BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH  HÀ ANH DŨNG ỨNG DỤNG BSC – KPI TRONG TRIỂN KHAI CHIẾN LƯỢC NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CẢNG ĐỒNG NAI LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH  HÀ ANH DŨNG ỨNG DỤNG BSC – KPI TRONG TRIỂN KHAI CHIẾN LƯỢC NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CẢNG ĐỒNG NAI Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng Ứng Dụng) Mã số : 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGÔ QUANG HUÂN THÀNH PHỒ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2020 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan luận văn tiến hành khảo sát, tham khảo tài liệu viết Các đoạn trích dẫn, số liệu sử dụng luận văn trích nguồn có độ xác cao Luận văn khơng thiết phản ánh quan điểm Trường Đại học kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh hay Chương trình giảng dạy Thạc sĩ Quản trị kinh doanh TP Hồ Chí Minh, ngày….tháng… năm 2020 Người thực Hà Anh Dũng MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC HÌNH VẼ DANH MỤC BẢNG BIỂU TÓM TẮT ABSTRACT MỞ ĐẦU .1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu: Phạm vi nghiên cứu đối tượng nghiên cứu .2 Phương pháp nghiên cứu .3 5.1 Về xác định sứ mạng, tầm nhìn, giá trị cốt lõi 5.2 Phân tích mơi trường Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Cơ sở lý thuyết 1.1.1 Lý thuyết nguồn nhân lực, chiến lược, chiến lược nhân 1.1.1.1 Khái niệm Chiến lược 1.1.1.2 Khái niệm nguồn nhân lực 1.1.1.3 Quản trị nguồn nhân lực theo chiến lược .6 1.1.1.4 Các thành phần Kế hoạch chiến lược hiệu .7 1.1.2 Bảng điểm cân (BSC) 1.1.2.1 Sơ lược Bảng điểm cân 1.1.2.2 Vai trò Bảng điểm cân 11 1.1.3 Các loại số đo lường hoạt động tổ chức 13 1.1.3.1 KPI chiến lược nhân .14 1.1.3.2 Nguyên tắc thiết lập KPI 14 1.1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc xây dựng BSC-KPI 15 1.1.4.1 Phương pháp thiết kế 15 1.1.4.2 Phương pháp triển khai 17 1.2 Khung phân tích 18 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI CHIẾN LƯỢC NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CẢNG ĐỒNG NAI .19 2.1 Sơ lược Công ty Cổ phần Cảng Đồng Nai 19 2.1.1 Cơ cấu tổ chức .19 2.1.2 Lĩnh vực kinh doanh chủ yếu 20 2.1.3 Tình hình tài Cơng ty Cổ phần Cảng Đồng Nai 21 2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh 21 2.2 Thực trạng chiến lược Công ty Cổ phần Cảng Đồng Nai 23 2.3 Thực trạng chiến lược nhân Công ty Cổ phần Cảng Đồng Nai 24 2.3.1 Về thực trạng nguồn nhân lực 24 2.3.1.2 Cơ cầu giới tính lao động 24 2.3.1.3 Cơ cấu tuổi 25 2.3.1.4 Về trình độ chuyên môn 26 2.3.1.5 Về tuyển dụng nhân .26 2.3.1.6 Về công tác bố trí, sử dụng lao động 27 2.3.1.7 Về đào tạo nguồn nhân lực .27 2.3.1.8 Chất lượng nguồn nhân lực .28 2.3.1.9 Kỹ cán bộ, công nhân viên công ty 29 2.3.1.10 Về đánh giá nhân viên 30 2.3.2 Về chiến lược nhân 30 2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc triển khai chiến lược Công ty Cổ phần Cảng Đồng Nai 30 2.4.1 Phân tích mơi trường bên ngồi 30 2.4.1.1 