TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN BẢO HIỂM HANWHA LIFE VIỆT NAM CHI NHÁNH PHƯỚC MINH Giáo viên hướng dẫn: NGUYỄN THỊ ÁNH HỒNG Sinh viên thực hiện: MSSV: 2013160445 NGUYỄN PHAN QUỲNH QUYÊN Lớp: 07DHQT4 Thành phố Hồ Chí Minh, tháng năm 2020 i TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN BẢO HIỂM HANWHA LIFE VIỆT NAM CHI NHÁNH PHƯỚC MINH Giáo viên hướng dẫn: NGUYỄN THỊ ÁNH HỒNG Sinh viên thực hiện: MSSV: 2013160445 NGUYỄN PHAN QUỲNH QUYÊN Lớp: 07DHQT4 Thành phố Hồ Chí Minh, tháng năm 2020 ii THƠNG TIN THỰC TẬP Đơn vị thực tập: Công ty TNHH Bảo hiểm Hanwha Life Việt Nam chi nhánh Phước Minh Bộ phận thực tập: Bộ phận kinh doanh Nhiệm vụ thực tập: Tìm hiểu cơng tác chăm sóc khách hàng Công ty TNHH Bảo hiểm Hanwha Life Việt Nam chi nhánh Phước Minh Thời gian thực tập: Từ ngày 10/2/2020 – 26/3/2020 iii LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan báo cáo thực tập riêng Các thông tin số liệu sử dụng báo cáo hoàn toàn trung thực, lấy từ phận thực tập Các số liệu, lý thuyết, tài liệu,… thu thập từ nhiều nguồn khác trình bày chi tiết phần tài liệu tham khảo Nếu phát có gian lận tơi hồn tồn chịu trách nhiệm nội dung báo cáo TP.HCM , ngày tháng năm (SV ký ghi rõ họ tên) iv LỜI CẢM ƠN Để báo cáo thực tập đạt kết tốt đẹp, nhận hỗ trợ, giúp đỡ công ty, tổ chức, cá nhân Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến tất cá nhân công ty tạo điều kiện giúp đỡ trình học tập nghiên cứu đề tài Trước hết xin gửi lời cảm ơn tới: - Ban giám hiệu Đại học Công nghiệp Thực Phẩm TP.HCM tạo điều kiện để làm tốt báo cáo - Ths Nguyễn Thị Ánh Hồng , giảng viên Bộ môn Quản Trị Kinh Doanh hỗ trợ, hướng dẫn thực tập - Các thầy Bộ mơn Quản Trị Kinh Doanh nói riêng thầy cô trường Đại học Công nghiệp Thực Phẩm TP.HCM nói chung giúp tơi có sở lý thuyết vững vàng tạo điều kiện giúp đỡ tơi suốt q trình học tập - Cơng ty trách nhiệm hữu hạn Bảo hiểm Hanwha Life Việt Nam chi nhánh Phước Minh - Giám đốc Nguyễn Mạnh Hùng hướng dẫn Nguyễn Thành Đạt Với điều kiện thời gian kinh nghiệm hạn chế sinh viên, báo cáo thực tập tránh thiếu sót Tơi mong nhận bảo, đóng góp ý kiến để có điều kiện bổ sung, nâng cao ý thức Tơi xin chân thành cảm ơn TP.HCM , ngày 29 tháng năm 2019 (SV ký ghi rõ họ tên) v NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP ………………, ngày ……… tháng ……… năm ………… Xác nhận đơn vị (Ký tên, đóng dấu mộc trịn) vi ĐÁNH GIÁ ĐIỂM CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Thái độ thực tập sinh viên (5,0 điểm) Hình thức báo cáo thực tập (2,0 điểm) Nội dung báo cáo (3,0 điểm) Đánh giá chung kết thực tập (Tổng điểm sinh viên) ………………, ngày ……… tháng ……… năm ………… Giáo viên hướng dẫn (Ký tên) vii DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT TNHH Trách nhiệm hữu hạn TKVP Thư kí văn phịng TSCĐ Tài sản cố định TSLĐ Tài sản lưu động BHNT Bảo hiểm nhân thọ viii DANH MỤC CÁC BẢNG SỬ DỤNG Bảng 1.1: Các sản phẩm quyền lợi công ty chi nhánh Bảng 2: Quy mô tài sản chi nhánh Phước Minh năm 2019 14 Bảng 3: Quy mô nguồn vốn chi nhánh Phước Minh năm 2019 .15 Bảng 4: Kết hoạt động kinh doanh chi nhánh Phước Minh năm 2019 16 Bảng 2.1: Mối quan hệ phận kinh doanh với phận khác 21 DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ, HÌNH ẢNH Hình 1.1: Địa công ty Google map Hình 1: Mẫu điền thông tin khách hàng xin lịch hẹn trực tiếp .24 Biểu đồ 1: Lợi nhuận quý III quý IV năm 2019 .16 Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Bảo hiểm Hanwha Life Việt Nam Sơ đồ 1: Tổ chức phận kinh doanh 18 Sơ đồ 2: Quy trình chăm sóc khách hàng .23 Sơ đồ 3:Mối liên hệ phận kinh doanh .24 ix MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Lý thực tập Mục tiêu thực tập Phạm vi thực tập .1 Phương pháp tiếp cận công việc Bố cục thực tập CHƯƠNG CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM HANWHA LIFE VIỆT NAM CHI NHÁNH PHƯỚC MINH 1.1.1 Thông tin chung công ty 1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển .3 1.1.3 Đặc điểm sản xuất kinh doanh 1.1.4 Cơ cấu tổ chức công ty Bảo hiểm TNHH Hanwha Life Việt Nam .5 1.1.4.1 Sơ đồ cấu 1.1.4.2 Nhiệm vụ của phòng ban .6 1.1.5 1.2 Thông tin chi nhánh Phước Minh Tình hình kinh doanh chi nhánh Phước Minh năm 2019 .14 1.2.1 Quy mô tài sản chi nhánh Phước Minh năm 2019 14 1.2.2 Quy mô nguồn vốn chi nhánh Phước Minh năm 2019 .15 1.2.3 Kết hoạt động kinh doanh chi nhánh Phước Minh năm 2019 16 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TẠI TỔ CHỨC BỘ PHẬN KINH DOANH .18 CHI NHÁNH PHƯỚC MINH .18 2.1 Giới thiệu phận thực tập 18 2.1.1 Sơ đồ tổ chức phận kinh doanh .18 2.1.2 Nhiệm vụ vị trí .18 x 2.1.3 Mối quan hệ tác nghiệp phận kinh doanh với phận khác doanh nghiệp Bảng 2.1: Mối quan hệ phận kinh doanh với phận khác Các mối quan hệ tác nghiệp Báo cáo trực tiếp Tổng Giám Đốc Công ty Báo cáo gián tiếp Cơ quan thuế, quan nghiên cứu thị trường, … Bên cơng ty Phịng ban Bên ngồi cơng ty Các phịng ban phận: - Khách hàng - Ban Giám đốc - Đối thủ: Các công ty - Bộ phận nhân chuyên Bảo hiểm - Bộ phận huấn luyện Phòng Quản - Bộ phận kinh doanh nhân thọ Lý Khách - Bộ phận dịch vụ khách Hàng hàng - Bộ phận kế toán – Tài - Các chi nhánh cịn lại Các cơng việc trách nhiệm liên quan bên ngồi - Gửi thơng tin dịch vụ, chương trình cơng ty đến đối tượng tiềm - Đưa đến cho khách hàng dịch vụ phù hợp Khách hàng - Giải đáp thắc mắc cho khách hàng dịch vụ - Cung cấp dịch vụ chăm sóc tốt