Đang tải... (xem toàn văn)
Nền kinh tế xanh là kết quả mang lại phúc lợi cho con người và công bằng xã hội, nó có ý nghĩa giảm những rủi ro môi trường và khan hiếm sinh thái. Phát triển một nên kinh tế xanh thực chất là vì con người, đảm bảo phúc lợi cao nhất, đạt mục tiêu công bằng về mặt xã hội và hạn chế tối đa những rủi ro cho môi trường và hệ sinh thái, tôn tạo và phát triển hệ sinh thái tự nhiên.
ĐỀ CƯƠNG ÔN TẬP MÔN MARKETING DỊCH VỤ LOGISTICS TRẮC NGHIỆM Câu 1: Dịch vụ gì? A Hàng hóa vơ hình B Những hành vi C Những hoạt động D Câu b c I Câu 2: Bản chất dịch vụ A B C D Một sản phẩm Một trình bao gồm nhiều giai đoạn Khó giữ vững tiêu chuẩn kiểm sốt chất lượng Tất câu Câu 3: Marketing mix dịch vụ tập hợp công cụ marketing theo yếu tố gọi 4P ( Product, Price, Place, Promotion) mà công ty sử dụng để theo đuổi mục tiêu marketing thị trường mục tiêu A B C D Đúng Sai Theo yếu tố ( 6P ) Theo yếu tố ( 7P ) Câu 4: Marketing hỗn hợp dịch vụ bao gồm: A B C D yếu tố (4P ) yếu tố ( 6P ) yếu tố ( 7P ) yếu tố ( 9P ) Câu 5: Yếu tố người ( People ) marketing dịch vụ A B C D Nhân viên Khách hàng Thơng đạt văn hóa giá trị Tất câu Câu 6: Làm để trở nên tốt so với đối thủ cạnh tranh A B C D Bán rẻ Thông tin nhanh Bán sản phẩm chất lượng cao Làm điều khách hàng cần Câu 7: Mục tiêu chủ yếu khuyến gì? A Tăng danh tiếng nhãn hiệu B Tạo thiện cảm C Thay đổi nhận thức khách hàng D Đẩy mạnh tiêu thụ hàng hóa Câu 8: Marketing hỗn hợp dịch vụ bao gồm A B C D Product, Price, Place, Promotion Product, Price, Place, Promotion, Package, People, Process Product, Price, Place, Promotion, People, Process, Customer service Product, Price, Place, Promotion, People, Process, Physical evidence Câu 9: Chứng hữu hình ( Physical evidence ) marketing dịch vụ gồm A B C D Thiết kế phương tiện, nhân viên, trang thiết bị, dấu hiệu Trang thiết bị, dấu hiệu, bãi đỗ xe, phong cảnh, trang phục nhân viên Thiết kế phương tiện, máy móc, cách trí, nhân viên, đồng phục Danh thiếp, đồng phục, dẫn , nhiệt độ, quy trình hoạt động Câu 10 Yếu tố ảnh hưởng đến marketing mà cty kiểm sốt được? A B C D Đối thủ cạnh tranh Chính phủ Các lực lượng xã hội Nhân viên bán hàng Câu 11: Thị trường mục tiêu cty bao gồm A Mọi khách hàng có nhu cầu B Khách hàng có sức mua C Những khách hàng mà doanh nghiệp tập trung tập trung hoạt động marketing D Khách hàng trung thành Câu 12: Công cụ chiêu thị marketing gồm có: A B C D Quảng cáo, marketing trực tiếp, quan hệ công chúng ( PR ) Quảng cáo, quan hệ công chúng, bán hàng trực tiếp Quảng cáo, quan hệ công chúng, khuyến Các câu Câu 13: Là doanh nghiệp dịch vụ vừa & nhỏ, dịch vụ bạn khơng phải sử dụng Để giới thiệu dịch vụ cách hiệu nhất, bạn phải làm cách nào? A B C D Thực chương trình quảng cáo TV Gửi thư trực tiếp đến khách hàng lựa chọn Tổ chức kiện để thu hút nhiều người đến xem Quảng cáo báo Câu 14: Một dịch vụ có chất lượng A Dịch vụ đáp ứng mong đợi khách hàng B Dịch vụ có chi phí thấp C Dịch vụ đáp ứng vượt qua kỳ vọng khách hàng D Dịch vụ khác biệt so với đối thủ cạnh tranh quan trọng khách hàng Câu 15: Định vị dịch vụ tốt A B C D Giúp doanh nghiệp kiếm lợi nhuận nhiều đối thủ Giúp người mua phân biệt dễ dàng & xác dịch vụ Giúp tạo khác biệt dịch vụ tâm trí khách hàng Câu b câu c Câu 16: Ngày nay, chu kì sống sản phẩm/dịch vụ ngày ngắn lại vì: A B C D Sự phát triển công nghệ Sự cạnh tranh doanh nghiệp Nhu cầu người tiêu dùng Tất đáp án Câu 17: Với xu hướng đời sống sp/dịch vụ ngày ngắn lại, nhà marketing cần phải: A B C D Cố gắng kéo dài chu kỳ sống sp/dv lâu tốt Rút ngắn giai đoạn suy thoái ngắn tốt Kéo dài giai đoạn tăng trưởng lâu tốt Rút ngắn giai đoạn phát triển & kéo dài giai đoạn bão hòa Câu 18: Trong môi trường cạnh tranh ngày nay, giai đoạn chu kỳ sống sp, giai đoạn quan trọng nhất: A B C D Khới xướng Giới thiệu Phát triển Tăng trưởng Câu 19: Người tiêu dùng phân biệt dịch vụ doanh nghiệp thông qua khác biệt: A B C D Giá chi phí Hiệu giá Giá thông tin Hiệu giá trị gia tăng Câu 20: Thành viên trực tiếp tham gia kênh phân phôi bao gồm: A B C D Các trung gian người tiêu dùng Nhân viên cung ứng, trung gian người tiêu dùng Nhân viên cung ứng người tiêu dùng Nhân viên cung ứng, trung gian, người tiêu dùng, người môi giới Câu 21: Đối với dịch vụ tư vấn doanh nghiệp, dịch vụ mong đợi A B C D Tư vấn chuyên nghiệp Nhân chuyên nghiệp Dịch vụ đáng tin cậy Câu a & câu c Câu 22: Dịch vụ sau gọi dịch vụ gia tăng dịch vụ cắt/ uốn tóc A B C D Thợ giỏi Kinh doanh lâu năm Có trị liệu sắc đẹp Các câu Câu 23: Khác với sp hàng hóa hữu hình A B C D Chất lượng dịch vụ khó xác định, khó kiểm sốt Khó kiểm sốt, chưa có chiến lược quản lý hiệu Chưa có chiến lược quản lý hiệu quả, chất lượng dịch vụ khó xác định Chất lượng dịch vụ khó xác định, khó kiểm sốt, chưa có chiến lược quản lý hiệu Câu 24: Để thực chiến lược định vị, doanh nghiệp phải đưa đặc tính dịch vụ phù hợp với: A B C D Chiến lược dịch vụ doanh nghiệp Nhu cầu khách hàng Dịch vụ đối thủ cạnh tranh Kỳ vọng khách hàng Câu 25: Dịch vụ có chất lượng dịch vụ mà khách hàng nhận có A B C D Giá trị nhận lớn giá trị mong đợi Giá trị nhận giá trị mong đợi Giá trị nhận lớn giá trị mong đợi Câu a & c Câu 26: Khách hàng mua dịch vụ A B C D Giá trị cảm nhận dịch vụ giá dịch vụ Giá dịch vụ lớn giá trị cảm nhận dịch vụ Giá dịch vụ nhỏ giá trị cảm nhận dịch vụ Cả a c Câu 27: Đo lường thành công chiến dịch marketing cách nào? A B C D Bằng doanh thu bán hàng Sự nhận biết nhãn hiệu/ thương hiệu tăng lên Tăng trưởng thị phần Cả cách Câu 28: Mục tiêu hoạt động marketing cung cấp cho khách hàng: A B C D Những họ cần mức giá thích hợp Những họ cần lúc, nơi Bất họ cần lúc, nơi Đúng sản phẩm họ cần, lúc, nơi, giá trị Câu 29: Kích thích khách hàng mua nhiều hoạt động A B C D Đóng gói Khuyến Bán hàng Quảng cáo Câu 30: Hãy chọn câu từ câu nhận định sau A Khách hàng người lệ thuộc vào doanh nghiệp ngược lại B Nhiệm vụ doanh nghiệp phải thỏa mãn nhu cầu mong đợi khách hàng C Không có doanh nghiệp khách hàng khơng thể có sản phẩm để thỏa mãn nhu cầu D Doanh nghiệp người làm ơn cho khách hàng phục vụ họ II TỰ LUẬN Câu 1: “Chìa khóa cho thành cơng doanh nghiệp phải thỏa mãn thị trường mục tiêu hiệu đối thủ cạnh tranh” Hãy nêu nhận định cho ví dụ minh họa quan điểm Thị trường mục tiêu (target market): phân đoạn khách hàng vào nhóm định phù hợp với hướng doanh nghiệp Nghĩa là, thị trường mục tiêu phần thị trường tồn tất khách hàng tiềm doanh nghiệp doanh nghiệp phải thực chiến lược để thu hút đáp ứng nhu cầu khách hàng phần thị trường để họ trở thành khách hàng trung thành Đối thủ cạnh tranh Là đối tượng có phân khúc khách hàng, sản phẩm, giá tương đồng có sức mạnh cạnh tranh phân khúc thị trường Chìa khóa cho thành công doanh nghiệp phải thỏa mãn thị trường mục tiêu mà phải xem xét đối thủ cạnh tranh, để thực chiến lược marketing hiểu yếu tố phải Ví dụ Cocacola Pepsi Vào năm 1975, Pepsi cho đời chiến dịch quảng cáo rầm rộ mang tên “thách thức Pepsi” Pepsi tổ chức thử nghiệm mù (không nêu nhãn hiệu), phát hai cốc nước miễn phí cho tất người qua tò mò dừng lại xem Một cốc đựng Pepsi, cốc lại Coca-Cola hỏi họ thích vị Hơn nửa số người hỏi khẳng định họ thích vị Pepsi vị Coca-Cola Vậy liệu Pepsi có hội để đánh bại Cocal-Cola tồn giới? Nhưng thực tế khơng Do cocacola đời trước Pepsi nên Cocacola có lượng khách hàng sử dụng trung thành, tạo thành thói quen tiêu dùng Vì lượng khách hàng mua Cocacola nhiều Pepsi Với tham vọng đánh bại đối thủ Pepsi, Cocacola tạo công thức Coke mà người tiêu dùng yêu thích Coke nguyên Pepsi Khi New Coke xuất thị trường vào cuối tháng 4/1985, Coca Cola tự tin kết nghiên cứu tiềm sản phẩm Chính vậy, họ ngừng sản xuất Coke nguyên để tập trung cho New Coke Kết người tiêu dùng không mặn mà, chí cịn tẩy chay sản phẩm Coca Cola Họ nhận 400.000 gọi email từ khách hàng bày tỏ khơng hài lịng với New Coke phẫn nộ Coke nguyên khơng cịn Chỉ vịng tháng, New Coke bị thu hồi khỏi kệ hàng Coke nguyên đưa trở lại Vì vậy, Quyết định mua hàng người tiêu dùng không phụ thuộc vào hương vị mà cịn dựa thói quen, thân thuộc trung thành với sản phẩm Câu 2: Hãy phân khúc lựa chọn thị trường mục tiêu cho sp dịch vụ mà Anh ( chị ) tự lựa chọn? Thử đề nghị chiến lược marketing mix cho sp Sp dịch vụ tư vấn bảo hiểm nhân thọ Phân khúc thị trường: độ tuổi ( từ – 60 tuổi), giới tính ( nam, nữ), thu nhập ( người có thu nhập ổn định)… Lựa chọn thị trường mục tiêu ( khu vực miền nam tình hình dịch bệnh Covid 19 ngày căng thẳng chưa có vacxin phịng chống Covid 19 Vì nhiều người có xu hướng mua bảo hiểm nhân thọ ngày tăng Chiến lược Marketing mix (Product, Price, Place, Promotion, People, Process, Physical evidence) Product: Kế hoạch bảo vệ: an tâm chăm sóc gia đình với kế hoạch bảo vệ tài toàn diện trước rủi ro tai nạn, bệnh hiểm nghèo,… qua gói bảo hiểm sức khỏe PRU-AN VUI; PRU-Bảo vệ tối ưu; PRU- Cuộc sống bình an; Phú-Bảo an; Phú-An tâm Kế hoạch tiết kiệm: bảo vệ tích lũy hiệu giúp bạn chuẩn bị thực kế hoạch giáo dục cho qua gói PRU- Khởi đầu linh hoạt; PRU-Tương lai tươi sáng; PRU- An tâm trọn đời kế hoạch học vấn Kế hoạch đầu tư: bảo vệ kết hợp đầu tư giúp bạn xây dựng tảng tài vững vàng trước bắt trắc sống qua gói PRU-Chủ động sống; PRU- Đầu tư linh hoạt; PRU- An tâm trọn đời Kế hoạch hưu trí: hoạch định kế hoạch hưu trí với giải pháp bảo vệ tích lũy hiệu cho tuổi hưu độc lập an tồn qua gói PHÚ- An thịnh hưu trí Ngồi ra, nhằm giúp khách hàng chủ động xây dựng kế hoạch tài bảo vệ vững chắc, Prudential cung cấp giải pháp ưu việt qua Qũy đầu tư độc đáo, bao gồm Qũy PRUlink, Qũy liên kết chung Qũy hưu trí, nhiều gói sản phẩm gia tăng bảo vệ khác Price Đối với tất HDBHNT (ngoại trừ HD Phú Bảo Gia đầu tư BHNT có kỳ hạn), mức phí bảo hiểm tối thiểu cho hợp đồng tính theo tháng là: 750.000 đồng/tháng Như vây, với khoản tiền tiết kiệm 25.000 đồng/ngày khách hàng tham gia bảo hiểm với Prudential Prudential chia thêm cho khách hàng khoản bảo tức đặc biệt, với tổng giá trị 521 tỷ đồng cho khách hàng Tỷ lệ bảo tức đặc biệt 20% bảo tức tích lũy hợp đồng có tham gia chia bảo tức Như vậy, ngồi số bảo tức công bố vào đầu năm, khách hàng nhận khoản bảo tức đặc biệt chia thêm từ kết kinh doanh vượt trội công ty Prudential tự hào công ty bảo hiểm nhân thọ Việt Nam công bố bảo tức đặc biệt cho khách hàng Điều chứng minh cho cam kết Prudential Việt Nam đặt quyền lợi khách hàng lên hàng đầu Với số vốn đầu tư vượt trội với kinh nghiệm hoạt động lâu năm, Prudential ln có sách đầu tư hiệu nhằm mang lại lợi ích cao dành cho khách hàng, cổ đơng góp phần xây dựng kinh tế Việt Nam Place Vì dịch vụ bảo hiểm, Prudential cung cấp dịch vụ với kênh phân phối gián tiếp qua nhiều trung gian, đại lý Prudential sở hữu mạng lưới rộng khắp với 300 văn phòng tổng đại lý, trung tâm dịch vụ khách hàng văn phòng chi nhánh 63 tỉnh thành Việt Nam Tính riêng TP HCM có trụ sở đường Tơn Đức Thắng hệ thống 19 đại lý, trung tâm chăm sóc khách hàng… Ngoài ra, hệ thống bảo hiểm Prudential cịn có mạng lưới phân phối Bancassurance liên kết với số hệ thống ngân hàng Maritime, VIB, Agribank Prudential sử dụng kênh phân phối mạng Internet Trang web Prudential nơi thực dịch vụ thêm công ty: đặt hẹn nhân viên tư vấn, thơng tin sản phẩm, chăm sóc khách hàng online… Dịch vụ bảo hiểm Prudential phân phối trang web cộng đồng tài Việt Nam ( thebank.vn) số trang web tài bảo hiểm khác Promotion a) Quảng cáo • Kênh truyền thông quan trọng mà Prudential sử dụng • Báo chí: báo Người Lao động, báo Dân trí… với nội dụng như: “ Thực tế nằm tay bạn”, “ bảo vệ sức khỏe bạn”,… Quảng cáo trời: đặt bảng quảng cáo số quận trung tâm quận 1, quận 3, quận ”Trong sóng gió đặt niềm tin vào gương mặt nayfddeer giữ vững tay chèo”, “Prudential tỏa sáng Việt Nam”,… Quảng cáo tivi: giải thưởng “ Quả chuông vàng” cho quảng cáo “ Gương mặt Prudential” – 10 đoạn phim quảng cáo hay khuôn khổ giải thưởng quảng cáo sáng tạo Việt Nam Bộ Văn Hóa – Thể Thao – Du lịch tổ chức năm 2007 Mạng Internet Qua website:www.prudential.com, tên miền ngắn gọn dễ nhớ giúp khách hàng dễ nhận dạng truy cập • Qua mạng xã hội: Prudential lập fanpage “Bảo hiểm Nhân thọ Prudential Việt Nam” b) Marketing trực tiếp Gửi mail trưc tiếp đến khách hàng: để trực tiếp tiếp cận với khách hàng mục tiêu cụ thể, Prudential gửi catolog, tờ rơi…Đặc biệt, thư gửi cho khách hàng trung thành để giữ cho chi phí lợi ích ngăn chặn gây phiền nhiễu cho khách hàng • • People Nhân viên huấn luyện kỹ nghiệp vụ chuyên sâu từ đầu Prudential ln trọng công tác đào tạo cho phát triển nhân viê với phương châm “ Đầu tư cho người sứ mệnh quan trọng nhất” Chú trọng đào tạo phát triển nhân tài với chương trình Quản trị viên tập ( Leadership Essentials Acceleration Program – LEAF ) dành cho sinh viên trường hay Đào tạo quản lý cấp cao nhắm đến bạn trẻ tài Mơi trường làm việc tích cực cởi mở, văn phịng làm việc khơng vách ngăn, xóa nhịa khoảng cách nhân viên cấp lãnh đạo Ln khuyến khích nhân viên nhiệt tình trao đổi, mạnh dạn sáng tạo đẩy mạnh hiểu công việc Cho nhân viên thường xuyên tham gia buổi huấn luyện thiết kế phù hợp với nhu cầu phát triển bạn thân, tạo hội cho nhân viên luân chuyển phòng ban khác để hồn thiện thân Văn hóa làm việc: công tôn trọng đánh giá cao văn hóa làm việc Prudential Process a) Chọn gói bảo hiểm phù hợp Cơng ty bảo hiểm đưa nhiều gói bảo hiểm nhân thọ với thời gian, giá trị quyền lợi khác Trước tham gia, bạn nên timg hiểu kỹ gói bảo hiểm phát hành công ty, cân nhắc tới điều kiện nhu cầu thân để lựa chọn sản phẩm phù hợp Bạn nên tìm người có kinh nghiệm nhân viên tư vấn để tư vấn cho Bảo hiểm bệnh hiểm nghèo Bảo hiểm tai nạn, tử vong/ thương tật Bảo hiểm quỹ học vấn cho Bảo hiểm hưu trí Bảo hiểm đầu tư gia tăng tài sản b) Chọn mức phí & quyền lợi Tùy thuộc vào gói bảo hiểm chọn theo yêu cầu bạn mà cơng ty bảo hiểm Prudential có lựa chọn mức phí quyền lợi khác c) Điền thông tin cá nhân Bạn cần phải kê khai thông tin để công ty bảo hiểm đánh giá xem bạn có đủ tiêu chuẩn hay khơng bắt đầu hoạt động ký kết hợp đồng Physical evidenceial Thành lập hoạt động Việt Nam 20 năm, Prudential doanh nghiệp tiên phong mở rộng thị trường thay đổi nhận thức người dân bảo hiểm Năm 2019, Prudential đạt cột mốc 200.000 tư vấn viên, 360 văn phòng giao dịch, phục vụ 1,5 triệu khách hàng, quản lý khối tài sản 100 nghìn tỷ đồng, tăng vốn điều lệ lên 4.128 tỷ đồng cho mắt hàng loạt ứng dụng công nghệ nhằm tối ưu hoá trải nghiệm khách hàng Prudential ngày mang bảo hiểm đến gần với cộng đồng, tái định hình tư tài người Việt Nắm bắt xu hướng phát triển nhanh chóng ứng dụng công nghệ di động, Prudential tiên phong đẩy mạnh q trình số hố dịch vụ nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng Với chiến lược đặt ra, Prudential tận dụng lợi sở hữu từ nguồn liệu sâu rộng hành vi người dùng, kinh nghiệm đúc kết từ trình hoạt động thị trường phát triển, hệ thống giải pháp sản phẩm trải rộng, để kết hợp với đối tác hàng đầu trí tuệ nhân tạo ứng dụng công nghệ hỗ trợ quan phủ Từ đó, doanh nghiệp đến từ Anh Quốc tiên phong triển khai ứng dụng chăm sóc sức khoẻ tích hợp mang tên Pulse – dựa tảng ứng dụng AI (trí tuệ nhân tạo) hệ thống dịch vụ cá nhân hóa Ứng dụng mang đến hội để người dân tiếp cận dịch vụ chăm sóc sức khoẻ 24/7 Bằng việc triển khai Pulse Việt Nam, doanh nghiệp mong muốn giúp người dân chủ động theo dõi tình trạng sức khỏe, có cách chăm sóc thân tốt hơn, có kế hoạch dự phịng chu giảm thiểu chi phí điều trị y tế phát sinh Ứng dụng thức mắt Malaysia vào tháng vừa qua, tiếp tục mắt 11 thị trường Prudential châu Á, bao gồm Việt Nam vào đầu năm 2020 Hoàn thiện chất lượng kinh doanh việc xây dựng mang đến cho khách hàng giải pháp bảo hiểm phù hợp dựa nhu cầu, mức thu nhập thực tế ưu tiên khách hàng Theo đó, kể từ ngày 1/8/2017, Prudential Việt Nam thức áp dụng Bảng phân tích nhu cầu tài (FNA) q trình tư vấn sản phẩm khách hàng có nhu cầu bảo hiểm hệ thống câu hỏi thiết kế đặc biệt, giúp khách hàng có đủ thơng tin để lựa chọn sản phẩm phù hợp lý tưởng dựa nhu cầu tích lũy, bảo vệ đầu tư khả tài Bên cạnh việc Hồn thiện chất lượng kinh doanh, Prudential Việt Nam nỗ lực Nâng cao gắn kết khách hàng cách tạo cho khách hàng hội chủ động tiếp cận với sản phẩm dịch vụ Prudential cách dễ dàng giàu tiện ích Điển hình cho định hướng này, PruBot - Chatbot tư vấn bảo hiểm lần xuất Việt Nam - thức đời từ ngày 17/7/2017 Chưa dừng lại đó, Prudential tiếp tục xây dựng giải pháp nhằm mang đến cho khách hàng hội làm chủ “sức khoẻ tài chính” thân gia đình Các sản phẩm phát triển dựa nghiên cứu nhu cầu, nắm bắt mối quan tâm hàng đầu khách hàng q trình chăm sóc sức khoẻ Điển hình sản phẩm PRU – Bảo Vệ Tối Ưu vừa mắt vào tháng 10 vừa qua; bên cạnh quyền lợi tích lũy, sản phẩm giúp khách hàng bảo vệ trước 99 bệnh lý nghiêm trọng khác Câu 3: “ Số cầu định độ cao giá ( giá trần) chi phí làm cho việc định giá ( giá sàn), hay sai ? “ Theo quan điểm marketing, nêu nhận định cho ví dụ minh họa Giá sàn mức giá tối thiểu mà nhà nước qui định Trong trường hợp này, người mua trả giá với mức giá thấp giá sàn Giá trần mức giá tối đa mà nhà nước buộc người bán phải chấp hành Không đồng ý với nhận định Ví dụ Giá sàn: Với dịng điện thoại Apple chi phí sản xuất điện thoại thấp giá sàn cao, tức khơng yếu tố chi phí mà cịn yếu tố thương hiệu giá trị cảm nhận người tiêu dùng Câu 4: Phân tích tác động mơi trường vĩ mô đến hoạt động doanh nghiệp Logistics Trong điều kiện doanh nghiệp Logistics phải thích ứng ntn? Nhận xét hoạt động marketing doanh nghiệp Logistics? Yếu tố tự nhiên o Khí hậu Việt Nam mang đặc điểm khí hậu gió mùa, nóng ẩm Tuy nhiên, có nơi có khí hậu ơn đới Sa Pa, tỉnh Lào Cai; Đà Lạt, tỉnh Lâm Đồng; có nơi thuộc khí hậu lục địa Lai Châu, Sơn La thích hợp trồng cỏ cho chất lượng cao o Mặc dù khí hậu nóng ẩm nhìn chung điều kiện tự nhiên thích hợp cho việc phát triển ngành chăn ni bị lấy sữa đặc biệt tỉnh Tuyên Quang, Lâm Đồng, Ba Vì, Nghệ An, Sơn La… o Như cơng ty dễ dàng có nguồn nguyên liệu phục Hiện nay, Việt Nam trải qua thách thức kinh tế vĩ mô, bao gồm nợ xấu tăng cao tăng trưởng tín dụng bị thu hẹp khiến tăng trưởng GDP chậm lại Lạm phát tiếp tục kiểm soát mức thấp so với năm trước (CPI tháng tăng 3,53% so với đầu năm) Cán cân toán tổng thể tiếp tục thặng dư dự báo năm 2013 thặng dư 1,5-2 tỷ USD Tuy nhiên, mức thặng dư cán cân toán giảm nhiều so với 2012 mức thặng dư tháng đầu năm 1,5 tỷ USD, giảm 79% so với kỳ; cán cân vốn thặng dư 2,56 tỷ USD, giảm 37% so kỳ năm 2012 Xuất tăng chủ yếu đóng góp khu vực FDI Xuất tháng tăng 14,7% khu vực nước tăng 3,1% Tương tự, nhập tăng 14,9%, khu vực nước tăng 4% Thị trường tài tiền tệ cải thiện, góp phần ổn định kinh tế vĩ mô, nâng cao khả cung ứng vốn kinh tế Yếu tố nhân học o Đây nhân tố quan tâm hàng đầu nhà quản trị nói chung, nhà quản trị Cơng ty Vinamilk nói riêng người hợp thành thị trường cho doanh nghiệp Các yếu tố quy mô, tốc độ tăng dân số… chi phối đến quy mô, cấu thị trường người tiêu dùng, từ ảnh hưởng đến định Cơng ty o Quy mô tốc độ tăng dân số ảnh hưởng đến quy mô nhu cầu:Việt Nam với quy mô dân số lớn, theo số liệu tổng cục thống kê, dân số Việt Nam 2011 87,84 triệu người, dự báo năm 2012 vượt ngưỡng 88 triệu người; tốc độ tăng dân số cao 1,04 % Do nhu cầu sữa lớn, ngày tăng cao Đây hội để Vinamilk mở rộng quy mô thị trường đáp ứng quy mơ nhu cầu tăng o Cơ cấu dân số: Theo giới tính: dân số nam 43,47 triệu người, chiếm 49,5 %; dân số nữ 44,37 triệu người chiếm 50,5 % Theo địa lý: Dân số khu vực thành thị 26,88 triệu người chiếm 30,6 %; dân số khu vực nông thôn 60,96 triệu người chiếm 69,4 % Qua dân số khu vực nơng thơn chiếm tỷ trọng lớn, Vinamilk cần quan tâm đến việc mở rộng kênh phân phối bán lẻ khu vực này; tạo sản phẩm có giá thành hợp lý Theo cấu độ tuổi: từ 0-14 chiếm 24 %, từ 16-64 chiếm 70 %, 64 % Việt nam đánh giá thời kì dân số vàng, nhiên theo dự báo nghiên cứu, dân số Việt Nam già đi, dân số> 64 % năm 2020 tăng lên tới 23% 2050 Như đòi hỏi Vinamilk phải ý đến thị trường này, sản xuất sản phẩm nhiều chất lượng dinh dưỡng, hay hàm lượng đường thấp người già nguy mắc bệnh tiểu đường cao o Sự thay đổi cấu, quy mô hộ gia đình:Xu hư ớng gia đình trẻ ngày phổ biến thay gia đình truyền thống nhiều hệ Cùng với vận động sinh đẻ có kế hoạch , gia đình có từ đến hai thành viên có nhiều hội tham gia công tác xã hội, quan tâm đến cái… Do nhà nghiên cứu phải thay đổi hình thức toán đại hơn, dịch vụ mua sản phẩm gia phát triển, thay đổi mẫu mã sản phẩm… Hiện Vinamilk l ĩnh vực bán lẻ tích cực phát triển chuỗi cửa hàng, siêu thị , trung tâm mua sắm với dịch vụ đai o Vấn đề thị hóa phân bố lại dân cư:Tốc độ thị hóa Việt Nam 30 %, với sở hạ tầng, ngành nghề kinh doanh phát triển, cạnh tranh gay gắt, vừa hội để Vinamilk chuyển hướng vào khu dân cư đồng thời thách thức việc cạnh tranh với doanh nghiệp khác Yếu tố văn hóa xã hội o Đối với Việt Nam, thói quen sử dụng sản phẩm đồ sản phẩm đóng hộp hay sản phẩm liên quan đến sữa Sự tiếp cận nguồn thông tin trở nên dễ dàng, qua loa đài, báo chí, tivi, tranh ảnh, băng rơn… khiến người cảm thấy có nhu cầu ngày cao việc chăm sóc thoả mãn nhu cầu thể chất o Một đặc điêm quan niệm người Việt thường dùng mà cảm thấy yên tâm tin tưởng thay đổi Vì cơng ty Vinamilk phải tạo niềm tin uy tín chất lượng dễ khiến khách hàng trung thành sử dụng với sản phẩm Công ty o Cũng phải nói thêm rằng, đặc điểm hình thể người Việt cân nặng chi ều cao thấp so với giới cộng thêm tâm lý muốn chứng tỏ thân tạo ý người khác Vì lẽ điểm nhấn mạnh vào quảng cáo cơng ty Vinamilk hình thành nên phong cách sống khoẻ mạnh, phát triển hoàn toàn thể chất trí tuệ, người động, sáng tạo, hình mẫu lí tưởng dĩ nhiên hiệu đạt vô lớn o Một điều thú vị không phần quan điểm người Á Đơng, việc tơn vinh hình ảnh quốc gia thơng qua thưong hiệu mạnh trước dòng sản phẩm nước ngồi có ý nghĩa người tiêu dùng Yếu tố trị pháp luật Nhà nước thực sách khuyến khích thành phần kinh tế, doanh nghiệp kinh doanh ngành nghề mà pháp luật cho phép Điều dẫn đến cạnh tranh thị trường mạnh mẽ hơn, đòi hỏi doanh nghiệp muốn tồn phát triển phải khôngngừng nâng cao lực cạnh tranh, họat động hiệu Có thể nói sữa sản phẩm cần thiết sống hàng ngày người, đảm bảo nhu cầu dinh dưỡng tầng lớp nhân dân xã hội Mặt khác, doanh nghiệp sản xuất sữa nhìn chung sử dụng nhiều lao động nông sản nước đường, trứng, nguyên liệu sữa…Vì vậy, ngành sản xuất Nhà nước dành nhiều sách ưu đãi định Cụ thể ưu đãi Luật khuyến khích đầu tư nước tiền thuế đất, thuế thu nhập doanh nghiệp, thuế nhập máy móc thiết bị Trong xu hướng hội nhập vào kinh tế khu vực giới, Quốc hội ban hành tiếp tục hòan thiện Bộ Luật Luật thương mại, Luật doanh nghiệp, Luật đầu tư, Luật thuế…để đẩy nhanh tiến trình cải cách kinh tế Việt Nam Các nhân tố trị pháp luật có ảnh hưởng mạnh mẽ tới khả cạnh tranh doanh nghiệp Nó bao gồm hệ thống luật văn luật, công cụ sách nhà nước, tổ chức máy điều hành phủ tổ chức trị xã hội Một thể chế trị ổn định, luật pháp rõ ràng, rộng mở sở cho việc đảm bảo thuận lợi, bình đẳng cho doanh nghiệp tham gia cạnh tranh có hiệu Ví dụ luật thuế có ảnh hưởng lớn đến cạnh tranh, đảm bảo bình đẳng doanh nghiệp thuộc thành phần kinh tế khác lĩnh vực; thuế xuất nhập ảnh hưởng đến khả cạnh tranh doanh nghiệp sản xuất nước, đặc biệt thuế giúp tăng tính cạnh tranh sản phẩm nước với sản phẩm nước ngồi Yếu tố khoa học cơng nghệ Đây yếu tố tạo nhiều hội tồn nhiều thách thức buộc doanh nghiệp phải tìm hiểu kỹ Là yếu tố đầu vào trình sản xuất nên yếu tố quan trọng định việc sản xuất doanh nghiệp có hiệu hay không o Sự phát triển thị trường khoa học công nghệ :Công nghệ ngày phát triển đem lại cho Vinamilk nhiều cách thức tạo sản phẩm để khẳng định thương hiệu cho sản phẩm Vinamilk ứng dụng nhiều thành tựu loại máy móc trang bị sản xuất sản phẩm vừa đạt hiệu chất lượng vừa tiện nghi Mặt khác khoa học công nghệ tác động tới khâu quảng cáo mức độ truyền tin sản phẩm: Khoa học phát triển đáp ứng nhu cầu cung cấp sản phẩm cho người tiêu dùng nhu cầu người tiêu dùng gia tăng chất lượng số lượng Đồng thời khoa học cơng nghệ cịn tạo lực lượng sản xuất hiệu cho doanh nghiêp.giúp giảm bớt thời gian sản xuất sản phẩm nâng cao hiệu sản xuất sản phẩm Mặt khác Vinamilk doanh nghiệp khác cần phải cảnh giác với việc sa đà đầu tư nhiều chi phí cho quảng cáo dẫn tới tăng giá thành sản phẩm gây thiệt hại nhiều cho doanh nghiệp Một thách thức khác sản phẩm có chứa nhiều yếu tố khoa học cơng nghệ thường khó kéo dài chu kỳ sống địi hỏi khơng nhỏ từ người tiêu dùng,dẫn đến việc lạc hậu kỹ thuật dòng sản phẩm thị trường Chính thách thức đặt việc khơng ngừng thay đổi công nghệ sản xuất sản phẩm o Đối với tổ chức tiến hành hoạt động nghiên cứu khoa học áp dụng tiến khoa học cơng nghệ: sở hữu ích tư vấn cho doanh nghiệp cách thức chế biến sữa để phù hợp với vị tiêu dùng khác Đây c ũng số thách thức tìm hiểu thị trường nhanh thơng qua kênh tư vấn sách khoa học công nghệ Câu 5: Hãy chọn dịch vụ thiết kế gói dịch vụ khác nhằm đáp ứng nhu cầu khác khách hàng Hiện nay, hãng hàng không nước nước ngồi, hãng có quy định dịch vụ riêng Với hạng vé máy bay tương ứng với chất lượng phục vụ khác nhau, chúng tỷ lệ thuận với giá vé máy bay loại ghế Có phân chia để hãng hàng khơng phục vụ tốt nhiều đối tượng khách hàng khác với nhu cầu vô đa dạng Tùy vào nhu cầu khách hàng mà có gói dịch vụ Gọi dịch vụ hạng Đây hạng ghế cao cấp chuyến bay, cao hạng Thương gia Đặc biệt khơng phải hãng hàng khơng có ghế hạng nhất, có phục vụ ghế hạng khơng phải đường bay có Điều cịn tùy thuộc vào lịch trình bay hãng hàng không Chủ yếu, ghế hạng thường phục vụ chuyến bay dài xuyên lục địa Giá cho vé máy bay hạng ghế First Class lên đến 100 triệu đồng Vì hạng ghế gần dành cho khách VIP, ngun thủ quốc gia, ơng chủ tập đồn lớn hay giới thượng lưu Gói dịch vụ hạng thương gia Hạng ghế thương gia (Business Class) hạng vé máy bay với nhiều tiện nghi đặc biệt máy bay Hầu hết hãng hàng khơng có hạng ghế Thương gia, hãng bay có tiêu chuẩn hạng ghế hạng ghế có tiêu chuẩn phục vụ giá vé cao Ghế hạng Thương gia thường có chuyến bay đường dài Còn đường bay ngắn phụ thuộc vào lịch trình bay có khơng có hạng Thương gia Vé hạng thương gia khơng dành cho hành khách có nhu cầu di chuyển đơn mà họ cịn muốn có khơng gian riêng tư, kín nghỉ ngơi, thư giãn, đảm bảo sức khỏe Gói dịch vụ hạng phổ thơng Đây hạng ghế thông thường loại ghế phổ biến chuyến bay Và đương nhiên, giá vé máy bay cho hạng ghế mức thấp so với hạng ghế kể Phục vụ cho đối tượng có nhu cầu di chuyển máy bay Câu 6: Phân tích xu hướng marketing xanh or marketing 4.0 thời đại Cho ví dụ thực tiễn MARKETING XANH Nền kinh tế xanh kết mang lại phúc lợi cho người cơng xã hội, có ý nghĩa giảm rủi ro môi trường khan sinh thái Phát triển nên kinh tế xanh thực chất người, đảm bảo phúc lợi cao nhất, đạt mục tiêu công mặt xã hội hạn chế tối đa rủi ro cho môi trường hệ sinh thái, tôn tạo phát triển hệ sinh thái tự nhiên Một kinh tế xanh với khu cơng nghiệp xanh khói bụi, sử dụng nguồn lượng thân thiện với môi trường, vành đai xanh, khu du lịch sinh thái quy mô nhằm thiết lập lại hệ sinh thái cân xu hướng phát triển chung tất quốc gia giới Ở Việt Nam, xu hướng phát triển kinh tế xanh xuất phát điểm Với lợi người sau, hồn tồn phát triển kinh tế xanh toàn diện, hướng tới phát triển bền vững, đạt mục tiêu hài hòa tăng cường kinh tế, bảo đảm an sinh xã hội, bảo vệ mơi trường Marketing xanh q trình phát triển dòng sản phẩm cho an tồn mơi trường Q trình bao gồm hàng loạt hoạt động từ đổi sản phẩm, quy trình sản xuất, cách thức đóng gói, phân phối, xúc tiến thương mại, quảng cáo,… để đưa sản phẩm xanh thị trường Marketing xanh phương pháp marketing đặc biệt dựa sở marketing truyền thống nhằm hướng đến tạo “sản phẩm xanh” Theo nghĩa rộng hơn, marketing xanh bao gồm tất ý tưởng, phương thức trình đổi toàn diện hoạt động doanh nghiệp nhằm đáp ứng nhu cầu xanh người tiêu dụng xã hội, thúc đẩy bảo tồn tài nguyên thiên nhiên, bảo vệ mơi trường thơng qua việc cắt giảm lượng khí CO2, tiết kiệm sử dụng nguyên liệu có hiệu quả, từ tạo nhiều hội phát triển cho doanh nghiệp Mơ hình Marketing Xanh gồm yếu tố marketing truyền thống, trọng vào thay đổi để tạo thân thiện với mơi trường: • Sản phẩm: Thay đổi thành phần, nguyên liệu để sản phẩm không gây ô nhiễm bớt gây nhiễm • Giá: Giá sản phẩm cao chút so với sản phẩm thay thơng thường • Phân phối: Bao bì thay đổi, tránh chất liệu khó phân hủy Một số doanh nghiệp xây dựng chương trình tái sử dụng bao bì • Xúc tiến: Truyền thông tới thị trường trọng yếu tố môi trường Bên cạnh việc tập trung quảng bá khía cạnh thân thiện với mơi trường doanh nghiệp nên tham gia phát động kiện liên quan đến lĩnh vực Người tiêu dùng ngày có ý thức bảo vệ mơi trường, họ sẵn sàng bỏ thêm tiền cho sản phẩm xanh sẵn sàng tẩy chay doanh nghiệp gây nhiễm tới mơi trường Chính bước thương hiệu marketing cần có xem xét cẩn trọng, tránh tạo phản ứng tiêu cực từ phía khách hàng Áp lực từ phủ Đối với hoạt động liên quan đến Marketing, phủ muốn bảo vệ người tiêu dùng xã hội, marketing xanh công cụ Việc bảo vệ thực theo vài cách sau: Giảm thiểu sản phẩm có hại đến người tiêu dùng Điều chỉnh hành vi người tiêu dùng liên quan đến sản phẩm có hại Gia tăng nhận thức để đảm bảo tất người tiêu dùng có khả tự bảo vệ trước sản phẩm có hại Chính phủ ban hành qui định để kiểm sốt lượng chất thải mơi trường, thơng qua điều chỉnh hành vi tổ chức Trong vài trường hợp, phủ cố gắng điều chỉnh hành vi khách hàng cuối trở nên có trách nhiệm Chẳng hạn vài phủ thành lập câu lạc tái chế sản phẩm mà đối tượng tham gia chủ yếu người tiêu dùng tự nguyện STP viết tắt cụm từ Segmentation (Phân khúc thị trường), Targeting (Lựa chọn thị trường theo mục tiêu) Positioning (Định vị sản phẩm thị trường) Phân khúc thị trường (Segmentation) Thị trường ln có đa dạng nhiều khách hàng khác công ty đáp ứng hết nhu cầu tất đối tượng khách hàng Chính vậy, chun gia Marketing cơng ty phải xác định xem “đánh” vào phân khúc đem lại cho doanh nghiệp lợi nhuận cao thỏa mãn, đáp ứng nhu cầu khách hàng cách tốt từ dễ dàng đưa chiến lược Marketing hiệu Tùy vào phân khúc khác nhau, công ty đưa chiến lược marketing để phù hợp với phân khúc Ta phân khúc thị trường theo: • Phân khúc thị trường theo địa lý • Phân khúc thị trường nhân học -xã hội học • Phân khúc thị trường theo hành vi người tiêu dùng • Phân khúc theo đặc điểm tâm lý Phân khúc thị trường giúp cơng ty, doanh nghiệp phân bố hiệu nguồn lực để tập trung đầu tư vào mạnh, lực lõi để tăng lợi cạnh tranh Dựa độ nhạy cảm thị trường thấu hiểu tâm lý người tiêu dùng, từ ngày đầu hoạt động vào thị trường Việt Nam, OPPO hiểu phân khúc 3-6 triệu đồng đại diện phản ánh lớn sức tiêu thụ thị trường Chính vậy, nhãn hàng tập trung phát triển sản phẩm mạnh hướng vào phân khúc tầm trung để đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng Việt Lựa chọn thị trường mục tiêu (Targeting) Sau xác định phân khúc thị trường đầu tư nguồn lực doanh nghiệp, doanh nghiệp tiến hành lựa chọn thị trường mục tiêu Xác định thị trường mục tiêu bao gồm việc đánh giá hấp dẫn phân khúc thị trường chọn lựa hay nhiều thị trường để thâm nhập Doanh nghiệp cần lựa chọn thị trường mục tiêu hợp lý để đề chiến lược marketing phù hợp với thị trường lựa chọn Với doanh nghiệp có nguồn tài mạnh đội ngũ nhân lực dồi nên hướng tới lựa chọn thị trường Mass Marketing (Marketing đại trà) để phục vụ tối đa với doanh nghiệp có nguồn tài nhân lực hạn hẹp nên sử dụng Individuals Marketing (Marketing cá nhân) để phục vụ thị trường với giá cao Ví dụ: Starbucks Coffee chủ yếu đánh vào thị trường khách hàng nhân viên văn phòng, người có thu nhập cao nên vị trí Starbucks ln nằm vị trí trung tâm đắc địa, tịa nhà công ty lớn (thường tầng trệt) để tiếp cận khách hàng tốt Trong Gemini Coffee lại đánh vào phân khúc cafe cho khách hàng tầm trung, trẻ, có thu nhập trung bình, với triết lý đồ uống “ngon-bổ-rẻ” Định vị sản phẩm thị trường (Positioning) Sau định thâm nhập vào thị trường nào, công ty cần phải tạo khác biệt sản phẩm so với sản phẩm loại đối thủ cạnh tranh, định vị tâm trí người tiêu dùng Để thành cơng, doanh nghiệp ln cần có phương thức chào hàng, giới thiệu sản phẩm khác biệt, độc đáo Marketing gọi “định vị sản phẩm” Định vị thương hiệu sản phẩm thị trường giúp doanh nghiệp xác định hướng cho Thêm vào cịn giúp doanh nghiệp tập trung nguồn lực, xác định chiến thuật giới Marketing Mix ngày nay, tạo lợi gia tăng khả cạnh tranh thị trường Định vị sản phẩm dựa vào chiến lược sau: định vị sản phẩm dựa vào thuộc tính sản phẩm; dựa vào giá trị (lợi ích) sản phẩm đem lại cho khách hàng; dựa vào đối tượng khách hàng; định vị so sánh Vai trò chiến lược STP doanh nghiệp Nếu sản phẩm cơng ty bạn tầm trung, khơng có độc đáo, khác biệt so với sản phẩm loại đối thủ cạnh tranh khó để đưa sản phẩm bạn thâm nhập sâu vào thị trường Vậy nên cơng ty cần phải xác định cho chiến lược STP thích hợp để đưa chiến lược Marketing xác đáp ứng nhu cầu khách hàng cách tốt nhất, lôi kéo khách hàng cơng ty tạo lợi nhuận cao Phong trào Zero Waste khắp nơi Marketing xanh thay đổi mạnh mẽ ngành F&B Một loạt nhà hàng, quán trà, cà phê bắt kịp xu hướng xanh hành động thiết thực, đánh giá cao người tiêu dùng Cụ thể, thương hiệu chủ động thay thể ống hút nhựa ống hút cỏ, ống hút kim loại, thay hộp xốp đựng thực phẩm loại làm từ nguyên liệu thân thiện với môi trường, thay túi nilong quai xách vải, tái sử dụng hộp, sử dụng ly thủy tinh cho khách dùng quán… Phong trào Zero Waste hướng đến giảm lãng phí, giảm tác hại đến mơi trường có tác động tích cực đến ý thức người tiêu dùng Starbucks giảm ống hút nhựa, cốc giấy, giảm giá cho người mang theo ly riêng Thương hiệu đồ uống tiếng giới tuyên bố cắt giảm lượng ống hút, cốc giấy Hãng cà phê tiếng hàng đầu giới Starbucks tuyên bố vào tháng năm 2018 việc loại bỏ hoàn toàn ống hút vào năm 2020 Sự thay đổi giúp Starbucks giảm triệu ống hút nhựa năm Ngoài thị trường Việt Nam, Starbucks khuyến khích khách hàng mang ly riêng đến mua đồ uống để hạn chế cốc giấy giảm 10.000đ Mặc dù hình thức không mẻ Starbucks người tiêu dùng Việt đón nhận nhiệt tình thương hiệu đồ uống lớn tiên phong bảo vệ môi trường Sau ơng lớn khác ngành đồ uống Việt The Coffee House, Highlands, Phúc Long nhanh chóng đưa chương trình giảm thiểu, thay vật liệu nhựa nhận phản hồi tích cực Chuỗi siêu thị thay nilon chuối Học tập thương hiệu khác bảo vệ môi trường hướng phù hợp Đầu năm 2019, hình ảnh siêu thị Rimping Chiangmai, Thái Lan bọc sản phẩm rau củ chuối chia sẻ rộng rãi mạng xã hội Không lâu sau, loạt siêu thị Việt Nam bao gồm Lotte Mart, Bic C, Co.op Mart bắt đầu thí điểm hình thức Mặc dù việc thay túi nilon siêu thị đặt từ lâu chưa nhận quan tâm mức từ người tiêu dùng Tuy nhiên động thái thay vật liệu bọc gói thân thiện với môi trường năm 2019 ủng hộ mạnh mẽ, tạo đà cho mục tiêu cắt giảm phần lớn túi nilon chuỗi siêu thị vào năm 2020 Less Plastic, It’s Fantastic Innisfree khởi xướng Chiến dịch xanh Innisfree phát động với tham gia KOLs danh tiếng Hãng mỹ phẩm Innisfree lại truyền tải thơng điệp bảo vệ mơi trường cách hợp tác với người tiếng tận dụng tối đa mạng xã hội Thương hiệu kiêu gọi thay đổi hành động nhỏ để giảm bớt lượng rác thải nhựa toàn cầu Với tham gia KOLs, thông điệp lan tỏa mạnh mẽ mạng xã hội cuối năm 2018 MARKETING 4.0 Cách mạng cơng nghiệp 4.0 (CMCN 4.0), kết hợp cao độ hệ thống siêu kết nối vật lý kỹ thuật số với tâm điểm internet, vạn vật kết nối (IoT) trí tuệ nhân tạo Công nghiệp 4.0 với hệ thống kỹ thuật số hóa, hướng đến giải phóng người khỏi cơng việc trí tuệ Marketing 4.0 (tiếp thị 4.0) hình thức tiếp thị có tương tác online offline doanh nghiệp khách hàng Trong thời đại kỹ thuật số, đoanh nghiệp phải thay đổi hoàn tồn cách thức tiếp cận với khách hàng, phân tích nhu cầu, tiếp thị, bán hàng, đến chăm sóc khách hàng,…cho phù hợp với thời đại Marketing 4.0 gắn liền với Internet, từ việc lựa chọn kênh quảng bá tới thúc đẩy hành động mua hàng, đánh dấu bước dịch chuyển từ 4P sang 4C ( Customer Solutions, Customer Cost, Convenience , Communication ) Cơ hội thách thức: a Cơ hội: - Truyền tải thông tin nhanh, tiết kiệm chi phí - Nội dung truyền tải lớn - Mua bán lúc, nơi - Quảng bá sản phẩm toàn cầu b Thách thức: - Bảo mật thơng tin - Cần có hiểu biết để tiếp cận cơng nghệ - Khó tạo tương tác - Dễ gặp rủi ro Xu hướng tương lai: a Marketing dựa trải nghiệm khách hàng: - Khách hàng khơng cịn người mua hàng, họ có yêu cầu cao với thương hiệu kỳ vọng thay đổi Nên việc không ngừng cải tiến để thoả mãn trải nghiệm cảm xúc cá nhân khách hàng b Marketing dựa tảng cơng nghiệp đại: - Trí tuệ nhân tạo (AI) áp dụng vào marketing điển hình Digital Marketing - Hệ thống phổ biến Google triển khai RankBrain ứng dụng AI Thông qua machine learning, RankBrain dịch từ chuyển thể cụm từ chưa nhìn thấy sang từ quen thuộc có ý nghĩa tương tự R – Research (Nghiên Cứu Thị Trường) Việc nghiên cứu trước lập kế hoạch Digital Marketing quan trọng giống bạn đánh trận Và câu nói biết người biết ta trăm trận trăm thắng trường hợp Nghiên cứu sản phẩm, dịch vụ Bạn có hiểu sản phẩm khơng? Nếu bạn biết tính chất, đặc điểm kỹ thuật, hay chức sản phẩm chưa gọi hiểu Trong thời đại thị trường có xu hướng bão hịa, người tiêu dùng có hàng trăm lựa chọn sản phẩm bạn làm để trở nên bật khiến khách hàng chọn Hãy hiểu sản phẩm theo nhiều khía cạnh từ cám tính đến lý tính để nêu bật khác biệt so với đối thủ khiến người tiêu dùng ấn tượng điều Nghiên cứu khách hàng Các bạn nên phân tích tiết khách hàng mục tiêu thơng qua đặc điểm nhân học, hành vi, độ tuổi, giới tính, sở thích,…) Việc biết đặc điểm giúp ích nhiều việc xây dựng kế hoạch nội dung lựa chọn cơng cụ, hình thức Marketing Nghiên cứu doanh nghiệp Trước nhìn sang đối thủ phải nhìn lại trước Mọi vật việc có mặt tốt xấu, doanh nghiệp tồn song song điểm mạnh điểm yếu Các Marketer phân tích chiến dịch Marketing chạy chạy, để nhìn điểm tốt chưa tốt để nâng cấp tối ưu Nghiên cứu đối thủ Đối với doanh nghiệp cịn việc học hỏi từ đối thủ cần thiết để giúp tránh sai lầm học hay để từ làm tốt hơn, khác biệt Tuy nhiên bạn không nên sa đà vào việc nghiên cứu đối thủ khơng bạn khơng bóng họ Hay nghiên cứu họ sau bạn hoàn thành nghiên cứu khác STP – Segmentation, Targeting, Positioning Segmentation – Phân khúc khách hàng Sau nghiên cứu xong bước R (Research), lúc bạn có nhìn tồn cảnh thị trường Công việc làm lúc bạn phải phân chia thành phân khúc (Segmentation) nhỏ để từ có chiến lược Digital Marketing riêng phù hợp với đối tượng khách hàng Bạn dựa vào yếu tố sau để xác định phân khúc khách hàng: • Geographic (Địa lý): Khu vực, thành phố, quốc gia, … • Demographic (Nhân học): Độ tuổi, giới tính, cơng việc, nhóm xã hội, … • Behavioural (Hành vi): Khách hàng thường sử dụng hình thức nào, thiết bị gì, hành vi mua hàng từ đâu mạng xã hội hay cơng cụ tìm kiếm,… • Psychographic (Sở thích): Những mà khách hàng thích, ham muốn, yêu mến hay động cơ,… Targeting – Lựa chọn khách hàng mục tiêu Hãy đặt câu hỏi đâu phân khúc khách hàng mục tiêu chủ lực sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp bạn cung cấp Bởi thị trường dần bị bão hòa, khách hàng bị phân mảnh nhiều tìm phân khúc để tập trung nguồn lực để phục vụ cách hiệu Định vị - Positioning Doanh nghiệp muốn xây dựng hình ảnh thương hiệu nhận thức khách hàng sản phẩm, dịch vụ hay thương hiệu để tạo nên khác biệt so với đối thủ MM – Chiến lượng Marketing Mix (Chiến lược 4Ps) Các chiến lược Marketing Mix hay gọi 4Ps gồm có Product, Price, Place, Promotion Product – Chiến lược sản phẩm Một số yếu tố doanh nghiệp thay đổi sản phâm Chất lượng, thiết kế, tính năng, nhãn hiệu, bao bì, dịch vụ kèm Price – Chiến lược giá Các yếu tố nên cân nhắc xây dựng chiến lược giá cho doanh nghiệp • Định giá sản phẩm dịch vụ Đây lúc cân đo đong đếm để giá sản phẩm bạn vừa mang lại lợi nhuận vừa phù hợp với túi tiền khách hàng, • Chiến lược giá Bên cạnh việc định giá, người bán cịn phải dựa vào tình hình thực tế thị trường hoàn cảnh doanh nghiệp để điều chỉnh mức giá sản phẩm, dịch vụ hợp lí • Phương thức tốn Yếu tố thường bị nhà cung cấp không để ý đến lại có ảnh hưởng rât lớn đến trải nghiệm người dùng Vì vậy, bạn nên tối ưu bước để giúp khách hàng có trải nghiêm tốn cách nhanh thoải mái Promotion – Chiến lược chiêu thị Bước cuối Marketing Mix sau bạn lựa chọn sản phẩm, giá cả, nơi bán để người biết đến sản phẩm dịch vụ mà cung cấp nằm chiến lược chiêu thị Các bạn sử dụng nhiều hình thức Marketing từ truyền thống đến digital: Marrketing truyền thống bao gồm: báo chí, tạp chí, billboard, flyer, … Digital Marekting bao gồm: TVC, Kênh Truyền Hình, Đài, Bảng hiệu điện tử tháng máy, phòng chờ, … Marketing Online bao gồm: Quảng cáo Google Ads, Facecbook Ads, Zalo, Instagram, … Trong thời đại 4.0, Digital Marketing làm tốt chiến lược chiêu thị thương hiệu tính phổ biến, chi phí thấp dễ tiếp cận đến người dùng Câu 7: Phân tích xu hướng Logistics ,xanh or Logistics 4.0 thời đại Cho ví dụ thực tiễn LOGISTICS XANH Thuật ngữ “Logistics xanh” định nghĩa chiến lược cách tiếp cận quản lý chuỗi cung ứng nhằm giảm lượng tác động mơi trường việc phân phối hàng hóa, tập trung vào quản lý chất thải, xử lý vật liệu, đóng gói vận chuyển Mục đích việc thực Logistics xanh phát triển, trì mơi trường khơng khí với hiệu tích cực việc cân cách sử dụng lượng Logistics xanh có vai trị quan trọng q trình thương mại, vận chuyển giao hàng Cả giới đứng trước lo ngại khí thải carbon dioxide việc chuyển hàng hóa Trước đây, nhiều ngành giao thơng vận tải sử dụng nhiên liệu hóa thạch để sản xuất sản phẩm từ nguồn lượng bao gồm lượng điện, lượng gió sử dụng lượng mặt trời Tuy nhiên, phạm vi rộng, ngành giao thông vận tải phụ thuộc vào nguồn nhiên liệu tái tạo với khí thải carbon dioxide Vì vậy, theo chuyên gia, Logistics xanh ứng dụng cơng ty qua quy trình mua hàng, quy trình sản xuất, quản lý kho, quản lý vận tải EMS Lợi ích Logistics xanh: + Lợi ích kinh tế: tiết kiệm từ giảm chi phí lượng, hạn chế lãng phí tăng giá tri thương hiệu + Lợi ích xã hội: giảm lãng phí nguyên vật liệu thơ, giảm khí thải tạo mơi trường sống bền vững Logistics Xanh giúp: + Tối đa hóa địa điểm thời gian + Hiệu kinh tế gắn liền với môi trường xã hội Với trách nhiệm môi trường xã hội công ty áp dụng biện pháp thực thi từ việc hình thành ý thức tư cán công nhân viên đầu tư cải tiến hệ thống cho tối ưu VÍ DỤ Cơng ty DHL với trụ sở Đức, DN hàng đầu ngành logistics, tham gia vào phong trào logistics xanh Với dịch vụ Go Green, công ty cung cấp tùy chọn cho việc vận tải Lượng khí CO thải từ trình vận chuyển đền bù dự án bảo vệ khí hậu dự án xây dựng nhà máy phong điện Phật Sơn, Trung Quốc Những đối tác lựa chọn dịch vụ có giấy chứng nhận Go Green gắn lô hàng họ Mới DHL giới thiệu dịch vụ gọi Go Green Carbon Dashboard, cho phép khách hàng từ máy tính họ theo dõi lượng khí carbon thải với loại hình chuyên chở khác Dịch vụ sử dụng phần mềm DHL cung cấp tính tốn lượng khí thải carbon cho lơ hàng họ - thơng tin họ sử dụng để tối ưu hóa chuỗi cung ứng họ đạt mục tiêu giảm lượng khí thải carbon Một cải tiến DHL áp dụng chương trình Smart Trucks, lựa chọn đường ngắn nhanh cho tài xế dự kỹ thuật nhận hàng giao hàng thơng minh Có thể giảm đến 15% tổng khí thải cách giảm quãng đường di chuyển Chương trình áp dụng thị trường Ấn Độ, thị trường đông dân cư gây “nhức đầu” với vụ kẹt xe ngày tăng LOGISTICS 4.0 Logistics 4.0 kết nối tích hợp quy trình logistics ngồi sở kinh doanh thông qua phần mềm thiết bị thông minh Logistics 4.0 dựa phát triển Internet of Things Big Data Mục đích: • • • Tiết kiệm lao động Tiêu chuẩn hóa lực lượng lao động Cân giới hóa tự động hóa Xu hướng tương lai Logistics 4.0 Tự động hóa minh bạch liệu Big Data thuật ngữ dùng để tập hợp liệu lớn phức tạp cơng cụ, ứng dụng xử lí liệu truyền thống đảm đương Sử dụng Big Data quản lý chuỗi cung ứng giúp doanh nghiệp dự báo nhu cầu xác hơn, hiểu rõ chu kỳ mua khách hàng, ước tính cơng suất kho tương lai dựa liệu cũ Big Data đóng vai trị quan trọng thành cơng Amazon Cơng ty khai thác liệu từ 152 triệu khách hàng để hiểu hành vi mua hàng giới thiệu sản phẩm dựa lịch sử mua hàng sản phẩm liên quan Phương pháp vận chuyển vật lý Robot giúp tiết kiệm lượng, chi phí lao động phổ thơng đáng kể Các dự án robot sớm giới thiệu vào kho bãi đại Xe chuyển hàng tự động (Autonomated Guided Vehicles – AGV) thực đơn hàng, tự bổ sung hàng kho bãi đáp ứng hiệu nhu cầu cần thiết Amazon đơn vị tiên phong việc nhân rộng quy mô quy trình sử dụng cobot phục vụ việc hồn thành đơn hàng (fulfiment) dựa công nghệ từ Kiva Systems (một startup Robotics Amazon mua lại vào năm 2012) Các cobot trang bị máy ảnh có độ phân giải cao, cảm biến áp suất, khả tự học để dễ dàng lập trình hỗ trợ cơng nhân khâu: chọn hàng, đóng gói phân loại Ngồi ra, cobot dễ dàng di chuyển kho hàng, hỗ trợ hoàn thành đơn hàng thương mại điện tử tốt hơn, đem lại linh hoạt quản trị kho hàng Nền tảng kỹ thuật số Internet of Things (IoT) đề cập đến hàng tỷ thiết bị vật lý khắp giới kết nối với internet, thu thập chia sẻ liệu Theo Gartner, đến 2020, có 50 tỷ đồ vật kết nối với Internet IoT Logistics IoT tích hợp kho bãi thông qua cảm biến cài đặt kệ, hàng hóa Thơng tin vị trí, tình trạng đơn hàng, khối lượng cập nhật theo thời gian thực từ pallet, gửi tới WMS, giảm thời gian kiểm đếm Các máy quay gắn cổng dùng để phát hỏng hóc theo dõi lỗi hàng Quản lý đội xe giao hàng cách tối ưu hóa thời gian trống xe đưa dự báo bảo trì xe tự động dựa cập nhật từ cảm biến gắn xe IoT đem tới giải pháp giao hàng tồn diện cho người tiêu dùng thơng qua lực giao hàng thông minh Phương thức sản xuất Cơng nghệ in 3D Q trình in 3D: Máy in đọc thiết kế kỹ thuật in vật liệu cung cấp tạo sản phẩm 3D cuối phương pháp in chồng lớp 2D lên với trình in Cơng nghệ in 3D Logistics: Đa dạng hóa chiến lược sản xuất Một số cơng ty ngừng quy trình cải tiến & sản xuất truyền thống, thay vào kết hợp cơng nghệ in 3D với kỹ thuật sản xuất hàng loạt Các nhà cung cấp dịch vụ Logistics quản lí mạng sản xuất phức tạp tận dụng mạng lưới máy in 3D để cung cấp dịch vụ Logistics Nguồn tham khảo : https://haiween.com/trangchu/ ... hàng mua dịch vụ A B C D Giá trị cảm nhận dịch vụ giá dịch vụ Giá dịch vụ lớn giá trị cảm nhận dịch vụ Giá dịch vụ nhỏ giá trị cảm nhận dịch vụ Cả a c Câu 27: Đo lường thành công chiến dịch marketing. .. Đối với dịch vụ tư vấn doanh nghiệp, dịch vụ mong đợi A B C D Tư vấn chuyên nghiệp Nhân chuyên nghiệp Dịch vụ đáng tin cậy Câu a & câu c Câu 22: Dịch vụ sau gọi dịch vụ gia tăng dịch vụ cắt/... phải đưa đặc tính dịch vụ phù hợp với: A B C D Chiến lược dịch vụ doanh nghiệp Nhu cầu khách hàng Dịch vụ đối thủ cạnh tranh Kỳ vọng khách hàng Câu 25: Dịch vụ có chất lượng dịch vụ mà khách hàng