Chính trị 30 2.4.1.2 Kinh tế .31 2.4.1.3 Yếu tố văn hóa 32 2.4.1.4 Yếu tố công nghệ 33 2.4.2 Môi trường bên Công ty Cổ phần Cảng Đồng Nai 35 2.4.2.1 Tổ chức .35 2.4.2.2 Hệ thống 35 2.4.2.3 Giá trị chung .35 CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG BSC-KPI THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CẢNG ĐỒNG NAI .38 3.1.1 Xác định sứ mạng, tầm nhìn, giá trị cốt lõi quản trị nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Cảng Đồng Nai 38 3.1.1.1 Sứ mạng 38 3.1.1.2 Tầm nhìn 38 3.1.1.3 Giá trị cốt lõi .38 3.1 Mục tiêu 39 3.1.2.1 Viễn cảnh học tập, phát triển 39 3.1.2.2 Viễn cảnh khách hàng .40 3.1.2.3 Viễn cảnh quy trình nội 41 3.1.2.4 Viễn cảnh tài 42 3.1.3 Xây dựng Bảng điểm cân 45 3.1.4 Xây dựng ma trận thực chiến lược nhân 46 3.1.5 Xây dựng KPI cho phòng ban .48 3.1.6 Xây dựng KPI cho số vị trí 67 3.2 Các giải pháp hỗ trợ 67 3.2.1 Xây dựng văn hoá doanh nghiệp 67 3.2.2 Xây dựng tiêu chí lực cốt lõi 69 KẾT LUẬN – KIẾN NGHỊ 71 1.Kết luận 71 2.Kiến nghị 71 TÀI LIỆU THAM KHẢO…………………………………………………………… PHỤ LỤC……………………………………………… …………………………… DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Tên tiếng Việt BSC Balance Score Card: Bản điểm cân CBCC Cán công chức CNTT Cơng nghệ thơng tin CPĐT Chính phủ điện tử KPI Key Performance Indicator: Chỉ số đo lường việc thực cốt yếu KRI Key Result Indicator: Chỉ số kết cốt yếu PI Performance Indicator: Chỉ số hoạt động SWOT CSV (Creating Shared Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats: điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức Giá trị chung Value) TỪ KHĨA Sứ mạng, tầm nhìn, giá trị cốt lõi, chiến lược, bảng điểm cân DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1: Mơ hình bảng điểm cân 11 Hình 1.2: Ba loại số đo lường thực tổ chức 13 Hình 1.3: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 18 Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức .20 Biểu đồ 2.1: Tình hình nhân từ năm 2015-2018 .24 Sơ đồ 2.2: Quy trình tuyển dụng 26 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Báo cáo tài 21 Bảng 2.2: Hoạt động kinh doanh 21 Bảng 2.3: Chỉ số đo lường 23 Bảng 2.4 Cơ cấu lao động theo giới tính .25 Bảng 2.5 Cơ cấu tuổi nguồn lao động 25 Bảng 2.6 Cơ cấu trình độ lao động 26 Bảng 3.1: Bảng điểm cân 45 Bảng 3.2: KPI cho phòng ban .49 TÓM TẮT Nghiên cứu thực với tên đề tài “Ứng dụng BSC-KPI thực chiến lược nhân Công ty cổ phần Cảng Đồng Nai” với mục tiêu đánh giá thực trạng chiến lược quản trị nguồn nhân lực mong muốn xây dựng ứng dụng KPI nhằm nâng cao hiệu quản trị nguồn nhân lực thời gian tới Nghiên cứu sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính, thảo luận nhóm để đưa tun bố sứ mạng, tầm nhìn, giá trị cốt lõi đề xuất xây dựng ứng dụng BSC –KPI vào hoạt động quản trị nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Cảng Đồng Nai Sứ mạng: Nâng cao hiệu quản trị nguồn nhân lực giúp cho tất nhân viên phát huy tối đa khả sáng tạo Tầm nhìn: Trở thành cơng ty có nguồn nhân lực chất lượng cao, trách