BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÒNG - ISO 9001:2015 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGÀNH: MARKETING Sinh viên : Đào Ngọc Tùng Anh Giảng viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Thị Tình HẢI PHỊNG - 2019 Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại học Dân Lập Hải Phòng BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÒNG - HOẠT ĐỘNG MAREKTING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VẬN TẢI ĐỨC TIẾN THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC HỆ CHÍNH QUY NGÀNH: MARKETING Sinh viên : Đào Ngọc Tùng Anh Giảng viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Thị Tình HẢI PHỊNG - 2019 Sinh viên: Đào Ngọc Tùng Anh – Lớp: QT1901M Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại học Dân Lập Hải Phòng BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÒNG NHIỆM VỤ ĐỀ TÀI TỐT NGHIỆP Sinh viên: Đào Ngọc Tùng Anh Mã SV:1512407002 Lớp: QT1901M Ngành: Marketing Tên đề tài: Hoạt động marekting công ty Cổ phần Thương mại Vận tải Đức Tiến – Thực trạng giải pháp Sinh viên: Đào Ngọc Tùng Anh – Lớp: QT1901M Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại học Dân Lập Hải Phịng MỤC LỤC LỜI NĨI ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ MARKETING 1.1 Tổng quan Marketing 1.1.1 Khái niệm Marketing 1.1.2 Vai trò, chức marketing 10 1.2 Tổng quan dịch vụ 11 1.2.1 Khái niệm dịch vụ 11 1.2.2 Đặc trưng dịch vụ 12 1.2.2.1 Tính vơ hình 12 1.2.2.2 Tính khơng tách rời giữ cung cấp tiêu dùng 12 1.2.2.3 Tính khơng đồng 12 1.2.2.4 Tính khơng dự trữ 14 1.2.2.5 Tính khơng chuyển quyền sở hữu 14 1.2.3 Phân loại dịch vụ 14 1.2.3.1 Phân loại theo vài trò dịch vụ sản phẩm cung cấp cho khách hàng 14 1.2.3.2 Phân loại theo đối tượng trực tiếp dịch vụ 15 1.2.3.3 Phân loại theo mức độ hữu hình sản phẩm cung cấp cho khách hàng 15 1.2.3.4 Phân loại theo mức độ sử dụng lao động cung cấp dịch vụ 15 1.2.3.5 Phân loại theo tần suất mua sử dụng 15 1.3 Tổng quan marketing hỗn hợp kinh doanh dịch vụ 16 1.3.1 Khái niệm marketing hỗn hợp 16 1.3.2 Marketing hỗn hợp kinh doanh dịch vụ 16 1.3.3 Các công cụ marketing hỗn hợp kinh doanh dịch vụ 17 1.3.3.1 Sản phẩm (Product) 17 1.3.3.2 Giá (Price) 19 1.3.3.3 Phân phối (Place) 25 1.3.3.4 Xúc tiến hốn hợp (Promotion) 26 1.3.3.5 Con người (People) 28 1.3.3.6 Quy trình dịch vụ (Process) 31 Sinh viên: Đào Ngọc Tùng Anh – Lớp: QT1901M Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại học Dân Lập Hải Phịng 1.3.3.7 Yếu tố hữu hình (Physical Evidence) 31 CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẨN THƯƠNG MẠI VẬN TẢI ĐỰC TIẾN 33 2.1 Một số nét khái công ty cổ phần thương mại vận tải Đức Tiến 33 2.1.1 Q trình hình thành phát triển cơng ty 33 2.1.2 Cơ cấu tổ chức công ty 34 2.2 Hoạt động sản xuất kinh doanh công ty 38 2.2.1 Hoạt động sản xuất kinh doanh 38 2.3 Hoạt động marketing công ty 45 2.3.1 Hoạt động nghiện cứu thị trường 45 2.3.2 Chính sách sản phẩm 48 2.3.3 Chính sách giá 55 2.3.4 Chính sách phân phối 59 2.3.5 Chính sách xúc tiến hỗn hợp 63 2.3.6 Chính sách người 65 2.3.7 Chính sách quy trình dịch vụ 69 2.3.8 Chính sách yếu tố hữu hình 76 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VẬN TẢI ĐỨC TIẾN 79 3.1 Tổng quan ngành vận tải đường Việt Nam 79 3.1.1 Thuận lợi 79 3.1.2 Khó khăn 79 3.2 Thành tựu phương hướng phát triển công ty 80 3.2.1 Thành tựu 80 3.2.2 Phương hướng phát triển 81 3.3 Đối thủ cạnh tranh công ty 81 3.4 Một số giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động marekting cơng ty Cổ Phần Thương mại Vận tải Đức Tiến 83 3.4.1 Đề xuất sách sản phẩm 83 3.4.2 Đề xuất sách giá 88 3.4.3 Đề xuất sách xúc tiến hỗn hợp 89 3.4.4 Chính sách người 92 Sinh viên: Đào Ngọc Tùng Anh – Lớp: QT1901M Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại học Dân Lập Hải Phòng 3.4.5 Các yếu tố hữu hình 93 KẾT LUẬN 95 TÀI LIỆU THAM KHẢO 96 Sinh viên: Đào Ngọc Tùng Anh – Lớp: QT1901M Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại học Dân Lập Hải Phịng LỜI NĨI ĐẦU Lý chọn đề tài Ngày nay, dịch vụ vận tải trở thành hoạt động diễn