tặng quà, tư vấn với mục đích thiết lập mối quan hệ bền vững thu hút khách hàng mua thêm sản phẩm phụ lần sau 21 - Phối hợp hỗ trợ số liệu giúp cho phòng Kinh doanh đưa mức giá bỏ hiểm phù hợp với khách Đối thủ cạnh tranh hàng nhằm cạnh tranh với đối thủ khác - Kê khai lập báo cáo thuế (thuế GTGT, thuế TNDN, thuế TNCN, thuế XK – NK, thuế Cơ quan thuế BVMT, …) - Nộp loại thuế theo thời hạn quy định Các công việc liên quan đến bên nội Ban Giám đốc - Chịu giám sát lãnh đạo - Phối hợp xây dựng cấu tổ chức, phát triển nguồn nhân lực Phòng phù hợp với chiến lược phát triển nguồn nhân lực Công ty Bộ phận nhân - Được u cầu phịng Hành – Nhân hỗ trợ hoạt động hành chính, nhân sự, truyền thông để đảm bảo thực nhiệm vụ Phòng Bộ phận huấn luyện Bộ phận kinh doanh - Phối hợp báo cáo nhân viên cần phải huấn luyện - Phối hợp đưa chiến lược kinh doanh, doanh số đạt - Tổng hợp thông tin liệu danh sách khách hàng Bộ phận dịch vụ khách hàng kí hợp đồng để phận giải khiếu nại hay thắc mắc khách - Thực hướng dẫn phịng Kế tốn để Bộ phận kế tốn – tài đảm bảo quy định chế độ kế tốn hoạt động chi tiêu Phịng - Tạo mục tiêu để ganh đua với chi nhánh Các chi nhánh lại nhằm tăng doanh thu cho công ty Nguồn: Chi nhánh Phước Minh 22 2.2 Thực trạng công việc sinh viên giao Mô tả công việc giao 2.2.1  Thực gọi đến khách hàng theo danh sách data có sẵn từ công ty, lấy thông tin khách hàng điền vào mẫu  Thông báo khách hàng đến tham dự hội nghị nhà hàng công ty tổ chức  Thực công việc Team Leader giao 2.2.2 Thực trạng công việc sinh viên giao Khách hàng tiềm Người lạ Khách hàng hữu Khách hàng trung thành Sơ đồ 2: Quy trình chăm sóc khách hàng Nguồn: Bộ phận kinh doanh Sẽ có cơng việc giao cho thực tập sinh làm gọi điện xin tư vấn trực tiếp mời dự hội thảo 2.2.2.1 Tư vấn trực tiếp Giai đoạn 1: Người lạ Khách hàng chưa biết công ty Gọi điện cho khách, tư vấn cho khách hiểu sơ gói bảo hiểm cơng ty Lúc khách hàng người lạ Giai đoạn 2: Khách hàng tiềm Trường hợp 1: Nếu khách hàng khơng có nhu cầu tìm hiều từ chối Trường hợp 2: Nếu khách hàng có nhu cầu xin thông tin khách hàng bao gồm: họ tên, tuổi, nghề nghiệp, thơng tin gia đình, nhu cầu tiết kiệm, địa thời gian hẹn gặp Trong tình có vấn đề hay gặp là: Vấn đề 1: Khách cho hết thông tin lại không cho thời gian gặp mặt, bảo hỏi bàn bạc lại với gia đình Đối với vấn đề ta giải cách xin ngày hẹn cụ thể để điện thoại lại cho khách để xin lịch hẹn gặp mặt 23 Vấn đề 2: Khách cho thông tin lịch hẹn gặp Ta ghi lại thông tin vào mẫu tờ điền công ty, lưu lại liệu nộp lại lịch hẹn cho thư kí nhập liệu lưu trữ máy, thư kí chuyển cho nhân viên tư vấn gặp khách hàng Hình 1: Mẫu điền thông tin khách hàng xin lịch hẹn trực tiếp Nguồn: Chi nhánh Phước Minh Lúc khách hàng khách hàng tiềm Nhân viên chăm sóc Khách hàng khách hàng Thư kí Nhân viên kinh doanh Sơ đồ 3:Mối liên hệ phận kinh doanh Nguồn: Bộ phận kinh doanh 24 Giai đoạn 3: Khách hàng hữu Lần hẹn thứ nhất, hẹn gặp khách quán cà phê nhà,… Tại nhân viên tư trình bày chi phí quyền lợi cho khách hàng mà cơng ty lên kế hoạch dành cho khách hàng Khách hàng cảm thấy hài lòng Nếu khách hàng đồng ý kí hợp đồng văn phịng in hợp đồng Xin hẹn gặp khách hàng lần kí hợp đồng, khách nộp chi phí đầy đủ lúc hợp đồng có hiệu lực khách hàng bảo vệ Nếu khách hàng suy nghĩ, nhân viên tư vấn xin hẹn gặp khách lần sau Cố gắng đơn thúc để khách kí hợp đồng Lúc khách hàng hữu Giai đoạn 4: Khách hàng trung thành Sau ký hợp đồng khách hàng tốn tồn phí, khách hàng cảm thấy sản phẩm bên cơng ty tốt đem lại nhiều quyền lợi cao khách hàng giới thiệu cho người thân bạn bè biết công ty Khách hàng lúc trở thành khách hàng trung thành 2.2.2.2 Mời dự hội thảo Bước 1: Nhận data từ công ty Bước 2: Dựa vào data gọi theo số có, số sai gạch bỏ tiếp số sau khách hàng nghe Bước 3: Mở lời chào “ Xin chào, em gọi đến từ công ty BHNT Hanwha Hàn Quốc, em trao đổi với không?” Trường hợp 1: Khách không đồng ý cúp máy Trường hợp 2: Khách đồng ý Bước 4: Nói địa chỉ, thời gian nơi tổ chức buổi hội thảo mời khách dự hội thảo Bước 5: Xin thông tin bao gồm họ tên, độ tuổi, nghề nghiệp để làm liệu lưu trữ để gửi thư mời Nếu khách hàng bảo ngày bận tham dự Lúc cố gắng xin lịch hẹn trực tiếp từ khách hàng Bước 6: Nộp lại danh sách khách mời dduojc ghi lại sổ cho thư kí, chị nhập liệu lưu trữ Còn lịch hẹn trực tiếp điền vào tờ mẫu 25 nộp công ty cung cấp đưa cho thư kí để đưa cho nhân viên kinh doanh chọn lịch tư vấn Gần đến ngày hội thảo, trước ngày nhân viên chăm sóc liên hệ lại với danh sách khách hàng đồng ý dự hội thảo để test khách Những khách bảo bận cố xin lịch hẹn, cịn khách đồng ý hỏi xin số lượng khách để đặt ghế ngồi hội thảo Đến ngày hội thảo, lại điện thoại nhắc khách nhớ đến hội thảo 2.2.3.2 Đánh giá quy trình Nhìn trình chăm sóc khách hàng phận kinh doanh làm việc đạt hiệu tốt Quy trình rõ ràng, có phối hợp tốt phịng ban, đặc biệt có phối hợp tốt nhân phận quản lý khách hàng Bảng kế hoạch nhân viên tư vấn nhân viên chăm sóc khách hàng có đầy đủ giúp khách hàng dễ hiểu Chính nhờ chiến lược đắn mà doanh thu tăng đáng kể Tuy nhiên mặt hạn chế sau công ty đánh mạnh vào hoạt động hội thảo nên thị trường chưa biết đến nhiều công ty sản phẩm công ty Điều dẫn đến lợi nhuận cịn thấp so với đối thủ khác Về nhiệm vụ công việc giao hồn thành tương đối tốt, với u cầu phải đẹn nhiều lịch hẹn hội thảo lịch hẹn trực tiếp/ tuần Công việc giao hồn