nhiệm, chuyên nghiệp biểu tượng Việt Nam lĩnh vực cảng, kho, bãi Giá trị cốt lõi gồm: + Chính trực: liêm chính, trung thực ứng xử tất hoạt động + Tơn trọng: Tôn trọng thân, tôn trọng đồng nghiệp, tôn trọng khách hàng + Công bằng: Công tất mối quan hệ + Đạo đức: Tôn trọng tiêu chuẩn thiết lập hành động cách đạo đức + Học tập: Chúng không ngừng học tập, nâng cao trình độ, phục vụ tốt cho khách hàng Ngoài ra, nghiên cứu giải pháp hỗ trợ như: Xây dựng văn hoá doanh nghiệp; Ứng dụng 55 lực cốt lõi Virtanen (2000) ABSTRACT The study was done with the title “BSC-KPI application in the implementation of personnel strategy at Dong Nai Port Joint Stock Company” with the aim of evaluating the current situation of human resource management strategy as well as the desire to build, develop and apply KPI to improve the efficiency of human resource management in the coming time The research uses qualitative research methods, group discussions to determine a mission, vision, and core values, development and application of BSC –KPI in human resource management activities at Dong Nai Port Joint Stock Company Mission: Improving the efficiency of human resource management helps all employees maximize their creativity Vision: To become a company with high quality, responsible, professional human resources and a symbol of Vietnam in the field of ports, warehouses and yards Core values include: + Integrity: integrity, honesty in conduct and in all our activities + Respect: Respect yourself, respect colleagues, respect customers + Fairness: Fairness in all relationships + Ethics: Respect for established standards and act ethically + Learning: We constantly learn, improve, best serve our customers In addition, the research also shows supportive measures such as: Building corporate culture; Application of 55 core competencies of Virtanen (2000) KEY WORD Mission, vision, core values, strategy, balanced score card 71 KẾT LUẬN – KIẾN NGHỊ 1.Kết luận Nguồn nhân lực nguồn lực quan trọng doanh nghiệp, diện tất khâu trình hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp định đến hiệu nguồn lực khác Công ty Cổ phần Cảng Đồng Nai vào hoạt động 30 năm Công ty vẫn tồn hạn chế công tác phát triển nguồn nhân lực Sau phân tích thực trạng phát triển nguồn nhân lực, hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn công tác phát triển nguồn nhân lực, nhân tố ảnh hưởng, mặt đạt chưa đạt để từ đề xuất giải pháp nâng cao hiệu công tác quản trị nguồn nhân lực Luận văn đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác Phát triển nguồn nhân lực công ty, gồm giải pháp sau: - Xây dựng triển khai BSC; KPI vào hoạt động, đánh giá hiệu chỉnh cho phù hợp - Xây dựng Văn hoá doanh nghiệp; - Xác định xây dựng lực cốt lõi công ty 2.Kiến nghị Trong năm gần đây, việc ứng dụng BSC doanh nghiệp lớn nước ta chứng tỏ tính tối ưu hệ thống Với cương vị đơn vị nằm top công ty phát triển Đồng Nai áp dụng khoa học công nghệ, kiến nghị, Sở Khoa học – Công Nghệ Đồng Nai, Bộ khoa học Cơng