BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUẢN LÝ VÀ CƠNG NGHỆ HẢI PHỊNG - ISO 9001:2015 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGÀNH : VIỆT NAM HỌC (VĂN HÓA DU LỊCH) Sinh viên : Nguyễn Đức Phong Giảng viên hướng dẫn: ThS Phạm Thị Hồng Điệp HẢI PHỊNG – 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUẢN LÝ VÀ CÔNG NGHỆ HẢI PHÒNG - KHAI THÁC E-MARKETING (MARKETING ONLINE) TRONG QUẢNG BÁ, XÚC TIẾN DU LỊCH - ÁP DỤNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH HẠ LONG, QUẢNG NINH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC HỆ CHÍNH QUY NGÀNH: VIỆT NAM HỌC (VĂN HÓA DU LỊCH) Sinh viên : Nguyễn Đức Phong Giảng viên hướng dẫn: ThS Phạm Thị Hồng Điệp HẢI PHỊNG – 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUẢN LÝ VÀ CƠNG NGHỆ HẢI PHỊNG NHIỆM VỤ ĐỀ TÀI TỐT NGHIỆP Sinh viên: Nguyễn Đức Phong Mã SV: 1412601011 Lớp Ngành: Việt Nam học (Văn hóa du lịch) : VH1801 Tên đề tài: Khai thác e-marketing (marketing online) quảng bá, xúc tiến du lịch - áp dụng Công ty cổ phần du lịch Hạ Long, Quảng Ninh MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Mục đích nghiên cứu Đối tượng, phạm vi nghiên cứu Kết cấu khóa luận CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ E-MARKETING (MARKETING ONLINE) 10 1.1 Cơ sở lý luận chung E-Marketing 10 1.1.1 Khái niệm E-Marketing 10 1.1.2 Đặc trưng E-Marketing 12 1.1.3 Những ưu điểm E-Marketing so với Marketing truyền thống 15 1.2 Các công cụ E-Marketing 17 1.2.1 Website 19 1.2.2 Marketing thông qua thư điện tử (Email Marketing) 19 1.2.3 Quảng cáo hiển thị (Display Ads) 20 1.2.4 PR trực tuyến (PR Online) 21 1.2.5 Marketing thơng qua cơng cụ tìm kiếm (Search Engine Marketing) 21 1.2.6 Marketing thông qua mạng xã hội (Social Marketing) 22 1.2.7 Marketing thiết bị di động (Mobile Marketing) 24 1.3 Vai trò E-Marketing quảng bá du lịch 25 1.3.1 Đối với Công ty Du lịch - Lữ hành 25 1.3.2 Đối với khách hàng người tiêu dùng 27 1.3.3 Đối với điạ phương có tài nguyên du lịch 27 1.4 Tiểu Kết 28 CHƯƠNG 2: TÌM HIỂU MỘT SỐ MƠ HÌNH E-MARKETING THÀNH CƠNG VÀ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG MARKETING DU LỊCH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH HẠ LONG, QUẢNG NINH 30 2.1 Tìm hiểu số mơ hình E-Marketing thành cơng 30 2.1.1 Trên giới 30 2.1.2 Tại Việt Nam 36 2.1.3 Nhận xét, đánh giá 39 2.2 Tìm hiểu thực trạng Marketing Cơng ty Cổ phần Du lịch Hạ Long, Quảng Ninh 41 2.2.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần Du lịch Hạ Long, Quảng Ninh 41 2.2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 41 2.2.1.2 Cơ cấu, máy tổ chức 42 2.2.1.3 Tình hình kinh doanh Du lịch cơng ty 43 2.2.2 Các sách chiến lược Marketing áp dụng 44 2.2.2.1 Marketing truyền thống 44 2.2.2.2 E-Marketing đơn giản 45 2.2.2.3 Đánh giá, phân tích thực trạng Marketing Công ty 49 2.3 Tiểu kết 50 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP, VẬN DỤNG CÁC CÔNG CỤ 51 E-MARKETING NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ XÚC TIẾN , QUẢNG BÁ DU LỊCH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH HẠ LONG, QUẢNG NINH 51 3.1 Chính sách Marketing Công ty Cổ phần Du lịch Hạ Long, Quảng Ninh 51 3.1.1 Xác định mục tiêu chiến lược Marketing 52 3.1.2 Xác định thị trường mục tiêu mà chiến lược Marketing hướng tới 52 3.2 Đề xuất giải pháp vận dụng công cụ E-Marketing nhằm nâng cao hiệu xúc tiến, quảng bá du lịch Công ty Cổ phần Du lịch Hạ Long, Quảng Ninh 53 3.2.1 E-Marketing thông qua mạng xã hội 53 3.2.1.1 Facebook, zalo, Instagram… 53 3.2.1.2 Tik Tok Youtube 57 3.2.2 Duy trì nâng cao Website Công ty Cổ phần Du lịch Hạ Long, Quảng Ninh 59 3.2.3 Quảng cáo hiển thị 60 3.2.4 Marketing điện thoại di động 62 3.3 Tiểu kết 64 KẾT LUẬN 65 TÀI LIỆU THAM KHẢO 67 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong bối cảnh Việt Nam tích cực mở cửa thị trường hội nhập với kinh tế giới, nước ta xây dựng