Đang tải... (xem toàn văn)
Hiện nay, song với việc học tập và làm việc thì giải trí là vấn đề không thể thiếu đối vối mỗi con người đặc biệt là giới trẻ. Nhóm chúng tôi qua quá trình quan sát có thể thấy rằng, rạp chiếu phim là lựa chọn ưu tiên hàng đầu với hầu hết đại đa số giới trẻ hiện nay bởi tính giải trí của nó khá cao. Và mới đây , một trong những seri phim bom tấn nổi tiếng và ăn khách hiện nay đó là “Avengers” và cụ thể hơn là bom tấn “Endgame” bộ phim kéo dài 3 tiếng đã công chiếu vào ngày 2642019 tại hầu hết các rạp chiếu phim trên toàn quốc. Nó cũng là một trong những lí do khiến rạp chiếu phim là nơi cao điểm nhất có thể giải trí thông qua việc thưởng thức phim theo sở thích của mình. Bằng chứng trong giai đoạn đó , trên trang cá nhân của hầu hết giới trẻ đều đăng tải về phim “Avenger Endgame”, cho thấy tầm ảnh hưởng lớn của phim đến giới trẻ , và để phục vụ cho nhu cầu của giới trẻ ngày càng cao thì trên thị trường xuất hiện hàng loạt rạp chiếu phim nổi tiếng như CGV, Galaxy, BHD...đó cũng là yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của các bạn trẻ và đặc biệt là sinh viên Hoa Sen khi lựa chọn rạp chiếu phim để có thể thưởng thức phim một cách hoàn hảo nhất. Thông qua bộ phim bom tấn trên, nhóm chúng tôi quyết định lựa chọn rạp CGV làm đề tài nghiên cứu. Đó cũng là lý do nhóm chúng tôi lựa chọn chủ đề “Khảo sát mức độ hài lòng của sinh viên Hoa Sen khi sử dụng dịch vụ tại CGV”
ĐỀ ÁN NGHIÊN CỨU MARKETING Học kì 18.2A BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN BÁO CÁO ĐỀ ÁN MÔN NGHIÊN CỨU MARKETING ĐỀ TÀI: KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN HOA SEN ĐỐI VỚI CGV Giảng viên hướng dẫn: Thầy Trần Trí Dũng Học kì 18.2A ĐỀ ÁN NGHIÊN CỨU MARKETING BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN BÁO CÁO ĐỀ ÁN MÔN NGHIÊN CỨU MARKETING ĐỀ TÀI: KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN HOA SEN ĐỐI VỚI CGV Giảng viên hướng dẫn: Thầy Trần Trí Dũng KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LỊNG CỦA SINH VIÊN HOA SEN ĐỐI VỚI CGV ĐỀ ÁN NGHIÊN CỨU MARKETING Học kì 18.2A BẢNG PHÂN CƠNG Họ tên MSSV Trần Ngọc Xuân Hạnh 2140961 Lê Nguyễn Ngọc Huyền Thanh Đào Thị Thu Thảo Nguyễn Như Nguyệt 2173215 2171746 Ánh 2173036 Phân công - Thống kê mẫu - Phân tích tương quan - Phân tích hồi quy - Anova - Kết luận - Một số khái niệm - Mô hình nghiên cứu - Mục tiêu nghiên cứu - Mơ hình đề xuất - Khảo sát - Khảo sát - Giới thiệu chung - Lí chọn đề tài - Mục tiêu nghiên cứu - Phạm vi nghiên cứu - Quy ước biến - Thống kê mô tả - Phân tích độ tin cậy Đánh giá (%) 14.5% 14.5% 14.5% 14.5% thang đo - Phân tích nhân tố khám phá EFA Lê Ngọc Thảo Vy 2152769 - Lời cảm ơn - Trích dẫn - Nhập đề KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN HOA SEN ĐỐI VỚI CGV 14.5% I ĐỀ ÁN NGHIÊN CỨU MARKETING - Khảo sát Nguyễn Minh Hoàng Tú 2152589 - Thiết kế nghiên cứu - Thiết kế bảng câu hỏi - Phương pháp nghiên cứu - Quy trình nghiên cứu - Khảo sát - Khảo sát - Thống kê mẫu - Phụ lục - Tổng hợp chỉnh sửa báo 13% 14.5% cáo KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN HOA SEN ĐỐI VỚI CGV ĐỀ ÁN NGHIÊN CỨU MARKETING Học kì 18.2A NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN TP.Hồ Chí Minh, ngày tháng năm Giảng viên nhận xét (ký ghi rõ họ tên) KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN HOA SEN ĐỐI VỚI CGV II ĐỀ ÁN NGHIÊN CỨU MARKETING LỜI CẢM ƠN Qua q trình hồn thành nghiên cứu, nhóm chúng tơi xin chân thành cảm ơn bạn sinh viên thực khảo sát chúng tơi để giúp chúng tơi thu thông tin, số liệu chuẩn xác để hồn thành nghiên cứu cách tốt Đồng thời, nhóm chúng tơi xin cảm ơn giáo viên trực tiếp hướng dẫn nhóm – thầy Trần Trí Dũng hỗ trợ nhóm chúng tơi kiến thức, truyền đạt cho nhóm chúng tơi kinh nghiệm thực tiễn đưa lời góp í sâu sắc để nhóm chúng tơi hồn thành tốt đẹp báo cáo có thêm trang bị kiến thức lĩnh vực marketing nói chung nghiên cứu thị trường nói riêng sau KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN HOA SEN ĐỐI VỚI CGV III ĐỀ ÁN NGHIÊN CỨU MARKETING Học kì 18.2A TRÍCH DẪN Hiện nay, song với việc học tập làm việc giải trí vấn đề khơng thể thiếu đối vối người đặc biệt giới trẻ Nhóm chúng tơi qua q trình quan sát thấy rằng, rạp chiếu phim lựa chọn ưu tiên hàng đầu với hầu hết đại đa số giới trẻ tính giải trí cao Và , seri phim bom tiếng ăn khách “Avengers” cụ thể bom “Endgame” phim kéo dài tiếng công chiếu vào ngày 26/4/2019 hầu hết rạp chiếu phim tồn quốc Nó lí khiến rạp chiếu phim nơi cao điểm giải trí thơng qua việc thưởng thức phim theo sở thích Bằng chứng giai đoạn , trang cá nhân hầu hết giới trẻ đăng tải phim “Avenger Endgame”, cho thấy tầm ảnh hưởng lớn phim đến giới trẻ , để phục vụ cho nhu cầu giới trẻ ngày cao thị trường xuất hàng loạt rạp chiếu phim tiếng CGV, Galaxy, BHD yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng bạn trẻ đặc biệt sinh viên Hoa Sen lựa chọn rạp chiếu phim để thưởng thức phim cách hồn hảo Thơng qua phim bom trên, nhóm chúng tơi định lựa chọn rạp CGV làm đề tài nghiên cứu Đó lý nhóm chúng tơi lựa chọn chủ đề “Khảo sát mức độ hài lòng sinh viên Hoa Sen sử dụng dịch vụ CGV” Nhóm chúng tơi sử dụng phương pháp nghiên cứu thông qua bảng câu hỏi với hình thức trắc nghiệm gửi đến 200 bạn sinh viên Hoa Sen, qua nhóm chúng tơi có số liệu cụ thể tất liệu thể thông qua bảng tính phân tích thơng qua cơng cụ SPSS để đưa kết luận xác yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn rạp CGV sinh viên Hoa Sen Mục tiêu nghiên cứu nhóm chúng tơi: Ngun nhân khiến sinh viên Hoa Sen lựa chọn rạp CGV thay rạp chiếu phim khác địa bàn TPHCM Nhóm biết cảm nhận bạn sinh viên thưởng thức phim CGV đưa định chọn CGV KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN HOA SEN ĐỐI VỚI CGV IV ĐỀ ÁN NGHIÊN CỨU MARKETING Qua nhóm đưa số liệu cụ thể qua việc phân tích liệu yếu tố ảnh hưởng đến việc chọn lựa rạp CGV sinh viên Hoa Sen KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN HOA SEN ĐỐI VỚI CGV ĐỀ ÁN NGHIÊN CỨU MARKETING Học kì 18.2A MỤC LỤC BẢNG PHÂN CƠNG I NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN II LỜI CẢM ƠN III TRÍCH DẪN IV NHẬP ĐỀ V NỘI DUNG VI 1.Tổng quan 12 1.1 Giới thiệu chung 12 1.1 Lý chọn đề tài 15 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 15 1.3 Phạm vi nghiên cứu 16 Cơ sở lý thuyết mô hình nghiên cứu 16 2.1 Một số khái niệm: 16 2.2 Mơ hình