nghệ sớm có sách đạo Tổng cục Tiêu chuẩn đo lường chất lượng có sách hỗ trợ doanh nghiệp có nhu cầu ứng dụng BSC vào quản lý Thêm vào đó, hỗ trợ chuyên gia để đơn vị dễ dàng tư vấn, hỗ trợ Đối với UBND tỉnh Đồng Nai sớm ban hành chương trình hỗ trợ doanh nghiệp nâng cao lực cạnh tranh giai đoạn từ năm 2020-2025 để doanh nghiệp thực ứng dụng BSC với công ty tư vấn đủ tầm để hệ thống có chất lượng./ TÀI LIỆU THAM KHẢO A Tiếng Việt 1) Hà Văn Hội (2012), Một số biện pháp ưu tiên nâng cao chất lượng đào tạo, đáp ứng nhu cầu xã hội, Hội thảo ĐH Hà Tĩnh, Tháng 5/2012 2) Nguyễn Hữu Lam (2010), Phát triển nhân lực doanh nghiệp Việt Nam Truy cập địa http://www.cemd.ueh.edu.vn/?q=node/172 3) Nguyễn Hữu Lam (2015) Quản trị chiến lược Tài liệu lớp MPM 4) Nguyễn Hữu Thân (2010), Quản trị nhân Nxb Lao động - Xã hội 5) Nguyệt, P T Á (2012) Nghiên cứu sở khoa học cho xây dựng chiến lược kinh doanh Công ty cổ phần tiêu chuẩn Việt 6) Trần Thị Kim Dung (2010), Quản trị nguồn nhân lực NXB Tổng hợp TPHCM, HCM B Tiếng Anh 1) Armstrong, M and Baron, A (2002) Strategic HRM: The key to improved business performance, CIPD, London 2) Armstrong, M (2006) A handbook of human resource management practice Kogan Page Publishers 3) Blanchard, K., & Stoner, J (2004) The vision thing: Without it you'll never be a world-class organization Leader to Leader, 2004(31), 21-28 4) Collins, James C., and Jerry I Porras (1996): “Building your company's vision” Harvard business review 74.5 5) Mittenthal, R A (2002) Ten keys to successful strategic planning for nonprofit and foundation leaders TCC group, 6) Parmenter, David (2015) Key performance indicators: developing, implementing, and using winning KPIs John Wiley & Sons 7) Robert S Kaplan David Norton (1996), Translating Strategy Into Action 8) Sanz-Valle, Raquel, Ramon Sabater-Sanchez, and Antonio Aragon-Sanchez “Human resource management and business strategy links: an empirical study” International Journal of Human Resource Management 10.4 (1999): 655-671) 9) Storey, J (1989) Human resource management in the public sector Public Money & Management, 9(3), 19-24 10) Ulrich, D., Younger, J., Brockbank, W., & Ulrich, M (2012) HR talent and the new HR competencies Strategic HR Review, 11(4), 217-222 C.Website 1) http://ussh.vnu.edu.vn/d6/vi-VN/news/Hoi-thao-Thiet-lap-va-ung-dungKPIs-OKRs-hieu-qua-trong-to-chuc-1-702-19064 PHỤ LUC 01: MẪU ĐÁNH GIÁ CUỐI NĂM CỦA NHÂN VIÊN KHỐI HÀNH CHÍNH CƠNG TY CỔ PHẦN CẢNG ĐỒNG NAI Tên CBNV: Chức danh: Phòng ban:………………………… Hướng dẫn thực hiện: Cán nhân viên (CBNV) tự đánh giá cho điểm theo lực làm việc theo tiêu chí có sẵn (thang điểm tự đánh giá từ đến tùy theo khả làm việc CBNV) - Dựa kết đánh giá, nhân viên có số điểm cụ thể tự động xếp loại theo quy định mà không theo ý kiến chủ quan đơn vị, để bảo đảm tính khách quan -PHẦN I: NHÂN VIÊN TỰ ĐÁNH GIÁ A- CBNV tự đánh giá trình làm việc thời gian qua cho ý kiến, đề xuất Tóm tắt chức năng, nhiệm vụ cơng việc bạn thời gian vừa qua? ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ……………………………………… Bạn nhận thấy kết thực công việc thời gian qua nào: tốt, đạt u cầu hay kém? Giải thích lý sao? ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………… Điều bạn thích khơng thích làm việc cơng ty thời gian vừa qua? Bạn có ý kiến đóng góp cho phát triển cơng ty thời gian tới (Quy trình bán hàng, giao hàng, thu mua hàng hóa, thủ tục hành chính, nội quy, phúc lợi, tiền lương… ) không? ………………………………………………………………………………………………… ………….……………………………………………………………………………………… …………………….…………………………………………………………………………… ……………………………….………………………………………………………………… ………………………………………….……………………………………………………… …………………………………………………… Bạn làm để nâng cao chất lượng thực cơng việc vị trí tại? ………………………………………………………………………………………………… ………….……………………………………………………………………………………… …………………….…………………………………………………………………………… ……………………………….………………………………………………………………… ………………………………………… Mục tiêu kế hoạch năm tới bạn gì? ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ……………………………………… B- CBNV tự cho điểm theo khả lực làm việc theo tiêu chí sau đây: Thang điểm đánh giá (1 điểm = Kém, điểm = Trung bình, điểm = Khá, điểm = Tốt) Kiến thức công việc _ điểm Sự sáng tạo Kiến thức chuyên môn _ điểm Khả giải vấn đề đưa định _ điểm Kỹ quản lý thời gian _ điểm Kỹ làm việc theo nhóm mở rộng công việc _ điểm Lập kế hoạch công việc làm báo cáo công việc với cấp _ điểm Mức độ hồn thành cơng việc giao _ điểm 10 Khả làm việc độc lập linh hoạt công việc _ điểm 12 Mối quan hệ với cấp trên, đồng nghiệp, khách hàng đối tác _ điểm Khả chịu áp lực công việc 11 Kỹ giao tiếp _ điểm _ điểm 13 Chất lượng, số lượng cơng việc hồn thành _ điểm 14 Tinh thần học hỏi cầu tiến 15 Tính kỷ luật thân công việc điểm Tổng điểm: ………… PHẦN II: ĐÁNH GIÁ CỦA NGƯỜI QUẢN LÝ Điểm mạnh nhân viên 16 Tuân thủ nội quy, quy định công ty _ điểm _ điểm _ điểm Đưa điểm mạnh nhân viên đánh giá công tác: Những điểm cần cải thiện Những đề nghị mà nhân viên cần chỉnh sửa cải thiện: Kiến nghị Những đề xuất người quản lý nhân viên đánh giá: … Nhân viên Ký tên Ngày … tháng … năm Quản lý Ký tên Ngày … tháng năm Giám đốc Ký tên Ngày … tháng năm *Phương pháp đánh giá, xếp loại nhân viên dựa vào số điểm tự đánh sau: - Tổng điểm từ: 70 –80: Tốt - Tổng điểm từ: 60 – 70: Khá - Tổng điểm từ: 50 – 60: Trung bình - Tổng điểm từ: 30 – 50: Yếu PHỤ LỤC 02 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Phương pháp nghiên cứu 1.1 Giới thiệu Quản trị nguồn nhân lực yêu cấp bách, quan tổ chức , đặc biệt nâng cao hiệu quản trị thơng qua việc ứng dụng mơ hình BSC Để thực thành cơng việc xây dựng mơ hình này, nghiên cứu phải xác định thành công thành phần BSC khía cạnh tầm nhìn, sứ mạng, giá trị cốt lõi nhân cơng ty Từ đó, xây dựng số KIP để đánh giá kết việc thực 1.2 Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu sử dụng phương pháp Nghiên cứu – Hành động, phân tích mơi trường PEST, 7S, ma trận Nỗ lực – hiệu để thảo luận nhóm nhằm xác định vấn đề sau: (1) Xác định sắc tổ chức (sứ mạng, tầm nhìn, giá trị cốt