa ra mức phí với từng đối tượng khách hàng, từng thời điểm cụ thể và theo giá trị khối lượng giao dịch đã quy định sẵn để duy trì mối quan hệ lâu dài với các khách hàng. Biểu phí giao dịch được xây dựng như sau: + Lệnh giao dịch cổ phiếu hàng ngày • Tổng GTGDKL trong ngày dưới 50 triệu đồng: phí 0,5% • Tổng GTGDKL trong ngày: 50 - 100 triệu đồng : phí 0,45% • Tổng GTGDKL trong ngày: 100 - 300 triệu đồng : phí 0,4% • Tổng GTGDKL trong ngày: 300 – 500 triệu đồng: phí 0,35% • Tổng GTGDKL trong ngày trên 500 triệu đồng: phí 0,3% + Lệnh giao dịch trái phiếu hàng ngày: • Tổng GTGD KL trong ngày đối với tổ chức: 0,05% • Tổng GTGDKL trong ngày đối với cá nhân: 0,1% Trường hợp đặc biệt là những khách hàng mục tiêu, khách VIP, HBBS áp dụng những chế độ ưu đãi như: điều kiện về cơ sở vật chất, một số vấn đề mang tính cá nhân nằm trong thỏa thuận giữa công ty và khách hàng nhưng không vi phạm quy định của pháp luật. - Nâng cao chất lượng, đa dạng hóa các dịch vụ cung cấp Sau biểu phí môi giới thì chất lượng dịch vụ là giải pháp cạnh tranh chiến lược giữa các Công ty chứng khoán với nhau. Ngày càng nâng cao chất lượng dịch vụ là công việc quan trọng mà các Công ty chứng khoán buộc phải thực hiện để dành thắng lợi trong cuộc cạnh tranh lâu dài và khốc liệt. Thực tế hiện nay chúng ta có thể thấy, các dịch vụ do các Công ty chứng khoán cung cấp vẫn còn rất đơn điệu, chủ yếu vẫn là những dịch vụ quen thuộc và chưa có bước đột phá mới, HBBS cũng không nằm ngoài trường hợp đó. Chính vì lẽ đó, HBBS cần nghiên cứu cung cấp các sản phẩm dịch vụ mới mang đặc trưng của công ty, mang tính chất trọn gói cho khách hàng, trên cơ sở các dịch vụ có sẵn như: tư vấn chứng khoán kết hợp với môi giới giao dịch kèm theo các nghiệp vụ phụ trợ như ứng trước tiền bán chứng khoán cho khách hàng, cầm cố chứng khoán niêm yết … Bên cạnh đó, công ty cần nâng cao tiện ích của các dịch vụ hiện tại như: - Đối với dịch vụ ứng trước tiền bán chứng khoán: HBBS nên cho phép khách hàng có thể ứng một phần trong tổng số tiền bán chứng khoán thu được theo thông báo kết quả bán chứng khoán của mình chứ không cần thiết phải ứng toàn bộ. Số phí khấu trừ chỉ tính trên số tiền mà khách hàng ứng chứ không tính trên tổng số tiền bán chứng khoán thu được. Bởi vì trong nhiều trường hợp khách hàng chỉ có nhu cầu cần một lượng tiền nhỏ so với tổng số tiền bán chứng khoán thu được nhưng lại phải ứng toàn bộ khoản tiền đó với mức phí ứng cao hơn rất nhiều. Điều đó gây lãng phí khá lớn cho khách hàng bởi tiền phí ứng trước được tính bằng 0,04% tổng số tiền ứng trước. - Đối với dịch vụ cho vay cầm cố chứng khoán niêm yết, công ty có thể kết hợp với Ngân hàng Habubank nâng hạn mức được vay của khách hàng từ 40% thị giá của chứng khoán lên mức cao hơn như những Công ty chứng khoán có Ngân hàng mẹ khác như: Ngân hàng Nông nghiệp&Phát triển Nông thôn, Ngân hàng TMCP Ngoài quốc doanh (VPBank), mở rộng danh mục chứng khoán được phép cầm cố ở cả Sàn giao dịch thành phố Hồ Chí Minh lẫn Trung tâm giao dịch chứng khoán Hà Nội… - Đảm bảo cung cấp đầy đủ bản tin chứng khoán và bản tin 24h hàng ngày cho khách hàng thông qua email, nội dung bản tin được phân tích sát thực hơn, không chỉ bao hàm thông tin cơ bản, nâng cấp hệ thống thông báo kết quả giao dịch và số dư đầu ngày cho khách hàng thông qua tin nhắn SMS, mở rộng hình thức nhận lệnh ngoài 2 hình thức: trực tiếp và qua điện thoại… Xã hội hiện nay ngày càng phát triển, mức thu nhập ngày càng tăng cao, người dân không còn ăn no, ăn đủ mà còn ngày càng vươn tới ăn chất