BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG - LUẬN VĂN THẠC SĨ HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN HÀNG HẢI MACS Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Chương trình điều hành cao cấp-EMBA NGUYỄN THỊ THÙY LOAN TP Hồ Chí Minh – năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG - LUẬN VĂN THẠC SĨ HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN HÀNG HẢI MACS Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Chương trình điều hành cao cấp- EMBA Mã số: 8340101 Họ tên học viên: NGUYỄN THỊ THÙY LOAN Người hướng dẫn khoa học: PGS,TS BÙI ANH TUẤN TP Hồ Chí Minh - năm 2019 i LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan luận văn thạc sĩ: “Hồn thiện công tác quản trị nguồn nhận lực công ty Cổ Phần Hàng Hải MACS” kết trình nghiên cứu khoa học độc lập nghiêm túc nhân Các số liệu luận văn trung thực, có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin TP Hồ Chí Minh, ngày tháng Học viên Nguyễn Thị Thùy Loan năm 2019 ii LỜI CẢM ƠN Trong thời gian nghiên cứu, thực luận văn này, nhận hướng dẫn giúp đỡ tận tình PGS, TS Bùi Anh Tuấn, Ban lãnh đạo công ty Cổ Phần Hàng Hải MACS đồng nghiệp Tôi xin chân thành cảm ơn PGS, TS Bùi Anh Tuấn, giảng viên trường Đại học Ngoại thương, hướng dẫn khoa học giúp tơi hồn thành luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo công ty Cổ Phần Hàng Hải MACS hỗ trợ, giúp đỡ tơi hồn thành luận văn Tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy cô thuộc Khoa Sau đại học thầy cô trường Đại học Ngoại thương, tận tình giảng dạy truyền đạt kiến thức suốt trình học tập Do nhiều hạn chế kinh nghiệm nghiên cứu thực tế thời gian thực hiện, nên luận văn khơng thể tránh khỏi thiếu sót định Vì vậy, tơi mong muốn nhận nhiều ý kiến đóng góp thầy để tơi hồn thiện khả nghiên cứu Xin trân trọng cảm ơn, TP Hồ Chí Minh, ngàytháng Nguyễn Thị Thùy Loan năm 2019 iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC HÌNH viii TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN ix LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NGUỒN NHÂN LỰC VÀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan nguồn nhân lực quản trị nguồn nhân lực 1.1.1 Các khái niệm 1.1.2 Mục tiêu quản trị nguồn nhân lực 10 1.1.3 Các chức quản trị nhân lực 11 1.1.4 Tầm quan trọng quản trị nhân lực 13 1.2 Nội dung quản trị nguồn nhân lực 13 1.2.1 Hoạch định nguồn nhân lực 13 1.2.2 Phân tích cơng việc 17 1.2.3 Tuyển dụng nguồn nhân lực 24 1.2.4 Bố trí, phân công lao động 29 1.2.5 Đào tạo nguồn nhân lực 30 1.2.6 Đánh giá kết thực công việc 33 1.2.7 Lương, thưởng sách đãi ngộ 35 1.3 Các tiêu đánh giá hiệu công tác quản trị nguồn nhân lực 37 1.3.1 Khái niệm hiệu sử dụng nguồn nhân lực 37 1.3.2 Một số tiêu đánh giá hiệu sử dụng nguồn nhân lực………… 37 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác quản trị nguồn nhân lực 38 1.4.1 Nhóm nhân tố mơi trường bên 38 1.4.2 Nhóm nhân tố mơi trường bên 40 iv CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN HÀNG HẢI MACS 43 2.1 Tổng quan Công ty Cổ Phần Hàng Hải MACS 43 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 43 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 44 2.1.3 Tình hình kinh doanh 47 2.2 Nguồn nhân lực Công ty Cổ Phần Hàng Hải MACS 48 2.2.1 Cơ cấu lao động theo giới tính 48 2.2.2 Cơ cấu lao động theo độ tuổi 49 2.2.3 Cơ cấu nguồn nhân lực theo số năm công tác 50 2.2.4 Cơ cấu nguồn nhân lực theo trình độ 50 2.3 Thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực Công ty 51 2.3.1 Thực trạng công tác hoạch định nguồn nhân lực 51 2.3.2 Thực trạng công tác tuyển dụng nguồn nhân lực 52 2.3.3.Thực trạng công tác bố trí, sử dụng lao động 57 2.3.4 Thực trạng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 58 2.3.5 Thực trạng cơng tác đánh giá q trình thực công việc tiền lương 61 2.4 Đánh giá chung công tác quản trị nguồn nhân lực Cổ Phần Hàng Hài MACS 64 2.4.1 Đánh giá hiệu sử dụng nguồn nhân lực qua tiêu 65 2.4.1 Những thành đạt 65 2.4.2 Những tồn tại, hạn chế nguyên nhân 66 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN HÀNG HẢI MACS .69 3.1 Định hướng chung công ty quản trị nguồn nhân lực .69 3.2 Một số giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Công ty Cổ Phần Hàng Hải MACS 70 3.2.1 Các giải pháp cấu tổ chức 70 3.2.2 Các giải pháp công tác hoạch định nguồn nhân lực 71 v 3.2.3 Giải pháp cho công tác tuyển dụng nguồn nhân lực 72 3.2.4 Các giải pháp đào tạo, phát triển nguồn nhân lực 74 3.2.5 Hồn thiện cơng tác đánh giá q trình lao động trả lương đãi ngộ nhân viên 75 3.3 Các giải pháp khác 77 3.3.1 Giải pháp đãi ngộ thông qua môi trường điều kiện làm việc cho nhân viên 77 3.3.2 Xây dựng tốt mối quan hệ công ty 78 KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt QTNNL TNHH MTV CNH HĐH Từ viết tắt Quản trị nguồn nhân lực Trách nhiệm hữu hạn Một Thành Viên Cơng nghiệp hóa Hiện đại hóa vii DANH MỤC BẢNG Bảng 1.4 Đánh giá hiệu công tác tuyển chọn 28 Bảng 2.2 Kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ Phần Hàng Hải MACS giai đoạn 2016-2018 48 Bảng 2.3 Cơ cấu lao động theo giới tính Cơng ty Cổ Phần Hàng Hải MACS năm 2016 - 2018 48 Bảng 2.4 Cơ cấu lao động theo độ tuổi Công ty Cổ Phần Hàng Hải MACS năm năm 2016 – 2018 49 Bảng 2.5 Cơ cấu lao động theo thâm niên công tác Công ty Cổ Phần Hàng Hải MACS năm năm 2016 – 2018 50 Bảng 2.6 Cơ cấu lao động theo trình độ chun mơn Cơng ty Cổ Phần Hàng Hải MACS năm năm 2016 – 2018 50 Bảng 2.7 Nhu cầu tuyển dụng nhân lực Công ty Cổ Phần Hàng Hài MACS 53 Bảng 2.8 Mẫu phiếu cho điểm hồ sơ 55 Bảng 2.9 Số lượng hồ sơ ứng tuyển vào Công ty Cổ Phần Hàng Hải MACS năm 2016-2018 56 Bảng 2.10 Sự thỏa mãn người lao động công việc Công ty 57 Bảng 2.11 Kết công tác đào tạo Công ty từ năm 2016 – 2018 59 Bảng 2.12 Sự thỏa mãn người lao động công tác đào tạo Công ty 60 Bảng 2.13 Bảng đánh giá thành tích nhân viên 62 Bảng 2.14 Sự thỏa mãn người lao động lương thưởng sách đãi ngộ Cơng ty 64 Bảng 2.15 Các tiêu đánh giá hiệu sử dụng nguồn nhân lực Công ty Cổ Phần Hàng Hải MACS……………………………………………………… 65 viii DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Mối quan hệ yếu tố thành phần chức 13 Hình 1.2 Quá trình hoạch định nguồn nhân lực 14 Hình 1.3 Mơ tả phân tích cơng việc 18 Hình 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức Công ty Cổ Phần Hàng Hải MACS .45 77 3.3 Các giải pháp khác 3.3.1 Giải pháp đãi ngộ thông qua môi trường điều kiện làm việc cho nhân viên: Tổ chức phục vụ tốt nơi làm việc: Người lao động dành thời gian nhiều nơi làm việc, nơi làm việc tổ chức phục vụ hợp lý ( an toàn, sẽ, đầy đủ trang thiết bị, máy móc…) nâng cao suất làm việc, tạo điều kiện cho người lao động phát huy hết khả mình, ngồi cịn kích thích thu hút giữ chân người lao động giỏi Xây dựng chế độ làm việc nghỉ ngơi hợp lý, có phương án thay hỗ trợ người lao động nghỉ phép Tạo môi trường làm việc lành mạnh, công bằng, dân chủ, tạo điều kiện làm việc có hiệu cho người Xây dựng môi trường làm việc quy chuẩn làm việc công khai, minh bạch, người tham gia ý kiến, xây dựng hồn thiện… góp phần phát huy tinh thần tự giác ý thức cộng đồng trách nhiệm người Hỗ trợ nhân viên mau chóng hịa nhập vào môi trường làm việc mới, tạo hội cho việc thăng tiến phát triển nhân viên công ty Tạo môi trường làm việc thoải mái, dễ chịu, xây dựng tập thể đoàn kết, thống nhân viên làm việc hiệu hồn thành nhiệm vụ giao Để làm điều đó, cần xây dựng mơi trường mà người phát huy tinh thần tập thể, gắn bó với nhau, đồng thời, kịp thời xử lý ổn thỏa mâu thuẫn nội Sự gắn kết nhân viên giúp tồn quy trình hoạt động Cơng ty diễn sn sẻ, hiệu Bên cạnh đó, thường xuyên tổ chức hoạt động biểu quan tâm đến nhân viên tổ chức team building… dịp để kết nối thành viên với thể quan tâm Công ty nhân viên 78 3.3.2 Xây dựng tốt mối quan hệ Công ty: Mối quan hệ lãnh đạo nhân viên yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến suất lao động nhân viên Mỗi quan tâm nguồn động viên khích lệ người lao động Do vậy, cấp cần tìm hiểu tâm tự, nguyện vọng, định hướng cho nhân viên, hỗ trợ giúp đỡ, tạo điều kiện để nhân viên thực công việc tốt Lựa chọn phong cách lãnh đạo cho phù hợp, lắng nghe chia sẻ đóng góp ý kiến nhân viên cấp để hoàn thiện vai trị tạo thân thiện, cởi mở với Trong việc đánh giá đảm bảo nguyên tắc công bằng, công tư phân minh rõ ràng, cơng khai tiêu chí đánh giá, chuẩn mực rõ ràng, không ưu hay chèn ép nhân viên Xây dựng mối quan hệ đồng nghiệp đoàn kết, văn minh , lịch sự, tổ chức họp mặt hay sinh hoat chung nhân viên để tăng thêm tính đoàn kết, thu ngắn khoảng cách đồng nghiệp với Bên cạnh đó, việc bố trí, phân cơng khối lượng công việc phải hợp lý, phù hợp với trình độ chun mơn lực cơng tác cán bộ, công chức cần thiết Sẽ không cảm thấy hào hứng giao nhiều việc không phù hợp lực, chuyên môn Đồng thời, kỹ lắng nghe cần thiết để lãnh đạo xây dựng trì mối quan hệ tốt đẹp với nhân viên 79 KẾT LUẬN Nguồn nhân lực yếu tố quan trọng định thành cơng doanh nghiệp nói chung Công ty Cổ Phần Hàng Hải MACS nói riêng Do vậy, Cơng ty quan tâm đến cơng tác quản trị nguồn nhân lực để xây dựng đội ngũ nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu số lượng chất lượng, đáp ứng mục tiêu định hướng phát triển chung Công ty đề Dựa lý luận khoa học quản trị nguồn nhân lực, tiêu đánh giá nguồn nhân lực, đề tài tập trung nghiên cứu khía cạnh cơng tác quản trị nguồn nhân lực hoạch định nguồn nhân lực, công tác tuyển dụng, công tác đào tạo phát triển, cơng tác đánh giá q trình lao động, trả lương chế độ đãi ngộ để trì nguồn nhân lực Trên sở phân tích số liệu thống kê đánh giá thực trạng hoạt động quản trị nguồn nhân lực Công ty Cổ Phần Hàng Hải MACS năm (2016 – 2018) , đề tài thành công hạn chế Công ty công tác quản trị nguồn nhân lực từ đưa số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Cơng ty khía cạnh Do điều kiện thời gian số hạn chế, đề tài khơng tránh khỏi sai sót Tác giả mong nhận ý kiến đánh giá, đóng góp để thồn thiện đề tài nghiên cứu 80 TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Hữu Thân (2004), Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất Thống kê, TP Hồ Chí Minh Nguyễn Ngọc Quân, Nguyễn Vân Điềm (2012), Quản trị nhân lực, Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân Nguyễn Thanh Hội (2000), Quản trị nguồn nhân lực, Hà Nội, Nhà xuất Thống kê Phạm Minh Hạc (2001), Nghiên cứu người nguồn nhân lực vào cơng nghiệp hóa – đại hóa Trần Kim Dung (2001), Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất Giáo dục Trần Thị Hồng (2014), Tác động thực tiển quản trị nguồn nhân lực đến gắn kết công chức, viên chức với trường cao đẳng Giao Thông Vận Tải III, Luận văn thạc sĩ Trường Đại học Tài Chính - Marketing Cơng ty Cổ Phần Hàng Hải MACS (2016, 2017, 2018), Báo cáo lao động thu nhập người lao động Công ty Cổ Phần Hàng Hải MACS (2016, 2017, 2018), Báo cáo tài Cơng ty Cổ Phần Hàng Hải MACS (2016, 2017, 2018), Báo cáo quỹ tiền lương, thù lao người lao động 81 PHỤ LỤC 01 ĐÁNH GIÁ SỰ THỎA MÃN CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG VỀ CÁC YẾU TỐ CỦA QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN HÀNG HẢI MACS Kính thưa Anh/Chị: Tơi tên Nguyễn Thị Thùy Loan, học viên Cao học Trường Đại học Ngoại Thương Hiện nay, tơi nghiên cứu “Hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Công ty Cổ Phần Hàng Hải MACS” Đây phần đề tài luận văn trường Đại học Ngoại Thương Đề nghị Anh/Chị giúp tơi hồn thành nghiên cứu cách trả lời cách khách quan câu hỏi Mong nhận hợp tác Anh/Chị! Phần I Thông tin cá nhân: Câu 1: Xin Anh/Chi cho biết Anh/Chi Nam hay Nữ? □ Nam □ Nữ Câu 2: Anh/Chị nằm độ tuổi nào? □ Dưới 25 □ 26 đến 40 □ 41 đến 55 □ Trên 55 Câu 3: Trình độ học vấn Anh/Chị? □ Sau Đại học □ Đại học □ Cao đẳng Trung cấp □ THPT Câu 4: Kinh nghiệm làm việc Anh/Chị Công ty? □ Dưới năm □ đến 10 năm □ 11 đến 15 năm 82 □ 16 đến 20 năm □ Trên 20 năm Phần II Nội dung bảng hỏi Hồn tồn khơng đồng ý (1) Khơng đồng ý Khơng có nhận xét Đồng ý Hoàn toàn đồng ý (2) (3) (4) (5) Câu 5: Xin Anh/Chị cho biết mức độ Anh /Chị đồng ý thỏa mãn Anh/Chị công việc mà Anh/Chị thực Công ty cho tiêu chí sau theo thang điểm tăng dần từ đến Trong đó: 1= Hồn tồn khơng đồng ý 5= Hồn tồn đồng ý (1) (2) (3) (4) (5) Anh/Chị bố trí, phân cơng công việc chuyên môn Anh/Chị hiểu tính chất cơng việc làm Anh/Chị ln có hồn thành cơng việc tiến độ Anh/Chị mong muốn tiếp tục làm công việc phụ trách Anh/Chị hứng thú với công việc làm Câu 6: Xin Anh/Chị cho biết mức độ Anh/Chị đồng ý thỏa mãn Anh/Chi chế độ lương thưởng sách đãi ngộ Cơng ty với tiêu chí sau theo thang điểm tăng dần từ đến Trong đó: 1= Hồn tồn khơng đồng ý 5= Hoàn toàn đồng ý (1) (2) (3) (4) (5) 83 Anh/Chị trả lương cao Anh/Chị trả lương, chia thưởng tương xứng với lực Lương, thưởng, sách đãi ngộ áp dụng có cơng Trả lương có đủ chi phí cho sinh hoạt cần thiết Anh/Chị Lương, thưởng, sách đãi ngộ ngang nơi khác Câu 7: Xin cho biết mức độ Anh/Chị đồng ý thỏa mãn Anh/Chi công tác đào tạo Cơng ty với tiêu chí sau theo thang điểm tăng dần từ đến Trong đó: 1= Hồn tồn khơng đồng ý 5= Hồn tồn đồng ý (1) (2) (3) (4) (5) Anh/Chị quan tâm đến công tác đào tạo Công tác đào tạo có chuyên sâu Kiến thức đào tạo giúp ích cho cơng việc Đào tạo có người, chuyên ngành Công tác đào tạo có thường xuyên Xin chân thành cảm ơn Anh/Chị trả lời câu hỏi! 84 85 86 87 88 89 90 91 ... quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp; (5) Những thành công hạn chế hoạt động quản trị nguồn nhân lực Công ty Cổ Phần Hàng Hải MACS; (5) Các giải pháp hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực Công ty. .. hoạt động quản trị nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Hàng Hải MACS giai đoạn 2016 – 2018 - Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quản trị nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Hàng Hải MACS thời... Đánh giá công tác quản trị nguồn nhân lực thông qua thỏa mãn người lao động hoạt động quản trị nguồn nhân lực Công ty Cổ Phần Hàng Hải MACS - Địa điểm khảo sát: Công ty Cổ Phần Hàng Hải MACS -