BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH TRƢƠNG KHÁNH PHƢƠNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾNTÍNH HỮU HIỆU CỦA HỆ THỐNG KIỂM SỐT NỘI BỘ TRONG CÁCDOANH NGHIỆP BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ TẠI VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP.Hồ Chí Minh – Năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH TRƢƠNG KHÁNH PHƢƠNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN TÍNH HỮU HIỆU CỦA HỆ THỐNG KIỂM SOÁT NỘI BỘ TRONG CÁC DOANH NGHIỆP BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ TẠI VIỆT NAM Chuyên ngành: Mã số: Kế toán 8340301 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS HÀ XUÂN THẠCH TP.Hồ Chí Minh – Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan luận văn tác giả thực hướng dẫn khoa học PGS.TS Hà Xuân Thạch Tất số liệu kết trình bày luận văn trung thực , rõ ràng chưa công bố nghiên cứu trước Những nội dung kế thừa, tham khảo từ nguồn tài liệu khác tác giả trích dẫn đầy đủ danh mục tài liệu tham khảo TP.Hồ Chí Minh, Ngày13 tháng 03 năm 2019 Trương Khánh Phương MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH TĨM TẮT - ABSTRACT PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu, câu hỏi nghiên cứu a.Mục tiêu nghiên cứu b.Câu hỏi nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu a.Đối tượng nghiên cứu b.Phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Đóng góp đề tài Kết cấu Luận văn Chƣơng 1: TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN 1.1 Các nghiên cứu cơng bố nƣớc ngồi 1.2 Các nghiên cứu công bố nƣớc 12 1.3 Nhận xét cơng trình nghiên cứu 17 1.3.1 Đối với cơng trình nghiên cứu nước 17 1.3.2 Đối với cơng trình nghiên cứu nước 18 1.4 Khe hổng nghiên cứu định hƣớng tác giả 18 Chƣơng 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HTKSNB 20 2.1 Một số vấn đề chung HTKSNB hữu hiệu HTKSNB 20 2.1.1 Hệ thống kiểm soát nội 20 2.1.2 Sự hữu hiệu HTKSNB……………………………………………… 22 2.2 Cơ sở lý thuyết liên quan đến nhân tố ảnh hƣởng đến tính hữu hiệu HTKSNB………………………………………………………………………….… 22 2.2.1 Lý thuyết KSNB theo COSO 2013 23 2.2.2 Lý thuyết thơng tin hữu ích 26 2.2.3 Lý thuyết quản trị 28 2.2.4 Lý thuyết đại diện 28 2.3 Các nhân tố ảnh hƣởng đến tính hữu hiệu HTKSNB DN 30 2.3.1 Mơi trường kiểm sốt 30 2.3.2 Đánh giá rủi ro 32 2.3.3 Hoạt động kiểm soát 33 2.3.4 Thông tin truyền thông 33 2.3.5 Giám sát 34 2.3.6 Công nghệ thông tin 34 2.