lượng, ăn ngon. Mong muốn hưởng thụ các dịch vụ chăm sóc khách hàng cũng như thế. TTCK bao gồm rất nhiều thành phần xã hội tham gia, thêm vào đó là mức sống dân cư ngày càng cao như đã đề cập ở trên, do đó khách hàng cũng đòi hỏi những dịch vụ tiện ích mà HBBS cung cấp cho họ cũng có chất lượng cao. Đối với những khách hàng chỉ yêu cầu môi giới chứng khoán, công ty sẽ cung cấp những dịch vụ có giảm giá, nghĩa là chỉ tính phí môi giới giao dịch, nhằm khuyến khích họ giao dịch nhiều hơn. Bên cạnh đó công ty cũng cần thiết kế những sản phẩm dịch vụ mang tính chất trọn gói: bao gồm đầy đủ các sản phẩm phân tích, tư vấn chứng khoán kết hợp với môi giới giao dịch kèm theo các nghiệp vụ phụ trợ như ứng trước tiền bán chứng khoán, cầm cố chứng khoán với tỷ lệ ưu đãi, nhất là khách hàng chiến lược và khách VIP. Mỗi một sản phẩm dịch vụ cung cấp cho khách hàng phải được thiết kế dựa trên nhu cầu của khách hàng và gắn với lợi ích mà khách hàng kỳ vọng mức cao nhất. Khách hàng luôn đòi hỏi khi sử dụng dịch vụ, họ có được những cơ hội đầu tư tốt nhất mà không tốn nhiều chi phí và thời gian để thực hiện. Đôi khi, khách hàng có thể chấp nhận chi phí môi giới giao dịch bỏ ra là lớn hơn nếu họ nhìn thấy mức lợi nhuận họ thu được cao hơn rất nhiều so với chi phó họ bỏ ra. Do vậy một trong những biện pháp kỹ thuật hiện đại mà công ty có thể áp dụng là tạo ra những sản phẩm như giao dịch trực tuyến trên internet, lập kế hoạch đầu tư, quản lý tài sản giúp khách hàng thông qua mạng Đối với những khách hàng là tổ chức, công ty cần có những dịch vụ hỗ trợ khách hàng như: phát hiện cơ hội đầu tư, phân tích đánh giá cơ hội đầu tư, lên chiến lược mua bán, thực hiện mua bán lô lớn, đánh giá các cổ phiếu mới phát hành và thực hiện giao dịch với giá tốt nhất. 3. Hiện đại hóa cơ sở vật chất kỹ thuật Cở sở vật chất kỹ thuật là một trong những yếu tố quan trọng góp phần nâng cao năng lực phục vụ, giảm chi phí và tăng cường hình ảnh, uy tín cho nghề môi giới chứng khoán. Trong điều kiện thị trường ngày càng phát triển, số lượng các chủ thể tham gia trên thị trường chứng khoán ngày càng đông, nên việc nâng cấp cơ sở vật chất kỹ thuật và công nghệ phải được tiến hành nhanh chóng, đảm bảo việc giao dịch của khách hàng được kịp thời và chính xác. Do đặc điểm của hoạt động môi giới, các Công ty chứng khoán phải đảm bảo các điều kiện vật chất bao gồm địa điểm, hệ thống máy móc, thiết bị nối mạng với sàn giao dịch, bảng chiếu…Hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật hiện đại cung cấp cho nhà môi giới thông tin nhanh, chính xác. Song, hiện đại hóa cơ sở vật chất [...]... Công ty chứng khoán, là “bộ mặt”, là “bề nổi” của các Công ty chứng khoán, qua hoạt động môi giới cũng như nhân viên môi giới thì khách hàng được tiếp cận đối với văn hóa kinh doanh riêng có của mỗi công ty Từ vai trò đó, để nâng cao được hiệu quả hoạt động của Công ty chứng khoán thì một vấn đề phải đề cập đến hàng đầu là phải nâng cao chất lượng hoạt động môi giới Với mục tiêu nâng cao hơn nữa chất. .. cứu và sử dụng đồng bộ các giải pháp và kiến nghị trên sẽ góp phần giúp công ty hoạt động kinh doanh hiệu quả hơn, và đặc biệt là chất lượng hoạt động môi giới chứng khoán nâng cao và tiến bộ, đồng thời nâng cao uy tín của công ty trên thị trường chứng khoán Việt Nam - Dù là một đơn vị hạch toán độc lập, nhưng công ty TNHH chứng khoán Habubank vẫn là công ty con Ngân hàng mẹ Habubank, cổ đông chi phối... tiêu nâng cao hơn nữa chất lượng hoạt động của Công ty TNHH chứng khoán Habubank, đưa HBBS lên trở