lõi); (2) Xác định mục tiêu; (3) Xác định viễn cảnh Bảng điểm cân bằng; (4) Phân tích SWOT, phân tích quan hệ nỗ lực – hiệu (xác định chiến lược) 1.3 Dàn thảo luận PHẦN 1: GIỚI THIỆU Kính thưa Anh/Chị! Tôi Hà Anh Dũng - học viên cao học trường đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh Hiện tơi thực đề tài nâng cao hiệu quản trị nguồn nhân lực thông qua viễn cảnh khách hàng số KPI BSC Mong Anh/Chị dành chút thời gian thảo luận hôm PHẦN 2: THẢO LUẬN Khái niệm sắc tổ chức (Sứ mạng, tầm nhìn, giá trị cốt lõi) Phân tích điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức chiến lược nhân công ty thời gian tới A Khám phá (1) Sứ mạng tổ chức nhân gì? (2) Tầm nhìn tổ chức nhân gì? (3) Giá trị cốt lõi tổ chức nhân gì? (4) Các yếu tố thành công cốt lõi tổ chức nhân gì? (5) Các mục tiêu 04 viễn cảnh Bảng điểm cân nào? (6) Những hội thách thức Công ty Cổ phần Cảng Đồng Nai vấn đề gi? (7) Những điểm mạnh điểm yếu Công ty Cổ phần Cảng Đồng Nai gì? (8) Phân tích SWOT (9) Phân tích Nỗ lực – Hiệu B Thảo luận Sứ mạng tổ chức: Tác giả trình bày khái niệm sứ mạng tổ chức, nhà khoa học giới Sau đó, tác giả đưa quan điểm cách xác định sứ mạng Công ty Cổ phần Cảng Đồng Nai nhân Tầm nhìn: Tương tự cách xác định sứ mạng tổ chức, tác giả trình bày khái niệm tầm nhìn tổ chức, dựa sứ mạng nêu trên, tác giả đưa tầm nhìn đạt để thảo luận lựa chọn Giá trị cốt lõi: Tác giả nêu lên khái niệm ví dụ giá trị cốt lõi tổ chức Các khái niệm khác nhân tố thành công cốt lõi, bảng điểm cân bằng, mục tiêu viễn cảnh bảng điểm cân Các điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức thảo luận liệt kê Sau tác giả phát thảo lần đầu qua chỉnh sửa, bổ sung, định kỳ hai tuần lần, tập thể nhóm trao đổi, thảo luận vấn đề Kết thảo luận Sau 07 lần thảo luận, nhóm nghiên cứu thống đưa tuyên bố sứ mạng, tầm nhìn, giá trị cốt lõi, yếu tố thành công cốt lõi, mục tiêu, chiến lược thực thi cuối là nâng cao hiệu quản trị nguồn nhân Công ty Cổ phần Cảng Đồng Nai Cụ thể với sắc tổ chức sau: 2.1 Sứ mạng Nâng cao hiệu quản trị nguồn nhân lực thông qua hoạt động Viễn cảnh học tập phát triển giúp cho tất nhân viên phát huy tối đa khả sáng tạo 2.2 Tầm nhìn Trở thành cơng ty có nguồn nhân lực chất lượng cao, trách nhiệm, chuyên nghiệp biểu tượng Việt Nam lĩnh vực cảng, kho, bãi 2.3 Giá trị cốt lõi Chính trực: liêm chính, trung thực ứng xử tất hoạt động Tơn trọng: Tơn trọng thân, tôn trọng đồng nghiệp, tôn trọng khách hàng Công bằng: Công tất mối quan hệ Đạo đức: Tôn trọng tiêu chuẩn thiết lập hành động cách đạo đức Học tập: Chúng tơi khơng ngừng học tập, nâng cao trình độ, phục vụ tốt cho khách hàng PHỤC LỤC 03 STT 10 11 12 13 14 15 16 DANH SÁCH THẢO LUẬN NHĨM HỌ TÊN CHUN MƠN (chức vụ) Nguyễn Ngọc tuấn Tổng Giám đốc 0906.539.283 xin ý kiến thực Huỳnh Ngọc Tuấn Phó Tổng giám đốc 0913.610.073 Trần Văn Nguyên Phó Tổng giám đốc 0983.515.779 Tiết Thị Bạch Hiền Giám đốc Kinh doanh 0917.683.639 Nguyễn Văn Ban Giám đốc Kho vận Logistics 0903.952.744 Đỗ minh Tuấn Giám đốc Kỹ thuật