ĐỀ TÀI: CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP 4.0 ĐẾN KINH DOANH DỊCH VỤ LỮ HÀNH TẠI VIỆT NAM CHƯƠNG 1:Những vấn đề chung CMCN 4.0 kinh doanh dịch vụ lữ hành Việt Nam 1.1 CMCN 4.0 1.1.1 Khái niệm đặc trưng CMCN 4.0 A, Khái niệm Cách mạng Công nghiệp 4.0 (hay Cách mạng Công nghiệp lần thứ 4) xuất phát từ khái niệm “Industrie 4.0” dự án chiến lược công nghệ cao phủ Đức Các thành viên Nhóm Công nghiệp 4.0 công nhận người cha sáng lập động lực đằng sau Industry 4.0 Đó xu hướng thời việc tự động hóa trao đổi liệu cơng nghệ sản xuất.bao gồm Hệ thống Thực- Ảo (Cyber-Physical Systems – CPS), Mạng lưới vạn vật kết nối internet (Internet of Things – IoT), điện toán đám mây (Cloud Computing)… B, Đặc trưng Theo tờ Forbes doanh nghiệp, hệ thống coi theo công nghiệp 4.0 có đủ đặc trưng sau đây: • Khả giao tiếp/ Vạn vật kết nối: Có nghĩa thiết bị máy móc, cảm biến người phải kết nối liên lạc với • Thông tin minh bạch: Hệ thống tạo giới thật Và định hình thơng qua liệu thu thập từ hệ thống máy móc cảm biến • Kỹ thuật: Hệ thống máy móc tự đưa định, giải vấn đề giúp người làm công việc vất vả, nguy hiểm độc hại • Khả định theo mơ hình phân tán: Máy móc tự định xử lý vấn đề đơn giản nhanh chóng hồn tồn tự động Có nghĩa người không cần phải nhúng tay vào quy trình Vai trị CMCN 4.0 Cách mạng công nghiệp 4.0 tạo động lực điều kiện để doanh nghiệp kinh tế tối ưu hóa cách thức kinh doanh CMCN 4.0 với xuất Internet vạn vật (Internet of Things - IoT) thay đổi nhanh chóng, sâu rộng toàn chuỗi giá trị từ nghiên cứu phát triển đến sản xuất, logistics đến dịch vụ khách hàng, giảm đáng kể chi phí giao dịch, vận chuyển, dẫn đến điều kỳ diệu sản xuất suất Những bước nhảy vọt cơng nghệ tự động hóa có tác động đến cơng việc văn phịng, bán hàng, dịch vụ khách hàng điều khiển phương tiện giao thông ngành hỗ trợ rô-bốt tự động hóa trợ lý ảo trở nên phổ biến Những truy vấn khách hàng kinh doanh trả lời rô-bốt tư vấn Trên thị trường tài chính, máy tính nhanh chóng đọc hàng vạn e-mail… Tất dịch vụ tiết giảm đáng kể chi phí giao dịch cho doanh nghiệp Robot trí tuệ nhân tạo áp dụng nhiều lĩnh vực với suất tốt người lao động, độ xác nâng cao Nó thay người điều kiện lao động nguy hiểm cho sức khoẻ Vì vậy, trở ngại thiếu nhân công, hay tiền lương cho nhân công lớn, sức khoẻ người hạn chế,… giảm đi, tạo điều kiện để doanh nghiệp mở rộng quy mơ sản xuất Với Big Data vậy, nhớ lớn, xử lý tốc độ cao có giá thành giảm xuống, cơng ty truy cập khối lượng liệu lớn bên bên ngồi cơng ty dễ dàng hơn, có nhiều thơng tin hơn, từ đưa phân tích đánh giá xác thị trường, nắm bắt hội thu lợi nhuận Cách mạng cơng nghiệp 4.0 tạo nên tảng để phủ hoạt động ngày hiệu minh bạch Về phía Chính phủ, tác động cách mạng này, cơng tác điều hành Chính phủ có sức mạnh cơng nghệ để tăng quyền kiểm soát, quản lý xã hội Nguồn liệu khổng lồ Big data cho phép lưu trữ nhiều thông tin, Có thể tạo hệ thống mang tính quốc gia hệ thống hải quan, thuế, đăng ký doanh nghiệp… hệ thống quản lý văn bộ, ban ngành, tỉnh, thành phố kết nối với phần mềm quản lý văn Văn phịng Chính phủ, hình thành hệ thống quản lý văn điện tử thống nhất, thông suốt từ Trung ương đến địa phương Hơn nữa, dịch vụ công trực tuyến ngày phát triển, người dân tra cứu thơng tin dễ dàng, nhà nước kiểm sốt đưa thơng tin tiếp cận với người dân nhanh chóng Các hoạt động giám sát trạng thái dân cư thông qua hệ thống camera xử lý tự động khơng cần phải có điều khiển người mà diễn tự động CMCN 4.0 nâng cao chất lượng sống người Tác động rõ rệt cách mạng 4.0 xuất robot có trí tuệ nhân tạo, với tính thay người, chí cịn tối ưu khả tính tốn, phân tích, ghi nhớ, sức lao động bền bỉ, suất cao Thời gian trực tiếp làm việc rút ngắn Sức khỏe người môi trường làm việc đảm bảo hơn, nguy hiểm máy móc làm hết rồi, người lao động giám sát Các mặt hàng đồ ăn, đồ uống sản xuất tiêu chuẩn hoá, kiểm soát chặt chẽ, đảm bảo sức khoẻ Mơi trường sống người tốt chất thải kiểm soát tốt Hơn nữa, nhờ vào lợi ích mà cách mạng 4.0 đem lại cho doanh nghiệp phủ, người hưởng lợi từ dịch vụ với hệ thống an ninh giám sát tốt hơn, mua đồ rẻ (do doanh nghiệp giảm chi phí), chất lượng cao đồng (do máy móc làm giống nhau, tỉ lệ sai sót, bảo hành thấp có người can thiệp) Mỗi người để hịa nhập thành cơng "thời đại 4.0", ngồi trình độ chun mơn cịn cần có tư sáng tạo, khả giao tiếp, để đủ khả hòa nhập với giới tạo giá trị, khơng có nguy lớn bị đào thải robot Bởi vậy, phát triển cách mạng 4.0 thúc đẩy phát triển cá nhân, phải tự trau dồi Kinh doanh dịch vụ lữ hành Khái niệm, đặc điểm phân loại Kinh doanh dịch vụ lữ hành định nghĩa Luật du lịch 2017 (có hiệu lực từ ngày 01/01/2018) Theo đó: Kinh doanh dịch vụ lữ hành việc xây dựng, bán tổ chức thực phần toàn chương trình du lịch cho khách du lịch Theo đó, sản phẩm lữ hành có đặc điểm sau: - Sản phẩm lữ hành có tính chất tổng hợp: Sản phẩm lữ hành chương trình du lịch trọn gói (package tour) hay phần, khách hàng phải trả tiền trọn gói dịch vụ chương trình du lịch trước du lịch - Sản phẩm lữ hành không đồng lần cung ứng chất lượng dịch vụ cấu thành phụ thuộc vào tâm lý, trạng thái tình cảm người phục vụ lẫn người cảm nhận - Sản phẩm lữ hành bao gồm hoạt động điễn trình từ đón khách theo u cầu, khách trở lại điểm xuất phát gồm: + Những hoạt động đảm bảo nhu cầu chuyến nhu cầu giải trí, tham quan + Những hoạt động đảm bảo nhu cầu thiết yếu khách chuyến lại, ăn ở, an ninh - Không giống ngành sản xuất vật chất khác, sản phẩm lữ hành không bảo quản, lưu kho, lưu bãi giá sản phẩm lữ hành có tính linh động cao - Chương trình du lịch trọn gói coi sản phẩm đặc trưng kinh doanh lữ hành Một chương trình du lịch trọn gói thực nhiều lần vào thời điểm khác Các yếu tố ảnh hưởng đến kinh