thành một trong những Công ty chứng khoán hàng đầu của Việt Nam Sau một thời gian tiếp cận, thực tập và nghiên cứu tại Công ty TNHH Chứng khoán Habubank, bản thân em đã rút được một số kết luận, nghiên cứu và kiến nghị giải pháp vì sự phát triển của công ty TNHH chứng khoán Habubank nói riêng và TTCK... cạnh đó công ty chứng khoán còn non trẻ, ít kinh nghiệm, kỹ năng còn mỏng và hoạt động trong một khuôn khổ pháp lý còn đơn giản Song cùng với sự phát triển của thị trường thì cơ cấu tổ chức, điều kiện vật chất kỹ thuật cũng như kỹ năng hành nghề của nhân viên môi viên môi giới nói riêng và cấu trúc hoạt động của các Công ty chứng khoán nói chung cần được nâng cao để hoạt động môi giới chứng khoán có... là số lượng nhân viên môi giới thì nhiều nhưng số lượng nhân viên môi giới thực sự, nhân viên môi giới được cấp chứng chỉ hành nghề thì còn quá khiêm tốn Thị trường chứng khoán càng phát triển thì đòi hỏi phải có đội ngũ nhân lực chứng khoán cũng như lượng nhà đầu tư chất lượng cao và chuyên nghiệp Theo quy định hiện nay để hành nghề môi giới chứng khoán, nhân viên môi giới yêu cầu phải có đủ 3 chứng. .. với Ngân hàng TMCP Nhà Hà Nội (Habubank) Để tạo điều kiện thuận lợi cho Công ty TNHH Chứng khoán Habubank hoạt động kinh doanh có hiệu quả, đặc biệt là chất lượng hoạt động môi giới chứng khoán, nâng cao thị phần và khả năng cạnh tranh trên thị trường, em xin đề xuất, kiến nghị lên Habubank một số nội dung sau: - Đề nghị Hội đồng quản trị Habubank cho phép một số chi nhánh Habubank thực hiện các dịch... được sự ách tắc, quá tải thì cả Uỷ ban chứng khoán Nhà nước và Công ty chứng khoán buộc phải nâng cấp hệ thống, nâng cấp công nghệ Kết quả cụ thể đã đạt được là nâng cấp Trung tâm giao dịch chứng khoán thành phố Hồ Chí Minh thành Sở giao dịch chứng khoán và ngày càng nâng cấp cả Trung tâm giao dịch chứng khoán Hà Nội, các hệ thống giao dịch của Công ty chứng khoán để làm sao đồng bộ và hiện đại Và... Nội, bởi vậy để HBBS hoạt động tốt thì sự quan tâm, giúp đỡ của Ngân hàng mẹ có vai trò hết sức quan trọng Thực tế đã cho thấy hoạt động môi giới đã khẳng định được vai trò quan trọng của nó không chỉ trong doanh thu của các Công ty chứng khoán mà nó còn đóng một vai trò to lớn trong việc tạo danh tiếng, uy tín của riêng mỗi Công ty chứng khoán thị trường Hoạt động môi giới là hoạt động đem lại doanh... không muốn trả lời Nhân viên môi giới không còn đơn thuần chỉ là xử lý lệnh nhưng cũng chưa đạt đến tầm có khả năng giải quyết mọi thắc mắc của khách hàng đang quan tâm Vì vậy việc phát triển hoạt động tư vấn khách hàng trực tiếpvlà điều hết sức cấp thiết để nâng cao chất lượng dịch vụ môi giới, khả năng của nhân viên môi giới nói riêng và chất lượng hoạt động của công ty nói chung + Tư vấn gián tiếp... chứng chỉ chuyên môn do Uỷ ban Chứng khoán Nhà nước cấp gồm: chứng chỉ phân tích cơ bản, chứng chỉ phân tích kỹ thuật và chứng chỉ Luật Trong một số khảo sát gần đây của ban thanh tra Uỷ ban Chứng khoán Nhà nước, có rất nhiều nhân viên môi giới ở một số Công ty chứng khoán, chưa đủ chứng chỉ hành nghề (trong số đó có 27/39 nhân viên môi giới của SSI, 13/22 nhân viên môi giới của VCBS…) Điều này cho thấy . GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG MÔI GIỚI CHỨNG KHOÁN TẠI CÔNG TY TNHH CHỨNG KHOÁN HABUBANK I. CƠ SỞ VIỆC NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG MÔI GIỚI. huyết. II. MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG MÔI GIỚI TẠI CÔNG TY TNHH CHỨNG KHOÁN HABUBANK 1. Nâng cao kỹ năng môi giới và công tác đào tạo