phổ biến đời sống Cùng với hội nhập ngày sâu rộng Việt Nam trường quốc tế, dịch vụ vận tải trở nên phổ biến hơn, thuận tiện Cơ chế thị trường vận hành với nhiều thành phân kinh tế song song tồn thúc đẩy kinh tế nước ta phát triển Sản xuất kinh doanh mở rộng, nhu cầu thị hiếu người đòi hỏi ngày cao Các đơn vị sản xuất kinh doanh muốn đứng vững phát triển thị trường cần phải xuất phát từ nhu cầu thị trường, thị trường khách hàng để xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp nhằm thỏa mãn nhu cầu khác hàng cách tối đa Cùng với xu hướng đó, vai trị hoạt động marketing ngày khẳng định thị trường Nó giúp cho đơn vị định hướng hoạt động kinh doanh Từ việc nghiên cứu thị trường, nhu cầu thị trường đến việc thúc đẩy tiêu thụ tăng doanh số bán tăng thỏa mãn khách hàng Marketing coi bí tạo nên thành công doanh nghiệp công cụ cạnh tranh có hiệu Đối mặt với canh tranh ngày gay gắt khó khăn, biến động kinh tế nay, doanh nghiệp phải điều chỉnh lại hoạt đơng để tồn Một hoạt động quan trọng hoạt động marketing doanh nghiệp Phải để bắt kịp đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng câu hỏi mà nhà làm marketing trăn trở Công ty Duc Tien Tranco có biện pháp sách marketing nhằm nâng cao hoạt động kinh doanh Để tài “Hoạt động marekting công ty Cổ phần Thương mại Vận tải Đức Tiến – Thực trạng giải pháp” với mong muốn phân tích, đánh giá hoạt động Marketing Công ty Cổ phần Thương mại Vận Tải Đức Tiến Mục đích nghiên cứu Thứ nhất, nghiên cứu khái niệm, vấn đề marketing marketing dịch vụ; lấy khái niệm làm sở lý luận để phân tích nội dung Thứ hai, sâu nghiên cứu, thực trạng sách marketing có Công ty Cổ phần Thương Mại Vận tải Đức Tiến Sinh viên: Đào Ngọc Tùng Anh – Lớp: QT1901M Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại học Dân Lập Hải Phòng Thứ ba, đưa giải pháp nhằm hồn thiện, khắc phục hạn chế cịn tồn hoạt động marketing Công ty Cổ phần Thương Mại Vận tải Đức Tiến Từ gián tiếp nâng cao hoạt động kinh doanh công ty Đối tượng nghiên cứu Khóa luận nghiên cứu hoạt động marketing Công ty, công cụ marketing mà doanh nghiệp sử dụng Từ việc nắm bắt thực trạng marketing doanh nghiệp, em đưa giải pháp khắc phục hạn chế tồn Kếu cấu khóa luận Nội dung khóa luận bao gồm phân sau: Chương 1: Cơ sở lý luận chung marketing Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing Công ty Cổ phần Thương mại Vận tải Đức Tiến Chương 3: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing Công ty Cổ phần Thương Mại Vận tải Đức Tiến Do thời gian phục vụ nghiên cứu có hạn, q trình thực khóa luận khơng thể tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận đóng góp chỉnh sửa để viết hoàn thiện Xin chân thành cảm ơn! Sinh viên: Đào Ngọc Tùng Anh – Lớp: QT1901M Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại học Dân Lập Hải Phòng CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ MARKETING 1.1 Tổng quan Marketing 1.1.1 Khái niệm Marketing Theo Philip Kotler – giáo sư marketing tiếng Mỹ định nghĩa: “Marketing hoạt động người hướng tới thỏa mãn nhu cầu ước muốn thông qua tiến trình trao đổi” Đây định nghĩa xúc tích thể đầy đủ nội dung marketing tổng hợp tất hoạt động trao đổi hai chiều khách hàng người làm marketing để hiểu đáp ứng nhu cầu khách hàng Theo I.Ansoff, chuyên gia nghiên cứu marketing Liên Hợp Quốc: “Marketing khoa học điều hành toàn hoạt động kinh doanh kể từ khâu sản xuất đến khâu tiêu thụ, vào nhu cầu biến động thị trường hay nói khác lấy thị trường làm định hướng” Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ, 2007: “Marketing hoạt động thông qua tổ chức, quy trình nhằm sáng tạo truyền thông, chuyển giao sản phẩm mang lại giá trị cho khách hàng, đối tác toàn xã hội” Như vậy, Marketing làm việc với thị trường để biến trao đổi tiềm tang thành thực nhằm mục đích thỏa mãn nhu cầu tiêu dùng người Người làm marketing cần phải xác định đối tượng khách hàng, định rõ nhu cầu họ… thơng qua hoạt động phát triển sản phẩm, nghiên cứu thị trường, quảng cáo, định giá, phân phối, phục vụ… Nhìn chung, khái niệm marketing hai hoạt động marketing là:  Thứ nhất: Nắm