kinh tế hang hóa nhiều thành phần vận hành chế thị trường có quản lý Nhà nước, theo định hướng xã hội chủ nghĩa Bởi doanh nghiệp muốn tồn phát triển, định phải có phương pháp sản xuất kinh doanh phù hợp, tạo sản phẩm có chất lượng cao, giá hợp lý chế độ hậu mãi, chăm sóc khách hàng tận tình Mặt khác, kể từ sau Việt Nam gia nhập tổ chức Thương mại giới WTO, hình thức doanh nghiệp, tiếp thị tất ngành nghề nước ta ngày trở nên đa dạng phong phú Bên cạnh đó, Internet cơng nghệ thơng tin ngày phát triển mạnh mẽ kéo theo dịch chuyển hình thức kinh doanh truyền thống sang kinh doanh điện tử - E-busines Với ưu điểm nhanh, gọn, dễ dàng phục vụ 24/24 ngày thâm nhập sâu vào đời sống xã hội người, bùng nổ mạnh mẽ mạng Internet đem lại thay đổi chưa có lĩnh vực kinh doanh Sự kết hợp phương pháp Marketing Online, tiếp thị truyền thống với việc sử dụng Internet làm công cụ quảng bá, quảng cáo ngày trở nên phổ biến Như Bill Gates có phát ngơn tiếng vào năm 2007: “Từ 5-10 năm không kinh doanh mạng tốt đừng kinh doanh nữa” Đứng trước thực tế này, để tồn phát triển, doanh nghiệp cần tích cực hội nhập, học hỏi nhằm thích nghi với xu hướng E-Marketing mẻ Việt Nam Có thể nói, hình thức Marketing thơng qua Internet dần xuất trở thành công cụ hữu hiệu giúp nhà kinh doanh tìm hiểu thị trường Hoạt động Marketing Online ứng dụng hầu hết ngành nghề kinh doanh từ kinh doanh sản phẩm hàng hóa hữu hình đến sản phẩm hàng hóa vơ hình dịch vụ Nằm xu chung đó, đại lý lữ hành, cơng ty du lịch bỏ qua cách thức Marketing hiệu đến Nói cách khác, với doanh nghiệp hoạt động mơi trường có tốc độ thay cạnh tranh khốc liệt du lịch lại phải nhanh chóng xây dựng cho chiến lược E-Marketing phù hợp Ngày nay, giới nói chung Việt Nam nói riêng, doanh nghiệp sử dụng Marketing Online làm cơng cụ hữu ích để quảng bá hình ảnh cơng ty sản phẩm tới người tiêu dùng ngồi biên giới khơng cịn điều xa lạ, chí cịn hình thức quảng cáo mang lại doanh thu lớn với chi phí thấp hiệu cao Vì nói, Marketing Online đặc biệt cần thiết phù hợp công ty du lịch vừa nhỏ Công ty Cổ phần Du lịch Hạ Long, Quảng Ninh Nhận thức vai trò quan trọng Marketing xúc tiến quảng bá du lịch nên Công ty Cổ phần Du lịch Hạ Long,Quảng Ninh từ lâu vận dụng nhiều biện pháp Marketing quảng bá cho chương trình du lịch công ty xây dựng website, phát tờ roi, tập gấp… Tuy nhiên, biện pháp quảng bá chưa thực đem lại hiệu mong muốn Chính vậy, việc tìm hướng đi, ứng dụng, giải pháp nhằm nâng cao lực ứng dụng Marketing Online vào hoạt động kinh doanh vô cần thiết Công ty Cổ phần Du lịch Hạ Long Vì lý trên, người viết lựa chọn nội dung nghiên cứu “Khai thác E-Marketing (Marketing Online) quảng bá, xúc tiến du lịch - Áp dụng Công ty Cổ phần Du lịch Hạ Long, Quảng Ninh” cho đề tài khóa luận tốt nghiệp với mong muốn tìm hiểu ứng dụng thêm cơng cụ Marketing Online hữu ích vào hoạt động kinh doanh xúc tiến du lịch Công ty Cổ phần Du lịch Hạ Long, Quảng Ninh Mục đích nghiên cứu Đề tài trước hết tập trung nghiên cứu khái niệm EMarketing, chiến lược E-Marketing, cách thức hiệu hoạt động công cụ E-Marketing nhằm dùng khái niệm làm sở lý luận vững để phân tích nội dung Tiếp theo, đề tài sâu nghiên cứu thực trạng chiến lược Marketing Cơng ty để có đánh giá xác góc nhìn khách quan sinh viên, phân tích tính hiệu hạn chế để từ đề xuất chiến lược E-Marketing phù hợp Công ty Cổ phần Du lịch Hạ Long, Quảng Ninh Đối tượng, phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài tìm hiểu thực trạng Marketing năm gần Công ty Cổ phần Du lịch Hạ Long thông qua việc phân tích tình hình kinh doanh chiến lược Marketing mà công tyđã thực Phạm vi nghiên cứu: Đề tài tập trung vào việc tìm hiểu, phân tích kết đạt tồn cần khắc phục việc thực chiến lược Marketing Công ty Cổ phần Du lịch Hạ Long thời gian năm trở lại đây.Ngoài ra, dựa tình hình thực tế tiềm lực Công ty nhằm đề xuất chiến lược E-Marketing phù hợp mẻ Kết cấu