Cơng trình 0949.114.229 Nguyễn Duy Khiêm Giám đốc Tổ chức Nhân sự0913.690.014 Huỳnh Trọng Nhân Giám đốc Dự án Cơng nghệ 0792.591.279 Vũ Thị Quỳnh Trang Kế tốn Trưởng 0918.177.311 Nguyễn Quang Sơn Phó giám đốc Cảng Gị Dầu 0989.299.919 Lâm Hồng Dũng Trường Ban an toàn lao động 0908.170.250 Đỗ Quốc Việt Phó Trưởng Ban hành Bảo vệ 0978.555.309 Nguyễn Thái Huy Phó Giám đốc Kỹ thuật Cơng trình 0977.888.676 Hà Anh Dũng Giám đốc Hành – Tổng hợp 0916.495.954 Phạm Văn Huy Giám đốc Cảng Long Bình Tân 0913.940.021 Quản lý Bộ phận An ninh trật tự toàn cảng Võ Quanh Nhi 0989.922.755 PHỤ LỤC 04 BẢNG HỎI VỀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN CẢNG ĐỒNG NAI Kính gửi: Q anh/chị làm việc Công ty Cổ phần Cảng Đồng Nai Tôi Hà Anh Dũng, học viên cao học lớp quản trị kinh doanh Đại học kinh tế thành phố Hồ Chí Minh Kính mong quý Anh/Chị bớt chút thời gian cung cấp thông tin trả lời câu hỏi Những ý kiến Quý Anh/Chị vô quý báu ý nghĩa góp phần vào nỗ lực chung nhằm thúc đẩy phát triển nguồn nhân lực Công ty Mọi thơng tin Anh/Chị cung cấp giữ bí mật dùng nghiên cứu, không dùng vào cơng việc khác Kính mong q Anh/Chị điền thơng tin vào chỗ trống tích vào trả lời Xin chân thành cảm ơn! I THÔNG TIN CHUNG Họ tên người trả lời:……………………………………………… Tuổi:…………………………………………………………………… 3.Giới tính: a Nam  b Nữ  Trình độ chun mơn………………………………………………… Loại hình lao động a Lao động thức  b Lao động hợp đồng  Anh/Chị có cảm thấy hài lịng với cơng việc tại? a Rất hài lịng  b Khơng hài lòng  c Hài lòng  Anh/Chị thấy môi trường làm việc Công ty Cổ phần Cảng Đồng Nai có phát triển lực khơng? a Có phát triển  b Phát triển tốt  c Không phát triển  Anh/Chị thấy công việc có phù hợp với chun mơn khơng? a Đúng chuyên môn  b Đúng phần  c Không chuyên môn  Hàng năm Anh/ Chị có đào tạo thường xun Cơng ty không? a Thường xuyên  b Thỉnh thoảng  c Không thường xuyên  10 Mô tả công việc tiêu chuẩn thực cơng việc Cơng ty có phù hợp với công việc thực tế Anh/Chị không? a Rất phù hợp  b Phù hợp  c Không phù hợp  d Rất không phù hợp 11 Ở Cơng ty Anh/Chị có điều kiện tham gia hoạt động nâng cao trạng thái sức khỏe thể lực khơng? a Tạo điều kiện tốt  b Bình thương  c Không tốt  12 Anh/Chị nhận xét bầu khơng khí làm việc Cơng ty a Hồn tồn hài lịng  b Ít hài lịng  c Khơng hài lịng  d Khơng có ý kiến  13 Anh/Chị có biết chiến lược phát triển nguồn nhân lực Công ty không? a Biết  b Không biết  c Không quan tâm  14 Sau tham dự khoá đào tạo Cơng ty tổ chức, anh/chị có nhận thấy thân nâng cao lực thực công việc hay khơng? a Có rõ rệt  b Có chút  c Không thay đổi  d Chưa đào tạo  15 Anh/Chị đào tạo khoảng thời gian bao lâu? a < tháng  b < tháng  c < tháng  d Khác  16 Anh/Chị muốn đào tạo đâu? a Trường Đại học  b Các trường dạy nghề  c Tại Công ty  d Tại sở đào tạo khác Việt Nam  17 Anh/Chị muốn đào tạo thêm nhằm mục đích a Thực tốt công việc b Tăng lương  c Thăng tiến  d Học hỏi thêm  18 Anh/Chị có hài lịng với cách tính lương Cơng ty khơng? a Rất hài lịng  b Hài lòng  c Chưa hài lòng  (*) Nếu