BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - NGUYỄN THÀNH LONG NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP DU LỊCH BẾN TRE LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH – 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - NGUYỄN THÀNH LONG NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP DU LỊCH BẾN TRE Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 62.34 05.01 LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS VŨ CƠNG TUẤN TP HỒ CHÍ MINH – 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận án tiến sĩ kinh tế “ Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp du lịch Bến Tre” cơng trình nghiên cứu tác giả thực Các kết nghiên cứu luận án trung thực chưa công bố cơng trình khác Tất phần thơng tin tham khảo trích dẫn ghi nguồn cụ thể danh mục tài liệu tham khảo Thành phố Hồ Chí Minh, tháng năm 2016 Tác giả luận án Nguyễn Thành Long LỜI CÁM ƠN Luận án thực Đại học Kinh Tế Tp HCM hướng dẫn khoa học PGS TS Vũ Công Tuấn Nghiên cứu sinh xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới Thầy định hướng khoa học, dìu dắt, bảo tạo điều kiện thuận lợi suốt trình nghiên cứu luận án Nghiên cứu sinh xin chân thành cảm ơn nhà khoa học, GS, PGS, TS thuộc trường Đại học Kinh Tế Tp HCM, đặc biệt quý Thầy Cô Khoa Quản trị Kinh doanh, tận tình giảng dạy, hướng dẫn học phần chương trình đào tạo nhà trường Qua giúp nghiên cứu sinh có kiến thức, kinh nghiệm cần thiết để hồn thành luận án Tơi xin cám ơn nhà khoa học, tác giả cơng trình cơng bố trích dẫn luận án cung cấp nguồn tư liệu quý báu, kiến thức có liên quan q trình nghiên luận án Nghiên cứu sinh xin trân trọng cảm ơn Lãnh đạo trường Đại học Kinh Tế Tp HCM, Viện Đào Tạo Sau Đại Học, Thư viện tạo điều kiện để nghiên cứu sinh thực hồn thành chương trình nghiên cứu Tơi xin gửi lời cảm ơn tới lãnh đạo đồng nghiệp thuộc trường Đại học Cộng nghiệp Tp HCM, bạn bè thân hữu, bạn nghiên cứu sinh khóa động viên, tạo điều kiện thuận lợi cho hồn thành luận án Tơi xin chân thành cám ơn Sở Văn hóa - Thể thao - Du lịch tỉnh Bến Tre cung cấp số liệu giúp đỡ việc tổ chức hội thảo điều tra khảo sát doanh nghiệp du lịch địa bàn tỉnh Cuối cùng, xin gửi lịng ân tình tới Ba, Mẹ, Vợ Gia đình tơi Trong suốt năm qua, người nguồn cổ vũ, động viên để trì nghị lực, cảm thông, chia sẻ thời gian, sức khỏe, khía cạnh sống truyền nhiệt để tơi hồn thành án Thành phố Hồ Chí Minh, tháng năm 2016 Tác giả luận án Nguyễn Thành Long i MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC i DANH MỤC BẢNG BIỂU vi DANH MỤC CÁC HÌNH, SƠ ĐỒ viii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ix DANH MỤC CÁC PHỤ LỤC x CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý nghiên cứu 1.2 Tổng qt tình hình nghiên cứu có liên quan đến luận án 1.3 Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu 1.3.1 Mục tiêu nghiên cứu tổng quát 1.3.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể 1.3.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Đối tượng khảo sát 1.4.3 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.5.1 Nghiên cứu định tính 1.5.2 Nghiên cứu định lượng sơ 1.5.3 Nghiên cứu định lượng thức 1.6 Ý nghĩa nghiên cứu 10 1.7 Kết cấu luận án 11 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 12 2.1 Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp 12 2.1.1 Định nghĩa lực cạnh tranh 12 2.1.2 Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp 14 2.1.2.1 Năng lực cạnh tranh dựa vào lợi cạnh tranh chiến lược cạnh tranh 14 2.1.2.2 Năng lực cạnh tranh dựa dựa nguồn lực cách tiếp cận lực cốt lõi 17 2.1.2.3 Năng lực cạnh tranh dựa quản trị chiến lược 19 ii 2.1.2.4 Năng lực cạnh tranh dựa định hướng thị trường 20 2.1.2.5 Năng lực cạnh tranh dựa trình quản lý 22 2.1.2.6 Một số quan điểm khác 23 2.1.3 Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp du lịch 29 2.1.3.1 Một số quan điểm 29 2.1.3.2 Quan điểm đề xuất tác giả lực cạnh tranh doanh nghiệp du lịch 31 2.2 Một số mơ hình nghiên cứu lực cạnh tranh doanh nghiệp 33 2.2.1 Nghiên cứu nước 33 2.2.2 Nghiên cứu nước 39 2.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết 48 2.3.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp du lịch 48 2.3.1.1 Cạnh tranh giá 48 2.3.1.2 Chất lượng sản phẩm, dịch vụ 49 2.3.1.3 Năng lực marketing 51 2.3.1.4 Năng lực tổ chức, quản lý 52 2.3.1.5 Thương hiệu 54 2.3.1.6 Nguồn nhân lực 57 2.3.1.7 Trách nhiệm xã hội 58 2.3.1.8 Môi trường điểm đến 60 2.3.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết 62 CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 65 3.1 Quy trình nghiên cứu 65 3.1.1 Các bước nghiên cứu 65 3.1.2 Sơ đồ quy trình nghiên cứu 67 3.2 Nghiên cứu định tính 68 3.2.1 Phương pháp nghiên cứu định tính 68 3.2.2 Phương pháp phân tích liệu định tính 69 3.2.3 Nghiên cứu định tính điều chỉnh mơ hình nghiên cứu 69 3.2.3.1 Kết nghiên cứu định tính điều chỉnh mơ hình 70 3.2.3.2 Mơ hình nghiên cứu định lượng sơ 71 3.2.4 Kết nghiên cứu định tính hồn thiện thang đo 71 iii 3.2.4.1 Thang đo cạnh tranh giá 72 3.2.4.2 Thang đo chất lượng sản phẩm, dịch vụ du lịch 73 3.2.4.3 Năng lực marketing 75 3.2.4.4 Năng lực tổ chức, quản lý 76 3.2.4.5 Thương hiệu 78 3.2.4.6 Nguồn nhân lực 80 3.2.4.7 Trách nhiệm xã hội 81 3.2.4.8 Điều kiện môi trường điểm đến 82 3.2.4.9 Thang đo lực cạnh tranh doanh nghiệp du lịch Bến Tre 85 3.2.4.10 Thiết kế bảng câu hỏi khảo sát sơ 88 3.3 Nghiên cứu định lượng sơ 89 3.3.1 Phương pháp đánh giá thang đo sơ 90 3.3.2 Kiểm định thang đo sơ phân tích hệ số độ tin cậy Cronbach’s Alpha 91 3.3.3 Kiểm định thang đo sơ phân tích nhân tố khám phá EFA 95 3.3.4 Mơ hình nghiên cứu thức giả thuyết nghiên cứu 98 3.3.5 Thiết kế bảng câu hỏi khảo sát thức 102 3.4 Nghiên cứu định lượng thức 102 3.4.1 Tiến trình nghiên cứu thức 102 3.4.1.1 Kích thước mẫu 102 3.4.1.2 Phương pháp điều tra 103 3.4.1.3 Đối tượng điều tra 104 3.4.2 Phương pháp kiểm định thang đo thức mơ hình nghiên cứu phân tích nhân tố khẳng định CFA (Confirmatory Factor Analysis) phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM (Structural Equation Modeling) 104 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 107 4.1 Kết nghiên cứu 107 4.1.1 Phân tích mẫu 107 4.1.2 Phân tích nhân tố khẳng định CFA 108 4.1.2.1 Kết CFA thang đo lực marketing 109 4.1.2.2 Kết CFA thang đo thương hiệu 110 4.1.2.3 Kết CFA thang đo lực tổ chức, quản lý 111 4.1.2.4 Kết CFA thang đo trách nhiệm xã hội 113 iv 4.1.2.5 Kết CFA thang đo chất lượng sản phẩm, dịch vụ 114 4.1.2.6 Kết CFA thang đo nguồn nhân lực 115 4.1.2.7 Kết CFA thang đo cạnh tranh giá 116 4.1.2.8 Kết CFA thang đo điều kiện môi trường điểm đến 117 4.1.2.9 Kết CFA thang đo NLCT doanh nghiệp du lịch Bến Tre 120 4.1.2.10 Kết CFA mơ hình tới hạn 121 4.1.3 Kiểm định mơ hình nghiên cứu giả thuyết 124 4.1.3.1 Kiểm định mơ hình nghiên cứu mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM 124 4.1.3.2 Kiểm định ước lượng mơ hình nghiên cứu Bootstrap 126 4.1.3.3 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM 127 4.1.3.4 Kiểm định khác biệt yếu tố ảnh hưởng đến NLCT doanh nghiệp du lịch Bến Tre theo qui mơ loại hình 129 4.2 Phân tích thực trạng nguyên nhân yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp du lịch Bến Tre 131 4.2.1 Thực trạng tài nguyên du lịch ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp du lịch Bến Tre 131 4.2.1.1 Tài nguyên du lịch tự nhiên 131 4.2.1.2 Tài nguyên du lịch nhân văn 133 4.2.2 Thực trạng kinh doanh doanh nghiệp du lịch Bến Tre thời gian qua 134 4.2.3 Phân tích thực trạng nguyên nhân yếu tố ảnh hưởng đền lực cạnh tranh doanh nghiệp du lịch Bến Tre 136 4.2.3.1 Thực trạng nguồn nhân lực 136 4.2.3.2 Thực trạng chất lượng sản phẩm, dịch vụ du lịch 138 4.2.3.3 Thực trạng điều kiện môi trường điểm đến 140 4.2.3.4 Thực trạng lực cạnh tranh giá 146 4.2.3.5 Thực trạng lực tổ chức, quản lý 147 4.2.3.6 Thực trạng lực marketing 149 4.2.3.7 Thực trạng phát triển thương hiệu 150 4.2.3.8 Thực trạng trách nhiệm xã hội doanh nghiệp du lịch 151 4.2.3.9 Đánh giá chung tình hình hoạt động doanh nghiệp du lịch 153 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 156 5.1 Kết luận 156 v 5.2 Các hàm ý quản trị 158 5.2.1 Căn đưa hàm ý quản trị 158 5.2.1.1 Mục tiêu phát triển du lịch tỉnh Bến Tre đến năm 2020 158 5.2.1.2 Quan điểm đưa hàm ý quản trị 159 5.2.2 5.2.2.1 Hàm ý quản trị 160 Nhóm hàm ý quản trị cho yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp du lịch Bến Tre có mức độ quan trọng lớn với hệ số γ > 0,150 160 5.2.2.2 Nhóm hàm ý quản trị cho yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp du lịch Bến Tre có mức độ quan trọng không lớn với hệ số γ < 0,150 166 5.3 Những đóng góp luận án 169 5.3.1 Đóng góp học thuật 169 5.3.2 Đóng góp thực tiễn 169 5.4 Hạn chế nghiên cứu hướng nghiên cứu 170 5.4.1 Hạn chế nghiên cứu 170 5.4.2 Hướng nghiên cứu 170 KẾT LUẬN 171 DANH MỤC CÁC CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU 173 TÀI LIỆU THAM KHẢO 174 CÁC PHỤ LỤC vi DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Tổng hợp quan điểm lực cạnh tranh doanh nghiệp 25 Bảng 2.2: Tổng hợp quan điểm lực cạnh tranh doanh nghiệp du lịch 32 Bảng 2.3: Tổng hợp nghiên cứu lực cạnh tranh 44 Bảng 3.1: Tổng hợp thang đo sau nghiên cứu định tính 86 Bảng 3.2: Đánh giá độ tin cậy thang đo chất lượng sản phẩm, dịch vụ 92 Bảng 3.3: Kết phân tích EFA yếu tố ảnh hưởng đến NLCT 96 Bảng 3.4: Kết phân tích EFA yếu tố điều kiện mơi trường điểm đến .97 Bảng 3.5: Kết phân tích EFA yếu tố NLCT doanh nghiệp du lịch Bến Tre 97 Bảng 3.6: Tổng hợp thang đo thức 99 Bảng 4.1: Bảng thống kê mô tả thời gian công tác .107 Bảng 4.2: Bảng thống kê mô tả qui mô doanh nghiệp 108 Bảng 4.3: Bảng thống kê mơ tả loại hình doanh nghiệp 108 Bảng 4.4: Kết kiểm định giá trị phân biệt biến thang đo lực marketing .110 Bảng 4.5: Kết kiểm định giá trị phân biệt biến thang đo thương hiệu 111 Bảng 4.6: Kết kiểm định giá trị phân biệt biến thang đo lực tổ chức, quản lý .113 Bảng 4.7: Kết kiểm định giá trị phân biệt biến thang đo trách nhiệm xã hội 114 Bảng 4.8: Kết kiểm định giá trị phân biệt biến thang đo chất lượng sản phẩm, dịch vụ 115 Bảng 4.9: Kết kiểm định giá trị phân biệt biến thang đo nguồn nhân lực .116 Bảng 4.10: Kết kiểm định giá trị phân biệt biến thang đo cạnh tranh giá 117 Bảng 4.11: Kết kiểm định giá trị phân biệt biến thang đo điều kiện môi trường điểm đến 118 Bảng 4.12: Kết kiểm định giá trị phân biệt biến thành phần chế sách 118 Bảng 4.13: Kết kiểm định giá trị phân biệt biến thành phần người dân địa phương 119 Bảng 4.14: Kết kiểm định giá trị phân biệt biến thành phần môi trường tự nhiên 119 174 TÀI LIỆU THAM KHẢO I Danh mục tài liệu tiếng việt Bùi Thị Thanh Nguyễn Xuân Hiệp, 2012 Nâng cao lợi cạnh tranh nghiên cứu cho trường hợp siêu thị Tp Hồ Chí Minh Nhà xuất Lao động Chan Kim Renée Mauborgne, 2007 Chiến lược đại dương xanh Nhà xuất Tri Thức, Hà Nội Đoàn Thị Hồng Vân, 2005 Doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam đường hội nhập Bài tham luận hội thảo quốc tế - Trường đại học kinh tế TP HCM Michael Porter, 1980 Chiến lược cạnh tranh Nhà xuất Trẻ, TP HCM Michel Capron Fr Quairel-Lanoizelée, 2009 Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Nhà xuất Tri Thức Nguyễn Bách Khoa, 2004 Phương pháp xác định lực cạnh tranh hội nhập kinh tế quốc tế doanh nghiệp Tạp chí khoa học thương mại, số 4,5, Hà Nội Nguyễn Cao Trí, 2011 Nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp du lịch TP HCM đến năm 2020 Luận án tiến sĩ kinh tế - Đại học Kinh tế TP HCM Nguyễn Duy Mậu, 2011 Phát triển du lịch Tây Nguyên đến năm 2020 đáp ứng yêu cầu hội nhập quốc tế Luận án tiến sĩ kinh tế - Đại học Kinh tế Tp HCM Nguyễn Đình Thọ Nguyễn Thị Mai Trang, 2008 Năng lực động doanh nghiệp Việt Nam thời kỳ hội nhập Tạp chí phát triển kinh tế, số 17, trang 2-6 10 Nguyễn Đình Thọ, 2011 Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh Nhà xuất Lao động Xã hội, Hà Nội 11 Nguyễn Thị Cành, 2005 Đánh giá lợi cạnh tranh doanh nghiệp vừa nhỏ thuộc khu vực kinh tế tư nhân Việt Nam so với khu vực kinh tế khác Bài tham luận hội thảo quốc tế - Trường đại học kinh tế TP HCM 12 Nguyễn Vĩnh Thanh, 2005 Năng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Việt Nam giai đoạn Tạp chí phát triển kinh tế, số tháng 11/2005 13 Nguyễn Vĩnh Thanh, 2005 Nâng cao sức cạnh tranh doanh nghiệp thương mại Việt Nam hội nhập kinh tế quốc tế Nhà xuất Lao động xã hội, Hà Nội 14 Phạm Quang Trung, 2005 Khả cạnh tranh doanh nghiệp vừa nhỏ góc nhìn quản trị - thách thức giải pháp Bài tham luận hội thảo quốc tế Trường đại học kinh tế TP HCM 15 Porter, M E., 1985 Competitive Advantage Dịch từ tiếng Anh, người dịch Nguyễn Phúc Hoàng, 2008 Thành phố Hồ Chí Minh: Nhà xuất Trẻ 16 Sở Văn hóa - Thể thao Du lịch Bến Tre, 2011 - 2014 Báo cáo cơng tác văn hóa, thể thao du lịch 175 17 Tổng cục du lịch - Vụ Lữ Hành, 2007 Nghiên cứu thực trạng giải pháp nâng cao lực cạnh tranh lĩnh vực lữ hành quốc tế Việt Nam điều kiện hội nhập Đề tài cấp 18 Tổng Cục Thống Kê, 2015 Báo cáo tình tình kinh tế xã hội năm 2014 https://gso gov.vn/default.aspx?tabid=621&ItemID=13843 19 Trần Bảo An cộng sự, 2012 Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh khách sạn địa bàn Thừa Thiên Huế Tạp chí khoa học - Đại học Huế, tập 72B, số 3, năm 2012 20 Trần Hữu Ái, 2013 Nhân tố tác động đến lực cạnh tranh doanh nghiệp xuất thủy sản Việt Nam (Trường hợp doanh nghiệp xuất thuỷ sản Bà Rịa Vũng Tàu) Tạp chí phát triển kinh tế - Đại học Kinh Tế Tp HCM, số 269, trang 51-59 21 Trần Thế Hoàng, 2011 Nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp xuất thủy sản Việt Nam đến năm 2020 Luận án tiến sĩ kinh tế - Đại học Kinh tế Tp HCM 22 Trần Văn Thi, 2011 Nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp có vốn đầu tư Việt Nam thị trường Campuchia đến năm 2020 Luận án tiến sĩ kinh tế - Đại học Kinh tế Tp HCM 23 Viện nghiên cứu kinh tế Trung ương Chương trình phát triển Liên Hiệp Quốc, 2002 Nâng cao lực cạnh tranh quốc gia Nhà xuất Giao thông vận tải, Hà Nội 24 Viện nghiên cứu Quản lý Kinh tế Trung ương, 2002 Các vấn đề pháp lý thể chế sách cạnh tranh kiểm soát độc quyền kinh doanh Nhà xuất Giao thông Vận tải Hà Nội 25 Viện nghiên cứu quản lý kinh tế TW, 2003 Nâng cao lực cạnh tranh quốc gia Nhà xuất Giao thông Vận tải, Hà Nội II Danh mục tài liệu tiếng Anh 26 Aaker, D A., 2000 Brand leadership The Three Press Hall, 2000 27 Akbaba, A., 2006 Measuring service quality in the hotel industry: A study in a business hotel in Turkey International Journal of Hospitality Management, 25(2), 170192 28 Aldington Report, 1985 Report from the Select Committee of the House of Lords on Overseas Trade London: HMSO 29 Alvanez SA & Busenitz LW, 2001 The entrepreneurship of resourse - based theory Journal of Management, 27: 755-775 30 Ambastha, A., & Momaya, K (2004) Competitiveness of Firms-Review of Theory, 176 Frameworks and Models Singapore Management Review, 26(1), 45–61 31 Archie B Carroll & Kareem M Shabana, 2010 The Business Case for Corporate Social Responsibility: A Review of Concepts, Research and Practice International Journal of Management Reviews 32 Armstrong, R W., Mok, C., Go, F M., & Chan, A., 1997 The importance of crosscultura l expectations in the measurement of service quality perceptions in the hotel industry International Journal of Hospitality Management, 16(2), 181-190 33 Avermaete, T., Viaene, J., Morgan, E J., and Crawford, N., 2003 Determinants of Innovation in Small Food Firms European Journal of Innovation Management, 6, 8-17 34 Babcock, B A., 2002 Rural America and Modern Agriculture: What Kind of Future? Iowa Ag Review, 8(2):1-3 35 Bagozzi R.P., & Foxall G.R., 1996 Construct validation of a measure of adaptive innovative cognitive styles in consumption International Journal of Research in Marketing, 13, 201-213 36 Baloglu, S., & McCleary, K., 1999 I shape for the formation of the image of a destiny Journal of Tourism Research in Spanish, vol 1, no 2, pp 325-355 37 Barclay, L A., 2005 The Competitiveness of Trinidad and Tobago and Manufacturing Firms in an Increasingly Liberalised Trading Environment Journal of Eastern Caribbean Studies, 30, (2): 41-74 38 Barkema, A., 1993 Reaching Consumers in the Twenty First Century: The Short Way Around the Barn American Journal of Agricultural Economics, 75(5) 39 Barney J., 1991 Firm Resources and Sustained Competitive Advantage Journal of Management, 17(1), pp 99–120 40 Barringer, B.R., Jones, F.F., Lewis, P.S., 1997 A qualitative study of the management practices of rapid-growth entrepreneurial firms Journal Businesess Entrepreneurship, (2), 21-35 41 Bartlett A and S Ghoshal, 1989 Managing Across Borders Harvard Business School Press, Boston, MA 42 Becattini, G., 1990 The Marshallian industrial district as a socio-economic notion In F Pyke, G Becattini, & W Sengenberger (Eds.), Industrial districts and inter- firm cooperation in Italy (pp 37-51) Geneva: ILO 43 Benedetto, D C A & Crawford, C M., 2008 New Products Management, ninth edition Burr Ridge, IL: Irwin/McGraw-Hill 44 Berkenveld Nicolaas, M., Jansen, R M S., and Symes, D., 2005 “Small Hotel Businesses: Case Studies from Curacao, Dominica and Jamaica” In Caribbean Tourism: People, Service and Hospitality, edited by Chandana Jayawardena Kingston: 177 Ian Randle Publishers 45 Bernini, C., 2009 Convention industry and destination clusters: evidence from Italy Tourism Management, 30(6), 878-889 46 Berry, L, Zeithaml, V A, & Parasuraman, A., 1990 Five imperatives for improving service quality Sloan Management Review, 31(4), 29-38 47 Bessant, J., & Tidd, J., 2007 Innovation and Entrepreneurship Hoboken, NJ: John Wiley and Sons Ltd 48 Bolen, K A, 1989 Structural Equations With Latent Variables Jonh Wiley & Son, Inc 49 Boo, S., Busser, J., Baloglu, S., 2009 A model of customer-based brand equity and its application to multiple destinations Tourism Management, vol 30 pp 219-231 50 Bordas, E., 1994 Competitiveness of tourist destinations in long distance markets The 51 52 53 54 55 56 57 58 Tourist Review, 3, 3-9 Bowen, H R., 1953 Social Responsability of the Businessman New York, 1953 Brian E Becker: State University of New York at Buffalo, Mark A Huselid: Rutgers University, Dave Ulrich: University of Michigan, 2001 Making HR a Strategic Asset Brown, J R., & Ragsdale, C T., 2002 The competitive market efficiency of hotel brands: An application of data envelopment analysis Journal of Hospitality & Tourism Research, 26(4), 332-360 Buckley, P.J., Pass, C.L & Prescott, K., 1988 Measures of international competitiveness: a critical survey Journal of Marketing Management, (2), 175 – 200 Bueno, A., 1999 Competitiveness in the tourist industry and the role of the Spanish public administration Tourism, 47 (4), 316–331 Buhalis, D., 2000 Marketing the Competitive Destinations of the Future Tourism Management, 21(1), 97-116 Buzzigoli, L., & Viviani, A., 2009 Firm and system competitiveness: Problems of definitoon, measurement and analysis In A Viviani (Ed.), Firms and system competitiveness in Italy (pp 11–37) Firenze: Firenze University Press Camelis C., & Maunier C., 2013 Toward An Identification of Elements Contributing To Satisfaction With The Tourism Experience Journal of Vacation Marketing, 19(1), pp.19-39 59 Campos, S, J A., Gonzalez, G, L., & Ropero, G, M A., 2005 Service quality and competitiveness in the hospitality sector Tourism Economics, 11(1), 85-102 60 Cardozo, R N., 1965 An experimental study of customer effort, expectation, and satisfaction Journal of Marketing Research, 2, 244-249 61 Carmines, E & McIver, J 1981 Analyzing models with unobserved variables: analusis of covariance tructures Beverly Hills, CA: Sage Publications 65/115 178 62 Chang, P C., Wu, P.-J & Fan, C.-Y., 2007 Study on the Competitiveness Indices of Taiwan’S Department Stores Journal of the Chinese Institute of Industrial Engineers, 24(5), pp.414–427 63 Chaston, I., & Mangles, T (1997) Core Capabilities as Predictors of Growth Potential in Small Manufacturing Firms Journla of Small Business Management, (JANUARY), 47–57 64 Chesbrough, H., & Crowther, A K., 2006 Beyond high tech: early adopters of open innovation in other industries R & D Management, 36(3), 229-236 65 Chib, S., & Cheong, F., 2009 Investigation of the Applicability of Business Process Management in Swiss Small and Medium-sized Tourist Enterprises Paper presented at the Pacific Asia Conference on Information Systems: PACIS 2009 Proceedings 66 67 68 69 Retrieved from http://aisel.aisnet.org/pacis2009/25 Choi, T Y., & Chu, R K S., 1999 Consumer perceptions of the quality of services in threehotel categories in Hong Kong Journal of Vacation Marketing, 5(2), 176-189 Clifton R & Simons J., 2003 Brand and branding Profile Books Ltd Corbett C & L Wassenhove, 1993 Trade Offs? What Trade-offs? Competence and Competitiveness in Manufacturing California Management Review, 35(4), pp 107– 122 Craigwell, R., 2007 Tourism Competitiveness in Small Island Developing States South Asia Research Paper No 2007/19 70 Crompton, J.L 1979 An assessment of the image of Mexico as a vacation destination and the influence of geographical location upon that image Journal of Travel Research, vol 14,no.4,pp 18-23 71 Crouch, G I., & Ritchie, J.R.B 1999 Tourism, competitiveness, and social prosperity Journal of Business Research, vol 44, pp 137-152 72 D’Cruz ,J & Rugman, A.,1992 New Concepts for Canadian Competitiveness Kodak, Canada 73 Darroch, J., & McNaughton, R, 2003 Beyond market orientation: Knowledge management and the innovativeness of New Zealand firms European Journal of Marketing, 37 (3/4), 572–593 74 David, F., 2001 Strategic Management Concepts (8th edn) Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall 75 Deng, Shengliang, & Jack Dart, 1994 Measuring Market Orientation: A Multi-Factor, Multi-Item Approach Journal of Marketing Management, 10 (8), 725–742 76 Denicolai, S., Cioccarelli, G., & Zucchella, A., 2010 Resource based local development and networked corecompetencies for tourism excellence Tourism Management, 31(2), 260-266 179 77 D'Hauteserre, A M., 2000 Lessons in managed destination competitiveness: the case of Foxwoods casino resort Tourism Management, 21, 23-32 78 Dobni,C., & Luffman,G., 2003 Determiningthescopeandimpactofmarketorientation profiles on strategy implementation and performance Strategic Management Journal, 24(6), 577 79 Doz, YL & Prahalad, CK.,1987 The Multinational Mission New York, The Free Press 80 Dube, L., Enz, C A., Renaghan, L M., & Siguaw, J A., 1999 American lodging excellence: The key to best practices in the U.S lodging industry Washington, DC: American Hotel Foundation 81 Duffey, J., 1988 Competitiveness and human resources California Management Review (Spring), 92–100 82 Dunning, J H., 1993 Multinational Enterprises and the Global Economy Wokingham, England: Addison - Wesley Publishing Company 83 Dwyer, L., & Kim, C., 2003 Destination competitiveness: Determinants and indicators by current issues Current Issues in Tourism, 6(5), 369-414 84 Dwyer, L., Forsyth, P & Rao, P., 2002 Destination Price Competitiveness: Exchange Rate Changes Versus Domestic Inflation Journal of Travel Research, 40 (3), 328-336 85 Dwyer, L., Forsyth, P., & Rao, P, 2000 The price competitiveness of travel and tourism: A comparison of 19 destinations Tourism Management, 21(1), 9-22 86 Erkus¸ H., 2009 The role of cluster types and firm size in designing the level of network relations: the experience of the Antalya tourism region Tourism Management, 30(4), 589-597 87 Evans, N., Campbell, D & Stonehouse, G., 2003 Strategic Management for Travel and Tourism Oxford: Butterworth-Heinemann 88 Fafchamps, Marcel, 1999 Ethnicity and Credit in African Manufacturing Mimeo, Stanford University 89 Flanagan, R., W.Lu, L.Shen, C Jewell, 2007 Competitiveness in construction: a critical review of research ConstructionManagement and Economics, Vol 25(9), pp.989-1000 90 Fontana, A.,& Frey, J., 2000 Handbook of Qualitative Research.Thousand Oaks: Sage Publications 91 Fornell C & Larcker D.F, 1981 Evaluating Structuaral Equation models with unobserved variables and measurement error Journal of Marketing Research, 28(1), 39-50 92 Fornell, C., 1992 A national customer satisfaction barometer: The Swedish experience Journal of Marketing, 56(1), 6-21 180 93 Garver M.S, Mentzer J.T., 1999 Logistics Research Methods: Employing Structural Equation Modeling to test for Construct Validity Journal of Business Logistics 20(1), 33-57 94 Gatignon, H & Xuereb, J.M., 1997 Strategic orientation of the firm and new product performance Journal of Marketing Research, 34, 77–90 95 Gerbing W.D.& Anderson J.C., 1988 An update paradigm for sacale development incorporating unidimensionality and its assessment Journal of Marketing Research 25(2): 186-192 96 Go, F M., & Govers, R., 2000 Integrated quality management for tourist destinations: A European perspective on achieving competitiveness Tourism Management, 21(1), pp.79-88 97 Gooroochurn, N., & Sugiyarto, G., 2005 Competitiveness indicators in the travel and tourism industry Tourism Economics, 11(1), 25-43 98 Grant RM, 1991 Contemporary Strategy Analysis: Concepts, Techniques and Applications Blackwell Ltd., Ambridge, MA 99 Gray, B.J and Hooley, G.J., 2002 Market orientation and service firm performance - a research agenda European Journal of Marketing, 36(9/10), 980-988 100 Green SB, 1991 How many subjects does it take to a regression analysis? Multivariate Behavioral Research, 26(3), 499-510 101 Grgona, J., 2005 Tourism and ecology Annals of DAAAM & Proceedings Find Articles.com, available at: http://findarticles.com/p/articles/mi_7105/is2005 Annual /ai_n28321487/(acce ed October 20, 2009) 102 Grupp H, 1997 The Links Between Competitiveness, Firm Innovative Activities and Public R&D Support in Germany: An Empirical Analysis Technology Analysis and Strategic Management, (1), pp 19–33 103 Gundersen, M G., Heide, M., & Olsson, U H., 1996 Hotel guest satisfaction among business travelers: What are the important factors? Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly, 37(2), 72-81 104 Hair J.F, Anderson,R.E., Tatham, R.L., & Black, W.C., 1998 Multivariate data analysis with readings 5th ed Prentice-Hall, New Jersey 105 Halstead D., & Page, T J., Jr., 1992 The effects of satisfaction and complaining behavior on consumers repurchase behavior Journal of Satisfaction, Dissatisfaction and Complaining Behavior, 5, 1-11 106 Hammer, M & Champy, J, 1993 Re-engineering the Corporation Harper Business, New York 107 Han, J.K., Kim, N., Srivasta, R.K., 1998 Market orientation and organizational 181 performance: is innovation a missing link? Journal of Marketing, 34(1), 77–90 108 Harris, L., 1999 Barriers to Developing Marketing Orientation Journal of Applied Management Studies, Vol (1), pp 85-101 109 Hassan, S., 2000 Determinants of Market Competitiveness in an Environmentally Sustainable Tourism Industry Journal of Travel Research, 38(3), 239-245 110 Heath, E., 2000 Key trends and challenges in destination marketing: The need for a new paradigm In J Ruddy and S Flanagan (eds) Tourism Destination Marketing: Gaining the Competitive Edge (pp 123–35) Tourism Research Centre, Dublin Institute of Technology 111 Hill, C W L., & Jones, T M 1992 Stakeholder agency theory Journal of Management Studies, 29(2): 131-154 112 Ho, C K., 2005 Corporate governance and corporate competitiveness: An international analysis Corporate Governance, 13(2), 211-253 http://doi.org/ 10.1111/j 14678683.2005.00419.x 113 Horne, M., Lloyd, P., Pay, J & Roe, P., 1992 Understanding the competitive process: a guide to effective intervention in the small firms sector European Journal of Operations Research, 56 (1), 54-66 114 Horstmann, I., & Markusen, J R, 1992 Endogenous Market Structures in International Trade Journal of International Economics, 32, 109-129 115 Hosany, S., Ekinci, Y., & Uysal, M., 2006 Destination image and destination personality: an application of branding theories to tourism places Journal of Business Research, vol 59, pp 638-642 116 Hulland, J., Chow J., & Lam, S., 1996 Use of causal models in marketing research: A review International Journal of Research in Marketing, 13, 181–197 117 Hwang, S N., & Chang, T Y., 2003 Using data envelopment analysis to measure hotel managerial efficiency change in Taiwan Tourism Management, 24(4), 357-369 118 Ivanovic, S., Mikinac, K., & Perman, L., 2011 CRM development in hospitality companies for the purpose of increasing the competitiveness in the tourist market UTMS Journal of Economics, 2(1), 59–68 119 Jaworski, B.J and Kohli, A.K., 1993 Market orientation: antecedents and consequences Journal of Marketing, 57(4), 53–70 120 Jaworski, B.J., Kohli, A.J and Sahay, A., 2000 Market-driven versus driving markets Journal of the Academy of Marketing Science, Vol 28 (1), pp 45-54 121 Jayachandran S, Hewett K & Kaufman P, 2004 Customer response capability in a sense and response era: The role of customer Knowledge process Journal of the Academy of Marketing Science, 32 (3): 219-233 182 122 Johnson HT, 1992 Relevance Regained The Free Press, New York, NY 123 Karami, A., Rowley, J., & Analoui, F., 2006 Research and knowledge building in management studies: An analysis of methodological preferences International Journal of Management, 23, 43-52 124 Keh HT, Nguyen Thi Tuyet Mai & Nguyen HP, 2007 The effect of entrepreneurial orientation and marketing information on the performance of SMEs Journal of Business Venturing, 22: 592-611 125 Keller, K L., 1998 Strategic brand management: Building, measuring, and managing brand equity (2nd ed.) Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall 126 Keller, K.L., 1993 Conceptualizing, measuring, and managing customer-based brand equity Journal of Marketing, vol 57, pp 1-22 127 Kerlinger, F., 1986 Foundations of behavioral research (3rd ed.) New York: Rinehart and Winston 128 Kim, C & Lee, T., 2005 Exploring Four Dimensional Sources of Destination Competitiveness International Journal of Tourism Sciences, 5(1), pp.105–130 129 Kim, H., & Kim, W G., 2005 “The relationship between brand equity and firms” performance in luxury hotels and chain restaurants Tourism Management, 26(4), 549560 130 Kirca, Ahmet H., Satish Jayachandran, and William O Bearden, 2005 Market 131 132 133 134 Orientation: A Meta-Analytic Review and Assessment of Its Antecedents and Impact on Performance Journal of Marketing, 69 (April), 24–41 Knapp, D E., 2000 The Brand Mindset McGraw-Hill, New York Kohli, A.K and Jaworski, B.J., 1990 Market orientation: the construct, research propositions and managerial implications Journal of Marketing, 54(2), 1–19 Konecnik-Maja, 2006 Croatian-based brand equity for Slovenia as a tourism destination Journal of Economic and Business Review for Central and South-Eastern Europe, vol 8, no 1, February Kotler P & Waldermar Pfoertsch, 2006 B2B brand management Spinger Berlin – Heideberg 135 Kotler P, Keller KL, Ang SH, Leong SM & Tan CT, 2006 Marketing Management- An Asian Perspective Singapore: Pearson 136 Kotler P., 1994 Marketing management Prentice Hall Englewood Cliffs New Jersey 137 Krueger, R., 1994 Focus groups: A practical guide for spplied research Newbury Park: Sage 138 Ladd, G W., & Zober, M., 1977 Model of consumer reaction to product characteristics Journal of Consumer Research, 4(2), 89-101 183 139 Lassar, W., Mittal, B., & Sharma, A 1995 Measuring customer-based brand equity Journal of Consumer Marketing, vol 12, no 4, pp 11-19 140 Lee, C.-F & King, B., 2009 A determination of destination competitiveness for Taiwan’s hot springs tourism sector using the Delphi technique Journal of Vacation Marketing, 15(3), pp.243–257 141 Levins, R A., 2000 A New Generation of Power Choices, Second Quarter: 43-46 142 Lewis, R C., & Booms, B H., 1983 The marketing aspects of service quality In L Berry, G Shostack, & G Upah (Eds.), Emerging perspectives on services marketing Chicago: American Marketing Association 143 Li, V., 2011 The methodology to assess the competitiveness of real estate developers in China Queensland University of Technology 144 Likert RA, 1932 A technique for the measurement of attitudes Archives of Psychology, 140, 5-53 145 Lim, K., & O’Cass, A 2001 Consumer brand classifications: an assessment of cultureof-origin versus country-of-origin Journal of Production Brand Management, vol 10, no 2, pp 120-136 146 Lockyer, T., 2005 The perceived importance of price as one hotel selection dimension Tourism Management, 26(4), 529-537 147 Man, T W., Lau, T., & Chan, K., 2002 The competitiveness of small and medium 148 149 150 151 enterprises Journal of Business Venturing, 17(2), 123–142 Manmohan Joshi, 2013 Human resource management, 1st edition, page Bookbon.com Mattila, A S, & O’Neill, J W., 2003 Relationships between hotel room pricing, occupancy and guest satisfaction: A longitudinal case of mid-scale hotel in the United States Journal of Hospitality & Tourism Research, 27(3), 328-341 Mattila, A S., & Choi, S., 2006 A cross cultural comparison of perceived fairness and satisfaction in the context of hotel room pricing International Journal of Hospitality Management, 25(1), 146-15 Mayring, P., 2000 Qualitative content analysis Retrieved 2013, June 12 http:// www.utsc.utoronto.ca/ kmacd/IDSC10/Readings/text%20analysis/CA.pdf 152 McKelvie, A., & Davidsson, P., 2009 From resource base to dynamic capabilities: An investigation of new firms British Journal of Management, 20, 63–80 153 Mechinda, P et al., 2010 The relative impact of competitiveness factor and destination equity on tourist's loyalty in Koh Chang, Thailand International Business & Economics Research Journal, October 2010, Vol 9, number 10, P 99-114 154 Mihalic, T., 2000 Environmental management of a tourist destination: A factor of 184 tourism competitiveness Tourism Management, 21, pp.65–78 155 Mittal, V., Kumar, P., & Tsiros, M., 1999 Attribute- level performance, satisfaction, and behavioral intentions over time: A consumption-system approach Journal of Marketing, 63(2), 88-101 156 Molina, J F., Pereira, J., & Claver, E., 2010 The importance of the firm and destination effects to explain firm performance Tourism Management, 31(1), 22-28 157 Morgan, D., 1997 Focus groups as qualitative research (2nd ed.) Thousand Oaks: Sage 158 Morgan, R.E & Strong, C.A., 1998 Market orientation and dimensions of strategic orientation European Journal of Marketing, 32, 1051–73 159 Morse, J.M., 1991 Approaches to qualitative - quantitative methodological 160 161 162 163 164 165 166 167 triangulation Nursing Research, 40, 120123 Mostyn, B., 1985 The content analysis of qualitative research data: Adynamic approuch In M Brenner, J Brown & D Canter (Eds.), The research interview: Uses and approuches (pp 115-145) London: Academic Press Naisbitt, J., 1995 Global Paradox Publisher : HarperCollins, 1995 Narver, J C., Slater, S F., Tietje, B., 1998 Creating a Market Orientation, Journal of Market Focused Management, 2, 241-255 Narver, J.C., & Slater, S.F., 1990 The effect of a market orientation on business profitability Journal of Marketing, 54(4), 20–35 Nelson, R., 1992 Recent writings on competitiveness: Boxing the compass California Management Review, 34(2), 127–137 Nguyen TD & Barrett NJ & Fletcher R, 2006 Information internationalization and internationalization: Evidence from Vietnamese firms International Business Review, 15 (6): 682-701 Nguyen TD & Barrett NJ, 2007 Internet-based knowledge internalization and firm internationalization: Evidence from Vietnam Advanced international Marketing, 17, pp 369-394 Nguyen TD, Barrett NJ & Nguyen TMT, 2004 Cultural sensitivity, information exchange, and relationship quality Journal of Customer Behaviour, 3(3), pp 281-303 168 Nguyen TD, Barrett NJ & Nguyen TMT, 2007 The role of market and learning orientations in relationship quality: Evidence from Vietnamese exporters and their forein importers Advances in International Marketing, 17, pp 107-133 169 Nguyen, T., & Nguyen, T M T., 2003 Brand equity and its antecedence in Vietnamese market Working paper UEH 170 Nunnally, JC & Bernstein, I.H., 1994 Psychometric Theory (3 nd)., New York: Me 185 Graw-Hill 171 O’Farrell, P.N., Hitchens, D.M.W.N., Moffat, L.A.R., 1992 The competitiveness of business services firms: a matched comparison between Scotland and the South East of England Regional Studies, 26 (6), 519 – 533 172 Oh, H., 1999 Service quality, customer satisfaction, and customer value: A holistic perspective International Journal of Hospitality Management, 18(1), 67-82 173 Parasuraman, A., Berry, L L., & Zeithaml, V A., 1991 Understanding customer expectations of service Sloan Management Review, 32(3), 39-48 174 Pelham, A M., Wilson, D T., 1996 A longitudinal study of the impact of market structure, firm structure, strategy, and market orientation culture on dimensions of small-firm performance Journal of the Academy of Marketing Science, 24(1): 7-43 175 Peteraf, M., 1993 The cornerstones of competitive advantage: a resource-based view Strategic Management Journal, 14(3): 179–191 176 Phillips, P A., 1999 Performance measurement systems and hotels: A new conceptual framework International Journal of Hospitality Management, 18(2), 171-182 177 Pine, R., & Phillips, P., 2005 Performance compar isons of hotels in China International Journal of Hospitality Management, 24(1), 57-73 178 Porter, M E., & Ketels, H M C., 2003 UK competitiveness: Moving to the next stage DTI economics Paper London: Department of Trade and Industry 179 Porter, M E., 1980 Competition strategy-Techniques for Analyzing Industries and Competitors New York: The Free Press 180 Porter, M E., 1985 Competitive Advantage: Creating and Sustaining Superior Performance, Free Press, NY 181 Porter, M E., 1996 On Competition Boston: Harvard Business School Press 182 Prahalad CK & G Hamel, 1990 The Core Competence of the Corporation Harvard Business Review, 68, pp 79–91 183 Prasad, K., & Dev, C S., 2000 Managing hotel brand equity: A customer centric framework for assessing performance Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly, 41(3), 22-31 184 Pratten, C., 1991 The competitiveness of small firms Occasional Paper 57, Department of Applied Economics, University of Cambridge Cambridge Univ Press, Cambridge, UK 185 Preble, J F., Reichel, A., & Hoffman, R C., 2000 Strategic alliances for competitive advantage: Evidence from Israel’s hospitality industry International Journal of Hospitality Management, 19(3), 327-341 186 Punch, F., 2005 Introduction to social research: Quantitative and qualitative 186 approaches London: Saga Publications 187 Qu, H., Xu, P., & Tan, A., 2002 A simultaneous equations model of the hotel room supply and demand in Hong Kong International Journal of Hospitality Management, 21(4), 455-462 188 Ramasamy, H., 1995 Productivity in the age of competitiveness: focus on manufacturing in Singapore Productivity in the Age of Competitiveness APO Monogr Ser, vol 16 Asian Productivity Organization, Tokyo 189 Ratchford, B T., 1975 The new economic theory of consumer behavior: An interpretive essay Journal of Consumer Research, 2(2), 65-75 190 Review, C B., Assistant, S., & Dubrovnik, B E., 2013 Competitiveness of Travel Agencies in the European Tourism Market, 12(4), 278–286 191 Ritchie, J & Crouch, G., 2003 The Competitive Destination: A Sustainable Tourism Perspective CABI Publishers, Wallingford, UK 192 Robert S Kaplan, David P Notron (2003) Stratery Maps Harvard Business School Press, Boston 193 Ross, J., Beath, C., & Goodhue, D (1995) Developing long-term competitiveness through information technology assets Center for Information Systems Research, (3878), 26 Retrieved from http://dspace.mit.edu/handle /1721.1/2606 194 Rossiter, J.R., & Percy, L 1987 Advertising and promotion management New York: 195 196 197 198 McGraw-Hill Sauka, A., 2014 Measuring the competitiveness of Latvian companies Baltic Journal of Economics, 14(1-2), 140–158 Scandura, T., & Williams, E.A., 2000 Research methodology in management: Current practices, trends, and implications for future research Academy of Management Journal, 43, 1248-1264 Schilling, J., 2006 On the pragmatics of qualitative assessment: Designing the process for content analysis European Journal of Psychological Assessment, 22(1), 28-37 Schumacker, R.E., & Lomax, R.G., 1996 A Beginner’s Guide to Structural Equation Modelling Manwah, NJ: Lawrence Erlbaum Associates 199 Schweikhardt, D B., 2000 Reconsidering the Farm Problem under An Industrialization Agricultural Sector Department of Agricultural Economics, Michigan State University, Staff Paper 00-15 200 Sethi, S Prakash 1975 Dimention of coporate social performance: An Analyticial Framework For Measurement And Analysis California Management Review, Vol 17:3 201 Shaw, G & Williams, A., 1990 Tourism, economic development and the role of 187 entrepreneurial activity Progress in Tourism, Recreation and Hospitality Management, 67-81 202 Silverman, D., 2001 Interpreting qualitative data : Methods for analysing talk, text, and interaction London: Sage Publications 203 Smith S, 1995 World Class Competitiveness Managing Service Quality, vol 5, no 5, pp 36–42 204 Spenceley, A (Ed.) 2008 Responsible Tourism Critical Issues for Conservation and Development Earthscan, London, p 432 205 Steenkamp, J.B.E.M., & Van Trijp, H.C.M., 1991 The use of LISREL in validating marketing constructs International Journal of Research in Marketing 8(4): 283-299 206 Steiger, J, H., 1990 Sructural Modeling Evaluation and modifcation: An Interval 207 208 209 210 211 212 213 214 Estimation Approach Multivaraite Behavioral Research, Vol.125, 176 Stevens SS, 1951 Mathematics, measurement, and psychophysisc, Handbook of Experimental Psychology, Stenvens SS (ed) New York: Wiley, 1-49 Stoner, C.R., 1987 Distinctive competence and competitive advantage Journla of Small Business Management 25 (2), 33-39 Subramaniam, M., & Youndt, M., 2005 The influence of intellectual capabilities on the types of innovative capabilities Academy of Management Journal, 48, 450–463 Swann, P & Taghavi, M ,1994 Measuring Price and Quality Competitiveness - A Study of 18 British Product Markets Brookfield, Vermont, Ashgate Publishing Co Tabachnick BC & Fidell LS, 2007 Using multivariate Statistics, 5thed Boston: Pearson Eduction Tashakkori, A., & Teddlie, C., 2010 Handbook of mixed methods in social & behavioral research (2nd ed.) London: Sage Publication Teece, DJ, Pisano, G & Shuen, A, 1997 Dynamic capabilities and strategic management Strategic Management Journal, 18(7): 509-533 TIA, 1999 Building Strategic Business Alliances Proceedings of the TIA Educational Seminars on Building Strategic Business Alliances Washington, DC: Tourism Industry Association of America 215 Tsai, H., Kang, B., Yeh, R J., & Suh, E., 2005 Examining the hotel room supply and demand in Las Vegas: A simultaneous equations model International Journal of Hospitality Management, 25(3), 517-524 216 Tsai, H., Song, H., & Wong, K K F., 2009 Tourism and Hotel Competitiveness Research Journal of Travel & Tourism Marketing, 26(5-6), 522–546 217 Tyler, D & Dangerfield, J.M., 1999 Ecosystem tourism, a resource based philosophy for ecotourism Journal of Sustainable Tourism, Vol No 2, pp 146-58 188 218 Val, U De & Sec, C.R., 2015 Is tourism firm competitiveness driven by different internal or external specific factors?: New empirical evidence from Spain Tourism Management, 48 (2015) 477-499 219 Varadarajan, P R., & Cunningham, M H., 1995 Strategic alliances: A synthesis of conceptual foundations Journal of the Academy of Marketing Science, 23(4), 282-296 220 Vesna, J M., Sonja J & Bojan K., 2011 Human resources in tourism as a factor of its employment and competitiveness growth comparative analysis of serbia and surrounding countries Series: Economics and Organization Vol 8, No 4, 2011, pp 433-445 221 Wayne F Cascio, 2010 Managing human resources: productivity, quality of work life, profits 8th ed Part 1, chapter McGraw-Hill Irwin 222 Westbrook, R A., & Oliver, R L., 1991 The dimensionality of consumption emotion patterns and consumer satisfaction Journal of Consumer Research, 18(1), 84-91 223 Williams, D A., 2007 Competitiveness of Small Enterprises: Insights from a Developing Economy The Round Table, 96(390), 347-363 224 Williams, D., & Hare, L., 2012 Competitiveness of Small Hotels in Jamaica: An Exploratory Analysis.: EBSCOhost Journal of Eastern Caribbean Studies, 37(December), 71–96 225 Wint, A G., 2003 Competitiveness in Small Developing Economies: Insights from the Caribbean Kingston: The University of the West Indies Press ... nguyên nhân yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp du lịch Bến Tre 131 4.2.1 Thực trạng tài nguyên du lịch ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp du lịch Bến Tre ... với nghiên cứu lĩnh vực du lịch khách sạn, nghiên cứu ? ?Năng lực cạnh tranh điểm đến du lịch khách sạn” tác giả Tsai, Song Wong (2009), 16 yếu tố ảnh hưởng đến NLCT điểm đến du lịch 15 yếu tố ảnh. .. rõ đâu yếu tố cấu thành, đâu yếu tố ảnh hưởng đến NLCT cho doanh nghiệp du lịch Tp 6 HCM Nghiên cứu NLCT doanh nghiệp du lịch TP HCM hoàn toàn khác biệt với doanh nghiệp du lịch Bến Tre với