khóa luận Ngồi phần mở đầu, mục lục, nội dung khóa luận gồm chương: Chương 1: Cơ sở lý luận chung E-Marketing (Marketing Online) Chương 2: Tìm hiểu số mơ hình E-Marketing thành cơng phân tích thực trạng Marketing du lịch Cơng ty cổ phần du lịch Hạ Long, Quảng Ninh năm gần Chương 3: Đề xuất giải pháp vận dụng công cụ E-Marketing nhằm nâng cao hiệu xúc tiến, quảng bá du lịch Công ty cổ phần du lịch Hạ Long, Quảng Ninh CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ E-MARKETING (MARKETING ONLINE) 1.1 Cơ sở lý luận chung E-Marketing 1.1.1 Khái niệm E-Marketing Thuật ngữ Marketing đời lần Mỹ vào năm đầu kỷ XX Nó truyền bá sang châu Âu, châu Á, tới nước ta vào năm 1980 Marketing có nguồn gốc từ chữ “market” có nghĩa tiếng Anh chợ, thị trường Đi “ing” mang nghĩa tiếp cận, marketing thường bị hiểu nhầm tiếp thị Thuật ngữ marketing trở nên quen thuộc hoạt động kinh doanh du lịch từ nhiều năm qua Được nhắc đến từ năm 1970, ngày hoạt động marketing trở nên phổ biến doanh nghiệp Theo Suzanne Walters “Marketing hoạt động tạo sản phẩm tiện ích cho người sử dụng dịch vụ Nó khơng quảng cáo hay quan hệ cơng chúng Nó bao gồm nghiên cứu thị trường, phân tích tiềm năng, chương trình có dịch vụ, thiết lập mục tiêu đối tượng, sử dụng khả thuyết phục giao tiếp Nói cách khác, Marketing bạn làm hàng ngày để khách hàng đánh giá cao bạn làm cho họ bạn làm điều nào” Muốn thành công kinh doanh, doanh nghiệp nhà kinh doanh cần hiểu biết cặn kẽ thị trường, nhu cầu mong muốn khách hàng, nghệ thuật ứng xử kinh doanh Ngày nay, doanh nghiệp phải hoạt động môi trường cạnh tranh liệt có thay đổi nhanh chóng khoa học - cơng nghệ, đạo luật mới, sách quản lý thương mại trung thành khách hàng ngày giảm sút Trong hai thập niên trở lại đây, với tiến vượt bậc công nghệ thông tin mà đặc biệt Internet, phương thức marketing nói chung thay đổi nhanh chóng, phá bỏ rào cản cũ marketing truyền thống để tiếp Facebook với Website Việc đơn giản làm cách chèn đoạn code lấy từ Facebook vào Website Sự kết nối công cụ hiệu giúp gia tang mức độ nhận biết thương hiệu” Có nhiều cách để chèn Facebook vào Website, cách đơn giản chèn biểu tượng “Thích” (Like) Facebook Biểu tượng giúp bạn biết xác số lượng fan fan - Sử dụng quảng cáo Facebook: Tạo quảng cáo Facebook đơn giản Chúng ta cần vào mục quảng cáo Facebook nhấn vào nút “Tạo quảng cáo”, sau làm theo hướng dẫn - Tận dụng “Friends of Connections”: Sau tạo quảng cáo Facebook, mẹo giúp tang hiệu quảng cáo: Theo Dave Kerpen, tác giả “Likeable Social Media”, tính Friends of Connections cho phép Fan bạn tham gia vào mẫu quảng cáo: Giả sử bạn xem chương trình truyền hình u thích, lại bị gián đoạn quảng cáo Thơng thường bạn chuyển kênh tranh thủ làm việc đó, lần bạn lại thấy góc bên phải xuất hình ảnh bạn nói họ thích mẫu quảng cáo đó, chắn bạn cảm thấy tị mị bị lơi theo - Biến Facebook thành cộng đồng: Bạn biến Facebook thành điểm họp mặt người có chung sở thích gắn kết với họ nhiều tốt Hãy đặt câu hỏi khuyến khích Fan chia sẻ tường bạn Đừng tự hỏi “Chúng ta nên chia sẻ gì?” mà hỏi “Fan muốn cia sẻ gì?”, sau đưa chiến lược để trả lời câu hỏi Hãy biến trang bạn thành nơi mà Fan có chung sở thích kết nối chia sẻ với - Fanpage: công ty có nhiều lượt "thích" fanpage thức Mặc dù sở hữu số lượng người theo dõi lớn doanh nghiệp lại chưa tận dụng để thúc đẩy việc truyền thơng cách hợp lý Dưới số đề xuất nhằm cải thiện hoạt động fanpage + Tích cực đăng tải viết hình ảnh, video thú vị, hấp dẫn đặc biệt trọng đăng tải vào khung cao điểm mà có lượng người truy cập cao (11-13h trưa, 20-22h tối) Có thể sử dụng lại khung viết đăng website trang web liên kết + Đăng tải nhiều hình ảnh sinh động, hấp dẫn người dùng Facebook thường có xu hướng bị thu hút hình ảnh đẹp mắt "like" chúng nhiều viết khơ khan, dài dịng Thường xun bày tỏ quan tâm doanh nghiệp người dùng cách "like" trả lời bình luận câu hỏi họ Tránh tình trạng để khách hàng cho công ty yếu vấn đề quản trị mối quan hệ với khách hàng Có thể nói, giống website, mạng xã hội Facebook mặt mà doanh nghiệp dùng để tiếp xúc trực tiếp với đối tượng khách hàng mục tiêu Vì vậy, Cơng ty nên thành lập nhóm quản trị fanpage, có trách nhiệm giải đáp câu hỏi, thắc mắc khách hàng mục tin nhắn (inbox) bình luận (comment) - Hãy tạo nhiều kiện, mini game mạng xã hội có số lượng người dùng lên số khủng như facebook, twitter, youtube,… Những hoạt động thu hút lượng khách hàng follow biết đến bạn Có thể làm số app thi ảnh chụp địa điểm du lịch đẹp kèm theo giải thưởng ý kiến không tồi Như độ yêu thích thương hiệu bạn ngày tăng theo thời gian - Group: lập cộng đồng người sử dụng sản phẩm mang thương hiệu Công ty Tại đây, thành viên chia sẻ thơng tin sản phẩm, kinh nghiệm kết hợp sản phẩm du lịch, xu hướng du lịch mới, điểm đến tiềm năng, chương trình, kiện hấp dẫn cơng ty Đây "sân chơi" thức giúp kết nối khách hàng trung thành Công ty lại với Ngồi ra, kênh truyền thơng hiệu mà cơng ty tận dụng nhằm quảng bá, tạo biết đến rộng rãi cho việc tung dòng sản phẩm hay tổ chức chương trình, kiện - Cơng ty nên khuyến khích gương mặt đại diện (mời nhân vật tiếng, có tầm ảnh hưởng Chi Pu, Sơn Tùng - MTP ) đăng tải viết có liên quan tới thương hiệu sản phẩm trang Facebook cá nhân họ Ví dụ như, Chi Pu: "Cả nhà Cơng ty Cổ phần Du lịch Hạ Long, Quảng Ninh có tour du lịch ABC đặc biệt Mọi người truy cập vào địa www.halongtour.com.vn để trải nghiệm chia sẻ cho Chi xem với nhé!" Qua đó, sản phẩm thương hiệu cơng ty có khả tiếp cận trực tiếp với đối tượng khách hàng mục tiêu trẻ tuổi, đồng thời fan hâm mộ theo dõi Facebook gương mặt đại diện cho Cơng ty Bên cạnh đó, Cơng ty cần tích cực chạy quảng cáo trang mạng xã hội hình thức hiệu để tạo hiệu ứng lan truyền tác động tới khách hàng mục tiêu: Facebook Ads Sponsored Đặc biệt, Công ty nên trọng vào công cụ Sponsored Stories Ví dụ, doanh nghiệp đăng nội dung lên Facebook sử dụng chức Sponsored đối tượng khách hàng tiềm có nhiều khả trơng thấy bị thu hút viết Hơn nữa, chức hiển thị danh sách bạn bè - người like viết Mà thơng thường người có tâm lý tị mị nội dung mà bạn bè like có xu hướng click vào để xem Từ đó, tạo nên hiệu ứng lan truyền "word of mouse" mạnh mẽ Có thể thấy, marketing qua mạng xã hội gần marketing truyền miệng tốc độ lan truyền chóng mặt nó, tiếng lành doanh nghiệp đồn xa tiếng đồn xa 10 Vì vậy, muốn làm tốt tiếp thị qua mạng xã hội cần nhiều đến khéo léo nhiều ý tưởng lạ thu hút làm hài lòng khách hàng muốn danh tiếng doanh nghiệp vang xa b) Instagram Mặc dù mạng xã hội chia sẻ ảnh Instagram phát triển chất lượng số lượng người dùng cơng ty chưa có tài khoản thức Công ty cần tạo tài khoản để thường xuyên cập nhật tích cực đăng ảnh đính kèm nội dung có liên quan đến thương hiệu sản phẩm lên Instagram Công ty nên chụp ảnh đẹp thực số đoạn video quảng cáo có thời lượng ngắn sản phẩm dịch vụ, đặc biệt viết thích nên dùng nhiều hashtag (#) đặc thù, tạo cảm hứng, gây nhiều ý cơng chúng nói chung khách hàng mục tiêu nói riêng 3.2.1.2 Tik Tok Youtube a) Tick Tok Tik Tok tảng cho phép người chia sẻ video ngắn không 15 giây Trong sử dụng tảng này, bạn cung cấp số hát nhiều tùy chọn lọc để tùy chỉnh video Nền tảng có ích cho mạng xã hội tiếp thị Nó thuộc sở hữu ByteDance, cơng ty Trung Quốc Tại Trung Quốc, tảng gọi Douyin Tik Tok phải vài năm để thu hút công nhận giới Đến tháng năm 2018, tự hào với 500 triệu người dùng tích cực tồn giới Trên thực tế, tảng lớn Twitter - Các hình thức quảng cáo Tik Tok Ads: Tại thị trường Việt Nam, Tik Tok cung cấp loại hình chính: - Brand Takeover: Quảng cáo hiển thị giao diện chờ (launching screen) người dùng truy cập ứng dụng Tik Tok Thời gian hiển thị quảng cáo từ 3s (đối với ảnh) 5s (đối với ảnh gif video) Loại hình quảng cáo điều hướng người dùng landing page nhãn hàng - In Feed Ads: Quảng cáo (dưới dạng video với thời lượng từ 5-15s) hiển thị luồng video người dùng lướt ứng dụng Với hình thức quảng cáo này, cơng ty lựa chọn loại hình: - One Day Max: Video nhà quảng cáo hiển thị vị trí luồng video quảng cáo - Brand Premium: Video nhà quảng cáo hiển thị ngẫu nhiên 80 video người dùng lướt Tik Tok - In Feed Ads điều hướng khách hàng đến Landing Page nhãn hàng App Download Ngồi ra, nhờ đến người tiếng, ca sĩ tiếng dùng phần mềm tik tok quảng cáo cho Công ty, hay quảng cáo sản phẩm tour du lịch cơng ty, lượt theo dõi người tiếng rất nhiều người theo dõi, xem chí chia sẻ, giới thiệu với bạn bè b) Youtube Kênh Youtube Cơng ty có lượng xem cịn khiêm tốn Thậm chí tài khoản dường “đóng băng” khơng có hoạt động đăng tải video suốt năm qua Vì doanh nghiệp cần tạo quảng cáo video Trueview Youtube dựa tảng công cụ AdWords Về Youtube mạng xã hội mà người chia sẻ video trực tuyến với Nên nội dung đoạn quảng cáo đăng Youtube cần xây dựng khác biệt hóa so với quảng cáo truyền thống Những quảng cáo Youtube phải đảm bảo có yêu cầu: khác biệt, độc đáo, mang tính cảm xúc, đánh mạnh vào tâm lý người xem chăm chăm nói sản phẩm thương hiệu theo lối mịn Ngồi ra, ngun tắc để quảng cáo hiệu Youtube phải chọn từ khóa miêu tả nội dung có liên quan cách xác đồng thời từ khóa thường phải tượng trưng cho vấn đề mà người dùng quan tâm Hoặc cơng ty đăng đoạn quảng cáo với nhiều tài khoản khác nhau, tạo từ khóa nội dung có liên quan sử dụng ngơn từ khác để hướng tới nhiều đối tượng khách hàng mục tiêu 3.2.2 Duy trì nâng cao Website Cơng ty Cổ phần Du lịch Hạ Long, Quảng Ninh Việc thiết kế web du lịch riêng cho doanh nghiệp trở thành phần tất yếu thiếu kinh doanh bán tour Một website du lịch chuẩn giúp cho người quản trị đỡ vất vả công việc quản lý, thuận lợi việc điều chỉnh, đưa thông tin lên, hay thay đổi liệu Khơng thế, website cịn mặt cơng ty, cách quảng bá hình ảnh thương hiệu công ty cách trực tiếp mà khơng tốn mặt chi phí q nhiều Theo nghiên cứu nhất, có khoảng tỷ người sử dụng Smartphone để tìm kiếm thơng tin, Việt Nam có 80% người dùng sử dụng Smartphone hay PC để tìm kiếm thơng tin Tour Internet Như vậy, khẳng định sức mạnh tiềm khổng lồ công nghệ truyền thông vơ hạn Vì thế, việc thiết kế website du lịch điều cần thiết muốn cạnh tranh với hãng du lịch khác không nước mà nướcngồi Với doanh nghiệp, cơng ty du lịch phải sở hữu website riêng để tạo độ uy tín, tín nhiệm khách hàng vào thương hiệu họ Đây huyết mạch sống cịn hiệu thị trường du lịch Vì vậy, thiết kế web du lịch tốt cần có nhiều thơng tin bổ ích tới khách hàng, thơng tin cần thiết khách hàng thường xuyên quan tâm cần phải cập nhật thường xuyên lên website Với tình trạng website cơng ty cịn tồn nhiều bất cập nay, thiết nghĩ công ty cổ phần du lịch Hạ Long nên cân nhắc thiết kế lại phiên website có giao diện đẹp mắt, khoa học, dễ sử dụng, tối ưu hóa diện tích có tính tương tác cao Đặc biệt tăng cường thêm nhiều hình ảnh, tour du lịch chương trình khuyến Sau người viết xin trình bày ý tưởng thiết kế lại trang web công ty a) Giao diện trang chủ website Website cơng ty vốn có xu hướng thiên hình ảnh cung cấp thơng tin cần thiết cho khách hàng Mặc dù, hình ảnh chiếm vai trò quan trọng thương mại điện tử nói riêng E-Marketing nói chung thơng tin thương hiệu, sản phẩm hay chương trình xúc tiến phần thiếu website doanh nghiệp Bên cạnh đó, việc cơng ty thiết kế menu theo chiều dọc gây nhiều cản trở khó khăn trình tương tác người dùng Chính lý người viết xin đề xuất số hướng khắc phục nhược điểm website cũ sau: + Những trang liên kết khác dẫn đến cộng đồng người sử dụng sản phẩm dịch vụ công ty đặt đầu trang, bên cạnh cơng cụ tìm kiếm, hiển thị dạng Icon Khi khách hàng click vào Icon có đường link dẫn trực tiếp tới mạng xã hội, forum tương ứng tab khác + Những mục khác hệ thống chi nhánh, tuyển dụng, liên hệ xếp phù hợp menu website cần lưu ý màu sắc font chữ nhằm làm bật nội dung Bên cạnh đó, cơng ty cần đầu tư để xây dựng giao diện phù hợp bắt mắt cho công cụ Smart phone, hầu hết người dùng khách hàng sử dụng nhữngchiếc điện thoại thông minh làm phương tiện chủ yếu để truy cập Internet giúp tìm kiếm thơng tin cách thuận lợi nhanh chóng 3.2.3 Quảng cáo hiển thị Trong thời đại bùng nổ công nghệ thông tin mạng Internet dần phổ cập tới nhà nay, thiết nghĩ doanh nghiệp du lịch gắn liền với định hướng năngđộng, sáng tạo Cơng ty Cổ phần Du lịch Hạ Long,Quảng Ninh cần tích cực xây dựng chiến dịch quảng cáo hiển thị phủ khắp trang mạng phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu Hình thức truyền thơng nhằm giúp công ty tăng lưu lượng truy cập cho website thức mình, từ góp phần quảng bá cho thương hiệu đồng thời góp phần tăng khả bán hàng trực tuyến mà Công ty cung cấp thời gian tới Công ty nên kết hợp, sử dụng xen kẽ nhiều hình thức quảng cáo hiển thị để đạt hiệu cao việc thu hút ý ghi dấu tâm trí đối tượng khách hàng mục tiêu như: - Banner tĩnh/banner động, banner pop-up: website lớn có mức chi phí đặt banner quảng cáo cao, để chen chân vào vị trí bắt mắt website gặp nhiều khó khăn Do vị trí (bên tay phải phía website) thương hiệu lớn khác đặt trước Chính vậy, cơng ty nên lựa chọn trang web có lượng người dùng trùng với đối tượng khách hàng mục tiêu mà nhắm tới Ví dụ đặt banner quảng cáo hình thức thiết kế sản phẩm bán hàng trực tuyến công ty số website, diễn đàn muachung, ione, zalora Ngồi ra, Cơng ty đặt thêm trick banner vị trí website tiếng giới trẻ kenh14, eva, newszing Tuy nhiên, banner khơng mang tính chất "bịp bợm" thông tin gây shock phát áo miễn phí, bạn trúng thưởng mà để thơng báo Cơng ty thực chương trình khuyến mại, điểm mạnh trick banner tích hợp thêm nút bấm (button) dẫn trực tiếp tới vị trí đặt mua hàng website doanh nghiệp điều giúp ích nhiều cho chiến dịch quảng bá công ty - Quảng cáo (Floating ad): Cơng ty đặt đoạn quảng cáo động (20-30 giây) chạy xuyên qua hình người sử dụng vài trang web nghe nhạc trực tuyến thu hút giới trẻ mp3 zing, nhaccuatui, chacha Sau quảng cáo chạy hết người dùng tiếp tục thao tác trang web - Quảng cáo chạy trước nội dung video muốn xem (Pre-roll video): Cơng ty sử dụng hình thức chạy mặc định đoạn quảng cáo trước (hoặc giữa) nội dung mà người dùng muốn xem kênh Youtube số trang web xem phim zingtv, phimhay, phimnhanh Sau đoạn quảng cáo chạy 15 giây, người dùng tắt xem nội dung lựa chọn Với việc kết hợp xen kẽ loại hình quảng cáo hiển thị Công ty không dễ dàng tiếp cận với đối tượng khách hàng mục tiêu mà gây hứng thú, tò mò họ hình thức đa dạng, sáng tạo 3.2.4 Marketing điện thoại di động a) Tin nhắn SMS Công ty Cổ phần Du lịch Hạ Long cần trọng sử dụng công cụ EMarketing cách hiệu dựa vào số đề xuất sau - Tránh sử dụng số điện thoại lạ (sim rác) để gửi SMS cho khách hàng Dù hình thức gửi tin rẻ lại có mức độ nhận diện thương hiệu Tuỳ thuộc vào nội dung tin nhắn mà Công ty nên lựa chọn hai loại tin nhắn từ đầu số tổng đài (8xxx, 1900xxx) tin nhắn thương hiệu (khi nhận SMS khách hàng thấy tên thương hiệu công ty hiển thị phần tên người gửi) Đây hình thức gửi tin có mức độ nhận diện thương hiệu độ tin cậy cao nhiều - Thiết kế lịch gửi SMS theo tháng, quý, năm vào ngày lễ Tết lớn nhằm trì mối quan hệ với khách hàng cách thường xuyên - Gửi tin nhắn có nội dung giao dịch, cung cấp thơng tin xúc tiến tương tự hình thức E-mail marketing - Không gửi tin nhắn vào khung nhạy cảm buổi tối nghỉ trưa tạo cảm giác khó chịu bị làm phiền khách hàng - Phân loại khách hàng theo tiêu chí cụ thể để gửi nội dung tin nhắn phù hợp Ví dụ khơng nên gửi tin nhắn quảng cáo sản phẩm du lịch mạo hiểm đến đối tượng khách hàng trung niên, hành động khơng khơng đem lại giá trị lợi ích cho doanh nghiệp mà cịn có khả tạo ác cảm lòng khách hàng - Nội dung tin nhắn nên gói gọn trang SMS (tiếng Việt có dấu 140 ký tự), xem độ dài