doanh dịch vụ Lữ hành a, Điều kiện trị xã hội Khơng khí trị xã hội hồ bình bảo đảm cho việc mở rộng mạng lưới du lịch quốc tế Dịch vụ lữ hành phát triển bầu khơng khí hồ bình, ổn định, tình hữu nghị dân tộc khách du lịch cảm thấy an tồn Có thể nhận thấy nước có biến cố trị thuỵ Sĩ, Áo,… thường có sức hấp dẫn đông đảo với khách du lịch B, Điều kiện kinh tế Một số ngành công nghiệp nhẹ nguồn cung cấp nguyên liệu, dụng cụ cho ngành du lịch Các sở vật chất cầu, đường, nhà có kiến trúc đặc sắc điểm thu hút khách du lịch Điều kiện kinh tế tốt quốc gia có giao thơng phát triển, hoạt động lữ hành trở nên tiện lợi mềm dẻo, đáp ứng nhiều nhu cầu khách C, Chính sách phát triển du lịch Một đất nước có tài nguyên du lịch phong phú, mức sống người dân tốt quyền địa phương khơng có hoạt động du lịch hoạt động khơng thể phát triển Ví dụ sách phát triển giao thơng vận tải, sách gia tăng quỹ thời gian nhàn rỗi xã hôi quy định làm nhân viên,xây dựng sở vật chất, bảo tồn di sản,… d, Yếu tố tự nhiên văn hố Những quốc gia có nhiều cảnh thiên nhiên đẹp, khí hâu thích hợp, hay có văn hố lâu đời, đậm sắc thu hút nhiều khách du lịch đến khám phá E, Khả cung ứng dịch vụ công ty nhu cầu khách hàng Nếu dịch vụ cung cấp đầy đủ chất lượng tạo tin tưởng hài lịng từ phía khách hàng Từ có hội để khách hàng quay lại sử dụng dịch vụ lần sau giới thiệu công ty với du khách tiềm Hơn nữa, việc chương trình tiếp cận với khách hàng có nhu cầu hay khơng cịn nhờ vào hoạt động marketing F, Yếu tố khoa học kĩ thuật Khi áp dụng thành tựu vào dịch vụ lữ hành giúp cải tiến phương tiện vận chuyển, sản phẩm du lịch; quản lý hồ sơ khách hàng tốt hơn, cho khách hàng trải nghiệm đại, tiện nghi Khách hàng đặt dịch vụ nhanh chóng, tìm kiếm thơng tin nơi du lịch nhanh CHƯƠNG 2: TÁC ĐỘNG CỦA CUỘC CMCN 4.0 ĐẾN KINH DOANH DỊCH VỤ LỮ HÀNH TẠI VIỆT NAM 2.1 Tình hình kinh doanh dịch vụ lữ hành Việt Nam 2.1.1 Khái quát thực trạng ngành du lịch Việt Nam giai đoạn 2013 – 2017 Theo Báo cáo WTTC (Hội đồng du lịch lữ hành giới) tác động kinh tế ngành Du lịch năm 2017, tỷ trọng đóng góp du lịch Việt Nam vào thu nhập bình quân đầu người chung xếp hạng 47 toàn giới với tốc độ tăng trưởng năm 2018 dự báo xếp thứ 31, tốc độ tăng trưởng dài hạn giai đoạn 2018 – 2028 xếp thứ 10 toàn giới Du lịch Việt Nam nhiều năm đánh giá ngành có tốc độc tăng trưởng đẩy hứa hẹn, định hướng phát triển thành ngành Kinh tế mũi nhọn đất nước Theo số liệu Viện nghiên cứu phát triển Du lịch năm 2017, viết Tình hình du lịch Việt Nam, hội thách thức hội nhập quốc tế ngành du lịch nước ta giai đoạn có thành tựu đáng kể: Ngành du lịch nước ta giai đoạn 2013 – 2017 chứng kiến giai đoạn không ngừng phát triển, tốc độ tăng trưởng doanh thu ngành du lịch trung bình gấp 1,5 lần tốc độ tăng trưởng thu nhập bình quân đầu người chung nước Ngành du lịch đóng góp trực tiếp 6,6% đóng góp chung đến 13% cấu GDP Việt Nam giai đoạn Năm 2017 đánh dấu mốc quan trọng cho ngành du lịch thức trở thành động lực cho tăng trưởng kinh tế, đóng góp 1% vào mức tăng trưởng bình quân đầu người nước (Viện nghiên cứu phát triển Du lịch) Bảng Doanh thu hoạt động du lịch Việt Nam giai đoạn 2013 – 2017 phân chia theo khách nội địa khách quốc tế 2013 35 7,57 200,00 Nguồn: Tác giả tự tổng hợp từ Tổng cục thống kê1 Với tiềm du lịch đa dạng phong phú Trong năm qua, du lịch Việt Nam đà phát triển, lượng khách quốc tế đến lượng khách du lịch nội địa ngày tăng Du lịch Việt Nam ngày biết đến nhiều giới, nhiều điểm đến nước bình chọn địa yêu thích du khách quốc tế Du lịch Việt Nam đóng góp lớn vào phát triển kinh tế - xã hội đất nước Tiềm bứt phá ngành du lịch có hoạt động kinh doanh dịch vụ lữ hành lớn Nhưng đâu mạnh thực sự, nhân tố trở thành rào cản cản trở tiềm phát triển ngành kinh doanh dịch vụ lữ hành, thời kỳ kinh tế, xã hội tồn giới có nhiều biến động, CMCN 4.0 bùng nổ mở nhiều hội đầy thách thức dịch vụ nước ngày dễ xâm nhập vào thị trường Việt Nam thông qua cơng nghệ, điều cần có nhìn nhận phân tích cách kỹ lưỡng khách quan 2.1.2 Đánh giá cụ thể thực trạng kinh doanh dịch vụ lữ hành Việt Nam − Số lượt khách tăng trưởng liên tục qua năm Trong suốt giai đoạn 2013-2017, lượng khách du lịch quốc tế đến Việt Nam luôn đạt mức triệu lượt khách năm, năm 2015, dù gặp nhiều biến cố tình hình trị dịch bệnh, lượng khách du lịch quốc tế đến Việt Nam trì tăng, ngành du lịch Việt Nam năm đón tới gần triệu lượt khách quốc tế, gấp lần số lượng riêng khách quốc tế vào năm 2009 (năm 2009 lượng khách du lịch quốc tế đến Việt Nam đạt 3.772 triệu người) dù tốc độ tăng trưởng giai đoạn có xu hướng chững lại Nguồn: tổng hợp từ số liệu Tổng Cục Du Lịch Số lượt khách nội địa khách quốc tế đến tăng trưởng đặn giai đoạn 20132017 Số lượt khách quốc tế đến năm 2013 khoảng 35 triệu lượt, sau năm, tức năm 2017, tăng lên gấp đôi lên đến 70 triệu lượt Số lượt khách nội địa không tăng mạnh sốlượt khách quốc tế đến tăng trưởng đều: năm 2013 đạt khoảng 7,5 triệu lượt, đến năm 2017 đạt khoảng 13 triệu lượt Từ thấy du lịch Việt Nam ngày phát triển thu hút nhiều khách du lịch quốc tế Tuy nhiên, dù số lượng khách du lịch quốc tế đến Việt Nam tăng lên, thực trạng đáng buồn xảy số lượng khách du lịch quốc tế quay lại Việt Nam lần 2, lần khơng nhiều Lí cho thực trạng an ninh du lịch chưa đảm bảo cịn tình trạng cướp giật, móc túi, chèn ép khách du lịch, dịch vụ hạ tầng hạn chế thiếu − Doanh thu kinh doanh dịch vụ lữ hành tăng qua năm tốc độ tăng trưởng ngày chậm Giai đoạn 2013 – 2017, doanh thu ngành Kinh doanh dịch vụ lữ hành Việt Nam tăng trưởng liên tục, tăng từ 24,82 nghìn tỷ đồng năm 2013 chạm mức 35,9 nghìn tỷ đồng năm 2017 Tuy nhiên, nhìn vào mức độ tăng trưởng doanh thu ngành lữ hành nhận thấy mức độ tăng trưởng giai đoạn chậm