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 36 2.4.1 Mô hình nghiên cứu 36 2.4.2 Giả thuyết nghiên cứu 37 Chƣơng 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 39 3.1 Khung nghiên cứu đề tài 39 3.1.1 Quy trình nghiên cứu hỗn hợp chi tiết 39 3.1.2 Các bước thực 41 3.2 Thiết kế nghiên cứu định tính 41 3.2.1 Nguồn liệu 41 3.2.2 Đối tượng khảo sát mẫu khảo sát nghiên cứu định tính 42 3.2.3 Quy trình thu thập phân tích liệu định tính 43 3.3 Thiết kế nghiên cứu định lƣợng 45 3.3.1 Nguồn liệu 45 3.3.2 Đối tượng khảo sát mẫu khảo sát nghiên cứu định lượng 45 3.3.3 Quy trình thu thập phân tích liệu định lượng 46 3.4 Phƣơng trình hồi quy tổng quát 50 Chƣơng 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ BÀN LUẬN 51 4.1 Thực trạng HTKSNB DNBH PNT Việt Nam 51 4.2 Kết nghiên cứu định tính xác định nhân tố ảnh hƣởng đến hữu hiệu HTKSNB DNBH PNT Việt Nam 52 4.2.1 Quy trình thực 52 4.2.2 Kết nghiên cứu định tính 52 4.3 Kết nghiên cứu định lƣợng bàn luận 54 4.3.1 Quy trình thực 54 4.3.2 Kết đo lường mức độ ảnh hưởng nhân tố đến hữu hiệu HTKSNB DNBH PNT Việt Nam 55 Chƣơng 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 74 5.1 Kết luận 74 5.1.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến hữu hiệu HTKSNB DNBH PNT Việt Nam 74 5.1.2 Mức độ ảnh hưởng nhân tố đến hữu hiệu HTKSNB DNBH PNT Việt Nam 74 5.2 Hàm ý quản trị 76 5.2.1 Đối với DNBH PNT 76 5.2.2 Đối với quan quản lý 78 5.3 Hạn chế nghiên cứu hƣớng nghiên cứu 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT BASEL Basel Committee on Banking Supervision (Uỷ ban Basel an toàn hoạt động ngân hàng) BCTC Báo cáo tài BTC Bộ Tài Chính COSO Committee Of Sponsoring Organizations (Uỷ ban thuộc Hội đồng quốc gia Hoa Kỳ chống gian lận lập BCTC) ERM Enterprise Risk Management Framework (Quản trị rủi ro doanh nghiệp) DN Doanh nghiệp DNBH Doanh nghiệp bảo hiểm DNBH PNT Doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ HTKSNB Hệ thống kiểm soát nội KSNB Kiểm soát nội NHTM Ngân hàng thương mại DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1 Tổng hợp nhân tố ảnh hưởng đến hữu hiệu HTKSNB Bảng 3.1 Số lượng mẫu khảo sát định tính Bảng 3.2 Số lượng mẫu khảo sát định lượng Bảng 4.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến hữu hiệu HTKSNB Bảng 4.2 Tổng hợp số lượng phiếu khảo sát Bảng 4.3 Loại hình doanh nghiệp BH PNT Bảng 4.4 Vốn điều lệ DNBH PNT Bảng 4.5 Thống kê mô tả chung yếu tố mơ hình nghiên cứu Bảng 4.6 Kiểm định Cronbach’s Alpha thang đo Môi trường kiểm soát (MTKS) Bảng 4.7 Kiểm định Cronbach’s Alpha thang đo Đánh giá rủi ro (DGRR) Bảng 4.8 Kiểm định Cronbach’s Alpha thang đo Hoạt động kiểm soát (HDKS) Bảng 4.9 Kiểm định Cronbach’s Alpha thang đo Hoạt động giám sát (HDGS) Bảng 4.10 Kiểm định Cronbach’s Alpha thang đo Công nghệ thông tin (CNTT) Bảng 4.11 Kiểm định Cronbach’s Alpha thang đo SHH hệ thống KSNB (SHH) Bảng 4.12 Kiểm định Cronbach’s Alpha thang đo HTTT truyền thông (TTTT) Bảng 4.13 Kết kiểm định tính tính thích hợp phương pháp liệu thu thập (KMO and Bartlett’s test) Bảng 4.14 Kết PT nhân tố EFA (lần 2) sau loại