bắt, thấu hiểu nhu cầu, mong muốn hành vi khách hàng thông qua hoạt động nghiên cứu, phân tích, đánh giá, tổng hợp  Thứ hai: Thỏa mãn nhu cầu mong muốn việc thiết kế, phát triển sản phẩm/ dịch vụ công cụ marketing hỗn hợp (marketing mix) doanh nghiệp Trên thực tế tồn nhiều định nghĩa marketing khác nhau, thấy rằng, định nghĩa marketing hướng đến nội dung q trình quản lý hoạt dộng doanh nghiệp nhằm làm hài long khách hàng mục tiêu từ tạo chỗ đứng vững trãi tâm trí khách hàng Sinh viên: Đào Ngọc Tùng Anh – Lớp: QT1901M Khóa luận tốt nghiệp 1.1.2 Vai trò, chức marketing Trường Đại học Dân Lập Hải Phòng Trong kinh tế thị trường, doanh nghiệp chủ thể kinh doanh, thể sống đời sống kinh tế Cơ thể cần có trao đổi chất vưới mơi trường bên ngồi – thị trường Q trình trao đổi chất diễn thường xuyên, liên tục, với quy mơ ngày lớn thể khỏe mạnh ngược lại Chính vậy, marketing trỏe nên quan trọng có vai trị kêt nối hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp với thị trường, có nghĩa đảm bảo cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp hướng theo thị trường, biết lấy nhu cầu mong muốn khách hàng làm chỗ dựa vững cho định kinh doanh Marketing phản ánh chức kinh doanh, giống chức sản xuất, tài chính, quản trị nhân lực, kế tốn, cung cấp vật tư… Về mặt tổ chức doanh nghiệp, chức marketing tạo khách hàng cho doanh nghiệp Xét mối quan hệ yếu tố cấu thành hệ thống hoạt động chức quản trị doanh nghiệp marketing chức có vai trị kết nối, nhằm đảm bảo thống hữu với chức khác bắt nguồn từ lĩnh vực: sản xuất, tài chính, nhân Như vậy, xét quan hệ chức marketing vừa chi phối, vừ bị chi phối chức khác Cụ thể, xác định chiến lược marketing, nhà quan trị marketing phải đặt nhiệm vụ, mục tiêu, chiến lược marketing mối tương quan ràng buộc với chức khác Mặc dù mục tiêu công ty thu lợi nhuận, nhiệm vụ hệ thống marketing đảm bảo sản xuất cung cấp mặt hàng hấp dẫn, có sức cạnh tranh cao cho thị trường mục tiêu Nhưng thành công chiến lược sách lược marketing phụ thuộc vận hành chức khác công ty Ngược lại, hoạt động chức khác khơng mục tiêu hoạt động marketing, thơng qua chiến lược cụ thể, nhằm vào khách hàng – thị trường cụ thể hoạt động trở nên mị mẫn phương hướng Đó mối quan hệ hai mặt, vừa thể tính thống nhất, vừa thể tính độc lập chức marketing với chức khác cong ty hướng theo thị trường Marketing khuyến khích phát triển khơng ngừng hồn thiện sản phẩm, dịch vụ cung cấp cho khách hàng, từ nâng cao chất lượng sống vật chất tinh thần Với thay đổi mau chóng nhu cầu, thị hiếu, công nghệ…, doanh nghiệp kinh doanh mặt hàng mà Sinh viên: Đào Ngọc Tùng Anh – Lớp: QT1901M 10 Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại học Dân Lập Hải Phòng hội cạnh tranh với họ cao ổn định Cùng làm rõ đối thủ cạnh tranh doanh nghiệp với chương sau sâu vào chuyên sâu Cạnh tranh đòi hỏi daonh nghiệp đưa định marketing có ưu định tương tự đối thủ để đạt mục tiêu cuối doanh số lợi nhuận Trong trình cạnh tranh, doanh nghiệp khẳng định vị trí uy tín thương trường Phân tích đối thủ cạnh tranh giúp cho doanh nghiệp nhận điểm yếu điểm mạnh đối thủ cạnh tranh từ đưa biện pháp cơng phịng thủ hữu hiệu loại đối thủ cạnh tranh Công ty CPTMVT Đức Tiến có số đối thủ đáng ý như:  Công Ty Cổ Phần Đông ADG (Tên cũ: Công Ty Cổ Phần Thương Mại Vận Tải Đông)  Công Ty TNHH Giao Nhận Và Vận Tải Key Line  Công Ty TNHH Kinh Doanh Thương Mại Vận Tải Thuận Phát  Công Ty TNHH Tiếp Vận SITC - Đình Vũ  Giao Nhận An Phú - Công Ty TNHH Thương Mại & Dịch Vụ Giao Nhận An Phú  Công Ty TNHH Thương Mại Và Vận Tải Khải Huy  Công Ty TNHH Vận Tải & Du Lịch Thành Tín  Doanh Nghiệp Tư Nhân Vận Tải Thương Mại Dịch Vụ Trường An Phát Và số doanh nghiệp Tư nhân Nhà nước nhỏ lẻ khác Sinh viên: Đào Ngọc Tùng Anh – Lớp: QT1901M 82 Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại học Dân Lập Hải Phịng 3.4 Một số giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động marekting công ty Cổ Phần Thương mại Vận tải Đức Tiến 3.4.1 Đề xuất sách sản phẩm Từ việc phân tích thị trường vận tải đường Việt Nam, ta nhận thấy thị trường vận tải đường nhiều