chưa hài lòng xin anh/chị cho biết lý do…………………… 19 Hoạt động khen thưởng Công ty tác động đến Anh/Chị? a Rất mạnh  b Tương đối mạnh  c Tương đối yếu  d Không đáng kể  Anh/Chị có đề xuất nhằm thúc đẩy phát triển nguồn nhân lực Công ty (*)…………………………………………………………………… PHỤ LỤC 05 CÁC LÝ THUYẾT LIÊN QUAN ĐẾN PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG, SWOT Phân tích PEST Phân tích PEST công cụ hiệu đơn giản sử dụng phân tích để xác định yếu tố tác động chủ yếu từ bên ngồi (mơi trường vĩ mơ) ảnh hưởng đến tổ chức Các yếu tố tạo hội lẫn thách thức cho tổ chức Vì vậy, mục đích phân tích PEST là: Tìm hiểu yếu tố bên ngồi có ảnh hưởng đến tổ chức; xác định yếu tố bên ngồi thay đổi tương lai; khai thác hội hạn chế thách thức ảnh hưởng đến tổ chức PEST viết tắt chữ cụm từ Chính trị (political), Kinh tế (economic), Văn hóa – Xã hội (sociocultural) Công nghệ (technology) Đây yếu tố định hình nên mơi trường có ảnh hưởng đến tất tổ chức Phân tích 7S Bảng: yếu tố thuộc 7S Nhân tố cứng Nhân tố mềm Chiến lược (strategic) Giá trị chung (Share value) Cấu trúc (structure) Kỹ (skills) Hệ thống (system) Phong cách (style) Đội ngũ (nhân viên) (staff) Trong mô hình 7s, nhân tố cứng thường dễ nhận nhân tố mềm thường khơng dễ mơ tả, vơ hình thường bị ảnh hưởng văn hóa Các nhân tố có vai trị quan trọng để tổ chức hoạt động hiệu Hình: Mơ hình 7S Mơ hình 7S McKinsey áp dụng để giải hầu hết vấn đề hiệu đội (nhóm) tổ chức Nếu đội (nhóm) tổ chức khơng hoạt động tốt, vấn đề nằm chỗ yếu tố làm việc khơng thống với Một tìm nhân tố khơng đồng đó, tổ chức bắt đầu xếp lại nhân tố nội để cải thiện chúng đóng góp nhiều vào mục tiêu giá trị chung giúp thúc đẩy tổ chức tiến lên phía trước Phân tích SWOT Nghiên cứu sử dụng kết phân tích từ phương pháp PEST 7S, để tiến hành phân tích SWOT, làm sở để xác định, hình thành giải pháp nâng cao hiệu quản trị nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Cảng Đồng Nai Tiếp đến, phương pháp thảo luận nhóm lại sử dụng để đánh giá, lựa chọn giải pháp thực Xây dựng KPI Việc nghiên cứu xây dựng Bảng điểm cân thực qua bước sau: (1) Xác định số đo lường kết việc thực (KPIs) (trọng tâm nghiên cứu) (2) Thiết lập tiêu; (3) Đề xuất sáng kiến chương trình hành động, giải pháp nâng cao hiệu quản trị nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Cảng Đồng Nai ... tài Công ty Cổ phần Cảng Đồng Nai 21 2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh 21 2.2 Thực trạng chiến lược Công ty Cổ phần Cảng Đồng Nai 23 2.3 Thực trạng chiến lược nhân Công ty Cổ phần. .. dụng KPI Việt Nam để làm sở phân tích, đánh giá chương 19 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI CHIẾN LƯỢC NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CẢNG ĐỒNG NAI 2.1 Sơ lược Công ty Cổ phần Cảng Đồng Nai Công ty Cổ. .. DỰNG BSC- KPI THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CẢNG ĐỒNG NAI .38 3.1.1 Xác định sứ mạng, tầm nhìn, giá trị cốt lõi quản trị nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Cảng Đồng Nai