dần, từ tỷ lệ tăng trưởng cao năm 2013 31,67% xuống giữ mức ổn định xấp xỉ 10% năm 2014, 2015, 2016 tiếp tục giảm xuống 5,3% năm 2017 Bảng 2 Doanh thu tốc độ tăng trưởng cuả ngành kinh doanh dịch vụ lữ hành giai đoạn 2013 – 2017 Nguồn: Tổng hợp từ Tổng cục thống kê Đáng ý thời gian năm 2013-2015, tốc độ tăng trưởng bị chững lại Điều lý giải năm 2014 diễn biến phức tạp tình hình dịch Ebola Châu Phi Cũng năm tình hình Việt Nam Trung Quốc gặp nhiều căng thẳng Cộng hòa Nhân dân Trung Hoa đặt dàn khoan trái phép khu vực biển nước ta Căng thẳng chưa kịp lắng xuống đầu năm 2015, dịch bệnh MERS bùng phát thị trường trọng điểm kinh doanh dịch vụ lữ hành nước ta - Thái Lan, Hàn Quốc Tuy nhiên, bước sang năm 2016, tình hình doanh thu ngành du lịch cải thiện rõ rệt sách miễn thị thực 15 ngày cho khách du lịch từ thị trường Pháp, Đức, Anh, Tây Ban Nha, Italy, Belarus góp phần ổn định thị trường khách du lịch quốc tế vào Việt Nam Nhờ hiệu từ sách mà khách từ thị trường Tây Ban Nha Italy tăng 10%, khách Belarus đến Việt Nam đạt xấp xỉ 6000 lượt khách, tăng đến 65% so sánh với kỳ năm trước (2015) (Thanh Giang, 2016) Kiến nghị việc tiếp tục trì sách miễn visa cho số nước đáng lưu tâm tính hiệu Cộng hưởng với sách du lịch thông thái, cải thiện chất lượng du lịch, đến năm 2016 du lịch nước ta gần bước khỏi khó khăn khơi phục đạt mức độ tăng trưởng vượt bậc tới 26%, đặc biệt vào tháng 7, tăng 41,2% so với tháng 7/2015 (Tổng cục du lịch, 2017).Bên cạnh đó, việc Việt Nam tích cực gia nhập tổ chức, khối liên minh, cộng đồng khu vực giới thời gian gần tạo mơi trường thơng thống cho ngành dịch vụ lữ hành phát triển Điều kiện vốn sẵn có, quan trọng chất lượng sản phẩm thực sự, nguồn lực doanh nghiệp đến đâu để khai thác tối đa tiềm thị trường đem lại, lại toán chưa dễ giải - Phương tiện di chuyển đến Việt Nam khách du lịch quốc tế ngày phát triển dịch vụ vận chuyển hàng không Nguồn: tổng hợp từ số liệu Tổng Cục Du Lịch Tỷ lệ phương tiện di chuyển khách quốc tế sử dụng qua năm phân cấp rõ ràng: đường biển sử dụng nhất, đường sử dụng nhiều đường không sử dụng nhiều Đặc biệt số lượt khách quốc tế di chuyển đến Việt Nam đường không tăng mạnh vào năm 2016 2017, điều cho thấy phát triển sở hạ tầng phương tiện vận tải ứng dụng vào du lịch Việt Nam tăng lên đáng kể 2.1.3 Thực trạng kinh doanh ứng dụng công nghệ kinh doanh du lịch lữ hành Việt Nam Cứ năm lần, Diễn đàn Kinh tế Thế giới (WEF) lại phát hành báo cáo số Năng lực cạnh tranh ngành Lữ hành Du lịch (TTCI) Tổng hợp từ báo cáo năm 2013, 2015, 2017 bảng số liệu sau: Năng lực cạnh tranh ngành Chỉ số (thang điểm 1-7) Lữ hành Du lịch (TTCI) Xếp hạng giới Việt Nam ICT readiness (nền tảng công Chỉ số (thang điểm 1-7) 2013 2015 3.6 2017 3.8 80/140 75/141 67/136 3.2 3.4 4.2 68/140 97/141 80/136 nghệ thông tin truyền thông du lịch lữ Xếp hạng giới hành) Nguồn: Diễn đàn kinh tế giới WEF Từ bảng thấy, ngành Lữ hành du lịch Việt Nam có số lực cạnh tranh không cao mức xếp hạng giới mức trung bình Chỉ số TTCI năm 2015 3.6/7, giảm so với năm 2013 (4/7) đến năm 2017 tăng trở lại với mức điểm 3.8/7, mức xếp hạng giai đoạn 2013-2107 cao dần Điều cho thấy phát triển tính cạnh tranh cao du lịch lữ hành Việt Nam Xét đến việc ứng dụng công nghệ thông tin truyền thông, đại diện cho cách mạng công nghiệp 4.0 ngành dịch vụ du lịch lữ hành Việt Nam, ta nhìn vào số ICT readiness Chỉ số tăng từ 3.2 năm 2013 lên đến 4.2 năm 2017, so với thang điểm số cịn thấp, cho thấy mức độ ứng dụng công nghệ thông tin truyền thông ngành dịch vụ du lịch lữ hành Việt Nam chưa cao, gia tăng rõ rệt số cho thấy việc nắm bắt ứng dụng cách mạng công nghiệp 4.0 vào lĩnh vực hiệu Cụ thể hơn, ta xem xét việc áp dụng CMCN 4.0 vào dịch vụ lữ hành qua yếu tố cốt lõi Kỹ thuật số CMCN 4.0 là: Trí tuệ nhân tạo (AI), Vạn vật kết nối - Internet of Things (IoT) liệu lớn (Big Data) Vì việc áp dụng yếu tố trí tuệ nhân tạo (AI) du lịch vấn đề lớn, xuất số quốc gia giới (Tây Ban Nha, start up Lola) mà chưa có Việt Nam, nên tiểu luận chúng em tập trung vào phân tích yếu tố cịn lại 2.1.3.1 Ứng dụng internet vạn vật doanh nghiệp lữ hành Việt Nam (Internet of Things (IoT)) Một số doanh nghiệp lữ hành lớn Việt Nam chủ động việc tiếp cận cách mạng công nghiệp 4.0, coi hội nâng cao lực cạnh tranh Tiêu biểu Vietravel, Vietrantour, Five Stars Travel… việc - số hóa liệu, bao gồm cập nhật thơng tin tour tuyến, chương trình ưu đãi, hoạt động doanh nghiệp lên website; ứng dụng công nghệ để tăng trải nghiệm khách hàng; nâng cấp phần mềm điều hành tour; triển khai cổng toán điện tử; thiết lập kênh tương tác trực tiếp với khách, Việc tích hợp minh bạch thông tin, bám sát phản hồi khách hàng, giúp doanh nghiệp hình thành sản phẩm du lịch theo kịp xu hướng chung, tạo sản phẩm du lịch thông minh Các doanh nghiệp lữ hành Việt Nam ứng dụng Internet vạn vật vào nhiều hoạt động: Internet vạn vật hoạt động với khách hàng, internet vạn vật mối quan hệ với đối tác, với nhà cung cấp, với quan quản lý du lịch Đối với khách hàng, doanh nghiệp lữ hành Việt Nam ứng dụng Internet vạn vật theo dọc hành trình khách hàng, từ tạo cảm hứng thơng tin hiển thị website hấp dẫn với nhiều chương trình khuyến mại, thơng tin hiển thị cá nhân hóa, chọn lọc từ hàng nghìn khách sạn chương trình tour đến tốn thẻ tín dụng trực tiếp, khuyến khích chia sẻ cảm nhận khách hàng facebook, trì trải nghiệm khách hàng tương tác điện tử (email, sms)… Việc ứng dụng chia làm hoạt động chính: * Truyền thơng Theo khảo sát Tổng cục Du lịch tác động kênh thông tin đến hành vi tiêu dùng, khách du lịch thường sử dụng - kênh thông tin để chọn sản phẩm, nhà cung cấp, gồm thông tin truyền miệng (79%), website (71%), ý kiến chuyên gia internet (63%), mạng xã hội (63%), 31% khách