tiềm khai thác, đặc biệt thị trường vận tải hàng hóa đường 3.4.1.1 Dịch vụ vận tải đa phương thức Dịch vụ vận tải đa phương thức: Hiện ngành vận tải nhiều công ty vận tải sử dụng phát triển dịch vụ vận tải đa phương thức cho riêng mình, để khơng bị thụt lùi dịch vụ sản phẩm, công ty CPTMVT Đức Tiến cần bắt kịp với xu hướng vận tải chung Đặc biệt địa bàn thành phố Hải Phịng có nhiều cơng ty cung cấp dịch vụ vận tải công ty TNHH tiếp vận SITC – Đình Vũ, cơng ty TNHH giao nhận vận tải Key Line… đối thủ cạnh tranh công ty Vận tải đa phương thức gì? Vận tải đa phương thức vận tải hàng hóa nhiều phương thức vận tải người vận tải (hay người khai thác – operator) tổ chức cho tồn q trình vận tải từ điểm/cảng xuất phát thông qua nhiều điểm transit đến điểm/cảng đích Tùy vào trách nhiệm phân chia tồn qúa trình vận tải, loại chứng từ vận tải khác sử dụng Với vai trò cầu nối hỗ trợ hoạt động thương mại, vận tải đại cần phải đáp ứng yêu cầu ngày phức tạp thị trường vận tải nội địa quốc tế Vận tải ngày khơng đơn việc chuyển dịch hàng hóa mà phải thực kết nối trình vận chuyển thành chuỗi vận tải khơng gián đoạn nhằm làm cho q trình vận chuyển hàng hóa an tồn hơn, nhanh chóng hơn, mức độ tin cậy cao đơn giản Vận tải đa phương thức (VTĐPT) trở thành phương thức vận tải phổ biến bên cạnh phương thức vận tải truyền thống (đường bộ, đường sắt, đường sông, hàng không vận tải biển) đáp ứng địi hỏi nói thị trường vận tải hàng hóa Nhu cầu phát triển vận tải đa phương thức VTĐPT ngày phát triển phổ biến xuất phát từ lý sau: Sinh viên: Đào Ngọc Tùng Anh – Lớp: QT1901M 83 Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại học Dân Lập Hải Phòng  Xu tiêu chuẩn hóa, vận chuyển container, pallet; Tận dụng lợi quy mơ;  Chi phí hiệu kết hợp ưu phương thức vận tải: vận tải linh hoạt, tần suất lớn, just-in-time, đơn giản hóa (với tham gia chịu trách nhiệm nhà tổ chức vận tải); Yếu tố môi trường làm giảm mức độ sử dụng phương thức vận tải gây ô nhiễm môi trường phương thức vận tải thân thiện hơn;  Sự gia tăng hoạt động thương mại quốc tế, giải vấn đề tải số phương thức vận tải (điều chỉnh cân đối tỷ trọng vận tải phương thức vận tải);  Tồn cầu hóa thương mại sản xuất để phục vụ hiệu cho chuỗi cung ứng tồn cầu Lợi ích Vận tải đa phương thức VTĐPT phát triển theo hướng kết hợp tham gia phương thức vận tải đóng góp quan trọng vào hoạt động thương mại sản xuất kinh tế quốc dân Cụ thể lợi ích VTĐPT mang lại phân tích sau:  Giảm chi phí logisticsc & just-in-time, từ dẫn tới giảm chi phí hàng hóa sản xuất;  Khuyến khích thương mại quốc tế phát triển tăng trưởng kinh tế;  Mở rộng mạng lưới vận tải đạt hiệu kinh tế cao sử dụng phương thức vận tải có khả chuyên chở khối lượng hàng hóa lớn;  Tăng khả cạnh tranh giá thành, chất lượng;  Giúp doanh nghiệp sản xuất thương mại tiếp cận nhanh với thị trường (đặc biệt thị trường quốc tế) thông qua mạng lưới vận tải kết nối;  Tạo hợp tác phủ doanh nghiệp nhằm giảm thiểu chứng từ không cần thiết Sinh viên: Đào Ngọc Tùng Anh – Lớp: QT1901M 84 Khóa luận tốt nghiệp 3.4.1.2 Vận tải hàng hóa xe tải Trường Đại học Dân Lập Hải Phịng Việt Nam có hệ thống đường gồm quốc lộ, tỉnh lộ, huyện lộ… có tổng chiều dài khoảng 222.000km, phần lớn tuyến đường quốc lộ tỉnh lộ trải nhựa bê tơng hóa thuận tiện cho vận tải nội địa phát triển thông thương ngày mở rộng Vây nên, việc cung cấp dịch vụ vận tải hàng hóa container cơng ty CPTMVT Đức Tiến nên cung cấp thêm dịch vụ dịch vụ vận chuyển hàng hóa xe tải Sự phát triển kinh tế, doanh nghiệp ngày mở rộng, qui mô hoạt động ngày rộng lớn hàng hóa vận chuyển khắp nơi, số lượng hàng hóa ngày nhiều, dịch vụ vận chuyển hàng hóa xe tải mà ngày nở rộ Đáp ứng nhu cầu thị trường, phục vụ cho tiêu dùng khắp nơi Dịch vụ ngày trở nên chuyên nghiệp, đáp ứng yêu cầu vận chuyển Vận chuyển hàng lẻ dịch vụ phổ biến vận tải hàng hóa Đa số khách hàng thường có nhu cầu gửi hàng lẻ từ vài chục ký đến vài hàng Một số kiện hàng nhỏ, gọn 100000 ngàn VND gửi theo xe khách bưu điện Tuy nhiên kiện hàng vài trăm ký, cồng kềnh phương án tiết kiệm, hiệu gửi đường Sự đa dạng dịch vụ cung cấp, đảm bảo đáp ứng vấn đề cần thiết doanh nghiệp nay, công ty cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng hóa xe tải trọng tới chất lượng dịch vụ, mục tiêu xây dựng dịch vụ vận chuyển hàng chuyên nghiệp có chất lượng tốt nhất, mang đến hài lịng cao nhất, đảm bảo phát triển doanh nghiệp kinh doanh Ưu điểm  Tiện lợi, tiết kiệm chi phí  Hàng theo dõi chặt chẽ suốt trình vận chuyển  Các đơn hàng >3 >15 khối giao nhận tận nơi nội thành  Lượng hàng ổn định, hàng hóa phân bổ xe ngày  Hàng hóa bị mất, hư Á Châu làm khách đền bù nhanh, thỏa đáng Sinh viên: Đào Ngọc Tùng Anh – Lớp: QT1901M 85 Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại học Dân Lập Hải Phòng  Một số hàng cần vận chuyển gấp tư vấn vận chuyển đường bay theo xe chạy Nhược điểm  Do ghép nhìu loại hàng hóa nên khách hàng phải đảm bảo kiện hàng đóng gói, đóng kiện chắn  Một số hàng đặc trưng khơng chồng ghép, cước tính cao (tính phần khơng gian để riêng loại hàng đó) Bên cạnh việc phát triển sản phẩm dịch vụ vận tải, logistics mới, đa dạng đáp ứng nhu cầu khách hàng, Duc Tien Tranco nên đầu tư vào dịch vụ đăng ký trực tuyến thông qua trang web trucking.vn – sàn vận tải Việt Nam Sàn giao dịch vận tải VinaTrucking có tên miền VinaTrucking.vn Website trực tuyến mơi giới - kết nối hỗ trợ thực giao dịch đơn vị vận tải (chủ xe vận chuyển hàng hóa) với với đơn vị chủ hàng (có hàng hóa cần vận chuyển) Thơng qua sản giao dịch vận tải Cơng ty CPTMVT Đức Tiến giới thiệu cơng ty dịch vụ mà cung cấp, từ cơng ty tiếp cận với nhiều khách hàng 3.4.1.3 Đề xuất xây dựng thương hiệu Duc Tien Tranco công ty cổ phần với nhiều dịch vụ khác Khi xây dựng thương hiệu, công ty nên dặt u cầu mang tính đại, chuyển nghiệp, mang lại cảm giác tin cậy, mà Duc Tien Tranco mong muốn cung cấp cho khách hàng Thứ nhất, xây dựng nhận diện Thời điểm công ty nên xây dựng thương hiệu thông qua website riêng công ty, nên sử dụng bộ, tránh tình trạng nhiều logo, nhiều hiệu Bộ nhận diện nên bao gồm mảng dịch vụ mà công ty cung cấp dịch vụ vận tải hàng hóa container, dịch vụ logistics… Vậy nên, với logo nhất, cơng ty tạo lập website nhằm làm bật dịch vụ công ty Thứ hai, công ty nên nỗ lực truyền thông cho logo, website mới, để nhiều người biết đến thương hiệu Đề cao mục tiêu công ty nay: phục vụ khách hàng tốt để phát triển, phương châm “Vui lòng khách đến, hài lòng khách đi” lời khẳng định chất lượng uy tín thương hiệu mang lại Sinh viên: Đào Ngọc Tùng Anh – Lớp: QT1901M 86 Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại học Dân Lập Hải Phòng Sinh viên: Đào Ngọc Tùng Anh – Lớp: QT1901M 87 Khóa luận tốt nghiệp 3.4.2 Đề xuất sách giá Trường Đại học Dân Lập Hải Phịng Chính sách giá cơng ty sử dụng sách giá cước phân biệt với đa dạng kết hợp loại giá khuyến mại linh hoạt nhằm thỏa mãn tốt nhu cầu phân đoạn thị trường khác Chính sách giá cần lưu ý vấn đề sau:  Công ty cần thực điều tra, giám sát thị trường để đảm bảo mức cong ty đưa phù hợp với nhu cầu mong đợi khách hàng  Đa dạng hóa mức giá: hầu hết cơng ty vận tải Việt Nam áp dụng sách giá linh hoạt, thời điểm kinh doanh…  Mở rộng hợp tác phương diện với mục đích giảm giá cho đường vận tải hàng quốc tế, tránh đối đầu với công ty vận tải lớn mạnh  Đối với thị trường vận tải hàng hóa container bị cạnh tranh gay gắt cơng ty vận tải, cơng ty cắt giảm chi phí hợp lý để giảm giá thành sản phẩm, sở không gây ảnh hưởng lớn tới thỏa mãn khác hàng  Tiến hành bảo dưỡng xe để giảm khấu hao tới mức thấp ví dụ xe container có thời gian khấu hao từ 15 – 20 năm cơng ty chọn mức khấu hao từ 19 20 năm thay 15 năm  Hạn chế thuê xe vận chuyển, sử dụng xe công ty, tự đào tạo nguồn nhân lực thay th nhân cơng Ngồi cơng ty thực sách khuyến mại khách hàng quen, khác hàng sử dụng vận chuyển nhiều hàng container Container Số lượng Khuyến mại % 3-5 5% 5-10 10% >10 15% Cơng ty tập trung xây dựng sản phẩm dịch vụ hoàn hảo Cơng ty thu thập phản hồi từ khác hàng để làm hoàn hảo thêm dịch vụ cơng ty cung cấp Từ làm cho khác hàng cảm thấy khác biệt sản phẩm Sinh viên: Đào Ngọc Tùng Anh – Lớp: QT1901M 88 Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại học Dân Lập Hải Phịng dịch vụ cơng ty lợi ích mà họ nhận nhiều so với sử dụng dịch vụ công ty vận tải khác 3.4.3 Đề xuất sách xúc tiến hỗn hợp Hiện sách xúc tiến, quảng bá, cơng ty cịn rời rạc chưa thống Vậy nên, cơng ty cần đầu tư nhiều cho nội dung kế hoạch quảng bá 3.4.3.1 Hoạt động quảng cáo Quảng cáo hình thức truyền thơng quan trọng khơng thể thiếu doanh nghiệp muốn quảng bá hình ảnh giới thiệu dịch vụ Để gia tăng biến đến thương hiệu công ty Công ty cần đầu tư nhiều cho chiến lược quảng cáo minh Hiện công chúng tiếp xúc với nhiều loại hình quảng cáo khác Bời vậy, muốn quảng cáo gấy ấn tượng, công ty nên tập trung mạnh vào giá trị mang lại cho khách hàng, giới thiệu loại hình dịch vụ bật công ty Hiện nay, kênh quảng cáo truyền hình, báo in, internet cơng cụ quảng cáo phổ biến Trong quảng cáo internet Google hình thức trả phí cho lần click (CPC) 1000 lượt xem (CPM) với nhiều mức giá khác nên công cụ công cụ kiểm sốt mức chi phí hiệu hoạt động để cơng ty thực chiến lược khác cho thời điểm Làm tốt hoạt động quảng cáo Duc Tien Tranco nhiều người quan tâm biết đến, tạo nên nguồn khách hàng tiềm tương lại Quảng cáo internet Google Ngày nay, trang tìm kiếm Google internet địa hàng đầu để người dùng web tra cứu tìm kiếm thơng tin Theo số liệu nghiên cứu từ google 71% người Việt sử dụng cơng cụ tìm kiếm để tìm hiểu sản phẩm trước định mua hàng Trong đó, 68% người dùng web cho thương hiệu uy tín nằm trang đầu kết tìm kiếm 25% không tham khảo trang kết tìm kiếm Như hàng ngàn kết tìm kiếm trả từ Google, kết xuất có khả “click” xem nhiều trang hiển thị phía sau Điều dẫn đến việc trang web cạnh tranh để xuất trang kết tìm kiếm Cơng ty có hai cách để đạt vị trí này: Sinh viên: Đào Ngọc Tùng Anh – Lớp: QT1901M 89 Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại học Dân Lập Hải Phòng  Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm cho trang web (Search engine optimization – SEO) nhờ xây dựng nội dung hấp dẫn, có hệ thống links liên kết lớn nhiều người dùng web quan tâm tìm kiếm Một chiến dich SEO đòi hỏi nhiều kỹ thuật, phương án tổ chức, xây dựng nội dung website phải khoảng thời gian dài để đầu tư  Sử dụng hình thức quảng cáo Google Adwords Đây dịch vụ khai thác quảng cáo nhờ tình ưu việt hệ thống tìm kiếm quảng cao Google Nguyên tắc hoạt động Google Adwords xác định từ khóa mà muốn quảng cáo, đăng ký quảng cáo với từ khóa vưới Google đại lý Google, quảng cáo hiển thị người dùng tìm kiếm từ khóa liên quan tới sản phẩm Hình 3.1 Minh họa cho kết thị quảng cáo Google Như hình 3.1 ta thấy hoạt động quảng cáo Google Adwords hiệu tên công ty xuất trang kết tìm kiếm, thêm vào vị trí cơng ty để khác hàng biết cơng ty đâu Sinh viên: Đào Ngọc Tùng Anh – Lớp: QT1901M 90 Khóa luận tốt nghiệp Hoạt động marketing trực tiếp Trường Đại học Dân Lập Hải Phòng Hiện nay, Duc Tien Tranco sử dụng email cơng cụ để giao tiếp trì mối quan hệ với khách hàng Tuy vậy, tượng email bị gắn mác “thư rác” bị chặn thường xuyên diễn khiến cho hoạt động chưa thực hiệu mong muốn Để gia tăng hiệu hoạt động marketing trực tiếp qua email, tác giả đề xuất phương án sau: Thứ nhất, xây dựng sở liệu khách hàng Để hoạt động marketing trực tiếp đạt hiệu quả, Công ty cần xây dựng sở liệu khách hàng bao gồm tên, ngày sinh, giới tính, nghề nghiệp, số điện thoại, email liên lạc Dữ liệu đầy đủ dễ dàng tiếp cận Dữ liệu thu thập từ nhiều nguồn: nguồn khách hàng sẵn có, nguồn công ty đối tác, nguồn đăng ký website, nguồn từ hội chợ - hội thảo vận tải… Để thông tin đến với khách hàng này, email cần nhận cho phép người dùng nhận tin Duc Tien Tranco nên đẩy mạnh việc đăng ký nhận tin website để có lượng liệu khách hàng lớn sẵn sàng nhận tin tức từ Công ty Thứ hai, đầu tư cho nội dung email nhiều Ngày nay, người tiêu dùng phải tiếp xúc với nhiều loại hình quảng cáo khác Họ có ấn tượng xấu nhận mail quảng cáo đơn giới thiệu sản phẩm dịch vụ Cơng ty Với nhóm khách hàng tiềm – tức họ chưa có nhu cầu tiêu dùng việc nhận email khiến họ có cảm giác bị làm phiền chặn mail gửi đến Như vậy, bên cạnh email quảng cáo email chúc mừng nhân ngày lễ quan trọng, Công ty nên phát triển thêm mảng nội dung khác như: gửi tin ngắn (newsletter) cập nhật thông tin dịch vụ, giá cả, tin tức du lịch; gửi tin, bài, ebook hay video hữu ích dành cho khách hàng Thứ ba, xây dựng mẫu email chuyên nghiệp; bố cục rõ ràng; hình ảnh đẹp; thơng tin ngắn gọn, súc tích Các mẫu dựng sẵn giúp nhân viên Công ty dễ dàng sử dụng, cần thay đổi nội dung hình ảnh gửi Việc làm vừa tạo thống email, vừa đem lại ấn tượng thương hiệu, lại tiết kiệm thời gian công sức cho nhân viên Thứ tư, tần suất gửi mail nên mức – lần/tháng Tránh tình trạng gửi mail nhiều gây khó chịu cho người nhận Sinh viên: Đào Ngọc Tùng Anh – Lớp: QT1901M 91 Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại học Dân Lập Hải Phòng Thứ năm, sử dụng phần mềm trang web quản lý việc gửi mail Ngày nay, ta hồn tồn sử dụng phần mềm để phục vụ cho công tác gửi mail đến cho khách hàng mà không cần tốn nhiều chi phí để th cơng ty chun email marketing Phần mềm hỗ trợ gửi mail theo danh sách chọn lọc, báo cáo số lượng mail gửi thành công, số mail mở đọc khơng đọc Từ đó, nhân viên phịng Kinh doanh – Marketing thống kê hiệu việc gửi mail đến khách hàng 3.4.4 Chính sách người Đối với doanh nghiệp dịch vụ nào, nguồn nhân lực yếu tố định thành công Trong năm gần đây, ngành dịch vụ vận tải Việt Nam phát triển nhanh chóng, từ vài doanh nghiệp giao nhận quốc doanh đầu thập niên 90 Đến nay, hàng trăm công ty thành lập hoạt động nước Để phát triển nâng cao tính cạnh tranh mình, cơng ty cần tập trung vào cho việc đào tạo nguồn nhân lực chuyên nghiệp, đáp ứng phát triển dịch vụ vận tải hàng hóa yêu cầu ngày khắt khe khách hàng Việc cơng ty làm cử nhân viên tham gia trương trình đào tạo Hiệp hội giao nhận kho vận Việt Nam – VIFFAS kết hợp với hiệp hội nước Asian, chương trình Bộ giao thơng vận tải, tổ chức khóa đào tạo nghiệp vụ giao nhận, mở lớp đào tạo đại lý hải quan, cấp chứng cho hội viên thời gian qua Bên cạnh đó, cơng ty tìm kiếm nguồn tài trợ nước quốc tế cho chương trình đào tạo ngắn hạn ngồi nước Phối hợp tranh thủ hợp tác với tổ chức FIATA, IATA tổ chức phi phủ khác để có nguồn kinh phí đào tạo thường xun Mặt khác, doanh nghiệp cần phải kết hợp chặt chẽ với Hiệp hội, thông báo với hiệp hội nhu cầu đào tạo nhân lực để hiệp hội có hướng giải Tóm lại, thiết cơng ty cần đầu tư để đào tạo, đào tạo lại, nâng cao lực cá nhân nhân viên thu hút nhân tài từ xã hội Phát triển nguồn nhân lực có trình độ chun mơn cao nhân tố quan trọng định sống công hoạt động giao nhận vận tải – hoạt động mang tính chất tồn cầu Sinh viên: Đào Ngọc Tùng Anh – Lớp: QT1901M 92 Khóa luận tốt nghiệp 3.4.5 Các yếu tố hữu hình Trường Đại học Dân Lập Hải Phịng Website Website nói mặt công ty mạng internet Trong thời đại số ngày này, khách hàng ghé thăm website lúc, nơi thông qua thiết bị truy cập internet Họ nhanh chóng đưa đánh giá chất lượng dịch vụ uy tín cơng ty thơng qua kênh Việc có website yếu tố công ty thời đại ngày Hiện để tạo website dễ dàng từ khóa tạo website lên google mang đến cho bạn hàng trăm cách làm Nếu công ty muốn tạo website muốn phát triển lâu dài muốn website có nhiều chức công ty nên thuê đơn vị chuyên thiết kế website Dịch vụ thiết kế website giá rẻ mà đảm bảo chất lượng webiste web số đơn vị chuyên thiết kế website lâu năm mà cơng ty khơng nên bỏ qua Cịn bước đơn giản để thiết kế website Giai đoạn 1: Đăng ký tên miền Tên miền tên dễ nhớ để gán cho địa internet, ví dụ: webso.vn Nó thay cho dải địa IP Tên miền địa (số nhà) mạng Internet Nếu công ty tham gia hoạt động mạng internet đăng ký tên miền việc cần làm Tên miền riêng khẳng định vị trí, giúp khách hàng dễ tìm đến website mình, vừa bảo vệ thương hiệu doanh nghiệp Internet Giai đoạn 2: Thuê hosting Hosting khơng gian máy chủ có cài dịch vụ Internet ftp, www, Tại đây, cơng ty chứa nội dung trang web hay liệu Lý bạn phải thuê Hosting để chứa nội dung trang web, dịch vụ mail, ftp, máy tính ln có địa cố định kết nối vào Internet Nếu truy cập vào internet thông thường thơng qua IPS địa IP máy ln bị thay đổi, liệu máy công ty truy cập từ máy khác Internet Giai đoạn 3: Làm website Tuỳ theo quy mô nhu cầu cá nhân doanh nghiệp, website có chức năng, độ phức tạp khác Với đội ngũ chuyên gia lập Sinh viên: Đào Ngọc Tùng Anh – Lớp: QT1901M 93 Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại học Dân Lập Hải Phịng trình viên sáng tạo, giàu kinh nghiệm, web số giúp tạo website ấn tượng, đạt hiệu tiết kiệm Giai đoạn 4: Duy trì website Website cơng ty sau xây dựng, cần thường xuyên cập nhật thơng tin để đảm bảo độ tươi Qua đó, khách hàng thấy tình hình phát triển cong ty, doanh nghiệp bạn Giai đoạn 5: Quảng bá website Để website hoạt động có hiệu nhất, việc giới thiệu với khách hàng người thân, cịn quảng bá phương tiện thông tin đại chúng, mạng thương mại, báo chí trang web điện tử Sinh viên: Đào Ngọc Tùng Anh – Lớp: QT1901M 94 Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại học Dân Lập Hải Phòng KẾT LUẬN Ngành du vận tải hàng hóa đã, tiếp tục đóng vai trị quan trọng kinh tế Việt Nam Đây hội tốt để công ty vận tải nước phát triển hoạt động kinh doanh Để làm điều này, bên cạnh việc nâng cao chất lượng dịch vụ sản phẩm vận tải, công ty vận tải cần trọng đến công tác xây dựng quảng bá thương hiệu muốn thành công Việc làm cần có đầu tư bản, chuyên nghiệp, đảm bảo tính thống thực lâu dài đem lại hiệu Công ty Cổ phần Thương mại Vận tải Đức Tiến có hoạt động lâu năm ngành vận tải Tuy vậy, bối cảnh nay, thương hiệu vận tải Duc Tien Tranco tên mẻ thị trường Với định hướng tốt nỗ lực Ban lãnh đạo cán công nhân viên công ty, Duc Tien Tranco hồn tồn tận dụng điểm mạnh để khắc phục điểm yếu, nắm bắt hội vươn lên, vượt qua khó khăn để tạo chỗ đứng cho Từ nghiên cứu lý luận nghiên cứu thực trạng Công ty Cổ phần Thương mại Vận Tải Đức Tiến, vận dụng linh hoạt kiến thức học trường, Khóa luận trình bày vài giải pháp để hồn thiện hoạt động marketing Cơng ty Cổ phần Thương mại Vận Tải Đức Tiến Do hạn chế thời gian, kiến thức kinh nghiệm nên Khóa luận khơng tránh khỏi thiếu sót Vì em mong nhận nhận xét thẳng thắn, chân thành từ thầy cô để viết hoàn thiện Lời cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn Thạc sỹ Phạm Long Châu tận tình hướng dẫn giúp đỡ em hồn thành Khóa luận Hải Phòng, ngày … tháng … năm 2019 Sinh viên Đào Ngọc Tùng Anh Sinh viên: Đào Ngọc Tùng Anh – Lớp: QT1901M 95 Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại học Dân Lập Hải Phòng TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Giáo trình Marketing bản; NXB Đại học kinh tế Quốc Dân; 2009 Giáo trình quản trị Marketing: PGS.TS Trương Đình Chiến; NXB Đại học kinh tế Quốc Dân; 2012 Marketing bản; Philop Kotler; Nhà xuất thống kê; 2000 Giáo trình Marketing dịch vụ; Đồng chủ biên: PGS.TS Phạm Thị Huyền, TS Nguyễn Hoài Long; NXB Đại học kinh tế Quốc Dân;2018 Marketing dịch vụ vận tải; Nguyễn Minh Hiếu; Trường Đại học Giao thông Vận tải; 2010 Báo cáo ngành Logistics Việt Nam 2018; Nhà xuất công thương Bộ Công Thương; 2018 Trực tuyến Thực trạng ngành vận tải Đường Việt Nam; 10-5-2018; http://www.tindoanhnghiep.net/chi-tiet-tin/thuc-trang-nganh-van-taiduong-bo-viet-nam-71/; Truy cập ngày 1/6/2019 Vận tải đa phương thức; TS Hồ Thị https://logistics4vn.com/van-tai-da-phuong-thuc-la-gi;Truy Thu Hòa; cập ngày 1/6/2019 https://trucking.vn/ 10 https://www.slideshare.net/caotu/tm-hiu-hnh-vi-ngi-tiu-dng-vit-nam2016-vietnamese-online-insight-google Sinh viên: Đào Ngọc Tùng Anh – Lớp: QT1901M 96 ... tài ? ?Hoạt động marekting cơng ty Cổ phần Thương mại Vận tải Đức Tiến – Thực trạng giải pháp? ?? với mong muốn phân tích, đánh giá hoạt động Marketing Cơng ty Cổ phần Thương mại Vận Tải Đức Tiến. .. 2: Thực trạng hoạt động marketing Công ty Cổ phần Thương mại Vận tải Đức Tiến Chương 3: Một số giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động marketing Cơng ty Cổ phần Thương Mại Vận tải Đức Tiến Do thời... CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẨN THƯƠNG MẠI VẬN TẢI ĐỰC TIẾN 2.1 Một số nét khái công ty cổ phần thương mại vận tải Đức Tiến 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty