BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ ẢNH HƯỞNG CỦA VĂN HÓA TỔ CHỨC ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Ngành: Quản trị kinh doanh CAO TRƯỜNG GIANG Thành phố Hồ Chí Minh - 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ ẢNH HƯỞNG CỦA VĂN HÓA TỔ CHỨC ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 Họ tên học viên: Cao Trường Giang Người hướng dẫn: PGS TS Nguyễn Thị Thu Hà Thành phố Hồ chí Minh - 2019 LỜI CAM ĐOAN - Tên đề tài: “Ảnh hưởng văn hóa tổ chức đến lịng trung thành nhân viên Ngân hàng TMCP Cơng Thương Việt Nam địa bàn thành phố Hồ Chí Minh” - Giảng viên hướng dẫn: PGS.TS Nguyễn Thị Thu Hà - Tên sinh viên: Cao Trường Giang - Địa thường trú sinh viên: Ấp Vinh Điền, xã Vang Quới Tây, huyện Bình Đại, tỉnh Bến Tre - Địa liên hệ sinh viên: Số nhà 1.06 Lô E, Chung cư Quân Đội, Đường Phan Văn Trị, Phường 7, Quận Gò Vấp, TP HCM - Số điện thoại liên lạc: 0914.284.262 - Ngày nộp luận văn: Tháng 04/2019 - Lời cam đoan: “Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình tơi nghiên cứu soạn thảo Tôi không chép từ viết cơng bố mà khơng trích dẫn nguồn gốc Nếu có vi phạm nào, tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm” Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 04 năm 2019 Cao Trường Giang LỜI CẢM ƠN Để thực đề tài tác giả nhận hướng dẫn mặt khoa học PGS.TS Nguyễn Thị Thu Hà; trợ giúp tư liệu, số liệu đơn vị hệ thống VietinBank tham gia trả lời vấn Anh/Chị lãnh đạo, nhân viên, đồng nghiệp hệ thống VietinBank Tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến PGS.TS Nguyễn Thị Thu Hà Cô quan tâm, hướng dẫn truyền đạt kinh nghiệm quý báu học tập q trình thực nghiên cứu này, giúp tơi bắt đầu đường nghiên cứu khoa học cách hệ thống, đạo đức chuẩn mực Sự hướng dẫn kịp thời ý kiến Cô giúp nghiên cứu định hướng tháo gỡ khó khăn, vướng mắc q trình thực Tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn đến Quý Thầy/Cô thuộc khoa Sau Đại Học, Trường Đại Học Ngọại Thương Cơ sở II Thành phố Hồ Chí Minh người truyền thụ kiến thức chuyên môn cho tác giả, hỗ trợ vấn đề học tập nghiên cứu trường Cảm ơn tập thể học viên lớp CH24 chuyên ngành Quản trị kinh doanh đồng hành, chia sẻ với tác giả suốt trình học tập nghiên cứu Cảm ơn gia đình bạn bè động viên, hỗ trợ cho tác giả nhiều mặt trình học tập thực đề tài Trân trọng DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Nội dung ANOVA Analysis Of Variance EFA Exploratory Factor Analysis (Phân tích nhân tố khám phá) Vietinbank Vietnam Joint Stock Commercial Bank for Industry and Trade (Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam) T-Test Independent Sample Test PGS Phó giáo sư TS Tiến sĩ Ths Thạc sĩ VIF Variance inflation factor DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU STT Tên sơ đồ/ bảng biểu Trang Bảng 1-1: Một số tiêu hoạt động Vietinbank qua năm Bảng 2-1: Bảng 2-1: Bảng tổng hợp biến nghiên cứu 15 Hình 2-1: Mơ hình nghiên cứu mối tương quan khía cạnh văn hóa lòng trung thành với tổ chức nhân viên 16 Bảng 3-1.Hai bước thực thiết kế nghiên cứu 23 Hình 3-1: Sơ đồ quy trình nghiên cứu 23 Bảng 3-2: Kết thu thập mẫu khảo sát 27 Bảng 3-3: Các bước phân tích nhân tố EFA 29 Bảng 3-4: Mô tả biến phương trình hồi quy đa biến 31 Bảng 4-1: Thống kê phiếu điều tra 34 10 Bảng 4-2: Phân bố mẫu theo số thuộc tính người vấn 34 11 Bảng 4-3: Trung bình thang đo giao tiếp tổ chức 35 12 Bảng 4-4: Trung bình thang đo đào tạo phát triển 36 13 Bảng 4-5: Trung bình thang đo phần thưởng cơng nhận 36 14 Bảng 4-6: Trung bình thang đo hiệu việc định 36 15 Bảng 4-7: Trung bình thang đo chấp nhận rủi ro sáng tạo cải tiến 37 16 Bảng 4-8: Trung bình thang đo định hướng kế hoạch tương lai 37 17 Bảng 4-9: Trung bình thang đo làm việc nhóm 37 18 Bảng 4-10: Trung bình thang đo cơng qn sách quản trị 38 19 Bảng 4-11: Độ tin cậy thang đo Giao tiếp tổ chức 39 20 Bảng 4-12: Độ tin cậy thang đo Đào tạo phát triển 40 21 Bảng 4-13: Độ tin cậy thang đo Phần thưởng công nhận 40 22 Bảng 4-14: Độ tin cậy thang đo Hiệu việc định 41 23 Bảng 4-15: Độ tin cậy thang đo Chấp nhận rủi ro sáng tạo cải tiến 41 24 Bảng 4-16: Độ tin cậy thang đo Chấp nhận rủi ro sáng tạo cải tiến (chạy lại Cronbach ‘s Alpha sau loại biến RISK4) 42 25 Bảng 4-17: Độ tin cậy thang đo Định hướng kế hoạch tương lai 42 26 Bảng 4-18: Độ tin cậy thang đo Làm việc nhóm 43 27 Bảng 4.19: Độ tin cậy thang đo Sự cơng qn sách quản trị 44 28 Bảng 4-20: Các biến đặc trưng thang đo chất lượng tốt 44 29 Bảng 4-21: Thống kê số lượng biến quan sát hệ số Cronbach ‘s Alpha thang đo khía cạnh văn hóa công ty 45 30 Bảng 4-22: Độ tin cậy thang đo Lòng trung thành 45 31 Bảng 4-23: Các biến quan sát sử dụng phân tích nhân tố EFA biến độc lập 47 32 Bảng 4.24: Bảng 4-24: Kiểm định KMO Barlett’s 49 33 Bảng 4-25: Bảng Eigenvalues xác định nhân tố độc lập 50 34 Bảng 4.26: Bảng Eigenvalues phương sai trích nhân tố độc lập 50 35 Bảng 4-27: Ma trận nhân tố với phương pháp xoay Principal Varimax 52 36 Bảng 4-28: Các biến quan sát phụ thuộc sử dụng phân 53 tích nhân tố EFA 37 Bảng 4-29: Kiểm định KMO Barlett’s biến phụ thuộc 53 38 Bảng 4-30: Bảng Eigenvalues xác định nhân tố phụ thuộc 54 39 Bảng 4-31: Bảng Eigenvalues phương sai trích nhân tố phụ thuộc 54 40 Bảng 4-32: Ma trận nhân tố 55 41 Bảng 4-33: Ma trận tương quan biến 56 42 Bảng 4-34: Bảng tóm tắt hệ số hồi quy 57 43 Bảng 4-35: Bảng 4-35: Bảng hệ số R Durbin – Watson 59 44 Biểu đồ 4-36: Bảng ANOVAb 59 45 Biểu đồ 4-37: Biểu đồ phân tích phân phối tích lũy P-P 60 46 Hình 4-1: Biểu đồ tần số HISTOGRAM 61 47 Hình 4-2: Biểu đồ phân tích phân phối tích lũy P-P 62 48 Hình 4-3: Biểu đồ phân tán 62 49 Hình 4-4: Mơ hình sau phân tích 63 50 Bảng 4-38: Kết kiểm định T-test khác biệt giới tính lịng trung thành nhân viên 64 51 Bảng 4-39: Kiểm định phương sai theo độ tuổi 65 52 Bảng 4-40: Kiểm định ANOVA - độ tuổi 65 53 Bảng 4-41: Kết kiểm định T-test khác biệt cấp bậc lòng trung thành nhân viên 66 54 Bảng 4-42: Kiểm định phương sai theo trình độ đào tạo 67 55 Bảng 4-43: Kiểm định ANOVA – trình độ đào tạo 67 56 Bảng 4-44: Kiểm định phương sai theo kinh nghiệm làm việc 68 57 Bảng 4-45: Kiểm định ANOVA - kinh nghiệm làm việc 68 58 Bảng 4-46: Thống kê mô tả biến 70 MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 Đặt vấn đề nghiên cứu: 1.2 Mục tiêu nghiên cứu câu hỏi nghiên cứu: 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu: 1.2.2 Câu hỏi nghiên cứu: 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu: 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu: 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu: 1.4 Phương pháp nghiên cứu: 1.5 Ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu: 1.6 Cấu trúc luận văn: 1.7 Tổng quan VietinBank: CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN 12 2.1 Cơ sở lý luận: 12 2.1.1 Văn hóa tổ chức (Organizational culture) 12 2.1.1.1 Khái niệm: 12 2.1.1.2 Vai trị văn hóa tổ chức: 13 2.1.2 Lòng trung thành nhân viên với tổ chức: 14 2.1.3 Mối quan hệ văn hóa tổ chức lòng trung thành nhân viên: 16 2.2 Lựa chọn mơ hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết nghiên cứu: 17 2.2.1 Lựa chọn mơ hình: 17 2.2.2 Đề xuất giả thuyết nghiên cứu: 19 Chương 3:PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 24 049 041 13.306 14.561 00 02 00 05 11 39 50 05 11 29 01 00 04 01 13 32 09 02 040 14.766 01 01 35 00 36 09 27 00 03 032 16.481 00 22 01 25 00 00 21 06 56 027 17.885 01 62 02 07 16 05 01 20 27 014 24.615 87 03 02 00 77 01 05 01 04 a Dependent Variable: COMMIT Residuals Statistics a Std MinimumMaximum Mean Deviation Predicted Value Residual Std Predicted 8928 -1.14537 5.4350 3.4953 1.52075 00000 N 89270 45417 300 300 -2.915 2.173 000 1.000 300 -2.488 3.303 000 987 300 Value Std Residual a Dependent Variable: COMMIT Kiểm định phần dư: Kiểm định khác biệt: 8.1 Đối với giới tính: Group Statistics GIOI TINH COMMI T N 148 152 Mean Std Deviation 3.5216 3.4697 99403 1.01153 Std Error Mean 08171 08205 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Sig (2- Std Mean Error tailed Differen Differen F COM Equal MIT variances Sig t df ) ce ce Interval of the Difference Lower Upper - 2798 431 512 448 298 654 05188 11582 448 297.97 654 05188 11579 assumed 17604 Equal variances not assumed 8.2 Đối với độ tuổi: Test of Homogeneity of Variances COMMIT Levene Statistic 744 df1 df2 Sig 295 563 ANOVA - 2797 17599 COMMIT Sum of Squares Between Groups Mean Square df F 6.064 1.516 Within Groups 293.889 295 996 Total 299.953 299 1.522 Sig .196 8.3 Đối với cấp bậc: Group Statistics CAP BAC COMMI T N Std Deviation Mean 258 3.4845 42 3.5619 Std Error Mean 1.00434 99387 06253 15336 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means Std Mean Error Sig (2- Differe Differenc F Sig t df tailed) nce e 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper COMM Equal IT variances 675 412 -.464 298 643 -.07741 16687 -.40581 25099 -.467 55.52 642 -.07741 16562 -.40924 25442 assumed Equal variances not assumed 8.4 Đối với trình độ học vấn: Test of Homogeneity of Variances COMMIT Levene Statistic 797 df1 df2 Sig 297 452 ANOVA COMMIT Sum of Squares Between Groups Mean Square df 923 462 Within Groups 299.030 297 1.007 Total 299.953 299 F 458 Sig .633 8.5 Đối với kinh nghiệm làm việc: Test of Homogeneity of Variances COMMIT Levene Statistic 671 df1 df2 Sig 296 571 ANOVA COMMIT Sum of Squares Between Groups Mean Square df 4.249 1.416 Within Groups 295.704 296 999 Total 299.953 299 F 1.418 Sig .238 ... TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ ẢNH HƯỞNG CỦA VĂN HÓA TỔ CHỨC ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Ngành: Quản trị... lòng trung thành nhân viên với tổ chức cần thiết Đã có nhiều nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành, văn hóa tổ chức nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên tổ chức: Janet... nhập, tạo lợi cạnh tranh đơn vị, đề tài ? ?Ảnh hưởng văn hóa tổ chức đến lòng trung thành nhân viên Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam địa bàn thành phố Hồ Chí Minh? ?? tác giả lựa chọn thực 4 1.2 Mục