hàng tin vào người quen biết, 28% ý kiến tích cực mạng xã hội tác động đến định tiêu dùng Khảo sát cho thấy tiềm xúc tiến, quảng bá du lịch qua e- marketing lớn, ứng dụng thích hợp Trong việc tạo sản phẩm du lịch thông minh qua internet cho khách hàng, doanh nghiệp lữ hành Việt Nam tạo fanpage, website apps kênh truyền thông công ty Thông qua phương tiện thông qua internet vạn vật, doanh nghiệp chủ động quảng bá thông tin tour tuyến, chương trình khuyến mại kiện cơng ty đến khách du lịch Ngồi ra, doanh nghiệp lữ hành Việt Nam trọng nâng cấp phần mềm điều hành tour nhằm chun nghiệp hóa dịch vụ du lịch, hạ tầng cơng nghệ, đổi - nâng cấp website theo chuẩn giao diện smart phone, ipad, desktop nhằm cải thiện trình duyệt thông tin du lịch mạng khách hàng theo hướng thuận tiện Tạo box livechat (hộp thoại trò chuyện trực tuyến) để khách hàng chủ động tương tác, nhận giải đáp thắc mắc từ nhân viên tư vấn tức thời, cho phép khách hàng đăng ký nhận tin khuyến mại chủ động Mở rộng quảng bá sản phẩm mạng xã hội để tiếp cận tương tác tốt với khách hàng Bên cạnh đó, để tăng mức độ tiếp xúc thông tin truyền thông doanh nghiệp đến với khách du lịch, doanh nghiệp lữ hành Việt Nam tiến hành quảng cáo qua banner đặt website có số lượng độc giả truy cập đông, website rao vặt, tham gia cổng thông tin thương mại điện tử Các doanh nghiệp lữ hành tiến hành marketing trực tiếp tới khách hàng qua email viết viết doanh nghiệp diễn đàn liên quan đến du lịch * Bán tour trực tuyến Hiện nay, doanh nghiệp lữ hành áp dụng internet vạn vật vào việc quản lý bán hàng Nhiều doanh nghiệp lữ hành triển khai website bán tour trực tuyến cố gắng cải tiến để xây dựng giao diện web có thiết kế ấn tượng thân thiện với du khách, bổ sung thêm dịch vụ giá trị gia tăng cho khách Ngồi chương trình tour, địa bán hàng trực tuyến website doanh nghiệp lữ hành giúp du khách lựa chọn đặt mua trực tuyến tất dịch vụ hàng không, tàu hỏa, thuê phương tiện vận chuyển, khách sạn, khu nghỉ mát, nhà hàng, dịch vụ giải trí… Hệ thống bán tour trực tuyến doanh nghiệp lữ hành không làm việc cách độc lập, mà có hợp tác hệ thống nhà cung cấp dịch vụ nước nhiều nước giới Các sản phẩm dịch vụ đối tác đưa lên hệ thống đặt chỗ tự động để du khách lựa chọn đăng ký Nhiều doanh nghiệp lữ hành Việt Nam cịn liên kết ebanking, tốn qua cổng tốn… để hồn tiền, giảm giá cho khách hàng mua tour Nhiều website bán tour trực tuyến lĩnh vực lữ hành đánh giá cao thông qua giải thưởng chuyên ngành công nghệ thông tin ngành Du lịch, trở thành địa quen thuộc đơng đảo du khách có nhu cầu tra cứu thông tin, đặt dịch vụ tham quan nước Các doanh nghiệp lữ hành Việt Nam hoàn thiện App bán tour trực tuyến để du khách có thêm phương tiện tìm hiểu thông tin đặt tour du lịch 2.1.3.2 Ứng dụng big data doanh nghiệp lữ hành Việt Nam Trong kinh doanh lữ hành Việt Nam, liệu lớn cho phép đo lường số có GDP ngành Du lịch số nhờ phân tích liệu lớn Các doanh nghiệp lữ hành Việt Nam áp dụng công nghệ để thu thập khách du lịch quốc tịch, thời gian lưu trú, chỗ ưa thích khách du lịch địa điểm du lịch họ thích đến khoản tiền họ chi tiêu từ nhiều nguồn khác Từ liệu thu thập được, doanh nghiệp lữ hành Việt Nam xác định chiến lược marketing, đưa gói dịch vụ phù hợp với sở thích khách hàng tiếp cận tới thị trường tiềm năng, nâng cao chất lượng dịch vụ đưa sản phẩm phù hợp với thị trường 2.2 Cơ hội thách thức ngành dịch vụ lữ hành trước cách mạng công nghệ 4.0 2.2.1 Cơ hội ngành dịch vụ lữ hành trước cách mạng cơng nghệ 4.0: Ngồi tác động tích cực hữu nêu trên, cách mạng cơng nghệ 4.0 cịn mở cho ngành dịch vụ lữ hành nhiều hội tương lai Có thể kể đến sau: Sự xuất kênh Marketing quảng bá du lịch thông qua ứng dụng du lịch thực tế ảo: Việc sử dụng hình ảnh , thước phim 3D, 4D tái dựng lại kiện, di tích lịch sử, văn hóa, di sản thiên nhiên đưa lên internet trình chiếu điểm du lịch giúp cho tất người khắp giới (trong có du khách) dễ dàng khám phá, hiểu hơn, u thích thú tìm hiểu tài nguyên du lịch địa phương, quốc gia Đây phương pháp kích cầu du lịch hiệu Sự bùng nổ công nghệ thông tin tạo môi trường kinh doanh cạnh tranh bình đẳng doanh nghiệp: Đối với đơn vị du lịch, hội để tuyên truyền, quảng bá thông tin lên mạng, website Đồng thời, doanh nghiệp tiếp nhận phản hồi chưa tốt tuyến điểm du lịch “chặt chém”, chèo kéo hay đeo bám du khách để giảm thiểu tìm hướng giải dứt điểm.Vì tương lai, hội thuộc doanh nghiệp sớm nhận mặt hạn chế mình, trọng nâng cao hài lòng khách hàng lợi nhuận trước mắt Còn doanh nghiệp yếu bị đào thải khỏi thị - Ứng dụng công nghệ thông minh giúp doanh nghiệp nâng cao chất lượng dịch vụ: Các doanh nghiệp Việt Nam học tập doanh nghiệp quốc gia có ngành dịch vụ du lịch phát triển việc tự động hóa, ứng dụng máy móc thiết bị thay cho sức người.Như khách sạn Henn-na Nawasaki thay toàn đội ngũ tiếp viên robot Việc khơng tạo thích thú khách hàng mà cịn giúp khách sạn tiết kiệm chi phí robot cần bảo trì, bảo dưỡng sửa chữa Để kế hoạch thành thực, doanh nghiệp dịch vụ du lịch cần bắt tay với doanh nghiệp lĩnh vực công nghệ để tạo thiết bị cơng nghệ Ngồi ra, tương lai, việc ứng dụng công nghệ blockchain giúp doanh nghiệp tiếp cận gần với khách hàng.Tại Việt Nam, cách tiếp cận Blockchain liên quan đến yếu tố Thứ nhu cầu, khách du lịch có nhu cầu đâu, đến đâu, thời gian bao lâu; Thứ hai khả kết nối, điều liên quan đến ghế bay trực tiếp đặt, xác định kết nối sân bay với sân bay nào; Thứ ba định booking để thấy rằng, kết đạt du lịch hàng không, số từ góc độ quốc gia đến thành phố hay từ thành phố đến Việt Nam Blockchain định hình rõ tầm nhìn thị trường, nhu cầu, khả kết nối chất lượng du lịch, để từ đưa số sách phù hợp thu hút du lịch Việt Nam Việc ứng dụng cơng nghệ Blockchain