nghiên cứu 18 Phƣơng pháp nghiên cứu 21 3.1 Thiết kế nghiên cứu 21 3.1.1 Phương pháp nghiên cứu 21 3.1.2 Quy trình nghiên cứu 22 3.1.3 Thiết kế bảng câu hỏi 23 4.Phân tích liệu 27 4.1 Thống kê mô tả 27 4.2 Phân tích độ tin cậy thang đo 30 4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA - (Exploratary Factor Analysis) 37 4.3.1 Biến độc lập 37 KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN HOA SEN ĐỐI VỚI CGV ĐỀ ÁN NGHIÊN CỨU MARKETING 4.3.2 Biến phụ thuộc 39 4.4 Phân tích tương quan 41 4.5 Phân tích hồi quy: 41 4.6 Phân tích ANOVA: 44 Kết nghiên cứu 47 5.1 Kết rút 47 Tài liệu tham khảo 49 Phụ lục 49 KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN HOA SEN ĐỐI VỚI CGV ĐỀ ÁN NGHIÊN CỨU MARKETING Factor : Mức độ tin cậy sử dụng dịch vụ CGV Các hệdsố Beta dươngccho nên ta thấy biếncđộc lậpbtrên tácsđộng thuận chuyền với biến mức độ hài lòng sinh viên Hoa Sen sử dụng dịch vụ CGV Ta kết luận giảdthuyết đƣợc nêu mơdhình nghiênccứu phùahợp chấpenhận 4.6 Phân tích ANOVA: 4.6.1 Biến giới tính: Bước giải vấn đề biến Giới tính có táciđộng đến mức độ hài lịng sinh viên Hoa Sen sử dụng dịch vụ CGV hay không: Bảng 22: Bảng kếtxquả kiểm định phương saivbiến hài lịng sửxdụng giớictính Kết cho biết khác phương sai biến giới tính hài lịng Sig = 0.630 > 0.05, nên khơng có khác biệt phương sai biến hài lịng giới tính Vậy phân tích ANOVA phù hợp trường hợp 4.6.2 Biến ngành học: Bước giải vấn đề biến Ngành học có táciđộng đến mức độ hài lòng sinh viên Hoa Sen sử dụng dịch vụ CGV hay không: KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN HOA SEN ĐỐI VỚI CGV ĐỀ ÁN NGHIÊN CỨU MARKETING Bảng 23: Bảng kếtxquả kiểm định phương saivbiến hài lòng sửxdụng ngành học Kết cho biết khác phương sai biến ngành học hài lòng Sig = 0.114 > 0.05, nên khơng có khác biệt phương sai biến hài lịng ngành học Vậy phân tích ANOVA phù hợp trường hợp 4.6.3 Biến Năm học: Bước giải vấn đề biến Năm học có táciđộng đến mức độ hài lịng sinh viên Hoa Sen sử dụng dịch vụ CGV hay không: Bảng 24: Bảng kếtxquả kiểm định phương saivbiến Năm học sửxdụng ngành học KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN HOA SEN ĐỐI VỚI CGV ĐỀ ÁN NGHIÊN CỨU MARKETING Kết cho biết khác phương sai biến năm học hài lòng Sig = 0.582 > 0.05, nên khơng có khác biệt phương sai biến hài lòng năm học Vậy phân tích ANOVA phù hợp trường hợp 4.6.4 Biến thu nhập Bước giải vấn đề biến Thu nhập có táciđộng đến mức độ hài lòng sinh viên Hoa Sen sử dụng dịch vụ CGV hay không: Bảng 25: Bảng kếtxquả kiểm định phương saivbiến Thu nhập sửxdụng ngành học Kết cho biết khác phương sai biến thu nhập hài lòng Sig = 0.546 > 0.05, nên khơng có khác biệt phương sai biến hài lịng thu nhập Vậy phân tích ANOVA phù hợp trường hợp 4.6.5 Tần suất sử dụng Bước giải vấn đề biến Tần suất sử dụng có táciđộng đến mức độ hài lòng sinh viên Hoa Sen sử dụng dịch vụ CGV hay không: KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN HOA SEN ĐỐI VỚI CGV ĐỀ ÁN NGHIÊN CỨU MARKETING Bảng 26: Bảng kếtxquả kiểm định phương saivbiến tần suất sửxdụng ngành học Kết cho biết khác phương sai biến tần suất sử dụng hài lòng Sig = 0.052 > 0.05, nên khơng có khác biệt phương sai biến hài lòng tần suất sử dụng Vậy phân tích ANOVA phù hợp trường hợp Kết nghiên cứu 5.1 Kết rút Sauxkhi sửrdụng phầndmềm phânetích dữjliệu SPSS nhóm chúngdtơi với năm biếndđộc lập ban đầu trảidqua q trình phândtích chọnllựa kỹ càngjthì đưazra hai biến ảnhchưởng nhiều đến mức độ hài lòng sinh viên Hoa Sen sử dụng dịch vụ CGV Và nhận thấy biến định tính khơng ảnh hưởng đến mức độ hài lòng sinh viên Hoa Sen sử dụng dịch vụ CGV Từ bảng phân tích liệu ta dễ dàng xác định hai yếu tố có mức độcảnh hưởngvmạnh đến mức độ hài lòng sinh viên Hoa Sen sử dụng dịch vụ CGV Factor 1(Hữu hình) Factor (Tin cậy) với mức độ ảnh hưởng 0.87 0.95 Điều có ý nghĩa sinh viên Hoa Sen sửưdụng dịchkvụ CGV họ quan tâm hai tiêu chí + Thứ nhất: Các trang thiết bị, nhân viên, cách trí rạp CGV +Thứ hai: Khơng gian thoải mái, giá hợp lý, giải vấn đề cố nhanh chóng Kiến nghị KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN HOA SEN ĐỐI VỚI CGV ĐỀ ÁN NGHIÊN CỨU MARKETING Sau hồnlthành đề án nghiênlcứu nhóm chúngjtơi rút số kinh nghiệmxtừ khólkhăn mà chúngttơi trải qua trình nghiên cứu Đềxxuất cho hướngcnghiên cứuhtiếphtheo phải xácvđịnh rõ tên đềdtài mụchtiêu nghiênbcứu, bước đầu quan trọng cần thời gian đủ để nghiên cứu Về sở lý thuyết nên dành nhiều thờidgian để nghiênxcứu thậtnkĩ, bước chọn cơcsở lý thuyếtucho đềmtài bước sau dễ dàng Hãy thựcfhiện phươnggpháp nghiênbcứu theo hình thức phỏngcvấn chuyên sâuhoặc trực tiếp để ứngcviên trả lời cụ thể rõrràng Theo số kết phân tích nhóm có vài kiến nghị khác dành cho dịch vụ rạp phim Việt Nam CGV nói riêng Hầu hết sinh viên Hoa Sen thích sử dụng dịch vụ rạp phim với hai tiêu chí yếu tố hữu hình phải tin cậy từ phía rạp phim phải tốt Các hạn chế nghiên cứu Thứ chúngftơi q nhiều thờifgian để xác định đề tài đặc biệt sở lý thuyết xác phải phùchợp với đềftài nghiênccứu nhóm Tiếp theo hình thành câu hỏi chuẩn để có kết đáng tin cậy Nhóm chúng tơi gặp sai lầm hỏi q câu hỏi nên khơng thể khaifthác thêm nhiềucthơng tin từ người khảo sát Khó khăn mà nhóm gặp việc thufthập dữlliệu sửcdụng bảng câuchỏi onlinedkhiến nhómcnghiên cứu khó kiểmssốt ứngdviên Có nhiềuxmẫu buộc phảisloại bỏ khơnggđạt đủ u cầu họ chọn đến dịchdvụ CGV KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN HOA SEN ĐỐI VỚI CGV ĐỀ ÁN NGHIÊN CỨU MARKETING Nhóm sinh viên nên mối quan hệ tập trung từ độ tuổi 25 trở xuống, bất lợi chưa phân bổ rộng rãi để thu thập đầy đủ độ tuổi để đưa kết mang tính bao quát Tài liệu tham khảo Lịch sủ hình thành cơng ty CGV https://www.cgv.vn/ Mơ hình Serqual (Parasuraman 1988), Wikipedia, năm 2018 https://en.wikipedia.org/wiki/SERVQUAL Cấu trúc Đề Án Nghiên Cứu Marketing mẫu, https://drive.google.com/drive/folders/0BzPf6QxxIi_jbkwwbHJiUmdod2M PDF file giảng thầy Trần Trí Dũng https://drive.google.com/drive/folders/0BzPf6QxxIi_jLThySmlfSHg5MlE https://drive.google.com/drive/folders/0BzPf6QxxIi_jWXBtMzN2clltRGM Phụ lục Mẫu bảng câu hỏi khảo sát KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN HOA SEN ĐỐI VỚI CGV ĐỀ ÁN NGHIÊN CỨU MARKETING Chào bạn! Nhóm chúng tơi thực khảo sát nhằm mục đích phục vụ cho đề tài nghiên cứu “ Khảo sát mức độ hài lòng sinh viên Hoa Sen chất lượng dịch vụ rạp chiếu phim CGV” thuộc môn Marketing Research, Đại học Hoa Sen Tất thành viên nhóm hy vọng bạn giúp chúng tơi hồn thành khảo sát nhỏ Giới tính bạn: Nam Nữ Khá KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN HOA SEN ĐỐI VỚI CGV ĐỀ ÁN NGHIÊN CỨU MARKETING Ngành học bạn gì? Kinh tế - quản trị Khoa học xã hội – nhân văn Khoa học kỹ thuật – công nghệ Y tế -sức khỏe Giáo dục – đào tạo Du lịch – Dịch vụ (nhà hàng, khách sạn, …) Khác Bạn sinh viên năm mấy? Năm Năm Năm Năm 4 Mức thu nhập bạn? Dưới triệu đồng triệu - triệu đồng triệu - triệu đồng Trên triệu đồng Tần suất xem phim bạn nào? Trên lần / tuần lần / tuần lần / tháng Dưới lần /1 tháng Những rạp chiếu phim bạn đã/đang sử dụng dịch vụ CGV cinemas BHD star Cineplex Galaxy cinema Lotte cinema KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN HOA SEN ĐỐI VỚI CGV ĐỀ ÁN NGHIÊN CỨU MARKETING CineStar Khác Bạn có chọn sử dụng rạp phim CGV hay khơng? Có Khơng Vui lịng đánh dấu vào ô bạn chọn phù hợp theo mức độ với đây: KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN HOA SEN ĐỐI VỚI CGV ĐỀ ÁN NGHIÊN CỨU MARKETING Hoàn Hoàn toàn đồng ý Đồng ý Trung lập Khơng tồn đồng ý khơng đồng ý Các trang trang thiết bị CGVsử dụng có giúp gia tăng trải nghiệm dịch vụ so với rạp chiếu phim khác không? Hệ thống âm chất lượng, chân thật hình ảnh sắc nét rõ ràng Tổng quan trí, màu sắc, nội thất CGV có tạo cảm giác đồng nâng cao trải nghiệm cho khách hàng? Nhân viên có mặc đồng phục, gọn gàng, trang nhã, lịch tiếp đón theo chuẩn mực quy định Không gian chờ rộng rãi, nhiều chỗ ngồi cho khách có nhu cầu ngồi đợi KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN HOA SEN ĐỐI VỚI CGV ĐỀ ÁN NGHIÊN CỨU MARKETING Nhà vệ sinh lớn, đủ sức chứa cho khách hàng trước sau xem phim Thức ăn đồ uống có giả hợp lí, chất lượng Thời gian chiếu phim diễn lịch hẹn chiếu Rạp CGV có hỗ trợ nhiệt tình gặp cố? 10 Rạp CGVcó thực dịch vụ cam kết lần đầu tiên? 11 Rạp CGV có kiểm tra để tránh sai sót q trình thực dịch vụ? 12 Rạp ước lượng đưa thời gian cụ thể thực hoạt động bất thường khắc phục cố 13 Hoạt động có thực nhanh chóng, tiết kiệm thời gian cho khách hàng? KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN HOA SEN ĐỐI VỚI CGV ĐỀ ÁN NGHIÊN CỨU MARKETING 14 Nhân viên rạp có bận rộn không đáp ứng yêu cầu? 15 Hành vi nhân viên rạp CGV khiến khách hàng tin tưởng 16 Nhân viên rạp thể thái đô lịch sự, niềm nở 17 Nhân viên rạp có đủ kiến thức chun mơn để trả lời câu hỏi 18 CGV có thường xuyên xin feedback khách hàng sau xem phim 19 Nhân viên rạp CGV hiểu nhu cầu đặc biệt bạn 20 Nhân viên rạp CGV giới thiệu gói ưu đãi dành riêng cho bạn 21 App CGV thông báo phim điện thoại bạn KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN HOA SEN ĐỐI VỚI CGV ĐỀ ÁN NGHIÊN CỨU MARKETING 22 Bạn xem CGV nhiều tương lai ? 23 Bạn giới thiệu bạn bè đến với rạp CGV ? 24 CGV lựa chọn bạn? Cảm ơn bạn giúp chúng tơi hồn thành khảo sát KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN HOA SEN ĐỐI VỚI CGV ĐỀ ÁN NGHIÊN CỨU MARKETING KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN HOA SEN ĐỐI VỚI CGV ĐỀ ÁN NGHIÊN CỨU MARKETING KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN HOA SEN ĐỐI VỚI CGV