bỏ biến quan sát CNTT5 Bảng 4.15 Kiểm định tương quan phần hệ số hồi quy Bảng 4.16 Kiểm định mức độ giải thích mơ hình Model Summary Bảng 4.17 Kiểm định mức độ phù hợp mơ hình (phương sai – ANOVA) Bảng 4.18 Kết kiểm định giả thuyết Bảng 4.19 Vị trí ảnh hưởng biến độc lập Bảng 5.1 Thứ tự tầm quan trọng nhân tố đến SHH HTKSNB DNBH PNT Việt Nam DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1 Mơ hình tác động nhân tố KSNB tới chất chượng kiểm sốt rủi ro Hình 1.2 Mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hữu hiệu HTKSNB NHTM Việt Nam Hình 2.1 Mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hữu hiệu HTKSNB DNBH Phi nhân thọ Việt Nam Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu hỗn hợp Hình 3.2 Quy trình nghiên cứu chi tiết Hình 3.3 Chi tiết bước thực nghiên cứu tác giả Hình 3.4 Quy trình thu thập phân tích liệu định tính Hình 3.5 Quy trình thu thập phân tích liệu định lượng Hình 4.1 Đồ thị phân tán phần dư chuẩn hóa Hình 4.2 Đồ thị giá trị dự đốn chuẩn hóa TÓM TẮT Tiêu đề: “Các nhân tố ảnh hưởng đến tính hữu hiệu Hệ thống kiểm sốt nội Doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam” Tóm tắt: Mục đích nghiên cứu xác định nhân tố ảnh hưởng đến tính hữu hiệu hệ thống kiểm soát nội doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam mức độ ảnh hưởng nhân tố Tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính định lượng dựa độ tin cậy Cronbach 's Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA) phân tích hồi quy bội Kết nghiên cứu cho thấy mức độ ảnh hưởng cá nhân tố đến hữu hiệu HTKSNB DNBH PNT Việt Nam giảm dần theo thứ tự sau: Đánh giá rủi ro; Hoạt động kiểm sốt; Thơng tin truyền thơng; Cơng nghệ thơng tin; Mơi trường kiểm sốt Giám sát Trong đó, Cơng nghệ thơng tin nhân tố mà tác giả muốn phát triển nghiên cứu Và thông qua kết nghiên cứu, tác giả đề xuất giải pháp nhằm cải thiện hiệu hoạt động hệ thống kiểm soát nội doanh nghiệp phi nhân thọ Việt Nam tương ứng với nhân tố đề cập Từ khóa: Hệ thống kiếm soát nội (HTKSNB), Doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ (DNBH PNT) 10 Hermanson et al, (2012) How Effective are Organizations’ Internal Controls?Insights into Specific Internal Control Elements American Accounting Association 11 INTOSAI, (2004) International Organization of Supreme Audit Institutions 12 Philip Ayagre, Ishmael Appiah-Gyamerah, Joseph Nartey, (2014) The Effectiveness of Internal Control Systems of Banks The Case of Ghanaian Banks International Journal of Accounting and Financial Reporting 13 Siyanbola Trimisiu Tunji, Oyebamiji Taofeek Adewale, Ibrahim John, (2016).Role of Effective Internal Control Systems on Insurance Business Performance in Nigeria Research journal of Finance and Accounting Phụ lục BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA Nhận xét Anh/Chị thực trạng HTKSNB DNBH PNT Việt Nam từ năm 2015 đến nay? Theo Anh/Chị, nhân tố ảnh hưởng đến hữu hiệu HTKSNB DNBH PNT Việt Nam? Theo Anh/Chị, tiêu chí dùng để đo lường hữu hiệu HTKSNB DNBH PNT Việt Nam? Phụ lục DANH SÁCH CÁC CHUYÊN GIA THAM GIA PHỎNG VẤN Họ tên STT Ông Phạm Anh Tuấn Chức vụ Trưởng ban kiểm Nơi cơng tác Tập đồn Bảo Việt sốt nội hoạt động bảo hiểm phi nhân thọ Ông Lê Minh Trí Kế tốn trưởng Tổng cơng ty cổ phần Bảo Minh Bà Nguyễn Trung Thanh Kế toán trưởng Thảo Công ty TNHH Bảo Hiểm Phi Nhân Thọ Cathay Việt Nam Ơng Trần Cơng Nhân Kiểm sốt viên tài Cơng ty bảo hiểm QBE – Kế tốn Việt Nam trưởng Bà Nguyễn Thị Vân Anh Kế toán trưởng Công ty TNHH Bảo hiểm phi nhân thọ MSIG Việt Nam Ơng Hồ Chí Thánh Giám đốc khối hành Cơng ty TNHH Bảo chính-nhân - Kế Hiểm Fubon (Việt Nam) toán trưởng Bà Đinh Ngọc Lan Bà Đỗ Hạnh Quyên Trưởng phận Công ty TNHH Bảo kiểm soát nội Hiểm Fubon (Việt Nam) Chuyên viên Bộ Tài Chính Phụ lục BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT ĐỊNH TÍNH Kính chào Q Anh /Chị! Tôi tên Trương Khánh Phương, học viên cao học chuyên ngành Kế toán trường Đại học Kinh Tế Tp HCM Hiện nghiên cứu khoa học đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến tính hữu hiệu hệ thống kiểm sốt nội Doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam” Bảng câu hỏi nhằm mục đích thu thập liệu cho nghiên cứu Sự trả lời khách quan Quý Anh /Chị cần thiết đề tài nghiên cứu tôi, giúp khẳng định lại nhân tố ảnh hưởng đến tính hữu hiệu HTKSNB Các thông tin cá nhân, ý kiến trả lời cho bảng câu hỏi Quý Anh/ Chị doanh nghiệp đượcbảo mật hoàn toàn Tôi công bố số liệu tổng hợp để phục vụ cho đề tài nghiên cứu Tôi xin chân thành cảm ơn giúp đỡ quý báu Anh /Chị doanh nghiệp I CÁC THÔNG TIN CHUNG Họ tên người tham gia khảo sát:……………………………………………… Chức vụ: ………………………………………………………………………… Tên Công ty:……………………………………………………………………… Trình độ học vấn  Đại học  Sau đại học  Khác Thời gian làm việc lĩnh vực bảo hiểm, kế toán, kiểm toán  Dưới năm  Từ năm đến10 năm  Trên 10 năm II CÂU HỎI KHẢO SÁT Bảng câu hỏi trình bày nhân tố tác động đến HTKSNB doanh nghiệp với yếu tố đo lường tương ứng Anh /Chị vui lòng tick chọn vào cột “Đồng ý” “Không đồng ý” phù hợp yếu tố đo lường tương ứng cho nhân tố ảnh hưởng Phù hợp STT Nhân tố ảnh hƣởng Tính trung thực giá trị đạo đức ban lãnh đạo nhân viên Vai trị ban kiểm sốt đề cao Mơi trường kiểm sốt (MTKS) Xây dựng mục tiêu, lập kế thoạch đưa quy trình hành động cụ thể Đánh giá rủi ro (ĐGRR) 10 12 14 Nhận dạng, đánh giá phân tích rủi ro Xây dựng tiêu chuẩn đánh giá rủi ro Định kỳ đánh giá rủi ro 11 13 DN trọng đến việc đào tạo nâng cao lực quản lý nhân viên Chính sách tiêu chí tuyển dụng, bổ nhiệm rõ ràng Có sách khen thưởng, kỷ luật xử phạt nhân viên Phân chia rõ ràng quyền hạn, trách nhiệm Xây dựng quy trình làm việc chuẩn Yếu tố đo lƣờng Hoạt động kiểm soát Kiểm soát rủi ro tác nghiệp hàng ngày Xây dựng hoạt động kiểm sốt quy trình kiểm sốt để ứng phó rủi ro Phân cơng, phân nhiệm rõ ràng tuân thủ nguyên tắc bất kiêm nhiệm, nguyên tắc ủy Đồng ý Không đồng ý (HDKS) DN thường xuyên cập nhật thông tin quan trọng cho ban lãnh đạo người có thẩm quyền Đảm bảo thơng tin kịp thời, xác 15 16 17 18 19 Thơng tin truyền thông (TTTT) 21 Giám sát (GS) 24 26 27 30 31 Hoạt động Kiểm toán nội Thuê kiểm toán độc lập Sử dụng phần mềm kinh doanh bảo hiểm 25 29 Quyền truy cập sử dụng thông tin quy định rõ ràng Hệ thống bảo vệ liệu Kiểm tra chéo phòng ban 22 28 Thiết lập kênh thơng tin nóng Nghiêm cấm truy cập sở liệu bên Kế hoạch ứng cứu trường hợp liệu 20 23 quyền, phê chuẩn Công nghệ thông tin (CNTT) Dữ liệu phần mềm tích hợp đồng hóa Thơng tin cung cấp đầy đủ, kịp thời xác Sử dụng phần mềm bán hàng chăm sóc khách hàng trực tuyến Thường xuyên cập nhật nâng cấp phần mềm Sử dụng phần mềm có quyền Bảo trì, bảo dưỡng hệ thống phần mềm hàng năm 1 Phụ lục BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT ĐỊNH LƢỢNG Kính chào Q Anh /Chị! Tơi tên Trương Khánh Phương, học viên cao học chuyên ngành Kế toán trường Đại học Kinh Tế Tp HCM Hiện nghiên cứu khoa học đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến tính hữu hiệu hệ thống kiểm soát nội Doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam” Bảng câu hỏi nhằm mục đích thu thập liệu cho nghiên cứu Sự trả lời khách quan Quý Anh /Chị cần thiết đề tài nghiên cứu tơi, giúp tơi có sở để đưa kiến nghị giải pháp có ích cho HTKSNB DNBH PNT Việt Nam Các thông tin cá nhân, ý kiến trả lời cho bảng câu hỏi Quý Anh/ Chị doanh nghiệp đượcbảo mật hồn tồn Tơi cơng bố số liệu tổng hợp để phục vụ cho đề tài nghiên cứu Tôi xin chân thành cảm ơn giúp đỡ quý báu Anh /Chị Qúydoanh nghiệp I CÁC THÔNG TIN CHUNG Họ tên người tham gia khảo sát:……………………………………………… Chức vụ: ………………………………………………………………………… Tên Cơng ty:……………………………………………………………………… Trình độ học vấn  Đại học Sau đại học Khác Thời gian làm việc lĩnh vực bảo hiểm, kế toán, kiểm toán  Dưới năm Từ năm đến 10 năm Trên 10 năm Loại hình doanh nghiệp:  Doanh nghiệp TNHH MTV  Cơng ty TNHH có vốn đầu tư nước ngồi  Cơng ty Cổ phần  Khác: Vốn Điều lệ Công ty (Đvt: VND)  Dưới 500 tỷ Từ 500 tỷ đến 1,000 tỷ  Trên 1,000 tỷ CÂU HỎI KHẢO SÁT II Anh/Chị vui lòng khoanh tròn lựa chọn tương ứng với mức độ đồng ý thực trạng doanh nghiệp: Rất Ít Trung bình Nhiều Rất nhiều Biến quan sát STT X1 Thang đo LIKERT mức độ MƠI TRƢỜNG KIỂM SỐT 01 Q1.1 Lãnh đạo doanh nghiệp đề cao việc tuân thủ 11 33 5 quy tắc đạo đức kinh doanh quy định pháp luật 02 Q1.2 Lãnh đạo xem trọng vai trị Ban kiểm sốt 33 5 03 Q1.3 Doanh nghiệp trọng đến việc đào tạo nâng cao11 33 5 lực quản lý cho nhân viên 04 Q1.4 Doanh nghiệp có sách tiêu chí tuyển dụng, bổ nhiệm rõ ràng 11 Doanh nghiệp có xây dựng sách khen thưởng, kỷ luật xử phạt nhân viên 11 05 Q1.5 2 33 33 4 5 06 Q1.6 Doanh nghiệp phân chia rõ ràng quyền hạn, trách 11 33 5 nhiệm phòng ban, phận 07 Q1.7 Doanh nghiệp xây dựng quy trình làm việc 11 33 chuẩn làm việc dựa quy trình đề ĐÁNH GIÁ RỦI RO X2 08 Q2.1 Doanh nghiệp xây dựng mục tiêu, lập kế hoạch và11 33 5 đưa quy trình hành động cụ thể 09 Q2.2 Lãnh đạo Doanh nghiệp khuyến khích nhân viên 11 33 5 phát rủi ro hữu tiềm tàng; Đánh giá phân tích tác hại rủi ro 10 Q2.3 Xây dựng tiêu chuẩn để đánh giá rủi ro theo 11 33 5 phận phòng ban chi nhánh 11 Q2.4 Định kỳ, tổ chức đánh giá rủi ro theo tiêu chuẩn đề 11 33 5 HOẠT ĐỘNG KIỂM SOÁT X3 12 Q3.1 Doanh nghiệp xem việc nhận diện kiểm 11 33 soát rủi ro phần tách rời tác nghiệp hàng ngày 13 Q3.2 Xây dựng hoạt động kiểm sốt quy trình kiểm sốt để ứng phó với rủi ro 14 Q3.3 11 33 5 Phân công, phân nhiệm rõ ràng tuân thủ nguyên 11 33 5 tắc bất kiêm nhiệm nguyên tắc ủy quyền, phê chuẩn HỆ THỐNG THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG X4 15 Q4.1 DN thường xuyên cập nhật thông tin quan 11 33 5 trọng cho ban lãnh đạo người có thẩm quyền 16 Q4.2 Hệ thống truyền thông DN đảm bảo cho nhân 11 33 5 viên cấp độ hiểu nắm rõ nội quy, chuẩn mực tổ chức; đảm bảo thơng tin cung cấp kịp thời, xác đến cấp có thẩm quyền theo quy định 17 Q4.3 DN thiết lập kênh thông tin nóng, cho phép11 33 5 nhân viên báo cáo hành vi, kiện bất thường có khả gây thiệt hại cho DN 18 Q4.4 Quyền truy cập sử dụng thông tin quy11 33 5 định rõ ràng 19 Q4.5 DN lắp đặt hệ thống để bảo vệ số liệu phòng ngừa11 33 5 truy cập, tiếp cận người khơng có thẩm quyền 20 Q4.6 Nghiêm cấm việc sử dụng hệ thống máy tính 11 33 5 doanh nghiệp để truy cập liên kết với hệ thống thông tin bên ngồi 21 Q4.7 DN xây dựng chương trình, kế hoạch ứng 11 33 5 cứu cố thông tin số liệu thiên tai, hiểm họa HOẠT ĐỘNG GIÁM SÁT X5 22 Q5.1 Doanh nghiệp thường xuyên tiến hành kiểm tra chéo phòng ban, chi nhánh 11 33 5 23 Q5.2 Bộ phận kiểm toán nội DN hàng năm có 11 33 5 tiến hành kiểm tra chi nhánh Công ty 24 Q5.3 Doanh nghiệp có th kiểm tốn độc lập để kiểm 11 33 5 tốn thơng tin BCTC CƠNG NGHỆ THƠNG TIN X6 25 26 Q6.1 Q6.2 Doanh nghiệp sử dụng phần mềm bảo hiểm để quản lý toàn hoạt động kinh doanh bảo hiểm 11 Hệ thống phần mềm DN tích hợp đồng hóa liệu cho tồn q trình hoạt động 11 2 33 33 4 5 27 Q6.3 Hệ thống phần mềm DN cung cấp thông tin 11 33 5 đủ, kịp thời, xác phục vụ cho cơng tác quản trị DN yêu cầu quan quản lý Nhà Nước 28 Q6.4 Doanh nghiệp thường xuyên cập nhật nâng cấp11 33 5 phần mềm để đáp ứng yêu cầu quản lý 29 Q6.5 Doanh nghiệp có phần mềm bán hàng chăm sóc11 33 5 khách hàng trực tuyến 30 Q6.6 Các phần mềm văn phòng sử dụng DN 11 33 5 có quyền sử dụng 31 Q6.7 DN thực bảo trì, bảo dưỡng hệ thống phần mềm hàng năm 33 5 TÍNH HỮU HIỆU CỦA HTKSNB TRONG CÁC DNBH PNT TẠI VIỆT NAM Y 32 11 Q1 Hoạt động cá DN BH PNT đạt hiệu hiệu 11 33 5 33 Q2 Báo cáo tài DNBH lập 11 33 5 cách đáng tin cậy 34 Q3 Pháp luật quy định liên quan tuân thủ 33 5 Phụ lục Danh sách 30 công ty BH PNT hoạt động Việt Nam Năm Tên công ty bảo hiểm phi nhân thọ STT thành lập Vốn Thực điều lệ (tỷ khảo sát đồng) Tổng công ty Bảo hiểm Bảo Việt 1965 2,600 Khảo sát Tổng công ty cổ phần Bảo Minh 1994 913 Khảo sát Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Petrolimex 1995 887 Khảo sát Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Bảo Long 1995 600 Khảo sát Công ty Bảo hiểm QBE Việt Nam 1995 300 Khảo sát Tổng công ty Bảo hiểm PVI 1996 2,342 Khảo sát Công ty TNHH Bảo hiểm Bảo Việt - Tokio Marine 1996 300 Khảo sát Công ty bảo hiểm Liên hiệp 1997 300 Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Bưu điện 1998 803 Khảo sát Công ty TNHH Bảo hiểm tổng hợp Groupama Việt 10 Nam 2001 389 11 Công ty TNHH Bảo hiểm Samsung Vina 2002 500 12 Công ty cổ phần Bảo hiểm Viễn Đông 2003 300 13 Công ty TNHH Bảo hiểm Liberty 2003 1,204 14 Công ty cổ phần Bảo hiểm AAA 2005 813 15 Công ty TNHH Bảo hiểm AIG Việt Nam 2005 480 Khảo sát Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng Đầu tư 16 Phát triển Việt Nam 2006 1,172 17 Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Tồn Cầu 2006 400 18 Cơng ty cổ phần Bảo hiểm Phú Hưng 2006 300 Khảo sát Khảo sát Công ty cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng Nông 19 Nghiệp 2007 380 20 Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Quân Đội 2007 916 Khảo sát 2007 306 Khảo sát Khảo sát Công ty TNHH Bảo hiểm phi nhân thọ Cathay Việt 21 Nam Tổng công ty Cổ phần bảo hiểm NHTM cổ phần 22 Công Thương 2008 500 23 Công ty cổ phần Bảo hiểm Hàng Không 2008 800 24 Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Sài Gòn - Hà Nội 2008 1,000 Khảo sát 25 Công ty cổ phần Bảo hiểm Hùng Vương 2008 300 Khảo sát Công ty TNHH Bảo hiểm phi nhân thọ MSIG Việt 26 Nam 2008 300 Khảo sát 27 Công ty TNHH Bảo hiểm Fubon (Việt Nam) 2008 500 Khảo sát 28 Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Xuân Thành 2009 300 600 Chi nhánh Công ty bảo hiểm bảo lãnh Seoul Hà 29 Nội 2014 30 Công ty TNHH Bảo hiểm Chubb* 2016 *Năm 2016, Tập đoàn ACE mua lại Tập đoàn Chubb tạo nên Tập đồn Chubb Trước ACE vào Việt Nam từ năm 2005, Chubb vào Việt Nam năm 2006 kinh doanh lĩnh vực Bảo hiểm nhân thọ (Nguồn: Bộ Tài - Cục giám sát quản lý bảo hiểm)