tương lai có tính khả thi cao, lẽ, 31% người lớn có tài khoản ngân hàng, 40% dân số Việt Nam có sử dụng điện thoại thơng minh Theo đó, điều giúp việc lấy data từ điện thoại trở nên dễ dàng Cũng ngành khác, doanh nghiệp ngành du lịch ứng dụng cơng nghệ vào q trình đào tạo nâng cao trình độ đội ngũ nhân viên Những cải tiến công nghệ dần phá vỡ cách thức đào tạo truyền thống,mà thay vào hình thành hệ thống trường lớp mở, áp dụng phương thức đào tạo linh hoạt, robot trợ giảng, giáo trình điện tử, thực hành sử dụng thiết bị công nghệ cao nhằm cung cấp cho thị trường lao động, đặc biệt ngành du lịch, nguồn nhân lực chất lượng cao trang bị kiến thức, kĩ để làm chủ công nghệ đáp ứng với chuẩn mực đạo đức nghề thay đổi Sự phát triển công nghệ sử dụng rộng rãi internet xem bước đột phá cách làm việc, hoạt động tương tác với Công nghệ 4.0 kinh tế ảnh hưởng đến ngành du lịch, cần phải thay đổi thân để thích ứng với giới kết nối hơn, nơi mà phân chia kênh online offline ngày trở nên mờ nhạt Bên cạnh hội mà cách mạng công nghiệp 4.0 mang lại cần phải nhìn nhận rõ thách thức mà ngành công nghiệp du lịch lữ hành cần phải đối mặt năm gần 2.2.2 Thách thức ngành dịch vụ lữ hành trước cách mạng cơng nghệ 4.0 Ø Tính cạnh tranh gay gắt tăng lên kinh doanh Các tiến kỹ thuật vài năm trở lại có ảnh hưởng đáng kể đến du lịch Trong công nghệ xuất hiện, doanh nghiệp mọc lên lĩnh vực kỹ thuật số hình thành sâu sắc phần chuỗi giá trị ngành Các tác động đặc biệt ý vào giai đoạn đầu hành trình tìm kiếm khách hàng, mà tảng kỹ thuật số hãng du lịch trực tuyến cơng cụ tìm kiếm thay đổi đáng kể cách thức dịch vụ du lịch mua bán.Những người chơi dần “cách mạng hóa” chun mơn mình, điều buộc công ty hoạt động phải thay đổi quy trình sản xuất họ để trì tính cạnh tranh.Trong đó, nhà cung cấp dịch vụ du lịch truyền thống thay đổi đáng kể cách thức hoạt động để tiếp cận khách hàng trực tuyến, ví dụ thông qua chiến dịch quảng cáo trực tuyến truyền thông xã hội vốn công nghệ Các dòng FDI lĩnh vực du lịch chiếm tỷ trọng lớn chủ yếu tập trung vào bất động sản du lịch; số dự án tình trạng treo thiếu liên kết ban ngành trình thực nguồn nhân lực sách hỗ trợ Sự tự lực cơng nghệ, kỹ thuật hạn chế, phụ thuộc vào nước ngồi nhiều Thực tế rằng, cách mạng cơng nghệ 4.0 mang đến tác động tích cực việc kinh doanh số công ty lớn.Một số ngun nhân họ có đủ lực vốn tài để hỗ trợ cách mạng cơng nghệ 4.0.Vậy cịn cơng ty cịn non trẻ chưa có đủ lực tài sao?Tất nhiên, họ khơng thể nằm ngồi sóng lớn cách mạng cơng nghiệp 4.0 này.Nhưng thách thức đặt doanh nghiệp doanh nghiệp người tìm câu trả lời liệu có đăt cược để đối mặt với thách thức hay không.Như vậy, doanh nghiệp yếu khả cung ứng vốn chắn doanh nghiệp bị bỏ sau đường đua công nghệ.Và dĩ nhiên khó tồn để đáp ứng nhu cầu khách hàng bối cảnh nhịp sống với cách mạng công nghiệp 4.0 Ø Thách thức việc hỗ trợ khách hang phát triển sản phẩm Các mạng công nghệ 4.0 tạo nên sản phẩm phong phú với giá thành thấp đem lại lợi ích lớn cho nhà đầu tư Bên cạnh đó, với AI khách hàng có xu hướng cá nhân hóa (tính chun biệt) cần có đầu tư nghiên cứu đưa thị trường sản phẩm sáng tạo đáp ứng nhu cầu thị trường Như vậy, cánh mạng 4.0 đặt câu hỏi cho nhà doanh nghiệp dịch vụ du lịch sản phẩm phải cải thiết để có tính chun biệt?Làm để đa dạng hóa sản phẩm lữ hành để đáp ứng nhu cầu thị yếu khách hàng Dù sản phẩm du lịch cung cấp chuyên sâu lao động nhiên công nghệ số tạo nhiều ảnh hưởng hạn chế điểm chuỗi cung ứng dịch vụ, đặc biệt điểm tương tác với khách hàng, chất sản phẩm cuối cung cấp Các cơng ty địi hỏi để xác định lại cách thức cung cấp hàng hóa dịch vụ, đơn giản hóa hoạt động nâng cao trải nghiệm khách hàng, ví dụ thơng qua dịch vụ mang tính cá nhân nhờ vào giúp đỡ tiến «Internet of Things», robot, trí tuệ nhân tạo có tiềm cách mạng hóa ngành trung dài hạn Ø Thị trường lao động Du lịch động cho giải việc làm mối lo ngại số lượng lao động dừng lại việc sử dụng công nghệ trở nên phổ biến toàn ngành Nếu số lượng chất lượng nguồn nhân lực không đáp ứng yêu cầu Việt Nam khơng cịn lợi cho dù Việt Nam biết đến với nguồn nhân lực giá rẻ dồi Bởi thị trường nói chung ngành du lịch nói riêng nhu cầu, địi hỏi khách hàng ln biến động đa dạng, khác biệt.Tuy nhiên, tự động hóa số ngành nghề khơng thiết có nghĩa công việc bị net Thứ nhất, việc áp dụng cơng nghệ phụ thuộc vào chi phí họ liên quan đến yếu tố sản xuất khác lao động Thứ hai, tự động hóa làm cho thay đổi chất số công việc lĩnh vực tạo hội việc làm Như vậy, người lao động có trình độ thấp đương nhiên, cách mạng 4.0 có tác động tiêu cực lớn, điều chắn họ làm tốt robot với trí tuệ nhân tạo làm công việc giản đơn, lặp lặp lạ yêu cầu tính xác cao Một ví dụ tiêu biểu Startup Lola, với hỗ trợ phần mềm trí tuệ nhân tạo, cung cấp quyền truy cập vào nhóm đại lý du lịch, qua đó, giúp người dùng thực tất bước chuyến du lịch từ đặt vé đến lập kế hoạch cho chuyến hay đặt chỗ nhà hàng, khách sạn cho hành trình Từ trước tới nay, công việc người xếp với startup Lola, đại diện đến với sóng cách mạng cơng nghiệp 4.0 thực thách thức lớn đại lý du lịch Ø an ninh mạng tạo thách thức vấn đề quản lý Với phát triển khoa học công nghệ, cách mạng công nghiệp lần thứ mang đến cho tổ chức, doanh nghiệp ngành dịch vụ du lịch hội đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động lữ hành, tự động hóa nhiều quy trình nhờ khả kết nối thiết bị di động Thế với việc áp dụng nhiều công nghệ, nguy an ninh mạng tăng theo ngày có nhiều liệu hoạt động kinh doanh chuyển lên đám mây Mất tệp tin, phần mềm hệ thống bị xâm phạm, liệu bị thay đổi, quyền truy cập vào hệ thống bên thứ ba, tài sản tiền tài sản trí tuệ bị đánh cắp, tất xảy bối cảnh an ninh mạng ngày diễn biến phức tạp tinh vi Những biến chuyển đặt thách thức lớn cho doanh nghiệp Những doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành cần phải đầu tư nhiều vào hệ thống ảo liệu bảo mật để tránh công trực tiếp tội phạm, nhà hoạt động sai sót ngẫu nhiên sở hạ tầng kỹ thuật số.Ước tính tổng chi phí hàng năm chống lại cơng mạng mức 500 tỷ USD Những kinh nghiệm công ty Sony Pictures, TalkTalk, Target Barclays cho thấy việc kiểm soát liệu nhạy cảm cơng ty khách hàng có ảnh hưởng tiêu cực tới giá cổ phiếu Một khung pháp lý rõ ràng đặc biệt quan trọng ngành du lịch nhiều số hoạt động tạo ngoại ứng tiêu cực Nói tóm lại, cách mạng công nghiệp 4.0 tạo thay đổi lớn lĩnh vực, có du lịch.Nó cung cấp dồi hội tạo thách thức việc xử lý tác động tự động hóa cơng việc việc điều chỉnh khung pháp lý để mơi trường thay đổi nhanh chóng CHƯƠNG 3: Xu hướng phát triển dịch vụ lữ hành du lịch giới 3.1 Xu hướng phát triển dịch vụ lữ hành du lịch giới Các chuyên gia cho rằng, cách mạng công nghiệp 4.0 giai đoạn khởi phát tác động đến lĩnh vực kinh tế - xã hội, mở nhiều hội phát triển cho Việt Nam khơng nhằm vào cơng nghiệp, nhằm vào cơng nghệ số, đem thành tựu vượt bậc công nghệ số tới lĩnh vực, có du lịch Đồng thời, phát triển liên tục thị hiếu người tiêu dung tạo nên xu hướng có tác động mạnh mẽ đến ngành du lịch.Hai yếu tố kết hợp tạo nên xu hướng phát triển cho dịch vụ du lịch Việt Nam quốc tế 3.1.1 Xu hướng phát triển du lịch a) Đa dạng hóa cấu nguồn khách - Đa dạng tầng lớp: Du lịch ngày trở nên phổ biến mức sống người ngày tăng cao nên người giàu có từ nước phát triển du lịch mà tất tầng lớp khác, từ nhiều quốc gia khác có nhu cầu du lịch, hưởng thụ sống Vì đối tượng du lịch trở nên đa dạng tầng lớp xã - hội quốc gia Đa dạng độ tuổi: o Số lượng hệ du khách bạc (các khách du lịch độ tuổi 65) tăng đáng kể vòng thập kỷ qua, 48,1% dân số 65 tuổi châu Âu du lịch nước Được biết, điều kiện sức khỏe tốt mức thu nhập cao giúp du khách bạc có nhiều điều kiện du lịch nhiều trước.Trước đó, giai đoạn khủng hoảng tài 2008, nhóm du khách đóng góp đáng kể cho ngành du lịch, bù lại việc nhóm du khách độ tuổi 21- 34 (hay gọi hệ Millennials) 35 – 49 (thế hệ X) cắt giảm ngân sách du lịch khoảng thời gian o Thế hệ niên trẻ có xu hướng du lịch nhiều phong trào cách để họ khám phá sống, thể o Ngày có nhiều nhóm gia đình đăng kí du lịch với tham gia đầy đủ hệ gia đình từ ơng bà, bố mẹ tới vào dịp lễ, cuối tuần kì nghỉ hè trẻ em b) Du lịch bền vững, cộng đồng Xu hướng du lịch cộng đồng khơng lĩnh vực nhỏ ngành du lịch mà ngày ưa chuộng đan xen vào nhu cầu du lịch hàng ngày Theo dự báo Công ty tư vấn bất động sản Savills, du lịch văn minh cộng đồng, từ thiện môi trường ngày phổ biến năm 2030 Đơn cử hình thức du lịch sinh thái, phân khúc phát triển ngành du lịch với tốc độ phát triển từ 20-34%, theo Tổ chức du lịch Thế giới (UNWTO) Thế hệ Millennials hệ Z (sinh sau năm 2000), lớn lên kỷ nguyên hiệu "Sống xanh", muốn giữ lối sống cộng đồng môi trường du lịch Được biết, khoảng 73% hệ Millennials hệ Z sẵn lòng chi trả mức giá cao cho xu hướng du lịch xanh cộng đồng, so với số 51% hệ lớn tuổi c) Du lịch tự túc, du lịch Theo Skyscanner, du khách du lịch chiếm 24% tổng số du khách năm 2015; tăng 15% từ năm 2013, du khách có nhu cầu du lịch mà khơng phải lo lắng xếp ngày, địa điểm hoạt động du lịch chung Ngoài ra, khách du lịch có xu hướng chọn tour du lịch tự thiết kế, tự đặt chỗ, tự lựa chọn dịch vụ ăn uống, địa điểm tham quan không lựa chọn theo tour trọn gói d) Du lịch cơng vụ Các doanh nhân ngày có xu hướng kết hợp chuyến công tác với chuyến du lịch, ví dụ việc tham gia hội thảo, hội nghị kết hợp chuyến nghỉ dưỡng biển, hay du lịch nghỉ dưỡng khen thưởng kết hợp với thăm dò thị trường Đặc điểm chuyến du lịch cơng vụ lịch trình xếp sẵn, hợp lý, xen kẽ thường sang trọng 3.1.2 Ảnh hưởng CMCN 4.0 tới xu hướng du lịch Công nghệ thông tin phát triển mạnh toàn cầu.Ở Việt Nam, mạng Internet ngày phổ biến với lượng người dùng ngày đông.Du lịch khơng nằm ngồi xu hướng số hóa ngày nhiều du khách tìm kiếm thơng tin điểm đến, tour, dịch vụ mạng Internet Hãng Google Tập đồn Temasek Holdings Singapore dự đốn quy mô du lịch trực tuyến khu vực Đông Nam Á tăng mạnh từ 21,6 tỷ USD năm 2015 lên 89,6 tỷ USD vào năm 2025, đó, du lịch trực tuyến Việt Nam chiếm 10%, tương đương tỷ USD Thống kê Cục An tồn Thơng tin (Bộ Thơng tin Truyền thơng) cho thấy có 50 triệu người Việt Nam sử dụng Internet, chiếm 53% dân số, cao mức bình quân khu vực châu Á-Thái Bình Dương (46,64%) giới (48,2%) Du lịch trực tuyến tăng trưởng mạnh Việt Nam Ngoài ra, từ nghiên cứu Viện Nghiên cứu Phát triển Du lịch cho thấy: Xu hướng sử dụng dịch vụ Internet để định cho chuyến hoạt động du lịch ngày gia tăng, 40% lệnh tìm kiếm du lịch trực tuyến thực từ điện thoại cầm tay, 66% đơn đặt hàng đặt trực tuyến năm 2014 theo khảo sát Resonance Consultancy Các ứng dụng điện thoại thơng minh tìm địa điểm, đặt phương tiện lại, dịch vụ giải trí dần thay chức phận hướng dẫn khách hàng khách sạn Như vậy, qua thấy CMCN 4.0 ảnh hưởng nhiều tới thói quen du khách việc lựa chọn dịch vụ du lịch, từ tạo xu hướng du lịch trực tuyến, sử dụng kết hợp cơng nghệ để phục vụ cho hành trình du lịch có nhiều trải nghiệm tốt Chương 4: Giải pháp cho kinh doanh dịch vụ lữ hành Việt Nam tác động cách mạng công nghiệp 4.0 Giải pháp cho ngành du lịch lữ hành Việt Nam 4.1 Giải pháp phía nhà nước 4.1.1 Chính sách phát triển ngành du lịch lữ hành Việt Nam a) Hoàn thiện khung pháp lý ngành du lịch lữ hành Việt Nam Luật Du lịch năm 2005 bộc lộ số hạn chế bất cập kinh doanh dịch vụ lữ hành cần bổ sung chỉnh sửa cho phù hợp chung với xu hướng phất triển Việt nam tạo hướng đột phá cho du lịch Việt Nam xu hướng cách mạng