tối ưu để khách hàng nắm bắt thơng tin cách nhanh chóng, dễ dàng Ngồi ra, tin nhắn nên đính kèm đường link website công ty, tạo thuận tiện cho khách hàng việc truy cập smart phone b) Website phiên dành cho thiết bị di động (Mobile web) Mọi cơng cụ E-Marketing có đích đến website thức Công ty Mặt khác, lượng truy cập website từ thiết bị di động lại chiếm phần không nhỏ Thế công ty lại chưa triển khai trang web tương thích thiết bị di động Chính vậy, Cơng ty cần thiết kế phiên thích hợp website trang liên kết bật tương thích với giao diện điện thoại di động với phiên phù hợp với hệ điều hành (IOS,Window phone, Android ), giúp người dùng truy cập lúc, nơi Bên cạnh đó, giao diện thiết bị di động có khác biệt so với giao diện máy tính nên doanh nghiệp cần lưu tâm số vấn đề sau triển khai xây dựng Mobile Web nhằm đem lại thuận tiện cho người dùng: - Ưu tiên khung tìm kiếm nằm vị trí cùng, dễ nhìn thấy, giao diện di động giao diện rút gọn, thị tồn thơng tin phiên website thức Vì thế, khung tìm kiếm trở thành nơi người dùng cần sử dụng để gõ thơng tin mà họ có nhu cầu tìm hiểu - Chắt lọc nội dung hiển thị thơng tin có khả nhận quan tâm lớn từ khách hàng; tránh làm cho giao diện Mobile web vốn thiếu diện tích lại trở nên rối mắt, khó thao tác - Menu trang web đặt theo chiều dọc nhằm tiết kiệm diện tích đảm bảo tiêu chí dễ nhìn, dễ thao tác, tạo cảm giác thoải mái, tiện dụng cho khách hàng c) Marketing thông qua ứng dụng thiết bị di động Cơng ty vận dụng công cụ E-Marketing mẻ để quảng bá truyền thông hiệu cho thương hiệu sản phẩm theo số cách thức đây: - Đặt banner quảng cáo ứng dụng nhắn tin trị chuyện miễn phí (OTT) beetalk, zalo, snapchat, line - Tài trợ số trò chơi ăn khách điện thoại để hình ảnh thương hiệu xuất trị chơi đó: flappy bird, candy crush, prirate kings - Tại hệ thống chi nhánh công ty, đặt phát wifi miễn phí Tuy nhiên, khách hàng cần phải vào trang web có giao diện với nhận dạng thương hiệu công ty để truy cập wifi Sau nhấn nút truy cập trang web tự động chuyển hướng sang website thức Cơng ty 3.3 Tiểu kết Cho đến thời điểm này, sức mạnh hiệu marketing điện tử chứng minh cáchrõ rang, nhiên khơng nên phủ nhận vai trị vốn có cơng cụ marketing truyền thống Tất nên cộng hưởng lẫn để phát huy sức mạnh mang lại giá trị mong muốn cho doanh nghiệp lẫn người tiêu dùng Do q trình thực chiến lược, cơng ty cổ phần du lịch Hạ Long, Quảng Ninh nên thường xuyên đánh giá lựa chọn để lồng ghép cơng cụ cách hài hịa, nhằm tạo chiến lược tổng thể, thu hút tác động tới đối tượng truyền thông cách mạnh mẽ hơn, cần xem xét nhằm đưa giải pháp để kết hợp mảng marketing truyền thống marketing điện tử cách toàn diện hiệu KẾT LUẬN Cùng với phát triển kinh tế, thương mại điện tử đời đóng vai trò bước ngoặt lớn cho phát triển lĩnh vực đời sống, kinh tế xã hội Ngày nay, không cần đâu xa, với máy tính nối mạng cú click chuột biết hoạt động xảy khắp giới Trong quản lý ngành du lịch nói riêng, Thương mại điện tử góp phần to lớn việc quảng bá hình ảnh đến với du khách, giúp du khách dễ dàng chọn lựa cho nơi du lịch hài lịng nhất, khách sạn hợp ý công ty lữ hành tốt mà không cần phải đâu xa Với tính vượt trội vậy, ngày việc ứng dụng E-Marketing quản lý phát triển du lịch trở thành kênh kinh doanh đặc biệt quan trọng mà khơng doanh nghiệp bỏ qua Ứng dụng E-Marketing giúp kết nối quan quản lý nhà nước với doanh nghiệp du lịch khách hàng dễ dàng hơn, đem lại lợi ích cao cho nhà nước doanh nghiệp nhiều mặt Khi mà thơng tin số hóa vấn đề bảo mật trở nên an toàn giúp cho quan quản lý nhà nước dễ dàng quản lí thơng tin doanh nghiệp du lịch từ đưa nhận xét, báo cáo lập dự báo nhu cầu tương lai hoàn thiện hệ thống Về phía cơng ty doanh nghiệp du lịch, E-marketing mang lại hiệu lớn lao chi phí tiết kiệm nhiều so với phương thức Marketing truyền thống Công ty Cổ phần Du lịch Hạ Long, Quảng Ninh có nhiều năm xây dựng phát triển, trải