thành lịch hẹn hội thảo có lúc đạt cao 22 thông tin ngày, cịn lịch hẹn trực tiếp hồn thành cao lịch tuần 26 CHƯƠNG BÀI HỌC KINH NGHIỆM 3.1 Nhận xét công ty 3.1.1 Nhận xét chung công ty Bảo hiểm Hanwha Life Việt Nam chi nhánh Phước Minh Ưu điểm: - Hiện có khách hàng trung thành Việt Nam nước - Nhân viên làm việc văn phịng quản lý dễ dàng hơn, q trình đánh giá nhân viên cơng - Quá trình quản lý chia nhỏ nhân viên thành phận giám sát trưởng phòng kinh doanh giúp hoạt động hiệu hơn, tăng tính cạnh tranh phận, thúc đẩy hiệu công việc - Chi nhánh vận dụng hệ thống đại vào trình làm việc giúp nhân viên tác nghiệp dễ dàng, nhanh chóng; quản lý thời gian nhân viên cách khoa học - Thường xuyên tổ chức teambuding để gắn kết thành viên, tạo tinh thần đoàn kết cho thành viên - Đưa KPI cho nhân viên để khuyến khích tạo nổ lực cơng việc - Vì công ty thành lập nên đội ngũ hầu hết nhân viên trường nên có đầy lượng, sáng tạo nhiệt huyết Nhược điểm: - Vẫn cịn nhiều người chưa biết đến cơng ty nói chung chi nhánh nói riêng đánh vào lịch hẹn trực tiếp chưa hội thảo khiến người chưa biết đến - Hiện chi nhánh tập trung địa điểm Sài Gòn Trà Vinh nên doanh thu khơng cao - Vì đội ngũ nhân viên trường nên kinh nghiệm chưa có nhiều 27 3.1.2 Nhận xét quy trình cơng tác phận quản lý khách hàng Ta thấy phận kinh doanh có vai trị chủ chốt chi nhánh, nơi tìm khách hàng đem lợi nhuận Đề chiến lược, sách ngân sách Giúp ích lớn cho giám đốc Ưu điểm: - Đưa kế hoạch tốt kịp thời cho chi nhánh - Các nhân đào tạo tốt đáp ứng kịp thời yêu cầu đề - Các nhân viên chăm sóc khách hàng trainning kỹ trước tác nghiệp giúp gọi chất lượng hơn, giải đáp tư vấn cho khách hàng có thắc mắc - Tất hệ thống hóa giúp cho cơng việc dễ dàng, đẩy nhanh tiến độ công việc - Các nhân viên team hỗ trợ tốt để hồn thành cơng việc giao - Các dịch vụ chăm sóc khách hàng chu đáo Nhược điểm: - Đơi có sai hỏng bảng chi phí đề cho khách hàng - Sự phân bố công việc không hợp lý gây lục đục nội - Các gọi bị khách hàng xem làm phiền không cần thiết - Khách hàng từ chối yêu cầu test khách lần gặp tư vấn trực tiếp - Khi test khách lần để gặp khách hàng khách khơng chịu nghe máy, tắt máy lấy lí để từ chối Giải pháp: Cải thiện sách chi phí: Điều quan trọng sách phải xây dựng mức chi phí phù hợp cho mức giá phù hợp thu nhập với khách hàng nhằm đem lại quyền lợi cao Cải thiện chiến lược: Giảm mức rủi ro tối thiểu bảng phí đưa cho khách hàng Rút kinh nghiệm để sau khơng có sai hỏng Cải thiện nhân sự: Ln có họp hỏi ý kiến nhân viên, giám đốc quản lý người đứng phân giải đưa giải pháp để hai bên có lợi Đảm bảo cơng việc làm Cải thiện chăm sóc khách hàng: 28 - Đảm bảo thông tin khách hàng cung cấp, xác minh rõ ràng lần qua mail, điện thoại - Tạo nhiều khóa huấn luyện cho nhân viên để giải trường hợp cần thiết Nhận xét thực trạng công việc giao 3.1.3 Đối với thời gian thực tập, thời gian đầu cịn khó bỡ ngỡ với công việc giao rút thuận lợi khó khăn cơng việc chăm sóc khách hàng là: Thuận lợi: - Cơng việc cần văn phịng khơng phải di chuyển nhiều nhân viên tư vấn - Có hướng dẫn từ anh chị trước giúp đỡ giải vấn đề khách hàng kịp thời - Data khách hàng có sẵn cơng ty cung cấp khơng phải tốn thời gian tìm kiém Khó khăn: - Data cung cấp có đơi lúc th bao sai số nửa, điều dẫn đến chất lượng công việc ngày không đạt đươc hiểu xin lịch hẹn hội theo hay lịch tư vấn - Cơng ty có đặt doanh số tạo nên áp lực cho thân khơng hồn thành mục tiêu theo tuần dẫn đến tự ti, không muốn tiếp tục công việc - Hiện mùa dịch Covid-19 nên cịn khó khăn việc liên hệ với khách Hầu hết khách có nhu cầu yêu cầu gửi mail zalo để tham khảo không chi lịch hẹn trực tiếp 3.2 Bài học kinh nghiệm Sau kiến tập công ty Bảo hiểm Hanwha Life Việt Nam chi nhánh Phước Minh mà đặc biệt phận kinh doanh vị trí chăm sóc khách hàng tơi rút nhiều học kinh nghiệm cho thân: 29 3.2.1 Về cách thực công việc - Nắm tâm lý nhu cầu khách hàng - Hiểu quy định quy trình biến khách hàng từ người lạ thành khách hàng trung thành kí kết hợp đồng cho khách hàng - Biết cách thực công việc giao - Truyền đạt thông tin đến khách hàng cách ngắn gọn, rõ ràng dễ hiểu Tránh nói nhiều nhanh khiến khách hiểu sai thông tin thấy bị làm phiền 3.2.2 Về kỹ - Cần phải thiết lập kế hoạch ngày để sử dụng thời gian hợp lý Khi phân công nhiệm vụ, phải điều chỉnh thời gian lên kế hoạch cho phù hợp với thời gian biểu đồng thời phải chuẩn bị thật kỹ từ chi tiết nhỏ Điều giúp hình thành phong cách làm việc chuyên nghiệp, tư sẵn sàng, đầy tự tin - Học cách làm việc môi trường chuyên nghiệp, cách giao tiếp với người xung quanh Cách tạo dựng mối quan hệ cơng việc - Các kỹ nói chuyện với khách hàng, giải vấn đề giải đáp thắc mắc khách hàng - Khi khách hàng cảm thấy bị làm phiền dùng từ ngữ không hay nói xin lỗi cúp máy Tránh gây trường hợp tranh cãi với khách qua điện thoại - Khi làm việc gián tiếp với khách hàng phải niềm nở, tươi cười nhiệt tình Đặc biệt ln ln lắng nghe khách hàng - Cách làm việc có kế hoạch, khoa học, biết vận dụng kiến thức học để vận dụng vào công việc giao - Các kỹ làm việc nhóm, kỹ hiểu nắm bắt vấn đề cách nhanh Không nên chủ quan ý kiến thân, phải biết lắng nghe 3.2.3 Về thái độ - Phải có thái độ nghiêm túc tận tình với cơng việc, phát huy hết khả trình làm việc, cần phải tự tin giao tiếp - Tập thói quen hịa đồng, vui vẻ làm việc với anh, chị phịng Khi có cần giúp đỡ, sẵn lịng làm khơng vẻ khó chịu, cằn nhằn 30 - Ln lắng nghe anh, chị hướng dẫn thực cơng việc, hỏi vấn đề cịn thắc mắc để hồn thành cơng việc tốt - Ln nỗ lực tìm hiểu vấn để, quy trình làm việc, học hỏi ghi chép lại điều học tập - Biết phát huy tinh thần tự giác công việc yếu tố đầu dẫn đến thành công với độc lập tự chủ sáng tạo công việc 31 KẾT LUẬN - Trong báo cáo kiến tập này, tơi trình bày thơng tin sơ lược công ty Bảo hiểm Hanwha Life chi nhánh Phước Minh, phận kinh doanh qua hình thức quan sát, thử nghiệm thực hành, học kinh nghiệm từ cơng việc thực tế Cộng với hướng dẫn anh Nguyễn Thành Đạt, thân tơi nhận thấy tích lũy số kinh nghiệm kỹ làm việc thực tế trình kiến tập Trong khoảng thời gian kiến tập công ty Bảo hiểm Hanwha Life chi nhánh Phước Minh tơi có thêm tự tin kiến thức chun mơn để giải cơng việc giao cách hiệu Ngồi ra, qua trình thực tập giúp thân trở nên tự tin hơn, có tinh thần chủ động học hỏi, biết cách tạo dựng mối quan hệ làm việc với anh, chị phòng ban dần thích nghi tốt với văn hóa mơi trường làm việc chuyên nghiệp Vì thời gian thực tập khoảng tuần nên tơi chưa hiểu hết quy trình phận báo cáo chưa hoàn thiện chi tiết nội dung báo cáo không tránh khỏi thiếu sót Nếu có thời gian nhiều hơn, tơi cố gắng tìm hiểu kỹ quy trình nghiệp vụ Một lần xin chân thành cảm ơn hỗ trợ, hướng dẫn cô Nguyễn Thị Ánh Hồng, Giám đốc toàn thể nhân viên cơng ty giúp tơi hồn thành tốt báo cáo 32 PHỤ LỤC Phụ lục 1: Danh sách data gọi cho khách Phụ lục 2: Hình ảnh chi trả quyền lợi cho khách hàng TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Tập thể Giảng viên Tổ Quản trị, Sổ tay hướng dẫn kiến tập nghề nghiệp, Lưu hành nội Khoa Quản trị kinh doanh du lịch, 2017 [2] Đặng Minh Trang, Giám sát – Công việc Quản đốc tổ trưởng, NXB Thống kê, 2013 [3] TS.Trần Kim Dung, Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất Thống kê, TPHCM, 2015 [4] GS.TS Nguyễn Đình Phan – TS.Đặng Ngọc Sự, Giáo trình Quản trị chất lượng, NXB Đại học Kinh tế Quốc Dân, 2012 [5] Bộ phận kinh doanh [6] Công ty trách nhiệm hữu hạn Bảo hiểm Hanwha Life Việt Nam chi nhánh Phước Minh ... địa hóa nhân “Nhờ có đội ngũ nhân người Việt cấp cao, am hiểu sâu sắc thị trường nhu cầu khách hàng địa phương giúp Hanwha Life Việt Nam phát triển nhanh mạng lưới phục vụ khách hàng nước tạo nên... tồn trước rủi ro ốm đau, thương tật hay tử vong nguyên nhân  Mức bảo vệ cao, quyền lợi đảm bảo  Phạm vi lãnh thổ bảo hiểm bao gồm nước Đông Nam Á Hàn Quốc 13  Chi trả 10% Số tiền bảo hiểm Thành... trực tiếp/ tuần Cơng việc giao hồn thành lịch hẹn hội thảo có lúc đạt cao 22 thơng tin ngày, cịn lịch hẹn trực tiếp hoàn thành cao lịch tuần 26 CHƯƠNG BÀI HỌC KINH NGHIỆM 3.1 Nhận xét công ty 3.1.1