công nghệ 4.0 Chính phủ nên điều chỉnh pháp luật cho tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp phát triển dịch vụ lữ hành khách hàng sử dụng dịch vụ lữ hành Do Luật Du lịch 2005 hạn chế quy định chưa chặt chẽ việc hình thành doanh nghiệp, điều kiện với doanh nghiệp lữ hành nội địa chưa quy định vốn góp với doanh nghiệp vốn nước ngồi.Với góp giúp hoàn thiện Luật du lịch nhằm tạo hành lang pháp lý thuận lợi cho du lịch nhà nước phát triển phù hợp với thực tiễn b) Tạo môi trường phát triển lành mạnh cho doanh nghiệp du lịch lữ hành Việt Nam Tăng cường tra chuyên ngành nhà nước tra sở du lịch nên đẩy mạnh chiến dịch chấn chỉnh môi trươngf kinh doanh du lịch tra làm lành mạnh hóa mơi trương du lịch đảm bảo quyền lợi cho khách hàng.Ví dụ tăng cường bố trí tra cảng khách quốc tế an toàn phương tiện vận chuyển , chất lượng hướng dẫn viên du lịch ,quản lý du khách Bên cạnh đó, Nhà nươc với cấp cần thẩm định lại sở kinh doanh du lịch đạt chuẩn phối hợp liên ngành tăng cường kiểm tra niêm yết giá chất lượng hàng hóa , chống thất thu thuế 4.1.2 Đầu tư phát triển sở hạ tầng du lịch điểm đến a) Bảo tồn sửa chữa khôi phục trùng tu danh lam thắng cảnh di tích lịch sử Chính phủ cần đẩy mạnh tuyên truyền, nâng cao nhận thức giá trị di tích thông qua công tác tuyên truyền vận động đến tầng lớp nhân dân địa bàn có trách nhiệm bảo vệ, khơng xâm phạm đến di tích Nâng tầm tổ chức kỷ niệm ngày lễ, lễ hội văn hóa truyền thống hoạt động văn hóa văn nghệ, hội thi, hội diễn địa bàn thành kiện văn hóa du lịch để thu hút khách tham quan du lịch đến địa bàn Bên cạnh đó, Chủ động phối hợp với quan báo, đài tuyên truyền, quảng bá tiềm phát triển du lịch từ giá trị di tích lịch sử - văn hóa có địa bàn xã, thị trấn Thông qua phát triển du lịch để bảo tồn phát huy giá trị di tích lịch sử - văn hóa Ngồi Bộ, ngành Trung ương cần tập trung đầu tư tơn tạo di tích lịch sử - văn hóa, danh lam thắng cảnh Vận động doanh nghiệp xây dựng cơng trình địa bàn, doanh nghiệp địa phương hỗ trợ thực công tác tơn tạo, tu bổ, sửa chữa di tích lịch sử - văn hóa b) Hồn thiện hạ tầng giao thông Xây dựng nâng cao chất lượng dịch vụ giao thông công cộng tỉnh thành tạo điều kiện thuận lợi cho việc di chuyển khách du lịch Vì vậy, phủ cần liên kết mở rộng đại lộ trục giao thơng Đặc biệt trực giao thông kết nối từ tỉnh thành đến điểm du lịch trọng điểm Bên cạnh đó, việc đầu tư phát triển kết cấu hạ tầng giao thông cần minh bạch hơn, đặc biệt việc huy động nguồn vốn tư nhân Đây coi giải pháp đẩy mạnh huy dộng nguồn vốn dầu tư đa dạng cho phát triển kết cấu hạ tầng giao thông Tập trung nguồn lực để ưu tiên cải tạo nấng cấp xây dựng hệ thống giao thông kết cấu hạ tầng Về mặt dài hạn quy hoạch phát triển đo thị găn với quy hoạch kết cấu hạ tầng Ví dụ thắt chặt quản lý chuyển đổi mục đích sử dụng đât nông nghiệp, vấn đề cấp phép dự án dân cư quy mô lớn như khu trung cư tái định cư , khu nghỉ dưỡng Đồng thời, quy họach phát triển đồng phát triển sở hạ tầng gắn liền với quy hoạch hệ thống thoát nước , hệ thống điện, cáp quang , hệ thông xử lý rác thải, 4.1.3 Định hướng phát triển nguồn nhân lực thời đại công nghệ 4.0 Để áp dụng cơng nghệ việc quản lý, phát triển ngành du lịch, nguồn nhân lực phần thiếu Để đào tạo cải thiện nguồn nhân lực du lịch cần ý điểm sau Thứ định hướng giáo dục cấp học Các cấp học trường học DN cần trang bị cho nhân lực du lịch kiến thức hội nhập, giỏi ngoại ngữ, tin học, nghiệp vụ du lịch, am hiểu thị trường, luật pháp quốc tế… Thứ hai Chính phủ cần có sách nâng cao trình độ nhân lực ngành du lịch để nguồn nhân lực có khả đáp ứng nhu cầu cao CMCN 4.0, từ áp dụng xác ứng dụng công nghệ thông tin công tác quản lý ngành Ví dụ liên kết chương trình đào tạo với nước phát triển cơng nghệ.Ngồi ra, phủ cần phải đề sách hiệu để thu hút nguồn nhân tài nước tránh tình trạng chảy máu chất xám 4.1.4 Phát triển tảng bigdata cho ngành du lịch lữ hành Việc số hóa sở liệu du lịch giới thiệu dạng tài nguyên du lịch tự nhiên nhân văn, đồ điểm du lịch, hệ thống nhà hàng, khách sạn, hệ thống giao thông… địa phương, quốc gia triển khai rộng rãi, mang lại tiện ích cho nhà quản lý, kinh doanh du lịch du khách khắp nơi giới Xây dựng sở liệu để có nên tảng bigdata phục vụ cho ngành du lịch lữ hành Chính phủ cần ban hành quy định cung cấp thông tin giám sát việc cung cấp thông tin doanh nghiệp ngành lữ hành ngành liên quan vận tải , hàng không , kinh doanh nhà hàng , khách sạn, … Ngồi ra, để có liệu đầy đủ sách, tổng cục thơng kê cần phối hợp chăt chẽ quan thuế , quan tra kiểm tra cục thuế Nhà nước cần hình thành tổ nghiên cứu gồm chuyên gia vừa có kỹ phân tích số liệu vừa am hiểu sâu du lich dịch vụ lữ hành Việt Nam Việc đẩy mạnh sử dụng kết phân tích, cơng trình chun đề nghiên cứu dựa nên tảng bigdata để tìm kiếm khách hàng mục tiêu nước, xác định xu loại hình du lịch ưa chuộng ,xác định khu vực trọng điểm du lịch mũi nhọn du lịch địa phương 4.2 Giải pháp phía doanh nghiệp 4.2.1 Đa dạng hóa loại hình du lịch Do cấu khách hàng cấu loại hình dịch vụ có xu hướng thay đổi nên ngành du lịch cần có thay đổi đáng kể để phù hợp với xu hướng cụ thể phát triển tour du lịch sinh thái cộng đồng du lịch thực tế ảo Ví dụ đẩy mạnh hồn thiện mơ hình du lịch gắn liền với phát triển nơng ngư nghiệp Đây mơ hình du lịch du khách nước ưa chuộng chi phí tương đối rẻ đem đến trải nghiệm lạ cho du khách tìm hiểu văn hóa người Việt Nam ( Thêm vào phần du lịch thực tế ảo.) 4.2.2 Đẩy mạnh quảng bá hình ảnh du lịch qua digital marketing phim ảnh Về digital Marketing, CMCN 4.0 cho phép doanh nghiệp mở rộng quảng bá sản phẩm mạng xã hội để tiếp cận tương tác tốt với khách hang ngày thông qua ứng dụng Mạng xã hội Facebook, Twitter tổng đài ảo (tất phần mềm chạy môi trường điện tốn đám mây) Vì vậy, giá thành chi phí quảng cáo, tiếp thị thời gian dành cho giảm nhiều Do đó, doanh nghiệp cần phải tận dụng tối đa lợi to lớn công nghiệp 4.0 mang lại Cụ thể là, để tăng mức độ tiếp xúc thông tin truyền thông doanh nghiệp đến với khách du lịch, doanh nghiệp lữ hành Việt Nam đẩy mạnh quảng cáo online website có số lượng độc giả truy cập đơng Bên cạnh đó, doanh nghiệp lữ hành Việt Nam cần tạo fanpage, website với sản phẩm quảng bá hình ảnh du lịch chất lượng Về điện ảnh, phim King Kong quay Việt Nam nhà sản xuất Hollywood đầu tư kỹ lưỡng tạo nên hiệu ứng truyền thông thu hút số lượng du khách khổng lồ, đặc biệt du khách quốc tế.Số lượng khách quốc tế lựa chọn địa điểm có phim có xu hướng tăng Cụ thể tăng 40% tuyến Hạ Long 30% tuyến Ninh Bình theo tổng cục du lịch Việt Nam Vì thơng qua phim King Kong, cảnh đẹp việt nam trở nên gần gũi bạn bè quốc tế Các nhà sản xuất Việt Nam chưa thực khai thác hết tiềm từ điện ảnh để quảng bá hình ảnh du lịch vươn rộng tầm quốc tế Việt Nam đánh giá nằm danh sách quốc gia có danh lam thắng cảnh đẹp giới Do đó, cần phải đẩy mạnh vấn đề 4.2.3 Số hóa dịch vụ du lịch lữ hành Các doanh nghiệp lữ hành Việt Nam cần hoàn thiện App bán tour trực tuyến để du khách có thêm phương tiện tìm hiểu thơng tin đặt tour du lịch Bên cạnh đó, bán hàng qua mạng tốn trực tuyến.Ví dụ cho phép khách hàng đặt chỗ (vé may bay, khách sạn, nhà hàng, địa điểm vui chơi,…) qua mạng.Thương mại điện tử, kinh doanh qua mạng, có kinh doanh du lịch xu thời đại Công nghiệp 4.0 giúp cho nhà kinh doanh du lịch triển khai bán dịch vụ du lịch cho đối tượng có nhu cầu khắp giới với chi phí nhất, thời gian tiết kiệm doanh thu cao Theo du khách Việt Nam lựa chọn điểm đến doanh nghiệp cung cấp dịch vụ qua vài lần click chuột.Thứ ba liên kết tour, tuyến du lịch.Intenet kết nối vạn vật giúp cho doanh nghiệp lữ hành dễ dàng kết nối tour, tuyến điểm, tăng lượng khách tăng hiệu suất kinh doanh du lịch, biến du lịch trở thành ngành cơng nghiệp có guồng máy hoạt động không ngừng nghỉ, chạy hết công suất 4.2.4 Phát triển nguồn nhân lực Các doanh nghiệp lữ hành Việt Nam phải nâng cao lực cho đội ngũ hướng dẫn viên, tư vấn viên kỹ mềm, kỹ ứng dụng công nghệ mới, kỹ giao tiếp sử dụng ngoại ngữ hoạt động kinh doanh Đặc biệt, doanh nghiệp nên đẩy mạnh phát triển nguồn nhân lực mảng nghiên cứu thị trường tìm kiếm khách hàng mục tiêu , dội ngũ nhân viên có kỹ phân tích số liệu , nắm vững kiến thức xây dựng mơ hình dự báo nhờ tài nguyên bigdata để hoạch định chiến lược phát triển bền vững cho ngành dịch vụ lữ hành Việt Nam, hình thành phịng ban quản lý phân tích sở liệu Mục đích phịng phân tích sử dụng sử dụng cơng cụ chương trình phân tích để dự báo hình thành chiến lược phát triển cho doanh nghiệp Muốn đòi hỏi doanh nghiệp liên tục thu hút nguồn nhân lực có lực cơng nghệ thơng tin tư hệ thống tốt Hiên chương trình cơng cụ phân tích data liên tục nâng cấp thay đổi đòi hỏi doanh nghiệp cần liên tục nâng cao trình độ nhân Bên cạnh doanh nghiệp lớn, doanh nghiệp dịch vụ lữ hành vừa nhỏ cần nâng cao công tác phúc lợi, tạo môi trường làm việc động thoải mái , chế độ lương thưởng phù hợp , tuân thủ chế độ làm việc ngày nghỉ lễ , 4.2.5 Liên kết chuỗi cung ứng du lịch tồn cầu Tồn cầu hóa ảnh hưởng sâu rộng đên lĩnh vực đời sống xã hội Để bắt kịp với xu hướng tồn cầu hóa doanh nghiệp chuỗi cung ứng ngành du lịch lữ hành cần đẩy mạnh liên kết lẫn không nước mà vượt tầm quốc tế để mang lại dịch vụ tốt ưu tú nhất, hiệu nhiều giá trị tốt cho khách hàng Thứ , hợp tác liên kết hình thành mối quan hệ liên kết chặt chẽ chuỗi cung ứng phạm vi quốc gia Từ doanh nghiệp tour đến công ty truyền thông quảng cáo, hãng vận tải , nhà hàng khách sạn , điểm đến du lịch , Việc đóng góp giá trị mắt xích chuỗi cung ứng khơng thể thiếu Chính doanh nghiệp du lịch lữ hành cần lựa chọn đối tác uy tín , xây dựng mối quan hệ hợp tác bền vững để tao giá trị bền vững cho thân doanh nghiệp , khách hàng toàn thể xã hội Thứ hai , dịch vự lữ hành doanh nghiệp Việt Nam không gắn liền với điểm đến nước Nhờ vào tồn cầu hóa lựa chọn điểm điểm du lịch trở nên không giới hạn doanh nghiệp nước cần thiết lập mở rộng mối quan hệ hợp tác sau rộng doanh nghiệp lữ hành nước để tạo nên “ chuỗi cung ứng du lịch tồn cầu” 4.2.6 Tăng cường bảo mật thơng tin khách hàng Bảo mật thơng tin khách hàng bảo vệ quyền lợi khách hàng Do đó, doanh nghiệp dịch vự lữ hành cần đắc biệt quan tâm đến vấn đề bảo mật thông tin khách hàng số biện pháp : lựa chọn hợp tác với doanh nghiệp truyền thơng uy tín để tránh trường hợp bị cài phần mềm quét thông tin website doanh nghiệp; liên tục nâng cấp cập nhật phiên bảo vệ sở liệu hệ thống máy chủ doanh nghiệp đầu tư mạnh mẽ việc xây dựng tường lửa bảo vệ thông tin hệ thống Để tăng cường sức cạnh tranh doanh nghiệp thời đại 4.0, doanh nghiệp lữ hành nói chung phải xây dựng số hóa hoạt động nghiệp vụ, khởi tạo database nội dung giới thiệu điểm đến tiếng Việt số ngôn ngữ quốc tế khác Tiến tới ứng dụng cơng nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) tác nghiệp giới thiệu điểm tham quan  ... CỦA CUỘC CMCN 4. 0 ĐẾN KINH DOANH DỊCH VỤ LỮ HÀNH TẠI VIỆT NAM 2.1 Tình hình kinh doanh dịch vụ lữ hành Việt Nam 2.1.1 Khái quát thực trạng ngành du lịch Việt Nam giai đoạn 201 3 – 201 7 Theo Báo... phục vụ cho hành trình du lịch có nhiều trải nghiệm tốt Chương 4: Giải pháp cho kinh doanh dịch vụ lữ hành Việt Nam tác động cách mạng công nghiệp 4. 0 Giải pháp cho ngành du lịch lữ hành Việt Nam. .. lịch, dịch vụ hạ tầng hạn chế thiếu − Doanh thu kinh doanh dịch vụ lữ hành tăng qua năm tốc độ tăng trưởng ngày chậm Giai đoạn 201 3 – 201 7, doanh thu ngành Kinh doanh dịch vụ lữ hành Việt Nam tăng