qua nhiều biến động chịu ảnh hưởng từ yếu tố vĩ mơ vi mơ Tới nay, Cơng ty có chỗ đứng định thị trường nhờ chiến lược kinh doanh Marketing cụ thể, tương đối hợp lý thời điểm Tuy nhiên, chiến lược công ty thời gian gần số tồn cần khắc phục chưa bắt kịp xu hướng EMarketing thị trường Xuất phát từ thực tiễn đó, em viết khóa luận với mong muốn phân tích thực trạng chiến lược E-Marketing Cơng ty, qua đề xuất số giải pháp xây dựng chiến lược phù hợp góc nhìn sinh viên năm cuối Dựa việc tìm hiểu sở lý luận E - marketing phân tích thực trạng thực chiến lược marketing công ty Cổ phần Du lịch Hạ Long, khóa luận phần đưa chiến lược E-Marketing tổng thể dựa tình hình thực tế từ Cơng ty Trong q trình thực hiện, giới hạn đề tài giao eo hẹp thời gian thực nên đề tài cịn nhiều hạn chế chưa phân tích tồn diện hết tất yếu tố vĩ mô tác động lên hoạt động công ty Tuy nhiên, phân tích thực dựa tình hình thực tiễn cơng ty, yếu tố tiên để đưa chiến lược kế hoạch hành động tin tưởng triển khai Với đề xuất mình, đề tài hi vọng giúp ích cho Cơng ty Cổ phần Du lịch Hạ Long nói riêng gợi ý cho công ty kinh doanh dịch vụ du lịch lữ hành nhỏ vừa nói chung, nghiên cứu để triển khai thực hình thức Marketing với thời gian ngắn không gian không hạn chế, hiệu cao chi phí thấp với sức lan tỏa tác động toàn diện Người viết mong với phân tích đề xuất chiến lược EMarketing quan điểm trình độ sinh viên có ích phần việc phát triển kinh doanh Công ty thời gian tới Hy vọng tương lai gần, Công ty Cổ phần Du lịch Hạ Long có bước tiến xa để phát triển bền vững thị trường Việt Nam xa vươn tới thị trường giới TÀI LIỆU THAM KHẢO I Sách, báo, tạp chí: 1) Benjaporn Damapong and Pannee Suanpang (2012), Strategic use of social networking for the tourism industry: A case study of Thailand, Thái Lan 2) Coltman MM (1989), Tourism Marketing, New York, Van Nostrand Reinhold 3) Kotler Philip (2016), Marketing Management, Pearson Education, New Delhi 4) Litvin, S.W., Goldsmith, R.E., & Pan, (2008), Electronic world of mouth in hospitality and tourism management, 29(3), 458-468 5) Vụ nghiên cứu thị trường Du lịch (2014), Chiến lược Marketing Du lịch đến năm 2020, Hà Nội 6) World Economic Forum (2015), Travel & Tourism Competitiveness Report 2015 7) Xiang, Z., & Gretzel, U., (2010),Role of social media in online travel information search, Tourism Management, 179-188 II Website: 8) Website Tổng cục Du lịch Việt Nam – www.vietnamtourism.gov.vn (truy cập ngày 25/02/2017) 9) Website Tổng cục Thống kê Việt Nam – www.gso.gov.vn (truy cập ngày 25/02/2017) 10) Website Tổng cục Du lịch Thái Lan – www.tourismthailand.org (truy cập ngày 25/02/2017) 11)https://xemtailieu.com/tai-lieu/chien-luoc-marketing-cho-cong-ty-tnhh-mtvlu-hanh-vitours-da-nang-140132.html 12)https://www.slideshare.net/GarmentSpaceBlog/xy-dng-v-pht-trin-chin-lc-EMarketing-cho-cng-ty-tnhh-phm-tng-2000-2-70787277 13) http://eba.htu.edu.vn/nghien-cuu/hoat-dong-marketing-du-lich-thong-qua- mang-xa-hoi-tai-thai-lan-va-bai-hoc-kinh-nghiem-cho-viet-nam.html 14) https://vi.wikipedia.org/wiki/E-Marketing 14) http://www.vtr.org.vn/ung-dung-E-Marketing-trong-quang-ba-xuc-tien- du-lich.html 15) http://www.halongtour.com/ ... phần Du lịch Hạ Long Vì lý trên, người viết lựa chọn nội dung nghiên cứu ? ?Khai thác E- Marketing (Marketing Online) quảng bá, xúc tiến du lịch - Áp dụng Công ty Cổ phần Du lịch Hạ Long, Quảng Ninh? ??... PHÁP, VẬN DỤNG CÁC CÔNG CỤ E- MARKETING NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ XÚC TIẾN , QUẢNG BÁ DU LỊCH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH HẠ LONG, QUẢNG NINH 3.1 Chính sách Marketing Cơng ty Cổ phần Du lịch Hạ Long,. .. NGHỆ HẢI PHỊNG - KHAI THÁC E- MARKETING (MARKETING ONLINE) TRONG QUẢNG BÁ, XÚC TIẾN DU LỊCH - ÁP DỤNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH HẠ LONG, QUẢNG NINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC